GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD

Sub Gerencia
Gerencia
Regional de
de Cuidado
Salud

Integral Gestin de la Calidad

MODELO DE INFORME TRIMESTRAL DE PLATAFORMA DE ATENCIN AL USUARIO

CARTULA

I.

INTRODUCCIN
En este rubro considerar lo referente a la implementacin de Gestin de la Calidad en el EESS de
acorde a su realidad y que en el marco del componente de Informacin para la calidad se
implementara el Plataforma de Atencin al Usuario (PAUS).

II. OBJETIVOS:
1. Verificar el grado de implementacin y funcionamiento del proceso para la atencin al usuario de los
servicios de salud.
2. Evaluar el grado de cumplimiento de la normatividad vigente respecto del proceso de atencin de
consultas, sugerencias y absolucin reclamos en el establecimiento de salud.
3. Evaluar el riesgo de vulneracin del derecho a la atencin del usuario en el establecimiento de salud.
III. RESULTADOS DE LA PAUS
A. SITEMATIZACIN:
Deberan informar trimestralmente:
Las UPSS con mayor nmero de consultas y reclamos.
UPSS

RECLAMOS/QUEJAS
VERBALES
N

RECLAMOS/QUEJAS ESCRITAS
(Libro de Reclamac.)
N

TOTAL N

Anlisis de las causas o motivos que originaron el reclamo por UPSS

Nmero de consultas o reclamos recepcionados por UPSS

UPSS

RECLAMOS/QUEJAS
VERBALES
N

RECLAMOS/QUEJAS
ESCRITAS (Libro de
Reclamac.)
N

TOTAL
N

Nmero de consultas o reclamos absueltos por UPSS

RECLAMOS/QUEJAS VERBALES y ESCRITAS
UPSS
REGISTRADAS N

ABSUELTAS
N

Medidas correctivas o procesos de mejora implementados por UPSS

Recomendaciones

TOTAL
%

GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD

Sub Gerencia
Gerencia
Regional de
de Cuidado
Salud

Integral Gestin de la Calidad

B. ANEXOS
Adjuntar toda evidencia del proceso de atencin de consultas, reclamos y sugerencias
ocurridas en el periodo de evaluacin.