BATERIA DE PREGUNTAS PARA EL 1er.

DEPARTAMENTAL DE CONTROL DE LOS

PROCESOS

1. Qu es un proceso y por qu son necesarios los procesos?

2. Cul es el documento que incluye la voluntad de la direccin de hacer
efectiva la Calidad a travs de la poltica de la Calidad de la empresa?
3. De una definicin de lo que es sistema de gestin total de la calidad
4. Qu se entiende por satisfaccin plena del cliente?
5. Explique en que consiste el aseguramiento y prevencin de la calidad
6. Qu relacin guarda la calidad, la productividad y la rentabilidad en una
gestin de la calidad total
7. Explique cules son los pilares de la calidad.
8. Que entiende por calidad en los servicios
9. Represente en un diagrama de bloques el ciclo de mejora continua y
expliquelas
10.Una empresa que comercializa electrodomsticos est teniendo
problemas referidos a la calidad en sus proyectos. La Gerencia General
de la compaa tiene la poltica de resolver los problemas sobre la
marcha, en lugar de prevenir su ocurrencia. Cul de los siguientes
conceptos seguramente NO forma parte de la poltica de calidad de esta
empresa?
A. Entrenamiento para la mejora de los procesos
B. Planes de respuesta para devoluciones y reclamos
C. Trabajar con mayor cantidad de inventario
D. Clientes insatisfechos
11.Explique las etapas de la gestin de calidad.
12.Eres el director del proyecto para la fabricacin de cintas
transportadoras de productos pesados. La semana pasada te reuniste
con tu equipo de trabajo para explicar sobre los requisitos necesarios
que hay que cumplir en el proyecto. En esa reunin aclaraste que es
fundamental no desviarse en lo ms mnimo de los requisitos solicitados
por el Cliente. Qu proceso de calidad es este?
A. Gestin de la calidad total
B. Asegurar la calidad
C. Planificar la calidad
D. Controlar la calidad
13.La metodologa Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) se puede aplicar a
todos los procesos? Explique.
14.Qu cubre en esta metodologa la fase Actuar?
15.Por qu es importante realizar revisiones en intervalos peridicos
durante la fase de verificar de la metodologa Planear-Hacer-VerificarActuar (PDCA)?
16.Cmo se debera utilizar el ciclo de Deming?
17.Cul es el objetivo bsico de una carta de control?
18.Cules son las causas comunes de variacin y cules las especiales?