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Presentaci

Nombre del equipo: Los idealistas


Nombre y cdula de los integrantes
1. Juan Camilo Moreno Palacios Cc. 1.072.650.265
2. Liliana Marcela Hurtado Nagles Cc. 1.022.946.490
3. Idalid Velsquez Pulido
Cc. 52.519.217
4. Ana Lisbeth Martnez Parra
Cc. 65.716.498
Nombre de la idea, iniciativa o mejora

Tu voz es tu firma y tu huella

rea u Oficina
Gerencia de Anlisis e Inteligencia de Negocios
rea Ciclo de Vida del Cliente
Descripcin

Qu se quiere hacer?
Definicin de la idea:
Aumentar la colocacin de productos (tarjeta de crdito y novacin de
libranzas), con la aceptacin a travs de una plataforma que firme los
contratos por voz.
Que debe tener:
Generacin de documentos en PDF para envo de contrato va email a los
clientes
Contar con huella vocal del contratante.
Trazabilidad grabada de voz parmetros biomtrico-vocales del firmante.

Justificaci
n

Por qu se quiere hacer?


Explicar la prioridad e importancia de dar solucin al problema, implementar la
mejora o idea innovadora y justificar por qu es la propuesta ms adecuada o
viable.
En busca de mejorar los procesos dentro del Banco y la automatizacin de
los mismos, se plantea la aceptacin de productos financieros por voz,
obteniendo beneficios, como:
Evitar desplazamientos del cliente
Mejorar tiempos de respuestas para ofrecer mayor satisfaccin al usuario
Promocin de cuidado del medio de ambiente a travs del no uso de

papel.
Actualmente en las campaas de preaprobados de tarjeta de crdito, la efectividad
es de aproximadamente el 3% y para libranzas las campaas de novacin la
efectividad es de aprox. el 20%, debido a que el cliente debe acercase a una
oficina o esperar la visita de un ejecutivo para efectuar el proceso, permitiendo que
se caiga la venta.
Objetivos

Para qu se quiere hacer?


Especificar el impacto que se quiere generar, debe ser posible verificarlos
cuantitativa o cualitativamente, es decir mediante algn indicador de impacto.
El impacto que se quiere generar es incrementar la colocacin de productos
financieros, aportar al cuidado del medio ambiente por la no generacin de papel y
modernizar procesos al interior del banco.

Localizaci
n

Dnde se va a hacer?
Determinar el lugar donde se desarrollar la idea o mejora.
La idea se desarrollar inicialmente con el producto de tarjeta de crdito para
clientes preaprobados por la Gerencia Riesgo

Metodologa

Cmo se va a hacer?
Especificar la(s) metodologa(s) que se emplear(n) para desarrollar la idea o
mejora.

Cronograma
:

Riesgo evala los clientes viables para otorgar la tarjeta de crdito


Entrega informacin a Ciclo de Vida para cargue de la campaa en CRM
Call Center realiza las llamadas para hacer efectiva la venta y a travs de
la plataforma de FirVox, en CRM por cliente nico debe actualizar los
datos de cliente y diligenciar el FUV, la trazabilidad de la aceptacin del
cliente queda grabada, para que le sea entregada la tc,
Al finalizar el da enva informacin al rea de operaciones de tarjeta de
crdito para que se efecte el realce del plstico
Proveedor entrega el producto y firma la conformidad de recibido.

Cundo se va a hacer?
Se debe especificar la duracin de las siguientes etapas e identificar las
actividades a desarrollar en cada una de ellas. Establecer las duraciones en
trminos de semanas:
- Planeacin
- Ejecucin
- Finalizacin o cierre y evaluacin final

CRONOGRAMA EJECUCIN DE LA IDEA


SEMANAS
1

Planeacin
Determinacin de procedimiento legal
para contrato por voz

10

11

12

13

Revisin de documentos y
actualizacin de los mismos
Organizacin de metodologa y
determinacin de reas involucradas
Diseo de campaa comercial (guion,
periocidad, anlisis)

Ejecucin
Capacitacin a funcionarios sobre
procedimiento
Evaluacin de clientes viables para
proceso
Realizacin de campaa comercial

Finalizacin
Cierre de campaa
Evaluacin efectividad de proceso
Verificacin de automatizacin de
procedimiento

Beneficiario
s

A quines va dirigido?
Identificar los beneficiarios inmediatos y quienes sern los beneficiarios finales.
Clientes preaprobados por la Gerencia de Riesgo para tarjeta de crdito
Los beneficiarios finales ampliarlo para producto de libranzas (Novacin)

Recursos
requeridos:

Con qu se va a hacer?
Relacionar los recursos humanos, financieros, tcnicos y materiales con los cuales
se desarrollar la idea o mejora.
Para el desarrollo de la idea se requiere los recursos que actualmente se
tiene disponible para el proceso. Es necesario contar con una metodologa
o aplicativo que permita guardar la aceptacin del cliente a travs de la
llamada telefnica.
ESPECIFICAR:
RECURSOS HUMANOS:
a. Gerencia Nacional de Riesgo: evaluacin de clientes viables
b. Proveedor externo call center: Llamada de clientes para venta telefnica.
c. rea de tecnologa: evaluacin de plataforma tecnolgica y necesidades de
grabacin.
d. rea jurdica: asesora legal y evaluacin de medidas preventivas.
e. Gerencia Inteligencia de Negocios
- Direccin Comercial: diseo de campaa comercial
- Ciclo de Vida: anlisis y montaje de campaa comercial
- Direccin de Analtica: anlisis de efectividad de campaa
RECURSOS FINANCIEROS
a. Compra de licencia o plataforma tecnolgica con capacidad de cumplir
requisitos de reconocimiento biomtrico a travs de la voz.
Esta compra puede realizarse a travs de licencia o por consumo.
- Certivoz

Fonetic.
Pammos Solutions
FirVox

RECURSOS TECNICOS Y MATERIALES:


a. Plataforma con necesidades claras.
b. Dispositivos especializados para la grabacin de a informacin.

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