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PROBLEMOLOGÍA

Ejemplo de no ver como un problema sistémico.
¿Por qué se extinguió la mariposa, la “hormiguera” a pesar de las medidas de protección que se habían
establecido para ella?
Las larvas de estas mariposas se alimentan de una planta (Gentiana pneumonanthe) y, posteriormente, en los
nidos de hormigas, de ahí su nombre común la “hormiguera”.
Para proteger su única población, se estableció un área de reserva en el territorio que habitaban, prohibiéndose
el pastoreo en ella. Como consecuencia de ello, la hierba creció, sombreando el suelo. Los hormigueros
disminuyeron, pues las hormigas tenían preferencia por las zonas soleadas.
Esta disminución afectó a las larvas de la “hormiguera” ya que, al carecer en gran medida de hormigueros donde
completar su ciclo vital, su escasa población fue disminuyendo progresivamente hasta extinguirse…
Podemos definir la problemología como una metodología para el planteo de problemas sistémicos y no para su
resolución.
1. DEFINICIÓN
1.1 Problema
Un problema es una situación que acarrea a quien la vive un malestar debido a la diferencia que existe
entre la situación que vive actualmente y aquella que desea vivir.
1.2 Problemología
Es un campo del pensamiento sistémico que tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas.
La problemología es una actitud sistémica permanente, que busca garantizar la adecuada definición
de los problemas como base fundamental para iniciar la disolución o la solución de los problemas.
1.3 Problema complejo
Un problema complejo es toda situación conflictiva en la que participan numerosos elementos
interconectados por relaciones múltiples y variables que afectan a uno o varios sistemas durante un
período más o menos prolongado.
1.4 Características de un problema complejo
a) Causas diversas, simultáneas y de peso variable
b) Existencia de retroacciones no lineales de carácter cibernético (el pro- ceso puede modificar la
causa)
c) Es difícil de entender, aun cuando es percibido
d) Propios de una red de numerosos elementos en interacciones múltiples
1.5 Características de un problema simple
a) Una causa provoca un cierto efecto
b) La causa es normalmente única y puede ser aislada claramente de todas las circunstancias en el
entorno
c) La misma causa producirá siempre el mismo efecto bajo las mismas condiciones
d) En general, más de la misma causa producirá más del mismo efecto e. Si se suprime la causa
puede eliminarse el efecto

Fig. N.° 25: Sistema solucionador y contenedor de problemas

penderá del conjunto de conocimientos que maneje. El sistema solucionador de problemas (SSP): Grupo de personas que tienen la vocación y/o adoptan la función de “solucionadores de problemas”. Si se comete un error al definir los problemas en una situación particular tiene como consecuencia proponer soluciones inadecuadas y. de. Checkland acota de la forma como un observante defina los problemas estará estrechamente relacionada con las imágenes que dicha persona tenga sobre la porción del mundo real que tenga en frente. se le llama “analista de sistemas”. Ejemplo. La problemología es un campo muy importante del pensamiento sistémico. Entonces se desea investigar qué es lo que está causando ese aumento en la muerte de los peces. Se opone a los esquemas que mencionan. que para “solucionar” problemas. hay que definirlos. Interrogantes: ¿Se estará definiendo adecuadamente el problema? ¿Estarán siendo consideradas todas las variables relevantes de la situación en estudio? ¿Se habrá definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio? ¿Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y cómo interaccionan? Un problema genera fastidio debido a la diferencia que existe entre la situación que vive actualmente y aquella que desearía vivir. parten de la premisa según la cual el problema por solucionar ya está previamente definido. fuera del contexto del sistema. Lo más probable es que esto sea consecuencia de una contaminación de agua del lago. Esta definición la tiene que hacer el “solucionador de problemas”. . es decir. En consecuencia.2 Componentes en la definición de un problema Para definir un problema se tiene que tener en cuenta dos componentes: a. pues tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas. Es él quien debe tomar conciencia de sus propias limitaciones y sesgos apreciativos al evaluar la realidad. Entonces: El problema es: La alta tasa de mortalidad de peces en el Lago de Maracaibo y el tema donde se encuentra inmerso: contaminación ambiental o Contaminación del agua. Marco referencial La problemología es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones-problema.1. lo que implicaría procesos de transformación irrelevante o de ningún efecto en la solución de los problemas existentes. 2. los problemas no están dados en el mundo real. Este fastidio (que puede ser personal o grupal) impulsa la necesidad del cambio de la situación. LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD CIENTÍFICA 2.chas ocasiones. Se observa que en la orilla del Lago de Maracaibo están apareciendo muchos peces muertos El problema aquí es la alta tasa de mortalidad de peces en el Lago de Maracaibo.2. Todo estudio de sistemas se inicia definiendo adecuadamente la situación problemática. en mu. a quien en caso de usar la visión sistémica.

el de los “duros”. en algunos sistemas tipo de termostato. El sistema contenedor de problema (SCP): Son los personajes que viven el o los problemas. 3. de manera que los problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar fácilmente. Se debe crear un conjunto de técnicas que permitan la creación de condiciones adecuadas para una conversación entre los solucionadores y los involucrados en la solución. el otro. Factor 1: La educación y profesión de quienes componen el SSP. a futuro. b. en sistemas de relojería o. Factor 2: Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP. . b. los problemas presentan dos extremos: uno. Factor 4: Las imágenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el SCP. d. tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que debería hacerse o no. Reconocer los distintos sectores de la realidad que serían o podrían ser influenciados por las diversas soluciones posibles del problema. Minimizar los costos de producción de la empresa.2 Tipología de problemas La clasificación está basada en un rango existente entre los diferentes tipos de problemas Considerando este rango. también. además. el de los “blandos”. Se afirma que el SSP es otro SCP. en dicho sistema contenedor. La relación entre los que viven los problemas y los “solucionadores” no siempre es del todo armoniosa. Esta metodología está orientada al planteamiento y solución de problemas duros. de manera que no hay cuestionamiento a la definición del problema planteado.3 Factores generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP a. c. Incrementar la participación del mercado en un 10%. Ejemplos: - Maximizar las utilidades de la empresa. El movimiento de sistemas ha venido desarrollando diversos métodos y metodologías orientados a solucionar diferentes tipos de problemas que surgen en estas categorías más complejas. 2. que tienen posiciones diversos respectos a qué se debe hacer para mejorar la situación y que. Existen problemas para elaborar complejidades emergentes en categorías cuya realidad es más evolucionada. Instalar una nueva línea de producción en la planta. c. Lo mismo ocurre con la investigación operativa y la teoría de decisiones a. el “qué” y el “cómo” son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso. debido principalmente al tipo de “soluciones” que se brinda o propone implantar en éste último.4 requisitos que debe cumplir una metodología para definir correctamente los problemas a. Reconocer los múltiples efectos que tiene o podría tener. Reconocer las múltiples causas del problema. 3 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS 3. 2. Problemas duros: Un problema duro es aquel que define con claridad la situación por resolver.La función es ponerse de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción (una metodología) que permita enfrentar una situación determinada en el mundo real.1 Introducción El método científico funciona bien en el caso de problemas que surgen en estructuras estáticas. Factor 3: La visión reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP. b.

generalmente ya en conflicto previo. respeto y cooperación. La gran diferencia del esquema blando es que con estas filosofías los problemas no están definidos en el mundo real. .Realizar un cambio de la cultura y los principios del país. cuestionable. se trata más bien de una falta de coincidencia entre diversas perspectivas. Ejemplos . . la con. Las bases filosóficas de esta metodología son: .Definir la misión de la empresa. La solución de un problema duro implicará el establecimiento estructurado de unos pasos claramente definidos a través de los cuales se buscará obtener la solución previamente establecido. sobre todo de textos. obtuvieron la llamada Metodología de los Sistemas Blandos (MSB). la relación que hay entre los hechos (fenómenos) y el ámbito en que se hace presente esta realidad (psiquismo. . Esto distingue el SSM de otras metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que están a menudo más orientados a la tecnología.Solucionar el problema de la pobreza en el país. un programa de Investigación para la solución de problemas socioculturales. político y humano. El primer problema consiste precisamente en definir el “qué (el tema de la problemología) a diferencia de la metodología de sistemas decía que ya estaba dado. . La metodología de sistemas blandos es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. sino que aparecen en las imágenes de los analistas que observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas.ciencia).La fenomenología. . siendo estas imágenes construidas entre el analista y las personas que viven la situación problemática. y si se parte de pretensiones ontológicas. Problemas blandos: Checkland y sus colegas de la Universidad de Lancaster realizó.Cada uno de los problemas planteados es de gran complejidad y requiere de un tratamiento y estudio especiales. El problema identificado no es tal. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social.Desarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa. b. La búsqueda de las soluciones resulta compleja.La hermenéutica es el conocimiento y arte de la interpretación. .Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en los próximos tres años. para determinar el significado exacto de las palabras mediante las cuales se ha expresado un pensamiento que sustituyen a la visión positivista. Un problema blando es aquel en que tanto el “qué” como el “cómo” son difíciles de definir. a fines de la década de los sesenta.La Definición de un problema como duro requiere dejar muy en claro qué se está definiendo como problema. . Luego de veinte años dedicados a esta tarea. de manera que viva en un ambiente de armonía.