REGLAMENTO INTERNO DE CONTACT CENTER

De acuerdo a la naturaleza del servicio otorgado por el rea de Contact Center

quien ofrece servicios continuos durante las 24 horas los 365 todos los das del
ao, ser facultad de la Empresa el determinar los das de descanso aplicables
para cada Colaborador del CC, de tal forma que se asegure el servicio en forma
regular y constante.

El Colaborador deber cubrir los horarios que determine la Empresa conforme a

las necesidades del Servicio, la Empresa estar facultada para rotar a los
Colaboradores con el propsito de que stos cubran diferentes horarios y turnos,
para garantizar el servicio las 24 horas de los 365 das del ao.

Los Colaboradores debern firmar personalmente todos los das de labores su

entrada y salida en los registros y controles de asistencia que para tal efecto
determine la Empresa. Los cuales servirn de fuente de informacin para la
aplicacin de incidencias.

El Colaborador esta obligado a desempear sus funciones en el(los) lugar(es)

indicados por la Empresa, quien podr modificarlos de acuerdo a la necesidad de
la operacin del Contact Center.

El Colaborador tiene la obligacin de presentarse puntualmente a sus labores

en el horario establecido por la Empresa, de llegar con retraso se har acreedor a
las sanciones correspondientes que determine la Empresa; cuando el retraso sea
mayor a 10 minutos, tomando en consideracin las circunstancias que lo
propiciaron, la Empresa est facultada para rehusarse a admitir el ingreso del
Colaborador y su falta ser considerada como injustificada para todos los
efectos legales.

Cuando por causas de fuerza mayor el Colaborador no pueda asistir a sus

labores, tendr la obligacin de avisar con 24 hrs. mnimo de anticipacin,
salvo los casos que por su naturaleza se lo impidan, para los cuales deber
reportarse con el Supervisor o Gerente correspondiente durante la primera hora
de trabajo de su horario correspondiente.

No est permitido laborar tiempo extra sin contar con solicitud por escrito por
parte de la empresa.

Las guardias slo se cubrirn cuando algn Colaborador se ausente de sus

labores.

Es obligacin de la Empresa cumplir con las fechas y forma de pago que sta
determine, al igual que informar a sus Colaboradores sobre algn cambio
referente a fechas o forma de pago.

El pago se realizar en base al control de incidencias que presente el

Colaborador en los controles y registro de asistencia que para tal efecto seale la
Empresa.

La Empresa est facultada para solicitarle a los Colaboradores apoyo para cubrir
horas fuera de su horario establecido, cuando la operacin as lo requiera, las
cuales sern tomadas en cuenta para efectos del pago correspondiente.

El Colaborador tendr la obligacin de abstenerse en todo momento de comer

en su rea de trabajo cualquier tipo de alimento. Tambin deber abstener de
fumar, mascar chicles tomar bebidas alcohlicas, o cualquier tipo de bebidas
en
recipientes
sin
tapa
que
ponga
en
riesgo
cualquier
herramienta/equipo/material de trabajo/documento.

El Colaborador tendr la obligacin de abstenerse en adoptar posturas, actitudes,

palabras o seas contrarias a las buenas costumbres, durante todo el tiempo que
permanezca en las instalaciones del CC y de la Empresa.

El Colaborador tendr la obligacin de permanecer en su estacin de trabajo

durante todo su horario de labores, salvo previa autorizacin del Supervisor o
Gerente, o bien, durante los periodos de descanso previamente asignados y
autorizados por el Supervisor o Gerente, quien tendr la obligacin de
administrar dichos descansos en base a las necesidades y servicio de la
operacin del Contact Center.

El Colaborador tendr la obligacin de abstenerse de distraer a sus compaeros

de trabajo a travs de saludos, abrazos, etc. durante todo el tiempo que se
encuentre dentro del Contact Center.

El Colaborador tendr la obligacin de abstenerse de introducir y/o hacer uso de

radios, grabadoras, discman, telfonos celulares, o cualquier otro tipo de aparato
ajeno a los requeridos por la operacin del rea.

Es obligacin del Colaborador abstenerse en todo momento de hablar con tonos

altos o gritos dentro de las instalaciones del Contact Center.

El Colaborador tiene prohibido extraer informacin, herramientas, material,

mercanca, equipo, accesorios, etc. propiedad de la empresa sin permiso de sta.

El Colaborador tendr la obligacin de abstenerse en todo momento de alterar

los sistemas, procedimientos e informacin proporcionados por la Empresa para
el buen desarrollo del trabajo, al igual que cargar en sus equipos de computo
otros sistemas ajenos a los autorizados e instalados por la empresa,

El Colaborador tendr la obligacin de abstenerse de hacer uso de las

herramientas/equipos/material de trabajo para fines de beneficio personal,
ajenos a la operacin y servicio prestados por la Empresa.

El Colaborador tendr la obligacin de abstenerse de invertir tiempo de su

horario de trabajo en actividades diferentes a las requeridas por el rea o por la
Empresa.

El Colaborador tendr la obligacin de desempear las funciones que le sean

asignadas con todo el empeo, diligencia, honradez y moralidad para llevar a
buen fin su trabajo.

Es obligacin del Colaborador cuidar y mantener en buen estado todo el equipo/

herramienta/material que la Empresa le proporcione para el desarrollo de sus
actividades.

Si por negligencia, descuido o mala fe, se extraven, se destruyan o se averen

equipo/ herramienta/material propiedad de la Empresa que estn asignados bajo
la responsabilidad del Colaborador, ste debern pagar el importe
correspondiente por la reposicin o compostura de las mismas,
independientemente de la sancin a la Empresa determine .

El Colaborador deber tratar a sus supervisores y compaeros con la atencin y

cortesa debida, evitando toda palabra o acto que pueda relajar los principios de
autoridad, de disciplina o de respeto a cualquier persona

El Colaborador deber guardar escrupulosamente la confidencialidad de los

datos y documentos de la Empresa, as como de los asuntos cuya divulgacin
pueda causar perjuicios a la Empresa.

Es obligacin del Colaborador presentarse a sus labores cuidando su imagen

personal en cuanto a limpieza, pulcritud y vestimenta apropiada y autorizada por
la Empresa.

Es obligacin del Colaborador apegarse a las polticas de vestimenta

determinadas por la Empresa, durante todo el tiempo que se presente a sus
labores.

Es obligacin del Colaborador mantener en orden y limpieza las estaciones de

trabajo al igual que todas las instalaciones del Contact Center y de la Empresa.

Es obligacin del Colaborador abstenerse en permitir el acceso al Contact Center

de personas ajenas al mismo sin la previa autorizacin del responsable del rea.

Es obligacin del Colaborador la aplicacin de todos los exmenes y/o

valoraciones mdicas que la Empresa determine para tal efecto, apegndose a la
forma, lugar y hora en que stos sean determinados por la misma.

Es obligacin del Colaborador evitar relaciones de tipo amorosas, noviazgo y/o

matrimonio con personas que laboren en el Contact Center, en cuyo caso se
considerar conflicto de intereses, y por lo cual, alguna de las dos personas
deber presentar su renuncia voluntaria inmediatamente.

A travs de la presente, confirmo que conozco a detalle el Reglamento Interior de

Trabajo de Grupo Integra, asimismo, que respetar y acatar el contenido del mismo.

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