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Prefacio:

La asignatura es de carcter terico-prctica. Tiene como finalidad desarrollar en el


estudiante habilidades en nuevas tecnologas de informacin y comunicaciones.
Adems, le brinda los conocimientos necesarios para implementar estos
conocimientos en los negocios globales.
Entre las tecnologas emergentes ms conocidas, estudiadas y
que intervienen de forma ms cercana en el ser humanos se
encuentran: las tecnologas de la informacin y comunicacin
TIC, la robtica y la inteligencia artificial.

Comprende Cuatro Unidades de Aprendizaje:


Unidad I: Introduccin a las Nuevas TIC.
Unidad II: E-Business la Nueva de Pensar.
Unidad III: Sistemas de Gestin ERP y CRM.
Unidad IV: Gestin de las Relaciones con los Proveedores.

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Estructura de los Contenidos

Introduccin a las
Nuevas TIC

E-Business la
Nueva Forma
de Pensar
)

Sistemas de
Gestin ERP y
CRM
)

Gestin de las
Relaciones con los
Proveedores
)

Introduccin a la
sociedad de la
informacin.

Generalidades
del e-business.

Generalidades de
los ERP.

Gestin de la cadena
de suministros.

Estrategia ebusiness primera


parte.

Integracin total
de los ERP.

Integracin de la
cadena de
suministros.

La economa de la
informacin.
Cultura
organizacional e
innovadora.

La gestin de la
informacin.

Estrategia ebusiness
segunda parte.

Generalidades de
los CRM.

Implementacin
del CRM

Business
Engineering.

Puesta en marcha
del SCM en el ebusiness.

Modelo de
implantacin de la
cadena de
suministros.

La competencia que el estudiante debe lograr al final de la asignatura es:


Desarrollar, y fortalecer habilidades en relacin a
las nuevas tecnologas de informacin y
comunicaciones, a travs de actividades donde
aplique diversas tcnicas y estrategias que le permitan
usar estos conocimientos en las empresas
actuales.

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ndice del Contenido

I. PREFACIO
II. DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: INTRODUCCIN A LAS NUEVAS TIC
1.
Introduccin
a. Presentacin y contextualizacin
b. Competencia
c. Capacidades
d. Actitudes
e. Ideas bsicas y contenido
2.
Desarrollo de los temas
a. Tema 01: Introduccin a la sociedad de la informacin.
b. Tema 02: La economa de la informacin.
c. Tema 03: Cultura organizacional e innovadora.
d. Tema 04: La gestin de la informacin.
3.
Lecturas recomendadas
4.
Actividades
5.
Autoevaluacin
6.
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: E-BUSINESS, LA NUEVA FORMA DE PENSAR
1.
Introduccin
a. Presentacin y contextualizacin
b. Competencia
c. Capacidades
d. Actitudes
e. Ideas bsicas y contenido
2.
Desarrollo de los temas
a. Tema 01: Generalidades del e-business
b. Tema 02: Estrategia e-business Primera parte
c. Tema 03: Estrategia e-business Segunda parte
d. Tema 04: Business Engineering
3.
Lecturas recomendadas
4.
Actividades
5.
Autoevaluacin
6.
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE 3: SISTEMAS DE GESTIN ERP Y CRM
1.
Introduccin
a. Presentacin y contextualizacin
b. Competencia
c. Capacidades
d. Actitudes
e. Ideas bsicas y contenido
2.
Desarrollo de los temas
a. Tema 01: Generalidades de los ERP
b. Tema 02: Integracin total de los ERP
c. Tema 03: Generalidades de los CRM
d. Tema 04: Implementacin del CRM
3.
Lecturas recomendadas
4.
Actividades
5.
Autoevaluacin
6.
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE 4: GESTIN DE LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
1.
Introduccin
a. Presentacin y contextualizacin
b. Competencia
c. Capacidades
d. Actitudes
e. Ideas bsicas y contenido
2.
Desarrollo de los temas
a. Tema 01: Gestin de La cadena de suministros
b. Tema 02: Integracin de la cadena de suministros
c. Tema 03: Puesta en marcha del SCM en el e-business
d. Tema 04: Modelo de implantacin de la cadena de suministros
3.
Lecturas recomendadas
4.
Actividades
5.
Autoevaluacin
6.
Resumen
III. GLOSARIO
IV. FUENTES DE INFORMACIN
V. SOLUCIONARIO

02
03 - 122
05-36
06
06
06
06
06
06
07-32
07
12
18
23
33
33
34
36
37-65
38
388
38
38
38
38
39-61
39
44
49
55
62
62
63
65
66-94
67
67
67
67
67
67
68-90
68
73
79
86
91
91
92
94
9596
96
96
96
96
96
97-114
97
102
107
111
115
115
116
118
119
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Introduccin

a) Presentacin y contextualizacin:
En esta unidad usted aprender los conceptos introductorios sobre la sociedad de
la informacin y del cambio. La importancia que tienen entender la nueva sociedad
en la que vivimos en clave, para aplicar las nuevas tecnologas emergentes a los
negocios globales, tambin es relevante comprender la diferencia entre sociedad
de la informacin y economa digital.

b) Competencia:
Conoce el impacto general del desarrollo de las nuevas tecnologas de
informacin en el mundo actual competitivo.

c) Capacidades:
1. Conoce los principios de la sociedad de la informacin actualizada.
2. Reconoce el crecimiento del mbito econmico como respuesta al conocimiento
informtico.
3. Analiza la esencia de la cultura organizacional e innovacin en relacin a las
TIC.
4. Explica los procesos adecuados de gestin de la informacin tecnolgica.

d) Actitudes:
Muestra inters por el anlisis de la sociedad de la informacin.
Investiga objetivamente cada una de las culturas organizacionales relacionadas
a las TIC.

e) Presentacin de Ideas bsicas y contenidos esenciales de la Unidad:


La Unidad de Aprendizaje 01: Introduccin a las Nuevas TIC, comprende el
desarrollo de los siguientes temas:
TEMA 01: Introduccin a la Sociedad de la Informacin.
TEMA 02: La Economa de la Informacin.
TEMA 03: Cultura Organizacional e Innovadora.
TEMA 04: La Gestin de la Informacin.

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Introduccin
a la Sociedad

TEMA 1

de la

Informacin
Competencia:
Conocer los principios de la sociedad de la
informacin actualizada.

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Desarrollo de los Temas

Tema 01: Introduccin a la Sociedad de la


Informacin
Introduccin
Se dice que la sociedad se encuentra ante una
situacin de cambio generalizado y permanente, tan
significativa como la acontecida en su da con el
trnsito a la Sociedad Industrial. De hecho, mucho
se ha hablado de que vivimos realmente en una
sociedad del cambio, pero no hay que ser ilusos para saber que el ser humano
siempre ha sido ser que evoluciona en muchos sentidos.

Tampoco es primera vez que se produce un fenmeno tan marcado de cambio como
lo fue antao cuando aparecieron otros adelantos tecnolgicos como la imprenta, los
trenes o barcos a vapor, o el cable y el telgrafo. Ms antiguamente, fue la rueda, el
fuego, o las puntas de lanza. Por supuesto, hablar de Internet es hablar de una
tecnologa en concreto. Pero porqu se le menciona tanto, es porque su existencia ha
motivado que sus tecnologas asociadas, como los protocolos o los sistemas
informticos o los modelos de trabajo computacional en que se sustenta se han
expandido igualmente y han modificado otras tecnologas.

Por ejemplo, se habla de telefona mvil con internet, pero la telefona no


habra eclosionado si no hubiese incorporado la tecnologa digital (la
tecnologa con que operan los ordenadores y por ende internet)
hablndose hoy en da de tecnologa telefnica digital. Esto lleva a
hablar ms formalmente de nuevas tecnologas como un aglutinador
conceptual de estas tecnologas que facilitan esencialmente las comunicaciones.

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Algunos autores incluyen en este concepto otras


tecnologas (por ejemplo, polmeros) que igualmente son
nuevas tecnologas o tecnologas emergentes que
tambin producen cambios tan impactantes como las
asociadas a Internet (por ejemplo, el sello de velcro), pero
para efectos de este documento, por nuevas tecnologas se entendern todas las TIC
recientes luego de internet (como la TV y la telefona digital, los ordenadores
inhalmbricos, cloud computing, entre otros).

Con este pequeo posicionamiento histrico, es cierto que Internet ha llevado a las
comunicaciones a masificarse y abaratarse. Esto ha dado lugar a varios fenmenos.
a) La emergencia de nuevos tipos de ocupacin y estructuras/modelos de negocio
gracias a Internet y que gracias a las nueva tecnologas, han llevado a la
formacin de negocios y estructuras virtuales y, por supuesto, a las nuevas
formas y modos de trabajo empresarial y organizacional.
b) Formas de organizacin que han cambiado las estructuras organizacionales,
hablndose as de morfologas laborales virtuales, a distancia, no situadas,
offshore, ubicuas y muchas otras, donde el trabajador "est y no est" presente.
c) La recurrida innovacin como proceso de mejora, cambio y simple creacin, ya
no es un proceso aislado dejado en manos de "seres iluminados", sino que ahora
es un proceso individual pero socializado, de equipos, y que se ejecuta en
cualquier momento donde surge la idea, que rpidamente es discutida con otros.

En estas circunstancias, la mayora de las organizaciones se


encuentran en una etapa de transicin (que evoluciona de
manera poco metdica). De hecho, las organizaciones estn
en mayor o menor medida en el proceso de invertir
cantidades significativas de recursos en, por ejemplo, redes
de voz, datos e imgenes, aparte de en sistemas de informacin institucionales, en
informtica de sobremesa, en el desarrollo (poco frecuente hasta hoy) de un plan
estratgico de Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones, o de
experiencias en comercio electrnico.

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Tendencias y efectos del cambio de sociedad


En este escenario de transicin, la tendencia de uso de las TIC las define como un
factor impulsor de la transicin, pero no es un factor aislado. Otras tendencias se han
dado. Si es claro, que estas tendencias al ser contemporneas estn relacionadas y
en muchos casos las TIC han facilitado esto o han sido el puente que las relaciona y
por ello puede hablarse de una nueva cultura tcnica y empresarial. Aparte, estas
tendencias, han producido cambios profundos en organizaciones y personas.

Tendencias propulsoras de una nueva cultura tcnica y empresarial


Las tendencias propulsoras de un cambio de sociedad son varias, pero pueden
agruparse como:

a)

Masificacin en la comprensin y uso del potencial de las TIC;

Renovacin de la nocin de innovacin;

Modelos de gestin y de negocios renovados;

Globalizacin.

Presencia renovada del sector pblico y del sector privado.

Masificacin en la comprensin y uso del potencial de las TIC


Las TIC han tenido un rol muy importante en el trnsito hacia una nueva forma de
sociedad.

b)

Renovacin de la nocin de innovacin


La innovacin siempre ha estado presente en cada persona, pero adquiere un
valor organizacional crucial y nuevo ante los retos y cambios mundiales.

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c)

Modelos de gestin y de negocios renovados


Las tendencias administrativas y de gestin de empresas y organizaciones,
durante muchos aos han buscado y siguen buscando cmo incrementar sus
beneficios (del tipo que sean) de manera eficiente, eficaz y efectiva.

d)

Globalizacin como tendencia


Con las primeras TIC (sistemas operativos como DOS o UNIX, primeros
ordenadores/computadores de 286Mh, Fax y cable transocenico, Telefona
mvil, etc.), la mejora en las relaciones internacionales gracias a la estabilidad de
los pases y a unas relaciones ms pacficas, y la creacin de mercados
regionales, dio paso a la disminucin de barreras legislativas y tcnicas lo cual
permiti una mayor integracin de los pases, las empresas y las personas. Esto
dio paso o fue consecuencia (no se sabe al da de hoy que ocurri primero) de la
globalizacin econmica en trminos de referencias histricas.

e)

Presencia renovada del sector pblico y del sector privado


Desde siempre sector pblico y sector servicios han coexistido en una compleja relacin administrativa,
poltica y econmica e, igualmente, ante la sociedad
han sido actores importantes pero sin un peso en la
vida diaria. Por esto, puede decirse que a lo largo de
la historia han adquirido diversos pesos, pero nunca
como lo han tenido en las ltimas dcadas.

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La Economa

TEMA 2

de la

Informacin
Competencia:
Reconocer el crecimiento del mbito
econmico como respuesta al conocimiento
informtico.

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Tema 02: La Economa de la Informacin

ANTECEDENTES EN LA GLOBALIZACIN, LAS TIC, Y LA INFORMACIN


Uno de los principales elementos catalizadores del proceso de cambio que han vivido
y viven las empresas es la creciente globalizacin de la economa. Los mercados, las
inversiones,
tecnologa,

los

flujos

adquieren

de

informacin

cada

vez

(conocimiento)

ms

una

dimensin

internacional, que diluye las fronteras y crea un espacio abierto


e interrelacionado. En este nuevo contexto, los mercados
se vuelven ms complejos y exigentes.

Por otra parte, las tecnologas de la informacin representan la infraestructura clave de


este mundo globalizado. Adems de hacer posible una gestin global de la
informacin y de los recursos de las empresas, compatible con las peculiaridades
locales, estn aproximando los distintos mercados y generando nuevos negocios,
superando as mbitos geogrficos tradicionales. Las nuevas tecnologas difuminan
tambin las rgidas fronteras que vienen separando unos sectores de otros, debido a
su naturaleza ubicua, a su presencia (en mayor o menor medida) en toda
organizacin, producto o servicio.

Por ltimo, los procesos econmicos avanzan hacia un


mundo abierto, donde lo importante es la aportacin de
valor aadido a los clientes y en el que los sistemas de
informacin de las empresas u organizaciones se
configuran como una rea estratgica para operar y
competir desde una perspectiva global, lo que exige una gestin global de la
informacin y de los recursos de informacin. Al mismo tiempo, las redes de
comunicaciones se convierten en la infraestructura por excelencia de una sociedad en
profunda transformacin (sociedad global, sociedad red), al fluir por las mismas la
nueva materia prima clave -"la informacin"-, cambiando no slo la cultura
empresarial, el trabajo, etc. sino, cada vez ms, la vida cotidiana.

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Globalizacin e Informacin
No se encuentra fcilmente la definicin precisa del trmino globalizacin en los
diccionarios econmicos, an cuando aparece profusamente en cualquier medio de
informacin especializado. Asimismo se utiliza como adjetivo: economa global,
comercio global, flujos financieros globales, entre otros conceptos en torno a los
cuales los ms altos responsables polticos y empresariales trazan sus estrategias de
futuro, al considerar a la globalizacin como el gran reto de una nueva economa.

La globalizacin tiene diversas dimensiones. Arriesgando una definicin que puede ser
demasiado limitada, se puede hablar de varias dimensiones de la globalizacin:

Dimensin geogrfica
La dimensin geogrfica cobra otro sentido por el
llamado desvanecimiento de las fronteras fsicas.
Las fronteras fsicas desaparecen frente a la
permeabilidad de fronteras, la ubicuidad de los
recursos-actualmente

en

su

mayora

de

conocimiento-, y acortamiento de distancias que proveen las TIC, con los cual
aparecen nuevas fronteras determinadas por grupos, comunidades o colectivos que
crean sus propios espacios de gobierno y territorialidad en la red/Internet.

Dimensin sectorial
La dimensin sectorial se altera antes el desvanecimiento de las fronteras entre
sectores, ya que las TIC acercan, separan y crean sectores. Los sectores, antes, se
distinguan por sus productos, en su mayora material, con lo cual lo que un sector
produca, no lo poda hacer otro. Hoy en da, los productos son de conocimiento o los
productos tradicionales van atados a ms componentes de conocimiento que antao,
con lo cual hoy en da un producto puede tener modelos de promocin o mtodos de
produccin que pueden usarse en otros sectores, o simplemente, las estrategias de un
sector son vlidas en otro o simplemente en la propia produccin de un producto se
est generando un producto de servicio (bases de datos de comportamiento de
clientes que se actualizan mientras se venden productos). Un caso son los mviles
con cmaras fotogrficas que alteraron el sector de por un lado cmaras y por otro
lado los mviles.

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Dimensin empresarial
La

dimensin

empresarial

se

regenera

por

el

desvanecimiento

de

la

compartimentalizacin (o divisin de una empresa en departamentos, por ejemplo) de


las organizaciones. Las TICs, como si fuera un territorio geogrfico desvanece las
fronteras funcionales tradicionales pues los datos -la esencia de este cambio-, ya no
son de funciones estancas, aisladas, sino que son compartidas y, con esto, los datos
se manipulan entre varios departamentos, sin existir un dueo nico o distinguible.

Dimensin humana
La dimensin humana aborda todo lo relativo a las personas, en cuanto actor y agente
social, cultural, y sicolgico. La globalizacin ha dado un rol distinto a las personas,
pues ahora pueden ser actores globales capaces de producir cambios importantes de
impacto global. As una persona puede tener un blog dando opiniones de impacto
global, como grupos de personas se organizan para llevar adelante un movimiento
democratizador en un pas cualquiera. Esto produce cambios importantes en la forma
cmo las personas se perciben en la globalizacin y ante el mundo.

Hacia la economa de la informacin


La fusin de las tecnologas de base (computacin y comunicaciones) y la
convergencia

tecnolgica

(o

acercamiento

en

prestaciones de las tecnologas), re-estructura sectores e


industrias, dando lugar a un sector nuevo de la
informacin caracterizado por actividades de creacin,
proceso y gestin de informacin.

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En los aos 70s del Siglo pasado, ya se plante el carcter estratgico de la


informacin en la economa, al observarse que se desplazaba la esencia del valor del
trabajo desde la fuerza muscular al de la informacin o el desplazamiento de los
recursos econmicos desde las tradicionales actividades productivas de los
trabajadores industriales y agrcolas (llamados trabajadores de cuello azul o 'bluecollar worker'), a las funciones de gestin de informacin (realizados por los llamados
trabajadores de cuello blanco o 'white-collar worker').

Esto ya hace indistinguible entre TIC y tecnologas de


produccin, y entre trabajadores de informacin y de
produccin. De esta manera, la estructura de las
economas industrializadas debe incluir el nuevo
sector de la informacin. Actualmente, se empieza a
hablar de una nueva categora; el trabajador de
"cuello dorado". Un profesional que conoce profundamente una materia (es un
"trabajador del conocimiento"), y que, simultneamente, sabe usar sus manos para
convertir esos conocimientos en sistemas reales que funcionen. Es un profesional, que
"conoce" ("cuello blanco") las posibilidades de la tecnologa, y ms importante an,
que sabe cmo incorporarla, con sus propias "manos" ("cuello azul").

A continuacin, y aceptando la opinin generalizada de que la


principal fuerza motriz de esta revolucin de la informacin es
el progreso o evolucin de la tecnologa en general y las TIC
en particular, a continuacin se muestran varias etapas hacia
una economa de la informacin. Estas etapas se presentan
por aos hasta el Siglo XXI con el fin de destacar qu:
a) esta economa an est en vas de consolidacin cada vez ms clara y estable,
pero no completamente; y,
b) esta economa al alcanzarla o creer alcanzarla no garantiza el xito empresarial
sino que simplemente sienta las bases de una forma de operacin econmica
que ha expuesto y hecho aparecer nuevos retos.

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Fase I: Crecimiento de la gestin de informacin (s. XIX-1960)


Corresponde esta fase a una de desarrollo de tecnologas de produccin, lo que
conllev mayores requerimientos de gestin de informacin en la economa, y por
ende, exigi la contratacin de recursos humanos de informacin (no el desarrollo de
tecnologas de informacin).

Fase II: La introduccin de las tecnologas de la informacin (1969-1990)


Tal y como crecan los costes de 'oficina', as lo haca la
incentivacin para introducir tecnologas que pudiesen
automatizar tareas de proceso de informacin. La
electrnica fue la tecnologa clave para alcanzar dicha
automatizacin.

Fase III: Transicin a la economa de la informacin (1990)


Podramos preguntarnos por qu la fase II progres tan rpidamente como lo hizo,
pues requiri slo 30 aos, mientras que la transformacin de las tecnologas de
produccin que caracteriza a la fase I requiri un siglo aproximadamente. La respuesta
est en la homogeneidad del proceso de las actividades de informacin que contrasta
con la heterogeneidad de las actividades en los diferentes sectores de produccin. As,
durante la fase II, y en los EEUU, la relacin entre los presupuestos en tecnologas de
informacin y tecnologas de informacin mas tecnologas de produccin, fue
creciendo hasta ser casi igual a la unidad.

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Cultura

Organizacional
e

TEMA 3

Innovadora
Competencia:
Analizar la esencia de la cultura
organizacional e innovacin en relacin a las
TIC.

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Tema 03: Cultura Organizacional e


Innovadora
Introduccin
Para enfrentarse con el ya mencionado entorno
dinmico actual, la gestin tendr que ser innovadora y
desarrollar nuevos productos y servicios en orden a permanecer competitivos en un
mercado rpidamente cambiante. Este proceso de innovacin es una respuesta a dos
conjuntos de fuerzas actuantes sobre la empresa, es un proceso que media entre dos
corrientes o flujos de actividad humana. El desarrollo paralelo e independiente del
mercado y la tecnologa, es salvado por un enlace a travs de la innovacin. La
innovacin es, pues, una respuesta a los cambios en una o ambas corrientes

Tal como cambia el mercado, las organizaciones son


conducidas a innovar con nuevos productos y servicios,
teniendo

frecuentemente

que

localizar

nuevas

tecnologas en orden a llevarlo a cabo. Por otra parte, los


drsticos

cambios

tecnolgicos

crean

nuevas

oportunidades y, en ocasiones, incluso provocan cambios


en la estructura del mercado. Como consecuencia,
cuanto ms rpidamente cambie cualquiera de ambas corrientes, mayor ser la
presin para que las organizaciones sean innovadoras.

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En general, se est de acuerdo en que ambas corrientes estn aceleradas. Los


mercados estn cambiando a una velocidad raramente experimentada con antelacin.
Las necesidades y gustos estn cambiando, y nuevos mercados estn abrindose.
Las TICs son cruciales para la organizacin. Ya no se habla de proceso de datos,
cuya responsabilidad e impacto se reduca a un pequeo e identificable segmento de
negocios.

Hoy da, las TICs forman parte de los procesos


internos de la firma, del diseo de productos, de la
distribucin de servicio TICs y de las relaciones
interorganizacionales,

constituyndose

dichas

tecnologas en la savia de las Organizaciones,


superando las limitaciones especiales y temporales,
y alterando la naturaleza del trabajo.

Paradigma sociotcnico de innovacin cultural


Existen muchos modelos para analizar los sistemas organizacionales. La mayora
preconizan que se debe comenzar con el concepto de la misin o meta, considerando
los recursos humanos como algo que debe adaptarse a la misin y a los elementos
estructurales y tcnicos. En contraste, el concepto de cultura corporativa destaca la
importancia de la dimensin humana de la organizacin, al estar estrechamente
vinculada a la estrategia de la organizacin y constituir uno de los principales factores
de xito de su implementacin.

No obstante, no existe acuerdo formal en cuanto a


la definicin de cultura corporativa, por lo que
adoptaremos el criterio de proponer una definicin
integradora con objeto de recoger de forma
sinttica

las

diferentes

dimensiones

parciales

contempladas en la literatura:

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"La cultura de una organizacin es un conjunto de elementos intangibles (tales


como presunciones, valores, creencias, supuestos, expectativas, entre otros)
compartidos por sus miembros que:
-

constituyen tradiciones que se transmiten generacionalmente y de forma


inconsciente de unos miembros a otros;

representan un factor aglutinante y una fuerza de naturaleza invisible que


permiten asegurar internamente su unidad;

proporcionan sentido, direccin y movilizacin, una especie de energa social


determinante del xito o del fracaso;

permiten interpretar acontecimientos, tomar decisiones y ejecutar ciertas


acciones que se realizan de determinada forma;

determinan normas que regulan el comportamiento interno, o diferentes mtodos


de hacer las cosas tanto a nivel individual como de grupo;

condicionan la necesaria adaptacin a las circunstancias cambiantes del entorno


competitivo en el que se opera; y,

definen un cierto estilo, un carcter, una forma de ser que distingue su identidad
o personalidad como colectivo, de la de otras organizaciones."

Partiendo de la hiptesis de que: "cuando se pretenden definir las condiciones


para

adaptacin

innovacin,

debe

primero

analizarse

la

cultura

organizacional", los modelos sociotcnicos indican que las consideraciones humanas


deben integrarse con las tecnolgicas en el proceso de anlisis organizacional. As los
valores, creencias e inclinaciones de los actores humanos limitarn e influirn las
opciones estructurales y tecnolgicas consideradas, y afectarn ciertamente al diseo
de la organizacin.

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Adems, si el usuario final de un sistema dado no ha participado de algn modo en su


diseo, todos los posibles tipos de problemas no considerados aparecern en un
momento dado, de modo que el sistema ser menos efectivo de lo que sus
diseadores tcnicos haban calculado. Esto es especialmente cierto en el mbito de
las TICs en el cual las dificultades de integracin superan a las de implantacin.
Existen diferentes niveles de anlisis de la cultura organizacional tales como: las
manifestaciones culturales, los sistemas de valores y las presunciones bsicas.

Respecto al primer nivel de anlisis, se consideran manifestaciones culturales aquellos


aspectos ms tangibles de una cultura, asumidas conscientemente por los miembros
de

la

organizacin,

explicitadas

mediante

manifestaciones

verbales,

de

comportamiento, personales, fsicas e impositivas. Debido a que constituyen las


manifestaciones superficiales de los otros niveles de anlisis, pueden ser analizados
con relativa facilidad aunque presentan mayores dificultades a la hora de ser
interpretadas.

El nivel de sistemas de valores constituye el estrato intermedio entre los fundamentos


de la cultura corporativa (presunciones bsicas) y las expresiones de las mismas (las
manifestaciones culturales). El nivel de anlisis de las presunciones bsicas,
representa el nivel ms profundo de la cultura corporativa. Se corresponde con
aquellos

elementos

invisibles

inconscientes

que

subyacen

todos

los

acontecimientos que suceden en la organizacin. Para algunos investigadores (en


particular Schein), nunca se podr defender con rigor el modelo cultural extrado de
una organizacin, si no se ha llegado a identificar este nivel de anlisis cultural.
Partiendo de los anteriores planteamientos, un paradigma sociotcnico bsico para
analizar la capacidad de innovacin de las organizaciones, lo proporciona Schein
mediante el siguiente modelo

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La Gestin

TEMA 4

de la

Informacin
Competencia:
Explicar los procesos adecuados de gestin
de la informacin tecnolgica.

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Tema 04: La Gestin de la Informacin

Internet y economa en red


Se puede decir que se vive una "revolucin en red", una
transicin econmica y social comparable a la Revolucin
Industrial-,

que

refleja

la

migracin

de

cantidades

significativas de actividad social y econmica del mundo fsico


al interactivo, mediante el uso de redes digitales, basadas en
estndares, que estn transformando rpidamente la Sociedad
en general, y el mundo de los negocios en particular. El resultado de esta revolucin,
en curso, se ha creado una nueva economa basada en INTERNET, lo que
proporciona retos, oportunidades y riesgos (sin precedentes) para las empresas, las
administraciones y las personas. A continuacin se revisan estos dos conceptos e
ideas: Internet y Economa en red.

Internet
Internet ha emergido como un nuevo y significativo mercado, y como una herramienta
para transformar las operaciones comerciales y humanas. Emplear tecnologas de red
para construir potentes y manejables conexiones con los empleados, socios y clientes
no es simplemente una fuente potencial de ventaja competitiva, es en la actualidad
algo fundamental para la prctica empresarial. Esta revolucin en red alcanza todos
los sectores econmicos y sociales, con la industria de contenidos jugando un papel
estelar.

Tal como se predijo en los 80s, los 90s fines del Siglo XX e inicios del
Siglo XXI, Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en
todos espacios de participacin humana, es decir, social,
econmico,

organizacional,

filosfico,

tecnolgico,

poltico, sicolgico, etc.

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Ha pasado en pocos aos de ser un fenmeno minoritario localizado en mbitos


acadmicos, de investigacin y tecnolgico, a ser una plataforma primero y un espacio
ahora, de interaccin y organizacin esencial en todos los mbitos de la sociedad, lo
que ha permitido crear una infraestructura global de informacin que permite
experimentar, desarrollar o simplemente hacer emerger nuevas perspectivas, nuevos
paradigmas, nuevas formas de interaccionar y de hacer las cosas, en cualesquiera de
los espacios de participacin humana, sea por ejemplo, tanto en el mbito de la
economa y las organizaciones, como en los mbitos social y de la formacin y el
aprendizaje.

Como indicaban los primeros presagios sobre Internet, fechados en los 80s: "El
impacto de Internet sobre el mundo de los negocios ser mayor que el provocado con
la invencin del ordenador" (Business Week), y "El invento ms importante de los
ltimos 500 aos" (The London Economist), los hecho han demostrado de manera
notoria el fenmeno histrico-social-global que ha supuesto Internet.
A continuacin se revisan:

Datos de internet para mostrar su crecimiento e ilustrar su importancia


econmica.

Historia de internet.

Aspectos tecnolgicos de internet.

Elementos de la tecnologa Internet


A continuacin se discuten brevemente los siguientes elementos de la tecnologa
Internet: estndares, conmutacin de paquetes, protocolos IP y TCP, DNS o sistema
de nombres de dominios, y tecnologa de encriptacin.

Estndares
An cuando se trata de una red de redes, lo que mantiene cohesionada Internet son
sus estndares. Los principales estndares de Internet son definidos mediante
procedimientos informales, pero altamente efectivos, principalmente por la "Internet
Engineering Task Force" (IETF) para estndares Internet, y el "World Wide Web
Consortium" para estndares World Wide Web. La mayora de los principales actores
o usuarios de Internet participan en ambos grupos, y a pesar de la existencia de
intereses comerciales en liza, los procesos de estandarizacin se caracterizan por un
alto grado de cooperacin y nfasis en la resolucin de problemas.

25

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Histricamente, los estndares Internet y el software asociado fueron desarrollados


por investigadores bajo la financiacin del gobierno americano, estando disponibles
gratuitamente para todo aquel que quisiera hacer uso de los mismos. Esto provoc el
desarrollo de un proceso de establecimiento de estndares basado en los principios
de excelencia tcnica, oportunidad, igualdad de acceso y experimentacin. Una
propuesta de estndar debe antes pasar por un periodo de desarrollo y diferentes
iteraciones de revisin por parte de la comunidad Internet, para ser luego sometido a
la aprobacin del rgano apropiado. Si se adopta, se publica el estndar y se
transforma en un estndar abierto.

Muchos de los desarrollos de estndares Internet


tienen

lugar

en

grupos

de

trabajo

de

la

autoorganizada IETF, una comunidad abierta de


investigadores, diseadores de redes, operadores y vendedores. Los participantes en
los grupos de trabajo se comunican en primer lugar va e-mail, para desembocar en
una propuesta comn en la forma de documento RFC ("Request For Comment"). Las
propuestas se discuten en el IETF (para mas detalles, ver "The Tao of IETF". El W3C
desarrolla estndares para el World Wide Web siguiendo un procedimiento similar.
Una propuesta recorre una serie de etapas de revisin, se discute por los miembros
del W3C y es aprobada slo si se alcanza un amplio consenso.

Conmutacin de paquetes
Conmutacin de paquetes es la tecnologa bsica de
comunicacin usada por Internet para el intercambio de
datos entre parejas de ordenadores en comunicacin.
Descompone los datos del computador emisor en
"paquetes" de longitud variable (tambin llamados
datagramas), que contienen adems de los datos
intercambiados por los usuarios, informacin de control
relativa a las direcciones Internet de los ordenadores fuente y destino. Los paquetes
son enviados de manera independiente a travs de la red y en el destino son
reagrupados para recomponer el mensaje original. El ancho de banda slo se utiliza
cuando se necesita para la transmisin de un paquete.

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Ello contrasta con la "conmutacin de circuitos", usada en la red telefnica tradicional,


en la que un circuito fsico dedicado a travs de la red es definido antes del inicio de la
transmisin de datos, permaneciendo activo durante todo el tiempo que dure la
conexin. La conmutacin de paquetes se aprovecha de la naturaleza intermitente del
trfico Internet, permitiendo la comparticin eficiente de la red por parte de mltiples
ordenadores comunicndose entre si.

Sin embargo, debido a que los enlaces son


compartidos, la conmutacin de paquetes puede
sufrir potencialmente grandes retardos y prdida de
paquetes si la red esta congestionada, lo que exige
un complejo proceso para encaminar ("routing")
paquetes a travs de la red. Esto es particularmente
crtico en aplicaciones tales como telefona Internet (conducir llamadas telefnicas a
travs de Internet), video o radio basada en Internet, donde el retardo o prdida de
paquetes puede provocar distorsiones inaceptables en la recepcin del mensaje.

Aunque Internet aparece para los usuarios como una nica red, es una interconexin
de redes, es decir una red de redes interconectadas (de ah su nombre). Las redes
individuales no todas usan la misma tecnologa de conmutacin de paquetes. La
interconexin entre las diferentes redes se lleva a cabo utilizando ordenadores
especializados llamados routers, los cuales encaminan o redirigen paquetes de una a
otra red.

Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)


Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) es un
conjunto de protocolos para redes de gran distancia o WAN
(Wide

Access

network)

para

comunicacin

entre

computadores/ordenadores de diferente tipo. En concreto los


protocolos de comunicacin definen los estndares de red
que posibilitan a los ordenadores "hablar y entenderse entre si"
en el mbito de Internet.

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Este protocolo se basa en 4 niveles de interaccin: Aplicacin, Transporte, Enlace de


Datos, y Fsica. En cada nivel operan varios protocolos siendo TCP e IP los ms
importantes y que dan nombre al protocolo completo.

Nivel Fsico: es responsable de colocar y retirar datos del nivel fsico como una
Ethernet, mdem, etc.

Nivel Enlace de datos: es responsable por la transferencia de datos desde una


mquina origen. Involucra 3 protocolos:

IP (Internet Protocol) para enrutamiento de paquetes de datos1;


ARP (Address Resolution Protocol) para identificar direcciones fsicas de
mquinas en la misma red; e,

ICMP (Internet Control Message Protocol) para enviar mensajes e


informar errores en entrega de paquetes.

Nivel de Transporte: permite comunicacin entre 2 mquinas. Involucra 2


protocolos:

TCP (Transmission Control Protocol) orientado a conexin y para proveer


una conexin confiable a las apliaciones que transfieren grandes
cantidades de informaciones y que precisan confirmacin de recepcin de
datos; y,

UDP (User Datagram Protocol) que provee una comunicacin ni-orientada


a conexin ni orientada a garantizar la entrega de datos.

Nivel de Aplicacin. Nivel de trabajo de usuarios ejecutando aplicaciones que


usan servicios de red. Algunas aplicaciones disponibles son:

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) que enva y recibe mensajes de


correo.

WWW (World Wide Web) que permite acceso a datos en formato


hipertexto.

Ping que verifica si una determinada mquina est online y cual es su


tiempo de respuesta.

DNS (Domain Name System) que traduce nombres de dominio en


direcciones IP (por ejemplo www.empresa.com.br lo traduce en una
direccin IP como 200.123.456.789).

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En particular TCP resuelve los diferentes problemas que pueden ocurrir en una red de
conmutacin de paquetes, haciendo que Internet sea fiable. As, mientras que el
protocolo IP permite que cualquier ordenador en Internet enve datos a cualquier otro
ordenador Internet, IP por si mismo no garantiza una transmisin fiable, ya que debido
a que datagramas (tcnica de encaminamiento o ruteo de paquetes) individuales
pueden tomar diferentes caminos para llegar a un mismo destino, pueden haber
prdidas de paquetes, entregas fuera de secuencia, o incluso entregas repetidas de
un mismo paquete. En esas situaciones, el protocolo TCP trata todos estos problemas
bien reenviando los datos cuando un datagrama se pierde, bien reconstruyendo
datagramas en destino en el orden correcto, o bien eliminado las copias mltiples.
TCP e IP usualmente trabajan juntos y se les suele referenciar como la suite de
protocolos TCP/IP. Todos los servicios Internet utilizan TCP/IP para el envo fiable de
datos a travs de Internet.

Sistema de Nombres de Dominios (DNS)


Mientras que los protocolos de comunicaciones identifican
los ordenadores en Internet mediante su direccin
numrica IP, los usuarios utilizan para ello los llamados
"nombres de dominios". El uso de una direccin numrica
IP es un inconveniente, puesto que exige a los usuarios
recordar un conjunto de nmeros aparentemente sin
significado para contactar o comunicarse. As, se usan
nombres de ordenadores, tales como "cicei.ulpgc.es" en lugar de "193.145.132.20", lo
que es mucho mas amigable para el usuario. Los nombres de dominio contienen
informacin similar a la direccin postal y tienen una estructura o formato particular.

As, tpicamente consisten de tres o ms partes que


conforman el siguiente formato general:
"local.organizacion.dominio"
Aunque, para asegurarse de que los nombres son
nicos, pueden aadirse partes adicionales que no
impiden que se conserve el formato general.

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La direccin de correo electrnico de un usuario tiene el siguiente formato:


"usuario@local.organizacion.dominio"
Donde "usuario" puede o no ser el nombre real del usuario. Por ejemplo, una
organizacin puede disear como buzones de correo de sus trabajadores el siguiente
formato:"apellido1_nombre@departamento.empresa.es"

El "dominio de alto nivel" o parte de la derecha, denota el tipo de organizacin o pas.


Tpicamente se forma con el cdigo ISO de dos letras correspondiente al pas en
cuestin. As, en el ejemplo anterior, el dominio "es" hace referencia al pas "Espaa".
Los diferentes pases siguen esquemas semejantes aadiendo su cdigo de dos
letras a cada nombre de dominio (por ejemplo, "uk" para el Reino Unido o "it" para
Italia).

En Estados Unidos, por razones histricas, adems de su correspondiente cdigo ISO


("us"), se utilizan otros nombres de dominios (denominados ARPA), que hacen
referencia al tipo de organizacin, tales como: "edu" para organizaciones de tipo
acadmico, "com" para empresas, "gov" para organismos de la administracin, "mil"
para el mbito militar, "net" para "hosts" administrativos en una red y "org" para
organizaciones sin nimo de lucro. En particular, los dominios "com", "net" y "org", por
las facilidades que ofrecen para conseguir "nombres de segundo nivel"2, son los ms
utilizados actualmente.

Cada nombre de dominio (de segundo, tercer nivel o superior) tpicamente


corresponde a una direccin IP. El "Domain Name System" (DNS) es el sistema que
traduce un nombre de dominio a una direccin IP, es decir
asocia: -a nombres de ordenadores "host" - y -a
direcciones Web direcciones

IP -, tales como -

193.145.132.20 - y -193.145.133.8 -, respectivamente.


Ello se lleva a cabo mediante el empleo de una estructura
jerarquizada de Servidores de Nombres de Dominios que
posibilitan dicha traduccin.

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Por ejemplo, para vincular una direccin IP a "cicei.ulpgc.es", una peticin ser hecha
por el servidor de nombres de dominios para "es" al servidor de nombres de dominios
local en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria correspondiente a "ulpgc.es".
El servidor de nombres de dominios en la ULPGC tiene entonces una tabla que
muestra que "cicei.ulpgc.es" tiene como direccin IP "193.145.132.20". Al igual que
otras tantas cosas en Internet, el sistema de nombres de dominios es descentralizado,
basndose en el modelo "cliente-servidor" que ms tarde se describir.

Cada organizacin posee un servidor DNS (realmente


deben ser dos o ms, por cuestiones de tolerancia a
fallos),

que

mantiene

una

lista

de

todos

sus

ordenadores junto con sus nombres de dominios y sus


direcciones IP. As, los servidores de nombres local y
remoto cooperan para proporcionar informacin relativa
a las direcciones de los servidores remotos para el
usuario local. La autoridad para el registro de nombres
en Internet est distribuida bsicamente de la siguiente
forma: todos los nombres de dominio bajo "cdigo de dos letras" son gestionados por
el NIC (Centro de Informacin de Red) oficial de cada pas, mientras que los siete
"dominios de tres letras" son gestionados por la Administracin Americana.

Aunque originalmente el nico dominio de alto nivel para propsito comercial fue
".com", el explosivo crecimiento de Internet a partir de 1992 motiv al gobierno de los
EEUU a "liberalizar" los registros de nombres bajo los tres dominios denominados
"genricos" (".com", ".net" y ".org"), restringiendo los restantes a su mbito de
aplicacin original (".mil" para organizaciones de defensa, "edu" para instituciones
educacionales y as sucesivamente).

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Ante la avalancha de solicitud de dominios, en 1997 se comienza a discutir esta


necesidad para luego dar paso a la creacin de dominios muy diversos y especficos.
As, se cuenta con dominios tales como:

.aero industria y empresas deI transporte areo;

.biz Empresas y negocios;

.coop organizaciones non-profit y cooperativas;

.info para ofrecer informacin sobre el tema que se desee

.eu para empresas o personas que operan en el mbito europeo;

.cat para empresas o personas que operan en el mbito de Catalua (Espaa);

.tv para personas y empresas relacionadas con la televisin;

.xxx para empresas dedicadas al negocio de la pornografa;

.mobi para uso de dispositivos mviles;

etc.

En Espaa, la asignacin de nombres bajo ".es"


corresponde

al

Ministerio

de

Fomento,

que

de

momento tiene delegadas sus funciones en ES-NIC


(Network Information Center espaol). Las condiciones de registro de un nombre son
sensiblemente ms complejas que bajo los "dominios genricos", dado que hay que
presentar documentacin acreditativa de que el nombre a registrar es la denominacin
de una empresa u organizacin, o bien una marca registrada, etc.

Hasta 1999, todos los nombres de dominios genricos eran


registrados por Network Solutions, Inc., lo que constitua un
monopolio para el gobierno americano (y la comunidad Internet).
En ese ao se abri a la competencia el registro de nombres de
dominios. La "Internet Corporation for Assigned Names and
Numbers" (ICANN) supervisa esta transicin, existiendo en la
actualidad ms de 50 empresas, que a travs de la propia Internet y por precios muy
razonables, proceden al registro de nombres para empresas y particulares.

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Lecturas Recomendadas

CULTURA ORGANIZACIONAL E INNOVACIN


http://ocw.uni.edu.pe/ocw/facultad-de-ingenieria-industrial-y-sistemas/desarrolloorganizacional/Semana04-02.pdf

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN / SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO


http://www.ub.edu/prometheus21/articulos/obsciberprome/socinfsoccon.pdf

Actividades y Ejercicios

1. En un documento en Word realice explique brevemente la


cultura organizacional e innovadora en el mundo actual.
Envalo a travs de "Cultura Organizacional".

2. En un documento en Word elabore un informe acadmico


sobre la economa de la informacin.
Envalo a travs de "Economa de la Informacin".

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Autoevaluacin

1) La tendencia de uso de las TIC se define:


a. Como un factor impulsor de la transicin, pero no es un factor aislado.
b. Como una tendencia tradicional.
c. Como una tendencia que no produce cambios.
d. Como una tendencia tradicional, pero no es un esfuerzo aislado.
e. Como una tendencia que produce cambios, pero si es un esfuerzo aislado
2) No Corresponde a este grupo de Las tendencias propulsoras de un cambio
de sociedad:
a. Masificacin en la comprensin y uso del potencial de las TIC.
b. Modelos de gestin y de negocios renovados.
c. Renovacin de la nocin del tiempo.
d. Globalizacin.
e. Presencia renovada del sector pblico y del sector privado.
3) Uno de los principales elementos catalizadores del proceso de cambio que
han vivido y viven las empresas es:
a) Inestabilidad de las empresas.
b) Nuevos estilos de vida.
c) Falta de inversin.
d) El incremento demogrfico.
e) La creciente globalizacin de la economa.
4) Aborda todo lo relativo a las personas, en cuanto actor y agente social,
cultural, y sicolgico.
a. La dimensin tecnolgica.
b. La dimensin humana.
c. La dimensin tradicional.
d. La dimensin social.
e. La dimensin comunicacional.
5) La globalizacin tiene diversas dimensiones una de ellas es:
a. Dimensin Vectorial, humana, empresarial, geogrfica.
b. Dimensin demogrfica, Vectorial, humana, econmica.
c. Dimensin geogrfica, sectorial, empresarial, humana.
d. Dimensin humana, geogrfica, tradicional.
e. Dimensin sistmica, demogrfica, vocacional.

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6) La innovacin es:
a. Un conjunto de fases.
b. Un tipo de conocimiento que tiene que ser cientfico.
c. Aporta veracidad a los hechos actuales.
d. Una respuesta a los cambios en una o ambas corrientes.
e. Produccin a corto plazo en base a experiencias.
7) Son aplicaciones que transfieren grandes cantidades de informaciones y que
precisan confirmacin de recepcin de datos.
a. ICMP (Internet Control Message Protocol).
b. TCP (Transmission Control Protocol).
c. ARP (Address Resolution Protocol).
d. IP (Internet Protocol).
e. UDP (User Datagram Protocol).
8) La cultura de una organizacin es un conjunto de elementos intangibles tales
como:
a. Valores, logias, costumbres, servicios, polticas, etc.
b. presunciones, valores, creencias, supuestos, expectativas, etc.
c. expectativas, logias, nociones, hechos, acciones, etc.
d. Presunciones, dialectos, valores, pautas, cambios, etc.
e. Valores, polticas, entes, ramas, estilos, hechos, etc.
9) No corresponde al concepto del Internet:
a. Internet ha emergido como un nuevo y significativo mercado.
b. Internet ha emergido como una herramienta para transformar las operaciones
comerciales.
c. Internet ha emergido como una herramienta para transformar las operaciones
humanas.
d. Internet Emplea tecnologas de red para construir potentes y manejables
conexiones.
e. Internet limita alcanzar todos los sectores econmicos y sociales.
10) Conmutacin de paquetes:
a. Es la tecnologa bsica de comunicacin usada por Internet para el
intercambio de datos entre parejas de ordenadores en comunicacin.
b. Es la tecnologa bsica de conexin usada por Internet para el intercambio de
datos entre parejas de ordenadores en comunicacin.
c. Es la tecnologa bsica de transmisin usada por Internet para el intercambio
de datos entre parejas de ordenadores en comunicacin.
d. Es la tecnologa bsica de intercambio usada por Internet para el intercambio
de datos entre parejas de ordenadores en comunicacin.
e. Es la tecnologa bsica de planeamiento usada por Internet para el
intercambio de datos entre parejas de ordenadores en comunicacin.

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Resumen

UNIDAD DE APRENDIZAJE I:

La recurrida innovacin como proceso de mejora, cambio y simple creacin, ya no es


un proceso aislado dejado en manos de "seres iluminados", sino que ahora es un
proceso individual pero socializado, de equipos, y que se ejecuta en cualquier
momento donde surge la idea, que rpidamente es discutida con otros. En estas
circunstancias, la mayora de las organizaciones se encuentran en una etapa de
transicin (que evoluciona de manera poco metdica).

Las nuevas tecnologas difuminan tambin las rgidas fronteras que vienen separando
unos sectores de otros, debido a su naturaleza ubicua, a su presencia (en mayor o
menor medida) en toda organizacin, producto o servicio. Por ltimo, los procesos
econmicos avanzan hacia un mundo abierto, donde lo importante es la aportacin de
valor aadido a los clientes y en el que los sistemas de informacin de las empresas u
organizaciones se configuran como una rea estratgica para operar y competir desde
una perspectiva global, lo que exige una gestin global de la informacin y de los
recursos de informacin.

Las TICs son cruciales para la organizacin. Ya no se habla de proceso de datos,


cuya responsabilidad e impacto se reduca a un pequeo e identificable segmento de
negocios. Hoy da, las TICs forman parte de los procesos internos de la firma, del
diseo de productos, de la distribucin de servicio TICs y de las relaciones
interorganizacionales, constituyndose dichas tecnologas en la savia de las
Organizaciones, superando las limitaciones especiales y temporales, y alterando la
naturaleza del trabajo.

Internet ha emergido como un nuevo y significativo mercado, y como una herramienta


para transformar las operaciones comerciales y humanas. Emplear tecnologas de red
para construir potentes y manejables conexiones con los empleados, socios y clientes
no es simplemente una fuente potencial de ventaja competitiva, es en la actualidad
algo fundamental para la prctica empresarial. Esta revolucin en red alcanza todos
los sectores econmicos y sociales, con la industria de contenidos jugando un papel
estelar.

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Introduccin

a) Presentacin y contextualizacin:
En esta unidad usted aprender a disear modelos e-business, tomando como
base los principios sobre negocios electrnicos. Aprender sobre la importancia de
la estrategia e-business y la forma de gestionar mejor sus procesos de negocio
con business Engineering.

b) Competencia:
Disea e implementa adecuados modelos e-business para los negocios
globales actuales.

c) Capacidades:
1. Conoce las generalidades y caractersticas del e-business.
2. Aplica las estrategias adecuadas e-business a los negocios globales.
3. Planifica nuevas estrategias e-business para el adecuado desarrollo de los
negocios globales.
4. Evala los principales procesos de negocio en las empresas actuales.

d) Actitudes:
Muestra actitud emprendedora ante las continuas competencias dentro de los
negocios actuales.
Promueve el anlisis del entorno de los negocios para el adecuado desarrollo
las estrategias planificadas.

e) Presentacin de Ideas bsicas y contenidos esenciales de la Unidad:


La Unidad de Aprendizaje 02: E-Business, la Nueva Forma de Pensar,
comprende el desarrollo de los siguientes temas:
TEMA 01: Generalidades del E-business.
TEMA 02: Estrategia E-business Primera parte.
TEMA 03: Estrategia E-business Segunda parte.
TEMA 04: Business Engineering.

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Generalidades

TEMA 1

del

E-business
Competencia:
Conocer las generalidades y caractersticas
del e-business.

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Desarrollo de los Temas

Tema 01: Generalidades del E-business

El crecimiento de Internet ha llevado hoy en da a un gran nmero de empresas y


consumidores a participar de un mercado global a travs de la red. La rpida adopcin
de Internet como medio comercial ha llevado a las empresas a experimentar nuevas
formas de hacer negocios a travs de la red, permitiendo la interaccin entre el cliente
y la empresa. Las empresas desde hace algn tiempo han estado buscando medios y
herramientas ms eficaces que le permitan enfrentar de mejor manera el constante
cambio que sufren los entornos de mercado. Estas las extraen tanto del mbito de
gestin como tecnolgico.

Cada una de ellas, pueden ayudar al mejoramiento de


la situacin competitiva de la organizacin, pero
siempre con un horizonte restringido, los procesos y/o
apoyo tecnolgico. Las empresas basadas en eBusiness

reorientan

estas

herramientas

convirtindolas en medios a travs de los cuales


mejoran los procesos internos y convierten definitivamente a la tecnologa en un
elemento estratgico dentro de la organizacin.

Hoy en da, la informacin es utilizada como


factor competitivo dentro de las empresas; el
uso de las redes internas y externas dentro
de las empresas conlleva al manejo de la
empresa como una red articulada de reas
multifuncionales cuyo propsito es facilitar la
toma de decisiones dentro de las tcnicas
de gestin incorporadas.

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Las empresas ven la necesidad de tener presencia en los nuevos mercados ofrecidos
por Internet y para ello deben aceptar nuevos conceptos y herramientas en el mbito
tecnolgico, en comunicaciones y en planificacin estratgica.

Definicin
e-Business es el concepto que se aplica a las
empresas de la sociedad de la informacin que han
rediseado los procesos de su negocio, en los
cuales han hecho uso de las TICs en donde han
transformado cada uno de sus procesos esenciales
de la empresa, haciendo posible la conectividad de
la cadena de valor entre negocios, proveedores,
aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir
costos al desintermediar e integrar procesos de negocio.

Factores de xito de e-Business


Las empresas que trabajan en el entorno e-Business comparten varios factores que
son vitales para la etapa de transformacin. Todas han creado una idea de dnde
quieren llegar con las soluciones e-Business.
La idea est centrada principalmente en la mejora de los procesos que en la
adquisicin de nuevas tecnologas; durante la implementacin de e-Business debe
tomarse en consideracin a las personas como la TI.

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Los expertos y tcnicos de la empresa colaboran


para cambiar fundamentalmente el modo de hacer
las

cosas.

Gran

parte

de

las

empresas

denominadas "tradicionales" han iniciado o, al


menos, planificado un cambio que les permita
desarrollar

nuevas

ventajas

competitivas

aprovechar las oportunidades que ofrece la nueva


economa digital a travs de Internet.

Hoy en da, los cambios que se estn produciendo como consecuencia de la nueva
economa digital, involucran cambios tanto en las necesidades de los clientes como en
la estructura de los mercados, los cuales conllevan a reformular sus estrategias de
negocio para competir. Y aunque el contenido del proceso estratgico no vara
sustancialmente, s vara la forma de abordarlo, debido a la magnitud de los cambios
exigidos y a la rapidez con que stos han de implantarse.

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FACTOR CLAVE
Patrocinador del
cambio
eBusiness
Composicin
equipo

del

Anlisis de
rentabilidad
motivacin,
adopcin
incentivos

la
y
y
de

Formacin

FACTORES CLAVE PARA EL XITO


DESCRIPCIN
EJEMPLOS
Proyecto e-Business interno: patrocinio por El director comercial de una empresa
parte de un alto ejecutivo de la empresa, farmacutica ha impulsado el desarrollo
que dirija e impulse su implantacin y y el despliegue de un sistema intranet de
divulgue sus ventajas.
formacin de representantes de ventas.
El equipo de desarrollo debe ser Muchos de los entrevistados en estudios
interdisciplinario e implicar representantes de casos mencionaron con frecuencia su
de todos los departamentos involucrados sorpresa por la gran cantidad de
en el proceso e-Business (servicio funciones que intervienen en un nico
informtico, contabilidad, comunicaciones, proceso, y reconocieron que la
ventas, etc.).
participacin de todos era un requisito
indispensable para el xito.
Incentivos apropiados para fomentar la Bancos comerciales ofrecen tres meses
adhesin de clientes, empleados y de servicios por Internet gratis a aquellos
proveedores.
clientes que se inscriban durante los
Intensificacin de las campaas de primeros
30
das
siguientes
al
marketing y promocin.
lanzamiento de la oferta.
Elaboracin y divulgacin de un anlisis Descuentos en la comisin para la
minucioso del valor del e-Business para compra y venta de acciones online.
favorecer un cambio de actitud en los Aceleracin de los ciclos de suministro
grupos clave.
para los mayoristas que hacen sus
pedidos por Internet.
Formacin precisa y adaptada, para hacer Una empresa de servicios pblicos
evolucionar
los
comportamientos
y agiliz notablemente la adopcin de su
valorizar al mximo el potencial del e- intranet de soporte (call center),
Business.
ofreciendo una formacin apropiada a su
Muchos de los entrevistados en los personal sobre las ventajas del nuevo
estudios de casos sealaron que el ritmo sistema e-Business.
de implantacin era ms lento cuando no
se ofreca ningn tipo de formacin.

La forma ms eficaz de eliminar los obstculos no tecnolgicos es comprobar el valor


operativo de las soluciones e-Business.

VALOR OPERATIVO
Los 5 obstculos principales de la implantacin e- Porcentaje de entrevistados que lo
mencionan (varias respuestas posibles)
Business
Aspectos tecnolgicos:
44%

Seguridad.

Ausencia de soluciones.

Problemas de compatibilidad.
Carencia de recursos:
37%

Coste (financiero).

Recursos internos/personal.

Tiempo.
Problemas internos de la empresa:
33%

Resistencia al cambio.

Lentitud de adopcin.

Riesgo en la implantacin.
Desconocimiento del valor operativo.
12%
Mercados no preparados o en los que esta necesidad no
8%
existe.

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Estrategia

TEMA 2

E-Business
Primera Parte
Competencia:
Aplicar las estrategias adecuadas e-business
a los negocios globales.

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Tema 02: Estrategia E-Business Primera


Parte

Modelos de negocio
Las estrategias de negocio estn basadas en los nuevos modelos de negocio
utilizados por las empresas e-Business. Los modelos de negocio tienen distintos tipos
de arquitecturas que se crean para el ofrecimiento de un producto, sin dejar de lado
todos los servicios que se puedan suministrar en el mbito de informacin. Los
actuales modelos de negocio en Internet se basan en la reconstruccin o reorientacin
de la cadena de valor y la incidencia de los nuevos elementos que afectan en menor o
mayor grado la cadena de valor.

Otras de las caractersticas fundamentales de estos


modelos de negocio es que muchos de ellos estn
orientados a nuevos mercados electrnicos basados
en segmentos muy especficos. Los modelos de
negocio utilizados por las empresas e-Business se
caracterizan por ofrecer el comercio de una manera
ms accesible, ofreciendo una diversidad de productos y servicios a precios
competitivos. El comercio electrnico es la base de este nuevo sistema de negocios
por Internet, cuyo crecimiento se ha venido presentando durante estos ltimos aos.

Dentro de los modelos de negocio en Internet se tiene:

Tienda virtual;

Abastecimiento electrnico (E-procurement);

Centro comercial (Mall);

Marketplace;

Subastas electrnicas;

Comunidades virtuales; y,

Servicios de confianza.

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Tienda virtual
Tienda virtual es un sitio web que permite a un usuario en Internet buscar, seleccionar
y comprar un artculo y/o servicio mediante la interaccin del sitio. Contiene elementos
tpicos, aunque no imprescindibles, como son la lista de productos, las pginas de
productos, el carrito de la compra.

Dentro del modelo de negocio de tienda virtual existen diferentes tipos, a continuacin
se describen los tipos de tiendas virtuales:
La tienda directorio: Es la tienda ms sencilla y permite
elegir artculos nicamente mediante listas y sublistas de
productos, las lneas de productos nos permiten realizar
comparaciones entre productos, similares dentro de su
Site y las pginas descriptivas de los productos. Ofrecen
solo

datos

bsicos

carecen

de

descripciones

elaboradas, imgenes u otros elementos ricos de contenido informativo. Nos ofrece un


motor de bsqueda. La oferta de productos es limitada.
La tienda catlogo: Contiene elementos descriptivos que facilitan el proceso de
bsqueda y seleccin. Como un catlogo impreso, ofrece todos los datos necesarios
para que el cliente pueda tomar una decisin de compra informada.

La tienda revista: Ofrece toda la informacin esttica de la tienda catlogo, adems


de informacin actualizada y la interaccin del usuario con los productos y el entorno.
Este tipo de contenidos y funcionalidades, atraen al usuario a la tienda, Alargan su
estancia, fomentan la compra y ayudan a la toma de la mejor opcin de compra.
Permite el envi de productos como regalo y ofrece recursos de ayuda virtual.
La tienda inteligente: Ofrece los servicios de una tienda revista, pero adems de
esto, asesora y atiende al cliente segn sus gustos e intereses. La finalidad de este
tipo de tiendas es la de reproducir un tipo de ayuda o
asesora, canal cliente o a travs de sistemas artificiales
como las bases de datos relacionales o asesora personal.
Tienda escaparate: Es una muestra de productos a la
venta que motivan al cliente a comprar, tambin permite
realizar comparaciones de precios del producto con base en distintas tiendas.

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Abastecimiento electrnico (e-Procurement)


E-procurement es un sistema de comercializacin electrnico basado en Internet,
consiste en la licitacin y abastecimientos de bienes y servicios. Todas las entidades
demandantes cuentan con mas posibilidades de eleccin de proveedores reduciendo
los costes de abastecimiento, ya que la negociacin y contratacin se realiza a travs

Centro comercial (mall)


El mall es un centro de acopio de tiendas electrnicas, en donde se ofrecen una serie
de servicios y ofertas enfocados a que las personas que lo visitan encuentren todo lo
necesario para que las personas lleguen a comprar los artculos que desean.

Marketplace
E-marketplace surge como consecuencia de la
bsqueda de economas de escala en la implantacin
del e-procurement en las empresas. Gran parte del
trabajo

realizado

por

un

comprador

con

sus

proveedores, puede ser aprovechado por otros


compradores, como: la creacin y mantenimiento de los catlogos, la formacin de los
proveedores en los nuevos procesos, la conexin por parte de los proveedores a una
nica aplicacin (y no a un Buy-Side diferente por cada comprador) y el
mantenimiento de la infraestructura tecnolgica.

E-marketplace aparece en escena como un intermediario que materializa las sinergias


existentes, constituyendo un punto de encuentro entre compradores y proveedores,
con una propuesta de valor que consiste en unos costes menores para beneficiarse de
las ventajas del e-procurement. Los e-marketplace pueden ser considerados
herramientas de e-commerce siempre y cuando se puedan realizar transacciones
comerciales, la utilizacin de los mismos pueden ayudar a simplificar algunos
procesos del negocio tradicional, ya que, eliminan ciertas limitaciones fsicas y de
tiempo. Antes de seleccionar un e-marketplace debe de definirse si stos son
aplicados a su negocio, para ello ser necesario conocer primero los tipos de emarketplace que existen y de cmo pueden utilizarse, segundo considera si el giro del
negocio de la empresa est listo para el cambio y finalmente hay que determinar qu
e-marketplace existe en la industria del sector empresarial y los mercados objetivos.

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Subastas electrnicas
Las Subastas electrnicas son sistemas que ponen en contacto a compradores y
vendedores, incluyen servicios como contratacin, pagos y entregas. Los ingresos de
este modelo de negocio se encuentran en la venta de la plataforma tecnolgica y en el
cobro por la realizacin de transacciones

Comunidades virtuales
Son una congregacin de consumidores o socios que comparten informacin pagando
algunas de las ocasiones una cuota para ser miembro. Integran varias de las
herramientas y medios apuntados, estn formadas por grupos de individuos con
intereses comunes en alguna temtica concreta, suele existir un organizador, persona
u organizacin que se encarga de dotar de contenido a la comunidad.

Amstrong y Hagel (1996) distinguen cuatro tipos de comunidades virtuales:

Comunidades de transaccin: Este tipo de comunidad tiene como funcin la


reunin de compradores y vendedores potenciales para la consecucin de
diferentes tipos de negocios comerciales.

Comunidades de inters: Sus miembros


interactan en base a temas determinados.

Comunidades de fantasa: Se basa en


nuevos entornos de desarrollo imaginarios e
irreales.

Comunidades Relationship: Son comunidades que se desarrollan alrededor


de diferentes experiencias personales

Servicios de confianza
Los Servicios de confianza son entidades certificadoras y/o notarios
electrnicos, cuya funcin es la de certificar todos las actividades
electrnicas resultantes de los procesos comerciales en Internet.

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Estrategia
E-Business
Segunda
Parte

TEMA 3

Competencia:
Planificar nuevas estrategias e-business
para el adecuado desarrollo de los negocios
globales.

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Tema 03: Estrategia E-Business Segunda


Parte
Elementos de un modelo de negocio e-business
Hoy en da los negocios a travs de Internet nos brindan una serie de servicios y
beneficios enfocados al mejoramiento de cada uno de los procesos que se generan
dentro de las empresas dando lugar a diferentes modelos de servicios como Business
to Business o Business to Consumer, amparados en nuevas tecnologas como
Business Intelligence. Este apartado se completa con una descripcin de los servicios
mbiles como un nuevo tipo de negocio ya emergente.

Modelos de servicios
Servicios Business to Business
Son todos los tipos de negocio que se realizan entre una
empresa y otra a travs del comercio electrnico.
Dentro de esta modalidad encontramos los siguientes
servicios:

e-procurement.

Marketplace.

e-procurement
Este sistema de negocio basado en Internet consiste en la licitacin y abastecimientos
de bienes y servicios. Todas las entidades demandantes cuentan con mas
posibilidades de eleccin de proveedores reduciendo los costes de abastecimiento, ya
que la negociacin y contratacin se realiza a travs de la red.

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Marketplace
Un Marketplace, es un mercado real, en donde confluyen o se encuentran las
empresas,

socio

colaboradores

(proveedores,

distribuidores,

clientes

permitindose cerrar transacciones. Como todo mercado, un Marketplace constituye


adems de la comunidad formal, una comunidad informal dentro de la industria en la
que participa. Un Marketplace debe proveer los mbitos necesarios para que los
participantes, los expertos, los consultores, la prensa especializada y en general todos
los que tienen algo para decir, puedan compartir libremente esa informacin. El libre
juego entre la estructura formal e informal hace a la esencia del funcionamiento de
cualquier mercado.

En las transacciones con consumidores finales, estos


cumplen a la vez todos los roles: decisores, pagadores,
usuarios, etc., por lo menos en lo que a la compra concreta
respecta. En un Marketplace, estos roles estn separados
en

personas

muchas

veces

en

departamentos

empresariales distintos. Cuando se cierra un negocio, tiene que estar clara la forma en
que se decidir que pasa si una de las partes intenta deshacerlo, argumentando
incumplimiento por parte de la otra. Tiene que estar definido quien va a validar o
invalidar el cumplimiento de cada una de las partes, quien va a ser el rbitro de la
disputa y que tipo de acciones este puede tomar, para validar la transaccin,
deshacerla y eventualmente poner penalidades a una o ambas partes.

Es necesario implementar un rea de servicio al cliente


que le d soporte a los usuarios, que explique y ensee
el uso de las distintas herramientas del Marketplace, que
explique y ensee las reglas de funcionamiento y que
permita que los distintos participantes hagan uso de la
funcionalidad, que se implementa en forma de paquetes de programas que se
acceden en general desde un navegador. Si el Marketplace no garantiza que quien
ofrece tiene realmente el producto o servicio que ofrece, y quien compra no tiene la
capacidad de pagar el producto o servicio que est negociando, el modelo de
negocios no funciona, dado que no provee la confianza necesaria a los participantes.

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Business to Consumer
Este sistema de negocio consiste en la realizacin que existe entre la empresa y el
cliente a travs de distintos pedidos on-line de productos o servicios, tambin se
presenta una retroalimentacin acerca del producto por parte del cliente o usuario final
(intercambio de informacin). En esta modalidad encontramos los siguientes servicios:
a) Shopping: donde el cliente puede realizar compras como un supermercado o
farmacia. Tambin permiten realizar pedidos a domicilio.
b) Home Banking: sitio que permite realizar transacciones bancarias a usuarios
personas y empresas.

Tecnologa facilitadora: Business Intelligence


Dada la creciente competencia presente en todos los
entornos de negocio, es vital que las empresas puedan
disponer de un acceso rpido y efectivo a la
informacin de la que disponen para un amplio rango
de usuarios. Esto es fundamental de cara a asegurar la supervivencia en el nuevo
milenio. La solucin para este asunto es un sistema de business intelligence, el cual
proporciona una serie de tecnologas y productos cuyo fin es proporcionar a los
usuarios la informacin que necesitan en cada momento, con el fin de que puedan
responder a sus preguntas de negocio y tomar decisiones tcticas y estratgicas.

CONCEPTO DE WEB MINING


El concepto de Business Intelligence involucra
tcnicas de Web Mining que permite analizar y
procesar datos buscando, por ejemplo patrones
o

comportamientos

recurrentes

no

esperados. As, por ejemplo, cada accin de un


cliente en un sitio Web genera datos, no slo cuando realiza interacciones de alto nivel
como comprar algo, sino que tambin en acciones tan simples como la bsqueda de
algn contenido o simplemente al navegar a travs del sitio. Todas estas interacciones
entre el sitio Web y el consumidor son guardadas en bancos de datos digitales.

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Esta inmensa cantidad de datos contiene informacin til para las estrategias de
comercializacin de los negocios en la red. Hoy en da, las compaas estn en
posicin de manejar fcilmente grandes cantidades de informacin de sus clientes.
Usando Web Mining, las compaas pueden analizar y predecir la conducta de sus
clientes. Todos los visitantes de un sitio Web dejan huellas digitales cuando los
servidores automticamente almacenan esta informacin en archivos conocidos como
Log Files. Las herramientas tradicionales de anlisis de logs pueden procesar estos
archivos y producir informacin significante: un perfil completo de trfico. Por ejemplo,
cuantos visitantes hubieron ayer, qu pginas del sitio son las ms populares, etc.

Es la tecnologa usada para descubrir informacin,


potencialmente til y previamente desconocida, a partir
de fuentes de datos. El potencial de Web Mining radica
en la aplicacin de algoritmos de Data Mining a los datos
generados en Internet, los cuales incluyen archivos log
del servidor, as como tambin datos externos de los
clientes, datos de ventas y productos, etc. Web Mining puede subdividirse en Web
Content Mining, Web Structure Mining y Web Usage Mining. Web Content Mining se
refiere a la minera de pginas de Internet que estar relacionada con la prxima
generacin de motores de bsqueda y agentes basados en XML/RKF.

Web Structure Mining es la aplicacin de Data Mining para reconstruir la estructura de


un sitio Web o varios sitios Web. Web Usage Mining es la minera de los archivos log
asociados a los datos de un sitio Web, en particular, para obtener conocimiento acerca
de la navegacin y conducta del cliente en ese sitio. Web Mining puede aplicar
tcnicas de Data Mining existentes a toda la gama de datos que es generada en
Internet. Web Mining permite a los e-tailers influenciar a sus clientes online mediante
el entendimiento y prediccin de su comportamiento: el minorista online ahora tiene
acceso a inteligencia de marketing detallada acerca de los visitantes de su sitio Web.
Los beneficios comerciales de Web Mining permiten a los proveedores entregar
servicios personalizados, dar filtros colaborativos, entregar apoyo reforzado al cliente,
definir su estrategia de productos y servicios, detectar fraude, etc. En resumen, la
habilidad de servir las necesidades de sus clientes y entregarles el mejor y el ms
apropiado servicio en un momento dado.

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Web Mining entrega informacin sobre los mercados y sobre


los datos colectados desde los sitios Web que tienen un
enorme potencial para el mercadeo directo. Mediante este
anlisis puede entregarse mensajes personalizados a las
personas individualmente. La oportunidad de identificar a los
navegantes y dirigir a los compradores de productos y
servicios a ofertas atractivas y promociones de venta es sin duda muy interesante.

Mobile business
Internet nos permite acceder de una manera fcil, rpida y organizada a una gran
cantidad de informacin, por otro lado la telefona mvil ha roto las ataduras entre la
informacin y la ubicacin de las terminales. Juntas estas dos tecnologas, permiten el
acceso a la informacin sin importar la ubicacin de la fuente ni la de quien la solicita,
bien es cierto que algunos dispositivos mviles tales como radios, o sistemas
propietarios ya podan acceder a redes TCP/IP, pero no sometan a ningn estndar y
por tanto eran sistemas cerrados y con muy poca capacidad de crecimientos.

En muy poco tiempo WAP mejorar muchas aplicaciones que estn disponibles
actualmente. Las aplicaciones posibles estn limitadas solo por la imaginacin.
Algunas de las que se beneficiarn de WAP son:
a. Gestin de clientes.
b. Notificaciones de mensajes y gestin de llamadas.
c. E-mail.
d. Servicios de valor aadido en telefona.
e. Comercio electrnico, operaciones financieras y servicios de banca.
f.

Agendas, recordatorios.

g. Aplicaciones corporativas en intranet.

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Business
Engineering

TEMA 4

Competencia:
Evaluar los principales procesos de negocio
en las empresas actuales.

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Tema 04: Business Engineering

Business Engineering
Gira en torno a las tecnologas de la informacin y el
cambio continuo. Son los cambios necesarios para que
la

organizacin

desarrolle

un

perfeccionamiento

constante (empresa ESSO); es el replanteamiento de los


procesos del negocio para mejorar la velocidad, calidad y
las producciones de materiales o servicios" (Philip
Morris). La repentina popularidad del concepto de los procesos de reingeniera en los
negocios (Business Process Reengineering BPR) tambin se ha convertido en uno de
los temas de moda dentro del mundo de los negocios.

Aun as, BPR no es un antojo pasajero. Segn los autores de


"Reengineering the Corporation", Michael Hammer y James
Champy, la reingeniera de los negocios representa la transicin
radical que las empresas deben hacer para adaptarse con los
mercados actuales que cambian constantemente. Tal y como se
cita en su libro: "En la era post-industrial en la que estamos
entrando las empresas se fundarn y construirn con la idea de
reunificar las tareas en procesos de negocio coherentes

Principios
En el pasado las empresas se beneficiaban de economas de escala basadas en la
reduccin de los costes unitarios mediante el incremento de la produccin. Los
productos fabricados eran estndares y el servicio al cliente era estable y con unos
contratos por grandes cantidades. Las empresas se concentraban en la optimizacin
de las tareas en las diferentes reas que estaban perfectamente definidas. La mayor
competencia en el mercado y el mayor poder de los clientes han cambiado el
escenario y han provocado que las economas de escala no fueran aplicables en el
nuevo entorno.

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Actualmente las relaciones entre una empresa y sus clientes no estn tan solo
limitadas por la compraventa de sus productos sino que abarcan toda la gama de
actividades en los negocios, desde el servicio al cliente, consultora de producto y
fijacin de precios hasta la produccin y expedicin de los pedidos. Considerando
tambin que la gama de productos es mucho ms extensa que antes, ahora los
clientes son mucho ms selectivos.

Esta selectividad ha provocado que los ejecutivos de las empresas tengan que
reexaminar sus procesos y as han descubierto que las estructuras organizacionales,
las definiciones de las tareas y los flujos de trabajo creados para gestionar el
crecimiento en la era de los aos 1950-1970 ahora estn obsoletos y requieren
cambios drsticos. La ingeniera de los negocios provoca que las empresas tengan
una orientacin mucho mayor hacia el cliente y una mayor sensibilidad hacia los
cambios en el mercado. BE logra estos resultados readaptando sus estructuras
corporativas alrededor de los procesos del negocio.

BE implementa los cambios mediante la automatizacin total de negocio ms bien


que con la redefinicin de las tareas de la compaa en trminos de orientacin a
proceso. Slo las empresas con personal, productos y servicios innovadores as como
tambin ciclos de desarrollo cortos sern capaces de conservar su participacin en el
mercado o incluso tener esperanzas de incrementar su cuota de mercado.
BE permite a una compaa alcanzar estos objetivos mediante el crecimiento de los
individuos, la creatividad de los equipos de trabajo y el nfasis de un enfoque
orientado a los procesos.

BPR, ERP Y TI
Las tecnologas de la informacin impulsan a la reingeniera de los procesos de la
empresa (Business Process Reengineering, BPR) en la gran mayora de los casos. En
el pasado las tecnologas de la informacin se utilizaban para ayudar a las empresas a
automatizar los procesos existentes en el negocio pero ahora la utilizacin de las
tecnologas es diferente, se usa para cambiar los procesos fundamentales.

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Algunas experiencias recientes de desarrollos en tecnologas de la informacin no tan


solo han hecho posible la aplicacin de BPR de una forma radical sino que lo han
hecho an ms extensivo. El nuevo concepto de Business Engineering (BE) engloba a
las tecnologas de la informacin y la reingeniera de los negocios. La unin de los dos
conceptos logra contemplar las innovaciones de las tecnologas de la informacin con
la orientacin del BPR hacia la bsqueda de procesos de negocio mejorados. Lo ms
importante de BE radica en las soluciones orientadas a los procesos que a la vez
pueden ser mejorados por las tecnologas como los sistemas cliente/servidor, modelo
utilizado por la mayora de sistemas ERP.

Mientras que los objetivos de BPR no han sido alterados por las
tecnologas de la informacin, han ganado en importancia en Business
Engineering. El punto fuerte de BE es el rediseo eficiente del valor
aadido de una empresa. Por definicin, las cadenas de valor aadido
son la definicin de puntos conectados a lo largo del negocio que, en el
momento que se desarrollan de forma eficiente, aaden valor tanto a la
empresa como al cliente. A diferencia de hace algn tiempo cuando las
tecnologas de la informacin eran poco ms que una herramienta para aadir valor a
los procesos existentes, con la aparicin de los sistemas de gestin empresarial, las TI
se han convertido en el modelo que ayuda a definir los procesos.

BUSINESS ENGINEERING CON TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN


Aunque BE no tendra sentido sin las TI tampoco significa que la
utilizacin de cualquier tipo de tecnologas implique procesos de
BE, se han elaborado unos puntos que se pueden considerar
como una gua para saber cundo, cmo o donde aplicar las
TI que pueden servir como caractersticas reconocidas de
xito. Antes de tomar decisiones respecto a un proyecto de
BE, los responsables, usuarios y expertos de TI deben
desarrollar un cuadro de los objetivos de la empresa e identificar los procesos
clave que afectan a su xito. A continuacin, estos procesos debern ser revisados
para mejorar su eficacia. En este punto el equipo de BE deber establecer la forma en
que las TI pueden mejorar los procesos revisados.

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Tambin se debern identificar otros beneficios potenciales de las TI como el papel


que juegan en el desarrollo de una estrategia de negocio para igualar o superar los
logros de sus competidores. Esta secuencia completa se deber repetir continuamente
una vez que los nuevos sistemas de informacin estn funcionando. Por muy eficiente
que sea la nueva tecnologa utilizada es muy importante que los procesos de una
empresa sean examinados exhaustivamente para conseguir el objetivo de una mejora
en una rea determinada. El equipo de BE deber maximizar y ajustar los procesos de
negocio y valorar si deberan ser cambiados o no considerados antes de aplicar
alguna tecnologa en ellos.

La capacidad del nuevo ERP o solucin TI de adaptarse a


los nuevos procesos. Si bien, la mayora de paquetes del
mercado ofrecen una versatilidad aceptable tambin
los hay que imponen un cierta secuencia de pasos en
determinados procesos. Otra consideracin importante es el coste; se puede distinguir
entre los costes de implantacin, formacin y de infraestructura informtica, todos
estos costes varan segn el tamao y el alcance del proyecto a realizar. El director de
Ernst and Young en Johannesburgo, Hans Visser, destaca la importancia de los
costes de implantacin y la utilizacin eficiente de los recursos para conseguir tener el
mximo efecto para alcanzar los objetivos de la empresa.

La

reduccin

de

los

costes

operativos

administrativos, la reduccin del inventario y el


incremento de las ventas que obtiene la empresa por
medio de la implantacin de una solucin en TI es el
objetivo

principal

en

muchos

casos

de

los

responsables de los negocios. Esta visin no considera el resto de beneficios como


son la mayor flexibilidad del sistema, la facilidad de uso y sobre todo una mayor
comunicacin y obtencin de informacin dentro y fuera de la empresa.

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Las mejoras en los costes no deben ser sobrestimadas ya que, muchas de ellas son
debidas ms a la reingeniera de procesos aplicada que no a las tecnologas de la
informacin por s mismas. Las empresas slo conseguirn obtener beneficios de las
TI si ya han definido detalladamente su modelo y sus procesos de negocio, si no se
consideran estos aspectos resulta muy difcil conseguir una reduccin de costes o un
aumento de los ingresos. Un ejemplo es el de un fabricante de mquinas textiles en
Estados Unidos, quin logr sus objetivos de mejora de la atencin al cliente mediante
el diseo de un sistema que permitir atender las llamadas de sus clientes de forma
mucho ms efectiva y con menos recursos. Las acciones realizadas en BE y TI
tambin son contempladas como mejoras para las empresas en las reas de
desarrollo de producto, ventas y marketing.

Una vez que una empresa ha elaborado, despus de una


meticulosa definicin, sus procesos de reingeniera y ha
decidido llevar a cabo la implantacin de un sistema en TI, esta
implantacin normalmente no resulta ser una gran revolucin
dentro de la compaa. An si se trata de una reestructuracin
radical causada por el nuevo sistema en TI que desestabiliz el
sistema actual, representa una nueva oportunidad para reconsiderar los procesos de
negocio existentes y reemplazarlos con otros an ms efectivos.

La integracin efectiva de los procesos y su expansin en


nuevas reas se convierte en los factores decisivos para
mantener

la competitividad de una empresa.

La

implantacin de un proceso basado en el software se


orienta a la obtencin de beneficios de integracin en
una primera instancia y en la extensin al resto de la cadena
de suministro posteriormente.

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En este sentido la utilizacin de software estndar se vuelve una opcin interesante


cuando se considera su implantacin en diferentes pasos de la cadena. Las empresas
tambin se orientan ms al cambio permanente que a las experiencias individuales de
xito, por lo tanto se tiende a la integracin de los sistemas. El vicepresidente en TI de
la empresa de Nolua Mobile Phones afirma que los sistemas no coordinados o no
integrados pueden disminuir el beneficio global mediante la anulacin de la mejora de
productividad de un sistema en concreto.

Las compaas pueden estar interesadas en algn caso a realizar algn desarrollo a
medida para adaptarse a algn segmento de mercado, cliente, grupo o lnea de
producto en particular. No obstante para lograr este objetivo es necesario realizar un
proceso individual desarrollado en el sistema, lo que implica que si ese proceso alguna
vez debe de ser cambiado la empresa se ver obligada a considerar todos los
desarrollos que tenga en el sistema que afecte a ese proceso y revisar todas sus
rutinas.

De este modo, los detalles de estos procesos deben ser fcilmente modificables para
responder a necesidades del mercado cambiante y as evitar las inversiones en
tecnologa con fecha de caducidad o con un coste de mantenimiento muy elevado.
Para los software estndar se debe tener en cuenta las capacidades de adaptacin a
los cambios.

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Lecturas Recomendadas

CARACTERSTICAS DEL E-BUSINESS.


https://sites.google.com/site/wikiactividades/temas/caracteristicasdele-business

BPR (BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING)


http://javiersole.com/?p=946

Actividades y Ejercicios

1. Mencione y describa 5 estrategias e-business para una


empresa comercial u otra de su preferencia.
Desarrllalo a travs de "Estrategia E-Business".

2. En un documento en Word elabore un organigrama sobre


Business Engineering.
Envalo a travs de "Business Engineering".

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Autoevaluacin

1) Hoy en da, la informacin es utilizada como:


a. Un dato importante.
b. Una secuencia de procesos.
c. Un factor competitivo.
d. Un punto de despegue.
e. Un equilibrio en las empresas.

2) Factores de xito de e-Business


a. No se delinean de una vez y para siempre.
b. Mantienen un perfil esttico y ms coherente.
c. Ayudan en las decisiones sobre donde concertar recursos.
d. Comparten varios factores que son vitales para la etapa de transformacin.
e. Ayudan en las decisiones sobre donde concertar recursos.
3) Las estrategias de negocio estn basadas en:
a. Nuevos modelos de negocio utilizados por las empresas e-Business.
b. En la habilidad de negociar de los empresarios.
c. No permitir al negociador tomar decisiones.
d. La consolidacin de las metas del negocio.
e. Ampliar y comprender mejor las metas.
4) No corresponde a los modelos de negocio en Internet:
a. Subastas electrnicas.
b. Comunidades virtuales.
c. Tienda Virtual.
d. Establecimientos locales.
e. Abastecimiento electrnico.
5) Los modelos de negocio utilizados por las empresas e-Business se
caracterizan por
a. Seleccionar todas las pruebas estadsticas.
b. Ofrecer el comercio de una manera ms accesible
c. Ofrecer productos.
d. Procesar toda la informacin.
e. Mejorar los precios.

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6) No corresponde a uno de los elementos de un modelo de negocio ebusiness:


a. Business Stop.
b. Business to Business.
c. Servicios mviles.
d. Business to Consumer.
e. Business Intelligence.
7) Web Mining involucra:
a. Permitir procesar interacciones.
b. Ampliar nuevos horizontes.
c. Permitir analizar y procesar datos buscando.
d. Permitir simetra en la informacin.
e. Reanudar bsquedas.
8) Web Mining puede subdividirse en:
a. Web Content Mister.
b. Web Structure Cister.
c. Web Usage Prester.
d. Web Content Styler.
e. Web Master.

9) Gira en torno a las tecnologas de la informacin y el cambio continuo.


a. Business Stop.
b. Business Engineering.
c. Servicios mviles.
d. Business to Consumer.
e. Business Intelligence.
10) Las Tecnologas de la informacin:
a. Sirve de medio de enlace con el cliente.
b. Aporta el incremento de los mercados.
c. Disminuye la distancia entre personas.
d. Impulsan a la reingeniera de los procesos de la empresa.
e. Modifica el sistema de produccin tradicional.

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Resumen

UNIDAD DE APRENDIZAJE II:

Las empresas basadas en e-Business reorientan estas herramientas convirtindolas


en medios a travs de los cuales mejoran los procesos internos y convierten
definitivamente a la tecnologa en un elemento estratgico dentro de la organizacin.
Hoy en da, la informacin es utilizada como factor competitivo dentro de las
empresas; el uso de las redes internas y externas dentro de las empresas conlleva al
manejo de la empresa como una red articulada de reas multifuncionales cuyo
propsito es facilitar la toma de decisiones dentro de las tcnicas de gestin
incorporadas.

Los modelos de negocio utilizados por las empresas e-Business se caracterizan por
ofrecer el comercio de una manera ms accesible, ofreciendo una diversidad de
productos y servicios a precios competitivos. El comercio electrnico es la base de
este nuevo sistema de negocios por Internet, cuyo crecimiento se ha venido
presentando durante estos ltimos aos.

Un Marketplace, es un mercado real, en donde confluyen o se encuentran las


empresas,

socio

colaboradores

(proveedores,

distribuidores,

clientes

permitindose cerrar transacciones. Como todo mercado, un Marketplace constituye


adems de la comunidad formal, una comunidad informal dentro de la industria en la
que participa. Un Marketplace debe proveer los mbitos necesarios para que los
participantes, los expertos, los consultores, la prensa especializada y en general todos
los que tienen algo para decir, puedan compartir libremente esa informacin.

La repentina popularidad del concepto de los procesos de reingeniera en los negocios


(Business Process Reengineering BPR) tambin se ha convertido en uno de los temas
de moda dentro del mundo de los negocios. Aun as, BPR no es un antojo pasajero.
Segn los autores de "Reengineering the Corporation", Michael Hammer y James
Champy, la reingeniera de los negocios representa la transicin radical que las
empresas deben hacer para adaptarse con los mercados actuales que cambian
constantemente.

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Introduccin

a)Presentacin y contextualizacin:
Los sistemas de gestin empresarial son la base para la integracin total en las
empresas.
Uno de los aspectos que aprender s ser entender las generalidades de los ERP
y su funcin en la integracin de las organizaciones as tambin el CRM como
herramienta para conocer mejor a nuestros clientes.

b) Competencia:
Analiza, y disea sistemas de gestin ERP y CRM.

c) Capacidades:
1. Comprende las generalidades de los ERP.
2. Conoce los principales aspectos sobre la integracin en el desarrollo de las
empresas
3. Aplica adecuadamente los principios del CRM
4. Implementa distintas soluciones de CRM en las empresas

d) Actitudes:
Pone en prctica todas las recomendaciones relacionadas a la implementacin
de sistemas ERP.
Posee creatividad y actitud emprendedora ante las distintas dificultades.

e) Presentacin de Ideas bsicas y contenidos esenciales de la Unidad:


La Unidad de Aprendizaje 03: Sistemas de Gestin ERP Y CRM, comprende el
desarrollo de los siguientes temas:
TEMA 01: Generalidades de los ERP.
TEMA 02: Integracin Total de los ERP.
TEMA 03: Generalidades de los CRM.
TEMA 04: Implementacin del CRM.

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Generalidades
de los ERP

TEMA 1

Competencia:
Comprender las generalidades de los ERP.

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Desarrollo de los Temas

Tema 01: Generalidades de los ERP

Definicin
Un Sistema de Gestin Empresarial ERP es una aplicacin
integrada

de

gestin,

modular

que

cumple

las

necesidades de las distintas reas de negocio de una


empresa (financiera, operaciones, marketing, logstica,
comercial, recursos humanos, entre otras), aportan
conectividad

con

aplicaciones

complementarias

comparten una base de datos nica. Los ERP aportan un conjunto de procesos de
negocio basados en las mejores prcticas de planificacin y administracin.

Los sistemas ERP tienen como objetivos principales:

Optimizacin de los procesos empresariales;

Acceso a informacin confiable, precisa y oportuna;

La posibilidad de compartir informacin entre todos los


componentes de la organizacin;

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias; y,

Reduccin de tiempos y de los costes de los procesos.

Los ERP integran al interior de la empresas diferentes reas comprendidas desde


fabricacin, direccin general y marketing/ventas. Todas las actividades comprendidas
en estas reas son gestionadas y manejadas por la aplicacin ERP que se encuentre
implantada. Un ERP es un conjunto de aplicaciones que cubren las diversas reas de
una empresa, comparten una base de datos nica y estn fuertemente integradas.
Estas aplicaciones tienen una misma interfase de usuario y se pueden adaptar a la
situacin particular, a las necesidades o requerimientos especficos de cada
organizacin.

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El esquema de trabajo se basa fundamentalmente en poseer un ncleo central


representado por una base de datos a donde llega todas las actividades generadas
por las aplicaciones particulares que conforman el ERP, en el esquema se presenta la
conexin de actividades basadas en tres sectores de incidencia que interactan en
conjunto para obtener as una correcta gestin del sistema ERP:
1. Primer nivel: los clientes (Aplicaciones de servicio, Aplicacin de ventas y
entrega);
2. Segundo

nivel:

los

proveedores

(Aplicaciones

de

inventario

aprovisionamiento, aplicaciones de fabricacin, aplicaciones financieras); y,


3. Tercer nivel: los gestores, accionistas y empleados representados por las
siguientes aplicaciones (Aplicaciones de reporting, Aplicadores de gestin de
recursos humanos).

Un ERP forma parte de los Sistemas de Informacin (SI) de una empresa y


tambin de sus sistemas organizativos.

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Caractersticas de los sistemas ERP's


Para comprender las caractersticas del ERP es necesario en primer lugar tener una
idea de como fue motivado su desarrollo. Las compaas, pblicas o privadas, tanto en
sectores productivos o de servicios, siempre han buscado una solucin total. Con el
desarrollo del MRP II (Manufacturing Resource Planning) en los aos 80 el ciclo
cerrado de la planificacin de los recursos de fabricacin pareca que solucionaba gran
parte de los problemas que se pueda plantear a una empresa cuando
en realidad slo resolva un subsistema, una parte del objetivo total.

Actualmente, el conjunto de la empresa slo puede ser gestionado


de una manera ms global y de forma ms integrada al resto de los
departamentos de la empresa. El desarrollo de estas soluciones que expandan la
funcionalidad pasaron a ser llamados ERP's. As pues los sistemas de gestin
empresarial se han convertido en la ltima solucin que las tecnologas de la
informacin han aportado a las empresas para gestionar sus negocios. La solucin
ERP busca la mejora de los procesos de la empresa y del flujo de informacin.

Una solucin ERP es una aplicacin integrada de gestin, modular y que cubre las
necesidades de las distintas reas de negocio de una empresa cualquiera, aportando
conectividad con aplicaciones complementarias, una metodologa de control de los
proyectos de implantacin del producto con control de todos los recursos necesarios y
una garanta de evolucin con las necesidades globales informticas del mercado.

Estas aplicaciones muchas veces aparecen como un desarrollo a medida, pero la


empresa de software decide invertir para conseguir que el producto resultante sea ms
amplio y pueda adaptarse a otros sectores o necesidades. As, el producto inicial va
creciendo e incorporando posibilidades a los primeros usuarios y a los que se van
incorporando como nuevos clientes. Esto se consigue con la instalacin de sucesivas
versiones del producto, lo cual presenta beneficios a ambas partes: los desarrolladores
de software porque obtienen beneficios econmicos por cada versin y su instalacin
puede automatizarse lo que implica menos trabajo y ms ingresos; y los clientes,
porque disponen de mejoras que se pagan entre varios clientes, con lo que el coste
individual es menor.

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Algunas aplicaciones estndar ERP pueden no cubrir todas las necesidades de


algunos sectores. La solucin a este problema no es utilizar desarrollos a medida, sino
utilizar herramientas de enlace a otras aplicaciones de conocidas prestaciones que
acaban siendo mdulos complementarios del estndar. Adems, estos enlaces, tienen
que estar desarrollados de tal modo que, al cambiar de versin el ERP, la empresa
pueda seguir trabajando sin problemas.

As los usuarios de los mdulos complementarios pueden actualizar sus versiones sin
problemas. Todo ello requiere unos especializados conocimientos tecnolgicos y un
trabajo en equipo con las empresas desarrolladoras de los mdulos complementarios.
Para que un software de gestin integrada ERP sea considerado "bueno", debe
cumplir algunos requisitos adicionales a los descritos, con los que pueda soportar los
esfuerzos relacionados con la reingeniera de los procesos de negocios orientados al
cliente.

Entre las caractersticas para lograr la consecucin de los objetivos de un ERP se


tiene:

Flexibilidad: Un sistema ERP debera ser flexible para responder a las


necesidades cambiantes de una empresa. La tecnologa de cliente/servidor
permite utilizar varios back-ends de bases de datos, a travs del Open Data
Base Connectivity (ODBC);

Modularidad: Un sistema ERP ha de tener una arquitectura abierta. Esto


significa que cualquier mdulo puede ser conectado o desconectado en
cualquier momento, sin afectar al resto. Debera soportar mltiples plataformas
de hardware para las compaas que tienen sistemas heterogneos;

Integracin: Debe ser capaz de soportar una gran variedad de funciones


organizacionales y ser adecuado para un gran rango de organizaciones de
negocios;

Incluir las mejores prcticas de negocio: Debe tener una coleccin de los
mejores procesos de negocios, aplicables en todo el mundo;

Simulacin de la realidad: Debe simular la realidad de los procesos de negocio,


en ordenadores. En ningn caso debera tener el control ms all de los
procesos de negocio; y,

Ir ms all de los lmites de la empresa: No debera estar confinado a los


lmites de la empresa. Por el contrario, ha de poder soportar conectividad online con otras entidades de negocio de la organizacin.

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Integracin
Total de los
ERP

TEMA 2

Competencia:
Conocer los principales aspectos sobre la
integracin en el desarrollo de las empresas.

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Tema 02: Integracin Total de los ERP

Integracin en la gestin de la informacin


Los usuarios actuales requieren unas herramientas de
reportes flexibles para extraer la informacin como la
desean y en el momento en que la desean sin la
dependencia de un departamento de sistemas para crear
el informe. El intercambio electrnico de datos (EDI) es
otro

aspecto

necesario

integrar

para

aceptar

automticamente la informacin del cliente como las rdenes de compra, los ajustes
en los pedidos o el envo de facturas a clientes.

La creacin de bases de datos es un mtodo muy


extendido para controlar los parmetros de diferentes
procesos dentro de una empresa, si se desean controlar
por ejemplo el nmero de llamadas atendidas y el tiempo
de espera o empleado en cada una de ellas o tener las
estadsticas

de

los

servicios

posventa

para

un

determinado producto. Estas bases de datos deben estar en medio de diferentes reas
crticas como son las recepciones y los envos, los surtidos de inventario y la
finalizacin de las rdenes de trabajo, informacin de los tiempos de trabajo en planta,
los movimientos de inventario y incluso los cobros de la empresa.

Integracin total entre sistemas


En el pasado las empresas desarrollaban aplicaciones para cada rea funcional como
por ejemplo contabilidad general, compras, inventarios y planificacin de sistemas.
Estas aplicaciones se creaban sobre bases de datos aisladas y cuyo objetivo principal
era resolver las funciones de cada rea. Las diferentes aplicaciones estaban basadas
en diferentes fuentes de informacin. Los registros maestros contenidos en las bases
de datos eran, en muchos casos, redundantes. Esta redundancia provocaba el uso de
diversos entornos de bases de datos e incluso diferentes plataformas hardware para
soportar todos los aspectos funcionales de una misma empresa.

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Cualquier estadstica o informe que pretendiese abarcar


diferentes reas (la mayora de los tiles a nivel de toma de
decisiones) deba tomar los datos de diferentes aplicaciones
mediante complicados procesos batch. La propia construccin
de las diferentes aplicaciones impeda un sistema de reporting
en tiempo real. El retraso en la obtencin de informacin clave
de gestin era un handicap importante en este tipo de sistemas. Los responsables de
las empresas no podan disponer de esta informacin para utilizarla en la toma de
decisiones estratgicas ya que supona un gran esfuerzo obtener datos fiables.

A parte, cualquier cambio realizado en los procesos de la empresa o en el modelo de


datos implicaba modificar todos los sistemas implicados, cosa que requera una gran
cantidad de tiempo y esfuerzos. As que la capacidad de reaccin de las empresas
para afrontar los cambios era muy baja, cosa que despert el inters en considerar
sistemas estndares que pudieran afrontar estos requerimientos. Los sistemas ERP
gestionan los requerimientos de informacin de toda la empresa. Disponiendo de una
base de datos compartida, las diferentes aplicaciones de diferentes departamentos
trabajan con los mismos datos.

Con esta integracin de sistemas se consigue la


eliminacin de datos redundantes e inconsistentes.
Este no es el nico objetivo de un ERP, la empresa
obtiene

una

mayor

capacidad

de

mejorar

continuamente mediante los cambios en los procesos


de negocio para adaptarse mejor a sus clientes.

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Algunos ejemplos de las necesidades de integracin de los sistemas se nombran a


continuacin:

La gestin de los cambios en la ingeniera de los productos tanto si se trata de


un producto nuevo como de cambios en los productos existentes se debera
integrar esta informacin en todo el sistema. La gestin de los cambios en la
ingeniera debera incluir una ruta de aprobacin de los cambios, un nivel de
control para las diferentes versiones del producto y una generacin automtica
de la estructura del producto;

Las estructuras del producto o las listas de materiales son elementos


importantes en la base de datos del sistema que deberan ser informados
desde un slo punto de entrada y permitir ser compartidos por varias
aplicaciones como son el proceso de rdenes de venta, la gestin de
inventarios o de almacn, la generacin de previsiones, la planificacin de
necesidades de materiales, las compras, el control de planta o el clculo del
coste del producto. La base de datos debera permitir almacenar varias
unidades de medida, el coste y el precio de los componentes. Tambin es
necesario almacenar referencias cruzadas que permiten obtener diferentes
denominaciones del artculo para diferentes clientes o informacin especfica
de las ubicaciones donde se podr almacenar ese producto en concreto;

El clculo del coste del producto requiere que toda la


informacin relacionada con los costes sea almacenada.
Por una parte se debern almacenar los costes directos
de materia prima, estos pueden ser diferentes tipos de
coste como la media ponderada, el ltimo coste del componente o el coste
futuro supuesto. Por otra parte debera incluir todos costes fijos y operativos
como son los costes relacionados con el control de calidad, la investigacin y el
desarrollo, la gestin de los almacenes, las mermas o las operaciones
externas. Una vez calculados los costes de los productos es necesario
establecer diferentes escenarios de valoracin del precio de venta y su impacto
en las ventas o los beneficios. Por lo tanto se debern ejecutar consultas de
forma interactiva para visualizar esta informacin;

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La planificacin estratgica y de operaciones concernientes a los materiales


est integrada con la gestin de las rdenes de produccin y los
requerimientos de distribucin de los artculos. De esta manera se permite
hacer previsiones a varios niveles y el sistema es capaz de encontrar un
pronstico adecuado basado en los datos. Los pronsticos tambin utilizarn
los datos referentes a regiones geogrficas, periodos de tiempo, segmentos de
mercado o unidades de negocio individuales; y,

Otros tipos de aplicaciones a considerar incluyen la gestin de la distribucin,


la programacin y la gestin del trabajo en curso (WIP,work-in-progress en
ingls). Todas estas aplicaciones, al igual que las anteriores, deben utilizar las
mismas

fuentes

de

datos

al

mismo

tiempo

que

debern

soportar

funcionalidades como la planificacin por periodo, la inclusin/exclusin de


tipos de artculos, cambios en las existencias de seguridad y las los criterios de
re-orden.

La cadena de suministro integrada


A medida que las compaas se estn convirtiendo en organizaciones cada vez ms
complejas por su gestin en los mbitos de produccin y distribucin se vuelve ms
importante el concepto de la Gestin de la cadena de suministro. Por lo tanto, es
necesario el desarrollo de mtodos que optimicen el flujo total de informacin de oferta
y demanda de los diferentes centros productivos y puntos de demanda. A esta gestin
se la conoce como la Planificacin Inteligente de los Recursos (IRP Intelligent
Resource Planning).

La interaccin con los proveedores mediante el uso de las tecnologas tradicionales


(EDI) o de las ms novedosas (portales Internet) permite integrar los sistemas de
informacin de los proveedores con el ERP. Dicha funcionalidad se consigue mediante
el intercambio de informacin clave para la gestin de las compras, y se refiere a:
1. Pedidos de Compra desde el ERP hacia el proveedor;
2. Confirmaciones de Pedido desde el proveedor hacia el ERP;
3. Notificaciones de expediciones desde el proveedor hacia el ERP; y,
4. Facturas desde el proveedor hacia el ERP.

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Las funcionalidades ms clsicas como el intercambio de pedidos y facturas aportarn


una fuerte reduccin de la carga burocrtica en las relaciones cliente-proveedor
mientras que las confirmaciones de pedido y notificaciones de expedicin aportarn un
valor aadido a la gestin de aprovisionamiento pues es directamente el proveedor
quien informa, con certeza, de las fechas de recepcin en que se prev se reciba la
mercanca solicitada, logrando as una mayor fiabilidad en las fechas de entrega y los
niveles de seguridad del stock fsico podrn ser reducidos.

Uno de los aspectos cruciales de SCM es


la gestin de los inventarios que debe
permitir

flexibilidad

localizacin

del

en

cuanto

inventario,

la
su

almacenamiento y su control mediante


mltiples localizaciones en el almacn. La
gestin de los almacenes deber proveer
movimientos dirigidos dentro del almacn en funcin de los parmetros definidos por el
usuario para maximizar la utilizacin del espacio, la productividad del personal y la
preparacin de las expediciones. Existen ms funcionalidades que se podran requerir
como son la planificacin del transporte, el orden de las cargas y su consolidacin por
diferentes criterios as como la seleccin de la ruta y del transportista.

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Generalidades
de los CRM

TEMA 3

Competencia:
Aplicar adecuadamente los principios del
CRM.

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Tema 03: Generalidades de los CRM

Definicin
Segn la definicin oficial de CRMGuru, La Gestin de Relacin de los Clientes (CRM)
"es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes a efectos de
optimizar su valor a largo plazo. CRM requiere y una filosofa y cultura de negocios
centrada en el cliente para soportar efectivamente los esfuerzos de mercadeo, ventas
y procesos de servicio. Las aplicaciones de CRM pueden habilitar una efectiva
administracin de las relaciones con el cliente, dndose por entendido que una
empresa tiene el correcto liderazgo, estrategia y cultura".

Herramientas CRM
Las herramientas CRM pueden ayudar a cualquier empresa, de
cualquier tamao, a proporcionar un nivel de servicio al cliente
muy alto. Cuando se habla de herramientas CRM es necesario aclarar que el concepto
de "relacin con el cliente" no queda circunscrito al departamento de ventas. La
logstica, administracin, servicio y soporte, entre otros, junto al proceso de ventas en
s, se consideran diferentes aspectos de un mismo proceso. Un CRM permite
sistematizar, organizar y aglutinar la informacin de cada uno de los clientes y que
normalmente se encuentra desperdigada entre los diferentes departamentos.

Las empresas deben empezar a considerar las


necesidades de sus clientes y deben entender cmo
cambian y evolucionan, desde la identificacin y la
evolucin hasta los servicios permanentes, pasando
por las ventas. Las Tecnologas de la Informacin
aparecen para dar respuesta a todo este tipo de necesidades que involucran los
conceptos de integracin y globalizacin de procesos, las herramientas CRM suelen ir
de la mano de sistemas ERP, almacenes de datos, procesos de minera de datos, etc.

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Las fronteras entre un sistema CRM y la tecnologa utilizada para los puntos de
interaccin con el cliente estn desapareciendo con rapidez. Del mismo modo, a
menudo se observan sistemas CRM que incluyen funcionalidades de data warehouse
para marketing, ventas y servicio. Tambin es importante poder generar fcilmente
una buena perspectiva del cliente individual, de segmentos seleccionados y de todos
los clientes, independientemente de s esta perspectiva corresponde a marketing,
ventas o servicio al cliente, e independientemente de s se produce a un nivel muy
detallado o general. Los clientes deberan recibir un tratamiento individualizado y
acorde con su valor o potencial para la empresa.

El sistema tambin incluye la capacidad de actualizar informacin on-line, que luego


queda a disposicin de todos los que tengan acceso al sistema. Naturalmente, puede
haber varios niveles distintos de informacin que pueden ajustarse a los usuarios
segn sus necesidades. Se puede generar un cuadro de mando para cada cliente,
toda la informacin relevante aparece en ese cuadro de mando y es posible modificar
direcciones, registrar reclamaciones y ver qu campaas ha recibido el cliente.

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Bloques de un CRM
Un CRM est compuesto por una serie de aplicaciones que se pueden agrupar en tres
bloques: ventas, marketing y servicio y soporte. La funcionalidad de las aplicaciones
est claramente orientada a la mejora de las relaciones con los clientes.
A continuacin se detallan las caractersticas de cada uno de los bloques:

Ventas:
Gestin de los canales de ventas
a. Ventas a mviles (con un porttil).
b. Ventas a travs de internet y e-mail.
c. Ventas en kioscos.

Televentas
Funciones de entrada rpida de pedidos basada en el historial de cliente y
promociones.

Control de ventas
Informacin actualizada del historial del cliente.
Soporte y gestin para la automatizacin de las fuerzas de venta.
Personalizacin del producto y presupuestos.
Anlisis de provecho, necesidades y comportamiento del cliente.
Gestin de las oportunidades y relaciones.
Gestin de los problemas y del soporte durante las ventas.
Gestin de los ciclos y campaas de ventas.
Gestin de contactos.

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Marketing
Anlisis de marketing
a. Identificacin del "target group".
b. Segmentacin del mercado segn criterios redefinibles.
c. Manejo de los perfiles.
d. Telemarketing.

Gestin de campaas
Planear e implementar campaas de marketing.
Anlisis y monitorizacin de los resultados de las
campaas de marketing.
Automatizacin de las campaas de marketing.

Anlisis de informacin
Anlisis del mercado y competencia.
Creacin de informes y anlisis basados en los parmetros de las ventas y de
la segmentacin.
Pronsticos de ventas.

Servicios y soporte
Gestin del Call Center
a. Gestin de las llamadas.
b. Gestin de las quejas.
c. Gestin de las reparaciones o devoluciones.
d. Gestin de los contratos de servicios con los clientes.
e. Gestin de la informacin (historial) del cliente.

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Conocimiento de Informacin
Acceso inmediato al historial de cada cliente.
Acceso inmediato a la situacin actual de una queja, reparacin o devolucin.

Productos de Servicios
Venta de servicios tcnicos, de soporte y de servicios profesionales.
Servicios mviles. Aporta toda la informacin y funcionalidad requerida para
ejecutar las tareas de venta de servicios.

Customer Value Management (CVM)


La Gestin del Valor del Cliente (CVM) es un planteamiento estratgico para medir y
optimizar el valor de los clientes mediante el desarrollo de programas CRM ms
orientados a sus objetivos, ms adaptados a las expectativas de los clientes y
conforme al modelo econmico de rentabilidad de su compaa.

CVM se origin del concepto CRM, y estn estrechamente


relacionados. CVM explica como una empresa se debe
transformar para proporcionar el valor ideal a sus clientes y
CRM es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para
implementar la estrategia definida. Uno de los problemas ms
graves de los mximos responsables de las empresas es como pueden atraer y
aumentar a los clientes continuamente en un entorno donde cada vez existen menos
diferencias entre los precios y los productos de diferentes competidores.

Las bases tradicionales para la diferenciacin, como las


caractersticas de los productos o su coste estn perdiendo
su efectividad y la gestin de la empresa se ve forzada a
buscar nuevas formas de enfocarse hacia un objetivo
determinado del mercado. Las grandes organizaciones
identifican la percepcin del valor que tiene el cliente, no
slo en lo referente a los productos, procesos y servicios,
sino diseando sus capacidades de negocio (procesos y TI) para conseguir el valor
ideal definido por el cliente para cada interaccin de la empresa con este cliente.

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En este entorno es donde cambian rpidamente tanto las necesidades de los clientes
como sus percepciones, las empresas deben revisar constantemente sus capacidades
para proporcionar el valor ideal a los clientes. Por tanto, la visin del cliente forma
parte del diseo del negocio. Para construir el diseo del negocio, en primer lugar se
debe identificar quien es el cliente (o grupos/segmentos de clientes). A continuacin es
necesario que ellos mismos desarrollen una visin del valor ideal de cada interaccin
que les gustara recibir de la empresa.

Se desarrolla una nueva visin de la empresa y se crea la infraestructura necesaria


para lograr los objetivos de la visin. La infraestructura contempla cambios
organizativos, de los perfiles de recursos de la empresa, de las prcticas habituales,
de los recursos financieros, de los activos y, evidentemente, en los sistemas y
tecnologas de la informacin necesarios.

Las empresas deben tener una marcada orientacin al cliente, deben querer ser el
nmero uno para cada cliente, ser el proveedor perfecto y tener una relacin estrecha
con sus clientes. Para identificar lo que es realmente la orientacin al cliente o las
necesidades de mejora de las relaciones o el acercamiento al cliente se debe tener en
cuenta que vara segn el target de clientes que se tenga definido. Requiere mirar
desde fuera hacia dentro el negocio, primero se decide el target de clientes y despus
los clientes deciden cuales sern los atributos ideales que esperan.

La empresa deber disear los productos, servicios y procesos para satisfacer estos
requerimientos y medir el xito con los mismos parmetros que el cliente. El resultado
es el negocio en el que el cliente ha diseado las capacidades de la empresa con el
valor que desea.

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Implementacin
del CRM

TEMA 4

Competencia:
Implementar distintas soluciones de CRM en
las empresas.

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Tema 04: Implementacin del CRM

El papel de la organizacin
CRM es una decisin estratgica, por lo tanto, las decisiones que se tomen deben ser
lideradas por la direccin y contar con el apoyo de toda la organizacin. Es
imprescindible que todos los miembros de la empresa conozcan la importancia del
proyecto y que estn informados de las nuevas expectativas y exigencias que conlleva
la implementacin del CRM. La atencin debe centrarse en las adaptaciones que
deben producirse en los diferentes procesos de negocio y posteriormente considerar
las necesidades del sistema.

Razn por la cual es fundamental asignar los recursos suficientes para poder llevar a
cabo su implementacin con seriedad, los factores claves para el xito de la
implementacin de un sistema CRM son los siguientes:

Apoyo de la direccin;

Constitucin del equipo de trabajo;

Comunicacin de la estrategia a toda la organizacin;

Establecimiento del calendario; y,

Asignacin del presupuesto.

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Arquitectura
Cualquier solucin CRM debe ofrecer, desde el punto
de vista de arquitectura, escalabilidad, fiabilidad y
prestaciones adecuadas. Cuando se habla de
escalabilidad, no se habla slo de escalabilidad
vertical, en el sentido de acomodar mayor volumen de
datos

sobre

los

que

trabajar,

sino

tambin

de

escalabilidad horizontal, de forma que nos permita expandir el sistema para cubrir
cualquier posible canal de relacin con el usuario (e-mail, PDA, telfono mvil, etc).
Esto ya nos lleva a sistemas construidos sobre arquitecturas multinivel, que permitan
una separacin efectiva de la lgica de negocio y la de presentacin, basados en
estndares industriales (como CORBA o EJB).

La arquitectura debe permitir un despliegue rpido de las


soluciones, el time to market sigue siendo un punto
muy a tener en cuenta y esta necesidad de despliegue
rpido nos da otro parmetro clave: la facilidad de
integracin de nuestra solucin con los diferentes
sistemas existentes en la organizacin. La capacidad,
por lo tanto, de establecer interfaces con los legacy
systems y con software de terceros, es fundamental.

Una solucin razonablemente completa de CRM debera contar, al menos, con las
siguientes caractersticas:
Ser capaz de integrar todas las bases de datos disponibles en la empresa;
Contar con herramientas software de anlisis de comportamiento de clientes
que permitan establecer mtricas eficaces de la rentabilidad de esos clientes en
sus relaciones. Debe tratarse de herramientas software accesibles para
cualquier miembro relacionado con el negocio de la empresa (departamentos
de marketing, ventas, direccin, etc); y,
Adems de modelos explicativos del comportamiento de los clientes, debe
ofrecer modelos predictivos, de forma que se puedan establecer eficazmente
modelos de retencin de clientes o de venta cruzada;

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Debe contar con un software completo de gestin de campaas, que cubra toda
la gestin de la campaa, desde la seleccin de los grupos objetivo o la
asignacin del canal adecuado para cada usuario hasta la posibilidad de medir
de forma efectiva el retorno obtenido y la efectividad de la campaa; y,
Un sistema basado en reglas de negocio que permita establecer relaciones de
marketing one-to-one con el cliente, de forma que la experiencia del usuario sea
diferente y que el conjunto de reglas determine la respuesta de los puntos de
contacto a la actividad del cliente.

Etapas del ciclo de vida de solucin CRM


El ciclo de vida de una solucin CRM est compuesto por 3 etapas: Integracin,
Anlisis y Accin. La figura 6.11 muestra grficamente el ciclo.

Integracin: el desarrollo de una solucin CRM parte de la informacin que la empresa


dispone acerca de sus clientes, por lo general esta informacin viene bajo una
estructura definida por un datawarehouse corporativo o departamental.

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Anlisis: el anlisis de la informacin del cliente disponible en el repositorio integrado


de datos permite extraer el conocimiento de los clientes y mercado que posibilite el
disear y dirigir a partir de tal conocimiento acciones concretas de marketing a
segmentos especficos del total de los clientes vinculados a la empresa.

Cabe distinguir dos niveles distintos en la aplicacin de los mecanismos y tcnicas de


anlisis:
Anlisis de datos de negocio: Tcnicas OLAP, sistemas DSS, EIS y otras.
Anlisis del conocimiento: Extraccin de conocimiento mediante anlisis
estadstico y tcnicas de descubrimiento de conocimiento en bases de datos /
minera de datos: rboles de clasificacin, reglas de asociacin, algoritmos
genticos, redes neuronales, clustering, etc.)
Accin: la solucin CRM es efectiva slo si el conocimiento adquirido

durante la etapa de anlisis se materializa en acciones concretas sobre


los procesos de negocio, por lo que la revisin y modificacin de dichos
procesos para dar cabida a las conclusiones extradas del anlisis de la
informacin de cliente (lo aprendido sobre las preferencias, necesidades
y comportamiento del cliente) constituye la etapa que cierra el ciclo de la
solucin CRM.

Etapas del proceso


Dentro del proceso implementacin CRM existen 4 etapas

Soluciones orientadas al negocio

Gestin de Proyectos

Gestin del Cambio

Plan y estrategia de implementacin.

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Lecturas Recomendadas

INTEGRACIN TOTAL DE LOS ERP


http://www.networkworld.es/archive/integracion-del-erp-en-el-comercioelectronico

GENERALIDADES DE LOS CRM


http://imformecrm.blogspot.com/

Actividades y Ejercicios

1. En un documento en Word describa los principales factores


que influyen en la seleccin de un ERP
Envalo a travs de "ERP".

2. En un documento en Word seale y describa los principios de


un CRM.
Envalo a travs de "CRM".

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Autoevaluacin

1) Un Sistema de Gestin Empresarial ERP no es:


a. Cumple con las necesidades de los proveedores.
b. Una aplicacin integrada de gestin, modular.
c. Cumple las necesidades de las distintas reas de negocio de una empresa.
d. Aportan conectividad con aplicaciones complementarias.
e. Comparten una base de datos nica.
2) Cual no pertenece a los sistemas ERP tienen como objetivos principales.
a. Optimizacin de los procesos.
b. Eliminacin de los virus del sistema.
c. Acceso a informacin confiable, precisa y oportuna.
d. La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la
organizacin.
e. Reduccin de tiempos y de los costes de los procesos.
3) Cul de las premisas es Falsa?
a. La creacin de bases de datos es un mtodo muy extendido para controlar los
parmetros de diferentes procesos dentro de una empresa.
b. Si se desean controlar por ejemplo el nmero de llamadas atendidas y el
tiempo de espera o empleado en cada una de ellas o tener las estadsticas de
los servicios posventa, se tiene que realizar encuestas personalizadas.
c. bases de datos deben estar en medio de diferentes reas crticas como son
las recepciones y los envos.
d. Los usuarios actuales requieren unas herramientas de reportes flexibles para
extraer la informacin como la desean y en el momento en que la desean.
e. El intercambio electrnico de datos (EDI) es otro aspecto necesario a integrar
para aceptar automticamente la informacin.
4) Los sistemas ERP:
a. Gestionan los requerimientos de informacin de toda la empresa.
b. Disponiendo de una base de datos compartida.
c. las diferentes aplicaciones de diferentes departamentos trabajan con los
mismos datos.
d. la empresa obtiene una mayor capacidad de mejorar continuamente mediante
los cambios.
e. Se limita la adaptacin a los clientes.
5) Las necesidades de integracin de los sistemas se nombran a continuacin:
a. La gestin de los cambios en la ingeniera de los productos.
b. Las estructuras del producto o las listas de materiales son elementos
importantes.
c. La planificacin estratgica y de operaciones concernientes a los materiales
d. Manejar dos variables como mnimo, lo cual facilita la definicin del Concepto
con mayor precisin.
e. Otros tipos de aplicaciones a considerar incluyen la gestin de la distribucin,
la programacin y la gestin del trabajo en curso.

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6) Segn la definicin oficial de CRMG, no se ajusta a:


a. Es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes.
b. Optimiza su valor a largo plazo, en los negocios.
c. Requiere y una filosofa y cultura de negocios.
d. Amplia la visin de los proveedores en el mercado.
e. Se centra en el cliente para soportar efectivamente los esfuerzos de
mercadeo.
7) Las herramientas CRM pueden ayudar a:
a. La logstica, administracin, servicio y soporte, entre otros.
b. Las empresas deben empezar a considerar las necesidades de sus clientes.
c. Cualquier empresa, de cualquier tamao, a proporcionar un nivel de servicio
al cliente muy alto.
d. Las Tecnologas de la Informacin aparecen para dar respuesta a todo este
tipo de necesidades.
e. Los clientes deberan recibir un tratamiento individualizado y acorde con su
valor o potencial para la empresa.

8)

Cual caracterstica de los bloques no corresponde:


a. Ventas.
b. Televentas.
c. Prestamos.
d. Control de ventas.
e. Marketing.

9) Factores claves para el xito de la implementacin de un sistema CRM, no


coincide:
a. Apoyo de la direccin.
b. Constitucin del equipo de trabajo.
c. Comunicacin de la estrategia a toda la organizacin.
d. Asignacin del presupuesto.
e. Entrega de notificaciones.
10) No se ajusta a la premisa: Una solucin razonablemente completa de CRM
debera contar, al menos, con las siguientes caractersticas:
a. Un sistema que no se basa en las reglas del negocio.
b. Ser capaz de integrar todas las bases de datos disponibles en la empresa.
c. Contar con herramientas software de anlisis de comportamiento de clientes.
d. Contar con modelos explicativos del comportamiento de los clientes.
e. Debe contar con un software completo de gestin de campaas.

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Resumen

UNIDAD DE APRENDIZAJE III:

Los sistemas de gestin empresarial ERP sirven para integrar las reas y procesos
principales de las empresas y ayudan a que la informacin fluya a travs de los
sistemas de informacin y ayuden a tomar decisiones efectivas, uno de los objetivos
principales son la optimizacin o mejora de los procesos

La integracin total de los sistemas de informacin empresarial, ayudan que las


personas que toman decisiones obtengan la informacin en lnea y rompiendo las
barreras espacio tiempo, en este punto es importante mencionar que para que exista
integracin se debe manejar una sola base de datos empresarial

Los CRM son sistemas de informacin que ayudan a conocer mejor las preferencias
de los clientes, y en base a ese conocimiento preparar nuevos productos y servicios
enfocados en necesidades especficas, algunos de los bloques CRM representan todo
lo relacionado a la gestin de ventas.

En cuanto a la implementacin del CRM, se debe reflexionar que este es un proceso


netamente estratgico por lo tanto las decisiones deben ser tomadas por los directivos
de la organizacin; los factores clave para su implementacin son el apoyo de los
directivos, la constitucin del equipo de trabajo, la comunicacin de la estrategia a toda
la organizacin, el establecimiento del calendario y la asignacin del presupuesto

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Introduccin

a) Presentacin y contextualizacin:
La gestin de la cadena de suministros es vital para el desarrollo organizacional,
otros aspectos importantes que se desarrollar en esta unidad son la integracin
de la cadena de suministros, la forma de aplicar todos los sistemas de informacin
en el establecimiento del e-business y el modelo de implantacin.

b) Competencia:
Gestiona y disea efectivas relaciones con los proveedores.

c) Capacidades:
1. Analiza los principales aspectos de la cadena de suministros.
2. Aplica los principios de la integracin de la cadena de suministros.
3. Disea la puesta en marcha del SCM en el e-business.
4. Elabora un modelo de implantacin de la cadena de suministros.

d) Actitudes:
Toma de iniciativas, promocin de actividades y toma de decisiones en relacin
a la actividad asignada.
Cumple con los procedimientos adecuados de gestin en relacin a los
suministros.

e) Presentacin de Ideas bsicas y contenidos esenciales de la Unidad:


La Unidad de Aprendizaje 04: Gestin de las Relaciones con los Proveedores,
comprende el desarrollo de los siguientes temas:

TEMA 01: Gestin de la Cadena de Suministros.


TEMA 02: Integracin de la Cadena de Suministros.
TEMA 03: Puesta en Marcha del SCM en el E-Business.
TEMA 04: Modelo de Implantacin de la Cadena de Suministros.

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Gestin de la
Cadena de
Suministros

TEMA 1

Competencia:
Analizar los principales aspectos de la
cadena de suministros.

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Desarrollo de los Temas

Tema 01: Gestin de la Cadena de Suministros

LA CADENA DE SUMINISTROS
Definicin
La cadena de suministro comprende todas las actividades asociadas al movimiento de
bienes, desde la etapa de materias primas, hasta que el producto acabado llega al
consumidor final. Una cadena, ms o menos lineal, de procesos bsicos, desde el
proveedor hasta el cliente. Cada proceso comporta una serie de requerimientos,
materiales, maquinaria, etc.

Una gestin eficiente de la cadena de suministro coordina e integra todas estas


actividades en un proceso sin fisuras. Abarca y enlaza todos los eslabones de la
cadena:

Departamentos de la organizacin.

Vendedores.

Transportes.

Terceras empresas.

Proveedores de sistemas de informacin.

Se trata, por tanto, de optimizar los procesos y el valor de la empresa hasta el ltimo
rincn de la empresa "ampliada", desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del
cliente.

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La cadena de suministro comprende todas las actividades asociadas al


movimiento de bienes, desde la etapa de materias primas, hasta que el producto
acabado llega al consumidor final.

GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS


Objetivo de la gestin de la cadena de suministros SCM
Para

alcanzar

este

objetivo,

es necesario

contemplar la cadena de suministro como una


nica entidad: desde el proveedor de materias
primas, pasando por fbricas y almacenes, hasta
que el producto acabado llega a manos del
consumidor. La complejidad de los negocios lleva
a las empresas a plantearse nuevas estructuras en cadena de suministros, lo que se
denomina SC Management (SCM). Se plantea la necesidad de intercambio de
informacin e integracin de las diferentes partes de la cadena de suministros.

El SCM aboga por la sincronizacin de las etapas: compra, produccin, almacn y


distribucin. Esto supone una ventaja competitiva para las que lo asumen. Las
empresas buscan una solucin integral a sus problemas mediante SCM, apoyndose
en las Tecnologas de la Informacin. La integracin en la cadena de suministros
puede proporcionar un crecimiento en los beneficios a travs de un incremento en la
calidad del producto, disponibilidad del mismo y un mejorado servicio al consumidor.

Tradicionalmente la integracin de la cadena de suministros


implicaba el intercambio de informacin y materiales entre las
diferentes funciones de una compaa. Hoy, con las nuevas
tecnologas, aparecen nuevos vnculos entre las empresas y se
puede hablar de integracin como el intercambio de informacin entre los socios en
una cadena de suministros. En vez de tomar decisiones por separado, las decisiones
se tomarn conjuntamente entre ellos. La clave para conseguir la integracin yace en
el modo en el que las inversiones en TI son implantadas.

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La ptima implantacin es aquella en la que se introduce la nueva tecnologa al mismo


tiempo que la compaa elabora su estrategia en la cadena de suministros, revisando
su capacidad organizativa e implantando el cambio. Es decir, una implantacin
concurrente de la nueva mentalidad y de las TI que harn posible llevar las nuevas
ideas a la prctica, o lo que es lo mismo, una implantacin paralela de soluciones TI y
soluciones de negocio. Esto requiere una gran coordinacin y colaboracin por parte
de todos los miembros de la organizacin. Es intil instalar unas aplicaciones
revolucionarias en la gestin de la cadena de suministros si los interesados
desconocen cmo usarlas ptimamente.

La complejidad de los negocios lleva a las empresas a plantearse nuevas


estructuras en cadena de suministros, lo que se denomina SC Management
(SCM). Se plantea la necesidad de intercambio de informacin e integracin de
las diferentes partes de la cadena de suministros.

Las organizaciones ms exitosas han construido una cultura colaborativa interna,


alejndose de viejas estructuras centralizadas. Las compaas necesitan revisar sus
capacidades e identificar las diferencias que existen entre estas capacidades actuales
y las capacidades que necesitan poseer. stas son fundamentalmente cuatro:
1. Alineacin de las estrategias, propias de la cadena de suministros con la
completa estrategia del negocio.
2. Competencia tecnolgica.
3. Habilidad para alejarse de las operaciones en sitios funcionales y adoptar una
orientacin real de proceso.
4. Capacidad de cambio combinada con habilidad para institucionalizar el cambio.

100

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Una estrategia de integracin de la cadena de suministros debe combinar siete


principios fundamentales:

Segmentar a los clientes basndose en las necesidades de servicio. De este


modo, las compaas pueden controlar el coste de los niveles de servicio y
prever los beneficios de cada grupo de clientes.

Planificar de acuerdo a las seales de demanda del mercado.

Disear y Diferenciar teniendo siempre presente al cliente. Ya no resulta


ventajoso ofrecer productos y servicios estndar, sino flexibilidad en el diseo
de productos y procesos que permita la diferenciacin en funcin de las
demandas del mercado.

Produccin conectada con el cliente.

Provisin estratgica. Tradicionalmente se buscaban los suministros de coste


ms bajo en la bsqueda de economas de escala. Hoy se buscan respuestas
rpidas y una mayor calidad.

Adaptar la red logstica al consumidor. Las redes logsticas deben adaptarse a


las necesidades del servicio beneficiando a los segmentos de clientes. Esto
crea redes a muchos niveles, ofreciendo servicios a segmentos especficos.

Estrategia Tecnolgica para toda la cadena de suministros. Los sistemas


tradicionales eran independientes para cada una de las funciones, sin relacin
entre ellas.
Hoy las empresas se dan cuenta de que pueden
optimizar su cadena de suministros a travs de
herramientas de soporte a la decisin, e integrar
todos

sus

sistemas

procesos

creando

conexiones que engloban a toda la organizacin.

Una cadena de suministros integrada y bien gestionada puede en ltimo trmino


incrementar el valor de la empresa para el accionista. En trminos
operacionales, reducir costes, acortar los ciclos del proceso y mejorar la
comunicacin. Los beneficios sern mayores gracias al mejor servicio al cliente,
mayor responsabilidad en los tiempos de suministro y diferenciacin en el
mercado.

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Integracin
de la Cadena

TEMA 2

de

Suministros
Competencia:
Aplicar los principios de la integracin de la
cadena de suministros.

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Tema 02: Integracin de la Cadena de


Suministros

LA INTEGRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS


Idea/concepto
La integracin de la cadena de suministros introduce el
concepto de outsourcing estratgico, y con l aparece una
nueva figura dentro de la organizacin: el Chief Resources
Officer (CRO), cuyo trabajo consiste en gestionar el
outsourcing. La adopcin de una estrategia de outsourcing
representa una asombrosa cantidad de servicios, contratos, relaciones y riesgos y
beneficios globales que necesitan ser activamente gestionados por un individuo o
grupo que posea habilidades de liderazgo.

El CRO se configura como el punto de conexin entre toda la estrategia, implantacin


y gestin de las relaciones con los socios subcontratados. Por la naturaleza de su
funcin, es preciso que el CRO posea una serie de capacidades tales como:
experiencia en gestionar negocios diferentes; experiencia en gestionar costes,
proyectos, negociaciones contractuales; conciencia poltica y cultural; imaginacin, y
saber adaptarse a los cambios con comodidad. El CRO se convierte en la clave del
xito de una relacin de outsourcing, ya que la controlar y coordinar durante todo el
tiempo que sta dure. Al CRO se le adjudica asimismo otro papel: encontrar nuevos
socios y acuerdos en aquellos mercados en los que su compaa quiere entrar.

La subcontratacin o outsourcing pasa por tres fases de implantacin


1. Anlisis Interno y Evaluacin. La alta direccin
estudia la necesidad de subcontratacin y
desarrolla una estrategia para implantarla.

103

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2. Valoracin de las necesidades y seleccin del proveedor. Se rene


informacin ms detallada de fuentes de dentro y fuera de la organizacin. En
esta fase de investigacin se profundiza en las necesidades propias y se busca
al proveedor ms cualificado para satisfacerlas. Es conveniente formar un
equipo que se ocupe de estas tareas, con el resultado de la redaccin de una
'Request for Proposal' o RFP, la cual definir estas necesidades de una forma
completa y mensurable, describir el tipo de relacin que se est buscando y
los problemas que se tratan de resolver, y presentar los costes actuales y los
niveles de servicio que se esperan obtener. El siguiente paso del equipo ser
revisar las proposiciones ("proposals") para valorar los proveedores y hacer la
seleccin. Una vez elegido candidato, se pasar a negociar un contrato con l.

3. Implantacin y Gestin. En la ltima fase se decide cmo se va a gestionar la


relacin. El sistema escogido deber permitir controlar y evaluar las
actuaciones, identificar y comunicar las incidencias, para resolverlas de forma
rpida y efectiva y ayudar a las personas de la organizacin a adaptarse a la
nueva forma de hacer negocios.

Una parte fundamental del nuevo SCM la va a constituir el llamado


CRM o Customer Relationships Management. El objetivo es la
interaccin total con el cliente a todos los niveles. La informacin
proporcionada por el CRM servir para conocer mejor sus
necesidades y poder crear productos y servicios adecuados para
satisfacerlas. El cliente se integra as en la cadena, y como una
pieza fundamental de la misma. La cadena de suministros adquiere
una estructura bidireccional y no solamente unidireccional: el flujo de
informacin debe circular en sentido ascendente a lo largo de la cadena.

Integracin con el CRM


Una parte fundamental del nuevo SCM la va a constituir el llamado CRM o Customer
Relationships Management. El objetivo es la interaccin total con el cliente a todos los
niveles. La informacin proporcionada por el CRM servir para conocer mejor sus
necesidades y poder crear productos y servicios adecuados para satisfacerlas.

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El cliente se integra as en la cadena, y como una pieza


fundamental de la misma. La cadena de suministros
adquiere una estructura bidireccional y no solamente
unidireccional: el flujo de informacin debe circular en
sentido ascendente a lo largo de la cadena. Un operador a
cualquier nivel debe empezar a pensar en la misma como
un todo. Tradicionalmente, cada uno se ocupaba de sus
propias funciones, y nicamente se mantena una ligera relacin con los operadores
inmediatamente anteriores y posteriores (proveedores y suministradores inmediatos).

La integracin obliga a las funciones implicadas en la cadena a mirar en todas


direcciones. Pongamos un ejemplo: los envasadores o embaladores se encuentran en
aquel. Punto de la cadena de suministros entre los productos terminados y el
almacenaje o transporte (esta visin no es absoluta, en la prctica los mltiples
procesos son diversos). Un empaquetador que quiera ser exitoso debe integrarse
tanto hacia arriba, con sus proveedores de materias primas, como hacia abajo, hasta
llegar no slo al detallista sino al consumidor final. El detallista demanda cambios en el
envasado y etiquetado de las mercancas. Para conseguir
ser competitivos los embaladores deben asegurarse el
suministro de materias primas de calidad en el momento
oportuno. Es el mejor modo de conseguir calidad y tener
presente las necesidades del consumidor.

Las influencias claves que afectarn al mundo del embalaje son: la globalizacin del
comercio, la polarizacin en nichos de mercado ms reducidos, Efficient Consumer
Response (ECR) para servir mejor al consumidor y SCM a travs de intercambio de
datos electrnico entre socios. Usando datos de venta, los detallistas estn agrupando
a los consumidores de acuerdo a sus estilos de vida. A este sistema se le comienza a
llamar "category management" e intenta estimular nueva demanda y desarrollo de
productos. La consecuencia es el aumento de la variedad de productos, envases y
etiquetas en el mercado, pero a unos menores volmenes cada uno. Algunas cadenas
de distribucin en el mundo estn creando acuerdos con empresas de embalaje para
compartir los riesgos inherentes a la recoleccin de datos de los consumidores y su
aplicacin en el "category management".

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Para conseguir la sincronizacin e integracin de la cadena de suministros abogada


por el SCM existe un importante aliado: las soluciones ERP (Enterprise Resources
Planning) que permiten que las diferentes divisiones de una empresa, y esta empresa
con sus proveedores y distribuidores, puedan compartir informacin. El papel de una
ERP es gestionar datos transaccionales y mantener ficheros donde figuren estos
datos. Las cadenas de suministros tradicionales empezaban con la produccin y
terminaban con la venta al consumidor. En este proceso el consumidor tena muy poco
que decir: toda la operacin se concentraba en los productos que fluan a travs de las
diferentes etapas y canales logsticos y eran los fabricantes los que dictaban las
caractersticas y el volumen de los mismos.

El gran fallo de estos planteamientos se


encontraba en la falta de habilidad para
ofrecer

productos

adaptasen

que

las

realmente

se

necesidades

expectativas del consumidor. Por todo ello


hoy se empieza a hablar de Demand
Chain (DC): en el nuevo enfoque el consumidor es el rey de la cadena de suministros.
La DC consiste en un proceso circular que fluye de la mente del consumidor al
mercado. Esto obliga a que las compaas tengan que examinar sus papeles en la
cadena. Los jugadores son los mismos, pero el juego cambia: han de adoptar nuevas
funciones y responsabilidades, y asumir el concepto de DC como algo global.

En

una

DC

los

productos

pueden

ser

desarrollados en cualquier punto y por cualquier


participante en la cadena de suministros, por lo
que todos deben conocer bien al consumidor y a
la demanda. Con este panorama, el intercambio
eficaz de informacin se vuelve imprescindible. La
perspectiva estratgica impone el cambio de una simple organizacin a un conjunto de
alianzas que engloben varias organizaciones, teniendo siempre presente el objetivo
catalizador de la satisfaccin al cliente.

106

Puesta en
Marcha del
SCM en el

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TEMA 3

E-Business
Competencia:
Disear la puesta en marcha del SCM en el
e-business.

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Tema 03: Puesta en Marcha del SCM en el EBusiness


La cadena de suministro necesita un mtodo rpido y eficaz de poder
diseminar la informacin y hacer posible las comunicaciones en
ambos sentidos. Esto se consigue a travs de la Web mediante lo
siguientes elementos:

Extranets personalizadas.

Servidores Web.

Groupware (software de colaboracin integrado con correo electrnico).

TECNOLOGAS FACILITADORAS PARA UNA CADENA DE SUMINISTROS


Extranets
Las extranet son redes que aplican los conceptos de Internet como sus servicios y
protocolos con el fin de lograr comunicaciones entre socios, distribuidores y clientes.
Una de sus tantas aplicaciones es en la interaccin de las organizaciones con sus
proveedores a travs del seguimiento del los stocks y las ventas. La Extranet surge
con la exigencia de interconectar recursos empresariales pertenecientes a empresas
diferentes que tienen tambin grandes necesidades de comunicacin, colaboracin e
interoperacin, que requieren unas comunicaciones fluidas y un acceso controlado de
unas empresas a la informacin de otras empresas.

Estn

en

esta

situacin

empresas

asociadas,

distribuidoras, suministradoras o contratistas, unidas


por actividades y objetivos finales comunes. As,
empresas unidas por Extranets pueden intercambiar
grandes cantidades de informacin, compartir recursos
empresariales, realizar actividades en colaboracin y
proporcionar servicios entre empresa. Las extranet son redes que aplican los
conceptos de Internet como sus servicios y protocolos con el fin de lograr
comunicaciones entre socios, distribuidores y clientes.

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Caractersticas de una Extranet


Las caractersticas predominantes de una extranet se basan en:

Extender la Intranet a los business partners de una empresa.

Aprovechar las inversiones en tecnologa ya existentes, ya que la mayora de


las compaas ya tienen sus documentos online y tienen tambin acceso a
Internet.

Las aplicaciones de la Extranet desarrolladas para los estndares de Internet


podrn trabajar con Web Browsers.

Las aplicaciones de la Extranet pueden ser adaptadas


para

partners

individuales.

Adems,

estas

aplicaciones son accesibles durante las 24 horas


del da, aumentando la satisfaccin del cliente.

Seguridad y privilegios de acceso.

Gestin y mantenimiento del Web.

Componentes de una Extranet


La infraestructura requerida para el adecuado funcionamiento de un Extranet es:

Los servidores de la Extranet, albergan las herramientas requeridas para la


presencia en Web, incluyendo:

Seguridad y control de acceso.

Gestin de transacciones.

Operaciones del site.

Arquitectura extensible y escalable.

Operaciones del site y hosting.

Compatibilidad con mltiples plataformas.

Las aplicaciones Extranet, son aplicaciones de negocios que permiten


comunicacin entre personas, intercambio de archivos, adquisicin de bienes o
servicios, llevar a cabo bsquedas de informacin, monitorizar detalles del
negocio, etc.

Capas de la interfase, puentes entre el sistema de software y la presentacin


grfica para el usuario.

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En la actualidad se utiliza varios sistemas de Extranet, los ms conocidos son:

Modelo de Extranet segura: Permite a los partners acceder directamente a la


intranet corporativa bien a travs de Internet o va conexin telefnica directa.
Adecuada para socios estratgicos que son cruciales para la empresa.

Modelo de Extranet especializada: Requiere de una aplicacin desarrollada


especialmente para partners que puedan ser tambin parte de la intranet.
Adecuada para partners importantes pero que no sean clave para la
supervivencia de la empresa.

Modelo de Extranet para comercio electrnico: Utiliza tcnicas de comercio


electrnico para dar servicio al segmento de los partners, con una arquitectura
de seguridad y proceso de transacciones similar. Adecuado cuando el
segmento de los partners consiste en centenares de empresas.

La cadena de suministro necesita un mtodo


rpido y eficaz de poder diseminar la informacin
y hacer posible las comunicaciones en ambos
sentidos. Esto se consigue a travs de la Web
mediante los siguientes elementos:
a. Extranets personalizadas.
b. Servidores Web.
c. Groupware (software de colaboracin integrado con correo electrnico).

Servidores Web
Los servidores Web son designados para recibir
solicitudes annimas desde autnticos hosts en la
Internet y a liberar las solicitudes de informacin en una
manera rpida y eficiente. Un servidor web se encarga
de mantenerse a la espera de peticiones HTTP llevada
a cabo por un cliente HTTP que se conoce como navegador. El navegador realiza una
peticin al servidor y ste le responde con el contenido que el cliente solicita.

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Modelo de
Implantacin de
la Cadena de
Suministros

TEMA 4

Competencia:
Elaborar un modelo de implantacin de la
cadena de suministros.

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Tema 04: Modelo de Implantacin de la


Cadena de Suministros
MODELOS DE IMPLANTACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
e-procurement
e-procurement hace referencia a los diferentes modelos de relacin que una empresa
puede establecer con sus clientes y proveedores que
se pueden plasmar en diferentes escenarios.

El proceso de transformacin e-business permite


evolucionar desde una cadena de valor tradicional
fragmentada a una integrada y controlada por un flujo lineal. Las herramientas de
comunicacin basadas en tecnologa web permiten llevar a cabo una forma mas
rpida y precisa de los diferentes procesos de produccin, distribucin o actualizacin
de informacin dinmica que tradicionalmente se pblica en papel.

Para llevar a cabo diversos procesos que implique la consolidacin de informacin


desde mltiples fuentes de datos adems de la bsqueda e informacin y productos,
es necesario tener en cuenta las ventajas que nos ofrece e-procurement en la gestin
y coordinacin de nuestros agentes (clientes y proveedores).

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Las aplicaciones e-procurement estn enfocadas a:

Optimizar la funcin de compras reduciendo costes y logrando un mejor


servicio a la organizacin.

Distribuir la capacidad de compras en la organizacin.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos.

Aumentar el control del gasto y el seguimiento de presupuestos mediante una


mayor disponibilidad de informacin de compras.

Reducir los tiempos en el ciclo de compras.

Cumplimiento de contratos: concentrar las compras sobre proveedores y


catlogos de productos homologados, redundando en descuentos por volumen,
mejor servicio, etc.

A partir de la adopcin de las tecnologas web,


las empresas pueden descentralizar la gestin
de compra repetitiva de materiales indirectos a
partir de la implantacin de proyectos eprocurement. Un proyecto e-procurement se
basa en la automatizacin del proceso de aprovisionamiento de los productos y
servicios de la empresa con el objetivo de mejorar la eficacia de los procesos de
compra y reducir costes relacionados. E-procurement hace referencia a los diferentes
modelos de relacin que una empresa puede establecer con sus clientes y
proveedores que se pueden plasmar en diferentes escenarios.

Marketplace
El marketplace es un punto de encuentro de
diferentes

entes:

compradores,

vendedores,

mediadores, en una red virtual que tiene como


principal finalidad la mejora de las relaciones
comerciales entre los diferentes participantes.
Los tipos de marketplace que se distinguen en el
mercado son de dos tipos: Horizontales y Verticales. Los Marketplaces Horizontales
tienden a focalizarse en materiales indirectos, mientras que el Marketplace Vertical
ofrece productos y servicios de un sector determinado, tienden a focalizarse en
materiales directos de apoyo a la cadena de produccin.

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A partir del uso y aplicacin de tecnologas web, los


creadores de estos tipos de mercados buscan la
creacin de valor a partir de dos mecanismo
diferentes:

La agregacin de diferentes compradores y


vendedores

bajo

un

mismo

paraguas,

permitiendo de esta forma un proceso de


compra mas simple y directo.

Facilitando el encuentro entre oferta y demanda, a partir de la creacin de una


comunidad virtual de intereses comunes o afines.

La puesta en marcha de los marketplaces conllevar a la aparicin de nuevos


procesos, como son la creacin y mantenimiento de los catalogo de productos, para
ello se requerir:

Catlogos electrnicos para web. Normalizacin y Homogeneizacin.

Unificacin de formatos y codificaciones de catlogos.

Resolver las diferencias de monedas, idiomas, etc.

Vencer las reticencias de algunos proveedores a trabajar tecnologa web.

El marketplace es un punto de encuentro de diferentes entes: compradores,


vendedores, mediadores, en una red virtual que tiene como principal finalidad la
mejora de las relaciones comerciales entre los diferentes participantes.

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Lecturas Recomendadas

INTEGRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS


http://logisticaviernescliv.blogspot.com/2013/02/jan-29-integracion-de-la-cadenade.html

PUESTA EN MARCHA DEL SCM EN EL E-BUSINESS


http://www.slideshare.net/ymusiet/e-business-supply-chain-management-1

Actividades y Ejercicios

1. En un documento en Word elabore un resumen sobre los


principios para establecer la integracin de la cadena de
suministros.
Envalo a travs de "Cadena de Suministros".

2. En un documento en Word elabore un informe acadmico


sobre la puesta en marcha y el SCM.
Envalo a travs de "SCM".

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Autoevaluacin

1) Definicin de la Cadena de suministros:


a. comprende todas las actividades asociadas al movimiento de bienes.
b. Ayuda a generar ms errores que se han cometido en otros estudios.
c. Orienta sobre cmo habr de llevarse a el negocio.
d. Se centre en su problema evitando desviaciones del planteamiento original.
e. Provee de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
2) Una gestin eficiente de la cadena de suministro no abarca:
a. Proveedores de sistemas de informacin.
b. Materiales.
c. Departamentos de la organizacin.
d. Vendedores.
e. Transportes.
3) La integracin de la cadena de suministros introduce el concepto de:
a. Free strategy.
b. Outsourcing estratgico.
c. Time out.
d. Resources house.
e. Smartphon.
4) La adopcin de una estrategia de outsourcing representa una asombrosa
cantidad de . que necesitan ser activamente gestionados por un
individuo o grupo que posea habilidades de liderazgo.
a. Contratos, compras, ventas, proveedores.
b. Documentos, hechos como organizaciones que realizan o apoyan estudios.
c. Servicios, contratos, relaciones y riesgos y beneficios globales.
d. Relaciones, riesgos, Compras y beneficios unilaterales.
e. Documentales como organizaciones que realizan o apoyan estudios.
5) La subcontratacin o outsourcing pasa por tres fases de implantacin:
a. Anlisis interno y evaluacin; valoracin de las necesidades y seleccin de
proveedor; implantacin y gestin.
b. Anlisis interno; valoracin de las necesidades; implantacin y gestin.
c. Anlisis externo y evaluacin; necesidades, proveedor y gestin.
d. Anlisis externo y evaluacin; requerimiento de necesidades, pedidos
proveedor y administracin.
e. Anlisis interno y evaluacin; valoracin de las necesidades y compras al
proveedor; implantacin y gestin.

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6) La cadena de suministro necesita un mtodo rpido y eficaz de poder


diseminar la informacinEsto se consigue a travs de la Web mediante lo
siguientes elementos:
a. Extranets personalizadas, Servidores Web y Groupware.
b. Sistema OLP, Datamining.
c. Smartphon.
d. Private Network.
e. Intranet personalizadas, Servicos web y Groupware.
7) Las extranets :
a. Realizan inferencias que van ms all de las ideas explcitas.
b. Constituye un nivel de comunicacin ms profunda.
c. Construye inferencias y resuelve nuevos problemas.
d. Son redes que aplican los conceptos de Internet.
e. Son lneas de comunicacin y de reserva.
8) No corresponde a las caractersticas predominantes de una extranet que se
basan en:
a. Extender la Intranet a los business partners de una empresa.
b. Aprovechar las inversiones en tecnologa ya existentes.
c. Las aplicaciones de la Extranet desarrolladas para los estndares de Internet.
d. Las aplicaciones de la Extranet no pueden ser adaptadas para partners
individuales.
e. Seguridad y privilegios de acceso.

9) Las aplicaciones e-procurement no estn enfocadas a:


a. Distribuir la capacidad de compras en la organizacin.
b. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos.
c. Reducir los tiempos en el ciclo de compras.
d. Optimizar la funcin de compras reduciendo costes y logrando un mejor
servicio a la organizacin.
e. Disminuir el control del gasto y el seguimiento de presupuestos.

10) No es cierto que en la puesta en marcha de los marketplaces conllevar a la


aparicin de nuevos procesos como:
a. Catlogos electrnicos para web. Normalizacin y Homogeneizacin.
b. Unificacin de formatos y codificaciones de catlogos.
c. Resolver las diferencias de monedas, idiomas, etc.
d. Vencer las reticencias de algunos proveedores a trabajar tecnologa web.
e. Rediseo de Procesos.

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Resumen

UNIDAD DE APRENDIZAJE IV:

Debemos entender que la cadena de suministros comprende todo el proceso de


distribucin desde las materias primas provistas por proveedores hasta la entrega a
nuestros clientes finales, la gestin eficiente enlaza una serie de eslabones como son:
Departamentos de la organizacin, vendedores, transportes, terceras empresas y
proveedores de sistemas de informacin.

La importancia de integrar la cadena de suministros a toda la empresa, nace de la


necesidad de ahorrar costos y ofrecer mejores productos a nuestros clientes, algunas
de las tendencias es la adopcin de una estrategia outsourcing, que parte de un
estudio interno realizado por la alta direccin adems de valorar las necesidades y la
seleccin del proveedor

Para poner en marcha la cadena de suministros en el e-business, necesitamos de


algunos elementos como extranets, servidores y software colaborativo, estos
elementos viabilizan el e-business, las extranets ayudan a colaborar con los
proveedores y dems mientras que el almacenamiento de la data la ofrecen los
servidores.

Los modelos de implantacin para la cadena de suministros se gestionan con el eprocurement, que permite integrarnos con los proveedores, vendedores, distribuidores
de forma que la gestin de mercaderas sea mas rpida, tambin el marketplace que
es un punto de encuentro entre compradores, mediadores y vendedores ayuda a
mejorar las relaciones comerciales entre los diferentes participantes.

118

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Glosario

BUSINESS ENGINEERING: Su filosofa principal se basa en los elementos centrales


de la ingeniera eficiente de negocio, la formacin y perfeccionamiento continuo de
los empleados, as como en la gestin del conocimiento empresarial.

CADENA DE SUMINISTROS: est formada por todas aquellas partes involucradas


de manera directa o indirecta en la satisfaccin de la solicitud de un cliente. La
cadena de suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino
tambin a los transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e
incluso a los mismos clientes.

CONMUTACIN DE PAQUETES: es un mtodo de envo de datos en una red de


computadoras.

CULTURA: Es el conjunto de informaciones y habilidades que posee un individuo y


abarca las distintas formas y expresiones de una sociedad determinada. Por lo
tanto, las costumbres, las prcticas, las maneras de ser, los rituales, los tipos de
vestimenta y las normas de comportamiento son aspectos incluidos en la cultura.

DIMENSIN: Es un aspecto o una faceta de algo. El concepto tiene diversos usos


de acuerdo al contexto. Puede tratarse de una caracterstica, una circunstancia o
una fase de una cosa o de un asunto..

ECONOMA EN RED: Es la nueva economa es la transformacin de la economa


tradicional (basada principalmente en la fabricacin y la industrihaca una
economa basada en el conocimiento y la innovacin gracias a los progresos en
tecnologa y a la globalizacin econmica.

FUSIN: Es una unin de intereses, ideas o partidos. En el campo de los


negocios, la fusin se produce cuando dos o ms empresas renen sus
patrimonios para formar una nueva sociedad. La fusin tambin puede producirse
entre partidos polticos, clubes u organizaciones de otro tipo.

GESTIN DE LA INFORMACIN:(GI) es la denominacin convencional de un


conjunto de procesos por los cuales se controla el ciclo de vida de la informacin,
desde su obtencin (por creacin o captura), hasta su disposicin final (su archivo
o eliminacin).

GESTIN EMPRESARIAL: Es aquella actividad empresarial que a travs de


diferentes individuos

especializados, como ser: directores institucionales,

consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscar mejorar la


productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio.

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GLOBALIZACIN: es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran


escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los
distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a
travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les
dan un carcter global.

INNOVACIN: Cambio que supone una novedad. Los conceptos de vanguardia y


creatividad se hacen relevantes en este contexto.

MERCADO: El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las
condiciones para el intercambio.

MODULARIDAD: Es la capacidad que tiene un sistema de ser estudiado, visto o


entendido como la unin de varias partes que interactan entre s y que trabajan
para alcanzar un objetivo comn, realizando cada una de ellas una tarea
necesaria para la consecucin de dicho objetivo.

PAQUETE: es un grupo de informacin que consta de dos partes: los datos


propiamente dichos y la informacin de control, que indica la ruta a seguir a lo
largo de la red hasta el destino del paquete.

TICS : son tecnologas de la informacin y de comunicaciones, constan de equipos


de programas informticos y medios de comunicacin para reunir, almacenar,
procesar, transmitir y presentar informacin en cualquier formato es decir voz,
datos, textos e imgenes.

TRANSICIN: El trmino transicin es el trmino que se utiliza normalmente para


definir el cambio, el traspaso, la evolucin progresiva de un estado a otro.

WAP: Son las siglas de Wireless Application Protocol (protocolo de aplicaciones


inalmbricas), un estndar seguro que permite que los usuarios accedan a
informacin de forma instantnea a ravs de dispositivos inalmbricos como
PDAs,

telfonos

mviles,

buscas,

walkie-talkies

telfonos

inteligentes

(smartphones).

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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

Fuentes de Informacin
BIBLIOGRFICAS:

E. COMER, DOUGLAS. Introduccin a las TIC, Editor, Argentina, 2007.

HOUSLEY TREVOR. cmo transformar su organizacin para mejorar sus


resultados, McGraw-Hill Interamericana, Mxico, 2009.

SAINZ, NSTOR GONZLEZ. cmo gestionar la comunicacin corporativa


en el entorno digital, Editorial UOC, Espaa, 2010.

ANDREWS, TANNENBAUN. como los estrategas mas brillantes del mundo


alcanzan la cima, McGraw-Hill Interamericana, Mxico, 2008.

ELECTRNICAS:

Cultura organizacional e innovacin.


http://ocw.uni.edu.pe/ocw/facultad-de-ingenieria-industrial-y-sistemas/desarrolloorganizacional/Semana04-02.pdf

BPR (Business Process Re-Engineering)


http://javiersole.com/?p=946

Puesta en marcha del SCM en el e-business


http://www.slideshare.net/ymusiet/e-business-supply-chain-management-1

Integracin total de los ERP


http://www.networkworld.es/archive/integracion-del-erp-en-el-comercio-electronico

121

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

Solucionario
UNIDAD DE

1. A

UNIDAD DE
APRENDIZAJE 2:
1. C

2. C

2. D

3. E

3. A

4. B

4. D

5. C

5. B

6. D

6. A

7. B

7. C

8. B

8. E

9. E

9. B

10. A

10. D

APRENDIZAJE 1

UNIDAD DE

UNIDAD DE

APRENDIZAJE 3:

APRENDIZAJE 4:

1. B

1. A

2. B

2. B

3. D

3. B

4. E

4. C

5. D

5. A

6. D

6. A

7. C

7. D

8. C

8. D

9. E

9. E

10. A

10. E

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