2° Examen Titulados Superiores Especialidad Informatica fer EJERCICIO Fl siguiente graf muestra un eaquema de la situaciGn dela Gestibn de Peticiones de Servisio € Incidencias dentro de una orgenizacién TIC. L__ Yonago | J Baas “Las flechas indian el origeny l destino dela peticién/ncidencia Origen ——>Destino + Se considera Unidad Organizativa a un deparamento con responsabilidad sobre los servicios que offeoe. “La forma de tramita las peticiones no se iene cn cuenta parala realizacion de este eercci. FF responsable de esta onganizaciin ha deciido implantar una gestiin de peticiones / incidencias pave tenet un mayor eonocimiento dels incidencias dentro de Is organizacion y del estado dc las ‘iferentes peticones de servicio quo se tienen en marcha. Para ello, se propone reestmscturar los servicios que eada Unidad Organizativa est gestionand Pastiendo de cero, deberi contarse con un maximo de seis Unidades Organizativas y con las siguientes directrices: ‘Las peticionesfinsidencias de los Usuarios y Usuarios Gestores, tendrén wna Gnioa Unidad Pigina 1 de 6Orwanizativa de destino, 2.Las peticiones de las Unidades Organizativas a otras Unidades Orgaizativas se realizarin ‘tavés de una tnica Unidad Organizativa. 530 prestard especial atencin a la Gestin de la Seguridad y la Gestin de Ie Carters de Servicios que afectarin al resto de Unidades Organizatives. 4S de tener conocimiento en todo momento del estado de las peticoneseincidencas SSélo se euenta con seis Unidades Organizaivas como méximo para distur el Catélogo de ‘6.Las Unidades Orgaizativas podrin ser las que exsten en al actusided otras diferentes, pueden ‘orienta y enombrarse en funcin de sus mevas eompetenias, Se ha establcido el siguiente Catilogo de Servicios TIC: [Nombre del servicio [Breve deseripeiéa [Administ de Seve de pizaioms | Tod nares reasoner on nnn de Serdar do Asian [Admins DDD ySGRD "Toda stares incom conn adnan deen do as yd Gosoes debe eds Ges Servisn de Garce Toda res laid co a ndniniasn dois cats Jo coneos capone Servs de Administ de Urarae | Treat relacionadas com in dna de ana dein yn set pei, Aiministacin de weidoes de Bon | Tere relacionadas come Amines de Serviors de Scho [Admini do Serica de npn [Tue reaiondn on ainsi doo servidre sprouts [Sean de insein area relsondas con esol lsdecin TH dla eras [Sean de petions "ararelconadas con la Gta de poss de esos ta cranzacion Servi demonic “are relcondan con el nevis de ontoralin do loe seridres (Ges de iavetco ‘ieasretcondas con inven dips TC Ia ores ‘Ges doa Sopa [Tear slaiona cone pein oleepwid TIC, eborciin “ \detecorendicionsyeodtris ness Sev de Backop es reaclonads can las cops de seg doa nermacn de Iscrgtiast, Servs Deal do Apizacons Trea relacionadn on el deal yamonnento doa slecone african de eget [Servicio deAlmorania ‘Threasrelcionadas conn amines yoafgwslin Go ‘bind slmacenmena de exaiaion Servis de Visas “ures clined cone dna yconfguncib da | rgecnra de vitals (Genin de ones racine “Thea lions cons dings des acmsca romain 8 ss serin de la craic (gen de VPNS.) ‘Gein de sends de dominion’ Tins relacionadas con diniseacinyconguacin debs [pws Péginn 2 de 6[Nombre del servicio [Breve deseripeién Serdsioe de comenicsones seasons cone goa ds es ntamas dea ormiacn Sersioe de CRD sessions caning dos CPD yo ups de sono evn de empeshdware eas rlsondr ona suicide maevo vary coal setecinat el burdvar exe esa dears ie elsonadss con a asin de Carer Ge Sri Se pide: ‘i Establecer una distibuciéa del Catslogo de Servicios entre las Unidades ‘Organizativs dela Organizacién. Se expicaré brevemente el frea TIC que gestionaré cade ‘Unidad Organizativa, (Gerecomiende para ia esolucién del jericio usar uns tabla similar a esa.) [Nombre de la Unidad Organizativa [Nombre del Servicio (1.25 Puntos) 1.2 Realizareldiseiogrétic del estructura d la mueva Gestion de peticionesincidencis, teniendo en cuenta s6lo el orgen y el destino de ls pticiones (1.25 Puntos). Pégina 3 de 6