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Servicio de

Administracin de Bases de Datos

Tercerizado [ Outsourcing ]

Definicin

Este servicio permite depositar, en manos de

personal experto, la responsabilidad de mantener
operando en condiciones ptimas las bases de datos
de las aplicaciones de misin crtica de la
organizacin. La administracin puede ser llevada a
cabo con personal fsicamente colocado en las
instalaciones del cliente (presencial) o trabajando en
nuestros laboratorios (remoto). El servicio puede ser
contratado como un servicio continuo con la
periodicidad requerida (diaria, semanal, quincenal,
mensual) o bien, contra demanda o por eventos
especficos.

Cmo nos distingue un cliente potencial

25 aos de experiencia: desde sus inicios, en 1987, GBSYS ha ofrecido este servicio. Son veinticinco aos de
experiencia los que nos respaldar.
Cultura de servicio: los ingenieros de GBSYS trabajan en funcin de las necesidades de nuestros clientes. Tenemos
una cultura de compartir el conocimiento tanto a lo interno como con nuestros clientes. Establecemos relaciones a largo
plazo.
Visin integral del entorno del cliente: cuando estamos resolviendo situaciones o problemas que experimentan
nuestros clientes, tenemos la capacidad de ver mucho ms all de la base de datos, ya que nuestro equipo de ingenieros
incluye: DBAs, desarrolladores, analistas y consultores de negocio.
Herramientas de monitoreo: a lo largo de todos los aos que hemos ofrecido este servicio, hemos desarrollado
mecanismos de monitoreo que integran herramientas de terceros (como Quest u Oracle) con productos de tecnologa
propietaria que nos permiten administrar de manera proactiva y continua el ambiente de base de datos de nuestros
clientes.
Clientes referenciales: entre los clientes que han depositado su confianza en nosotros por varios aos ya, podemos
mencionar los siguientes: Banco Nacional de Costa Rica (BNCR), Banco HSBC, Imprenta Nacional, Caja Costarricense
del Seguro Social (CCSS), British American Tobacco Caribbean & Central America (BATCCA), Refinadora Costarricense
de Petrleo (RECOPE), Librera Lehmann, entre otros.
Certificaciones: desde el 2008 contamos con la certificacin Oracle Gold Partner, gracias a que nuestro equipo cuenta
con varios ingenieros certificados como Oracle Certified Associate (OCA), Oracle Certified Professional (OCP), as como
personal especializado en armar soluciones de productos Oracle, quienes mantienen vigentes sus certificaciones ao
con ao.
Manejo de incidencias: el servicio ofrece a nuestros clientes diversos medios de comunicacin para reportar
incidencias, con disponibilidad 24x7, 9x7, o 9x5. Por medio de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs, por sus siglas
en ingls), se manejan los incidentes de acuerdo con su prioridad y ofrecemos mecanismos de escalamiento que
garantizan la oportuna atencin de cada incidente por el nivel adecuado, de manera que toda la organizacin est
alineada con la urgencia de nuestros clientes, que se convierte en nuestra.
Apego a normativa: conscientes de la importancia que tiene para las grandes organizaciones el apego a estndares
de administracin y gobernabilidad de las Tecnologas de Informacin, nuestro servicio puede apegarse a normas ITIL o
CobIT, si el cliente as lo requiere.

Cul es el

valor

que agrega el servicio

a nuestros clientes?

Aumento de la disponibilidad: tanto con las actividades de mantenimiento preventivo, como con la atencin de emergencias, el tiempo
que los sistemas de nuestros clientes permanecen disponibles se incrementa significativamente.

Reduccin de costos por actualizaciones innecesarias: en muchas ocasiones, cuando el rendimiento de las aplicaciones baja, la
solucin que se plantea con mayor facilidad implica adquirir nuevo hardware (junto con el correspondiente software de infraestructura), lo
cual no siempre es la mejor solucin. Con un anlisis integral de la situacin, muchas veces es posible evitar esos costos durante mucho
tiempo, simplemente mejorando la configuracin existente y optimizando los queries de mayor impacto o relevancia.
Reduccin de la vulnerabilidad: configurando adecuadamente los esquemas de seguridad (privilegios, permisos), encriptacin y
respaldos, as como manteniendo completamente al da la instalacin de actualizaciones y mejoras de la base de datos, se aumenta
significativamente la robustez del entorno operativo del cliente y se reduce la posibilidad de accesos indebidos o fugas no deseadas de
informacin vital.
Deteccin de potenciales fuentes de riesgo / problemas: de manera proactiva y sistemtica, nuestro servicio efecta revisiones
peridicas de las bitcoras, y efecta anlisis de tendencias, para detectar con suficiente antelacin potenciales fuentes de problemas
futuros, reducir el riesgo y eliminar potenciales costos inesperados debidos a falta de disponibilidad de los sistemas.
Mejora de desempeo de aplicaciones: al revisar exhaustivamente las reas de mayor trfico en las aplicaciones, es posible mejorar
su desempeo, lo que redunda en una mejor experiencia para el usuario final y, por aadidura, para los clientes de nuestros clientes.
Planificacin de escalabilidad: las organizaciones estn en continuo crecimiento, lo que implica que los sistemas que soportan su
operacin tambin crecen en cuanto a necesidad de recursos informticos y a cantidad de informacin que deben procesar y manejar. Una
planificacin adecuada permite que los sistemas sigan el acelerado ritmo de crecimiento de la organizacin. Nuestro servicio ayuda a los
clientes a determinar las necesidades de hardware y software proyectadas a un tiempo determinado, lo cual permite efectuar la inversin
adecuada para mantener la relacin costo/beneficio ptima.

Apoyo en migraciones / actualizaciones de versin de la base de datos y otros productos: los fabricantes de software estn
actualizando continuamente sus productos. Muchas veces, mantener este conjunto de productos actualizados implica evaluar elementos
clave como: dependencias entre ellos, estructuras de datos modificadas para acceder a sistemas externos, cambios en esquemas de
optimizacin y seguridad, entre muchos otros factores. Nuestro servicio ayuda a los clientes a tomar en cuenta todos estos elementos para
que toda migracin, desde la ms sencilla hasta la ms compleja, pueda ser administrada lo ms transparentemente posible.

Resumen de caractersticas
Modalidades

Presencial

Remoto

On call
Por evento

Periodicidad

Desde diaria, pasando por semanal o

quincenal, hasta una vez al mes,
dependiendo de la necesidad del cliente.

Bases de datos soportadas

Oracle, todas las versiones

SQL Server, todas las versiones

Servidores de aplicaciones soportados

Oracle Application Server

(OAS), todas las versiones

Web Logic, todas las versiones

Sistemas operativos soportados

Unix/Linux

Windows

Disponibilidad

24x7
Alta disponibilidad

9x7
Disponibilidad en
horario hbil, toda la
semana.

9x5
Disponibilidad en
horario hbil, entre
semana solamente.

Contctenos
(506) 2234-7876

mercadeo@gbsys.com

http://gbsys.com