Examen Final

Nota:
Alumno: ________________________________________________
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Tecnolgica de crdoba Curso Servicio al Cliente Profesor: Jorge lvarez
Desarrollo
Lea cuidadosamente, responda en forma ordenada y clara. Utilice bolgrafo
negro o azul (no se aceptan respuestas en lpiz).
1. Defina con sus propias palabras que es servicio al cliente.

2. Cul es la importancia de dar un buen servicio al cliente?

3. Explique el ciclo del servicio al cliente por medio de un ejemplo?

4 .Cite tres tipos de clientes.

5. Cite 5 errores que se cometen al atender a los clientes.