ANEXO 1

ENCUESTA
Buenos das, somos estudiantes de la Universidad Cesar Vallejo y estamos realizando encuestas sobre el nivel de
satisfaccin de la atencin que los alumnos de I ciclo del 2016-I reciben. Por favor responda las preguntas con veracidad.
Gnero: (M)
(F)
Edad:__________________
MUCHAS
GRACIAS
Preguntas
1.

En su opinin, Cmo califica la atencin que recibe en la UCV?

(1)

2.

Malo

(02)Medio (03)Excelente

En qu donde
medida
usted y
que
la atencin
que recibe
Ud. afecta
su permaneca en los
Califique
1 considera
seria me retirare
5 continuare
aunque
la atencin
sea mala.
prximos ciclos en la UCV?

1
3.

Considera que el atencin al cliente en la UCV es:.

(1)

Importante para permanecer los prximos ciclos.

(2)

De poca importancia, igual seguir en la UCV.

(3)

No es un tema de mi inters.

4.

Le preocupa La atencin que recibe en la UCV?

(1)

5.

Si

(02) No

(3) No sabe

Qu importancia le dara usted a los siguientes causantes de la mala atencion?

Poco importante
Las Colas excesivas.
Mal carcter del servidor.
Pocos servidores
Muchos Alumnos
Falta organizacin
Falta capacitar al personal
Mal uso de sistema de atencin
No saben usar sus herramientas,

Importante

Muy importante

No sabe

en los servidores
6.

Cree que est relacionado la mala atencin, con la falta de experiencia del
personal de la UCV?
(01) Si (02)No

7.

Cree que realmente existe una mala atencin en la UCV?

(01) Si (02)No

8.

(03)No sabe

Cmo estimas que afectara la mala atencin en la poblacin estudiantil de la UCVLima Norte?
(01)
(02)
(03)
(04)

Menores
Graves
Catastrficos
No sabe

9.

Qu recomendara ud. Para mejorar la atencin en la UCV-Lima Norte?

(01)
(02)
(03)
(04)

10.

(03)No sabe

ms ventanillas
que capaciten a su personal.
que contraten gente con ms experiencia
No sabe

meses?

Cree que habr un cambio en la atencin que brinda la UCV-Norte en los prximos

(01) Si
(02) No
(03) No sabe