INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA

SUBDIRECCION ACADEMICA DEPARTAMENTO DE INGENIERIA

INDUSTRIAL

M.C. OSCAR ALVARADO ROS

INGENIERIA DE SISTEMAS
INR 1017
VERANO (5:30PM 7:00 PM)
SALON 102

LA CRUZ DE MALTA
UNIDAD 5
MIRELES PADILLA JOSE GUADALUPE
HERNANDEZ VARGAS RAFAEL
URIARTE AGUILA ROMEL

15 de julio de 2016

LA CRUZ DE MALTA

Contenido
Introduccion..................................................................................................... 3
Construccin.................................................................................................... 4
Caso de Estudio: Cruz de Malta.......................................................................6

Introduccion
La Cruz de Malta

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Es una tcnica para apoyar el anlisis y rediseo de Sistemas de Informacin,

desarrollada en 1980por Brian Wilson de la Universidad de Lancaster a partir de
un proyecto para la British Airways.Recibe su nombre por el parecido en la forma
de la condecoracin de la antigua orden de la Cruzde Malta.Por su estructura y
funcionamiento, permite adquirir una visin integral de los procesos deinformacin
y su relacin con las funciones del sistema; de tal manera que permite plantear
loscambios necesarios para el manejo efectivo de la informacin.Wilson establece
que para el desarrollo de los sistemas de informacin se deben considerar 2
aspectos:

Como las organizaciones existen en un ambiente cambiante, los Sistemas

de Informacin,en su funcionalidad y utilidad, necesitan ser revisados
continuamente.b.
Dada la situacin cambiante, los nuevos Sistemas de Informacin necesitan
serdesarrollados paralelamente a los existentes.

Construccin

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La x en la matriz SO indica que los datos pertenecientes a la categora de

informacin CI1 son usados por PPI2 para producir una salida procesada en la
categora de informacin CI2, en la matriz SE.
La x en la matriz NE muestra que la informacin CI1 es producida por la actividad
A1, y el responsable de esta actividad, tiene la capacidad de vigilar y actualizar la
informacin de la categora y as proveer datos oportunamente como entrada de
PPI2.
El significado de las dos xs en la matriz NO muestra que CI2 es una entrada
esencial para A2 y A3. Los responsables de estas actividades deben tener acceso
a las salidas de PPI2.
Las matrices NO y NE representan una imagen completa de las actividades y de
los flujos de informacin de actividad a actividad considerada relevante.
Las matrices SO y SE representan los proceso de informacin existentes y los
flujos de informacin de rol a rol de los responsables de las actividades; ilustrando
sus alcances y sus interacciones. Para el caso particular que el sistema no cuente
con algn procesamiento de informacin, estas matrices estarn en blanco,
tenindose la oportunidad de disear todos los PPIs.
Si las matrices NO y NE son la imagen de espejo de las matrices SO y SE,
entonces la red de procesamiento de datos es exactamente igual que la requerida
por el modelo conceptual de actividades primarias.

La matriz NO indica los datos que son necesarios para realizar las actividades
primarias y seala quines, de los que realizan las actividades, necesitan tener
acceso a qu PPIs.
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Los datos que son producidos por las actividades primarias se muestran en
matriz NE. En esta matriz se define aquellas actividades que tienen
responsabilidad de monitorear y almacenar el contenido de los datos, por lo que
personal que realiza dicha actividad, ser el responsable directo de actualizar
informacin y vigilar que fluya correctamente.

la
la
el
la

Mediante el anlisis de las columnas de la matriz SO se pueden observar los

requerimientos para el diseo y operacin de bases de datos. Siempre que exista
una columna con demasiadas xs, significa que la informacin asociada es
frecuentemente utilizada por varios PPIs.
La matriz SE muestra las salidas generadas por PPIs, y por la distribucin de las
xs, se puede identificar la existencia o no de duplicacin de informacin. Varias
entradas en una columna de esta matriz representa una duplicidad potencial de
PPIs, y se debe examinar que cada proceso no repita datos. Las interacciones
ms significativas que existen en la Cruz de Malta pueden identificarse mediante
el examen de esta matriz.
Caso de Estudio: Cruz de Malta
La reorganizacin de la informacin en un organismo operador de agua potable,
alcantarillado y saneamiento en su rea de contabilidad y cobranzas.
En un organismo operador de una unidad habitacional organizado como
asociacin civil del estado de Morelos, se determin la urgente necesidad de su
reestructuracin administrativa para proporcionar el servicio de agua potable y
saneamiento de una manera eficiente, continua y oportuna.
Despus de realizarse un diagnstico previo para determinar las posibilidades
deintervencin, se concluy en abordar en principio el rea de contabilidad y
cobranzas, la cual reportaba las mayores dificultades e impactos negativos hacia
todo el organismo operador por su desempeo.
Se consider que era necesario reordenar el manejo de la informacin para dar
pauta a la creacin de un sistema de informacin confiable y computarizado. Se
sugiri el empleo de la cruz maltesa exclusivamente para el rea de contabilidad y
cobranzas.
Las funciones que cumple una empresa prestadora del servicio de agua potable
quedaron expresadas en la siguiente definicin: Ofrecer una buena calidad en el
servicio a los usuarios, siendo eficientes y preservando las instalaciones y las
fuentes de abastecimiento en buenas condiciones

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Las principales funciones o actividades que realizan los organismos operadores

son: operar y dar mantenimiento a la infraestructura existente a fin de proporcionar
el servicio con la mayor eficiencia todo el tiempo; disminuir desperdicios de agua y
desalojar las aguas negras; administrar y controlar las finanzas del sistema;
adquirir los bienes y servicios necesarios para el sistema; cobrar los consumos de
agua; aplicar los cargos por regazos de acuerdo con las tarifas vigentes y
contratar al personal de apoyo necesario para dar cumplimiento a sus actividades.
Adems de las actividades bsicas mencionadas, las acciones de macro
medicin, micro medicin, deteccin y control de fugas, conservacin de fuentes
de abastecimiento, padrones de usuarios, mejoran la calidad del servicio y
permiten un funcionamiento financieramente ms sano de los organismos
operadores e incluso pueden ayudar a diferir inversiones de capital y bajar costos.
En la figura 2 se presentan, las reas y las actividades especficas que se
desarrollan para el caso del Organismo Operador.

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Aunado a lo anterior, estas empresas deben contemplar distintos niveles de

organizacin y viabilidad financiera que las conduzcan a convertirse en empresas
autnomas y auto financiables. La consolidacin de stas les dar el
fortalecimiento de empresas privadas que trabajan bajo esquemas financieros
sanos. El cambio del entorno para estas empresas, las lleva a plantearse la
necesidad de responder con eficiencia y rendimiento para ser ms competitivas,
no solo para subsistir sino para desarrollarse plenamente.
Por lo anterior el rea de contabilidad y cobranza juega un papel primordial dentro
del funcionamiento del sistema, si no se toman las medidas correctivas en el
mbito de la eficiencia de esta rea, el sistema no solo se convertir en una carga
excesiva para el erario pblico sino que podr llegar a perder eficiencia tcnica por
la carencia de recursos para la operacin y mantenimiento.

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De acuerdo a las actividades anteriormente identificadas se definieron un total de

16 categoras de informacin distintas.
Estas categoras son las siguientes:
Volumen de agua no contabilizada
Gastos totales de prestacin de servicio
Nmero total de medidores instalados
Adeudos por consumo de agua sobre la facturacin
Monto recaudado (total y por usuario)
Costo unitario de produccin de agua
Gastos de comercializacin y administracin del sistema
Gastos de mantenimiento
Gastos de operacin
Tarifas legales vigentes
Volumen de agua producido
Volumen de agua facturado
Volumen de agua disponible (disponibilidad del recurso)
Nmero de usuarios del sistema
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Usuarios que se incorporan regularmente al sistema

Demanda de agua por los usuarios
Se observaron mltiples deficiencias, entre las ms significativas estuvieron:
Primero, el desarrollo del anlisis de cuentas referentes al padrn de usuarios,
donde no exista una estructura de informacin que permita de manera eficiente
realizar las actualizaciones al padrn, deteccin e incorporacin de usuarios
clandestinos, identificacin de medidores de control y generacin de solicitudes
para la instalacin de servicios. Segundo, el control de la cobranza, donde fue
necesario proponer flujos de informacin que permitieran al usuario tener los
medios favorables que por adeudos de consumo de agua pudiera liquidar
mediante condiciones de pago en un esquema de apoyo al moroso.

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