LA GERENCIA VISTA EN TERCERA DIMENSIN

Lic. Guillermo Gonzles C. 1

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En este artculo el autor plantea un modelo tridimensional sobre las funciones o responsabilidades
gerenciales, con la intencin de ayudar a comprender esta compleja actividad, pero desde un punto de
vista prctico. El modelo propuesto se aplica tanto en el mbito empresarial, como el de
organizaciones de carcter social, pues la funcin gerencial en sus aspectos esenciales, es nica.

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Qu implica ser Gerente?. Pues todo y nada concreto a la vez. Si revisamos la teora al respecto
descubriremos cientos de libros y autores quienes nos hablan, cada cual desde su propia perspectiva,
sobre los roles y responsabilidades de un Gerente2, Administrador/a o Director/a, como
habitualmente se los denomina, aunque no sean lo mismo. Pero, as es la Gerencia, como las
opiniones de las personas mismas, multidimensional.
Fieles a nuestra naturaleza de traducir el mundo que nos rodea en modelos que nos ayuden a
comprenderlo mejor, podemos plantear un espacio de tres dimensiones sobre las responsabilidades
de la Gerencia, pero desde un punto de vista ms de la prctica que de la filosofa gerencial (o sea,
algo que realmente le sea til cuando se pregunte y que se espera de un Gerente?). Para ello
dividiremos a la Gerencia en dos mbitos en cuanto a sus roles o responsabilidades: las
administrativas y las de gestin. A continuacin las explicaremos brevemente, dejando a la
interpretacin e imaginacin del lector, el detalle y el debate sobre los alcances del modelo.

Responsabilidades Administrativas
Las responsabilidades administrativas conforman la dimensin clsica de la gerencia y estn muy
relacionadas con el saber hacer, que se estudia en gran parte de las Universidades de todo el
mundo a nivel de pregrado. Las responsabilidades administrativas, vistas en tercera dimensin, se
construyen mediante la combinacin de tres planos en los cuales identificamos: a) las funciones
operativas de la gerencia (saberes prcticos), derivadas del llamado proceso administrativo; b) el
mbito organizacional en que se aplican estas funciones y; c) la jerarqua de dichas funciones y
decisiones. La Figura 1 muestra estos planos y sus interrelaciones, que como se ver, son mltiples.
Dimensin: Proceso Administrativo
Las responsabilidades administrativas clsicas de la gerencia -o lo mnimo de lo que se
responsabilizara a un Gerente -tienen que ver con las categoras o componentes de: planificacin,
organizacin, direccin y control. Obviamente un Gerente no tiene que ser un experto en cada una de
estas reas, pero s debe poseer los conocimientos y saberes prcticos, como para desarrollar de
manera colaborativa planes, definir una estrategia organizacional que los permita ejecutarlos,
constituir un equipo humano comprometido y capaz como parte central de esta organizacin y definir
sistemas de control de gestin, tanto a nivel estratgico como operativo.

El autor es Administrador de Empresas, con estudios de Economa, Gerencia y Educacin Superior. Su campo de
especializacin lo ha desarrollado principalmente como consultor en el mbito de la Gestin Estratgica, tanto para
organizaciones privadas, pblicas e internacionales. Es docente titular de la Universidad Catlica Boliviana en la materia de
Gestin y Polticas Pblicas desde 1994.
1

En este artculo hablaremos de Gerente, refirindonos tanto al sexo femenino, como masculino.

Dimensin: Funciones de la Organizacin

En la dimensin organizativa identificamos cinco funciones bsicas de las cuales debe ocuparse un
gerente y que son comunes a toda empresa o institucin. Desde un micro mercado hasta la Cruz Roja
Internacional, todas ellas, en mayor o menor medida, desarrollan estas funciones. Sea cual fuera la
naturaleza de una empresa u organizacin stas han sido creadas para generar un bien o servicio, que
es la funcin sustantiva o esencial de sta (funcin produccin). Este bien o servicio debe ser
vendido u ofertado en un mercado, hasta que llegue a los usuarios o beneficiarios (funcin
comercializacin). Por otra parte, toda organizacin cuenta con colaboradores - los mal llamados
Recursos Humanos1- que son la base de sta (funcin de Personal). Y como no puede ser de otra
manera, empresas e instituciones estn obligas a administrar de la manera ms eficiente posible sus
recursos financieros, ya sea para obtener rentabilidad o para ser sostenibles (funcin finanzas).
Finalmente, las organizaciones desarrollan ciertas actividades administrativas o de apoyo para que la
organizacin cuente con insumos, materiales, normas internas, sistemas informticos y otros, que
ayuden a mantener la maquinaria organizacional en movimiento (funcin administrativa bsica2).
Dimensin: Niveles de Decisin y Accin
Tradicionalmente se suele asumir que un Gerente se la pasa tomando grandes decisiones, dejando los
temas triviales u operativos a sus colaboradores. Nada ms alejado de la realidad. Un Gerente en su
da a da tiene que ver tanto el bosque (lo estratgico), como los rboles (lo operativo). De esta
manera, nuestra tercera dimensin divide los niveles de decisin y accin de un Gerente de acuerdo a
su naturaleza estratgica y operativa3.
Figura 1: Las Responsabilidades Administrativas de la Gerencia en 3D

PROCESO ADMINISTRATIVO

Comercializacin.

Finanzas

Personal

Produccin

FUNCIONES ORGANIZATIVAS

Planificacin

Organizacin
Direccin de Personal
Control

NIVELES DE DECISIN Y ACCIN

En realidad este mbito debiera ser el de los Humanos con Recursos.

No debe confundirse con el proceso administrativo como tal; en este caso denominamos como funcin administrativa
bsica, pues se ocupa esencialmente de la infraestructura fsica, tecnolgica y de bienes y servicios que requiere una
organizacin para operar.
3 La visin clsica asociaba el nivel estratgico con el largo plazo, el tctico con el mediano plazo y el operativo con el corto
plazo. Hoy en da el concepto estratgico est asociado ms con la importancia y efectos de dichas acciones en la
organizacin que con el plazo de las mismas. En otra oportunidad podremos hablar de la nueva concepcin de lo estratgico
versus lo tctico y operativo, por el momento asumamos esta divisin como algo que ayuda a diferenciar la jerarqua de las
operaciones y acciones gerenciales.
2

Visin en 3D
Con estos planos, la dimensin clsica de los roles o responsabilidades administrativas gerenciales
(que son primordialmente de tipo instrumental o de saber hacer), est casi completa.
El modelo 3D funciona cuando se interrelacionan los tres planos, con cada una de sus categoras o
componentes. As por ejemplo, se interpreta que una de las responsabilidades bsicas de la Gerencia,
como ser la funcin de planificacin, debera darse en todas las reas funcionales de una organizacin
(produccin, marketing, finanzas, etc), tanto a nivel Estratgico como Operativo1. O sea, un Gerente
debera ocuparse de contar no slo con un Plan Estratgico (que integre todas las reas funcionales),
sino tambin es importante que cuente con planes operativos para cada una de estas reas. En la vida
real, las grandes ideas o el pensamiento estratgico no sirven de nada si no se llevan a la prctica en el
da a da, paso a paso.
Y de esta manera el modelo funcionara para cada una de los dems planos y categoras. Si hace
cuentas, existen 38 posibles relaciones entre todas estas variables o componentes, que obviamente
tienen pesos relativos diferentes entre s, debiendo el Gerente asignar su tiempo y atencin de
acuerdo a las necesidades.
Pero, est claro que el mundo gerencial no termina con estas responsabilidades bsicas o de carcter
administrativo, por muy importantes que sean. La gerencia implica administracin, pero no as la
administracin a la gerencia; la diferencia fundamental radica en las responsabilidades vinculadas al
saber ser del Gerente, como persona.

Responsabilidades de Gestin
En trminos muy simples, podramos entender la gestin, como el perodo de tiempo en el cual la
Gerencia debe lograr determinados resultados para una organizacin. No tiene sentido obtener
resultados en un tiempo indefinido y, por otro lado, no se entiende una gestin, sino a travs de la
accin gerencial. Por eso se dice que un Gerente realiz una buena gestin - tal como se interprete
este trmino cuando alcanz o super los resultados esperados.
En este mbito, las responsabilidades de gestin se distinguen de las administrativas porque se basan
en el desarrollo de ciertas habilidades y cualidades personales, as como por la aplicacin de principios
de gestin que posicionan a una organizacin respecto a otras en trminos de resultados, sea en el
sector privado, pblico o no gubernamental. As pues, lo importante de por ejemplo saber hacer un
Plan no es el plan en s mismo, sino las decisiones que se plasman en ste; no importa tanto contar
con un equipo humano de primer nivel, sino saber liderarlo. Estas son cualidades que tienen que ver
con las habilidades y cualidades del ser como Gerente. Es importante ser visionario, innovador,
negociador, sagaz, perspicaz, honesto, productivo, etc. y esto es lo que caracteriza a un Gerente a fin
de cuenta.
Ms con fines didcticos que de precisin interpretativa, podemos plantear nuevamente tres planos
(ver Figura 2), en los cuales encontramos que un Directivo o Gerente debe poseer ciertas habilidades,
de las cuales seleccionamos unas cuantas, las ms comnmente enseadas, esta vez en cursos de
postgrado. En un segundo plano, se observan tres categoras de cualidades personales, que no
1 Desde el punto de vista de la funcin de Control, por ejemplo, se deberan desarrollar sistemas de Control de Gestin (a

nivel estratgico) y sistemas de Control Administrativo (a nivel tctico y operativo). Y as sucesivamente.

necesariamente se logran aprender y que ingresan a lo profundo de las creencias del ser humano.
Finalmente, en un tercer plano, encontramos los principios que guan permanentemente o debieran
hacerlo las acciones y decisiones de un gerente. Proponemos cinco principios, desde nuestra ptica
particular.
Dimensin: Habilidades Gerenciales
Y qu es una habilidad? pues son saberes conceptuales y prcticos de gestin, que se pueden
adquirir con la capacitacin, pero que tambin se vinculan con la forma de ser de una persona. Unos
nacen con ciertas habilidades y otros no, obviamente se puede trabajar para conseguirlas, pero a
algunos les costar menos y a otros ms. As, en la cuarta dimensin encontramos habilidades
gerenciales relacionadas por ejemplo con la visin estratgica (saber entender el bosque), el
liderazgo, coaching y trabajo en equipo, la comunicacin interpersonal, la negociacin, la creatividad e
innovacin y la toma de decisiones.
Estas habilidades se interrelacionan e interactan entre s, por lo que es difcil categorizarlas de una
manera tajante (de ah la lnea punteada en el modelo). Las consideramos habilidades integrales, pues
el ser un hbil negociador requiere que se movilicen recursos internos, que generalmente
involucran otro tipo de habilidades.
Dimensin: Cualidades Personales
Este plano o dimensin responde en muchos aspectos al ser fundamental de una persona, que no
necesariamente estn asociados a la funcin gerencial, pero que no pueden ser soslayadas. Desde el
punto de vista de las competencias gerenciales, los valores, actitudes y creencias son tanto o ms
importantes que cualquiera de las habilidades o caractersticas anteriormente vistas. Ser
improbable, en los tiempos que vivimos, que se considere a un gerente como muy capaz si carece de
valores o si demuestra poca tica en sus funciones.

Figura 2: Las Responsabilidades de Gestin en 3D

Creencias

Actitudes

Valores

HABILIDADES GERENCIALES

CUALIDADES PERSONALES

Trascendencia
Responsabilidad Social
Calidad
Efectividad
Productividad
PRINCIPIOS DE GESTIN

Dimensin: Principios de Gestin

Un principio es una verdad universalmente compartida que gua nuestra conducta y que no necesita
demostracin. Para la organizacin, y para el gerente que la conduce con sus colaboradores hacia sus
mximas aspiraciones, existen ciertos principios que justifican su existencia. Toda organizacin busca
ser productiva, ser efectiva1 y se esfuerza en brindar bienes o servicios de calidad al menor costo
posible (todas ellas hacen a la competitividad), todo ello con un sentido de responsabilidad social. Y
el principio de trascendencia, tiene que ver con la necesidad que tienen las organizaciones de
permanecer en el largo plazo, pero sustentadas en la generacin de un valor social que hace que sea
sostenible.
Visin en 3D
Al igual que en el mbito de las responsabilidades administrativas, estos tres planos se interrelacionan
entre s, movilizando un conjunto de recursos personales, que son indispensables para el ejercicio de
las responsabilidades gerenciales. Se pide a los Gerentes que posean y definan con su equipo una
visin estratgica para una organizacin (primer plano), pero sta indefectiblemente est influida por
los valores, actitudes y creencias de quienes la establecen (segundo plano), y esta visin
necesariamente debe estar basada en uno o ms de los principios de gestin propuestos.

Comentarios Finales
A travs del modelo propuesto, se intent describir, desde un punto de vista prctico, los roles y
responsabilidades que hacen a la funcin gerencial. Su propsito es de naturaleza acadmica y se
orienta a facilitar la comprensin sobre la complejidad del arte y oficio de la funcin gerencial.
Evidentemente el modelo podra catalogarse de esttico, pues no refleja de manera cabal la
dinmica de la gestin, pero este es un tema que resolveremos en posteriores artculos2.
Resta ahora en esta rpida mirada a la Gerencia en 3D, relacionar las dos visiones tridimensionales, es
decir el mbito de las responsabilidades administrativas y la de gestin, para obtener un panorama
algo ms completo sobre la prctica gerencial. Pero se es un ejercicio que dejo a la amiga y amigo
lector para sus noches de insomnio

La efectividad implica la eficacia y la eficiencia, pero incorpora la variable de impacto (el efecto final de los resultados de
gestin).
2 Modelos de Gestin para el Sector Pblico y Privado. Universidad Catlica Boliviana. Gestin y Polticas Pblicas. Guillermo
Gonzales Cuenca.