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Breve Guia para La Elaboracion de Procesos
Breve Guia para La Elaboracion de Procesos
2. Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente con la realizacin del
producto y/o la prestacin del servicio. Son los procesos de lnea.
3. Procesos de apoyo como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se
suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.
Incidiremos en el punto 2.
Smbolos en los diagramas de procesos
Sas
Inicio
Iniciooofin
finde
deun
un
proceso
proceso
Actividad
Actividad
Decisin
Decisin
Representa una decisin. Las salidas suelen tener al menos dos flechas
(opciones)
Documento
Documento
Base
Basede
dedatos
datos
Nuestra tarea ser realizar las fichas de los procesos mas importantes mediante la simbologa.
La ficha de procesos se puede considerar como un soporte de informacin que recoge todas
aquellas caractersticas relevantes para el control de las actividades definidas en el diagrama,
as como para la gestin del proceso. Para ello tenemos unos formatos normalizados que nos
han proporcionado.
Informacin a incluir en la Ficha de Proceso
Misin u objeto: Es el propsito del proceso. Hay que preguntarse cul es la razn de ser del
proceso? para qu existe el proceso?. La misin u objeto debe inspirar los indicadores y la
tipologa de resultados que interesa conocer.