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Universidad Tecnolgica del Sur del Estado de Mxico
REG. SEP No. 15-00312
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL SUR DEL ESTADO DE

MXICO
ASIGNATURA:
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN I
CAL&JILS
INTEGRANTES DEL EQUIPO:

CAROLINA ZARATE LPEZ
ADOLFO DANIEL CRUZ CAMPUZANO
SALVADOR VILLEGAS MARTNEZ
LAURA ELENA TORRES ESTRADA
MARA ISABEL SANTIZO SECUNDINO
JANETTE AVILEZ SNCHEZ
TSU EN CONTADURA
GRUPO: 101

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Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado de Mxico
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INTRODUCCIN
En este proyecto se dar a conocer la funcin administrativa de la empresa
CAL&JILS. En donde el objetivo de es identificar las etapas del proceso
administrativo, las cuales son: planeacin, organizacin, direccin y control. Los
cuales son la principal base para que la empresa funcione.
Dentro de la planeacin encontraran plasmados lo que es la misin, visin, y
valores, en este apartado se define hacia dnde va a llegar la empresa y cules son
las metas a alcanzar.
Con este proyecto pretendemos obtener un mayor conocimiento sobre como tener
un control y direccin dentro de la empresa, ya que est plasmada en la planeacin
estratgica. Y por ende todos los objetivos que se establecieron deben dar
resultado.
Esta investigacin debe dar como beneficio un manejo adecuado de nuestra
empresa, para que funcione de acuerdo a los objetivos planteados, para s poder
obtener un uso eficiente de todos los recursos.
En este proyecto tambin se encontrara plasmado el manual de procedimientos de
las reas administrativas de la misma, as mismo se encuentran los planes de
motivacin al equipo de trabajo para as obtener un buen desempeo laboral.

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CAL&JILS
S.A DE C.V
Actividad o giro: comercial
Origen de capital: privado
Magnitud de la empresa: personal ocupado (mediana) Rgimen jurdico:
Sociedad Annima de Capital Variable

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Contenido
INTRODUCCIN.................................................................................................................... 2
MISIN: .................................................................................................................................. 5
VISIN:................................................................................................................................... 6
VALORES............................................................................................................................... 7
OBJETIVOS ........................................................................................................................... 8
ESTRATEGIAS ...................................................................................................................... 9
POLITICAS ............................................................................................................................10
REGLAMENTO .....................................................................................................................12
PROGRAMA..........................................................................................................................13
PRESUPUESTO....................................................................................................................14
ORGANIZACIN DE LA NUEVA EMPRESA......................................................................20
ORGANIGRAM A...................................................................................................................21
NMERO DE EMPLEADOS.................................................................................................22
DIRECCION DE LA NUEVA EMPRESA..............................................................................24
ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN A EMPLEAR. ...............................................................24
TIPO DE COMUNICACIN ..................................................................................................26
AUTORIDAD .........................................................................................................................27
ESTILO DE GERENCIA........................................................................................................27
CONTROL DE LA NUEVA EMPRESA ...............................................................................28
DEFINICION DE CONTROL A UTILIZAR............................................................................28
IDENTIFICACIN DE LAS TCNICAS DE CONTROL A EMPLEAR ...............................29
ESTUDIO DE MERCADO .....................................................................................................30
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.......................................................................................36
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ....................................................................................43
INTEGRACIN DE CAPITAL...............................................................................................44
ESTADOS FINANCIEROS ...................................................................................................45
ANEXOS ................................................................................................................................46

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MISIN:
Ofrecer a nuestros clientes los productos de la ms alta calidad, al precio justo,
en el mbito adecuado, procurando su ms amplia satisfaccin a travs de un
esmerado servicio personalizado. El cliente es la razn de ser de nuestro trabajo.

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VISIN:
Consolidar la empresa y mantener el liderazgo en el mercado, integrando los
objetivos de los clientes, personal, proveedores y accionistas.

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VALORES
Honestidad: Trabajamos con respeto, transparencia y humildad para

generar confianza con quines nos relacionamos.
Trabajo: El Trabajo es un valor porque slo a travs de l podemos cubrir

nuestras necesidades, crecer como personas y servir a los dems, por lo que
debemos buscar que nuestro trabajo sea un factor de desarrollo personal y
profesional as como de satisfaccin emocional.
Superacin: Nos cuestionamos
constantemente
lo que hacemos y
buscamos aplicar ideas creativas que nos permitan innovar de una manera
gil y prctica.
Crecimiento: Crecimiento es aumentar y mejorar nuestras habilidades y

conocimientos personales, incrementando nuestra capacidad para ofrecer
ms y mejores productos a travs de un excelente servicio a nuestros
clientes.
Responsabilidad social: Esta responsabilidad representa realizar bien

nuestro trabajo, reafirmando nuestros valores ticos, cumplir el compromiso
con nuestros clientes y proveedores, respetar la legislacin vigente y cuidar
los recursos naturales y el medio ambiente.
Eficiencia: La eficiencia significa ser austero, cuidar y utilizar eficientemente

los recursos con que contamos. Gastar en lo necesario y evitar lo intil o
superfluo.

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OBJETIVOS
Objetivos generales
Ser la empresa lder del mercado
Incrementar las ventas
Aumentar los ingresos
Generar mayores utilidades
Obtener una mayor rentabilidad
Crecer
Objetivos especficos
Ser la organizacin ms importante en todas las reas que la conforman.
Obtener un nmero importante de clientes.
Estar atentos y abiertos a las tendencias de la moda y necesidades de la

sociedad, para asimilarlas y responder en forma proactiva y prctica,
manteniendo as la vigencia de la filosofa de la empresa.
Cubrir al mximo la demanda de nuestros clientes para brindar una

satisfaccin total.
Mantener siempre los precios ms bajos a comparacin de nuestra

competencia directa.
Brindar elegancia, comodidad y estilo a todos nuestros clientes. .

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ESTRATEGIAS
Incursionar en nuevos mercados geogrficos
Alcanzar un nuevo negocio a travs del lanzamiento de nuevos productos no

relacionados con los productos actuales; por ejemplo joyera, entre otros.
Lanzar nuevas campaas publicitarias con el fin de lograr una mayor

exposicin del producto.
Utilizar nuevas tcnicas de motivacin con el fin de aumentar las ventas del
personal.
Utilizar nuevos programas de capacitacin con el fin de aumentar las

competencias del personal.
Hacer un recorte de personal con el fin de reducir gastos.

Ampliando los horarios comerciales
Ofrecer estacionamiento gratis a los clientes
Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas.
Publicar anuncios en peridicos, revistas o Internet.
Colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o en vehculos de

transporte pblico
Ampliar nuestra lnea de producto
Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer un

mayor nmero de clientes
Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo

producto a mitad de precio por la compra del primero.
Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de

correos
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POLITICAS
1: El personal deber usar la vestimenta adecuada y una buena imagen hacia
los clientes
2: Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
tico.
3: Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin.
4: Todos los productos de la empresa deben cumplir con todos los estndares
de calidad.
5: La empresa deber buscar la satisfaccin infinita del cliente con los mejores
productos dando una buena resea de ello.
6: Los empleados tendrn derecho a 40 minutos de receso sin retardo alguno.
7: El personal deber establecer una conversacin amable, respetuosa y fluida
con el fin de lograr la satisfaccin y atraccin del cliente.
8: La empresa se compromete a lograr la plena satisfaccin del cliente, si no es
as se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
9: Los empleados no podrn recibir visitas no laborales.
10: La empresa cumple con todos los estndares de calidad y comunicacin
asa el cliente.
11: Los empleados debern estar capacitados para recibir al cliente con
afectable saludo asiendo que se sienta motivado a seguir colaborando con la
empresa.
12: Todo el personal laboral estar obligado a utilizar un gafete con su nombre
para que el cliente logre identificarlo por cualquier duda alguna.
13: En caso de ocurrir una falla tcnica deber reportarse inmediatamente al
equipo de soporte tcnico.
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14: El operador deber utilizar un vocabulario serio y expresiones agradables

asa el cliente.
15: El empleado no tendr permitido dar datos personales de cualquier cliente.
16: Ningn empleado podr utilizar celular dentro del horario de trabajo.
17: Tres retardos se contaran como una falta para el empleado.
18: Los trabajadores de la empresa debern estar concentrados en el mbito
laboral.
19: El trabajador deber estar a la disposicin de cualquier duda que le surja el
cliente.
20: Siempre que surja un disgusto en el cliente el trabajo del empleado es
corregir el error para que el antes mencionado quede satisfecho con la buena
atencin
21: Los empleados deben estar comprometidos con la empresa para su
crecimiento en el mbito comercial.
22: Los empleados no tendrn permitido bajo ninguna circunstancia tener
relaciones sentimentales entre los mismo
23: No se permitirn rumores y chismes dentro de la empresa
24: Queda prohibido poner sobrenombres al personal
25: El personal no podr usar celular en las horas de trabajo
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REGLAMENTO
1. No faltar.
2. Ser puntualidad.
3. Respeto entre las personas que laboren en esta empresa.
4. Mantener limpio el rea de trabajo.
5. No comer en el rea de trabajo.
6. Cumplir con el uniforme completo
7. Confidencialidad, toda la informacin sobre procedimientos de trabajo que te
entregue la compaa es privada y confidencial.
8. Cumplir con el horario de trabajo
9. El horario de los trabajadores ser de 9 am a 2 pm y de 2 pm a 8:30 pm
10. El receso para los trabajadores ser de 40 minutos
11. La empresa se abrir a partir de las 9 am y se cerrara a las 8 pm
12. Los trabajadores no podrn recibir visitas personales en horas de trabajo
13. Cada trabajador deber permanecer en su rea de trabajo
14. Los trabajadores debern atender amablemente a todos los clientes
15. Los trabajadores no tendrn permitido tener relaciones sentimentales entre el
mismo personal
16. Todos los trabajadores sin excepcin, tendrn una tolerancia de entrada de 10
minutos.
17. Todos los trabajadores sin excepcin debern presentarse a laborar con
excelente presentacin.
18. Ningn trabajador podr fumar dentro de las instalaciones.
19. No introducir bebidas alcohlicas
20. Ningn
21. No introducir drogas
22. No introducir armas de fuego o punzo cortantes.
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23. El personal no podr entrar a las instalaciones si se encuentra en estado de

ebriedad ni bajo los efectos de alguna droga, lo cual podr generar su baja
definitiva.
24. Ningn empleado podr realizar llamadas personales con excepcin de
emergencias.
25. No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones.
PROGRAMA
ACTIVIDADES
TIEMPO
SEMANAS
1
Hacer el pedido de
mercanca a los
proveedores
Registrar la entrada de
mercanca al almacn
Regresar al proveedor
la mercanca en mal
estado
Publicidad
1 semana
1 semana
2 semanas
3 semanas
Clasificar la mercanca
Acomodar la mercanca
en cada rea
Ventas
2 semanas
1 semana
13
10
11

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PRESUPUESTO
Ilustracin
Precio
Edificio
$700000
Muebles y
remodelacin
$60000
MOVILIARIO Y EQUIPO
Caja
registradora
$15000
Mostrador
$5000
Otros
$5000
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EQUIPO DE COMPUTO
Muebles
(escritorio sillas
estantes etc.)
$20000
Computadora
(impresora, red)
$6000
Telfono
$1500
Fotocopiadora
$2000
15

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Otros
$5000
EQUIPO DE
TRASLADO
$600000
ALMACEN
$500000
Abogados
$120000
$120000
16

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Contadores
/otros
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$10000
PROPAGANDA Y PUBLICIDAD
Papel en
membrete
$9000
Tarjetas
personales
$5000
Catalogos
$4000
Publicidad
$6000
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Letreros
$15000
MARACAS Y
PATENTES
$22000
Solicitud de
patente /registro
$18000
Otros
$6000
GASTOS DE CONSTITUCIN DE LA EMPRESA
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Alta en el
registro
mercantil
$25000
Uniformes del
personal
$4000
Personal
salariado
$6000
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ORGANIZACIN DE LA NUEVA EMPRESA

ORGANIZACIN FUNCIONAL
La autoridad mxima la tiene el Gerente General, quien delega funciones, y
responsabilidades a los gerentes de cada departamento y estos a su vez a los jefes
de rea, se deben coordinar todos los elementos que intervienen para crear una
estructura y un escenario eficiente de trabajo.
La organizacin permitir la estructuracin de relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos con los que
cuenta la empresa CAL&JILS
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ORGANIGRAMA
Gerente general
(Carolina Zarate
Lopez)
Secretaria
(Maria Isabel
Santizo Secundino)
Gerente de
informatica
(Salvador Villegas)
Soporte Tecnico
Desarrollo
Gerente de venas
(Janette Avilez)
Jefe de Ventas
vendedores
Gerente de
Compras
Gerente de
Administracion
(Laura Elena Torres)
(Daniel Cruz)
Jefe de Compras
Jefe de
Contabilidad
Jefe de Almacen
Auxiliar
21
Auxiliar
Auxiliar Contable
Jefe de Recursos
Humanos
Auxiliar

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NMERO DE EMPLEADOS
CAL&JILS S.A de C.V., es una empresa mexicana comprometida con el bienestar
y comodidad de sus clientes.
La empresa cuenta con:
Un director general
Una secretaria
Cuatro gerentes
Siete jefes de rea
Cinco auxiliares
Diez vendedores
Dos intendentes
CAL&JILS, est conformada por 30 empleados.
RECURSOS HUMANOS
En la empresa CAL & JILS reconoce el valor de cada persona, comprometindonos
a brindar a cada empleado un ambiente favorable sea respetado en su dignidad y a
facilitar el ambiente para que pueda encontrar
un espacio adecuado para su
desarrollo tanto en el mbito profesional como en el individual. Es por ello que

apoyamos su salud y bienestar y, a su vez, fomentamos su desarrollo personal y
profesional
para
impulsarlos
lograr
su
mximo
potencial.
Nos esforzamos para hacer que todos se sientan parte de un equipo.

En la empresa invertimos en nuestro personal al brindarles oportunidades para
desarrollar sus habilidades de liderazgo mediante toda una gran extensin
de
cursos y sesiones de capacitacin. Esta preparacin no est centrada slo en el

desarrollo de capacidades profesionales, sino tambin en la superacin personal, lo
cual incluye habilidades de comunicacin y la formacin de personas saludables.
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Somos una empresa que queremos estar innovando constantemente en todas las
reas. Adems, tenemos un equipo profesional, slido, comprometido y bien
coordinado, capaz de llevar a cabo los objetivos que nos vamos fijando. Nuestro
xito
reside
en
un
factor
clave:
nuestro
equipo
humano.
Por ello, contratamos a los mejores profesionales. Prestamos la mxima atencin a

su formacin, seguridad, condiciones de trabajo y posibilidades de desarrollo
profesional. Ejercitamos criterios de mxima igualdad y oportunidades en razn de
sexo
cultura.
Al estar dentro de la empresa a CAL & JILS, te brindar la oportunidad de trabajar

con los mejores profesionales del sector. Trabajars con gente capaz de actuar con
integridad, trabajar como un equipo y gente que tiene pasin por sobresalir.
PASION. Ser entregados en todo lo que hacemos

EQUIPO. Colaboramos, sumamos esfuerzos, multiplicamos logros
CALIDAD. Ofrecemos diariamente productos y servicio de calidad
EFECTIVA: Actuamos con precisin y excelencia
RENTABILIDAD: Obtenemos resultados para seguir creciendo y emprendiendo
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DIRECCION DE LA NUEVA EMPRESA

La empresa cuenta con una organizacin jerrquica la cual nos permitir dirigir a
los empleados para la realizacin de las tareas esenciales. Es la aplicacin de los
conocimientos en la toma de decisiones, es el jefe quien disea, planifica y asigna
el trabajo, el directivo mantiene un equilibrio entre la autoridad y los subordinados.
Se contribuye a crear un clima de trabajo agradable.
ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN A EMPLEAR.

-
Crear un ambiente favorable donde haya comunicacin entre todos.
Para esto debes establecer una organizacin de actividades en tiempos diferentes

en las que todos los trabajadores compartan sus problemas, experiencias y
conocimientos.
-
Colaboracin en el trabajo.
Es importante hacer que los subordinados sean partcipes de los problemas de la

empresa, se deben otorgar tareas de responsabilidad y delegar funciones. Hacer
que, los trabajadores se sienten parte de la organizacin y sean conscientes de que
sus actuaciones son importantes y necesarias para el funcionamiento de esta.
-
Dar reconocimiento
Dar reconocimiento consiste en reconocer el buen desempeo de los trabajadores,

as como los buenos resultados o logros que se obtengan.
Dar reconocimiento es una tcnica que funciona ya que satisface la necesidad que
tiene el ser humano de sentirse valorado.
-
Dar oportunidades para subir de nivel laboral.

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Consiste en darles a los trabajadores oportunidades de dejar un legado, de sentir

que sus vidas tienen sentido, de poder ayudar a los dems.
Darle al trabajador la oportunidad de realizar actividades de ayuda social, explicarle
cmo a travs de su trabajo mejora la calidad de vida de las personas, ayudarle a
encontrar un significado a su trabajo.
-
El buen trato laboral.
Parece una tontera pero no lo es en absoluto. Cuando los trabajadores desarrollan

su trabajo en un clima laboral favorable, comunicativo y que potencia las relaciones
humanas, estos se sienten ms integrados con la empresa, son ms felices y, por
tanto, tienen mejor productividad y ms rendimiento en el trabajo.
-
Hacer sentir tiles y considerados
Otra tcnica de motivacin es la de hacerlos sentir a los trabajadores tiles y

considerados. Pedirle al trabajador sus propuestas o sugerencias para aumentar la
productividad o mejorar los procesos (lo cual adems nos permite obtener
propuestas o sugerencias valiosas para la empresa), permitirle que exprese sus
ideas u opiniones, preguntarle cmo resolvera l un determinado problema.
-
Fomentar las relaciones
Brindarle a los trabajadores oportunidades de que puedan relacionarse, interactuar

y formar vnculos con sus compaeros.
Fomentar las relaciones de motivacin ya que satisface la necesidad que tiene el
ser humano de relacionarse con otras personas, aunque debemos tener en cuenta
que esta necesidad suele estar ms presente en personas extrovertidas que en
introvertidas.
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TIPO DE COMUNICACIN
En nuestra empresa se va a dar una comunicacin formal, la cual va a consistir en
que los jefes son los que van a tomar las decisiones y los empleados solo van a
realizar su trabajo. Los trabajadores no tendrn la oportunidad de dar sus opiniones
mucho menos podrn tomar decisiones, con respecto al trabajo de la empresa.
MEDIO AMBIENTE
FUENTE DE
COMUNICACION
RETROALIMENTACION
ETAPAS
RECEPTOR
CODIFICACION
DECODIFICACION
CANAL
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AUTORIDAD
La autoridad va a hacer lineal, y va a consistir en que los superiores van a tener una
relacin de responsabilidad y autoridad sobre los subordinados. Estos a su vez
tienen que transmitir lo que sucede en su rea de trabajo.
ESTILO DE GERENCIA
AUTOCRTICO: El director general es el encargado de tomar las decisiones de la
empresa acorde a sus facultades, posteriormente el administrador es el encargado
de hacer valer las propuestas que el director general ha elaborado, fijando los
objetivos a cumplir, y que los trabajadores den su mejor desempeo en su rea de
trabajado para cumplir con las entregas de mercancas a nuestros clientes en el
tiempo acordado y no haya retrasos.
Con este estilo de gerencia esperamos tener buenos resultados a corto plazo ya
que se supervisa a los trabajadores continuamente para que cumplan con sus
funciones que les corresponden.
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CONTROL DE LA NUEVA EMPRESA

La Empresa CAL&JILLS cuenta con un sistema de seleccin de mercanca que
incluye el control de la misma en cada una de las etapas del proceso de compras y
ventas.
Los responsables de dicho control son todos los empleados que estn involucrados
en cada etapa, desde la entrada de mercancas al almacn hasta la entrega del
producto a nuestros clientes.
El control de calidad tiene como base los siguientes aspectos:
Puntos de recepcin: A travs de los sistemas de calidad ver que la
mercanca este en perfectas condiciones al ingresar al almacn.
Mercanca a entregar: En esta etapa, los responsables del control de calidad
son los propios empleados de las reas de mercancas y ventas.
Se debe observar que todo lo planeado para el funcionamiento de la empresa se
est cumpliendo con conforme a las bases de direccin.
DEFINICION DE CONTROL A UTILIZAR

Control preliminar
El gerente de ventas de la empresa CAL&JILS debe tener la poltica de que todo
cambio en el precio, respecto de los precios establecidos, deben ser utilizados por
escrito por el gerente, es decir, a ningn vendedor de campo se le permitir que
altere algn precio. Con esto se puede observar que el gerente de ventas lleva un
control en su departamento a travs de las polticas existentes, cuyos empleados
deben cumplir para un mayor funcionamiento del mismo.
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IDENTIFICACIN DE LAS TCNICAS DE CONTROL A EMPLEAR

Los sistemas de control permiten evaluar las ejecuciones, tanto a nivel genrico
como especifico, a fin de determinar la accin correctiva necesaria, as como en
las reas bsicas de la empresa y a cada de sus sub-funciones:
Medidas de control que se aplican en las reas funcionales de la empresa:
Mercadotecnia
Hacer llegar el
producto al
consumidor
Volumen de
ventas
Campaas
promocionales
y publicitarias
Evaluacin de
vendedores,
etc.
A) Control de
ventas
B) Logstica
C) Diseo de
producto, etc.
Finanzas
Recursos
Humanos
Rendimiento
monetario de
los recursos
Rendimientos,
costos
Control
presupuestal
Control
contable
Control de
costos
Auditora
contable
29
Efectividad
del personal
de la
empresa
Auditoria de
recursos
humanos
Evaluacin
de la
actuacin
Evaluacin
de
reclutamiento
y seleccin
Evaluacin
de
capacitacin
y desarrollo
Evaluacin
de la
motivacin
Sueldos y
salarios
Seguridad e
higiene
Servicios y
prestaciones
Sistemas
Disponibilidad
de la
informacin
Anlisis y
diseo de
sistemas
Bases de
datos
Soporte
tecnico
Tecnologas
de
informacin,
etc.

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ESTUDIO DE MERCADO
Desde el punto de vista comercial, es cualquier cosa que puede ser ofrecida al
mercado para su compra, para su utilizacin o para su consideracin
El producto que comercializar la empresa "CAL&JILS" son ropas de vestir formales
e informales
para personas de ambos sexos y de diferentes edades. Para la
recoleccin de datos primarios, se utilizaron las encuestas, procurando obtener

informacin de primera mano, que sirva para el anlisis de los distintos apartado de
la investigacin
Posee mucha importancia en el momento de obtener informacin, las entrevistas y
las encuestas, adems de otros mtodos para obtenerla, para poder determinar el
grado de satisfaccin que los consumidores perciben con respecto a la calidad de
los productos y el posicionamiento de nuestra marca.
Tambin se puede destacar que la encuesta es til para realizar otras preguntas en
relacin a temas acerca de los cuales la empresa necesite informacin, como por
ejemplo, imagen de marca, precio, competencia, valor agregado, etc.
Las encuestas fueron realizadas a 10 personas residentes del lugar donde se desea
posicionar la empresa, en Barrios distintos que fueron seleccionados de acuerdo al
criterio del proponente del proyecto por considerar que son barrios con mayores
probabilidades, para la comercializacin de ropas, dado que la muestra posee
caractersticas homogneas al deseado de la poblacin para las Ropas formales e
Informales
El mercado y los clientes. Anlisis sobre la distribucin geogrfica del mercado,
variaciones estacionales de la venta, tipologa de la clientela, y entre otros niveles.
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Organizacin comercial. Canales de distribucin que se siguen, rendimiento de la

red de ventas, mrgenes con los que se opera, descuentos
ofrecidos,
bonificaciones, ofertas etc.

A continuacin se muestra los resultados de las respuestas que se consiguen a
travs de la encuesta. Se recuerda que en la encuesta se encuest a 10 personas.
Que ropa prefiere usar?

10
8
5
a) Formal
0
1
b) Informal
La mayor de las personas les gusta usar ropa formal y tan solo el 2 de cada 10
personas eligieron ropa informal.
Como acostumbra pagar sus

compras?
10
0
a) Tarjeta
b) Al contado
Definitivamente 10 de las personas encuestadas, sus compras de prendas de vestir

lo pagan en el momento, en efectivo, es decir al contado. Es muy escasa la
participacin de tarjetas de crditos para este tipo de compra.
31

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Cuando elije que prenda

comprar lo hace a base de?
3
2
1
0
1
a) Comodidad
b) Calidad
c) Estilo
d) Duracin
e)
f)
Precio
marca
Al obtener los resultados nos dimos cuenta que de 10 personas encuestadas 3 elijen
comprar ropa por comodidad, a 2 por marca, calidad y duracin, a ninguna persona
le importo el precio.
Quienes son los que

normalmente hacen las compas
de ropa?
10
5
0
1
b) Mama
4
c) Papa
d) Hijos
Generalmente muchos son los que pueden influir en que un individuo realice la
compra, pero como el consumidor es el productor de sus satisfacciones y por ende
sobre l es el que recae el poder de decisin de compra y aqu se lo muestra
claramente que la mayora de compras las realiza la mam.
32

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C.I. 15MSU0910P
Cada cuanto compra ropa?

4
2
0
1
a) Cuando tengo una fiesta.
b) Cada semana
c) Quincenales
d) Mensuales
e) Anuales
Se demostr que 3 de cada 10 de las personas encuestadas compra ropa

anualmente, el otro 3 compra cada mes y el resto que es el 2 por ciento compra
cuando tiene una festividad y cada quincena.
Que marca acostumbra comprar?

4
3
3
3
2
0
1
a) Hollister
3
b) Lacoste
4
c) Levis
5
d) Oggi
7
e) Apolo
Resultados de la marca que ms se usa fue que Oggi, Lacoste y menos usados es
Hollister
33

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Al seleccionar una penda de

vestir porque la compras?
5
4
4
0
1
a) Marca
b) Lo bien que se te puede ver
c) El precio
d) El modelo
Obtuvimos que ala mayor parte de la gente cuando compra una prenda la escoge
por lo bien que se pueda ver mas no le importa la maraca, muy poco el precio.
Que estilo tiene?

6
5
5
4
3
2
2
0
1
a) Normal
b) Elegante
c) Sport
La mayora prefieren usar ropa normal casi no les gusta usar elegante y entre medio
ropa sport.
34

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C.I. 15MSU0910P
A usted le interesa la moda?

6
5
5
4
3
1
0
a) Si
4
b) No
c) No lo se
Casi en gran extincin le gusta andar a la vanguardia en moda pocos no y hay otros
que no saben.
Que es lo que prefiere encontrar

en una tienda?
5
2 4 4
0
2
a) Limpieza
b) Buena atencin
c) Ofertas
La mayor parte de la gente les gusta que este buena atencin a los clientes, que
haya ofertas, y tambin eligieron por buena atencin.
En conclusin se puede destacar que existe una demanda insatisfecha en el
mercado de prendas de vestir de estilo formal, en distintas edades.
Otro aspecto favorable es que a casi la totalidad de la poblacin objetivo de la
empresa, le gusta y compra prendas de vestir de estilo formal. Es bueno, tambin,
notar que la gran mayora realiza sus compras al contado.
Notablemente resaltan los atributos de comodidad, calidad, precio y estilo, que de
acuerdo a los estudios realizados para la empresa CAL&JILS podr realizar su
seguimiento a lo ya establecido.
35

REG. SEP No. 15-00312
C.C.T. 15EUT0001X
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Derechos Reservados 2016

CAL&JILS de Mxico, S.A de C.V
Direccin General de Administracin
Carretera Amatepec-Tejupilco, San Miguel Ixtapan.
Tejupilco, Mxico. C.P 51400. Tel... 7351891846
La reproduccin total o parcial de este documento podr efectuarse mediante

la autorizacin de la Direccin General de Administracin de la Empresa
CAL&JILS, San Miguel Ixtapan, Tejupilco, Mxico. S.A de C.V.
36

REG. SEP No. 15-00312
Manual de procedimientos
Objetivo:
Llevar a cabo un buen control sobre las entradas y salidas de mercanca, y llevar un
orden cronolgico de las actividades sobre la distribucin de mercancas, para lograr
una mayor venta y lograr la satisfaccin del cliente.
Alcance:
Llevar un orden cronolgico de las actividades que se van a realizar dentro de la
empresa para poder llegar a los objetivos anteriormente establecidos.
Referencias:
Programa Institucional de Mediano Plazo. 2004-2006
Manual de Acreditacin del CACEI
Polticas:
Actualizar bimestralmente nuestro catlogo de mercancas.
Solo se permitir la entrada al almacn de mercancas que cumplan con las

normas de calidad.
Realizar inventarios cada vez que llegue mercanca nueva.
Se deber registrar la mercanca que el cliente regrese a la empresa.

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C.I. 15MSU0910P
Responsabilidades
Gerente de ventas
1. Preparar planes y presupuesto de ventas.

2. Establecer metas y objetivos. El lder de ventas establece metas a largo plazo
y por lo mismo debe definir objetivos a corto plazo
3. Calcular la demanda pronosticar las ventas
4. Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores.
5. Compensacin y motivacin.
6. Mantener una adecuada supervisin y control de las ventas.
Gerente administrativo
1. Elabora, directa o indirectamente, la documentacin contable requerida por
los organismos oficiales y prepara los datos para la liquidacin de los
impuestos.
2. Responsable, de la veracidad de las cuentas de la empresa en sus partidas
de activo, pasivo y resultados.
3. Responsable mximo del rea de finanzas
4. Negociacin con clientes, en temas relacionas con crdito y pago de
proyectos
5. Manejo del inventario
6. Encargado de todos los temas administrativos relacionados con recursos
humanos, nmina, prstamos, descuentos, vacaciones, etc.
7. Comunicar todo cambio o mejora que pueda realizarse en este Documento.
38

REG. SEP No. 15-00312
C.C.T. 15EUT0001X
C.I. 15MSU0910P
Descripcin de actividades.
Responsable
No. De la
Actividad
actividad
1
Colaborar para el cumplimento de los

objetivos trazados por la Gerencia.
Participar en la elaboracin de los

planes estratgicos establecidos por
la Direccin General.
Supervisar la recepcin registro y

despacho de documentos.
Mantener actualizada informaciones

y datos de la gerencia
Gerente
Ejecutar y controlar la asignacin de

los
Administrativo
recursos
planificados
presupuestados para la institucin.

6
Supervisar el cumplimiento de los

proyectos segn lo planificado con la
Direccin Ejecutiva.
Establecer las polticas y normas

administrativas que conduzcan
al
fortalecimiento de las actividades

8
Proveer un ambiente de trabajo que

conduzca a la excelencia en las
actividades que realiza la Gerencia.
39

REG. SEP No. 15-00312
C.C.T. 15EUT0001X
C.I. 15MSU0910P
Fomentar una poltica de calidad que

promueva la transparencia de los
procesos.
10
Supervisar los mecanismos que se

utilizan para la correcta preservacin
y mantenimiento de la planta fsica,
equipos, activos y bienes de la
empresa
Verificar el cumplimiento
compromisos
de los
adquiridos con
los
clientes en relacin a los pedidos y

entregas de los productos
2
Analizar cada uno de los datos de los

clientes.
Realizar el registro de las ventas y

archivar en la base de datos.
Gerente
Revisar y mantener actualizados los

registros contables utilizados para el
De
control de ventas.
ventas
5
Registrar
transacciones
ventas.
40
monitorear
las
derivadas de
las

REG. SEP No. 15-00312
C.C.T. 15EUT0001X
C.I. 15MSU0910P
Informar al cliente de plazos, formas

de pago, y descuentos ofrecidos por
pago a tiempo.
Autorizar por escrito las rdenes de

compra.
Realizar
la
organizacin
lanzamientos de los productos de

CAL&JILS.
9
Realizar negocios semanales con los

proveedores con el fin de crear
nuevos
convenios
comerciales y
tener un seguimiento
permanente
con los actuales.

10
Impulsar el mercado y las fuerzas de

ventas mensuales.
41

REG. SEP No. 15-00312
C.C.T. 15EUT0001X
C.I. 15MSU0910P
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
Compra de la ropa
Transporte de la
ropaA. PR
Hombre
Mujer
Nio
Verificacin del producto
Se va al almacenamiento
FIN
PROCEDIMIENTOS
1. Nos envan la ropa y accesorios
2. Descargamos el camin
3. Desempacamos la ropa y accesorios
4. Revisamos la mercanca
5. La que est en mal estado la regresamos
6. Registramos la mercanca que nos lleg
7. Ordenamos la mercanca que nos lleg
42
Se
encuentra
en buenas
condiciones

REG. SEP No. 15-00312
C.C.T. 15EUT0001X
C.I. 15MSU0910P
8. Y por ltimo la ponemos en su lugar que le corresponde como

damas, caballeros, nios y nias
PROCEDIMIENTOS
1)
Primero
se
UTILIZADOS
revisa
el
PARA
CLASIFICAR
producto
que
EL
nos
PRDUCTO:
ha
llegado
2) Clasificamos por lo que es de dama, que en esa rea la dividamos para las
blusas, pantalones y vestidos, caballeros: camisas, playeras, pantalones, corbatas,
etc., nias que la dividimos por reas como para los pantalones, faldas, blusas y
vestidos.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD/ACCION
CAL&JILLS
FEBRERO MARZO
ENERO
ABRIL
SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS

1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
COMPRA DE MATERIAL PARA LA EMPRESA
COMPRA DE PRODUCTOS PARA LA EMPRESA
REUNION PERSONAL ADMINISTRATIVO
CAPACITACION AL PERSONAL
X X X X X
X X
REUNIONES
CONTRATOS DE COMPRAS
X
X
CONTROL DE LOS PRODUCTOS
X X X X X
43
X
X
X X X X X X X X
X
SUPERVICION DE LA EMPRESA
PUBLICIDAD
X
X
X
X
INVENTARIOS Y PRESUPUESTOS
PAGO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
X
X
X X
X
X
X
X
X X X X X X X X

REG. SEP No. 15-00312
C.C.T. 15EUT0001X
INTEGRACIN DE CAPITAL
APORTACION DELOS SOCIOS
SOCIO 1
$1,023,500.00
SOCIO 2
$1,000,000.00
TOTAL
$2,023,500.00
RECURSO FINANCIERO
ACREEDORES BANCARIOS
$50,000.00
TOTAL
$50,000.00
44
C.I. 15MSU0910P

REG. SEP No. 15-00312
C.C.T. 15EUT0001X
C.I. 15MSU0910P
ESTADOS FINANCIEROS
ELABORO
AUTORIZO
45

REG. SEP No. 15-00312
C.C.T. 15EUT0001X
ANEXOS
46
C.I. 15MSU0910P

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Honestidad: Trabajamos con respeto, transparencia y humildad para

Trabajo: El Trabajo es un valor porque slo a travs de l podemos cubrir

Superacin: Nos cuestionamos

Crecimiento: Crecimiento es aumentar y mejorar nuestras habilidades y

Responsabilidad social: Esta responsabilidad representa realizar bien

Eficiencia: La eficiencia significa ser austero, cuidar y utilizar eficientemente

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Ser la empresa lder del mercado

Incrementar las ventas

Aumentar los ingresos

Generar mayores utilidades

Obtener una mayor rentabilidad

Ser la organizacin ms importante en todas las reas que la conforman.

Obtener un nmero importante de clientes.

Estar atentos y abiertos a las tendencias de la moda y necesidades de la

Cubrir al mximo la demanda de nuestros clientes para brindar una

Mantener siempre los precios ms bajos a comparacin de nuestra

Brindar elegancia, comodidad y estilo a todos nuestros clientes. .

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Incursionar en nuevos mercados geogrficos

Alcanzar un nuevo negocio a travs del lanzamiento de nuevos productos no

Lanzar nuevas campaas publicitarias con el fin de lograr una mayor

Utilizar nuevos programas de capacitacin con el fin de aumentar las

Hacer un recorte de personal con el fin de reducir gastos.

Ofrecer estacionamiento gratis a los clientes

Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.

Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas.

Publicar anuncios en peridicos, revistas o Internet.

Colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o en vehculos de

Ampliar nuestra lnea de producto

Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer un

Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo

Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de

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14: El operador deber utilizar un vocabulario serio y expresiones agradables

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23. El personal no podr entrar a las instalaciones si se encuentra en estado de

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