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Subcontratacin

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No debe confundirse con terciarizacin.


La subcontratacin, externalizacin de
la mercadotecnia1 2 o tercerizacin (del neologismo ingls: outsourcing) es el proceso
econmico empresarial en el que una sociedad mercantil transfiere los recursos y las
responsabilidades referentes al cumplimiento de ciertas tareas a una sociedad
externa, empresa de gestin o subcontratista, que precisamente se dedica a la prestacin de
diferentes servicios especializados. Para ello, estas ltimas, pueden contratar slo al personal,
caso en el cual los recursos los aportar el cliente (instalaciones, hardware y software), o
contratar tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una compaa dedicada a las
demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuacin de residuos para la
tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de
transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la identificacin o
empaquetamiento.
Los trminos asociados deslocalizacin y fronteriza implican la trasferencia de empleos a
otros pases, si es que se subcontratan servicios con empresas extranjeras, o bien
estableciendo una base en sitios fuera del pas. La diferencia se encuentra en la relativa
proximidad del pas en cuestin (fronteriza) o su lejana (deslocalizacin).
ndice
[ocultar]

1Anlisis

2Crticas recibidas

3Argumentos a favor

4Apologa

5Vase tambin

6Referencias

7Bibliografa

8Enlaces externos

Anlisis[editar]

Por subcontratacin se define la gestin o ejecucin permanente de una funcin empresarial


por un proveedor externo de servicios. La empresa subcontratante deber transferir parte del
control administrativo y operacional a la empresa subcontratada, de tal modo que sta pueda
realizar su trabajo apartada de la relacin normal de la empresa subcontratante y sus clientes.
La subcontratacin tambin implica un considerable grado de intercambio bidireccional de
informacin, coordinacin y confianza.
Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente subcontratacin.
Las organizaciones que ofrecen estos servicios creen que la subcontratacin requiere la
cesin de la responsabilidad corporativa para gestionar una porcin del negocio. En teora,
esta porcin no debera ser crtica para el funcionamiento de la empresa, pero la prctica
indica lo contrario a menudo. Muchas compaas contratan a empresas especializadas en la
subcontratacin para encargar la administracin de las reas ms propicias a ello. Entre stas
se pueden encontrar las de informtica, recursos humanos, administracin de activos e
inmuebles y contabilidad. Muchas empresas tambin subcontratan el soporte tcnico al
usuario y la gestin de llamadas telefnicas, manufactura e ingeniera. En resumen, la
subcontratacin est caracterizada por la especializacin no intrnseca al ncleo de la
organizacin contratante.
Los costos generales del servicio son comnmente menores si son subcontratados,
permitiendo a muchas empresas, desde las de servicios a las de bienes de consumo, cerrar
sus propios departamentos de relaciones con el cliente y externalizarlos a terceras empresas.
La consecuencia lgica de estas decisiones fue la subcontratacin de empresas en pases
con menores costes laborales, tendencia frecuentemente denominada (deslocalizacin).
Debido a esta demanda, los centros telefnicos de atencin al cliente se han multiplicado
en India, Pakistn, Filipinas, Chile, Uruguay, Canad e incluso el Caribe. Muchas compaas,
como Dell y AT&T Wireless, han conseguido cierta mala fama por sus decisiones de emplear
recursos en India y Pakistn para sus servicios tcnicos y de atencin al cliente: una de las
quejas ms recurrentes consiste en los posibles problemas de comunicacin entre los clientes
y la plantilla sustituta.
Un trmino relacionado es el de la externalizacin de tareas (out-tasking): delegar una porcin
estrictamente delimitada del negocio a otro negocio, tpicamente mediante un contrato anual o
incluso de menor duracin. Esto normalmente implica una gestin continua directa o indirecta,
de la toma de decisiones, del contratante.
La palabra subcontratacin empez a ser conocida ampliamente debido al crecimiento del
nmero de empresas de tecnologa en los primeros aos 1990 que no eran lo suficientemente
grandes para mantener departamentos propios de atencin al cliente. En algunos casos estas
compaas han contratado escritores tcnicos para simplificar las instrucciones de uso de sus
productos, ordenar los puntos clave de la informacin; adems, han contactado con empresas
de trabajo temporal para buscar, formar y contratar a trabajadores poco cualificados que
respondan las llamadas. Estos empleados trabajaban en centralitas telefnicas donde la
informacin necesaria para asistir a los clientes estaba disponible en un sistema informtico.
En muchas ocasiones, los trabajadores no estaban autorizados para decirle al cliente que no
trabajaban directamente para la compaa original. En algunos casos, ni siquiera podan
identificarse con su nombre real.[cita requerida]3

Crticas recibidas[editar]
Las opiniones en contra de la subcontratacin estn basada en tres percepciones
econmicas fundamentales:

Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados de la empresa que de


hecho presta el servicio, por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia sta.

Normalmente se contrata a los trabajadores con contrato de obra, a pesar de que la


tarea realizada suele ser continua. Dada la precariedad total producida y el abuso que se
suele dar de esta figura contractual, a veces incluso para realizar despidos arbitrarios, es
normal la "huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad, con lo
cual la calidad del servicio se suele resentir.

La subcontratacin (especialmente seguida de la externalizacin o la deslocalizacin)


elimina puestos de trabajo. OVB (30 de septiembre de 2016). La subcontratacin y la
contratacin por agencias. Consultado el 30 de septiembre de 2016.

La temporalidad, la subcontratacin y el empeoramiento de las condiciones de trabajo


estn repercutiendo en un descenso de la salud laboral. 4

Varios casos de fraude o robo de identidad por parte de empleados de empresas


subcontratadas contra clientes de las empresas subcontratantes (Intel y Citibank en 2005)
vienen a dar apoyo al primer punto. Esto est afianzado en el hecho que no hay un motivo
real, ms all de la tica empresarial, por el cual una misma empresa no pueda prestar
servicios a dos empresas subcontratantes, rivales entre s, a la vez. Esto se da especialmente
en el caso de empresas que operan en un marco legal privilegiado o en un monopolio natural
(por ejemplo, el tratamiento de basuras).
Es cierto que en muchos casos el nivel de los servicios prestados al subcontratar sufre una
fuerte baja. Los defensores de este modelo argumentan que, si esto fuera cierto, el sistema de
mercado se encargara de forzar a la empresa subcontratante a buscar una mejor alternativa,
pero este argumento no es procedente pues no existe una relacin de causa-efecto entre la
ejecucin de los procesos de soporte tcnico para un producto adquirido y el grado de
satisfaccin del consumidor al momento de la compra: en general los consumidores no
perciben el soporte y mantenimiento como parte del costo final de un producto o servicio.
Desde este punto de vista la subcontratacin empeora la situacin de los consumidores en
cuando a la expectativa de adquirir un producto (como los casos del soporte telefnico de
AT&T en los ltimos aos).
La subcontratacin hace menos deseables los puestos que son reemplazados y menos
valiosos econmicamente los puestos subcontratados. Cuando la subcontratacin es paliada
con la reconversin de empleos, por ejemplo, algunos de los trabajadores afectados tienen un
nivel educativo alto y pueden tener un ttulo universitario y maestra. La reconversin a otro
campo puede no ser una opcin tras aos de estudio y el coste que ello hubiera implicado.
Tambin hay pocos incentivos ya que los puestos de trabajo destino pueden ser susceptibles
de subcontrata.
Sobre la legislacin de los derechos laborales,
La dcada de los ochenta fue escenario de mudanzas trascendentales en aspectos que van
ms all de la mera apertura comercial. Muestra de ello son las reformas en las legislaciones
laborales que haban dejado por descubierto las garantas de acceso a seguridad social por
parte de los trabajadores ante el crecimiento exorbitante de las concesiones a las grandes
empresas privadas. Muestra de ello es el surgimiento de nuevas formas de empleo como la
subcontratacin u outsourcing, cuyo objetivo por parte de las empresas es abaratar los
costes de produccin. Esta tendencia, aunque no es ilegal, se ve reflejada en el porcentaje de
asalariados dentro del sector formal de la economa que carecen de acceso a programas de
seguridad social y pleno goce de sus derechos laborales.

La naturaleza jurdica del outsourcing es la de un contrato, concebido como el acuerdo de


voluntades, mediante el cual una empresa cliente encarga al outsourcer la prestacin de
servicios especializados, en forma autnoma y duradera, que le permitir la realizacin de su
core business
En este sentido, sus caractersticas estructurales son :
Contrato nominado: Su nomen juris ms utilizado es outsourcing.
Contrato atpico: Fuera de lo comn.
Contrato de organizacin: Supone la redefinicin de la estructura organizativa de la empresa
cliente.
Contrato de duracin: Las prestaciones se extienden en el tiempo.
Contrato de resultados: El outsourcer suele estar obligado a conseguir los resultados que
inicialmente plante la empresa cliente (como metas cuantificables en el mercado).
Contrato principal: Goza de autonoma y est acompaado de otros contratos, que son
accesorios a l.
Contrato consensual: Al ser atpico, no existe solemnidad alguna para su celebracin, siendo
suficiente el acuerdo de voluntades de las partes contratantes.
A raz de la presencia del outsourcing, se ha privilegiado la creacin de diversos modelos de
relaciones laborales, los cuales han dejado de lado la relacin tradicional entre patrn y
trabajador.
Estas nuevas formas son:
La subcontratacin, mediante la cual una empresa confa a otra (fsica o jurdica) el
suministro de bienes o servicios, y esta ltima se compromete a llevar a cabo el trabajo por su
cuenta y riesgo, y con sus propios recursos financieros, materiales y humanos
La intermediacin laboral, la cual consiste en la interposicin de un empleador aparente
entre el trabajador y el verdadero usuario o beneficiario de su trabajo. El intermediario se limita
a proporcionar trabajadores a la empresa principal, usuaria o beneficiaria final de la labor. El
tercero interpuesto no es una empresa con estructura propia y especializacin real, sino un
empleador supuesto de los trabajadores que en realidad sirven al principal
Existen tres niveles de intermediacin:
Mera intermediacin, la cual se realiza por las agencias de colocacin, mismas que slo
fungen como el contacto entre quien busca empleo y quien necesita al trabajador, pero sin
permanecer en la relacin de trabajo. En este tipo de intermediacin se conserva una relacin
de trabajo bilateral, no triangular.
La interposicin, en la cual el intermediario, adems de ser el contacto entre el empleador y
el empleado, permanece dentro de la relacin de trabajo como supuesto empleador.
Suministro de mano de obra temporal, el cual se lleva a cabo por empresas de trabajo
temporal, que emplean trabajadores para ponerlos a disposicin de una empresa usuaria, la
cual determinar sus tareas y supervisar su ejecucin. En este sentido slo puede
considerarse tercerizacin en un sentido amplio ya que, si bien el trabajador suministrado es
formalmente externo a la empresa, no cumple una actividad externalizada: la actividad es
propia de la empresa principal y permanece en su rbita. La empresa suministradora slo
tiene una intervencin secundaria al limitarse a poner a disposicin de la empresa principal el
personal demandado, luego de una seleccin, y al pago de los salarios (que en definitiva los
paga por cuenta de la empresa cliente)

Utilizacin de trabajadores autnomos/independientes, mediante la cual los trabajadores


realizan tareas o ventas simultneamente para mltiples empresas y personas que componen
su clientela. Estos mecanismos tienden a excluir al trabajador del mbito de aplicacin y
proteccin del Derecho del trabajo, hacindole aparecer como si fuera un trabajador
independiente o un pequeo empresario
Aunque el principio, establecido por ley, de la irrenunciabilidad de derechos laborales est
presente en casi todos los pases, ste ha sido insuficiente para detener esta tendencia.
Graciela Bensusan Profesora-Investigadora en UAM Xochimilco en 2007, atribuye este
acontecimiento a una desigual combinacin de menor fiscalizacin y debilidad de los
sindicatos en los pases latinoamericanos que realizaron reformas laborales, facilitando la
proliferacin de formas atpicas de contratacin. Paralelamente, aument el nmero de
trabajadores excluidos de la proteccin legal al crecer la informalidad en sus diversas
manifestaciones.
Diversas investigaciones al respecto ubican uno de los focos del problema en los mecanismos
de vigilancia y su aplicacin. De acuerdo con Bensusan, estas estrategias de fiscalizacin no
han acompaado la mayor movilidad y precariedad laboral, aunado al debilitamiento sindical.
En ese sentido, existe una fuerte presin para el Estado que radica en las contradicciones que
el contexto poltico y econmico presenta. Por un lado, se registr una menor fiscalizacin en
condiciones de crisis econmica con la finalidad de evitar la prdida de empleos y por otro
lado, los gobiernos prefieren mejorar su imagen atrayendo inversiones para generar trabajo,
mismo que estos no garanticen la seguridad social de los empleados.
Podemos advertir que tipos de contratacin como los citados, derivadas del outsourcing,
generan graves consecuencias por limitar el acceso a la seguridad social de sus trabajadores.
Y al ser el trabajo un elemento indispensable para el desarrollo personal, la seguridad social
en el trabajo se constituye como un derecho fundamental para los individuos, el cual debe ser
prioridad para nuestro gobierno y sus autoridades. De esta manera quedan expuestas, de
forma sucinta, algunos de los desafos en materia de legislacin laboral que los Estados
confrontan ante los cambios que la globalizacin y la apertura de mercados traen consigo.

Argumentos a favor[editar]
La opinin versada a favor de la subcontratacin se basa en un slo objetivo: abaratar
los costes de produccin.
Dado que la subcontratacin es tambin una fuente de competencia, permite a las empresas
obtener menores costos de produccin subcontratando a empresas que ofrezcan la mejor
calidad a un menor precio. En particular, la subcontratacin bajo licitacin permite exhibir y
exponer las mejoras de calidad de los productos cuya cadena de produccin ha sido
descentralizada. Otros medios de subcontratacin, como la subcontratacin de primera oferta
y la subcontratacin inmediata (no licitada) pueden mejorar la calidad de los productos, ya que
usualmente enlazan con empresas subcontratadas de renombre, pero pueden conducir a un
aumento del costo para el consumidor final.
Incluso hoy en da muchas marcas informticas en Amrica Latina, utilizan la subcontratacin
para reducir costos de los productos, as lo han indicado los estudios de la ONU en
su Comisin Econmica para Amrica Latina (CEPAL).[cita requerida]
Gran parte del poder de la subcontratacin radica en liberar a la empresa subcontratante de
un costo de departamento, considerado como costo fijo por ejemplo, la capacitacin de
empleados en un rea especfica, reemplazndolo por el costo de operar con una empresa
donde estos costos ya se han asumido: una empresa que por ende est ms especializada en
esta rea en cuestin, y que para efectos econmicos opera como un "departamento" dentro
de la empresa subcontratante. Para las empresas subcontratadas, este poder se traduce en

aumentar el alcance de mercado y la especializacin en la tarea a la mano. En el corto plazo


este nuevo alcance de mercado suele generar nuevos empleos.
Para tener un ejemplo claro de las ventajas de la externalizacin de los procesos internos,
analizando los gastos tpicos de una empresa, vemos como actualmente las empresas
dedican aproximadamente el 3% de los ingresos anuales a la impresin y gestin de
documentos. A travs de una gestin coherente, se puede llegar a ahorrar el 30% de los
actuales costes de impresin y gestin de documentos.[cita requerida]
Subcontratar este tipo de actividades relativas al proceso documental en una empresa
(gestin, administracin y control de documentos) puede llevar a:

Reduccin de los costes y del capital invertido.

Utilizacin de las mejores prcticas y continua mejora de las mismas, gracias a la


experiencia del proveedor del servicio subcontratado.

Flexibilidad mxima con consecuente mejora de la productividad del negocio. 5

Apologa[editar]
Una encuesta[cul?] reciente entre economistas realizada por el Wall Street Journal revel que
slo el 16% crea que la subcontratacin tena un impacto significativo sobre el mercado
laboral.[cita requerida]
Una crtica a la subcontratacin consiste en que la calidad del producto se ve resentida. Pero
las empresas contratantes tienen la libertad de devolver las competencias delegadas si los
beneficios acaban perjudicados por la mala calidad. De hecho, muchas compaas
estadounidenses, como Dell, han devuelto sus divisiones de atencin al cliente a Estados
Unidos tras una mala experiencia. La decisin de externalizar es como cualquier otra decisin
corporativa en la que existe un componente de riesgo. Los detractores de la subcontratacin
hablan a menudo de sus fallos sin mencionar los casos en que tiene xito.
La decisin de subcontratar es como la decisin de expandir el negocio al extranjero,
incorporar nuevas tecnologas o contratar nuevos trabajadores. Si la compaa lo hace
correctamente, redundar en mayores beneficios. Los defensores de la subcontratacin creen
que afirmar que provocar una menor calidad del producto no tiene sentido porque si fuera
cierto la demanda del consumidor forzara a las empresas a volver a gestionar los servicios
delegados. Que grandes negocios subcontraten y continen hacindolo sugiere que en
muchos casos sea beneficioso y que incremente la calidad del producto, rebaje
sustancialmente los costes, o ambas cosas simultneamente.
Algunos economistas[quin?] han argumentado que la subcontratacin es una forma de
innovacin tecnolgica anloga a las mquinas en la cadena de ensamblaje de automviles.
La empresa Ford confiaba fuertemente en los obreros para ensamblar los componentes. Hoy,
estos obreros han sido sustituidos por mquinas porque son ms baratas a largo plazo y
generan productos de mejor calidad.