CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL

REGIONAL CASANARE
GESTION EMPRESARIAL

22 NOV. 2014

ENCUESTA ANGIS CENTRO DE BELLEZA

OBJETIVO: Recopilar informacin a clientes externos de ANGIS CENTRO DE
BELLEZA mediante interrogantes sobre el servicio, y la organizacin.; para el
diseo y aplicacin de estrategias, que contribuyan al apoyo y fortalecimiento de la
organizacin.
NOMBRE ENCUESTADO:

1. conoce el portafolio de servicios de ANGIS CENTRO DE BELLEZA?

SI NO
2. Qu servicios le gustara que implementara en su portafolio de servicios?
3. Qu productos le gustara que ANGIS ofreciera?
4. Considera que ANGIS ofrece productos y servicios con calidad? Si

NO

5. Los precios que ANGIS le ofrece son accequibles a su capacidad de

pago? SI NO
6. considera que el local de ANGIS est ubicado estratgicamente? SI NO
7. Le gustara que la empresa ofreciera servicio a domicilio de sus productos
y servicios? SI NO
8. considera que la ubicacin los productos a la venta, estn en un lugar
visible? SI NO
9. Con que frecuencia adquiere el servicio en ANGIS?
Cada 8 das
cada 15 das
una vez al mes

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10. Qu tiempo transcurre desde su llegada o solicitud de servicio y el

momento de su atencin?
5min

15 min

30min

40min

11. cree usted que en ANGIS CENTRO DE BELLEZA se usen productos

amigables con el medio ambiente? SI NO
12. Considera usted que la presentacin personal de los trabajadores en

ANGIS es adecuada para su labor? SI NO

13. considera que el personal que labora en ANGIS es calificado para la
labor que desempea? SI NO
14. considera que el horario de atencin es adecuado? SI
15. Estara dispuesto a esperar por el servicio en ANGIS? SI

NO
NO

16.
17. qu tiempo estara dispuesto a esperar?
5 min
15min
30min
18. considera que las instalaciones del Centro de Belleza son las adecuadas?
SI NO
19. Califique el servicio en general del Centro de Belleza Angis, siendo 1
malo y 5 excelente? 1
2
3
4
5
20. Cunto tiempo hace que Usted es cliente del Centro de Belleza Angis
21. Por qu eligi al Centro de Belleza Angis como su aliado en su belleza
- Referido.
- Eleccin personal.

- Publicidad.
- Redes Sociales.

ENCUESTA ANGIS CENTRO DE BELLEZA

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22 NOV. 2014

OBJETIVO: Recopilar informacin a clientes internos de ANGIS CENTRO DE

BELLEZA mediante interrogantes sobre el servicio, y la organizacin.; para el
diseo y aplicacin de estrategias, que contribuyan al apoyo y fortalecimiento de la
organizacin.
NOMBRE ENCUESTADO:
1. Considera usted que en ANGIS CENTRO DE BELLEZA, existe un clima
organizacional agradable? SI
NO
2. En ANGIS CENTRO DE BELLEZA se cuenta con herramientas
tecnolgicas para el servicio al cliente? SI
NO
3. En ANGIS CENTRO DE BELLEZA le han impartido informacin y
capacitacin sobre servicio al cliente? SI
NO
4. Conoce usted el sistema de inventario implementado en la empresa?
SI
NO
5. Aplica inventarios en la rotacin de los productos? SI

NO

6. En ANGIS, se realiza rotacin de inventario de productos en un periodo

determinado? SI
NO
7. ANGIS cuenta con un rea de talento humano? SI

NO

8. Cree usted que los procesos de capacitacin y evaluacin en ANGIS, son

necesarios para el desarrollo y efectividad de sus actividades? SI
NO
9. ANGIS tiene manuales de procesos, procedimientos y funciones?
SI
NO
10. ANGIS cuenta con un departamento de investigacin, desarrollo e
innovacin? SI
NO
11. Cree que es necesario organizar y promover eventos en ANGIS? SI NO
12. Se han realizado eventos que promuevan la imagen de ANGIS? SI

NO

13. ANGIS cuenta con sistemas de seguridad industrial y salud ocupacional?

SI
NO

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14. Observa que hay necesidad de implementar estrategias de seguridad

industrial y salud ocupacional para que en ANGIS se muestre mayor
efectividad en la gestin empresarial? SI
NO
15. Cree usted que es importante la interaccin idnea consigo mismo y los
dems en la organizacin de la empresa? SI
NO
16. Considera usted que es importante promover la interaccin idnea con la
naturaleza en los mbitos laboral y social de ANGIS? SI
NO
17. Cree usted que el servicio y los productos ofrecidos, satisface las
necesidades del cliente? SI NO
18. En ANGIS se hace planes de mercadeo para mejorar la calidad de
servicio y la necesidad del cliente? SI
NO
19. Ha recibido capacitaciones para mejorar el desarrollo organizacional de su
empresa? SI
NO
20. Considera usted que las relaciones interpersonales entre los
colaboradores en ANGIS es? Excelente
Buena
Regular
Mala