COLEGIO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD

ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS

SEGUNDO AO DE BACHILLERATO TURISMO
TALLER DE COMPRENSIN LECTORA
INSTRUCCIONES:
1. Lea detenidamente el documento.
2. Elabore mapas conceptuales de la temtica tratada en el documento.
3. Diferencie entre los rasgos de los guas profesionales en el Ecuador.
Recuerde que su nota depender de la calidad del trabajo, entre ms elementos tenga el
trabajo (grficos, mapas, etc.) mayor ser su nota.

TALLER 01

EL GUA DE TURISMO
Funciones del Gua de turismo
1. Funciones principales
a) Conducir la visita turstica. Lo cual implica un conocimiento terico y emprico del
espacio fsico y de las caractersticas del entorno en el que se desarrolla la visita o
recorrido turstico (distancias, tiempos de recorrido, clima, trfico, eventos masivos, etc.)
b) Brindar informacin sobre los puntos de inters en el recorrido y explicar el atractivo.
Para ello el gua debe haber adquirido de manera previa un acervo de conocimientos
cientficos, tcnicos y populares (turismo mstico, ritos y tradiciones), los cuales deben
ser enfocados preferentemente aunque no exclusivamente de manera cientfica -.
c) Acompaamiento en almuerzos y/o cenas.
d) Asistencia al turista. Implica ayudar al turista en todo lo que sea posible como por
ejemplo ayudarlo a comunicarse con el camarero de un restaurante, ayudarlo a realizar
una operacin de cambio de moneda, prestarle los primeros auxilios en caso sea
necesario, etc.
e) Orientar y asesorar al turista, por ejemplo sugerirle sitios de compra, lugares donde
comer, otros lugares tursticos, advertirle sobre zonas inseguras, informarle sobre
costumbres locales, etc.

2. Funciones complementarias
El gua, dentro de la actividad turstica, adicionalmente puede desempearse como:
Trasladista, realizando los servicios denominados "tranfers", que consisten en el traslado
del pasajero(s) con sus equipajes desde: el aeropuerto o terrapuerto hacia el
establecimiento de hospedaje y viceversa, o desde un establecimiento de hospedaje
hacia otro, utilizando para ello vehculos adecuados (automvil, shuttle, etc.).
Host o Hostess, trminos referidos al anfitrin en eventos o recepciones.
Escort, anglicismo referido al servicio de escolta o acompaamiento.
Coordinador de eventos. Participando en la organizacin y ejecucin de eventos ligados
al turismo.

EL SERVICIO DE GUIADO
Los guas prestan un servicio turstico, el cual se caracteriza, entre otras cosas, por lo siguiente:
a) Es intangible.
b) No se puede almacenar.
c) No se puede devolver.
d) Es inseparable.
Por lo tanto desde el punto de vista del marketing, el servicio que presta el gua es un punto
crtico que determinar en gran manera el grado de satisfaccin del turista.

1. Elementos que intervienen en la prestacin del servicio de

guiado turstico:
a) El cliente. Es la razn de ser del servicio turstico.
b) El soporte fsico o material necesario. Compuesto por los elementos fsicos que
intervienen de una u otra manera en la prestacin del servicio.

c) b.1. Los instrumentos: micrfono, megfono, asientos del bus, etc.

d) b.2. El entorno: las calles de la ciudad, el paisaje, el fondo expositivo de un museo, etc.
e) La Circunstancia. Conjunto de factores que no dependen ni estn bajo el control del
gua, pero que generan consecuencias directas que pueden influir positiva o
negativamente- en el nivel de satisfaccin de los turistas por lo que deben ser previstas
pertinentemente. Entre los principales factores tenemos:
Caractersticas del Cliente. Aqu nos referimos a variables como: su nacionalidad,
extraccin cultural, edad, entre otros. Es necesario tomar en cuenta estas variables al
momento de recomendar restaurantes, espectculos, etc., teniendo cuidado de no
contravenir sus creencias, costumbres y otros elementos culturales.
Tiempo del que dispone. De acuerdo al tipo de turista, ste tendr ms o menos
disponibilidad, por ejemplo un turista de negocios puede tener dos horas disponibles
para hacer un recorrido, mientras que una familia que se encuentra de vacaciones
podra tener disponibilidad para realizar un recorrido de medio da (half day) o de un
da completo (full day).
El da. Se debe considerar el momento del da (Es de da o de noche?, recin
almorzaron?, etc.), el da de la semana (es un da laborable?, es fin de semana?,
etc.) y los das especiales (feriados, aniversarios, etc.).
El Clima. Se debe tener en cuenta si hace fro o calor, si llueve o no, etc. Y tratar de
minimizar los efectos negativos originados por estos factores. Por ejemplo si el sol es
muy fuerte y molesta a algunos turistas, se debera procurar hacer las paradas
explicativas a la sombra o tratar de explicar la mayor parte de paradas posibles sin
descender del autobs.
f) El personal de Contacto. Los guas cumplen este trascendental rol, por lo que deben
ser profesionales capacitados y en constante realimentacin.
La interaccin de todos estos factores constituye el servicio y el "barmetro" para medir su
calidad es la satisfaccin del cliente.
De manera general, la labor del gua de turismo tiene dos aspectos esenciales:
1. Aspecto operativo: "el qu", los guas reciben instrucciones (mediante el "programa")
por parte del que contrata sus servicios (AAVV, tour operador, museo, etc.)sin que pueda
hacer mayores cambios a este nivel, excepto pequeos ajustes, orden de recorrido, etc.
2. Aspecto metodolgico: "el cmo". Aqu el gua le su toque personal al servicio. Se
subdivide en:
Lo visible: la imagen que se proyecta ante el cliente, la presencia.
Lo Cognoscitivo: el acervo de conocimientos cientficos, tcnicos y populares que el
gua tiene y que es capaz de utilizar.
Lo gestual: estar inmediatamente disponible, es decir tener "actitud de servicio". El
cliente debe estar enterado que estamos en todo momento a su servicio. La sonrisa
es importante.
Lo verbal. Es lo que se dice y cmo se dice (volumen de voz, tono, timbre, etc.).

2.

Rasgos que diferencian a un gua profesional.

Mantiene un aspecto cuidado y aseado.

Es educado, se dirige al turista con respeto.
Ofrece una acogida cordial, con una sonrisa.
Presta un servicio inmediato, es atento.
Escucha con atencin e inters.
Satisface las necesidades del turista y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios adicionales.
Agradece la visita del turista y le invita a volver.
Demuestra satisfaccin y orgullo de s mismo.
Se preocupa de su formacin y por ofrecer lo mejor de s.
Analiza las situaciones desde el punto de vista de los clientes (empata).
Intenta solucionar los problemas.