Diagnstico en la Empresa Rural

Diseo e implementacin del plan de mejora

TRABAJO: Producto final del servicio asesoria tcnica y consultara profesional
GRUPO: ATCP Mayo 2009
CONSULTOR: MVZ. Alonso Ulises Rodriguez Valencia
TUTOR: Oliverio Hernndez Romero
NOMBRE DE LA ORGANIZACIN: Clnica Veterinaria La Vaquita
LOCALIDAD: Constitucin
MUNICIPIO: Zapopan
ESTADO: Jalisco
FECHA PRESENTACION DEL SERVICIO: Junio 2009

I. INDICE.
UNIDAD 1 Diagnstico en la Empresa Rural
I.

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN

II.

PREDIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

III.

PROPUESTA DE VALOR

IV.

DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA

V.

DIAGNSTICO EXTERNO

FACTORES RESTRICTIVOS DE AREA DE MERCADO

FACTORES RESTRICTIVOS DEL AREA DE OPERACIONES O
PROCESOS.
FACTORES RESTRICTIVOS DE LOS ASPECTOS
RELACIONADOS CON EL FACTOR HUMANOANALISIS FINANCIERO
FACTORES RESTRICTIVOS DE ADMINISTRACIN.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

RED DE VALOR
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

VI.

ANALISIS ESTRATEGICO

VII.

CONCLUSIONES DEL DIAGNOSTICO

UNIDAD 2
VIII.

Diseo e implementacin del plan de mejora

RESUMEN DEL DIAGNSTICO

IX.

OBJETIVOS Y METAS DERIVADAS DEL DIAGNSTICO

X.

PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

XI.

PLAN DE ACCIN

XII.

SISTEMA DE SEGUIMIENTO

XIII.

SISTEMA DE CONTROL DE ACTIVIDADES DEL PLAN DE MEJORA

XIV.

EVALUACIN FINANCIERA DEL PLAN DE MEJORA

XV.

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO Y CIERRE DEL

SERVICIO

XVI.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

XVII.

EVIDENCIAS

II. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACION.

La empresa cuenta con 25 aos de experiencia, a lo largo del tiempo
a creado una buena trayectoria en la que el cliente reconoce sus
servicios como los mejores en la zona.
Clnica Veterinaria La Vaquita.

en Marzo del 1984 por el MVZ. Francisco Javier Rodriguez Jimenez

ubicado en el municipio de Zapopan en el estado de Jalisco. Con el
domicilio en la Av. Venustiano carranza no. 938 col. constitucin
C.P 45180
Esta empresa se inauguro gracias a necesidad de abarcar un especio
mas amplio en el servicio medico para satisfacer las necesidades del
mercado.

III. PREDIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

Las Causas por las cuales la empresa necesita de la asesoria de un
consultor son:
Estancamiento en el mercado: No ha habido un crecimiento
estructural y econmico de la empresa, esta tiene ya diez aos
funcionando con gran cantidad de clientes y no es notorio su
crecimiento.
Sus problemas son la falta de organizacin, los trabajadores de la
empresa saben lo que tienen que hacer pero muchas de las veces
esperan que alguien ms lo haga.
Se ha creado un vicio de no establecer jerarquas y mucho menos de
respetarlas.
Los mdicos veterinarios no cuentan con una sistema de consulta
adecuado, siempre improvisan la consulta no obstante sus
diagnsticos son buenos y muchas de las veces evitan el examen de
laboratorio puesto que el diagnostico puede ser evidente.

MISION
Clnica Veterinaria La Vaquita.
Ayudar a preservar la salud del hombre, prestando servicios de
calidad dirigidos a prevenir, tratar y curar enfermedades de los

animales domsticos con nuestro personal medico altamente

calificado y capacitado y con nuestras instalaciones equipadas con
tecnologa de punta para mejorar la calidad de vida de nuestros
pacientes y proporcionar bienestar a sus propietarios
VISION
Ser una empresa slida, lder en la prestacin de servicios mdicos
veterinarios de la mejor calidad y profesionalismo, con nfasis en
pequeos animales y proyeccin a otras especies; contando con una
moderna red de establecimientos dotada de la ms alta tecnologa,
un equipo mdico altamente calificado.
Ser una empresa emprendedora con un crecimiento progresivo y una
mejora continua para cumplir con las normas de certificacin y ser
reconocidos por nuestros clientes, distribuidores, trabajadores,
competidores a nivel local y nacional
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Los objetivos y sus planes de Salud, entre otros, son:
1. Asegurar que su mascota tenga una buena calidad de vida.
2. Prevenir muchas enfermedades, a travs de la vacunacin
oportuna.
3. Dar pautas de alimentacin correcta.
4. Detectar a tiempo, ciertas enfermedades haciendo diversos
exmenes.
5. Prolongar la vida de su mascota en las mejores condiciones
posibles.
6. Entregar una atencin adecuada e idnea.
7. Asesorar a productores sobre sus problemas en la granja.
8. Ofrecer consultas a animales de granja como son cerdos,
aves y caballos a domicilio.
9. Contar con el equipo y medicamentos adecuados para
cualquier padecimiento
10.
Ofrecer a los clientes un sin numero de productos de
marcas de prestigio.
Para ello, ofrece todos los medios disponibles en la clnica, ms el
apoyo de servicios externos si es necesario, con atencin las 24 horas
del da, a un precio razonable y accesible.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Elaborar nuestra cartera de clientes, con base al estudio de mercado,

realizado para crear un mercado cautivo de por lo menos 50 de
nuestros clientes
Identificar a nuestros clientes potenciales (productores, clnicas
veterinarias publico en general y ayuntamientos .entre otros.) en un
plazo de seis meses y definir estregis de ventas.
Realizar la certificacin de nuestros servicios mediante la asistencia a
congresos y conferencias de actualizacin.
Certificar nuestra empresa como especialistas en pequeas especies.
Certificar a nuestros mdicos a nivel nacional por CENEVAL.
Realizar las gestiones necesarias para comprar equipos mdicos
modernos prcticos y funcionales.
Elaborar manuales de procedimientos para las reas de produccin,
ventas, comercializacin, administracin, desarrollo de productos y
servicios. Esto en por lo menos 6 meses.
Certificar la empresa con ISO en un plazo no mayor a 2 aos

En el cuadro 1 se mencionan las reas y la funcin productiva de cada una.

Estas han sido integradas por 4 reas que se encuentra directamente

Comercializaci
n
Servicio a
clientes
Finanzas

Administracin
Produccin

En el diagrama 1 se observan el enfoque sistmico que presenta la empresa

clnica veterinaria la vaquita, donde cada unidad formada por reas y subreas
conforma la empresa y cualquier modificacin afecta tarde o temprano a toda
la empresa. Actualmente se observa que la debilidad presente en el rea de
administracin afecta las finanzas de la empresa y el servicio a clientes ya que
esto reduce la credibilidad en la calidad de los servicios mdicos porque la
falta de renovacin de los espacios fsicos reduce la calidad en la percepcin
de los clientes.

OBJETIVOS DESEADOS.

Mayor entrada de ingresos

Mayor grado de calidad en productos y servicios
Eficientar recursos
Completa satisfaccin al cliente
Ampliacin de mercados

IV. PROPUESTA DE VALOR

Realizar visitas programadas a la clnica.
Tomar en cuenta las ideas de los trabajadores y establecer un sistema de capacitacin
a trabajadores para eficientar los procesos productivos y la interaccin con el cliente
Llevar a cabo reuniones para los empleados en la cual se comente una nueva actitud
de equipo hacia el trabajo.
Dar capacitacin continua a personal medico sobre como llevar una buena resea,
anamnesis, examen fsico, lista y orden de signos, establecer un diagnostico
presuncional, implementar como rutina exmenes de laboratorio finalmente establecer
el diagnostico y dar un tratamiento
Esquematizar el proceso de consulta clnica y asesorias productivas
Tener un trato directo con los clientes para recolectar propuestas de mejora en el
servicio.
Los acuerdos formales asumidos por la organizacin seran:
Crecimiento empresarial y estructural creando estrategias productivas para la
resolucin eficaz y efectiva de los problemas creando una satisfaccin total en el
servicio y productos ofrecidos al cliente
Tambin se impulsara en el cambio en la percepcin de la clientela respecto a la
clnica a modo de que se piense en la clnica como una empresa innovadora,
confiable y econmica comprometida con la salud de las mascotas con un actuar
siempre tico
Se estimulara a los miembros de la empresa a siempre tratar a los clientes con respeto
humildad y franqueza siendo el cliente el principal fundamento para la empresa.

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS PROFESIONALES

7

Contrato de prestacin de servicios profesionales que celebran por una parte la

empresa Clnica Veterinaria La Vaquita.
Representada por el MVZ. Francisco Javier Rodriguez Jimenez a quien en lo
sucesivo se le denominara EL CLIENTE.
El M.V.Z Alonso Ulises Rodriguez Valencia, en el libre ejercicio de su profesin, con
cdula profesional no. 5862502. , al corriente de sus obligaciones fiscales, con
Registro Federal de Contribuyentes ROVA840507MZA domicilio de su oficina en
privad Agustn Olaechea no. 397, col. constitucin, y a quien en lo sucesivo se le
denominara EL CONSULTOR. Contrato que formalizan al tenor de las siguientes
declaraciones y clusulas:
DECLARACIONES
EL CLIENTE no pagara a EL CONSULTOR, por concepto de honorarios por la
prestacin de sus servicios.
Ambas partes establecen que en virtud de tratarse de una relacin
exclusivamente civil, EL CONSULTOR no estar sujeto a horario ni a
subordinacin alguna, por lo que estar en plena libertad de prestar sus
servicios a otras personas fsicas o morales, tal y como lo viene realizando,
segn se establece en la Declaracin Cuarta de este instrumento. As
tambin, el lugar o espacio fsico en donde "EL CONSULTOR" realice las
actividades descritas, podr ser en el lugar que el mismo designe.
CLAUSULAS
EL CONSULTOR se obliga a tratar la informacin que EL CLIENTE le
proporcione con absoluta discrecin y reserva.
Para todo lo previsto en este contrato se establecer a lo que sobre el particular
establezca el Cdigo Civil del Estado de Jalisco. Para dirigir cualquier controversia
derivada de la falta de cumplimiento, interpretacin, rescisin o cualquier otra
diligencia relacionada con ste, ambas partes estn de acuerdo en someterse a los
tribunales de esta ciudad renunciando al fuero o competencia que por razn del
domicilio les pudiese corresponder en el futuro.
Conforma con el contenido de este instrumento, lo firman y ratifican ante los
testigos que aparecen al calce, agregando que el contrato se celebr sin existir
error, dolo, violencia de la voluntad que afecte su validez.
Zapopan Jalisco Mxico a 1 de Julio del 2009
M.V.Z. FCO. JAVIER RODRIGUEZ JIMENEZ

EL CLIENTE
TESTIGO

M.V.Z .ALONSO ULISES RODRIGUEZ VALENCIA

EL CONSULTOR
TESTIGO

V. DIAGNSTICO INTERNO DE LA EMPRESA

8

5.1 FACTORES RESTRICTIVOS DEL AREA DE MERCADO

Existen muchas nuevas empresas en el rubro de medicina veterinaria que han

adoptado un concepto de modernismo y vanguardia
Los factores restrictivos es la limitada reinversin la cual no permite captar
nuevos clientes
Las limitada reinversin en la empresa hace mas difcil la adquisicin de nuevo
equipo as como del mantenimiento apropiado de ya existente
5.2 FACTORES RESTRICTIVOS DEL REA OPERACIONES O PROCESOS:

PROCESOS
1. Consultas medicas
2. Cirugas
3. Ventas de productos farmacuticos, alimenticios, accesorios, etc.
4. Consultaras a productores
Servicios varios (Estticas, hospitalizacin, pensin)
PROCEDIMIENTOS
Una consulta tarda entre 20 a 40 minutos, la atencin al cliente en rea de
ventas es de 5 a 10 minutos por cliente, las consultaras a productores tardan
de 20 a 45 minutos, las estticas tardan 2 horas por mascota.

La empresa cuenta con rea de venta de productos y accesorios, almacn de

alimentos, rea de hospitalizacin y pensin, 2 consultorios y uno de estos se
9

adapta como quirfano, cuarto de rebelado de placas radiogrficas y un

pequeo laboratorio.
Sus instalaciones no son suficientes para la produccin que manejan.

VETERINARIA

Esttica

Almacn de
alimentos

rea de ventas

rea de
hospitalizacin

Venta de accesorios

Consultorio 1

rea de pensin

Venta de alimentos
Venta de productos
farmaceuticos

Laboratorio
Consultorio 2/
Quirfano

Cuarto de rebelado
de placas
radiogrficas

PROCESO OPERATIVO:
1. Recepcin del cliente informacin al cliente y derivacin a rea
correspondiente
2. reas _necesidades del cliente-lo que el cliente precisa de la empresa.
3. Consulta-planteamiento del problema (pronostico tiempo y grado de
resolucin del problema).
4. Presupuesto-costo de resolucin del problema (estimacin del costo del
servicio para el cliente).
5. Contrato-acuerdos y compromisos cliente empresa(estrategias,
objetivos, tiempo y forma de las acciones a tomar, compromiso mutuo)
6. diagnostico-identificacin de la problemtica
7. tratamiento:
Resolucin del problema-dinmica a seguir
Monitoreo y comprobacin de la resolucin del problema (metas
cumplidas).
8. Satisfaccin del cliente- de percepcin del cliente por el servicio
otorgado.
9. Recoleccin de comentarios del cliente acerca de la empresa, sus
servicios y sus productos
10. transformacin de opiniones en mejoras al servicio.

10

5.3 FACTORES RESTRICTIVOS Y ASPECTOS RELACIONADOS CON EL

FARCOR HUMANO
En recursos humanos se debe concientizar al los trabajadores y capacitarlos
para que conozcan la importancia de un buen servicio.
La falta de inters en cambiar la percepcin del cliente acerca de la empresa

5.4 ANALISIS FINANCIERO

Casi todas las capacidades son suficientes aunque se requiere tambin de un
enfoque Administrativo
Las oportunidades de mejora son grandes pero alcanzables el cambio de esta
empresa esta ligado a la misin y visin empresarial y los objetivos planteados
concuerdan en parte con lo que ya s viene haciendo solo es cuestin de hacer
lo que no se ha hecho retomar lo que se dejo de hacer.

11

5.5 FACTORES RESTRICTIVOS DE LA ADMINISTRACION

Una no renovacin y modernizacin conceptual de la empresa. La cual provocado que
los clientes duden sobre la confiabilidad en el servicio medico Ya que esta empresa
no tiene bien definidos su espacios y ambiente de impresin Pudieran hacer pensar
a los nuevos clientes que los estndares higinicos son malos. Aunque el servicio
medico a sido comprobado por muchos clientes como un servicio con calidad. De aqu
la limitante de que los clientes siempre son en su mayora por recomendacin. Y el
concepto de ganancias por clientes nuevos es bajo.

La capacitacin en materia administrativa para todos los miembros de la

empresa ayudara a que el personal:
Eficiente recursos
Eficiente tiempos de produccin
Cree servicios y productos de calidad
Realice un adecuado trato al cliente
Esquematice todos los procesos productivos
Entienda las necesidades de la empresa interna y externamente
Pueda comunicar a los altos mandos encargados de la toma de
decisiones las aflicciones de sus subsistemas.
Trabaje en equipo y supere factores restrictivos de la empresa.
5.6 FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FORTALEZAS
Ser una empresa rentable
Tener un amplio servicio medico
Tener una buena imagen del servicio ante el cliente
DEBILIDADES
No renovar instalaciones por lo que nuevas tecnologas no pueden ingresar a
falta de un espacio
La falta de sistemas contables en la empresa as como inventarios stocks
El desconocimiento del estatus financiero

12

VI. DIAGNOSTICO EXTERNO

6.1 RED DE VALOR
La empresa cuenta con 25 aos de establecida y por comentarios tomados de
la clientela se ha podido percibir que la calidad de los servicios es buena pero
comentan que la empresa debera de renovarse.
Debido a el producto principal es servicio medico
El costo de produccin es relativamente bajo.
Entre las clnicas privadas (competencia) se ha hecho un sondeo y se
considera que el precio del producto (servicio medico veterinario) es
competitivo y la empresa cuenta con el plus de que no esta encajonada a una
especie en particular como muchas de la zona por lo que la diversificacin en
sus servicios le genera un plus.
Aunque con instituciones publicas como ayuntamientos o universidades el
servicio es relativamente alto aunque en muchos de los casos el servicio
ofrecido por estos es de dudosa calidad. De igual manera los servicios estn
encajonados ya que estas dependencias no pueden trasladarse al lugar al que
se le solicite por el cliente.
Esta empresa se encuentra unida a asociaciones como lo es el COMVEPEJ
(Colegio de Mdicos Veterinarios Zootecnistas en Pequeas Especies del
Jalisco A. C), La Universidad de Guadalajara, El Colegio de Mdicos
Veterinarios Zootecnistas del Estado de Jalisco A. C. y la SAGARPA. Con los
cuales pueden tener intercambio de informacin y tecnologas con respecto a
los problemas que han acontecido en la zona y las demandas de la poblacin
en cuanto sus necesidades.

13

DEFINICIN DEL PRODUCTO

Servicio mdico veterinario especializado en pequeas especies (perros y

gatos) as como animales de granja (Bovinos, Equinos, Porcinos y aves)
Las necesidades del mercado es contar con un servicio mdico profesional,
tico, eficiente, econmico y accesible

CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

El producto se encuentra en el municipio de Zapopan y ofrece los servicios a toda la

zona metropolitana y sus alrededores.
Los servicios estn en contacto directo con el cliente.
El costo de la consulta en pequeas especies (perros y gatos) oscila entre los $100.00
pesos y los $350.00 pesos dependiendo la patologa y si es a domicilio la consulta en
las cercanas de la clnica.
La consulta para animales de granja (Bovinos, Equinos, Porcinos y Aves) oscila entre
los $800.00 pesos y los $2000.00 pesos.
El producto es competitivo ya que se ofrecen servicios diversos como visitas a
domicilio, consultas, anlisis clnicos, rayos X, cirugas diversas, servicio de
odontologa y profilaxis dental, hospitalizacin, pensin, servicio de esttica, ofrece
productos de marcas reconocidas para pequeas y grandes especies y productos
propios de la empresa, alimentos varios, asesora a producciones pecuarias, etc.

COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR O CONSUMIDOR

El cliente que asiste a la clnica necesita un diagnostico certero que resuelva sus
problemas a la brevedad.
El requerimiento es que haya personal apto para atender su caso en todo momento y
que se cuente con la tecnologa adecuada para llegar a un diagnostico certero y
puntual.

14

ANLISIS DE LA COMPETENCIA.

Cuando se obtiene informacin del entorno y se analizan, con respecto al

impacto que tienen en el cumplimiento de los objetivos de la empresa, es ms
fcil adaptar las propuestas de accin y las actividades propias a las
necesidades detectadas
Negarse a la adaptacin de la tecnologa, y nuevas formas de hacer negocio,
es negarse a incursionar a la globalizacin, adoptar alguna modalidad de
organizacin, es mas bien una alternativa de asegurar la preservacin de las
empresas, ya no se puede pensar en el aislamiento con los competidores, ni
pensar en la indiferencia con los proveedores, ni mucho menos en la falta de
comunicacin e integracin con el personal que participa en una empresa, la
principal alianza que se busca es con el cliente que cada vez es mas
conocedor de los bienes y servicios que recibe y que cada vez tiene mas y
mejores alternativas de eleccin.
6.2 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
OPORTUNIDADES
Parece que el sector de clientes y complementadotes tiene mucho espacio
para la expansin solo que es importante el conocer y disear estrategia de
cmo explotar estos sectores.
AMENAZAS
Los competidores al existir una gran cantidad de competidores muchas de esas
empresas sacrifican ganancias e incluso llegan a perder en costos de produccin la no
existir un estndar en el precio de los costos algunas personas devalan el trabajo y los
productos aun que estos sean de calidad.

15

VI. ANALISIS ESTRATEGICO

Mediante el anlisis de problemas con directivos y delegados a travs del
mtodo el rbol de problemas, donde se identifican las causas o circunstancias
que lo provocan as como en los efectos que repercutirn en el trabajo
operativo de la empresa, se identificaron y asentaron diversos problemas,
siendo el principal el que a continuacin especifico.

16

LNEAS ESTRATGICAS DE ACCIN.

1. Planeacin estratgica, que sirva como base para determinar los
objetivos de corto, mediano y largo plazo.
2. capacitacin constante cursos y actualizacin y conocimientos de
nuevas tecnologas
3. Se requiere el desarrollo de habilidades administrativas
4. Necesitan realizar procesos ms eficientes y eficaces.
5. Es necesaria la elaboracin de manuales de operacin, que incluyan las
actividades, polticas y formatos requeridos para el desarrollo de
procedimientos.
6. esquematizar puestos y jerarquas
7. Es necesario clarificar las funciones, responsabilidades y perfil requerido
del personal.
8. Es necesario re-evaluar la rentabilidad de los productos y servicios.

VII. CONCLUCIONES DEL DIAGNOSTICO

LAS LNEAS DE ACCIN PARA LA SOLUCIN A LOS PROBLEMAS DE LA
ORGANIZACIN.

17

rea
Mercado

Problema
-Baja
captacin
clientela nueva

Operaciones

-Procesos productivos
inadecuados
-Limitadas habilidades
para
desarrollar
procesos productivos.
-Limitada Capacidad en
la administracin.
-Se
carece
de
procedimientos
o
mtodos de control.

Administracin

de

Objetivo
-Incrementar las ventas
y las entradas de dinero
por
concepto
por
servicio medico
-Establecer programas
de
promocin
y
publicidad.
Captacin de nuevos
clientes
-Reiniciar
las
operaciones.
-Desarrollar habilidades
en los operarios de los
procesos productivos.
-Obtener
capacitacin
para
desarrollar
capacidades
administrativas.
-Elaborar mtodos de
control.

Financiamiento

Capital Humano

-Limitados recurso para Estrategias contables

la compra y renovacin Conocimiento
del
de tecnologas actuales estatus financiero de la
empresa
-Limitadas habilidades -Establecer programa de
para atencin al cliente. capacitacin
del
-limitados conocimientos personal.
de
mercadeo
y
produccin
y
administracin
empresarial

18

 Unidad 2 Diseo e implementacin del plan de mejora

VIII. RESUMEN DEL DIAGNSTICO
ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACION.
La empresa cuenta con 25 aos de experiencia, a lo largo del tiempo
a creado una buena trayectoria en la que el cliente reconoce sus
servicios como los mejores en la zona.
Clnica Veterinaria La Vaquita.
en Marzo del 1984 por el MVZ. Francisco Javier Rodriguez Jimenez
ubicado en el municipio de Zapopan en el estado de Jalisco. Con el
domicilio en la Av. Venustiano carranza no. 938 col. constitucin
C.P 45180
Esta empresa se inauguro gracias a necesidad de abarcar un
especio mas amplio en el servicio medico para satisfacer las
necesidades del mercado

PREDIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
Las Causas por las cuales la empresa necesita de la asesoria de un consultor
son:
Estancamiento en el mercado: No ha habido un crecimiento estructural y
econmico de la empresa, esta tiene ya diez aos funcionando con gran
cantidad de clientes y no es notorio su crecimiento.
Sus problemas son la falta de organizacin, los trabajadores de la empresa
saben lo que tienen que hacer pero muchas de las veces esperan que alguien
ms lo haga.
Se ha creado un vicio de no establecer jerarquas y mucho menos de
respetarlas.
Los mdicos veterinarios no cuentan con una sistema de consulta adecuado,
siempre improvisan la consulta no obstante sus diagnsticos son buenos y
muchas de las veces evitan el examen de laboratorio puesto que el diagnostico
puede ser evidente.

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MISION
Clnica Veterinaria La Vaquita.
Ayudar a preservar la salud del hombre, prestando servicios de
calidad dirigidos a prevenir, tratar y curar enfermedades de los
animales domsticos con nuestro personal medico altamente
calificado y capacitado y con nuestras instalaciones equipadas con
tecnologa de punta para mejorar la calidad de vida de nuestros
pacientes y proporcionar bienestar a sus propietarios
VISION
Ser una empresa slida, lder en la prestacin de servicios mdicos
veterinarios de la mejor calidad y profesionalismo, con nfasis en
pequeos animales y proyeccin a otras especies; contando con una
moderna red de establecimientos dotada de la ms alta tecnologa,
un equipo mdico altamente calificado.
Ser una empresa emprendedora con un crecimiento progresivo y una
mejora continua para cumplir con las normas de certificacin y ser
reconocidos por nuestros clientes, distribuidores, trabajadores,
competidores a nivel local y nacional

DIAGNSTICO INTERNO DE LA EMPRESA

FACTORES RESTRICTIVOS DEL AREA DE MERCADO

Existen muchas nuevas empresas en el rubro de medicina veterinaria que han

adoptado un concepto de modernismo y vanguardia
Los factores restrictivos es la limitada reinversin la cual no permite captar
nuevos clientes
Las limitada reinversin en la empresa hace mas difcil la adquisicin de nuevo
equipo as como del mantenimiento apropiado de ya existente
FACTORES RESTRICTIVOS DEL REA OPERACIONES O PROCESOS:

PROCESOS
1.
2.
3.
4.
5.

Consultas medicas
Cirugas
Ventas de productos farmacuticos, alimenticios, accesorios, etc.
Consultaras a productores
Servicios varios (Estticas, hospitalizacin, pensin)

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PROCEDIMIENTOS
Una consulta tarda entre 20 a 40 minutos, la atencin al cliente en rea de
ventas es de 5 a 10 minutos por cliente, las consultaras a productores tardan
de 20 a 45 minutos, las estticas tardan 2 horas por mascota.
La empresa cuenta con rea de venta de productos y accesorios, almacn de
alimentos, rea de hospitalizacin y pensin, 2 consultorios y uno de estos se
adapta como quirfano, cuarto de rebelado de placas radiogrficas y un
pequeo laboratorio.
Sus instalaciones no son suficientes para la produccin que manejan.

FACTORES RESTRICTIVOS Y ASPECTOS RELACIONADOS CON EL

FACTOOR HUMANO
En recursos humanos se debe concientizar al los trabajadores y capacitarlos
para que conozcan la importancia de un buen servicio.
La falta de inters en cambiar la percepcin del cliente acerca de la empresa
ANALISIS FINANCIERO
Casi todas las capacidades son suficientes aunque se requiere tambin de un
enfoque Administrativo
Las oportunidades de mejora son grandes pero alcanzables el cambio de esta
empresa esta ligado a la misin y visin empresarial y los objetivos planteados
concuerdan en parte con lo que ya s viene haciendo solo es cuestin de hacer
lo que no se ha hecho retomar lo que se dejo de hacer
FACTORES RESTRICTIVOS DE LA ADMINISTRACION
Una no renovacin y modernizacin conceptual de la empresa. La cual
provocado que los clientes duden sobre la confiabilidad en el servicio medico
Ya que esta empresa no tiene bien definidos su espacios y ambiente de
impresin Pudieran hacer pensar a los nuevos clientes que los estndares
higinicos son malos. Aunque el servicio medico a sido comprobado por
muchos clientes como un servicio con calidad. De aqu la limitante de que los
clientes siempre son en su mayora por recomendacin. Y el concepto de
ganancias por clientes nuevos es bajo.

21

La capacitacin en materia administrativa para todos los miembros de la

empresa ayudara a que el personal:

Eficiente recursos
Eficiente tiempos de produccin
Cree servicios y productos de calidad
Realice un adecuado trato al cliente
Esquematice todos los procesos productivos
Entienda las necesidades de la empresa interna y externamente
Pueda comunicar a los altos mandos encargados de la toma de decisiones las
aflicciones de sus subsistemas.
Trabaje en equipo y supere factores restrictivos de la empresa.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FORTALEZAS
IX.
X.
XI.

Ser una empresa rentable

Tener un amplio servicio medico
Tener una buena imagen del servicio ante el cliente

DEBILIDADES

No renovar instalaciones por lo que nuevas tecnologas no pueden ingresar a

falta de un espacio
La falta de sistemas contables en la empresa as como inventarios stocks
El desconocimiento del estatus financiero

DIAGNOSTICO EXTERNO
RED DE VALOR
La empresa cuenta con 23 aos de establecida y por comentarios tomados de
la clientela se ha podido percibir que la calidad de los servicios es buena pero
comentan que la empresa debera de renovarse.
Debido a el producto principal es servicio medico
El costo de produccin es relativamente bajo.
Entre las clnicas privadas (competencia) se ha hecho un sondeo y se
considera que el precio del producto (servicio medico veterinario) es
competitivo y la empresa cuenta con el plus de que no esta encajonada a una
especie en particular como muchas de la zona por lo que la diversificacin en
sus servicios le genera un plus.
Aunque con instituciones publicas como ayuntamientos o universidades el
servicio es relativamente alto aunque en muchos de los casos el servicio
ofrecido por estos es de dudosa calidad. De igual manera los servicios estn
encajonados ya que estas dependencias no pueden trasladarse al lugar al que
se le solicite por el cliente.
Esta empresa se encuentra unida a asociaciones como lo es el COMVEPEJ
(Colegio de Mdicos Veterinarios Zootecnistas en Pequeas Especies del
Jalisco A. C), La Universidad de Guadalajara, El Colegio de Mdicos
Veterinarios Zootecnistas del Estado de Jalisco A. C. y la SAGARPA. Con los
cuales pueden tener intercambio de informacin y tecnologas con respecto a
22

los problemas que han acontecido en la zona y las demandas de la poblacin

en cuanto sus necesidades.

DEFINICIN DEL PRODUCTO

Servicio mdico veterinario especializado en pequeas especies (perros y gatos) as

como animales de granja (Bovinos, Equinos, Porcinos y aves)

Las necesidades del mercado es contar con un servicio mdico profesional,

tico, eficiente, econmico y accesible

CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

El producto se encuentra en el municipio de Zapopan y ofrece los servicios a

toda la zona metropolitana y sus alrededores.
Los servicios estn en contacto directo con el cliente.
El costo de la consulta en pequeas especies (perros y gatos) oscila entre los
$100.00 pesos y los $350.00 pesos dependiendo la patologa y si es a
domicilio la consulta en las cercanas de la clnica.
La consulta para animales de granja (Bovinos, Equinos, Porcinos y Aves) oscila
entre los $800.00 pesos y los $2000.00 pesos.
El producto es competitivo ya que se ofrecen servicios diversos como visitas a
domicilio, consultas, anlisis clnicos, rayos X, cirugas diversas, servicio de
odontologa y profilaxis dental, hospitalizacin, pensin, servicio de esttica,
ofrece productos de marcas reconocidas para pequeas y grandes especies y
productos propios de la empresa, alimentos varios, asesora a producciones
pecuarias, etc.

COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR O CONSUMIDOR

El cliente que asiste a la clnica necesita un diagnostico certero que resuelva

sus problemas a la brevedad.
El requerimiento es que haya personal apto para atender su caso en todo
momento y que se cuente con la tecnologa adecuada para llegar a un
diagnostico certero y puntual

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ANLISIS DE LA COMPETENCIA.

Cuando se obtiene informacin del entorno y se analizan, con respecto al

impacto que tienen en el cumplimiento de los objetivos de la empresa, es ms
fcil adaptar las propuestas de accin y las actividades propias a las
necesidades detectadas
Negarse a la adaptacin de la tecnologa, y nuevas formas de hacer negocio,
es negarse a incursionar a la globalizacin, adoptar alguna modalidad de
organizacin, es mas bien una alternativa de asegurar la preservacin de las
empresas, ya no se puede pensar en el aislamiento con los competidores, ni
pensar en la indiferencia con los proveedores, ni mucho menos en la falta de
comunicacin e integracin con el personal que participa en una empresa, la
principal alianza que se busca es con el cliente que cada vez es mas
conocedor de los bienes y servicios que recibe y que cada vez tiene mas y
mejores alternativas de eleccin
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
OPORTUNIDADES
Parece que el sector de clientes y complementadotes tiene mucho espacio
para la expansin solo que es importante el conocer y disear estrategia de
cmo explotar estos sectores
AMENAZAS
Los competidores al existir una gran cantidad de competidores muchas de
esas empresas sacrifican ganancias e incluso llegan a perder en costos de
produccin la no existir un estndar en el precio de los costos algunas
personas devalan el trabajo y los productos aun que estos sean de calidad.

ANALISIS ESTRATEGICO
Mediante el anlisis de problemas con directivos y delegados a travs del
mtodo el rbol de problemas, donde se identifican las causas o circunstancias
que lo provocan as como en los efectos que repercutirn en el trabajo
operativo de la empresa, se identificaron y asentaron diversos problemas,
siendo el principal el que a continuacin especifico.

24

LNEAS ESTRATGICAS DE ACCIN.

1. Planeacin estratgica, que sirva como base para determinar los
objetivos de corto, mediano y largo plazo.
2. capacitacin constante cursos y actualizacin y conocimientos de
nuevas tecnologas
3. Se requiere el desarrollo de habilidades administrativas
4. Necesitan realizar procesos ms eficientes y eficaces.
5. Es necesaria la elaboracin de manuales de operacin, que incluyan
las actividades, polticas y formatos requeridos para el desarrollo de
procedimientos.
6. esquematizar puestos y jerarquas
7. Es necesario clarificar las funciones, responsabilidades y perfil
requerido del personal.
8. Es necesario re-evaluar la rentabilidad de los productos y servicios.

CONCLUCIONES DEL DIAGNOSTICO

LAS LNEAS DE ACCIN PARA LA SOLUCIN A LOS PROBLEMAS DE LA
ORGANIZACIN.

25

IX: OBJETIVOS Y METAS DERIVADAS DEL DIAGNSTICO

OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Los objetivos y sus planes de Salud, entre otros, son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Asegurar que su mascota tenga una buena calidad de vida.

Prevenir muchas enfermedades, a travs de la vacunacin oportuna.
Dar pautas de alimentacin correcta.
Detectar a tiempo, ciertas enfermedades haciendo diversos exmenes.
Prolongar la vida de su mascota en las mejores condiciones posibles.
Entregar una atencin adecuada e idnea.
Asesorar a productores sobre sus problemas en la granja.
Ofrecer consultas a animales de granja como son cerdos, aves y
caballos a domicilio.
9. Contar con el equipo y medicamentos adecuados para cualquier
padecimiento
10. Ofrecer a los clientes un sin numero de productos de marcas de
prestigio.
Para ello, ofrece todos los medios disponibles en la clnica, ms el apoyo de
servicios externos si es necesario, con atencin las 24 horas del da, a un
precio razonable y accesible.
OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Elaborar nuestra cartera de clientes, con base al estudio de mercado,

realizado para crear un mercado cautivo de por lo menos 50 de
nuestros clientes
Identificar a nuestros clientes potenciales (productores, clnicas
veterinarias publico en general y ayuntamientos .entre otros.) en un
plazo de seis meses y definir estregis de ventas.
Realizar la certificacin de nuestros servicios mediante la asistencia a
congresos y conferencias de actualizacin.
Certificar nuestra empresa como especialistas en pequeas especies.
Certificar a nuestros mdicos a nivel nacional por CENEVAL.
Realizar las gestiones necesarias para comprar equipos mdicos
modernos prcticos y funcionales.
Elaborar manuales de procedimientos para las reas de produccin,
ventas, comercializacin, administracin, desarrollo de productos y
servicios. Esto en por lo menos 6 meses.
Certificar la empresa con ISO en un plazo no mayor a 2 aos

26

OBJETIVOS DESEADOS.

Mayor entrada de ingresos

Mayor grado de calidad en productos y servicios
Eficientar recursos
Completa satisfaccin al cliente
Ampliacin de mercados

ACCIONES FUNDAMENTALES A REALIZAR:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Rentabilidad de la empresa
Adecuacin y renovacin de la infraestructura
Procesos operativos adecuados
Bajos costos de produccin
Capacitacin constante y actualizacin tecnolgica
Esquematizacin de jerarquas obligaciones y beneficios
Organizacin empresarial, capacidad en directivos
Organizacin financiera y contable

27

CLINICA VETERINARIA LA VAQUITA

VISIN- Ser una empresa slida, lder en la prestacin de servicios mdicos veterinarios de la mejor calidad y
profesionalismo, con nfasis en pequeos animales y proyeccin a otras especies; contando con una moderna
red de establecimientos dotada de la ms alta tecnologa, un equipo mdico altamente calificado.
Ser una empresa emprendedora con un crecimiento progresivo y una mejora continua para cumplir con las
normas de certificacin y ser reconocidos por nuestros clientes, distribuidores, trabajadores, competidores a
nivel local y nacional

OBJETIVOS

METAS

FACTORES
RESTRICTIVOS

SOLUCIONES
SELECCIONADA
S

FINANCIEROS

-Eficientar Las
Necesidades De
La Empresa
Interna Como
Externamente

MERCADO

-Crear servicios
y productos de
calidad.
-Realizar un
adecuado trato
al cliente

-Esquematizar
Todos Los
Procesos
Productivos

Desconocimiento de No renovar
estatus financiero
imagen de la
empresa,
instalaciones y
tecnologa.

Contratacin de
personal
especializado

OPERACIONES

ADMINISTRAT

-Eficientar tiempos de produccin -Efici

-Comunicar a los altos mandos de recur
la toma de decisiones de
subsistemas
-Trabajar en equipo y superar
factores restrictivos de la empresa

Procesos
operativos
limitados

Actualizacin de imagen de
la empresa Implementacin
de nuevas tecnologas

CAPITAL
HUMANO

Reducir
tiempos de
produccin

Desorganizaci
n

-Falta de inventar
-falta de sistema

Establecer jerarquas
Proporcionar capacitaciones

28

Dispo
recurs

PLAN
DE
ACCION

Se establecen alianzas estratgicas con especialistas para un cambio administrativo y financiero.

Actualizacin de la imagen de la empresa y cambio estructural
Se requiere el desarrollo de personal administrativo
Capacitacin constante. cursos, actualizaciones ,nuevos conocimientos y tecnologas
Establecimiento de jerarquas y divisin de responsabilidades al personal con aptitudes

X. PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

El grupo comento que es necesario renovar la infraestructura de la empresa de
manera adecuada para hacer ms rpido y eficiente su trabajo ya que muchas
veces se obstaculiza el trabajo por la falta de espacio. Se propone la
contratacin de un Ing. Arquitecto que realice un cambio de la infraestructura
aprovechando al mximo el espacio, renovando reas de acuerdo a las
necesidades de la empresa.
Comenta tambin que existe una deficiencia en las capacidades cognoscitivas
y limitaciones tecnolgicas. Se propone capacitaciones constantes y
renovacin tecnolgica.
Existe una deficiente esquematizacin de reas de jerarqua, obligaciones y
beneficios. Limitados recursos financieros.
Se propone la realizacin de manuales de operacin que incluyan las
actividades, polticas y formatos requeridos para el desarrollo de
procedimientos, as como la esquematizacin de puestos y jerarquas de
acuerdo al perfil y aptitudes del empleado. Ser necesario calificar las
funciones y responsabilidades requerido del personal. Desorganizacin
financiera y contable. Ser necesario re evaluar la rentabilidad de los productos
y servicios, as como tambin contratar a un asesor especializado en
contabilidad y administracin que ayude a procesar datos para una
administracin mas organizada de las finanzas.

29

Objetivo

Metas Establecidas

Soluciones Planteadas

Asesorar a
productores
sobre
problemas en la
explotacin
pecuaria
Contar con el
equipo y
medicamentos
adecuados y
vanguardia
Ofrecer
consultas a
animales de
granja
Ampliacin de
mercado

Mayor entrada de
ingresos

Capacitacin y
actualizacin cognoscitiva

Mayor grado de calidad

en productos y
servicios

Actualizacin tecnolgica

Completa satisfaccin
al cliente

Conocer las necesidades

del cliente estudio de
mercado

Mayor numero de
clientes nuevos

Marketing y propaganda

Evaluacin de Soluciones
Efectividad
Factibilidad

Solucin
Establecer
jerarquas
Capacitaciones
Renovacin de
infraestructura

++

+++

+
+++

++
++

Riesgo

Prioridad

++

Calificacin
Total
7

3
6

2
3

La empresa tendr que invertir en la contratacin de un Ing.

Arquitecto que disee los planos de la extensin de la
infraestructura y aprovechamiento de espacios.

Tambin invertir en la contratacin de personal dedicado a la

contabilidad, que administre los recursos, as como el ajuste de
sueldos para el personal de mayor a menor jerarqua, gastos para

30

capacitaciones y atencin al cliente, as como renovacin

publicitaria

PLANTEAMIENTO DE ECENARIOS
1ra. Situacin Futura:
Es el caso de no establecer jerarquas, los empleados contaran con una
confusin tal de que no sabrn dirigirse de manera adecuada con la persona
que puede resolver algn problema (operativo, financiero, etc.), de tal modo
que podr causar el malestar del director general al observar que existe una
problemtica sin que sepa precisamente de lo que se trata, no hay quien se
dirija a el para hacerle saber que sucede, y en todos los casos los empleados
pensaran dar una solucin rpida sin se correcta y que esta puede afectar
directamente a la empresa.
2da. Situacin Futura:
Es el caso de que algunos de los empleados no cuentan con la aptitudes para
desarrollar ciertas actividades, esto hace que el trabajo sea lento y deficiente
aun cuneado alguna otra persona pueda hacerlo de manera mas eficiente no
hay quien lo ordene de manera jerrquica que lo realice, no hay una divisin de
tareas. Es un impacto directo con la problemtica de jerarqua y a la empresa
de manera financiera, ya que el trabajo podra realizarse de manera mas
eficiente y en menor tiempo y esto hara que reciba mayor cantidad de
ingresos, si solo se determinara la persona indicada a desarrollar la actividad.

31

ESCENARI
O
Escenario
I

Escenario
II

PLANTEAMIENTO DE ESCENARIOS
SOLUCIN 1: LA JERARQUIA
VENTAJAS
DESVENTAJAS

Si se contara con
la
esquematizacin
Jerrquica los
empleados se
dirigiran a su
jefe directo en
caso de cualquier
duda o
comentario.
Si se contara con
la
esquematizacin
Jerrquica habra
una estabilidad
en la empresa, el
personal
adecuado
dividira las
tareas de manera
eficiente, serian
mas rpidas las
actividades y los
ingresos serian
mayores al
restarle tiempo a
las tareas y poder
abarcar mas
trabajo.

DECISIN
VIABLE
NO
VIABLE

Se hara un
vicio entre los
empleados, una
desorganizacin
Jerarquica

Impactara a la
empresa
directamente la
deficiencia en
la realizacin
de actividades,
lentitud, menor
trabajo,
menores
ingresos,
perdida de
tiempo y
aptitudes entre
los empleados,
un
conformismo
dentro de la
egresa.

La empresa tendr que invertir en la contratacin de un

Ing. Arquitecto que disee los planos de la extensin de la
infraestructura y aprovechamiento de espacios.
Tambin invertir en la contratacin de personal dedicado
a la contabilidad, que administre los recursos, as como el
32

ajuste de sueldos para el personal de mayor a menor

jerarqua, gastos para capacitaciones y atencin al cliente,
as como renovacin publicitaria
Todos estos cambios renovaran la empresa de manera
factible, cambiaran el concepto y atraern a nuevos
clientes.

SOLUCIONES
1. Capacitacin
2. Actualizacin cognoscitiva
3. Actualizacin tecnolgica
1. Conocer las necesidades del
cliente estudio de mercado
2. Ofrecer un mejor servicio
3. Diagnsticos rpidos y acertados
1. Mejora de conocimientos
2. Eficientar tiempos de produccin

LNEA ESTRATGICA DE
ACCIN
1. Cursos- taller, congresos,
simposium.
2. Encuestas, buzn de
sugerencias
3. Restructuracin jerrquica,
financiera y administrativa

3. Restructuracin empresarial

33

XI. PLAN DE ACCIN

PLAN DE ACCION
NOMBRE DE LA EMPRESA: CLINICA VETERINARIA LA VAQUITA
UBICACION: AV VENUISTIANO CARRANZA 938 COL. CONSTITUCIONO
ZAPOPAN, JALISCO, MEX.C.P 45180
FECHA DE REALIZACION: 20 DE JULIO DEL 2009
OBJETIVO: MEJORAR LAS CONDICIONES FINANCIERAS Y
LABORALES DE LA EMPRESA PLANIFICANDO Y ANALIZANDO
RESULTADOS.
CAUSAS EFECTO Y COSTOS BENEFICIO DE LOS PLANES DE MEJORA
CON LA META DE HACER RENTABLE LA EMPRESA

34

META

SOLUCION
DESEADA

Eficientar
tiempos de
produccin

Establecer
Jerarquas

INDICADOR
Reduccin
de tiempos
de
produccin.
Mayor
actividad
productiva.
Corto plazo

FECHA
RESPONSABILIDADES DE INICIO

ACTIVIDADES
1.- Divisin de
altos mandos

RECURSOS
Capital
humano

2.- Establecer
estructura
Jerrquica

Capital
humano

3.- Establecer
plan de mejora
continua

Capital
Administrativo Grupo

FECHA
RESULTADO
TERMINO ESPERADO

Comit

20/07/2009 25/08/2009

100%

Comit

20/07/2009 25/08/2009

100%

20/07/2009 24/08/2009

90%

1.- Actualizacin
de imagen
Mercado

Directiva

01/08/2009 31/08/2009

100%

2.-Mejora,
capacitacin
trato al cliente

Mercado

Grupo

20/07/2009

100%

Mayores
Ofrecer un
ingresos.
mejor servicio Corto plazo. 3.-Ofertas
1.-Taller de
capacitacin

Capital
Financiero.
Mercado
Capital
humano

Directiva

01/08/2009

80%

Directiva

04/08/2009 10/08/2009

100%

Mayor
numero de
consultas.
Mejora de
Mediano
conocimientos plazo

Capital
Administrativo Comit
Capital
humano
Grupo

18/08/2009 01/09/2009

90%

25/08/2009 Ilimitado

90%

Capacitacin e
Implementacin Diagnsticos
de nuevas
rpidos y
tecnologas
acertados

2.-Monitoreo de
actividades
3.-Mejora
productiva

1.-Establecer
modo de
operacin
2.-Protocolo
Menor
operativo
tiempo de
consulta.
3.-Taller de
Corto plazo. actualizacin

Operaciones

Comit

03/08/2009 08/08/2009

90%

Operaciones
Capital
humano

Comit

03/08/2009 08/08/2009

90%

Directiva

11/08/2009 16/08/2009

100%

35

Reduccin
de tiempos
de
produccin.
Mayor
actividad
Infraestructura productiva.
renovacin
Corto plazo

Cambio de la
imagen de la
Empresa,
infraestructura,
organizacin
financiera y
contable

Organizacin
financiera y
contable

1.-Contratacin
Ing. Arquitecto

Capital
humano

Directiva

25/08/2009 12/09/2009

100%

2.-Desarrollo de
plano
arquitectnico

Capital
humano

Directiva

01/09/2009 12/09/2009

90%

3.-Ajuste a las
necesidades de
la empresa

Operaciones

Directiva

01/09/2009 12/09/2009

90%

1.-Conocimiento Capital
de estatus
financiero
financiero
Administrativo Directiva

01/09/2009 19/09/2009

100%

01/09/2009 19/09/2009

100%

01/09/2009 05/09/2009

100%

2.-Conocimiento
empresa
rentable
Mayores
ingresos.
3.Conocimientos
Corto plazo. stocks

Capital
financiero
Directiva
Capital
Administrativo Directiva

36

XII.SISTEMA DE SEGUIMIENTO
OBJETIVO: Actualizacin tecnologas y cognoscitiva del capital humano
META: Servicios de calidad certificados
LNEA ESTRATGICA DE ACCIN 1:
Actividad

Responsable

Recursos
Previstos Reales

Capacitaciones
curso taller
Curso mejora
trato al cliente
CENEVAL
certificacin
Infraestructura
Renovacin
imagen
empresarial
Contratacin lic.
mercadotecnia
Contratacin
personal
administrativo
Contratacin
personal
contable
TOTALES

Directivos

Directivos
Directivos
Directivos
Directivos

Directivos

Directivos

Directivos

Directivos

Capital
humano

Tiempo
Programado

Capital
2 meses
administra
tivo

Realizado Esperado Real

--100%

1 meses

--

100%

--

3 meses

--

100%

--

4 meses

--

100%

--

3 meses

--

100%

--

Capital
humano

Capital
2 meses
administra
tivo

--

100%

--

Capital
humano

Capital
2 meses
administra
tivo

--

100%

--

Capital
humano

Capital
2 meses
administra
tivo

--

100%

--

Capital
humano

Capital
administra
tivo

--

100%

--

Capital
humano
Capital
humano
Capital
humano
Capital
humano

Capital
administra
tivo
Capital
administra
tivo
Capital
administra
tivo
Capital
administra
tivo

Resultado

21

37

XIII. SISTEMA DE CONTROL DE ACTIVIDADES DEL PLAN

DE MEJORA
NO

ACTIVIDAD
MES 1
1 2 3 4

Capacitaciones
curso taller

Curso mejora
trato al cliente

CENEVAL
certificacin

Infraestructura

Renovacin
imagen
empresarial
Contratacin
lic.
mercadotecnia
Contratacin
personal
administrativo
Contratacin
personal
contable

6
7
8

Programado
Realizado
Programado
Realizado
Programado
Realizado
Programado
Realizado
Programado

PERIODO DE REALIZACIN
MES 2
MES 3
1 2 3 4 1 2 3 4

MES 4
2 3

/
/
/
/
/

Realizado
Programado

Realizado
Programado

Realizado
Programado

Realizado

38

39

XIV. EVALUACIN FINANCIERA DEL PLAN DE MEJORA

Capacitaciones curso taller $5000.00 por grupo curso-taller nuevas tecnologas
Curso mejora trato al cliente $300.00 por persona
CENEVAL certificacin $700 por medico
Infraestructura: contratacin ingeniero arquitecto, plano arquitectnico, mano
de obra y materiales $7000.00 aproximadamente
Renovacin imagen empresarial:
Contratacin lic. En mercadotecnia $3000.00
Contratacin personal administrativo y Contable:
Administrativo$8000.00 por mes por 8 horas diarias
Contabilidad $1200.00 por mes por 4 visitas
BENEFICIO FINANCIERO
Aumento de ingresos por concepto de productos agropecuarios y servicios
mdicos.
Captacin de nuevos clientes.
Minimizar tiempos de produccin.
Se espera un 100% del beneficio es decir incrementar los ingresos por lo
menos en un 50% para que la empresa sea rentable y autosuficiente en sus
planes de mejora

INDICADORES DE MONITOREO Y SEGUIMIENTO:

Numero de lneas de produccin
Propaganda y marketing
Actualizacin del mercado externo
Lanzar nuevos productos y servicios con mayor frecuencia
Desarrollo de contenidos tecnolgicos
Reduccin de tiempos de produccin
Elevar eficiencia
Mejora de calidad de los servicios
Aumentar los niveles de atencin al cliente

40

RESULTADOS ESPERADOS VS OBTENIDOS:

ESPERADO
Aumento de por lo menos el 50% en los
ingresos de la empresa por concepto de
venta de productos pecuarios y servicios
mdicos veterinarios

OBTENIDO
Aumento del 20% en ingresos basado en
las entradas del 15 de junio al 15 de julio

Conocimiento del estatus financiero de la

empresa

Se esta generando la informacin y el

documento de balance general aunque
no ha llegado a termino

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO Y CIERRE DEL SERVICIO

Cul era la situacin,
antes del servicio?

Exista un conformismo
cognoscitivo y
limitaciones
tecnolgicas.
La empresa no contaba
con una visin de
renovacin de espacios
para atraer nuevos
clientes
Un mal aprovechamiento
de espacios
Haba una
desorganizacin
financiera y contable.
La empresa no contaba
con una visin de
renovacin de espacios
para atraer nuevos
clientes
No se contaba con un
protocolo de consulta
medica
Limitacin de recursos
financieros
Estancamiento del
mercado: no haba un

Qu esperaban del
servicio?

Mayor entrada de
ingresos

Mayor grado de calidad

en productos y servicio

Eficientar recursos

Cules fueron los principales

factores crticos detectados?
Conformismo Cognoscitivo

La falta de sistemas contables en

la empresa as como inventarios
stocks

El desconocimiento del estatus

financiero

Completa satisfaccin al
cliente

Instalaciones insuficientes

Ampliacin de mercados

La falta de inters en cambiar

la percepcin del cliente
acerca de la empresa

Limitada reinversion

41

crecimiento estructural
econmico de la
empresa

XV.

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO Y CIERRE DEL

SERVICIO

En la etapa del diagnostico se presentaron algunas dificultades, al

principio se senta un ambiente de desconfianza, era difcil conseguir
la informacin necesaria, comenzaban con problemas muy simples
que no tenan mayor dificultad.
Mas tarde fue surgiendo el inters de los empleados y directivos de
un cambio contundente, se fue dando la oportunidad de mezclarse
directamente con las actividades de la empresa, todo el grupo
comenz a colaborar tanto con informacin como con lluvia de ideas
de posibles soluciones.
Es as como se pudo lograr, con ayuda del grupo y directivos se creo
la misin, visin y objetivos de la empresa, los objetivos deseados, la
propuesta de valor, los factores restrictivos, el diagnostico interno de
la empresa, procedimientos operacionales, procesos operativos,
fortalezas y debilidades.
Diagnostico externo de la empresa, oportunidades y amenazas,
anlisis estratgico de accin.
Paso a paso se trabajo con el grupo y directivos para as entre todos
establecer las alternativas de solucin, seleccin de soluciones y plan
de mejora continua.
Finalmente el grupo comenz a trabajar como equipo, se llevaran a
cabo nuevas contrataciones de personal administrativo, financiero y
contable, arquitecto, mercadologo y poco a poco a empresa estar
actualizndose.
La situacin actual es una etapa de transicin crecimiento y
maduracin de la empresa as como de adaptacin ya que retoman
puntos olvidados como visin y misin.
As como una re estructuracin administrativa en la empresa.
Los cambios mas relevantes son los de ndole financiero y contable al
detectar fugas de capital en la empresa y eficientar los recursos.

42

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO Y CIERRE DEL SERVICIO

Cul o cules fueron los
objetivos acordados del servicio?

Mayor entrada de
ingresos
Mayor grado de calidad
en productos y servicios
Eficientar recursos
Completa satisfaccin al
cliente
Ampliacin de mercados

Qu compromisos se establecieron?
Organizacin

ASESOR

Levar a termino los

objetivos y planes de
mejora

Permanecer al
pendiente con la
puesta en marcha del
plan de accin
Asesorar en el
proceso de mejora
continua

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO Y CIERRE DEL SERVICIO

Qu compromisos se cumplieron?

Organizacin
Mejora continua
Actualizaciones,
capacitaciones.
Reduccin de
tiempos de
produccin.
Mayor actividad
productiva.

ASESOR

Asesoria a
empleados y
directivos
Consejos y
recomendaciones
para complementar
el plan de mejora
Visitas y avances
constantes

Qu compromisos quedaron
pendientes?
Organizacin
Mayores ingresos.
Eficientar tiempos
de produccin

ASESOR
Ver Finalizado el
plan de accin en su
totalidad

Diagnsticos
rpidos y acertados
Implementar
nuevas tecnologas

Menor tiempo de
consulta.

43

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO Y CIERRE DEL SERVICIO

Cul es la situacin
actual de la
organizacin?

La situacin actual es
una etapa de transicin
crecimiento y
maduracin de la
empresa as como de
adaptacin ya que
retoman puntos
olvidados como visin
y misin.
As como una re
estructuracin
administrativa en la
empresa.

Hubo algn cambio en

la organizacin?

Qu cambios consideran
relevantes para el futuro de
la organizacin?

Unin grupal

Los cambios mas relevantes

son los de ndole financiero y
Restructuracin jerrquica contable al detectar fugas de
capital en la empresa y
eficientar los recursos

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO Y CIERRE DEL SERVICIO

Qu resultados
esperbamos?

Los financiero ya que

todava se desconoce el
estatus financiero de la
empresa debido a que no
se terminado de generar
el balance general.
Estudio de mercado
encaminado a la red de
valor esta incompleto ya
que no se a echo el

Qu resultados obtuvimos?

Conciencia empresarial por parte del capital

humano de la empresa.

Reconocimiento de la misin y visin de la

empresa

44

anlisis de la
Recopilacin de
informacin generada por
clientes nuevos y
cautivos.
Planteamiento de metas y objetivos con el fin de
progresar y hacer ms rentable la empresa.
Se han eficientazo los procesos operativos mucho
antes de lo esperado tal ves debido a la labor de
monitoreo y supervisin

45

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO Y CIERRE DEL SERVICIO

Qu opinan sobre la estrategia y los
resultados obtenidos durante el
servicio?
Opino que se fue avanzando paso a paso
hasta lograr que la empresa por si sola
estuviera progresando.

Qu pueden sugerir para mejorar el

servicio?
Que no sean inflexible s o rgidos, no
siempre las estrategias planeadas nos dan
el resultado esperado ya que existen
muchos factores que afectan a los
mismos.
Se tiene que ser pragmtico y flexible
analizando planificando renovando
estrategias analizando resultados y
errores reestructurando constantemente
las metas y los objetivos para alcanzar el
xito esperado y no estancar a la empresa

46

SISTEMATIZACIN DEL PROCESO Y CIERRE DEL SERVICIO

Qu lecciones
aprendidas quedan de la
experiencia?

Qu elementos nuevos
habra que incorporar en
intervenciones futuras?

Qu dudas o
inquietudes quedan
abiertas?

La responsabilidad en el
cumplimiento del trabajo
ya que el trabajo de
muchas mas personas
esta comprometido as
como todas y cada una de
las personas que forman
parte de la empresa
afectan al desempeo de
la misma por lo que es
fundamental que todas
acten como un todo.
La humildad es una
enseanza que me queda
por que como dice el
refrn en el pedir esta el
dar, reconociendo a cada
individuo de la empresa
como parte fundamental y
tratarlos por igual sin
diferenciar grado
acadmico puesto o algn
otro factor

Los contables financieros y

administrativos son los
mas importantes no
agregara otros pero si
profundizara en estos.

Ninguna solo la ansiedad

de ver resultados y
equiparar lo esperado con
lo obtenido.

XVI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La situacin actual es una etapa de transicin crecimiento y
maduracin de la empresa as como de adaptacin ya que retoman
puntos olvidados como visin y misin.
As como una re estructuracin administrativa en la empresa.
Los cambios mas relevantes son los de ndole financiero y contable al
detectar fugas de capital en la empresa y eficientar los recursos
No siempre las estrategias planeadas nos dan el resultado esperado
ya que existen muchos factores que afectan a los mismos. Se tiene
que ser pragmtico y flexible analizando planificando renovando
estrategias analizando resultados y errores reestructurando
constantemente las metas y los objetivos para alcanzar el xito
esperado y no estancar a la empresa

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Al terminar el proceso de consultora, el consultor y los socios

evaluaron los resultados, comparando los indicadores del proceso y
financieros de la empresa, con un enfoque de costo beneficio, esta
evaluacin sirvi para documentar los logros obtenidos y redefinir las
acciones que den continuidad a las mejoras, as se formalizo el
proceso de mejora continua.

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