Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios

Curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin
Cdigo: 102024

Cuadro 2: Obtencin De La Informacin Individual

Nombre del
Participant
e

Katerin
Mercado
Mestra

Temas relacionados
con el problema
Identificados en el
caso

Problemas generados
por el mbito
administrativo

Seguir instrucciones Componente prctico1

(Link de Publicacin de la Entrevista en
YouTube)

Alternativas de solucin
planteadas por el participante o
estudiante aplicados al Caso
( Despus de realizar la
entrevista)

Despus de haber realizado la

entrevista al Sr Alexander julio
Director comercial de Coomeva
Medicina Prepagada Regional
Caribe, analizo las posibles
https://www.youtube.com/watch?v=V_U1W7QfVHI soluciones que se pueden aplicar
para la resolucin de conflictos en
la empresa Perfumera Rosa
Blanca.

1 Gua de Componente Prctico UNAD

Lo primero es identificar
que tipo de problema es,
ya sea de razonamiento, de
dificultades o de conflicto.
Este caso aplicara un
problema de conflictos, ya
que estn causando una

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oposicin de la voluntad
de las dems personas.

Sentarse hablar con cada

una de las partes
involucradas en el
conflicto, escuchar sus
opiniones y con base a
ellas trabajar posibles
soluciones que convengan
para todos
Implementar decisiones
tomadas luego de escuchar
a todas las partes
Garantizar la igualdad de
oportunidades,
cualquier

evitando
tipo

discriminacin

de
o

preferencia de raza, edad,

gnero,

ideologa

institucin
durante

el

educativa,
proceso

de

reclutamiento y seleccin,
contratacin y desarrollo

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del personal.
Establecer buena
comunicacin con el
personal laborar y as
evitar este tipo de
inconvenientes
Administrativamente hay
que hacer cumplir los
lineamientos y las normas
establecidas para que no se
sigan presentando este tipo
de problemas
Rehacer el clima
organizacional, para que
las actividades que se
lleven a cabo tenga
cohesin con todo el
personal de trabajo.
Revaluar los perfiles, que
sea un personal calificado
y as evitaremos un poco
el conflicto laboral.

Problema en el rea Administrativo: Empleados inconformes, informacin filtrada al personal operativo, fallas de seguridad.

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Amplitud del problema administrativo en las empresas: unos de los grandes damnificados con los problemas administrativos son el
clima organizacional y los programas de servicio al cliente, otro problema dentro de este proceso se enmarca comunicacin deficiente
entre las reas que hacen parte de un mismo proceso, otro de los inconvenientes es la falta de motivacin de los superiores hacia los
colaboradores.

Informacin necesaria que debo investigar:

Falta de compromiso de los empleados con el objeto social de la empresa

Contratacin de mano de obra no calificada
Abuso de autoridad por parte del empleado
Resistencia al cambio y actitudes conformista del personal
Falta de lderes o lideres inadecuados

Presentacin de las posibles preguntas al entrevistar

Presentacin de la persona que se le va a realizar la entrevista

Alexander Julio Movilla
Director comercial Coomeva Medicina Prepagada Regin Caribe

Preguntas

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1.
2.
3.
4.
5.

Que conoce usted del tema de negociacin?

Dentro de su rea se ha presentado un conflicto administrativo con sus colaboradores?
Cundo se ha presentado este tipo de conflictos que mecanismo ha utilizado para enfrentar y superar este conflicto?
Usted ha sentido que aquellas decisiones tomadas, lo han beneficiado o puesto en desventaja frente a su condicin de jefe?
Qu tipos de comunicacin usted maneja con sus colaboradores?