ANEXO: CUESTIONARIO NIVEL DE SATISFACCIN

ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIN DE LOS USUARIOS

ATENDIDOS EN EL DEPARTAMENTO DE REHABILITACION DEL I nstituto

Nacional de Rehabilitacin "Dra. Adriana Rebaza Flores"

Amistad Per - Japn
Nombre del Encuestador:
Establecimiento de Salud:
Fecha:
Hora de Inicio:
Hora Final:

Estimado usuario (a), estamos interesados en conocer su opinin sobre la calidad de atencin que
usted recibi en el Departamento de Rehabilitacin. Sus respuestas son totalmente confidenciales.
Agradeceremos su participacin.
DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO:
1. Condicin del encuestado
Usuario (a)
Acompaante
2. Edad del encuestado (en aos):
3. Sexo
Masculino
Femenino
4. Nivel de estudio:
Analfabeto
Primaria
Secundaria
Superior Tcnico
Superior Universitario
5. Tipo de seguro por el cual se atiende
SIS
SOAT
Ninguno
Otro

PERCEPCIONES

En segundo lugar, califique las Percepciones que se refieren a como usted HA

RECIBIDO, la atencin en el Departamento de Medicina de Rehabilitacin. Utilice una
escala numrica del 1 al 5. Considere a 1 como la menor calificacin y 5 como la mayor
calificacin.
N
PREGUNTAS
1 2 3 4 5
01 P
El personal de informes le orient y explic de
manera clara y adecuada sobre los pasos o trmites
para la atencin en el Departamento de Medicina de
Rehabilitacin?
02 P
El fisioterapeuta le atendi en el horario programado?
03 P
Su atencin se realiz respetando la programacin y
el orden de llegada?
04 P
Su historia clnica se encontr disponible para su
atencin?
05 P
Usted encontr citas disponibles y las obtuvo con
facilidad?
06 P
La atencin en caja o en el mdulo de admisin del
SIS fue rpida?
07 P
La atencin en el mdulo de admisin del
Departamento de Rehabilitacin fue rpida?
08 P
En general, cmo calificara su experiencia en cuanto
a recibir atencin oportuna en el Departamento de
Rehabilitacin durante los ltimos 2 meses?
09 P
Se respet su privacidad durante la terapia?
10 P
Se le realiz una evaluacin completa y minuciosa en
el Departamento de Rehabilitacin por el problema de
salud por el cual fue atendido?
11 P
El fisioterapeuta le brind el tiempo necesario para
contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de
salud?
12 P
El fisioterapeuta que le atendi le inspir confianza?
13 P
El personal de admisin le trat con amabilidad,
respeto y paciencia?
14 P
El fisioterapeuta que le atendi mostr inters en
solucionar su problema de salud?
15 P
Usted comprendi la explicacin que le brind el
fisioterapeuta sobre el tratamiento que recibir:
nmero de sesiones, procedimiento de la terapia y
resultados de la terapia?
16 P
Usted comprendi la explicacin que el fisioterapeuta
le brind sobre los procedimientos que le realizarn?
17 P
Los carteles, letreros y flechas le parecen adecuados
para orientar a los pacientes?
18 P
El Departamento de Rehabilitacin cont con
personal para informar y orientar a los pacientes?
19 P
Los consultorios contaron con equipos disponibles y
materiales necesarios para su atencin?
20 P
El consultorio y la sala de espera se encontraron

limpios y fueron cmodos?

EXPECTATIVAS
En primer lugar, califique las Expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le
otorga a la atencin que espera recibir en el Departamento de Rehabilitacin. Utilice una escala
numrica del 1 al 5. Considere a 1 como la menor calificacin y 5 como la mayor calificacin.
N
PREGUNTAS
1
2
3
4
5
1.
Que el personal d informes. Le oriente y explique de manera clara
y adecuada sobre los pasos o trmites para la atencin en el
servicio de medicina fsica y rehabilitacin.
2.
Que la consulta con el mdico rehabilitador se realice en el horario
programado
3.
Que la atencin se realice respetando la programacin el orden de
llegada
4.
Que la informacin del paciente se encuentre disponible en el
gabinete de fisioterapia.
5.
Que las citas se encuentren disponibles y se obtengan con
facilidad.
6.
Que la atencin en caja o en el mdulo de admisin del
establecimiento de salud sea rpida.
7.
Que la atencin para realizar la terapia sea rpida y eficaz
8.
Que la atencin para tomarse exmenes radiolgicos (radiografas,
ecografas, otros) sea rpido
9.
Que la atencin en farmacia sea rpida
10. Que el fisioterapeuta le brinde el tiempo necesario para resolver
sus dudas o preguntas sobre su problema de salud
11. Que durante su atencin en el servicio de Fisioterapia se respete
su privacidad
12. Que el Terapeuta Fsico realice un examen fsico completo y
minucioso por el problema de salud por el cual ser atendido
13. Que el problema de salud por el cual ser atendido se
resuelva o mejore
14. Que todo el profesional a cargo de su atencin lo trate con
amabilidad, respeto y paciencia.
15. Que el terapeuta fsico que lo atiende muestre inters en su pronta
recuperacin y/o para solucionar cualquier problema.
16. Que el Terapeuta Fsico le explique a usted o a sus familiares el
problema de salud o resultado de la atencin.
17. Que usted comprenda la explicacin que el fisioterapeuta le
brindar en su tratamiento y sus indicaciones.
18. Que usted comprenda la explicacin que el fisioterapeuta le
brindar sobre los procedimientos que se realizaran.
19. Que los carteles, letreros y flechas de los servicios intermedios
(terapia fsica y rehabilitacin) sean adecuados para orientar a los
pacientes.
20. Que los servicios de terapia fsica y rehabilitacin cuenten con
personal para informar y orientar a los pacientes y acompaantes
21. Que los gabinetes de fisioterapia cuenten con los equipos
disponibles y materiales necesarios para una adecuada atencin
22. Que el gabinete y la sala de espera se encuentren limpios y sean
cmodos