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Asociacin de Investigacin y Estudios Sociales

IV ENCUESTA AL SECTOR TURISMO:


HOTELES Y OPERADORES y/o MAYORISTAS DE TURISMO
INFORME DE RESULTADOS
Con el apoyo de la Fundacin Konrad Adenauer
y la Cmara de Turismo de Guatemala

Guatemala, diciembre de 2004

Departamento de Investigacin y Consultora Econmica


IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Tabla de contenido
A. Importancia del turismo ...................................................................................... 2
B.

Ficha tcnica de la encuesta ................................................................................. 4

C.

Principales resultados de la encuesta a hoteles ................................................ 5


C.1 Actividad empresarial.................................................................................. 5
C.2 Caractersticas del turista ........................................................................ 12
C.3 Sectorial..................................................................................................... 13

D.

Principales resultados de la encuesta a operadores y/o mayoristas de


turismo............................................................................................................. 14
D.1 Actividad empresarial............................................................................. 14
D.2 Caractersticas del turista ...........................................................................18
D.3 Servicios ofrecidos.......................................................................................19
D.4 Sectorial ........................................................................................................19

E.

Conslusiones ................................................................................................... 20

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

A. Importancia del turismo


El turismo se ha convertido en una de las actividades econmicas ms importantes en el
mundo. El turismo representa alrededor del 12% de la produccin bruta mundial y una
fuente indispensable de divisas. Segn estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y
Turismo, el sector es el mayor empleador a escala mundial, ya que emplea a uno de cada
diez trabajadores en el mundo.
En el caso de Guatemala, durante el ao 2003, el Instituto Guatemalteco de Turismo
report el ingreso de 880,223 visitantes extranjeros, y a octubre de 2004, report 987,735
llegadas.
En cuanto a su aporte econmico, ingresan ms de US$600 millones
anualmente por concepto de turismo. Es importante sealar que a partir de 2001, el
turismo se ha convertido en la principal fuente de ingreso de divisas del pas,
comparada con el ingreso de productos tradicionales de exportacin como caf, azcar y
banano.
Cuadro 1
Ingreso de Divisas
En millones de US dlares

Concepto
Caf
Azcar
Banano
Turismo

1998
1297.4
361.2
164.9
322.6

1999
631.0
208.6
157.2
399.0

2000

2001

598.0
209.8
200.1
535.3

338.3
290.1
214.4
492.7

2002
338.0
298.4
243.4
612.2

2003
378.1
346.2
273.7
599.7

Oct-03
328.1
310.8
228.1
512.1

Oct-04
344.3
372.1
228.7
612.7

Fuente: Banco de Guatemala

En 1998, de acuerdo al potencial que tiene la industria turstica en Guatemala para


convertirse en un competidor de clase mundial, el Programa Nacional de
Competitividad identific al turismo como una actividad con claras posibilidades de
llegar a gestar un cluster competitivo y sostenible, y que generar beneficios en todos los
mbitos de la sociedad.
A pesar de las dificultades que afronta el sector y de lo sensible que pueda ser ante
factores externos como los atentados terroristas del 11 de septiembre de 2001, que
afectaron las decisiones tursticas de las personas, contina siendo una de las actividades
que mayor potencial tiene como actividad generadora de divisas y de empleos. En
2003, ASIES, en su propuesta de Agenda Nacional 2004-2008, plantea al turismo como el
eje articulador de las acciones pblicas y privadas a afecto de garantizar a los
guatemaltecos el acceso a una vida digna y tambin de generar las condiciones
necesarias para mejorar la competitividad del pas. Ms recientemente, en noviembre
de 2004, un alto porcentaje de directivos empresariales considera que el turismo es el
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que mayor potencial tiene para desarrollarse como el cluster que dinamice la economa
guatemalteca.
Ante este panorama y como un aporte en la generacin de informacin pertinente al
sector, en esta ocasin ASIES da a conocer los resultados de la IV Encuesta al Sector
Turismo, centrados en dos actividades: alojamiento (hoteles) y operadores y/o
mayoristas de turismo.
La presente encuesta busca conocer la percepcin del empresariado sobre el desarrollo
de la actividad que realiza, as como las principales caractersticas de los turistas
atendidos y los desafos que presenta el sector para desarrollarse ptimamente.
La encuesta se realiz del 2 al 23 de noviembre de 2004 y guarda las siguiente
caractersticas:
?
?
?
?

La seleccin de la muestra se llev a cabo apegada a principios estadsticos.


Se tom como universo el listado de hoteles recomendados por el Instituto
Guatemalteco de Turismo (INGUAT) y el listado de operadores y/o mayoristas de
turismo proporcionado por la Cmara de Turismo de Guatemala (CAMTUR).
Las preguntas giraron alrededor de las actividades propias de hoteles y de
operadores de turismo, as como de aqullas que afectan a ambos y al sector turstico
en su conjunto.
Las preguntas comprendieron dos perodos: el primero compar el mes de octubre
de 2004 respecto al mismo mes del ao anterior, con una visin de mediano plazo
hacia el pasado. El segundo pretende conocer las expectativas de los directivos
empresariales para elao2005.

Se agradece el apoyo brindado por la Cmara de Turismo de Guatemala (CAMTUR) en


el levantamiento de la presente encuesta y del Instituto Guatemalteco de Turismo
(INGUAT) por facilitar los listados de hoteles.

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B. Ficha tcnica

Hoteles

Operadores y/o
mayoristas de
turismo

Universo: listado de 691 hoteles recomendados por el Instituto


Guatemalteco de Turismo (Inguat).

Tcnica de muestreo: Aleatoria irrestricta

Cuestionario: 20 preguntas ms informacin de caracterizacin


del hotel

Muestra representativa: 465 hoteles de toda la Repblica, con un


error mximo de 2.6%.

Universo: listado de 81 empresas operadoras de turismo,


proporcionado por la Cmara de Turismo de Guatemala
(Camtur).

Tcnica de muestreo: Aleatorio irrestricto.

Cuestionario: 19 preguntas ms informacin de caracterizacin


de la empresa.

Muestra representativa: se entrevist a un total de 70 empresas


dedicadas al turismo receptivo, con un error mximo de 4%.

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C. Principales resultados de la encuesta a hoteles


C.1. Actividad empresarial

Ocupacin

Los resultados de la encuesta a los empresarios hoteleros del pas indican que la mayora
(60%) tuvo una ocupacin menor en octubre del ao 2004, en relacin a octubre de 2003.
Si se desagrega la informacin segn la tarifa cobrada por una noche en habitacin
sencilla, se percibe que son aquellos hoteles con precios ms bajos los que con mayor
frecuencia dijeron haber vivido una baja en la ocupacin en relacin al mismo mes del
ao anterior. Sin embargo, la informacin tambin seala que a mayor tarifa mejores
resultados. A diferencia de los otros grupos, entre los hoteles con tarifa mayor o igual a
US$75, menos de una tercera parte manifest una disminucin en ocupacin.
Grfica 1
Ocupacin segn tarifa
Octubre de 2004 en comparacin a octubre de 2003
100
31
Porcentaje

75

60

69

68

52

50

45

20
25

25

16

24

15
Total

29

24

de 20 a

de 40 a

de 75 y ms

39.99

74.99

16

7
Menor de 20

Dlares estadounidenses
Mayor

Igual

Menor

La ocupacin promedio del parque hotelero muestra resultados relacionados a lo


anteriormente explicado: los hoteles con tarifas ms altas son los que mayor ocupacin
reportan. Pese a que la mayora de los hoteles dijo que la ocupacin en 2004 es menor a
la de 2003, el turismo de ms valor monetario pareciera que no ha sufrido el deterioro
percibido en el resto del sector; esto podra explicar que aunque la actividad turstica en
general se ha visto afectada, el ingreso de dlares se ha mantenido e incluso aumentado.

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Grfica 2
Ocupacin segn tarifa
Octubre de 2004 en comparacin a octubre de 2003

Porcentaje de ocupacin

80

60

71

50

50

48

45

Menor de

de 20 a

de 40 a

de 75 y

20

39.99

74.99

ms

40

20

0
Total

Dlares estadounidenses

El anlisis por regin muestra que a el ao 2004 ha sido difcil para el sector, a excepcin
de los hoteles situados en la regin metropolitana, en la que algunos directivos de
hoteles atribuyen una mayor ocupacin al turismo de negocios y convenciones. Las
regiones en donde un mayor porcentaje de empresarios estim una menor ocupacin en
comparacin al ao precedente fueron la Suroccidental, la Noroccidental y Petn. Pese a
ser regiones con importantes centros tursticos, los empresarios de estas reas explicaron
que las advertencias sobre los niveles de inseguridad del pas han provocado menor
demanda e incluso cancelacin de reservaciones.
Grfica 3
Ocupacin segn regin
Octubre de 2004 en comparacin a octubre de 2003
100

Porcentaje

75
50
25

Mayor

-6-

Igual

Menor

Noroccidente

Petn

Suroccidente

Suroriente

Central

Nororiente

Norte

Metropolitana

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

No obstante de las dificultades experimentadas este ao, el porcentaje de empresarios


pesimista con respecto al prximo ao es mnimo (5%) . Alrededor de 8 de cada 10
empresarios dedicados a la actividad hotelera, estima que en el ao 2005 la demanda del
servicio que prestan ser mayor. Estas mejores expectativas pudieran deberse a la
importancia manifestada por parte de las autoridades sobre aspectos relativos al sector y
a la esperanza de que los problemas que enfrenta este grupo -especialmente en el tema
de seguridad-, mermen con el transcurso del tiempo.
Grfica 4
Ocupacin
Expectativas para el ao 2005

100

Porcentaje

75
50
25

Mayor

Igual

Petn

Noroccidente

Suroccidente

Central

Suroriente

Nororiente

Norte

Metropolitana

Menor

Inversin

La inversin en el sector hotelero se midi por medio del cambio en el nmero de


habitaciones disponibles. El resultado en las cuatro encuestas al sector no ha variado
significativamente: 81% de los entrevistados dijo que su oferta no haba variado en
relacin a octubre del ao anterior. Solo 11% seal un aumento y 8% que se haba
reducido. Si bien este ltimo porcentaje es bajo, es mayor al de los ejercicios anteriores.

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Grfica 5
Nmero de habitaciones
En relacin a octubre del ao anterior
100

84

81

83

81

Porcentaje

80
60
40
20

15

14

12

11

0
Oct01/Oct00

Oct02/Oct01

Menor

Oct03/Oct02

Igual

Oct04/Oct03

Mayor

Aunque las expectativas de ocupacin para el prximo ao son buenas (78% del total
considera que la ocupacin ser mayor en el ao 2005), las expectativas de inversin
para ampliar del nmero de habitaciones disponibles son bajas: solamente 16% de los
entrevistados dijo que ste ser mayor. Esto podra deberse a que, no obstante el
optimismo, la inversin se hara solo cuando la mayor demanda fuera real y el nivel de
ocupacin del hotel aumente significativamente.
Grfica 6
Nmero de habitaciones
Expectativas para el prximo ao

100

Porcentaje

81

74

72

80
60
40
20

23
5

22
4

16
3

0
para 2003

para 2004

para 2005

Igual

Mayor

Menor

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Nmero de empleados

Al igual que la inversin, el nmero de empleados en relacin al pasado sigue siendo


prcticamente el mismo: 8 de cada diez hoteles no ha variado en el ltimo ao. Aunque
24% de los hoteles ha tenido una mejor ocupacin a octubre de 2003, esta no parece
haberse traducido en creacin directa de puestos de trabajo.
Grfica 7
Empleados
En relacin a octubre del ao anterior

100
81

Porcentaje

80

67

66
54

60

37

40

22
20

12

18

15

11

0
Oct01/oct00

Menor

Oct02/oct01

Igual

Oct03/oct02

Oct 04/oct03

Mayor

Aunque la estructura se mantiene por rango de tarifa, los resultados son concordantes a
los de la pregunta sobre ocupacin en relacin a octubre de 2003: los rangos en donde
hubo ms empresarios que manifestaron mayor ocupacin en octubre de 2004, son
tambin aquellos que reportaron en mayor proporcin, un aumento en el nmero de
empleados. Asimismo, en los hoteles con tarifas ms bajas, el porcentaje de empresarios
que disminuy su personal es mayor al que dijo haberlo aumentado.

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Grfica 8
Empleados segn tarifa
Octubre de 2004 en comparacin a octubre de 2003

100

82

82

75

74

Porcentaje

75
50
25

22

13

17

Menor de 20

de 20 a 39.99

de 40 a 74.99

de 75 y ms

Dlares estadounidenses
Menor

Igual

Mayor

De manera similar a la variable de inversin, las altas expectativas relativas a la mayor


demanda durante 2005, no se reflejan en la consideracin de mayores puestos de trabajo:
77% de los hoteles supone que podr mantener invariable el nmero de trabajadores. Sin
embargo, cabe mencionar que el porcentaje de los hoteles que espera aumentar el
nmero de empleados es mayor al de las dos encuestas precedentes, y son menos los
empresarios que reducirn su planilla.
Grfica 9
Empleados
Expectativas para el prximo ao

100
77

Porcentaje

80

67

66
54

60

37

40

22
20

12

18

18

15
5

0
Para 2002

Para 2003

Menor

Para 2004

Igual

- 10 -

Para 2005

Mayor

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Tarifa

Aun cuando tres cuartas partes de los encuestados dijo tener las mismas tarifas de un
ao atrs, el porcentaje que seal una rebaja super a aquellos que indicaron un alza en
el precio. Esta estructura no se haba marcado en las encuestas precedentes, aunque el
nmero de hoteles que disminuy su tarifa en relacin al ao anterior ha crecido de ao
en ao.
Grfica 10
Tarifa por noche en habitacin sencilla
En relacin a octubre del ao anterior
100
74

Porcentaje

80

75

72

60
40
20

15

11

16

12

14

11

0
Oct02/oct01

Oct03/oct02

Menor

Oct04/oct03

Igual

Mayor

La respuesta en torno a la modificacin futura de la tarifa ha sido la misma durante los


tres ejercicios: prcticamente ninguno de los encuestados esperara que los precios del
servicio que prestan sea menor durante el ao prximo, 7 de cada 10 opina que se
mantendrn y alrededor de un cuarto estima incrementos en la tarifa.
Grfica 11
Tarifa por noche en habitacin sencilla
Expectativas
100
75

Porcentaje

80

73

73

60
40
20

25

23
2

24
3

0
Para 2003

Menor

Para 2004

Igual

- 11 -

Para 2005

Mayor

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

C. 2 Caractersticas del turista


Durante el mes de octubre, el porcentaje promedio de huspedes extranjeros del parque
hotelero, segn los resultados del estudio fue de 35%. Sin embargo, los resultados por
regin muestran un comportamiento diferenciado: la Metropolitana (64%) y la Central
(50%), fueron las que mayores porcentajes estimaron.
Grfica 12
Porcentaje de turistas extranjeros
Octubre de 2004
70

64

60

50
41
35

30

23

20

23

24

Noroccidente

40

Suroccidente

Porcentaje

50

16

13

10
Petn

Central

Suroriente

Nororiente

Norte

Metropolitana

Total

Al igual que en las encuestas anteriores, ante la pregunta sobre el lugar de procedencia
de los huspedes, respondieron que provenan principalmente de Estados Unidos y
Canad (45%), Europa (39%) y Centro Amrica (12%).
La encuesta tambin revela que un importante porcentaje de los hoteles de aquellas
regiones con menor ocupacin durante este ao, citaron como principales a los
huspedes europeos. Cabe destacar que las cifras del INGUAT indican que los ingresos
de personas provenientes de Europa no han tenido variacin con respecto al ao
anterior (1% a octubre de 2004), y que mercados prioritarios como Alemania, Espaa y
Reino Unido han disminuido su afluencia al pas (-22.5%, -4.1% y 3.7%
respectivamente); esto podra ayudar a entender el por qu de los resultados negativos
de esas reas.
En la regin Metropolitana, presenta mejores los resultados, el 57% de los directivos de
los hoteles dijo que la mayora de sus clientes provena de Estados Unidos, 27% de
Centro Amrica y solamente 11% dijo que eran europeos. De esta cuenta, los mejores
resultados observados en esta regin pueden explicarse por el incremento significativo
de llegadas al pas de estadounidenses (31.1%) y centroamericanos (70%), reportados
por el INGUAT durante los primeros diez meses del ao.

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Grfica 13
Procedencia principal de los turistas extranjeros
Octubre de 2004
100

Porcentaje

75
50
25

USA y Canad

Europa

Centroamrica

Petn

Noroccidente

Suroccidente

Central

Suroriente

Metropolitana

Norte

Nororiente

Otros

C.3 Sectorial

Principal problema

Considerando la importancia de propiciar las condiciones adecuadas para el crecimiento


de este sector, se consult sobre cul es el problema que ms afecta a la actividad
turstica. En este sentido, 82% de los entrevistados dijo que el tema de seguridad era le
que ms dao le hace al desarrollo de su actividad, mientras que 13% considera que se
debe a la falta de promocin.
Grfica 14
Problema que ms afecta la actividad turstica
Otros

Insuficiente

3%

infraestructura
Falta de

2%

promocin
13%

Inseguridad
82%

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Apoyo al desarrollo de la actividad turstica


En cuanto a la institucin que ms apoya el desarrollo de la actividad turstica en la
localidad del entrevistado, y aun cuando la mayora de los directivos de los hoteles dijo
que no se perciba mayor apoyo de ninguna entidad (59%), el 30% manifest que es el
Inguat de donde ms soporte reciben.
Otras entidades, entre ellas CAMTUR, fue
mencionada por un porcentaje mnimo de empresarios del sector hoteles.

D. Principales resultados de la encuesta aOperadores


y/o mayoristas de Turismo

D.1 Actividad empresarial

Nmero de turistas atendido

Alrededor de la mitad de las empresas entrevistas (54%) seal que el nmero de


turistas atendidos en octubre de 2004 fue menor al de octubre de 2003; 14% estima que
no ha variado en relacin a un ao atrs; y 32% experiment un aumento. Al igual que el
caso de los hoteles, predomina el porcentaje que indic un deterioro en relacin a un ao
atrs, aunque en menor proporcin. El porcentaje de respuesta negativa es menor al
reportado en el ejercicio de un ao atrs (62%).
Grfica 15
Nmero de turistas atendidos
En relacin a octubre del ao anterior
80
62
54

Porcentaje

60
40

32

28

20

14

10

0
Oct03/oct02
Menor

Oct04oct/03
Igual

- 14 -

Mayor

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Aunque pareciera haber sido un ao poco favorable para los empresarios receptores de
turismo, las expectativas de la mayora para el ao 2005 son positivas: 8 de cada 10
empresarios espera que el nmero de turistas atendidos sea mayor el prximo ao. Los
resultados de la segunda encuesta a los operadores y/o mayoristas de turismo
presentan un incremento significativo en relacin a las expectativas de un ao atrs.

Grfica 16
Nmero de turistas atendidos
Expectativas para el prximo ao

100
79

Porcentaje

80
58

60

40

40
20

17
2

Expectativas 2004

Expectativas 2005

Menor

Igual

Mayor

Nmero de empleados

La mayora de las empresas operadoras y/o mayoristas de turismo mantienen el mismo


nmero de trabajadores que tenian un ao atrs (73%). Cabe mencionar que, pese a los
resultados poco positivos en relacin a la actividad que realizan, 20% de los
entrevistados expres tener mayor nmero de trabajadores en octubre de 2004 y solo 7%
dijo tener menos.

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Grfica 17
Nmero de trabajadores
En relacin a un ao atrs

80

73

Porcentaje

60
46
40

30
24

20

20
7
0
Oct03/oct02

Oct04/oct03

Menor

Igual

Mayor

Las expectativas con respecto al aumento de trabajadores para el prximo ao no


reflejan el positivismo de la variable de turistas que se espera atender. El 67% de los
empresarios entrevistados espera mantener el nmero de empleados de un ao atrs,
mientras 27% estima aumentarlo. Los resultados, tanto de los hoteles como de las
empresas operadoras y/o mayoristas de turismo receptivo, indican que el prximo ao
no se estaran generando nuevos puestos de trabajo.
Grfica 18
Nmero de trabajadores
Expectativas para el prximo ao

80
67

Porcentaje

60

48

46

40
27
20
6

0
Expectativas para el 2004

Menor

Expectativas para el 2005

Igual

- 16 -

Mayor

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Tarifas

Los resultados sobre la tarifa que los operadores y/o mayoristas de turismo cobraron
por los servicios ofrecidos en 2004, no difieren a los observados un ao atrs. De cada
diez entrevistados, aproximadamente seis mantuvieron igual los precios de los paquetes
ofrecidos, tres los aumentaron y uno los redujo.

Grfica 19
Tarifa del servicio
En relacin a un ao atrs
100

Porcentaje

80

64

63

60
40
20

27

24
12

10

0
Operador 03/02

Operador 04/03

Menor

Igual

Mayor

Las expectativas de precios son diferentes a las de los hoteleros y a las observadas un
ao atrs: la mayor parte de las empresas (53%) considera que las tarifas sern mayores
durante el prximo ao, mientras 46% dijo sern iguales. Solamente el 10% prev
reducciones en dichas tarifas.

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Grfica 20
Tarifa del servicio
Expectativas para el prximo ao
100

Porcentaje

80
52

60

53

46

42

40
20

0
Operador para 2004
Menor

D.2.

Operador para 2005


Igual

Mayor

Caractersticas del turista

Segn los resultados de la encuesta, el turista que adquiere los servicios por parte de las
operadoras y/o mayoristas de turismo provienen principalmente de Europa (49% de los
entrevistados as lo afirm) y de Estados Unidos de Amrica y Canad (43%). La edad
promedio del turista atendido por las empresas operadoras de turismo es de 40 aos, y
la estada promedio es de 7 das. Casi la totalidad de los empresarios entrevistados
asegur que la mayora de clientes ingresaban al pas por va area.
Grfica 21
Principal pas de procedencia de los clientes

Centroamrica
4%

Suramrica
3%

Mexico
1%
Usa y Canada
43%

Europa
49%

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

D.3

Servicios ofrecidos

La mayor parte de las empresas entrevistadas inform que trabajaba los paquetes
conjuntamente con otros pases (63%); Mxico, Honduras y Belice fueron los ms
mencionados, mientras el 37% expres que trabaja solo con paquetes internos. La
demanda del servicio se realiz tanto de forma grupal (53%) como individual (47%).
En cuanto al tipo de paquete ms trabajado, el 70% de los empresarios dijo utilizar
principalmente paquetes a la medida o fit, mientras solo 30% seal que el paquete que
ms vendan era basado en circuitos cerrados. Es importante sealar que estos
resultados difieren con los de la encuesta de hace un ao, cuando la mayora expres
que los paquetes que ms ofreca eran los de circuito cerrado. De esta cuenta, se
evidencia el cambio en la tendencia de la demanda del turista que hace uso de los
servicios de operadores y/o mayoristas de turismo en el pas, quien prefiere paquetes
que se ajustan a sus requerimientos y por lo tanto, paga un mejor precio. Este cambio
en las preferencias del turista, as como los mejores resultados en aquellos hoteles con
tarifas mayores podra explicar el incremento de casi 20% (US$100 millones) en el
ingreso de divisas al pas por concepto de turismo durante los primeros diez meses de
2004, con respecto al mismo perodo del ao anterior.
Segn el 73% de los entrevistados, el turismo con mayor demanda es el Cultural, seguido
por el turismo de Aventura (13%), y el Ecoturismo (11%).

D.4 Sectorial
Casi la totalidad de los entrevistados concluy que el tema de seguridad era el que ms
perjudicaba el desarrollo de su actividad. Tanto la opinin de ellos como la de los
empresarios de hoteles, evidencia la preocupacin por parte del sector ante tan
importante tema.

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Grfica 22
Problema que ms afecta la actividad turstica
Falta de
promocion
4%

Inseguridad
96%

Al igual que el sector hotelero, la mayora de los empresarios de operadores de turismo


considera que ninguna institucin brinda apoyo efectivo a la actividad turstica en las
distintas localidades donde llevan a cabo sus operaciones.

E. Conclusiones
Para la mayora de empresarios del sector hotelero ubicado en el interior de la repblica
y operadores y/o mayoristas de turismo, la actividad que realizaron durante el ao 2004
fue menor a la de 2003. Sin embargo, es importante sealar el optimismo expresado por
la mayora para el ao 2005.
Debido a que EE.UU. y Europa constituyen los principales mercados de donde
provienen los turistas atendidos por los operadores de turismo y hoteles, es
indispensable llevar a cabo estudios de mercado con el objetivo de conocer las
necesidades, gustos y preferencias de los potenciales turistas. Tambin, sobre la base de
ese conocimiento, se requiere mejorar y adecuar la oferta turstica nacional e intensificar
las campaas publicitarias dirigidas hacia esos mercados.
El hecho de que tanto la mayora de empresarios hoteleros, como de operadores y/o
mayoristas de turismo receptivo consideran que la inseguridad es el principal factor que
afecta al sector, se hace necesario llevar a cabo acciones que corrijan este flagelo a la
brevedad. De lo contrario, la mayor demanda que esperan para el prximo ao pudiera
no ocurrir y con ello se pondra en riesgo la continuidad de muchas empresas
relacionadas con el sector, as como los puestos de trabajo que stas ofrecen.

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IV Encuesta al sector turismo: hoteles y operadores y/o mayoristas de turismo

Los resultados de la IV Encuesta al sector turismo evidencia la necesidad de fortalecer


aquellas instituciones, tanto pblicas como privadas, vinculadas al sector turstico, de
manera que cumplan eficientemente su funcin de facilitadores de la actividad turstica
en las distintas localidades del pas.
Por ltimo, a diferencia de otros sectores como el caf, el turismo contina demostrando
que es un sector dinmico y resistente ante las condiciones adversas y el constante
cambio de los mercados internacionales. Tal cualidad, aunada a la expansin de los
beneficios econmicos en las distintas regiones del pas, evidencia el potencial de este
sector para convertirse en el articulador o dinamizador de la economa del pas.

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