SO 20000

ITIL muestra todo lo que se debe hacer para que los usuarios ofrezcan servicios de TI
adecuados cumpliendo los procesos de su empresa. Para personas individuales es
posible obtener cualificaciones de ITIL pero hasta el momento no ha sido posible para
una organizacin de TI presentar pruebas de que trabaja segn las recomendaciones de
ITIL.
Las normas ISO fueron concebidas para llenar este vaco. En base a ITIL las
organizaciones itSMF y BSI (British Standards Institution) elaboraron una normativa
que define los requisitos de la gestin de servicios a organizaciones de TI.
En la actualidad, la normativa del BSI se conoce internacionalmente como normativa
ISO 20000 y une los enfoques de ITIL y COBIT. ISO 20000 abre las puertas a las
organizaciones de TI para que puedan obtener una certificacin.