Valores y estrategias a tener en cuenta

Norte Estratgico. El norte estratgico de la compaa Avianca esta trazado para

las aerolneas en las cuales tiene sus inversiones ms importantes. Dicho norte
enmarca su gestin administrativa como empresa controlante.
En rentabilidad: Mejorar los niveles de EBIT1 y diversificar las unidades de
negocio para aportar a una mejora en la rentabilidad
En posicin estratgica: Avanzar en el posicionamiento de la marca en los
mercados servidos, con miras a facilitar el cumplimiento de las metas de
crecimiento y expansin.
Con los clientes: Ganar la preferencia de los clientes evolucionando hacia la
construccin conjunta de un servicio excelente y clido.
Con los colaboradores: Convertir a Avianca Taca en el mejor lugar para trabajar.
Para ello se hace preciso adoptar como pilares de nuestra labor, los valores de la
empresa y consolidar una cultura interna centrada en las necesidades de los
clientes.

Valores.
Seguridad: protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en
nosotros comprometindonos de lleno con su bienestar. Nos ganamos su
preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin. Trabajamos
con rigor cuidando nuestra integridad.
Honestidad: actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto
en el mbito interno como externo.

 Pasin y Calidez: ganamos corazones y afecto, al imprimir un clido

entusiasmo a nuestro trabajo. Lo que hacemos refleja nuestras ms profundas
creencias. Asegurarnos que nuestra asistencia hace ms felices a las personas
nos genera satisfaccin.
Un equipo: somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros.
Creamos vnculos estrechos con los que estn a nuestro alrededor. Honramos a
nuestros compaeros de equipo y a aquellos a quienes servimos. Combinando
nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada da.
Excelencia: con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfeccin
en los detalles ms pequeos y en los retos ms grandes. Estamos
comprometidos con la agilidad, la innovacin y la calidad.

El servicio al cliente es el eje organizacional para la aerolnea ya que es

consciente que el cliente es la razn de ser y el servicio es uno de los entes
primordiales para fidelizar a los clientes, de aqu su slogan: Con todo gusto.
El Servicio al Cliente aplicada en Avianca est funcionando, porque los
resultados del esfuerzo y dedicacin de los colaboradores es satisfactorio

PREGUNTAS DE ESTUDIO.
Qu les pareci la calidad y el costo?
Recomendaran la experiencia y a la compaa?

Bibliografas
MERCADEO ESTRATGICO Y OPERATIVO PARA LA UNIDAD DE NEGOCIO
http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/1987/OchoaDavid2012.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
Decisiones administrativas estratgicas de Avianca: pasado, presente y futuro de
una

empresa

competitiva.

http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/3261/MirandaPaola2012.pdf?
sequence=3