Mercados Mundiales del

Turismo

Integrantes
Aragn Santiago Irma

Cervantes Lpez Dayanna Sina

Martnez Matus Edith
Prez Ortiz Gabriela Adaly
Ramos Ordaz Lili Diana

Articulo
Referencia

Huatulco, A. d. (2011-2013).
Plan de Desarrollo Municipal.
Recuperado el 26 de
Noviembre de 2016, de
Ayuntamineto de Santa Mara
Huatulco.

Conceptos
Dimensiones
Edafologa.
i.
Presentacin
En una distribucin espacial, los
ii.
Fundamentos legales y
suelos ms pobres se les ubican hacia
vinculacin del Plan de
la zona de lomeros, donde el relieve
Desarrollo Municipal con
es erosivo. En estos sitios se pueden
los
Sistemas
de
localizar suelos de tipo regosol y
Planeacin Nacional y
litosol, caracterizados los primeros
Estatal. Principios de
por sus texturas gruesas (granu-losos)
Planeacin del Desarrollo
y los segundos por afloramientos de
Municipal
roca madre.
iii.
Marco de Referencia
Turismo de Negocios.
iv.
Planeacin Estratgica
Si Bahas de Huatulco contara con un
v.
Ejes
Rectores
y
Centro
Internacional
de
Prioridades Municipales
Convenciones, el municipio Santa
vi.
Lneas de Accin
Mara Huatulco, tendra la capacidad
vii.
Cartera de Proyectos de
de albergar reuniones masivas,
Alto Impacto
procedentes de todo el mundo. Esta
viii.
Indicadores Estratgicos
administracin ha logrado con el
ix.
Tabla de Actas, Convenios
Fonatur asignar un terreno dentro del
y Contratos
destino turstico para la construccin
x.
Anexos
de un Centro de Convenciones y se
han sostenido reuniones con varios
posibles inversionistas. Aun cuando
algunos hoteles como Dreams, Las
Brisas y Barcel cuentan con salones
para realizar convenciones, muchos
clientes potenciales no llegan a
Huatulco por la poca capacidad de los
mismos.
Turismo Deportivo,
La infraestructura con que cuenta el
municipio en Santa Cruz Huatulco,
puede albergar eventos deportivos,
nacionales e internacionales, por su
campo de golf, propiedad del
gobierno federal, y catalogado entre

Preguntas / Items
Por qu es vital un manejo de
cuenca?
El ro Coplita es una corriente
perenne, es la ms conocida en las
cuencas Copalita-Zimatn-huatulco
(CZH). Existe un notable incremento
en la demanda de agua y en la
reduccin de la disponibilidad de
agua, debida al abatimiento del flujo
base de los ros y al agotamiento de
los manantiales.

los 20 mejores de Mxico; dos

marinas con embarcaciones que se
usan permanentemente para diversos
torneos nacionales e internacionales
de pesca, una Unidad Deportiva con
campo de futbol en excelentes
condiciones, pista de atletismo para
competencias nacionales.
Turismo de Crucero.
Adems de ser escala obligada por el
hecho de que somos un pueblo tpico
de Mxico, para las rutas de cruceros
del Pacfico Norte de Amrica las
instalaciones de la terminal martima
s cuentan con las ms altas
especificaciones
para
atender
simultneamente a 2 cruceros y a su
vez
ofrece
diversos
servicios
tursticos.
El Turismo de Salud.
Por su parte, al igual que el deportivo,
en la cabecera municipal de Santa
Mara Huatulco y en especial su
agencia municipal de Santa Cruz
Huatulco, puede abordarse este rubro
por su gran potencial como sitio de
descanso, y cuidado para la salud.
Turismo Educativo.
La Universidad del Mar tiene un
plantel en Bahas de Huatulco que
cuenta con las carreras de Ciencias de
la
Comunicacin,
Economa,
Relaciones
Internacionales
y
Administracin
de
Empresas
Tursticas. Adems, se imparten
seminarios, maestras y diplomados,
as como cursos de capacitacin en
materia turstica. Se debe aprovechar
esta infraestructura y el prestigio que
est adquiriendo esta universidad

para atraer turismo educativo.

Eco turismo.
Santa Mara Huatulco tiene muchos
atractivos naturales que favorecen el
desarrollo eco turstico, por sus
hermosas bahas y playas, el mar, la
montaa, las reas rurales, sus ros,
su paisaje y su diversidad de fauna
tanto terrestre como marina. Un
atractivo adicional lo representan sus
reas Protegidas, en especial El
Parque Nacional Huatulco, al que se
le debe dar su real importancia, para
atraer turismo especializado y al
turismo interesado en fauna y flora.

Objetivo de la Investigacin
Entrevenarlos esfuerzos de la
autoridad municipal con los de las
dems esferas de gobierno y
sociedad, para mejorar los servicios
pblicos, asegurar el ejercicio de los
derechos de todos y cada uno y
elevar la calidad de vida de los
habitantes del municipio.

Articulo
Referencia:
(Socatelli, 2011)
Socatelli, P. M. (2011). La
promocin & la
gestn de Medios.
Resumen de
Lecturas Tomadas
de
Promonegocios.net.

Promocin en el punto de venta

Conceptos
Mezcla de promocin/ MIx de promocin:
Mezcla total de comunicaciones de
marketing.
AMA: Conjunto de diversas tcnicas de
comunicacin, tales como publicidad, venta
personal, promocin de ventas y relaciones
pblicas, que estn disponibles para que un
vendedor (empresa u organizacin) las
combine de tal manera que pueda alcanzar
sus metas especficas.

Dimensiones
Estrategias de mercadotecnia: diferenciacin del
producto, posicionamiento, segmentacin del
mercado, manejo de marca.
Diccionario, Herramientas: venta personal,
publicidad,
promocin
de
ventas,
merchandising1, relaciones pblicas y publicidad
blanca.
Herramientas de la mezcla de promocin:
Publicidad. Cualquier forma pagada de
presentacin y promocin no personal de ideas,
bienes o servicios por un patrocinador

Preguntas / tems
En qu aspectos las
ventas personales son
mejores?
Se prestan para llevar
a cabo una explicacin
o
demostracin
detallada
del
producto.
El mensaje de ventas
se ajusta de acuerdo
con las motivaciones e

Con formato: Justificado, Espacio

Despus: 0 pto, Interlineado: sencillo
Con formato: Justificado, Espacio
Despus: 0 pto, Interlineado: sencillo

Kotler & Amstrong: la combinacin

especifica de herramientas de publicidad,
promocin de ventas, relaciones pblicas,
ventas personales y marketing directo que
la empresa utiliza para alcanzar sus
objetivos de publicidad y marketing.
Stanton, Etzel & Walker: La combinacin de
ventas personales, publicidad, promocin de
ventas y relaciones pblicas de una
organizacin.
Diccionario de Marketing de Cultural S.A:
Es un elemento del marketing mix de la
empresa que sirve para informar al mercado
y persuadirlo respecto a sus productos y
servicios.

La mezcla de promocin es la combinacin de

ciertas herramientas como la publicidad, venta
personal, promocin de ventas, relaciones pblicas,
marketing directo, merchandising y publicidad
blanca, para lograr metas especficas a favor de la
empresa u organizacin.
Publicidad: Utilizada para dar a conocer un
determinado mensaje relacionado con sus
productos, servicios, ideas u otros, a su grupo
objetivo.
OGuinn, Allen & Seminik , Es un esfuerzo
pagado, transmitido por medios masivos de
informacin con objeto de persuadir.
Kotler & Amstrong: Cualquier forma pagada
de presentacin y promocin no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador
identificado.
Stanton, Etzel & Walker: Una comunicacin
no personal, pagada por un patrocinador
claramente identificado, que promueve
ideas, organizaciones o productos
AMA: Colocacin de avisos y mensajes

identificado.
Venta personal. Forma de venta en la que existe
una relacin directa entre comprador y
vendedor. Es una herramienta afectiva para crear
preferencias, convicciones y acciones en los
compradores.
Promocin de Ventas. Consiste en incentivos a
corto plazo que fomentan la compra o venta de
un producto o servicio.
Relaciones Pblicas. Consiste en cultivar buenas
relaciones con los pblicos diversos de una
empresa u organizacin.
Mercadeo Directo. Consiste en establecer una
comunicacin directa con los consumidores
individuales, cultivando relaciones directas con
ellos mediante el uso del telfono, fax, correo
electrnico, etc., con el donde obtener una
respuesta inmediata.
Merchandising. Conjunto de tcnicas destinadas
a gestionar el punto de venta para conseguir la
rotacin de determinados productos.
Propaganda. Consiste en la forma impersonal de
estimular la demanda o de influir en la opinin o
actitud de un grupo hacia la empresa, a travs de
una comunicacin en medios masivos que no
para la empresa u organizacin que se beneficia
con ella.
Ventas Personales:
1. Realiza presentaciones de ventas para
relacionar los beneficios que brindan los
productos y servicios con las necesidades
de ventas para relacionar los beneficios
que brindan los productos y servicios con
las necesidades y deseos de los clientes.
2. Brinda asesoramiento personalizado
3. Genera relaciones personales a corto y
largo plazo con ellos.

inters de cada cliente

potencial.
Costos son ms fciles
de ajustar y medir.
Son
mucho
ms
efectivas que otras
formas de promocin
para obtener una
venta y conseguir un
cliente satisfecho.

Con formato: Justificado, Espacio

Despus: 0 pto, Interlineado: sencillo

Con formato: Justificado, Con vietas

+ Nivel: 1 + Alineacin: 0.63 cm +
Sangra: 1.27 cm

persuasivos, en tiempo o espacio, comprado Mercadeo Directo

Mailing: Envo de mensajes a los
en cualesquiera de los medios de
consumidores de una determinada rea,
comunicacin por empresas lucrativas ,
generalmente, extrados de una base de
organizaciones no lucrativas, agencias del
datos.
estado y los individuos que intentan
- Buzoneo: Introduccin de folletos y
informar y/o persuadir a los miembros de
otros
elementos
publicitarios
un mercado meta en particular o a
directamente en buzones.
audiencias acerca de sus productos,
servicios, organizaciones o ideas.
Telemercadeo: Las compaas llaman a
nmero
telefnicos
previamente
DMC: Una comunicacin no personal,
seleccionados o al azar.
realizada a travs de un patrocinador
identificado, relativa a su organizacin,
producto, servicio o idea.
Criterios para la Seleccin de Medios:
La penetracin del medio seleccionado.
La publicidad es una forma de comunicacin
El conocimiento del perfil de la audiencia
impersonal y de largo alcance que es pagada por un
patrocinador identificado para informar, persuadir o
a la cual se dirigir el mensaje
recordar a un grupo objetivo acerca de los
publicitario.
productos, servicios, ideas u otros que promueve,
La codificacin del mensaje.
con la finalidad de atraer a posibles compradores,
La evaluacin de las variables de
espectadores, usuarios, seguidores u otros.
impacto.
Venta Personal. Accin del mercadeo que permite
La respuesta esperada de la audiencia.
una relacin directa con los clientes actuales y
potenciales, y adems que tienen la capacidad de Plan de Medios. Aspectos para evaluar la
generar ventas directas, complementan las acciones capacidad.
de publicidad, promocin de ventas y relaciones
Hbitos de medios.
pblicas.
Imagen proyectada.
Lamb, Hair & McDaniel: La comunicacin
Oportunidad del mensaje.
directa entre un representante de ventas y
Presupuesto de medios.
uno o ms compradores potenciales, en un
intento de relacionarse unos a otros en una
situacin de compra.
Kotler & Amstrong: Presentacin personal
que realiza la fuerza de ventas de la
empresa con el fin de efectuar una venta y
cultivar relaciones con los clientes.
Richard L. Sandhusen: las ventas personales
incluyen presentaciones de ventas cara a

Con formato: Justificado, Espacio

Despus: 0 pto, Interlineado: sencillo

cara entre intermediarios, clientes y

prospectos. Generan relaciones personales
a corto y largo plazo que agregan conviccin
persuasiva a las presentaciones de ventas
que relacionan los productos y servicios con
las necesidades del comprador.
Las ventas personales son la nica herramienta de la
promocin
que
permite
establecer
una
comunicacin directa de los clientes actuales y
potenciales mediante la fuerza de ventas de una
empresa, para lograr situaciones en la que los
clientes realizan la compra del producto o servicio
que la empresa comercializa.
Promocin de Ventas. Es una herramienta tcticacontrolable de la mezcla (4ps) que combinada con
otras tres herramientas (producto, plaza y precio)
genera una determinada respuesta en el mercado
meta para las empresas, organizaciones o personas
que la utilizan.
Kotler, Cmara, Grande y Cruz. La promocin es la
cueta herramienta del marketing-mix, incluye las
distintas actividades que desarrollan las empresas
para comunicar los mritos de sus productos y
persuadir a su pblico objetivo para que compren.
Bonta Patricio & Farber Mario. Es el conjunto de
tcnicas integradas en el plan anual de marketing
para alcanzad objetivos especficos, a travs de
diferentes estmulos y de acciones limitadas en el
tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos
determinados,
Diccionario MC. Uno de los instrumentos
fundamentales del marketing con el que la
compaa pretende transmitir cualidades de su
producto a sus clientes, para que stos se vean
impulsados a adquirirlo; por tanto, consiste en un
mecanismo de transmisin de informacin.
Jeffrey Sussman. Los distintos mtodos que utilizan
las compaas para promover sus productos o

servicios.
Ricardo Romero. Es el componente que se utiliza
para persuadir e informar al mercado sobre los
productos de una empresa.
RAE. Conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a
conocer alfo o incrementar sus ventas. Accin y
efecto de promover.
La promocin es el conjunto de actividades, tcnicas
y mtodos que se utilizan para lograr objetivos
especficos, como informar, persuadir o recordar al
pblico objetivo, acerca de los productos y/o
servicios que se comercializan.
Relaciones Pblicas.
Lamb, Hair & McDaniel. La funcin de la
mercadotecnia que evala las actitudes del pblico,
identifica reas dentro de la empresa que
interesaran a este y ejecuta un programa de accin
para ganarse la compresin y la aceptacin del
mismo. Adems, contribuyen a que una compaa se
comunique con los clientes, proveedores,
accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y
la comunidad donde opera.
Kotler, Cmara, Grande y Cruz. Son acciones que
persiguen construir buenas relaciones con los
consumidores a partir de una publicidad favorable,
la creacin de una buena imagen corporativa y
evitando rumores, artculos periodsticos o
acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a
los mismos si llegan a tener lugar.
Stanton. Walker & Etzel. Una herramienta de
administracin destinada a influir favorablemente
en las actitudes hacia la organizacin, sus productos
y sus polticas. Los objetivos pueden ser clientes,
accionistas, una organizacin gubernamental o un
grupo de inters especial.
Cutlip, Center y Broom. La funcin directiva que
establece y mantiene relaciones mutualmente
beneficiosas entre una organizacin y los pblicos
de los que depende su xito o fracaso.
Las relaciones pblicas son la funcin de la

mercadotecnia que engloba diversas acciones que

no incluyen un mensaje de ventas especfico peri
que estn destinadas a construir buenas relaciones
con los clientes, accionistas, funcionarios del
gobierno, empleados o en un grupo de inters en
especial, todo ello, con la finalidad de ganarse su
comprensin y aceptacin, y de influir
favorablemente en sus actitudes hacia la empresa u
organizacin, sus productos, servicios y polticas.
Mercadeo Directo. Es un sistema interactivo que
utiliza uno o ms medios de comunicacin para
obtener una respuesta medible en un pblico
objetivo. Rene todas las herramientas tiles para
comunicarse con los consumidores sin pasar a travs
de los medios de comunicacin masiva.
Merchandising. Busca la manera de llamar la
atencin del consumidor en el PDV (Punto de
Venta/POP Point Of Sale), comunicndole que est
all, para que lo sienta y realice la accin final: la
compra, lo que constituye el feedback
(retroalimentacin) del proceso comunicacional.
Propaganda. Es una herramienta de la promocin
que sirve para dar a conocer, por una parte,
doctrinas, ideas y puntos de vista; y por otra,
informacin referente a una organizacin, sus
productos, servicios y/o polticas. Todo ello con la
finalidad de atraer adeptos o compradores.
Bonta Patricio & Farber Mario. Uso de tcnicas de
publicidad aplicadas a fines polticos.
AMA. Las ideas, informacin u otro material
difundido comnmente a travs de los medios en un
esfuerzo por ganar a personas para una doctrina o
punto de vista.
Fischer Laura & Espejo Jorge. Un tipo de publicidad
que se realiza en medios masivos de comunicacin
para difundir ideas polticas y religiosas.
Diccionario MC. Forma de discriminar un concepto
que apela tanto al intelecto como a las emociones
del pblico al que va dirigido.
RAE. La accin y efecto de dar a conocer algo con el

fin de atraer adeptos o compradores.

Stanton, Etzel & Walker. La propaganda es por una
parte, un tipo de publicidad que utiliza medios
masivos como la televisin, la radio, los peridicos,
etc. Para difundir ideas, informacin, doctrinas y
otros con el objetivo de atraer principalmente
adeptos; y por otra, es una forma especial de
relaciones pblicas que se utilizan para comunicar
informacin referente a una organizacin, sus
productos o polticas a travs de medio que no
reciben un pago de la empresa, como las noticias o
reportajes, con el objetivo de atraer principalmente
a compradores.
Seleccin de Medios. Encontrar la mejor forma de
lograr el nmero deseado de exposiciones en la
campaa, dirigidas a la audiencia que pueda estar
interesada en un bien o servicio.
Se necesita conocer que medios consume el pblico
objetivo y con qu frecuencia o cules son las
situaciones de consumo que influirn en la atencin
prestada a la exposicin a esos medios.
Plan de Medios. Plan, resultado de la combinacin
ptima de medios y trminos de las exposiciones.
Objetivo de la
Investigacin:
Profundizar acerca
del
proceso de la promocin y
de la gestin de medios
para un producto.

Con formato: Justificado, Espacio

Despus: 0 pto, Interlineado: sencillo

Con formato: Justificado

Articulo

Conceptos

Dimensiones

Preguntas
/ tems

Referencia:
CESTUR. (2006). Secretaria de
Turismo. Obtenido de Perfil y
Grado de Satisfaccin del
Turista que viaja en Mxico
por motivos de cultura.

Objetivo de la Investigacin
Anlisis del potencial para desarrollar
el turismo cultural en Mxico a travs
del perfil y grado de satisfaccin de los
turistas con motivos culturales para
complementar la oferta turstica y as

Cultura. Conjunto de smbolos, valores, actitudes, Fuentes de Cultura turstica:

habilidades,
conocimientos,
formas
de
Descanso
comunicacin y organizaciones sociales; as como
Diversin
bienes materiales que hacen posible la vida de una
Contacto
sociedad
determinada,
y
que
permite
Experimentacin
transformarse y reproducirse como tal de una
Expresin
generacin a la siguiente.
Turismo Cultural. Est convirtindose en un Aportaciones del Turismo Cultural:
producto de vivencia en el que la visita se
Elemento econmico dinamizador del
juzga en funcin de todas las caractersticas
patrimonio y las comunidades.
del lugar y no solo por su valor cultural

Creacin de sentimientos de orgullo

(Richards, 2004).
comunitario.
Gasto turstico. Todo gasto de consumo efectuado
por un visitante o por cuenta de un visitante,
Factor de divulgacin
durante su desplazamiento y su estancia en un
Recursos econmicos para conservar y
lugar de destino. (OMT, 1996)
beneficiar
comunidades
receptoras
mediante el gasto turstico.
Involucrar a las comunidades en la gestin
de su patrimonio.
Crear conciencia del valor de los diferentes
patrimonios locales entre los visitantes.
Perfil y Grado de Satisfaccin del turista.
-Gnero y edad.
- Escolaridad y Ocupacin
-Ingresos
del
turismo
cultural
nacional/internacional.
-Compaa del viaje
- Tamao de grupo
- Estancia
-Planeacin del viaje
Percepcin de la calidad de los servicios tursticos
y del destino.
Referencias de apoyo:
EL TURISMO EXPERIENCIAL COMO FORMA DE
TURISMO RESPONSABLE E INTERCULTURAL.
Manuel Rivera Mateos Universidad de
Crdoba Departamento de Geografa y
Ciencias del Territorio153.

satisfacer a la demanda.

Articulo
Referencia:
Bern Manero, C., Garca Gonzlez , M., Garca
Uceda, M., & Mgica Grijalba, J. (2012).
Modelizacin de los cambios en el
sistema de distribucin del sector
turstico debidos a la incorporacin de
las tecnologas. Cuadernos de Economa
y Direccin de la Empresa.

Conceptos
Industria Turstica. Elementos del sistema
turstico involucrados con la produccin
de los bienes y servicios tursticos ltimos,
consumidos por los turistas.
Sistema Turstico. Compuesto por un
conjunto de elementos heterogneos que
estn estrechamente vinculados entre s y
en constante dinamismo.
TICs. Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin.
Aspectos de cambio en el sistema de
distribucin turstico derivados del uso de
las TIC por parte del sector.
Economa industrial, considera que lo
relevante es la estructura del mercado,
esto es, los factores institucionales, de
entorno y fsicos que influyen en las
interacciones de los miembros del canal
de distribucin. (Messinger y Narasimhan,
1995).
Gestin de Canales. Destaca el paradigma
de la teora del intercambio social.
La Percepcin de los cambios en la
estructura del sector turstico est
asociada ms intensamente a los cambios
que han provocado las TIC en las
relaciones (estructura del canal) que a los
cambios en la variacin del nmero de
operadores (estructura del mercado).
El poder es una cuestin esencial para la

Dimensiones
Preguntas / tems
Materializables en :
-Estructura
del
sistema
de
distribucin del sector (ES).
-El poder de los operadores
(intermediarios) tursticos (PI).
- Proceso productivo y los
productos- servicios tursticos (PP).
Efectividad del PP. Las TIC
favorecen la reduccin de costes de
produccin
y
distribucin
aportando calidad e innovacin, as
como buenas y mejores prcticas
en el sector turstico.
Sistema Turstico. Elementos:
Demanda,
Oferta,
Espacio
Geogrfico
y Operadores del
mercado.
Bundling
(Ensamblaje
del
producto). Este factor se relaciona
con la aportacin de las TIC a la
creacin de productos ms
flexibles, completos y globales,
adaptados a las necesidades del
consumidor final.
Las TICs apoyan la globalizacin de
la
industria
proporcionando
eficaces herramientas a los
proveedores
para
desarrollar,
dirigir y distribuir sus ofertas por
todo el mundo (Buhalis,1998)

gestin en el canal de distribucin, ya que

sus miembros son, por definicin,
dependientes unos de los otros.
(Coughlan et al., 2001)
El uso de las TIC permite que las
empresas del sector turstico puedan
proporcionar una mayor personalizacin
del producto final, proporcionando valor
aadido de acuerdo a las necesidades
individuales (Poon, 1993; Buhalis, 2004).
Customization. El uso de las TIC posibilita
la creacin de productos tursticos ms
flexibles
y
personalizados,
proporcionando un valor aadido de
acuerdo a lo que el cliente individual
requiere (Poon, 1993).
e-turismo. (Mills y aw, 2004; Buhali y
Law, 2008).
La percepcin de los cambios en la
estructura del sector turstico est
asociada ms intensamente a los cambios
que han provocado las TIC en las
relaciones (estructura del canal) que a la
variacin del nmero de operadores
(estructura del mercado).

Objetivo de la Investigacin
Identificar las dimensiones formativas de los tres
tipos principales (estructura del sector, poder de
los intermediarios y proceso productivo) en el
sistema turstico y de sus indicadores para definir
las pautas del comportamiento de los integrantes
del canal y valorar qu elementos son relevantes
para el mantenimiento de su posicin.

Economa industrial:
Nmero, tamao, concentracin e
integracin de los proveedores,
distribuidores
y
compradores
finales.
Gestin de Canales.
Estructura del canal, pautas y
caractersticas de las relaciones
entre sus miembros. (Geyskens et
al 1999).
Poder.
El poder est relacionado con el
control. Un agente con poder
puede ejercerlo mediante algn
tipo de control en el canal.
La bsqueda de informacin es una
parte importante del proceso de
toma de decisiones de compra, que
se encuentra actualmente sujeto a
variacin como resultado de la
existencia de las tecnologas.
TICS
Poder
Informacin
Control

Referencias de apoyo:

De
qu
manera
influyen las TIC en el
sistema turstico y en el
posicionamiento de los
destinos?
Cules son las ventajas
de las TIC en la
comercializacin de PT?

Articulo
Referencias:
Anlisis del posicionamiento
negocios (Puente, 2008)

de

Conceptos
Importancia del posicionamiento:
los Determina y delimita donde se va a
competir por colocar el producto
Herramientas para el Anlisis
Competitivo:
Permite visualizar un gran conjunto
de informacin en forma grfica

Matriz de Posicionamiento:
La herramienta que utilizaremos para
hacer ste anlisis es la llamada
matriz de posicionamiento.

Dimensiones

En que nos ayuda el Anlisis

Competitivo
1.- Los negocios en los que estamos.
2.- Las oportunidades de negocios
que tenemos hoy y al futuro.
3.- El posicionamiento actual y futuro
probable de nuestros competidores.
4.- Las estrategias nuestras y de los
competidores en respuesta a las
oportunidades de negocios
visualizadas por ambos.
Como realizar una Matriz de
Posicionamiento:
1.- Listar todos los productos o
familias de productos existentes en el
mercado y los productos potenciales,
siempre y cuando satisfagan los
mismos o muy semejantes
requerimientos de clientes.
2.- Listar todos los segmentos
actuales y potenciales en donde se
librar la
batalla competitiva.
3.- Jerarquizar tanto los productos
como los segmentos en orden de
Atractividad.
4.- Construccin de Matriz de
Posicionamiento :
a) En el eje vertical se ordenan de
arriba hacia abajo los productos en el
orden de mayor a menor atractividad.

Preguntas / Items

b) En el eje horizontal se ordenan de

derecha a izquierda los segmentos de
mercado de mayor a menor
atractividad.
c) El ancho de los renglones relativos
a los productos representa el valor de
los productos en $ para la empresa y
el ancho de las columnas representa
el tamao en $ de los segmentos de
mercado.
5.- Posicionamiento de la Empresa.

Anlisis.
1.- Visualizacin de reas de
oportunidad.
2.- Estrategias Propias y de los
Competidores.
3.- Modelos Competitivos.
Dinmica de la Matriz de
Posicionamiento.
La matriz de posicionamiento es una
herramienta dinmica. Desde el
punto de vista de la propia empresa,
podemos delinear diferentes
opciones de desarrollo estratgico.
Esto se logra mediante el anlisis de
las intersecciones de la matriz para
identificar reas de oportunidad y
evaluando si stas tienen vnculos
entre s.
Otros Valores Agregados de la
Herramienta.
La fisonoma de la matriz nos podra
sugerir la forma en cmo organizar
nuestros recursos para competir
fectivamente. Sera una exageracin

afirmar que cada interseccin o

negocio representara sera
conducido por una organizacin
diferente.
Proceso
La matriz debe de trabajarse en
equipo. Conviene recordar que las
herramientas son apoyos para la
organizacin y el anlisis de toda la
informacin reunida sobre el tema. El
valor mayor radica en el proceso
dinmico que se da dentro del grupo
de trabajo y de la capitalizacin del
conocimiento individual y colectivo
para la determinacin de las
estrategias de los negocios y la
maximizacin del valor de los mismos
para los accionistas.
Objetivo de la investigacin
Un anlisis que permita lograr el
posicionamiento del producto, mediante
este anlisis estratgico, se generara un
alto porcentaje de resultados en el
negocio.

Articulo
Referencias:
Nivel Socio Econmico
(AMAI, 2008)

Conceptos
ndice Socioeconmico
Conocido como Regla 13x6, clasifica a
los hogares en seis niveles a partir de
un rbol de asignaciones

Dimensiones
Variables:
-Escolaridad del jefe del hogar
- Nmero de habitaciones
-Nmero de baos con regadera
- Tipo de piso
- Nmero de focos

Preguntas / Items

- Auto
- Boiler o calentador,
- Lavadora de ropa automtica
- Videocasetera
- Tostador de pan
- Aspiradora
- Horno de microondas
- Computadora personal.
Dimensiones:
-Valores agregados y diferenciadores
-Tecnologa y entretenimiento
-Infraestructura practica
-Infraestructura sanitaria
-infraestructura bsica
-Composicin familiar y capital
humano

Nivel Socioeconmico:
Es una estructura jerrquica basada
en la acumulacin de capital
econmico y social.
Representa la capacidad para acceder
a un conjunto de bienes y estilo de
vida.

1.Indicadores incluidos en otros

modelos
2.Indicadores correlacionados con el
ingreso familiar
3.indicadores con mayor capacidad
predictiva del ingreso
4.Dimensiones conceptuales de
posesin
5.Comparabilidad con Regla AMAI
actual

Distribucin AMAI:
Es una encuesta similar a la
distribucin de la encuesta IngresoGasto
Para su comprobacin es necesario
comparar con la encuesta IngresoGasto del ao anterior
Para obtener la distribucin de Nivel
Socioeconmico, se aplica el
algoritmo AMAI 13*6.

Indicadores den ndice de Nivel Socio

Econmico:

Objetivo de la investigacin
Arrojar la informacin necesaria para la
valoracin de un estudio socio econmico
de un estudio de campo.

Articulo
Conceptos
Referencias:
Turismo como factor
de desarrollo, Turismo:
competitividad de Mxico
Conjunto de actividades realizadas
(Ruiz)
por personas viajando hacia o
quedndose en lugares fuera de su
ambiente usual por no ms de un ao
consecutivo de placer, negocios y
otros propsitos. (OMT)
El turismo se encuentra ligado al
desarrollo de nuevos destinos. Y
gracias al dinamismo se convertido en
el elemento clave para el proceso
socio-econmico.
Estimular el crecimiento de otros
sectores y segundo al incrementar el
ingreso domstico y la demanda
efectiva.
En el ao 2006 las llegadas mundiales
de turistas alcanzaron los 842
millones, representando el 4.6% de
crecimiento ao con ao. El 2007 fue
el cuarto ao consecutivo de
crecimiento sustentable para la
industria turstica global, la cual
contina mostrando resistencia hacia
crisis humanas o naturales. El mismo
organismo predice un crecimiento de

Dimensiones
Crecimiento del turismo y su aporte
econmico:
Las llegadas a Mxico se triplicaron
entre 1970 y 1991, mientras que las
ganancias por el tipo de cambio del
turismo se incrementaron de 415
millones a 3.8 billones de dlares. Las
llegadas internacionales crecieron a
una tasa anual promedio del 5 por
ciento, mientras que la tasa de
llegadas era del 11 por ciento.
En los 90s se continu con un rpido
crecimiento, alcanzando en el ao
1998 la cifra cercana a los 20 millones
de visitantes extranjeros, los cuales
gastaban cerca de los 7.5 billones de
dlares en los distintos destinos del
pas. En aos recientes, la industria
del turismo, se ha consistentemente
ubicado como la segunda o tercera
fuente de intercambio de divisas en el
pas.

Preguntas / Items

largo plazo de 4.1% hacia el ao 2020,

y se espera que se alcance la cifra de
1.5 billones de turistas para ese ao.
(OMT)
Los ingresos totales por turismo en el
mundo tambin crecieron. Entre los
aos 50s y 70s, el turismo present
un movimiento constante, sin
embargo fue hasta principio de los
aos 80s cuando los ingresos se
multiplicaron casi 7 veces su valor.
Se estima que para el ao 2020 los
ingresos mundiales rebasen los 600
mil millones de dlares.
Los datos demuestran que la
demanda del sector turstico,
depende altamente de las
condiciones del tipo econmico de los
mercados. Al presentar crecimiento
en las economas, el ingreso per
cpita disponible, usualmente crece.
Lo que de manera relativa sucede es
que parte
de ese ingreso ser gastado o
consumido en turismo, en particular
en el caso de las economas
emergentes. Y de manera opuesta, si
se presenta un bajo crecimiento
econmico, se originar una
reduccin en el gasto en turismo.
Turismo en Economa:
El turismo dej de ser una actividad
de lujo para convertirse en un
fenmeno social. Es inevitable no
hablar del caso Espaa, cuando se
habla de turismo. En este pas
europeo, el nmero de turistas se

manifiesta a la alta, ao con ao,

llegando en la actualidad a los cerca
de los 50 millones de turistas. Lo que
representa efectivamente un total
fenmeno social, si se toma en
cuenta que tan solo la poblacin de
Espaa no sobrepasa los 40 millones
de habitantes.
Capacidad Turstica:
Reduccin de pobreza en pases en
vas de desarrollo.
Potencial Econmico Turstico:
Representa la apertura de empleos.
Programa de Medio Ambiente en el
Turismo de las Naciones Unidas:
Establece que el desarrollo de un
turismo sustentable deber lograr las
necesidades de los turistas actuales y
de las regiones anfitrionas, al mismo
tiempo que de proteger e
incrementar las oportunidades para
el futuro. (ONU)
Turismo Sustentable:
el turismo sustentable deber de:
1. Hacer uso ptimo de los recursos
ambientales que constituyen el
elemento clave en el desarrollo
turstico. Manteniendo procesos
ecolgicos esenciales y ayudando a
conservar la herencia natural y la
biodiversidad.
2. Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades,
conservando su herencia cultural de
vida y construccin y sus valores
tradicionales, para as contribuir al

entendimiento intercultural y la
tolerancia.
3. Asegurar operaciones econmicas
viables de largo plazo, proveyendo de
una distribucin justa de los
beneficios econmicos-sociales a
todos los involucrados en la actividad,
incluyendo un empleo estable,
oportunidades de ingreso, servicios
sociales a las comunidades y
contribuir a la reduccin de la
pobreza.
4. Requiere de participacin
informada de todos los beneficiarios
relevantes, as como de un liderazgo
poltico para asegurar una amplia
participacin y construccin de
consensos.
5. Deber de mantener un alto nivel
de satisfaccin turstica y
asegurar una experiencia significativa
hacia los turistas, elevando su
conocimiento acerca de temas de
sustentabilidad y as promover
prcticas de turismo sustentable
entre ellos. (OMT)
Efecto multiplicador del Turismo:
Las polticas hacia el turismo debern
producir una mayor captacin de
ingresos en la economa nacional,
para poder producir.
Gasto Turstico:
El gasto que realiza el turista en
territorio nacional representa una
inyeccin inicial en la economa,
traducido en ingresos percibidos por
los factores de produccin del sector
turstico, lo que a su vez origina

efectos indirectos en la economa. Lo

anterior principalmente se da debido
a que una parte de esos ingresos son
utilizados en la compra de bienes y
servicios para el funcionamiento de la
propia industria.
Esos pagos realizados a la compra de
bienes y servicios, originan a su vez
efectos inducidos, debido a que
quienes reciben estos ingresos, los
emplean tambin en el pago de
productos y servicios y as de manera
sucesiva.
Razones por las que esta industria
turstica representa un factor de
desarrollo econmico sustentable:
a. El turismo es consumido
exactamente en el punto en donde se
produce
b. Pases menos desarrollados tienen
una ventaja comparativa en el
turismo con respecto algunos pases
desarrollados, ya que tienen una gran
gama de valores como la cultura, el
arte, msica, escenarios naturales,
variedad en flora, fauna y climas,
incluyendo los lugares considerados
Patrimonio de la Humanidad
c. El turismo es una industria con
mucha mayor diversidad que otras.
Cuenta con
el potencial de sustentar otras
actividades econmicas, ambas a
travs de proveer flexibilidad.
d. El turismo es intensivo en mano de

Objetivo 12.Hacer de Mxico un pas lder en la

actividad turstica a travs de la
diversificacin de sus mercados,
productos y destinos, as como del
fomento a la competitividad de las
empresas del sector de forma que
brinden un servicio de calidad
internacional.
Estrategia 12.1 Hacer del turismo una
prioridad nacional para generar
inversiones, empleos y combatir la
pobreza, en las zonas con atractivos
tursticos competitivos.
Estrategia 12.2
Mejorar sustancialmente la

obra, la cual es particularmente

importante en atacar a la pobreza.
e. Crea oportunidades para mucha
micro y pequeas empresas, tanto en
la economa formal como informal.
f. El turismo provee no slo los
beneficios materiales para los pobres,
sino que tambin fortalece el orgullo
cultural
g. La infraestructura que requiere el
turismo, tal como el transporte y las
comunicaciones, suministros de agua
y sanitarios, seguridad pblica, y
servicios de salud, beneficia
directamente a las comunidades con
ndices altos de pobreza.
Cuenta Satlite de Turismo:
Permite dimensionar la contribucin
de las actividades relacionadas con el
turismo en la economa.
Objetivo:
Suministrar informacin adicional, de
carcter funcional o de
interrelaciones sectoriales, utilizar
conceptos, clasificaciones y normas
contables complementarias o
alternativas.
Contabilidad de la Cuenta Satlite:
Presenta los distintos aspectos del
turismo tales como: productos,
actividades, oferta y utilizacin; y su
impacto en las variables macroeconmicas, as como la balanza de
pagos y el empleo.
(INEGI, 2008)

competitividad y diversificacin de la
oferta turstica nacional, garantizando
un desarrollo turstico sustentable y
el ordenamiento territorial integral.
Estrategia 12.3
Desarrollar programas para promover
la calidad de los servicios tursticos y
la satisfaccin y seguridad del turista.
Estrategia 12.4
Actualizar y fortalecer el marco
normativo del sector turismo.
Estrategia 12.5
Fortalecer los mercados existentes y
desarrollar nuevos mercados.
Estrategia 12.6
Asegurar un desarrollo turstico
integral.

Objetivos Sectoriales
1.- De Concurrencia de polticas
pblicas
2.- De Desarrollo regional
3.- De Concurrencia legal y normativa
4.- De Oferta competitiva
5.- De Empleo de calidad
6.- De Fomento productivo
7.- De Promocin y comercializacin
integrada
8.- De Demanda turstica domstica e
internacional
Estrategias
1.- Hacer del turismo una prioridad
nacional para generar inversiones,
empleos y combatir la pobreza en las
zonas con atractivos tursticos
competitivos.
2.- Mejorar sustancialmente la

Crecimiento del turismo en Mxico:

El sector cuenta ahora con una mayor
capacidad total, mayor organizacin
central y diversificacin.
Esto gracias a la poltica
implementada por el gobierno en
materia de fortalecimiento del sector.
Otros factores que influyeron son: las
mejoras en infraestructura, el
crecimiento en el sector de
comunicaciones y transportes, el
crecimiento en el sector de hospedaje
y la concentracin de otros polos
tursticos, lo que ayud a disminuir la
presin de los tradicionales destinos
tursticos y generar empleo en otras
reas ms pobres del pas. Por ltimo,
Mxico se convirti en un pas ms
financiero y emprendedor,
especialmente en el rea de
alojamiento, donde se careca de
iniciativa privada para el sector
turismo.
Polticas para el desarrollo industrial
y el crecimiento econmico:
1.plan de desarrollo en el
mbito nacional con proyecciones a
corto y mediano plazo denominado:
Plan Nacional de
Desarrollo 2007-2012, el cual posee
acciones especficas para la industria
turstica, enfocadas a generar mayor
sustentabilidad, diversificacin y
competitividad en dicho sector.
2. poltica de turismo, que se rige de
un gran objetivo nacional general y de
objetivos sectoriales. Esta poltica de
turismo se encuentra contenida en el
Programa Sectorial de Turismo

competitividad y diversificacin de la
oferta turstica nacional, garantizando
un desarrollo turstico sustentable y
el ordenamiento territorial integral.
3.- Desarrollar programas para
promover la calidad de los servicios
tursticos y la satisfaccin y seguridad
del turista.
4.- Actualizar y fortalecer el marco
normativo del sector turismo
5.- Asegurar un desarrollo turstico
integral.

Vertientes del programa:

1.-Mejorar los determinantes
transversales de la competitividad de
la economa mexicana
como el Estado de Derecho y la
seguridad, la infraestructura, las
capacidades de las
personas, la estabilidad
macroeconmica, la competencia
econmica y el marco
regulatorio, las condiciones para el
desarrollo y adopcin de nuevas
tecnologas, y

2007-2012. Ambas polticas son

incluidas de manera ntegra en esta
investigacin debido a su importancia
directa en la conduccin del turismo
nacional y sus repercusiones
regionales y tambin por su gran
impacto en el desarrollo del pas.

Plan Nacional de Desarrollo 20072012: Turismo

El desarrollo econmico del pas.
Asimismo, se debe garantizar que el
crecimiento del sector respete los
entornos naturales, culturales y
sociales. Es justamente la riqueza de
Mxico en trminos de cultura,
enorme diversidad climtica, belleza
orogrfica, fauna y flora endmica, y
su sociedad vibrante y abierta, lo que
atrae y diferencia a nuestro pas de
otras naciones del mundo.

2.-Eliminar las limitantes al

crecimiento de los sectores
econmicos causadas por un marco
legal, regulatorio o de competencia
inadecuados o por disponibilidad
insuficiente de recursos.

Se ha manifestado en fenmenos
como el incremento extremo de
temperaturas, olas de calor,
precipitaciones intensas, mayor
frecuencia de tormentas tropicales y
huracanes.
El aumento de temperatura,
incremento del nivel del mar y mayor
precipitacin continuarn y se
intensificarn en el siglo XXI a menos
que se reduzcan las emisiones de
gases de efecto invernadero;
Asimismo, organismos
internacionales prevn el aumento de
fenmenos meteorolgicos como
precipitaciones que causan grandes
inundaciones, huracanes, olas de
calor, incendios forestales y sequas
ms prolongadas y extremas. Lo
anterior significa prdida real de
potencial y rentabilidad en materia

turstica de no hacer frente con

urgencia al cambio de las condiciones
climticas y tomar medidas de sus
futuras repercusiones.

Programa Sectorial de Turismo 20072012

Hacer de Mxico un pas lder en la
actividad turstica a
travs de la diversificacin de sus
mercados, productos y destinos, as
como del fomento a la
competitividad de las empresas del
sector de forma que brinden un
servicio de calidad
internacional

11 Principios de la OMT:
1.- Principal prioridad

2.- Asociacin
3.- Integracin
4.- Distribucin Equitativa
5.-Actuando legalmente
6.-Retencion
7.-Viabilidad
8.-Empoderamiento
9.-Derechos Humanos
10.-Compromiso
11.-Monitoreo

Programa Nacional de
Financiamiento del Desarrollo
Tiene como objetivo y finalidad la
disponibilidad de recursos, tanto
financieros como fiscales suficientes,
que permitan alcanzar un desarrollo
humano sustentable.
El cambio climtico influye tambin
en la duracin y calidad de las
estaciones, de manera que una
modificacin en este sentido pone en
grave riesgo la competitividad de las
empresas tursticas, los destinos y las
regiones.

Cambio Climtico
Es la modificacin del clima atribuida
directa o indirectamente a las
actividades del hombre, que alteran
la composicin de la atmsfera y que
se suma a la variabilidad natural del
clima observada durante perodos de
tiempo comparables; el clima y el
medio ambiente son los recursos
principales con los que se explota la
actividad turstica (especialmente el
turismo de playa, de nieve, etctera),
por lo que una alteracin en stos,
implica indudablemente una
alteracin proporcional al cambio en
el potencial de la
actividad turstica

Turismo Sustentable:

Debe optimizar el uso de los recursos

naturales que son clave para el
desarrollo turstico; de esta manera
se mantienen los procesos ecolgicos
esenciales y se ayuda a conservar la
biodiversidad natural.

Recomendaciones
(OMT)
1.-Apoyar los esfuerzos de los pases
menos desarrollados, en la inversin
en la industria turstica y desarrollar
empresas en la amplia economa del
turismo.
2.- Auxiliar a los pases menos
desarrollados a alcanzar su eficiencia
econmica, competitividad y
sustentabilidad en las operaciones del
turismo, y ayudarlos a acceder y
participar en los sistemas de
distribucin global y el uso apropiado
de tecnologa.
3.- Ayudar a los pases menos
desarrollados a promover sinergias
entre el transporte y el turismo,
particularmente: el transporte areo.
5.- Considerar ayuda financiera,
tecnolgica y de otras formas de
asistencia para apoyar los esfuerzos
de los pases menos desarrollados en
materia de fortalecimiento de sus
capacidades nacionales en el sector
del turismo.

Recomendaciones al Turismo:
-Actuar con respuesta inmediata a los
efectos del cambio climtico
reduciendo progresivamente su

contribucin a la generacin de gases

de efecto invernadero, relacionadas
con actividades relacionadas con
transporte y alojamiento.
-Lograr que las empresas relacionadas
con el sector, se adapten a las nuevas
condiciones de clima, de esta manera,
se procura mantener constante el
potencial con el que el turismo
cuenta.
-Aplicar nuevas tecnologas y
logsticas limpias con el propsito de
usar con mayor eficiencia los recursos
energticos.
-Alentar la sensibilizacin de los
consumidores en destinos y mercados
emisores para modificar hbitos de
consumo que sean dainos para el
clima. (OMT)
Objetivo de la investigacin:
Esta lectura nos un informe detallado de
como el turismo es considerada una
actividad econmica, que da a da va
creciendo y desarrollndose, el turismo
genera oportunidades para los pases en
subdesarrollo, pero es necesario que se
lleve a cabo una gestin.

N1
Articulo

Conceptos

Rojas. M. A. (2008).El mercado potencial del Industria turstica

turismo accesible para el sector turstico
espaol.

Plan de Accesibilidad Universal de Paradores

de Turismo que se incardina dentro del Plan
Estratgico 2004-2008,

Dimensiones

Preguntas/tems

-Turismo accesible (valores

aadidos en la experiencia
tursticas, diferenciacin y
especializacin en un amplio
segmento de mercado )

Calidad turstica

-Tangibles
-Intangibles

Accesibilidad

-Garanta de consumo fcil y

natural de diferentes tipos de
modalidades tursticas

Paradores ha elaborado dos

documentos:
-la Gua de Buenas
Prcticas: que se refiere al
trato adecuado a los clientes y
el Manual de Accesibilidad
Universal que recoge los
conocimientos tcnicos y
normativos necesarios para la
realizacin de actuaciones en
la eliminacin de barreras
-la accesibilidad universal,
respetando a su vez la
singularidad de los edificios
desde el punto de vista
histrico y monumental.
La
cadena
de
Turismo accesible
accesibilidad
en
Es un derecho social actividad turstica.
fundamental para todos, a
saber, el derecho de la -Reserva/compra
igualdad de oportunidades, -Transporte
a la no discriminacin y a la -Destino
integracin social, ya que -Regreso

la
la

para las personas con

discapacidad, tanto como
para todas las dems, las
actividades comprendidas
bajo las categoras de ocio
y
turismo
son
fundamentales
para
la
calidad de vida.

Organizacin Mundial de la Salud (OMS) en

su Clasificacin Internacional de Deficiencias,
discapacidades y Minusvalas (CIDDM),
publicada en 1980

Consecucin de un verdadero
turismo accesible contribuirn
a:
- Aumentar la cuota de mercado
- Captar un cliente denominado
en muchos casos Multicliente
- Favorecer la desestacionalidad. Qu es discapacidad?
- Mejorar la imagen de los "es toda restriccin o
destinos tursticos.
ausencia (debida a una
deficiencia) de la capacidad
Demanda
del turismo de realizar una actividad en la
accesible :
forma o dentro del margen
que se considera normal para
-personas mayores
un ser humano."
-personas con discapacidad
-las personas con discapacidad
La definicin de discapacidad
en Espaa
puede ser dividida en las
siguientes subcategoras:
Segn la Encuesta sobre
Fsicas: discapacidades que
discapacidades, deficiencias y
afectan los movimientos,
estado de salud 1999 (EDDES)
tales como la Espina bfida,
los tipos de discapacidad ms
Sndrome postpolio o Parlisis
frecuentes entre la poblacin
cerebral.
espaola son:
Sensoriales: discapacidades
que afectan uno o ms
-Problema de movilidad
sentidos, tales como la
-Tareas de hogar
ceguera o la sordera.
-Discapacidades sensoriales
Intelectuales o Cognitivas:
-Otros problemas funcionales
tales como el Autismo o el
-Autocuidados
Sndrome de Down.
Mentales o Psiquitricas:
Segn estos datos en la UE
tales como la Depresin o la
los discapacitados se dividen
Esquizofrenia
porcentualmente en cuatro
grandes
grupos,
dependiendo del tipo de
discapacidad:

 Discapacitados Fsicos: 37%

Discapacitados Intelectuales
/ Mentales: 9,7%
Discapacitados Sensoriales:
7,0%
Discapacitados orgnicos:
46,3%
La poblacin de cualquier
grupo social aun sin tener
una discapacidad puede
encontrar diversos factores
que obstaculizan o impiden
su movilidad:
Factores cronolgicos (nios
menores de seis aos)
Factores antropomtricos
(gigantismo, enanismo y
obesidad)
Circunstancias transitorias
(el embarazo, llevar nios
pequeos en los brazos, en
cochecito o bultos pesados,
accidentes
sin
secuela
posterior
invalidante,
la
convalecencia, etc.).

OMT

Calidad del turismo

-Accesibilidad turista pasa
"El resultado de un proceso a ser intrnseca
que implica la satisfaccin de
todas
las
necesidades,
exigencias y expectativas
legtimas de los consumidores
respecto a los productos y

servicios,
a
un
precio
aceptable, de conformidad las
condiciones
contractuales
mutuamente aceptadas y con
los factores subyacentes que
determinan la calidad tales
como la seguridad, la higiene,
la
accesibilidad,
la
transparencia, la autenticidad
y la armona de una actividad
turstica preocupada por su
entorno humano y natural".
Turismo de calidad
El turismo de calidad debe ser
accesible a todos y nadie
podr quedar al margen de
ste por ninguna razn o
circunstancia.
2001 el Ministerio de Medio Ambiente, a
travs de la Direccin General de Costas

Plan de Accesibilidad a las -Playas para personas

playas espaolas:
discapacidad
-Movilidad reducida
Tiene como objetivo principal
garantizar el acceso a las
costas, y especialmente a las
playas, a todos los colectivos
con
movilidad
reducida,
ofrecindoles la posibilidad
de ejercer un derecho que les
corresponde igual que al resto
de los ciudadanos.
Accesibilidad al turismo
La accesibilidad turstica se ha
constituido como un factor de
especial importancia en el
sector turstico espaol a la
hora de contribuir a abordar

-formacin de los
profesionales
-futuros profesionales del
sector ( que tratan con el
cliente para dar un servicio
de calidad a las personas que

algunos de los denominados

sntomas de crisis del sector:
la excesiva especializacin en
turismo de sol y playa, el
exceso de plazas hoteleras y
su baja calidad o falta de
renovacin, la competencia
emergente de otros destinos
y la cada de ingresos como
Consecuencia
de
las
dificultades para mantener la
ocupacin.
Turismo social
El Bureau Internacional de
Turismo Social (BITS) define el
Turismo Social como el
conjunto de referencias y
fenmenos resultantes de la
participacin en el Turismo de
capas sociales de ingresos
modestos, participacin que
se ha hecho posible por
medidas de un carcter social
bien definido.
Contexto normativo

tiene
algn
tipo
de
discapacidad, no solo fsica,
sino tambin sensorial o
intelectual.)

-Parte del principio de que el

acceso al ocio y disfrute de las
infraestructuras y servicios
tursticos debe constituir un
derecho bsico en cualquier
vida humana.

-la organizacin de las

naciones
unidas
(ONU).
(Convencin
sobre
los
Derechos de las Personas con
Discapacidad).
-Organizacin mundial del
turismo (OMT).

El mercado potencial de -mercado potencial

turismo accesible en los - Ingresos potenciales para el

principales
mercados Turismo Espaol provenientes
emisores de turismo hacia del Mercado de Turismo
Espaa:
Accesible de Alemania.
-Alemania:
Los turistas con discapacidad
y movilidad reducida en
Alemania
tienen
como
destinos preferentes aquellos
que ofertan el producto sol y
playa, preferentemente los
situados en su mbito de
proximidad
y
ms
concretamente en Europa.
- Reino unido:
Los destinos preferenciales de
las personas con discapacidad
son los de Sol y Playa, seguido
del de cruceros y destinos
europeos en su mbito de
proximidad.
-Francia:
Optan en la mayora de los
casos por el turismo de
interior, aunque existe una
tendencia a viajar hacia
destinos de proximidad fuera
de sus fronteras.
En Francia, tiene especial
relevancia los viajes en grupo
organizados por asociaciones
de discapacitados.

-Los discapacitados se
alojan en los diferentes
tipos de establecimientos
en
funcin
de
su
accesibilidad, no tanto por
su precio, ya que la oferta
turstica es bastante ms
reducida
para
estas
personas.

Con formato: Justificado