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Pasos a realizar en una entrevista

Pasos generales para realizar entrevistas con los sobrevivientes incluyen:


Plan y preparacin

Elija un lugar apropiado: Siempre que sea posible, la sobreviviente debe decidir si se
siente cmoda hablando en la comisara, o si prefiere otro lugar (como su casa, si es segura,
un hospital, centro de crisis u otro centro de apoyo). Las entrevistas en la comisara se deben
desarrollar en un espacio privado, lejos del perpetrador. No se debe usar un cuarto de
interrogatorio, ya que la mujer o nia es la vctima.

Determine si habr otras personas presentes: La entrevista debe ser efectuada por un
oficial entrenado (preferentemente una mujer, aunque esto puede variar dependiendo del
contexto). Con el consentimiento de la sobreviviente, el oficial entrevistador puede estar
acompaado por otro oficial y una persona de apoyo para la mujer o nia.

Planifique las preguntas: El personal debe usar un protocolo existente o elaborar una
gua de preguntas para ayudar con sensibilidad a identificar los hechos relacionados con el
incidente (respondiendo quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo).
Comienzo y explicacin

Introduccin: El(los) oficial(es) deben presentarse diciendo su nombre a la


sobreviviente.

Reglas de la entrevista: Se debe explicar e informar sobre el proceso de la entrevista,


y se debe obtener un consentimiento informado antes de que comience la entrevista, para
asegurar que la mujer o nia se sienta cmoda hablando del incidente y entienda qu
suceder a continuacin.
Relato

Relato libre: El oficial debe comenzar la entrevista permitiendo que la sobreviviente


describa el incidente y toda otra informacin que crea relevante, sin interrupcin. Se debe
alentar a las mujeres y nias a que expliquen su punto de vista sobre los acontecimientos y
darles el tiempo que necesitan para compartir la totalidad de su experiencia, mientras el
entrevistador documenta cuidadosamente la informacin.

Preguntas abiertas: El oficial puede complementar el relato haciendo preguntas


adicionales que permitan a la sobreviviente describir con mayor detalle alguna parte especfica

del incidente o aclarar la informacin del relato (por ej. cunteme acerca de; qu sucedi
despus?; cunteme qu ms recuerda; y luego qu pas?).

Preguntas especficas: Se pueden usar preguntas cerradas que solo puedan


responderse si o no para completar la informacin que falt en el relato.
Fin

Referencias/plan de seguridad: Se debe poner a las sobrevivientes al tanto de los


otros servicios de apoyo disponibles (atencin mdica/psicolgica; albergue; asistencia legal,
etc.) y, siempre que sea posible, la polica debe facilitar el acceso a esos servicios (por ej.
proporcionando transporte a los centros de atencin, facilitando el contacto con defensores,
etc.) En los casos de violencia domstica, trata de personas, matrimonio forzado y delitos por
honor, es crucial que la polica trace un plan de seguridad con las mujeres y nias en riesgo
de futuro maltrato, antes que concluya la entrevista.

Conclusin: El oficial debe dar a la sobreviviente otra oportunidad de compartir alguna


informacin adicional sobre el incidente y hacer preguntas sobre el proceso o los pasos
siguientes. Ella debe estar informada sobre las medidas que toma la polica (que sean
realistas y no generen expectativas de resultados que no se puedan garantizar) y se le debe
agradecer por su colaboracin con el proceso.
Evaluar

Debe haber una instancia de reflexin individual o en equipo sobre la entrevista y los
resultados, para identificar las acciones siguientes, destacar las lecciones aprendidas y utilizar
la informacin para hacer revisiones que mejoren el proceso.
(Adaptado de UNODC. 2010. Handbook on Effective police responses to violence against
women; y UNODC, 2009. Anti-human trafficking manual for criminal justice practitioners:
Module 8: Interviewing victims of trafficking in persons who are potential witnesses)

Ejemplo ilustrativo: Protocolos y procedimientos de la Polica de Uganda para tratar a


vctimas y sospechosos
Principios claves para tratar casos de violencia domstica:

Hable con el sospechoso y la sobreviviente separadamente.

Informe a la sobreviviente sobre la confidencialidad y la divulgacin.

No revele al sospechoso la fuente de informacin.

Escuche calmadamente mientras la sobreviviente cuenta su historia.

Evite emitir juicios de valor o conclusiones.

Permtale expresar su opinin.

Evite contarle su propia historia de violencia.

Aydela a pensar y considerar las opciones de seguridad para ella y sus hijos o hijas.

Aydela a evaluar su riesgo.

Ofrzcale informacin sobre los recursos disponibles para mujeres maltratadas.

Dervela a otros profesionales para que reciba ms asistencia.


El trabajo con mujeres que padecen violencia:
Principios claves

Haga saber a la sobreviviente que la violencia no es su culpa.

Explquele que no hay justificativo aceptable para la violencia.

Recuerde que la sobreviviente ha intentado otras opciones y finalmente acudi a la


polica.

Asegrele que cuenta con su apoyo.

Respete las reglas de confidencialidad y divulgacin que ha acordado con ella.

No le haga promesas que no podr cumplir.

Entreviste a la sobreviviente en privado, no permita que otros opinen sobre el caso.


Gua para la entrevista
De la bienvenida a la clienta. Dgale su nombre; explquele que le har algunas preguntas
acerca de su caso:

Qu la trajo aqu hoy?

Ya haba ocurrido violencia en su relacin antes?

El sospechoso alguna vez amenaz con matarla o lastimarla?

Siente que se encuentra en peligro inminente? En caso afirmativo revise la gua para
la evaluacin del riesgo]

Haba alguien presente cuando sucedi (por ej. sus hijos/hijas, un pariente o vecino)?

Le cont a alguien cuando sucedi esto (por ej. parientes, familia poltica, Consejos
Locales)?

Cmo le gustara que la ayudara la polica?

Se siente segura de volver a su casa?

Es posible que su pareja repita la violencia, cmo le gustara planificar su


seguridad por si eso sucede?

Hay alguna otra informacin que le gustara dar a la polica sobre el peligro que usted
puede correr?

Describa las opciones a la clienta, por ej. advertencia por escrito al sospechoso,
arresto del sospechoso, iniciar una querella, etc.) Explique los requisitos y qu implica cada
uno.

Le gustara ver a un asesor o proveedor de servicios de salud?) (Ofrezca a la clienta


la lista de derivaciones, aydela a entender sus opciones)

Permita a la clienta leer la declaracin que usted escribi, si no puede leer, hgalo
usted en voz alta y pregntele si representa correctamente su caso e intenciones.

Explique los prximos pasos a tomar, y pregntele si se siente cmoda con ellos.
El trabajo con sospechosos de violencia domstica:
Principios claves:

Calme al sospechoso si est enojado, ansioso o violento.

No emita juicios de valor cuando entreviste al sospechoso.

Obtenga la versin del sospechoso de los hechos.

Evite la pregunta por qu us violencia? porque justifica el comportamiento violento.

Asegrese que usted gua y controla al sospechoso.

Evite decir al sospechoso que usted habl con su esposa / pareja.

En caso que se haya efectuado un arresto, evite revelar quin fue la persona que
llam a la polica.

No permita que el sospechoso controle la situacin.

Informe al sospechoso que el arresto es decisin de la polica y no de la vctima.

Informe al sospechoso el tipo de delito cometido.

Evite incursionar en asuntos que no estn relacionados con el delito denunciado.


Gua para la entrevista:

Comentarios de bienvenida.

Puede decirme qu pas entre usted y su pareja?

Ha sucedido antes?

Sabe qu delito cometi usted? (Explique al sospechoso de qu se lo acusa)

Conoce las consecuencias de este delito? (Explique al sospechoso qu suceder


despus)

Si el caso no ser procesado, explique al sospechoso qu acciones se tomarn (por


ej. declaracin escrita firmada, informe a los superiores)

Informe al sospechoso que la violencia contra la mujer no ser tolerada.

Le gustara hablar con un asesor u otro lder? En caso afirmativo proporcione una
lista de referencias.

Extracto: Turyasingura, H. (2007), Responding to Domestic Violence, A Handbook for


Ugandan Police Force, Kampala: Polica de Uganda y CEDOVIP.

Herramientas principales
Manual sobre respuestas eficaces policiales ante la violencia contra la mujer, Serie de
manuales de respuesta de la justicia penal (UNODC, 2010). Este manual fue diseado para
asistir y orientar a los oficiales de polica en la prevencin y respuesta a la violencia contra las
mujeres, familiarizndolos con las leyes internacionales relevantes, las normas y estndares
en relacin a la violencia contra las mujeres; e informndolos sobre los enfoques promisorios
de respuesta policial eficaz ante actos de violencia. Contiene buenas estrategias,
procedimientos y prcticas que han ayudado a las fuerzas policiales a mejorar la seguridad de
las mujeres en sus comunidades. Disponible en ingls y espaol
Herramienta de traduccin para asistir a las vctimas (VITA por sus siglas en ingls)
Mensajes de apoyo vital para vctimas de trata de personas (UNODC, 2010). Esta
herramienta es un recurso nico para oficiales del orden pblico que brinden asistencia bsica
a las vctimas de trata de personas. La herramienta, desarrollada en colaboracin con
sobrevivientes de trata de personas y expertos en apoyo a las vctimas, utiliza mensajes de
audio que contienen mensajes de encuentro claves para facilitar la identificacin de vctimas y
la comunicacin con ellas, e iniciar una investigacin penal. La herramienta contiene 35
preguntas y mensajes bsicos grabados, traducidos a 40 idiomas, adaptados al sexo de la
vctima, e incluye preguntas especiales para nios y nias. Disponible en espaol.
Responding to Domestic Violence: A Handbook for Ugandan Police Force (Respuesta a
la violencia domstica: Manual para la fuerza policial de Uganda) Turyasingura, H., 2007).
Este manual contiene informacin sobre el problema de la violencia domstica como abuso de
los derechos humanos y proporciona pautas sobre cmo entrevistar a las vctimas, nias y

nios afectados por la violencia domstica, tanto como vctimas y como testigos, y a los
perpetuadores de la violencia domstica. Disponible en ingls
Estrategias y Medidas Prcticas Modelo para la eliminacin de la violencia contra la
mujer en el campo de la prevencin del delito y la justicia penal, actualizacin del anexo
de la Resolucin de la Asamblea General de 1997 (resolucin 52/86) (UNODC, 2009). Las
Estrategias y Medidas Prcticas Modelo de 2009 actualizan la versin de 1997 y toman en
cuenta nuevos enfoques y herramientas de prevencin, y buenas prcticas para combatir la
violencia contra las mujeres. Disponible en espaol.
Ending Domestic Violence: a Manual for PWDVA Protection Officers (Detener la
violencia domstica: manual para oficiales de proteccin sobre la ley de proteccin de
la mujer contra la violencia domstica) (UNIFEM/ Iniciativa del Colectivo de Abogados
sobre los Derechos de la Mujer/ Ministerio de la Mujer de la India, Comisin Nacional para la
Mujer, 2009). El fin de este manual es proporcionar orientacin detallada, por pasos, a los
oficiales de proteccin sobre la ley de proteccin de las mujeres contra la violencia domstica
en cuanto a cmo cumplir con sus obligaciones segn lo dispuesto por la ley, desde asistir a
una sobreviviente a travs de la fase de litigio hasta sus tareas de orden judicial. Fue escrito
para lectores sin conocimientos jurdicos y basado en el conocimiento y la experiencia prctica
del Colectivo de Abogados sobre dicha ley. El manual es un recurso esencial para capacitar a
oficiales en la implementacin eficaz de la ley de modo consistente con sus obligaciones
legales y el objetivo del derecho. El manual tambin puede ser empleado por la polica,
prestadores de servicios, centros mdicos, albergues y otros grupos de la sociedad civil que
trabajen en violencia domstica, as como mujeres que busquen amparo legal. Disponible
en ingls.
Enhancing Law Enforcement Response to Victims: Resource Toolkit (Cmo mejorar la
respuesta

de

los

agentes

del

orden

pblico

las

vctimas:

Manual

de

recursos) (Asociacin Internacional de Jefes de Polica, 2008). Este manual es uno de los 3
recursos del Paquete de Estrategias para actores estatales y no estatales del orden pblico y
formuladores de polticas. El manual incluye declaraciones de misin revisadas, programas y
descripciones de procesos, preguntas para entrevistas a partes interesadas, ejemplos de
planes de accin, convenios de alianzas, polticas y procedimientos de respuesta a las
vctimas, involucramiento del personal y evaluaciones de desempeo, material informativo
(folletos, comunicados de prensa, sitios web) y enlaces a recursos relevantes relacionados
con las vctimas. Disponible en ingls.

Recomendaciones ticas y de seguridad de la OMS para la investigacin, y monitoreo


de la violencia sexual en contextos de emergencia (OMS, 2007). Las recomendaciones
estn diseadas para quienes participan en la planificacin, ejecucin, financiacin, revisin
de protocolos, aprobacin o recoleccin de informacin de apoyo sobre violencia sexual en
contextos humanitarios. Esto incluye (pero no se limita a) investigadores, planificadores de
programas, donantes, comits de revisin de tica, gestores y personal de organizaciones
humanitarias o de derechos humanos, todo el personal involucrado en investigaciones de
violencia sexual (incluidos traductores e intrpretes, personal de ingreso de datos,
conductores y otros). Disponible en ingls.
Sexual

Assault

Guidelines,

Sexual

Assault

Incident

Reports

Investigative

Strategies (Pautas sobre la agresin sexual, estrategias investigativas para denuncias


de incidentes de agresin sexual)(Asociacin Internacional de Jefes de Polica, 2005). Las
pautas y estrategias de entrevista se basan en las mejores prcticas en los Estados Unidos en
cuanto a investigaciones de incidentes de agresin sexual y fueron desarrolladas en
colaboracin con profesionales del cumplimiento del orden pblico, fiscales, defensores,
mdicos y forenses a nivel local, estatal y federal. Las pautas tienen el propsito de apoyar a
oficiales y departamentos en la preparacin de casos de agresin sexual para un
procesamiento judicial exitoso mediante documentacin detallada del caso e investigaciones
minuciosas, que cubran: codificacin y despacho estandarizado del caso; redaccin de la
denuncia, entrevista a la vctima; interrogatorio del sospechoso; investigacin; y trabajo con
poblacin vulnerable. Disponible en ingls.
Recomendaciones ticas y de seguridad de la OMS para entrevistar a mujeres vctimas
de la trata de personas (Cathy Zimmerman y Charlotte Watts para la Organizacin Mundial
de la Salud, 2003). Este informe es un recurso para investigadores, medios de comunicacin,
y prestadores de servicios con experiencia limitada en el trabajo con mujeres vctimas de la
trata de personas. Las recomendaciones deben utilizarse junto con los estndares existentes
e incluyen diez estndares bsicos para entrevistar a mujeres que son o han sido vctimas de
la trata de personas. Se proporciona una explicacin para cada estndar y sugerencias para
su

implementacin.

Disponible

en armenio, bosnio, croata, ingls, japons, rumano, ruso, espaol y serbio.


Human Trafficking Investigation Manual (Manual de investigacin de la trata de
personas) (PNUD y DFID). Este manual fue desarrollado como parte del Programa de
Reforma Policial en Bangladesh para apoyar las respuestas policiales a la trata de personas.
Disponible en ingls y bengal.

Dando prioridad a las mujeres: Recomendaciones ticas y de seguridad para la


investigacin sobre la violencia domstica contra las mujeres (OMS, 2001). Estas pautas
son para investigadores y profesionales que recaban informacin de las sobrevivientes de
violencia domstica. Las recomendaciones se pueden usar para orientar las entrevistas que
llevan a cabo profesionales, tales como la polica. Disponible en ingls, francs y espaol.

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