Martes 10 de septiembre de 2013

Mdulo de Operaciones (Grupo 5)

1. SITUACIN DE LA EMPRESA

AMAZON.COM

Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995,

cadabra.com comenz como una librera en lnea. Tena ms de 200.000 ttulos y estos se
podan pedir tambin va correo electrnico. Tiempo despus fue re-bautizada como
"amazon", por el ro sudamericano del mismo nombre. Como en ese momento circulaban
listas ordenadas alfabticamente, Amazon aparecera en los primeros lugares.
2.

CONTEXTO DEL PROBLEMA

2.1 Antecedentes

El 15 de mayo de 1997 amazon.com sali a la bolsa, especfica a la NASDAQ con el

smbolo AMZN y a un precio de 18 dlares la accin. El primer plan econmico de
amazon era inusual: La compaa no cambi nada en 4 o 5 aos; tiempo despus,
pensando en retrospectiva, la estrategia funcion bien. En 2002 logr un beneficio de
3.900 millones de dlares, 5.300 millones en 2003, 6.900 millones en 2004, 8.500
millones en 2005 y 10.700 millones en 2006. Adems, la prestigiosa revista Time
Magazine calific a Bezos como la persona del ao en 1999, por ser dueo de Amazon,
que se haba vuelto muy popular.
En 2002 inician una nueva lnea de servicios totalmente diferente al comercio electrnico
y lanzan Amazon Web Services ofreciendo un producto de computacin en la nube
bsico en fase beta. En 2007 anuncian pblicamente el fin de su fase beta, y con el
tiempo se ha ido expandiendo a otros servicios aadidos como almacenamiento en nube
(Amazon-S3), Clustering en nube (Amazon-EC2), Mensajera en cola (Amazon-SQS), y
otros servicios de valor aadido a los anteriores productos, dando as oferta a todos los
sectores (desde particulares a lneas de negocio) convirtindose en uno de los mayores
proveedores mundiales de servicios integrales de computacin en la nube de amplia
capacidad.
Amazon ha absorbido numerosas empresas, al igual que Google o Microsoft. Algunas de
estas adquisiciones son: Audible (una empresa de audiolibros), BookSurge (dedicada a
los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea libros electrnicos y dispositivos
para leerlos) o Fabric.com (una empresa de costura).
Adems, ha lanzado sus propios productos como el Amazon Kindle, el cual sirve para
leer libros electrnicos. Este producto logr cobrar un gran impulso a partir de 2009.1
En el primer trimestre de 2009 tuvo unas ganancias un 24% superiores respecto del
mismo periodo de 2008, a US$177 millones1
La empresa lanz en mayo de 2014 una moneda virtual, llamada Amazon Coins. Esta
moneda permite a los clientes comprar aplicaciones y juegos en el sitio web.2

2.2 Actores

Robert Kupfer
Douglas Bennett
Ed Clarke
Ned Johns
Frank Basius
Harold Parmelee

Vice presiente ejecutivo de Turner

Director de contratos corporativos y marketing
Vice presiente snior
Director de desarrollo de negocios del territorio de
Boston
Vicepresidente y director general del territorio de
Boston
Director general del territorio de Nueva York

2.3 Sector Industrial

Campo empresarial: Industria de proceso, transformacin, anlisis y gestin de
proyectos de obra civil.
Anlisis del sector empresarial:
Barreras de entrada: Solidez de marca, sostenibilidad, investigacin, desarrollo,
experiencia en el rea, diversificacin, referencia, certificaciones, responsabilidad social
empresarial, inversin inicial alta, fuerza laboral capacitada y continua, precios fijos y
negociables.
Barreras de salida: Inversin, tecnologa, clientes, empleados de la empresa, proyectos
inconclusos, contratos con subcontratistas y proveedores.
Fuerzas de Porter:

Empresas
constructoras locales.

Baja; si ellos no tienen

producto de calidad, se
puede adquirir en otro
lado.

Park, The Austin Co.,

Kellogg Rust Inc.
Constructoras locales,
constructoras
especializadas.

Media; si al cliente no
le parece el precio
busca a la
competencia.

3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Amazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compaa, con sede en Seattle (Washington) es
un lder global en el comercio electrnico. Desde que Jeff Bezos lanz Amazon.com en 1995, se ha hecho un
progreso significativo en la oferta, en los sitios web y en la red internacional de distribucin y servicio al
cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros o productos electrnicos,
hasta raquetas de tenis o diamantes. Tenemos una presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido,
Alemania, Francia, Italia, Espaa, Japn, Canad y China, pero adems podemos servir a los clientes en la
mayora de los pases del mundo

3.1 Sistema de negocio: Empresa transnacional dedicada a la construccin, asesora, y

diseo en el rea de construccin, en Estados Unidos como sede central y alrededor del
mundo.

Contratos

Proveedor
es

Turner

Clientes

Actividades primarias
Logstica de entrada: Se formaliza un contrato con el cliente, se pide el material al
proveedor, Turner construye y finalmente se entrega el producto terminado al cliente.
Operaciones: Turner lleva a cabo la investigacin, proyectos piloto y estudios de
casos para apoyar el desarrollo e implementacin de nuevas tecnologas y las mejores
prcticas.
Mercadeo y venta: La compaa cuenta con 400,000 pies cuadrados de espacio de
oficinas, a lo largo de todo Estados Unidos, se trabaja con mercadotecnia directa al
cliente y estrategias de precios bajos y negociables.
Servicio: Soluciones para los clientes, en direccin de obra civil. La atencin es
personalizada por cada cliente, el valor agregado es trabajar con los clientes como un
equipo. El respeto mutuo es la base del xito de la compaa.
Actividades de apoyo
Administracin de recursos humanos: Turner fomenta una cultura de la diversidad
e inclusin en el que todos los empleados contribuyen con ideas creativas, buscan
desafos, y tienen la oportunidad de crecer.
Departamento de ventas: El departamento de Ventas con el apoyo de un staff de
profesionales de Mercadeo, con experiencia dedicados a la negociacin, colocacin y

gestin de las lneas de cobertura de Turner, es el responsable del desarrollo de los

proyectos para cumplir con Turner y los clientes.
Departamento financiero: Es el ms importante, ya que si un contrato de precio
negociado no est realizado correctamente, la empresa pierde.
3.2 Organizacin: Turner tiene un organigrama mixto, es decir, es una mezcla entre
distintos tipos de organigramas. Cuenta con un organigrama horizontal: es aquel que
muestra jerarquas de izquierda a derecha; un organigrama vertical: muestra jerarquas de
arriba abajo y un organigrama modular: dividido en mdulos.
3.3 Producto: Diseo, asesora, gestin y construccin de proyectos pequeos o
sencillos en el rea de construccin.
3.4 Estrategia de mercado
Producto
Diseo, asesora y construccin de proyectos
Precio
Depende del tipo de contrato y servicio
Plaza
Industria de construccin y obras civiles
Promocin
Recomendaciones de Estado a Estado
Posicionamiento
111 aos de liderazgo en la industria de la
construccin.
3.5 Estrategia empresarial
La empresa cuenta con dos estrategias empresariales que son la diversificacin y la
integracin o fusin empresarial. La primera estrategia le ha ayudado, ya que es gracias
a sta que la empresa ha podido liderar la construccin en sus diferentes ramas. La
segunda estrategia es muy til, debido a que de sta manera han logrado acaparar la
mayor parte del mercado de la construccin.
4. ANLISIS DEL PROBLEMA
4.1 FODA
Fortalezas
Oportunidades
- 111 de Solidez en la industria de la
- Construir proyectos multimillonarios.
construccin.
- Contratacin de recurso humano
- Planificacin integral.
especializado.
- Retencin del talento humano.
- Utilizacin del Sistema BIM.
- Prcticas Empresariales Sostenibles.
- Trabajo en equipo, honestidad,
integridad y compromiso.
- Departamento de Gestin de Riesgos
de Turner
Debilidades
Amenazas
- Falta de especializacin en las distintas
- Tecnologa ms compleja y exigente.
reas de la construccin.
- Empresas como Park y Kellogg Rust
Inc. que ofrecen servicios
especializados a costos similares a los
de Turner.
4.2 Diagnostico preliminar:
Debido al crecimiento en la demanda de la construccin, han surgido nuevas
empresas especializadas en los servicios que ofrecen. Esto ha venido a perjudicar a
Turner, ya que su participacin en el mercado ha disminuido en relacin a aos
anteriores.

4.3 Herramientas de anlisis:

Anlisis financiero: Determina costos de cada proyecto e indica cul es ms
rentable.
Balance ponderado de decisiones: Indica que proyecto es mejor en base a
ponderaciones que recibe.
Diagramas CPM y PERT: Determina relaciones de precedencia y tiempos tcnicos de
las actividades.
rbol de decisiones: Tiene objetos o situaciones descritas por medio de un conjunto
de atributos y devuelve la respuesta a esa decisin.
4.4 Anlisis del problema:
La empresa cuenta con una solidez empresarial de ms de 100 aos y ha tenido una
participacin de mercado alta, gracias a su sostenibilidad, calidad, trabajo duro, y
capacidad de respuesta a los clientes. Sin embargo, cada da emergen nuevas
empresas especializadas en servicios de construccin que atienden segmentos de
mercado ms especficos, creando que la participacin de mercado de Turner
disminuya. Turner debe especializarse en servicios personalizados, para atender a
los diversos clientes y sus peticiones, para mantener y mejorar su participacin en la
industria.