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Soluciones Alcatel-Lucent

para Grandes y Medianas


Empresas

Mayo 2008

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions

ndice
Un partner de confianza .................................................................................................... 3
Desafos ambiciosos y realistas ........................................................................................ 5
Soluciones personalizadas ................................................................................................ 6
1.

Solucin bsica ......................................................................................................... 8


Solucin LAN - Infraestructura IP................................................................................... 9
Arquitectura de OmniPCX Enterprise ........................................................................... 9
Actualizacin/Migracin .................................................................................................10
Renovar/ IP 100%.............................................................................................................11
Multisitio ............................................................................................................................19
Principales servicios de OmniPCX Enterprise ........................................................... 24
La gama de telfonos ................................................................................................... 30

2.

Mejora de la eficacia de los empleados ...............................................................35


Perfil del usuario ............................................................................................................. 35
Empleado de oficina...................................................................................................... 36
Equipos de trabajo......................................................................................................... 39
Ejecutivo .......................................................................................................................... 46
Movilidad dentro de la empresa .................................................................................. 52
Profesionales itinerantes............................................................................................... 58

3.

Mejora continuada de la satisfaccin del cliente.................................................62


Enterprise Greeting........................................................................................................ 62
Servicio eficaz a sus clientes ........................................................................................ 64
Gestin de relaciones con los clientes....................................................................... 66
Obtencin de nuevos clientes ..................................................................................... 66
Garanta y control de la eficacia de las acciones comerciales ............................... 67

4.

Optimizacin de las operaciones de TI ................................................................68


Gestin con OmniVista 4760 ....................................................................................... 68
Alto nivel de disponibilidad............................................................................................ 72
Soluciones de seguridad ...............................................................................................77

5.

Gestin de hotel/hospital.......................................................................................82
Mejora de la eficacia de los empleados..................................................................... 83
Mejora continuada de la satisfaccin del cliente ...................................................... 83
Optimizacin de operaciones ...................................................................................... 85

Conclusiones... .................................................................................................................88

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


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Un partner de confianza
Con unos ingresos de 18.3 millones de euros en 2006 y con centros distribuidos por
ms de 130 pases, Alcatel-Lucent se sita lder en dos mercados de mxima
importancia: 1) soluciones de comunicaciones para empresas y 2) infraestructuras de
telefona fija y mvil para operadores y operadores de satlite.
Alcatel-Lucent siempre ha estado al frente de la innovacin tecnolgica y durante los
ltimos aos ha registrado ms de 25.000 aplicaciones patentes.
As, la gama de productos Omni lidera el mercado de las soluciones de
comunicaciones. Su sentido de la innovacin y la interoperabilidad (estndares abiertos)
recibe regularmente las alabanzas de los principales analistas del sector. En enero de
2006, Miercom otorg a OmniPCX Enterprise el primer premio al mejor rendimiento de
una centralita IP del mercado y la mayor puntuacin en seguridad.

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Adems, durante los ltimos cinco aos consecutivos, la globalidad del enfoque y la
capacidad de ejecucin de Alcatel-Lucent nos ha convertido en uno de los lderes del
Magic Quadrant1 de Garnter.

1 Magic Quadrant est sujeto a copyright (Gartner, Inc. (c) 16 de agosto de 2006) y precisa autorizacin. Magic
Quadrant es una representacin analtica del mercado en un momento dado (T) y durante un perodo determinado.
Evala los proveedores utilizando los criterios definidos por Gartner para este mercado. Gartner no aprueba ningn
proveedor, producto o servicio descrito en el Magic Quadrant ni recomienda esa tecnologa a los usuarios, sino que se
limita a seleccionar a los proveedores lderes del Magic Quadrant. Magic Quadrant constituye nicamente una
herramienta de investigacin, no una recomendacin estratgica. Gartner deniega expresamente cualquier
responsabilidad explcita o implcita de dicho estudio, incluidas las garantas de comerciabilidad y adecuacin para
cualquier propsito en particular.

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Desafos ambiciosos y realistas


Su objetivo es mantener la competitividad? O bien desarrollar sus actividades y
rentabilidad? O tal vez seguir mejorando la calidad de los servicios ofrecidos a sus
clientes?
En un contexto en el que el control del tiempo y la gestin de los presupuestos son
fundamentales, Alcatel-Lucent ofrece soluciones basadas en tecnologas punteras que
tambin tienen en cuenta las limitaciones econmicas de sus clientes. Esto permite a su
empresa sacar provecho de algunas ventajas competitivas significativas: sus
empleados, clientes y socios pueden interactuar en todo momento, incluso durante los
desplazamientos, y las comunicaciones son fciles de administrar.

Desea una solucin de comunicaciones con proyeccin de futuro, segura y que


integre estndares abiertos?
La oferta de Alcatel-Lucent le permitir cambiar de un sistema de centralita (PABX)
antiguo a un servidor de comunicaciones IP fiable capaz de adaptarse a los cambios
que se producen en su empresa, tanto en cuanto al nmero de usuarios como a las
mejoras de las funcionalidades, o a la integracin total con el sistema de la informacin.
El objetivo de las soluciones de Alcatel-Lucent es ayudarle a:
Mejorar la eficacia de los empleados;
Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes;
Optimizar las operacines de TI.

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Soluciones personalizadas
Cmo elegir la solucin ms adecuada a las necesidades especficas de su empresa?
Alcatel-Lucent ha diseado un proceso de tres pasos para ayudarle a realizar la seleccin.

1er paso: El ncleo de su solucin de comunicaciones (denominado soluciones


bsicas) debe corresponderse con el perfil de su empresa:

Tiene ya una solucin instalada que desea actualizar?


Elija la solucin bsica actualizacin.
Se traslada a un centro nuevo? Va a renovar el sistema de informacin? Va a
abrir una sucursal nueva?
Elija la solucin bsica nuevo emplazamiento.
Las oficinas de su empresa estn distribuidas en varios emplazamientos, varias
ciudades o incluso varios pases?
Elija la solucin bsica multisite.

2 paso: Personalice la solucin. Alcatel-Lucent ofrece opciones que se adaptan:

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a sus empleados: una solucin para cada perfil de usuario


a la gestin de relaciones con el cliente (CRM): una solucin conforme a su
modelo empresarial
a la administracin del sistema de informacin: una solucin para cada problema
de SI especfico.
Ahora ya ha seleccionado los mdulos de la solucin.

3er paso: Cmo se detalla la solucin elegida? Cmo se garantiza que sta se
integre plenamente en el sistema de informacin de la empresa? Cmo se despliega
la solucin y se forma a los usuarios? Cmo se gestiona la administracin y la
escalabilidad de la solucin?

El Business Partner de Alcatel-Lucent que ha elegido responder a todas sus dudas.


Alcatel-Lucent le proporciona la asistencia tcnica necesaria para acompaarle durante
el ciclo de vida completo de nuestra solucin (antes, durante y despus de la
instalacin).

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1.

Solucin bsica

La oferta Enterprise de Alcatel-Lucent


La solucin Enterprise de Alcatel-Lucent que est a punto de adquirir, con
infraestructura IP y soluciones de comunicacin, se basa en la arquitectura de capas
que se describe a continuacin.

Las soluciones de arquitectura Enterprise se basan en una infraestructura IP y una


solucin de servidor de comunicaciones llamada OmniPCX Enterprise distribuida en
varios sitios en funcin de las ubicaciones de los edificios del cliente puede ser un sitio
actualizado, un sitio nuevo/renovado o multisitio.

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Solucin LAN - Infraestructura IP

Alcatel-Lucent le permite crear o actualizar su red empresarial de datos con una amplia
gama de soluciones de redes IP que le ofrecen el mejor valor de mercado en trminos
de disponibilidad, seguridad y facilidad de gestin.
Gracias a las soluciones de Alcatel-Lucent, podr crear una infraestructura IP con
convergencia de redes de voz y datos, lo que a su vez ofrece una racionalizacin de los
costes. Esta amplia seleccin de productos de alto rendimiento y precio competitivo le
permitir desplegar soluciones flexibles y escalables a su propio ritmo.

Arquitectura de OmniPCX Enterprise

El punto de partida de OmniPCX Enterprise es un paquete de software de


comunicaciones (independientes de la infraestructura) de alto rendimiento que incluye un
conjunto de aplicaciones de comunicaciones basadas en el sistema operativo Linux,
utilizadas bajo licencia para acceder a ms de 500 servicios de telefona.
Este paquete de software se puede alojar en tres tipos de servidores, segn las
necesidades de la empresa:
CPU de hardware comn (mdulo Rack)
CPU de hardware Crystal (gabinete consola Crystal)
Servidores estndar del mercado (como el IBMx306)
Servidor BiCS (basado en IBM)
El servicio de comunicaciones admite varias media gateways que ofrecen conectividad
con las redes de telefona y otros dispositivos. En general, se utilizan dos tipos de media
gateways en la solucin OmniPCX Enterprise para medianas empresas: hardware
comn, para instalaciones que manejan un volumen de llamadas normal, y hardware
Crystal, para instalaciones que manejan un volumen de llamadas elevado.
OmniPCX Enterprise se adapta a todos los tipos de infraestructuras de red: voz y/o
datos, de telefona fija o inalmbricas. Numerosas herramientas ofrecen acceso a los
servicios propuestos.

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Actualizacin/Migracin

Con esta solucin modular podr actualizar su sistema de comunicaciones actual para
convertirlo en un servidor de comunicaciones moderno preparado para IP, a su propio
ritmo.
Ventajas

Los empleados tendrn acceso a herramientas con un rendimiento muy superior:


por ejemplo, la gama de telfonos Alcatel-Lucent 9 Series o los servicios descritos a
continuacin.
Se trata de una solucin evolutiva que le permite gestionar sus gastos a lo largo del
tiempo para optimizar los costes.
Mximas prestaciones, independientemente del tipo de telfono: IP o digital.

Arquitectura

La solucin Actualizacin se basa en un servidor OmniPCX Enterprise que se puede


equipar con todos los tipos de media gateways (rack 1 y rack 3 de hardware comn,
hardware Crystal M2, M3 y ACT14 y ACT28 de 19 pulgadas apilables).
La red pblica y todos los dems equipos se conectan directamente a los puertos
digitales o analgicos del chasis.
Se puede reutilizar el cableado existente y no es necesario actualizar la red LAN, puesto
que la voz y los datos permanecen en redes independientes.

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Renovar/ IP 100%

La solucin Nuevo emplazamiento/IP 100% conviene a las empresas que desean una
convergencia plena con la tecnologa IP de la red existente o la red de sus nuevos
emplazamientos.
Ventajas

La arquitectura convergente de voz y datos facilita la administracin de la red y


permite una mayor adaptabilidad (cambiar y agregar con facilidad).
Esta solucin abre la puerta a un ahorro sustancial y a un aumento de la eficacia
gracias a la existencia de una sola infraestructura: se utiliza la misma red para voz y
datos.
Fcil despliegue de nuevas aplicaciones en toda la red, una aplicacin centralizada
para los sitios centrales y remotos de Alcatel-Lucent.

Arquitectura
La solucin Nuevo emplazamiento/IP 100% se basa en OmniSwitch y OmniStack de
Alcatel-Lucent para la infraestructura de red IP y un servidor OmniPCX Enterprise.
Proporciona una solucin con convergencia total de voz y datos
Los telfonos IP se conectan directamente a la red de datos IP. El cableado de voz y
datos est unificado para facilitar la conexin en el panel frontal mediante conectores de
clavija
modulares
RJ-45.
Aunque se trata de una solucin IP 100%, se pueden conectar terminales analgicos,
como mquinas de fax o terminales Minitel, en los puertos analgicos del chasis
OmniPcx Enterprise.

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Solucin OmniPCX Enterprise


OmniPCX Enterprise se adapta perfectamente a las exigencias de los sitios nuevos que
precisan un servidor de comunicaciones 100% IP con telfonos IP conectados
directamente a la red IP y basado en un servidor de comunicaciones con conmutacin
IP directa y con toda la calidad de servicio (QoS) necesaria en estas soluciones.
Arquitectura

La solucin Nuevo emplazamiento/IP 100% se basa en un servidor OmniPCX Enterprise


que se puede equipar con todos los tipos de media gateways (rack 1 y rack 3 de
hardware comn, hardware Crystal M2, M3).
Para configuraciones mayores, el servidor OmniPCX Enterprise se puede alojar en un
servidor compatible con IBMx306 estndar en el mercado.
Los telfonos IP se conectan directamente a la red de datos IP. El cableado de voz y
datos est unificado para facilitar la conexin en el panel frontal mediante conectores de
clavija modulares RJ-45.
Aunque se trata de una solucin IP 100%, se pueden conectar terminales analgicos,
como mquinas de fax o terminales Minitel en los puertos analgicos del chasis.
Adems, OmniPCX Enterprise cuenta con una pasarela SIP integrada para conectar
telfonos y aplicaciones SIP como My Instant Communicator o aplicaciones basadas en
SIP.
Nota: SIP (Session Initialization Protocol) es un protocolo de estndares abiertos que se va a utilizar cada vez ms en las
redes pblicas y empresariales y que permite nuevas aplicaciones multimedia utilizando voz sobre IP.

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Solucin LAN - Infraestructura IP


X Para una infraestructura de red LAN
Para satisfacer los distintos requisitos de las empresas, existe una gama completa de
conmutadores apilables que integran una enorme variedad de conectividad e
interfaces, as como de configuraciones con alimentacin a travs de Ethernet (PoE).
Estas soluciones, configuraciones fijas de 24 48 puertos Ethernet, permiten construir
toda la red: ncleo, periferia y emplazamientos remotos.

Ventajas:

Con una fabulosa calidad de servicio, incluyendo gestin integrada de QoS (Calidad
de servicio) y mecanismo de seguridad, estos conmutadores son la plataforma ideal
para VoIP.
Los conmutadores suministran la alimentacin a travs del cable Ethernet (PoE), una
autntica ventaja si se van a desplegar telfonos IP y redes WLAN.
La conmutacin a velocidad de cable y los servicios de seguridad fortalecen las
defensas y ayudan a conseguir una red de alto nivel de disponibilidad para
aplicaciones estratgicas como las comunicaciones VoIP.
Estas soluciones proporcionan el rendimiento y los servicios avanzados que se
necesitan para soportar a un precio muy competitivo las aplicaciones empresariales
vitales para su actividad comercial.

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Presentacin general:
X Alcatel-Lucent OmniStack 6200
La familia OmniStack 6200 de Alcatel-Lucent es una nueva gama de conmutadores de
trabajo en grupo apilables 10/100 Ethernet a un precio interesante. Esta familia de
conmutadores ofrece alimentacin a travs de Ethernet (PoE), adems de soporte a
velocidad de cable para aplicaciones Triple Play (voz, vdeo y datos).
Adems de los puertos Fast Ethernet, cada conmutador OmniStack 6200 incluye
dos puertos adicionales de cobre 10/100/1000 que se pueden utilizar con
cableado Ethernet estndar para enlaces de apilamiento dedicados o como
puertos Gigabit normales en una configuracin autnoma. Los OmniStack 6200
se pueden apilar hasta 8 unidades para mejorar la capacidad de conectividad.
Cada conmutador OmniStack 6200 tambin incluye dos puertos combo adicionales
con capacidad Gigabit que permiten la conectividad ascendente de alta velocidad con
la red o los servidores. Los puertos combinados proporcionan conectividad a los
usuarios mediante cableado Ethernet estndar de cobre o de fibra utilizando
conversores pticos estndar en el sector.
La familia OmniStack 6200 est formada por los siguientes modelos:
Chasis modular OmniStack 6212/6224/6248 Fast Ethernet de
configuracin fija en un factor de forma de 1 U con 12, 24 48
puertos 10/100 RJ-45, 2 puertos10/100/1000 RJ-45 y 2 puertos
combo.
OmniStack 6212P/6224P/6248P
Chasis apilable de configuracin fija Fast Ethernet en formato 1U con 12, 24 48 puertos
10/100 RJ-45 con alimentacin por Ethernet, dos puertos 10/100/1000 RJ-45 y dos
puertos combo.
OmniStack 6224U
Fast Ethernet de configuracin fija en un factor de forma de 1 U con 24 puertos
100BaseX SFP (fibra ptica), 2 puertos10/100/1000 RJ-45 y 2 puertos combo. Este
modelo admite los transceptores pticos 100 Base-X estndares del sector.
La familia OmniStack 6200 utiliza una solucin de alimentacin de repuesto externa
modular que proporciona un chasis redundante y alimentacin PoE.
X Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850
La serie OmniSwitch 6850 es una nueva lnea con mltiples funciones
de conmutadores L3 Gigabit Ethernet que se pueden apilar fcilmente.
Tienen un chasis de configuracin fija en factor de forma 1U. Ofrecen
conmutacin de capa 2 a velocidad del cable y encaminamiento de
capa 3 compatible con Ipv4 e Ipv6.

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En funcin de los modelos, pueden incluir alimentacin por Ethernet y actualizacin Fast
Ethernet a conmutadores Gigabit y 10G de enlace. Opcionalmente, se pueden equipar
con transceptores SFP y XFP conectables
(segn el modelo) que pueden soportar distancias cortas, largas y muy largas.
La familia OmniSwitch 6850 ofrece funciones integrales de seguridad para control de
acceso a la red, aplicacin de polticas y contencin de ataques que permiten redes
totalmente seguras y el sistema de administracin de redes (NMS) Omnivista para
facilitar las operaciones.
Las aplicaciones de uso de estos conmutadores LAN verstiles son:
Grupos de trabajo empresariales para despliegues de acceso/armarios de
cableado LAN
Conmutadores de capa de distribucin/agregacin L3 en redes de tres niveles
Conmutador principal para PYME
Redes convergentes de datos/voz/vdeo

Infraestructura WLAN
La solucin OmniAccess WLAN de Alcatel-Lucent centraliza toda la seguridad y
servicios de valor aadido inalmbricos en una nica plataforma de procesamiento, muy
resistente y escalable. Alcatel-Lucent ofrece los sistemas de red WLAN ms escalables
disponibles en el mercado. Estos sistemas cuentan con un conmutador WLAN basado
en chasis capaz de gestionar varios puntos de acceso repartidos por un edificio o por la
red. As, los administradores se ahorran el costoso y largo proceso de administrar
puntos de acceso individuales. Los nuevos estndares de seguridad y los cada vez ms
abundantes nuevos servicios inalmbricos se implantan con facilidad en el conmutador
y se extienden por toda la empresa.
Ventajas:

Se trata de una solucin idnea para VoIP en redes inalmbricas, ya que permite
una gestin eficaz de la itinerancia (roaming) y las transferencias.
Los puntos de acceso delgado con arquitectura de conmutacin centralizada
proporcionan valor empresarial en trminos de seguridad, facilidad de gestin y
evolucin.
Toda la programacin se lleva a cabo utilizando el software de administracin
centralizada de la red de datos, lo que simplifica las operaciones.
No se conservan datos confidenciales en los puntos de acceso de radio, de modo
que los piratas informticos potenciales no pueden obtener informacin de
configuracin de la red a la vez que se conserva la seguridad de la red.

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Presentacin general:
Los conmutadores OmniAccess WLAN de Alcatel-Lucent combinan un potente
procesador de paquetes que incluye...
conmutacin Ethernet a 10/100/1000 Mbps,
servidor de seguridad dinmico,
terminacin de VPNs,
prevencin de intrusiones inalmbricas,
gestin avanzada de RF,
Capacidad de alimentacin por Ethernet
...todo en un nico sistema inalmbrico. Las empresas
disponen ahora de una visibilidad y un control remoto
sobre el entorno RF sin precedentes, porque los
conmutadores OmniAccess WLAN aceptan y procesan
el trfico nativo de 802.11. Cada dispositivo del sistema
de conmutacin OmniAccess WLAN de Alcatel-Lucent
es compatible con el software (AOS-W) y se integra a la
perfeccin en cualquier red de cableado existente sin
necesidad de reconfigurar los dispositivos lgicos o
fsicos.
X Alcatel-Lucent OmniAccess 4302
El controlador OmniAccess 4302 con una gestin de RF
adaptable. Admite hasta 6 puntos de acceso OmniAcess APxx.
Alcatel-Lucent OmniAccess 4302 (OAW-4302) es un conmutador para LAN inalmbricas
con todas las funciones, capaz de agregar hasta 6 puntos de acceso (AP) controlados y
ofrecer movilidad integrada, control centralizado, servicios de convergencia y seguridad
para despliegues inalmbricos.
Diseado para aplicaciones de sucursales, pequeas empresas y minoristas, OmniAccess
4302 se puede desplegar fcilmente como superposicin sin interrumpir la red existente.
Adems, se puede gestionar centralmente desde la sede corporativa. Funciona con
puntos de accesos remotos mediante una red de capa 2 capa 3. Ofrece un interfaz con
deteccin automtica 10/100 (ascendente) y uno 10/100/1000 (LAN) (sin PoE).
X Alcatel-Lucent OmniAccess 4304
El controlador OmniAccess 4304 es un conmutador de nivel 2/3 con 4 puertos Ethernet
activos 10/100 RJ-45 con PoE, un puerto Giga de cobre o de
fibra y un puerto de consola RJ45. Puede administrar hasta 4
puntos de acceso.
OmniAccess 4304 es un dispositivo de configuracin fija, de 1U de altura apilable que se
integra perfectamente en una red con cables de capa 2/capa 3 sin necesidad de
reconfigurar la red ni lgica ni fsicamente. Proporciona cuatro puertos de alimentacin por

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Ethernet (802.3af) de 10/100 Mbps para la conexin a puntos de acceso, conmutadores


de nivel 2, servidores o equipos. Adems, un enlace Gigabit Ethernet (1000BaseT o
1000BaseSX) permite conectar los OmniAccess 4304 a la red de cableado. Admite hasta 4
puntos de acceso (AP).
Se trata de LAN inalmbricas de alto rendimiento con gestin de radio frecuencia (RF)
dinmica
funciones avanzadas, como seguridad con deteccin de aplicaciones,
proteccin contra intrusiones inalmbricas, movilidad de usuarios sin fisuras, seguimiento y
localizacin y gestin del ancho de banda. se puede actualizar a OmniAccess 4308 con
una licencia de software.
X Alcatel-Lucent OmniAccess 4308
OmniAccess 4308 es un dispositivo de configuracin fija, en 1U
alto apilable que se integra perfectamente en una red con
cables de capa 2/capa 3 sin necesidad de reconfigurar la red
ni lgica ni fsicamente. Proporciona ocho puertos de alimentacin por Ethernet (802.3af)
de 10/100 Mbps para la conexin a puntos de acceso, conmutadores de nivel 2, servidores
o equipos. Adems, un enlace Gigabit Ethernet (1000BaseT o 1000BaseSX) permite
conectar los OmniAccess 4308 a la red de cableado. Admite hasta 16 puntos de acceso
(AP).
Se trata de LAN inalmbricas de alto rendimiento con gestin de radio frecuencia (RF)
dinmica
funciones avanzadas, como seguridad con deteccin de aplicaciones,
proteccin contra intrusiones inalmbricas, movilidad de usuarios sin fisuras, seguimiento y
localizacin y gestin del ancho de banda.
X Alcatel-Lucent OmniAccess 4324
El controlador OmniAccess 4324 es un dispositivo de configuracin fija, en 1U alto apilable
que se integra perfectamente en una red con cables de capa 2/capa 3 sin necesidad de
reconfigurar la red ni lgica ni fsicamente. Se trata de LAN inalmbricas de alto
rendimiento con gestin de radio frecuencia (RF)dinmica funciones avanzadas, como
seguridad con deteccin de aplicaciones, proteccin contra intrusiones inalmbricas,
movilidad de usuarios sin fisuras, seguimiento y localizacin y gestin del ancho de banda.
Alcatel-LucentOAW-4324 proporcionan 24 puertos de alimentacin por Ethernet (802.3af)
de 10/100 Mbps para la conexin a puntos de acceso, conmutadores de nivel 2, servidores
o equipos. Adems, dos enlaces Gigabit Ethernet permiten conectar el OAW-4324 a la red
de cableado. Alcatel-LucentOAW-4324 admite hasta 48 puntos de acceso (AP).
X Puntos de acceso de radio
Los puntos de acceso de radio son compatibles con 802.3af y permiten la
autoalimentacin mediante un conmutador u otro dispositivo que sea compatible con el
mismo estndar. Estos puntos de acceso slo se pueden administrar mediante un
chasis de tipo Alcatel-Lucent de manera totalmente centralizada. Adems, se pueden
utilizar en modo de monitor", de manera que, en lugar de soportar una poblacin
nmada, escuchan lo que sucede en la banda o bandas de frecuencia relevantes y

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protegen la red instalada enviando solicitudes de desautentificacin a los telfonos


nmadas no reconocidos que intentan penetrar ilegalmente en la red inalmbrica.
Alcatel-Lucent OmniAccess AP41
OmniAccess AP41 es un punto de acceso delgado de radio nica y multi-banda (802.11
a/b/g). OmniAccess AP41 tiene una antena interna. Se puede desplegar a travs de
tomas de pared en el espacio del usuario. Se alimenta mediante Ethernet (PoE)
conforme a los estndares. OmniAccess AP41 est diseado para aplicaciones
interiores de bajo coste. Es ideal para despliegues densos en el espacio del usuario.
Abastece a una mezcla de clientes 802.11 a, b y g. OmniAccess AP41 tambin se puede
emplear en despliegues WLAN en casa, en tiendas y en sucursales.
Alcatel-Lucent OmniAccess AP60/61
Los puntos de acceso de radio Alcatel-Lucent AP-60 y AP-61
ofrecen una opcin de conexin entre dos poblaciones que utilicen
la tecnologas 802.11a 802.11b/g. Son idnticos en cuanto a su
funcionamiento. La nica diferencia entre estas estaciones base es
que AP60 tiene dos conectores de antena para alejar las antenas y
utilizar una gama de doce antenas segn los entornos utilizados
(exterior/interior, distintas ganancias, etc.). El AP-61 se entrega con
una antena omnidireccional de tres bandas con rotacin de 180.
Alcatel-Lucent OmniAccess AP65
El OmniAccess AP65 es el ms pequeo de Alcatel-Lucent. Se trata de un punto de
acceso de doble radio y arquitectura delgada que ofrece simultneamente los servicios
802.11a y 802.11b/g.
Diseado para usarse exclusivamente con conmutadores
OmniAccess WLAN, con el interfaz Ethernet en la parte posterior y punto de montaje del
carril para el techo integrado, OmniAccess AP65 es autnomo. Tiene un diseo discreto
ideal para aplicaciones en las que tiene que pasar desapercibido. OmniAccess AP65 es
un dispositivo multifuncin que funciona como punto de acceso y como un monitor RF a
travs de los espectros 2,4 GHz y 5 GHz, de manera independiente o simultnea.
OmniAccess AP65 admite una antena integral para una cobertura multi-banda mxima.
Alcatel-Lucent OmniAccess AP70
El punto de acceso de radio Alcatel-Lucent AP70 ofrece conexin
simultnea entre dos poblaciones que utilicen las tecnologas 802.11a y
802.11b/g. Este punto de acceso de radio integra dos mdulos de
radio y dos antenas duales incorporadas (2,4 GHz y 5 GHz). Incluye
cuatro conectores de antena para alejar las antenas y utilizar una gama
de doce antenas segn los entornos de utilizacin; una antena de tres bandas
omnidireccional con rotacin de 180, dos puertos Ethernet (uno redundante para
sustituir al otro o ambos activos) para emplazamientos remotos o sucursales (para
funcionamiento autnomo en caso de prdida del enlace a la red WAN) y un puerto
USB 2.0 para su expansin posterior.
Los puntos de acceso se pueden usar remotamente, lo que es posible porque se
pueden configurar para funcionar en modo WLAN autnomo sin tener en cuenta la

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latencia inherente a los enlaces de red WAN. Este mdulo permite utilizar el tnel seguro
de la red VPN para sucursales o filiales.
Es posible instalar una o varias bases de radio a una distancia determinada y an as
administrarlas con el mismo nivel de seguridad que si fueran locales. La estacin base
tambin se puede instalar detrs de un router con un servidor de seguridad que
funcione en NAT, sin realizar modificacin alguna. Esto permite conectar una sucursal o
una pequea filial a la sede central sin necesidad de llevar a cabo complejas tareas de
administracin. La estacin base se configura en la sede central y slo hay que
conectarla detrs del router ADSL para que funcione automticamente con los
parmetros globales de la empresa.

Multisitio

Alcatel-Lucent ofrece la posibilidad de crear una infraestructura IP multisitio conectando


los sitios remotos al servidor OmniPCX Enterprise que se instalar, por ejemplo, en la
sede social de la empresa.

Ventajas
Independientemente de su ubicacin, todos los usuarios se beneficiarn del mismo
nivel de servicio e interactuarn como si se encontrasen en el mismo edificio.
Se reducen los gastos de comunicacin gracias a:
La centralizacin de las suscripciones telefnicas (lneas RTPC compartidas por todos
los emplazamientos);
La eliminacin de los costes de comunicacin entre los emplazamientos (sitios) (la
red de datos utilizada para encaminar las seales de voz entre los emplazamientos);
El uso ptimo de la red privada de la empresa.
Se optimizan los recursos operativos de gestin:
La plataforma de gestin considera la red completa como una sola entidad virtual.
Cualquier cambio se reproduce por tanto automticamente a travs de la red.
Al tratar con un solo proveedor, se simplifica la gestin de los contratos de servicio
(integracin, gestin, mantenimiento, mejora).

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Arquitectura
La arquitectura se adapta al tamao, al nivel de servicio deseado o necesario y a los
aspectos clave de cada sucursal:
Sucursal pequea: slo se necesita
conectar varios telfonos IP a la red de
la sucursal.
Sucursales de tamao medio: es
preciso utilizar una media gateway IP.
Nodo (sucursal importante por su
tamao, aspectos clave o requisitos de
nivel de servicio): se instala un servidor
OmniPCX
Enterprise
en
el
emplazamiento.
Para un emplazamiento no equipado
con una solucin de Alcatel-Lucent,
se utilizan tecnologas IP (H.323, SIP),
as como digitales o convencionales
(Q.SIG, DPNSS). En este caso, el nivel
de servicios prestados en red ser el
establecido por el protocolo estndar
empleado.

Configuracin para sucursales pequeas

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


Pg. 20

Para equipar una sucursal pequea slo es preciso conectar algunos telfonos IP a la
red de datos de la sucursal y configurar las licencias necesarias en el servidor central.

Ventajas:

Se trata de la manera ms rpida y barata de ofrecer el mismo nivel de servicio de


comunicaciones a todos los empleados de la empresa.
Los empleados de la sucursal forman parte integrante del servidor principal y se
benefician de los servicios ofrecidos por el servidor de la sede central.

Observaciones:
Esta solucin requiere que la red WAN a la que se conecte la sucursal ofrezca un cierto nivel de fiabilidad.
Puesto que se trata de un entorno IP 100%, para conectar terminales analgicos (fax, Minitel) sern necesarias
pasarelas2.

Configuracin para sucursales medianas

Esta configuracin se basa en una media gateway (sin CPU) instalada en una sucursal a
travs de un enlace IP.
La conectividad con la red de voz heredada permite crear localmente conexiones con la
red pblica para los puertos analgicos o digitales.
2 Los Business Partners de Alcatel disean, desarrollan y comercializan sistemas de pasarelas VoIP y tecnologas para redes
convergentes.Alcatel Application Partner Program (AAPP)". Estas alianzas se gestionan en virtud del Alcatel Application Partner
Program (AAPP)".

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Pg. 21

El modo RTP significa que los telfonos IP de las sucursales no utilizan el ancho de
banda de la red WAN para las llamadas locales.
En caso de fallo de la red WAN3, el servidor se conecta automticamente a la red
pblica para establecer un enlace de seguridad. En este caso, el nivel de los servicios
prestados es ligeramente inferior.
Ventajas:
Para las sucursales de tamao medio, generalmente con un mximo de 100
empleados, esta solucin ofrece:
Un equilibrio perfecto entre coste, disponibilidad y conectividad;
Integracin total de los empleados de la sucursal en el servidor principal para
beneficiarse de los servicios ofrecidos por el servidor de la sede central.

Configuracin para nodos de red pequeos

Varios servidores OmniPCX Enterprise de comunicaciones se conectan entre s. Al utilizar el


protocolo ABC, esta solucin proporciona a los usuarios las mismas funciones
independientemente del emplazamiento (sitio) donde se encuentren. De este modo, se
pueden centralizar o distribuir las aplicaciones por la red de acuerdo con los requisitos y sin
restricciones.
3 Consulte las opciones de alta disponibilidad.

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Pg. 22

(Este servidor se conecta a la red con un nivel mximo de interoperabilidad; dado que el
servidor principal utiliza el protocolo ABC4 , se crea un pequeo nodo de red).
Ventajas:

Esta configuracin garantiza autonoma y fiabilidad.


Es la solucin ideal para las empresas que deseen asegurarse de que algunos de los
emplazamientos remotos con una funcin crtica (por ejemplo, el centro de produccin
de una empresa industrial) disfruten de un nivel de servicio equivalente al de la sede
central, incluso cuando se produzcan incidencias.
Los distintos emplazamientos (sitios) de la empresa comparten con facilidad sus
recursos (aplicaciones, recursos humanos y experiencia).

4 Red de comunicaciones empresarial de Alcatel (Alcatel Business Communication ABC)

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


Pg. 23

Principales servicios de OmniPCX Enterprise

Sea cual sea la solucin bsica elegida, su empresa se beneficiar de unos servicios de
comunicaciones prctico y con mltiples funciones descritas en la tabla. Los telfonos
fijos, inalmbricos y softphones de Alcatel-Lucent optimizan el acceso a estos servicios.
Funciones de telefona

Servicios de trabajo en equipo

Acceso directo a servicios (mensajera vocal, llamada


directa, etc.)
Directorio individual
Llamadas internas/externas
Asociado, definicin/modificacin por usuario
Cdigo personal
Conferencia informal y moderada (hasta 29 participantes)
Consulta de llamada en espera
Entrega de mensajera vocal en el telfono desviado

Timbre distinto segn niveles jerrquicos

Llamada de consulta interna/externa


Grupo lneas agrupadas

Intrusin
Listado de rellamadas mltiples
Lista de llamadas no contestadas (internas/externas)
Mensajes de texto (envo/recepcin)
Espera si la extensin/lnea comunican
Espera
Almacenamiento y rellamada a nmero externo
No molestar
Marcacin abreviada/rpida
Proteccin de llamadas mltiples
Rellamada automtica si comunica el enlace/grupo
Rellamada automtica a extensin libre/ocupada
Recordatorio de citas

Rellamada al ltimo nmero


Desvo inmediato si comunica/no contesta

Funciones ACD
Espera exclusiva
Espera comn
Grupo intercomunicador
Grupo lneas agrupadas
Recepcin de llamada de grupo.
Agentes con mltiples extensiones (clave CCd) para
agente informal (solo telfonos Reflexes)
Supervisin de usuario, presentacin multilnea

Desvo a extensin, grupo de lneas, mensajera vocal,


operadora, etc.
Desvo externo condicional (comunicando o sin repuesta)
Restriccin de seal de llamada en espera en llamadas
Sustitucin
Marcacin transparente
Transferencia no supervisada a mensajera vocal
con

Timbre distintivo (seleccin del timbre de llamada)

conversacin

Acceso a los encabezados de los mensajes de voz del


jefe desde el terminal de la secretaria
Configuracin flexible
Escucha discreta del jefe en las lneas filtradas
Filtrado de llamadas externas
Filtrado de llamadas internas y externas
Filtrado de llamadas internas
Filtrado selectivo (escenarios)
Lnea privada
Mensajes de texto especficos de jefe/secretaria
Aviso de ausencia de la secretaria
Perfiles de configuracin preprogramados
Desvo de la lnea privada
Desvo inmediato del terminal del director al del asistente
activado por cualquiera de ellos

Prestaciones RDSI

Desvo de llamadas incondicional

en

Cola de espera administrable

Equipo jefe/secretaria

Recepcin de llamada

Transferencia
libre/ocupado

Entrada, salida

terminal

Almacenamiento de minimensajera RDSI


Almacenamiento de llamadas sin respuesta con fecha,
hora y devolucin de llamada
Presentacin de identificacin de lnea de llamada (CLIP)
(no en telfonos analgicos)
Minimensajera RDSI (transmisin/recepcin)
Modo de marcacin superpuesta
Restriccin de identificacin de lnea de llamada (CLIR)

Nota: algunas funciones dependen de la estacin o son


opcionales.

Llamada de agente

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Pg. 24

Hemos seleccionado algunos de los servicios que ms afectan a la eficacia de las


comunicaciones de una empresa. Aparecen descritos en los captulos siguientes.

Mensajera vocal
La mensajera vocal de Alcatel-Lucent (4645/4635) se integra en
OmniPCX Enterprise para una gestin ms eficaz de las funciones de
bienvenida. Esta solucin potente, sencilla e interactiva se ha diseado
especficamente para PYMES: es rentable, fcil de desplegar y no
requiere habilidades de TI especiales.
X Servicios de mensajera vocal
Al igual que el correo electrnico, y adems de las funciones habituales de cualquier
sistema de mensajera vocal (grabacin de mensajes, reproduccin, eliminacin, etc.), la
mensajera vocal de Alcatel-Lucent (4645/4635) ofrece:
Reenvo de la mensajera vocal a uno o varios destinatarios, o a una lista de
distribucin;
Especificacin del nivel de urgencia del mensaje;
Comprobacin de la distribucin de mensajes (acuse de recibo, etc.);
Grabacin y conservacin de la totalidad o parte de una llamada telefnica con
calidad de audio constante.
X Ergonoma de la mensajera vocal:
La aplicacin de mensajera vocal (4645/4635) ofrece una interfaz de usuario exclusiva
a la que se puede acceder mediante guas de voz y desde la pantalla.
Ejemplo de la interfaz de usuario del telfono IP Touch 4068 de la gama Alcatel 8 Series

Algunos ejemplos de opciones son:


Para el remitente del mensaje:
o Modificacin del mensaje;
o Indicacin de confidencialidad;
o Indicacin del nivel de prioridad (urgente, normal, etc.).

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Pg. 25

Para el destinatario del mensaje:


o Archivado;
o Siguiente, atrs, pausa;
o Ttransferencia;
o Transferencia con adicin de un mensaje propio, etc.

X Configuracin y administracin:
La aplicacin de mensajera vocal de Alcatel-Lucent (4645/4635) se puede integrar en
la CPU del servidor de comunicaciones de OmniPCX Enterprise de Alcatel-Lucent. Su
configuracin y administracin se efectan con las mismas herramientas de gestin que
OmniPCX Enterprise, en particular OmniVista 4760 (consulte el captulo 4).

Llamada por nombre


Cuando se han almacenado los datos de una persona en el directorio de OmniPCX
Enterprise o en cualquier otro directorio LDAP, se la puede llamar introduciendo su nombre,
su apellido o sus iniciales en un telfono Alcatel-Lucent equipado con teclado alfabtico o
con un Softphone.
La bsqueda se facilita con una herramienta de correccin ortogrfica. La llamada por
nombre puede utilizarse para todos los tipos de llamadas: internas, externas o de consulta.
De este modo, se fomenta la cooperacin en toda la empresa y se impulsa la productividad
gracias al ahorro de tiempo (acceso rpido y sencillo al directorio, realizacin rpida de
llamadas, etc.)

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Pg. 26

Mensajera de texto y SMS


Los usuarios de un telfono Alcatel-Lucent
equipado con pantalla, teclas programables y
de funcin dinmicas y teclado alfabtico
pueden enviar y recibir mensajes de texto de
cualquier empleado o grupo de empleados
de la empresa. Por ejemplo: solicitud de
devolucin de llamada urgente o envo de un
mensaje de recordatorio de cita a todos los
participantes.
Nota: la longitud mxima de los mensajes intercambiados a
travs de una red privada es de 128 caracteres y de 32 en las redes pblicas RDSI/RTPC. Este servicio, integrado en
OmniPCX Enterprise, no es un servicio de transmisin de mensajes cortos (SMS).

Se puede enviar y recibir SMS en una estacin Alcatel-Lucent 8 Series; para ello, hay que
integrar una aplicacin producida por un Business Partner de Alcatel-Lucent mediante
una interfaz XML.

Guas vocales
Las guas vocales indican cmo utilizar los servicios de la solucin OmniPCX Enterprise:
guan a los usuarios paso a paso y facilitan el funcionamiento de las diversas funciones.
Se activan automticamente para ofrecer las distintas funciones disponibles para el
usuario. Para evitar errores de utilizacin, requieren la confirmacin de uso de la funcin
por parte del usuario. Indican las funciones activadas en la estacin (por ejemplo:
recordatorio de que est activado el desvo de llamadas a la mensajera vocal). Indican
los errores cometidos al utilizar una funcin avanzada.
Las guas vocales son personalizables y ofrecen, adems, los siguientes servicios:
o Recordatorio de cita/despertador;
o Mensajes cuando el auricular est descolgado;
o mensaje de bienvenida, etc.

Seleccin automtica de ruta (ARS)


El servicio ARS (Automatic Route Selection) determina cul es la ruta ms barata para
las llamadas en un entorno de varios operadores.
Independientemente del modo de acceso (directo o indirecto), del tipo de conexin
(analgica o digital) o del tipo de telfono utilizado, el servicio ARS selecciona la ruta ms
rentable segn el momento (da de la semana, hora del da, etc.). Una solucin de este
tipo se puede beneficiar plenamente de las ofertas de precios de las distintas
operadoras de telecomunicaciones.
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Pg. 27

Conferencia a 3
El usuario de una estacin Alcatel-Lucent que est conversando con dos interlocutores
puede iniciar una conferencia a 3 en cualquier momento con tan solo presionar la tecla
correspondiente del aparato. El uso del servicio de conferencia a 3 es ilimitado, puesto
que se trata de una funcin estndar de la solucin OmniPCX Enterprise.

Si desea incluir participantes adicionales, existen otros servicios opcionales (consulte las
secciones dedicadas a Audioconferencia y My teamwork en el captulo 2).

Funciones Jefe/secretaria
OmniPCX Enterprise ofrece a los jefes y a sus secretarias o asistentes, servicios
avanzados como filtrado de llamadas, escucha discreta, mensajera de texto, gestin de
ausencias, etc.
Ventajas
La colaboracin entre el jefe y su asistente resulta as ms sencilla, rpida y eficaz.
El asistente o la secretaria gestiona las comunicaciones con mayor facilidad:
filtrado/seleccin de llamadas para uno o varios jefes, intercambio instantneo de
informacin, comprobacin en tiempo real del estado del telfono.
Cada jefe puede tener varias lneas privadas y filtradas gestionadas por uno o varios
asistentes.

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Pg. 28

Visin general

Filtrado: existen varias frmulas de filtrado: por ejemplo, filtrar todas las llamadas, filtrar
todas la llamadas excepto las correspondientes a una lista predefinida, filtrar slo las
llamadas externas, etc. Si un jefe dispone de varios asistentes o secretarias, podr
aplicar un determinado criterio a cada uno.
Escucha discreta: esta funcin permite que el jefe pueda supervisar una conversacin
entre la secretaria y un interlocutor (en una lnea filtrada). En este caso, el micrfono del
jefe se desactiva y se informa a la secretaria mediante un mensaje que aparece en
pantalla. El jefe puede atender la llamada en cualquier momento.
Mensajera de texto con visualizacin inmediata 5: una secretaria puede enviar un
mensaje de texto corto a su jefe si su lnea comunica, por ejemplo, para informarle de
que ha llegado la persona que esperaba para una reunin. El mensaje aparece
directamente en la pantalla del jefe sin que ste intervenga. El jefe puede confirmar la
recepcin del mensaje o responder brevemente utilizando un mensaje predefinido y la
secretaria lo recibe inmediatamente.
Notificacin de ausencia: la secretaria dispone de una tecla especfica para indicar su
presencia o ausencia a su superior para que ste pueda responder a las llamadas
entrantes o activar el buzn o la operadora automtica, por ejemplo6.
Nmero abreviado: aunque est activado el modo desvo, esta funcin permite a la
secretaria localizar a su jefe marcando un nmero abreviado.
Note: Para utilizar esta funcin Jefe/secretaria se necesita un mdulo de complemento.

5
6

Slo las operadoras y los jefes y sus secretarias o asistentes pueden enviar este tipo de mensajes.
Consulte la seccin de bienvenida de la empresa en el captulo 3

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Pg. 29

La gama de telfonos

Existen dos gamas completas de telfonos IP y digitales:

La gama IP Alcatel-Lucent 8 Series


Los cinco telfonos de la gama Alcatel-Lucent 8 Series proporcionan toda la potencia
de la voz y de los datos gracias a la convergencia IP. Estas estaciones de alto grado de
ergonoma y diseo elegante (disponibles en blanco polar o gris urbano) ofrecen un
acceso sencillo e intuitivo a multitud de funciones:

Para uso intensivo

Pantalla grande a color ajustable (240x320 pxeles, 4.096


colores)
Teclado alfabtico, teclas de funcin intuitivas, iconos
informativos
Funcin de manos libres, altavoz y toma para cascos
Conectividad Bluetooth (telfono Bluetooth opcional)
XML, apertura de aplicaciones y 2 puertos Ethernet

Para uso frecuente

Gran pantalla con 4 niveles de gris ajustables (100 x 160


pxeles)
Teclado alfabtico, teclas de funcin intuitivas, iconos
informativos
Funcin de manos libres, altavoz y toma para cascos
XML, apertura de aplicaciones y 2 puertos Ethernet

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Pg. 30

Para uso normal


Pantalla en blanco y negro ajustable
Teclado alfabtico, teclas de funcin intuitivas
Funcin de manos libres, altavoz y toma para cascos
XML, apertura de aplicaciones y 2 puertos Ethernet

De

uso bsico+
Pantalla con 1 lnea de 20 caracteres
Teclas de funcin programables
Funcin de manos libres, altavoces
2 puertos Ethernet

Para uso bsico


Pantalla con 1 lnea de 20 caracteres
Teclas de funcin programables
Funcin de manos libres, altavoces
1 puertos Ethernet

Casco
Pantalla
inteligente

Base para telfono con posibilidad de inclinar la


pantalla 60 a fin de optimizar el espacio de trabajo y
ofrecer mayor comodidad de lectura.
14
teclas

14 teclas programables (hasta 3 mdulos por telfono)


con identificacin sencilla de las funciones asociadas
con las teclas gracias a que se muestra su nombre en
una pantalla LCD.
No disponible en el 4018

Etiqueta

Mdulo adicional

Microcasco de 3,5 mm con deteccin de presencia


para facilitar la conexin y desconexin de los cascos o
los mdulos de conferencia de tipo Konftel.

Base

Accesorios opcionales:

10 40 teclas programables (hasta 50 teclas por


telfono).
No disponible para el 4019, incompatible con mdulos de pantalla inteligente

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Pg. 31

X Ergonoma y funciones XML ptimas


Los telfonos IP Touch ofrecen la gama completa de servicios de telefona disponibles
en OmniPCX Enterprise... y mucho ms!

Pueden ofrecerle las prestaciones que necesite. Por ejemplo, el telfono IP Touch
puede ser un agente de seguridad:
Control de acceso: supervisin de la entrada a un edificio, aparcamiento o
emplazamiento remoto (vigilancia de vdeo) y control de la apertura de puertas
desde el IP Touch.
Control del edificio: para cualquier tipo de alarma, controla directamente las funciones
de seguridad del edificio (como el cierre de las puertas de control de incendios o la
alerta a los empleados y a los servicios de seguridad).
Gestin de alarmas: transmisin inmediata a travs de IP Touch a todo el personal
especificado por el procedimiento de seguridad de la empresa.
Para personalizar el IP Touch de acuerdo con las necesidades exclusivas de su
empresa, mediante la interfaz XML (consulte la seccin de servicios XML en el captulo
1), puede usted desarrollar sus propias aplicaciones o encargrselas a un Business
Partner de Alcatel-Lucent.
Note: El 4018 y el 4008 no son compatibles con XML

X Alimentacin a travs de la red: alimentacin por Ethernet (PoE)


Los telfonos IP Touch 8 Series tambin son compatibles con el estndar Ethernet 802.3af,
que permite que los telfonos reciban la alimentacin directamente a travs de la red
Ethernet.
X Despliegue sencillo
Para simplificar la instalacin y la actualizacin de la solucin, se puede descargar el
software de la gama de Alcatel-Lucent 8 Series.

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La gama digital Alcatel-Lucent 9 Series


Existen tres telfonos digitales en la gama Alcatel-Lucent 9 Series. Combinan diseo
(disponible en blanco polar o gris urbano) y ergonoma (ofrecen un acceso sencillo e
intuitivo a los completos servicios de OmniPCX):
Para uso frecuente
Gran pantalla con

4 niveles de gris ajustables


(100 x 160 pxeles)
Teclado alfabtico, teclas de funcin intuitivas, iconos
informativos
Funcin de manos libres, altavoz y toma para cascos

Para uso normal


Pantalla en blanco y negro ajustable
Teclado alfabtico, teclas de funcin intuitivas
Funcin de manos libres, altavoz y toma para cascos

Para uso bsico


Pantalla con 1 lnea de 20 caracteres
Teclas de funcin programables
Altavoz

Casco

Base para telfono con posibilidad de inclinar la


pantalla 60 a fin de optimizar el espacio de trabajo y
ofrecer mayor comodidad de lectura.

Mdulo
adicional
Pantalla
inteligente

Microcasco de 3,5 mm con deteccin de presencia


para facilitar la conexin y desconexin de los cascos o
los mdulos de conferencia de tipo Konftel.

Base

Accesorios opcionales:

14 teclas programables (hasta 3 mdulos por telfono)


con identificacin sencilla de las funciones asociadas con
las teclas gracias a que se muestra su nombre en una
pantalla LCD.
No disponible en el 4019

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


Pg. 33

Etiqueta
AP
S0
V24/
CTI

Interfaz

10 40 teclas programables (hasta 50 teclas por


telfono).
No disponible para el 4019, incompatible con modelos de pantalla inteligente

Para conectar un equipo analgico (como mquinas de


fax, etc.) con una sola lnea.
Para conectar equipos S0 al sistema y sacar provecho
de RDSI.
Para conectar el telfono a un ordenador, una consola
Braille y cualquier otro equipo V24 y transmitir o recibir datos
a travs de la lnea de telfono.

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Pg. 34

2. Mejora de la eficacia de los empleados


Una vez seleccionada la solucin bsica ms apropiada, existen varias opciones
disponibles para ofrecer a sus empleados herramientas completas e intuitivas. Estas
opciones optimizarn su entorno de trabajo y contribuirn a aumentar su productividad.
Sus empleados podrn acceder a los sistemas de informacin de la empresa
de manera sencilla y cmoda.
Estarn localizables en todo momento y podrn comunicarse con sus
compaeros de forma eficaz.
Podrn atender grandes volmenes de llamadas con facilidad y manteniendo
un nivel de atencin de gran calidad.

T Perfil

del usuario

Para ofrecer una solucin que se adapte realmente a las necesidades del usuario,
hemos definido a partir de varios estudios los siguientes perfiles de usuario:

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Pg. 35

Empleado
de oficina

Caractersticas

Ejemplos
Operadora
Helpdesk
Finan

En la oficina: 85%
Fuera de la oficina: 15%

Empleado de oficina
Para comunicarse, un empleado de oficina necesita disponer de un
acceso intuitivo y de alto rendimiento a los servicios de telefona. Por este
motivo, Alcatel-Lucent ofrece estaciones adaptadas a cada tipo de perfil
de usuario segn los requisitos del presupuesto disponible.
Las teclas de navegacin, la pantalla ajustable, el teclado alfabtico, etc.
convierten estos telfonos en herramientas muy ergonmicas e
intuitivas. Adems, ofrecen una calidad de sonido y una comodidad de
escucha sin parangn; la mayor parte de las estaciones disponen de
altavoz de manos libres con atenuacin del eco.
Todos los empleados se beneficiarn del mayor nivel de rendimiento de
la gama de telfonos solicitada, tanto en telfonos digitales como IP.

License

Essential
Premium

+ Call by name

Privilege

+ My Instant
Communicator

A la carte

IP Desktop Softphone
Integrated Messaging

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Pg. 36

IP Desktop Softphone
IP Desktop softphone le OmniPCX Enterprise, como la marcacin por nombre.
Ventajas:
Aplicacin de softphone econmica que ofrece las mismas prestaciones que un
telfono convencional, pero que slo necesita un PC estndar.
Arquitecturas:
Para que IP
Desktop
softphone
funcione, slo hay
que instalarlo en
un PC conectado
a OmniPCX
Enterprise
mediante un
enlace IP. IP
Desktop
softphone no
necesita
servidores
adicionales.
Presentacin general:
X IP Desktop Softphone
IP Desktop Softphone se presenta como una barra de
herramientas en el escritorio y proporciona el mismo nivel de
servicios que el terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068
(interfaz grfica que se adapta al contexto, interfaz de
aplicaciones XML, teclas programables, timbres de llamada,
etc.).

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Pg. 37

Mensajera integrada
La opcin de mensajera integrada permite a los usuarios de la mensajera7 vocal
Alcatel-Lucent 4645/4635 consultar su mensajera vocal (en formato de archivo *.wav) y
sus faxes desde sus cuentas de mensajera habituales, como Lotus Notes, Microsoft
Outlook Express, etc.
Ventajas
Con la incidencia cada vez mayor del trabajo remoto, esta opcin permite a los
empleados acceder a todos sus mensajes (de voz, fax, correo electrnico) desde su
buzn desde cualquier lugar.
Resulta ms fcil y rpido gestionar los mensajes y sus prioridades cuando la
interfaz de recepcin (bandeja de entrada) es siempre la misma.
Esta opcin resulta muy fcil de desplegar y gestionar.
Arquitectura:
Mediante el protocolo IMAP48, se establece un
enlace entre el servidor de comunicaciones de
OmniPCX Enterprise donde se aloja la
mensajera vocal Alcatel 4645/4635 y el servidor
de correo electrnico corporativo.
Los mensajes se almacenan por tipos (voz, fax,
correo electrnico) en los distintos servidores,
pero IMAP4 permite extraerlos y manipularlos
utilizando el mismo cliente.

Presentacin general:
Ejemplo de integracin con Outlook

7 Ver Parte 1 Principales servicios de OmniPCX Enterprise


8 Internet Messaging Access Protocol Version 4

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Pg. 38

Caractersticas

Ejemplos

Equipos
de trabajo

Gestor de proyectos
Director de lnea

En la oficina: 70%
Fuera de la oficina: 30%

Equipos de trabajo
La globalizacin de la economa y las limitaciones ambientales alimentarn la
creciente necesidad de utilizar aplicaciones de colaboracin.
Alcatel-Lucent ha diseado ofertas que satisfacen las necesidades de los
distintos tipos de trabajo en equipo cuyas exigencias y frecuencia de interaccin
varan:
Servicios de cooperacin en equipo: para la colaboracin de proximidad.
Conferencias de audio estndar: para colaboraciones ocasionales,
My Teamwork: para una colaboracin cotidiana estructurada,
Caractersticas de los equipos de trabajo:
Una caracterstica del perfil de los equipos de trabajo es que necesitan
coordinarse con equipos de distintas funciones, un buen ejemplo seran un
empleado de Alta tecnologa o un Gestor de proyectos.
Los equipos de trabajo abarcan asesores legales, RRHH, analistas financieros de
proyectos, administradores de sistemas informticos, gestores de marketing
estratgico y gestores de administracin de ventas.
Los equipos de trabajo desde essential (bsico) a privilege (privilegio):
Para responder a los distintos niveles de servicio necesarios/necesidades de los
clientes VIP, hemos definido perfiles con una granularidad que responde a todas
las necesidades.
Essential

My Teamwork

Premium

+ Call by name

Privilege

+ My Instant Communicator
+ Multi point video

A la carte

Standard audio conferencing


Web based audio conferencing

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Pg. 39

Aplicacin My Teamwork
My Teamwork es una aplicacin que permite a los empleados colaborar remotamente
con sus compaeros o con participantes externos. Existen dos niveles de servicio
disponibles para satisfacer sus necesidades lo mejor posible:
La oferta simplificada Starter Pack, basada en las conferencias de audio, o
audioconferencias;
La oferta completa, que incluye aplicaciones de conferencia multimedia (uso
compartido de documentos, vdeo, etc.).
Ventajas
Con My Teamwork...
Aumenta la productividad del equipo: internamente y con los contactos externos.
Se ahorra tiempo y dinero: no es necesario desplazarse fsicamente para estar en la
misma sala a fin de trabajar sobre el mismo documento (se ahorran gastos de viaje).
Fcil de desplegar y usar (incluso remotamente); solo se necesita un explorador
Web (sin instalacin de software).
Estar ms cerca de sus clientes porque puede usarlo con gente externa a la
empresa, como proveedores, etc.
Arquitectura
Puede acceder a My Teamwork desde los
telfonos IP Touch
4068 4038 con una
arquitectura cliente/servidor e integrando las
tecnologas SIP y XML, o incluso desde un PC.
Adems, puesto que My Teamwork est
basado en explorador, sus empleados podrn
acceder a esta aplicacin cuando se encuentren
fuera de la oficina.
Nota: si el servidor de My Teamwork se encuentra en una zona
desmilitarizada (DMZ, DeMilitarized Zone), puede compartir
aplicaciones con sus interlocutores externos con absoluta
seguridad.

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Pg. 40

Visin general
X Oferta "Starter Pack" para audioconferencias
Una interfaz grfica, intuitiva y fcil de usar permite a los usuarios organizar y gestionar
sus conferencias con la mxima sencillez.
Deteccin de presencia

Deteccin de presencia
La lista de contactos que se muestra en la pgina de inicio de
OnmiTouch My Teamwork permite comprobar de un vistazo quin
est al telfono y cul es su estado (ocupado, al telfono, etc.).
Mensajera instantnea.

Mensajera instantnea.
Puede iniciar una conversacin de texto
haciendo clic dos veces en el icono del
contacto. Para devolver rpidamente una
llamada o solucionar una cuestin urgente,
la mensajera instantnea de OnmiTouch
My Teamwork constituye una alternativa
eficaz e interactiva al envo de mensajes
de correo electrnico.
Audioconferencia
Puede improvisar audioconferencias con slo unos clics en la pgina principal o
programarlas detalladamente con antelacin: determinar la duracin o el tipo de
acceso, enviar invitaciones a sus contactos (notificacin automtica por correo
electrnico), etc. En estas conferencias pueden participar hasta 30 interlocutores
(dependiendo del nmero de puertos de audio disponibles.)
Conferencia programada

Conferencia informal

Grabacin
OmniTouch My Teamwork Starter Pack permite grabar las conversaciones.

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Pg. 41

X Oferta completa para conferencias multimedia


Al igual que el Starter Pack, la oferta completa permite beneficiarse de la deteccin de
presencia y la Mensajera instantnea. En cuanto a las funciones de audioconferencia,
puede haber hasta 120 participantes (dependiendo del nmero de puertos de audio
disponibles). Adems, este paquete completo permite compartir aplicaciones
multimedia y grabaciones.
Audioconferencia
Hasta 120 participantes (dependiendo del
nmero de puertos de audio disponibles)
pueden participar en una conferencia
informal o programada.

Audioconferencia y Aplicaciones compartidas

Aplicaciones compartidas
Durante la conversacin, puede compartir todo
tipo de archivos o aplicaciones: Documentos
de Word, presentaciones de PowerPoint,
software especializado (contabilidad, CRM,
gestin de proyectos, etc.). A continuacin, se
pueden modificar los documentos, hojas de
clculo o presentaciones compartidos.
Grabacin
OmniTouch My Teamwork se puede usar para grabar conversaciones de audio y
multimedia (grabacin de conversaciones, archivos compartidos y vdeo). Estas
grabaciones se pueden utilizar posteriormente, por ejemplo, para informar a los
ausentes, cumplir los requisitos de archivo, desarrollar demostraciones de productos,
presentaciones, etc. y se pueden distribuir con toda facilidad a los interesados.
X Videoconferencia punto a punto
La opcin de audio, permitindole usar su PC como un
telfono para conferencias (se necesita un PC multimedia con
altavoz y micrfono).
Con un nico clic pasar del seguimiento desde el audio puro
o multimedia al video.
Se puede utilizar cualquier webcam comercial siempre que
ofrezca la interfaz de video estndar de Microsoft.
La opcin de video no necesita ningn servidor adicional
externo.

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Pg. 42

X Conferencias de vdeo
Al elegir la opcin de video, disfrutar de
una solucin de videoconferencia real
integrada con MY Teamwork, que
proporciona
videoconferencias
multipunto.
Se
necesita
un
video
Polycom
Multipoint Control Unit (MCU).
My Teamwork ofrece un sistema
sencillo para extender el sistema de
video Polycom ya existente, que puede
ser en sala para un grupo, o para
empleados remotos que lo usen a
travs de sus escritorios desde otros
lugares.

Audioconferencias estndar
El servicio de conferencias de audio, o audioconferencias, que se incluye en OmniPCX
Enterprise permite participar a hasta 29 usuarios internos y/o externos en una
conferencia telefnica. Segn las necesidades, se puede seleccionar el mximo nmero
de participantes requerido (umbrales de 6, 14 29 participantes).
Ventajas
Los empleados pueden celebrar perfectamente reuniones de trabajo por telfono e
incluir a todos los colaboradores necesarios.
Ahorrar dinero: ya no ser preciso reservar y alquilar un enlace de teleconferencia
con el operador.
Arquitectura
Estas funciones se proporcionan con una o varias placas de sistema segn los
requisitos del cliente.
Notas:
los telfonos de las gamas Alcatel-Lucent Series 8 y 9 equipados con pantalla incluyen un men de conferencia especial
que facilita an ms el uso de este servicio. Se recomiendan los mdulos de pantalla inteligente para una gestin eficaz
de los participantes. Tambin puede agregar mdulos de conferencia Bluetooth a los telfonos Alcatel-Lucent 4068 IP
Touch para aumentar la libertad de movimiento y escuchar ms cmodamente.

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Pg. 43

Informacin general
Existen varios tipos de conferencias disponibles:
Conferencia informal (no planificada)
Un empleado que ya est hablando con dos personas (conferencia a
3), puede introducir a otras personas en la conversacin (el nmero
mximo de participantes para esta funcin es de seis).
Conferencia programada
Esta funcin se utiliza para planificar una conferencia telefnica con un mximo de 29
personas. Se enva a los participantes un prefijo y un cdigo de acceso con antelacin.
Conferencia moderada
El moderador de la conferencia que se designe podr ocuparse de su gestin: conexin
y desconexin de la conferencia, supervisin de los estados de los telfonos para la
introduccin de nuevos participantes, etc. El moderador de la conferencia puede
ponerla en espera para mantener una conversacin privada.

Servicios de cooperacin en equipo


Ventajas
Los telfonos de Alcatel-Lucent se han diseado para optimizar el entorno de trabajo de
sus empleados. Los servicios que se describen a continuacin permiten que los
usuarios de la solucin OmniPCX Enterprise se ayuden recprocamente a gestionar sus
llamadas.
Presentacin general
Presentacin multilnea (MLA, Multiline Appearance)
La mayor parte de los telfonos de Alcatel pueden gestionar varias lneas9. Se utilizan
para atender grandes volmenes de llamadas identificando el origen de las mismas.
Presentacin multilnea en un telfono IP Touch 4038

1 Vea captulo 2 secciones Telfonos de sobremesa

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Pg. 44

Se puede definir un grupo de usuarios al que se presenten simultneamente todas las


llamadas entrantes. Los miembros de este grupo pueden responder a las llamadas
segn su disponibilidad y reducir as el tiempo de espera de los llamantes.
Asociado:
cualquier usuario puede designar a otro compaero como su asociado o asociada": en
los perodos de picos de volumen, basta con que el usuario marque el nmero
abreviado para transferir las llamadas no respondidas a la estacin de su asociado.
Supervisin y captura de llamadas:
se puede comprobar el estado de otro telfono en tiempo real (libre, desvo activado, en
lnea, etc.) a fin de capturar las llamadas realizadas a ese telfono. Varios telfonos
pueden supervisar el mismo nmero.
Nota: el telfono supervisado tiene que estar asociado a un nmero que figure en el directorio de la empresa. Esta
funcin est disponible en los puestos de gama alta Alcatel Series 8 y Alcatel 9 Series o Reflexes.

Servicio nocturno:
cuando el servidor est en servicio nocturno, las llamadas externas a un telfono
determinado se indican mediante un timbre general para que los usuarios que se
encuentren en las dependencias puedan responder a las llamadas (segn los derechos de
que dispongan).

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Pg. 45

Ejecutivo

Ejemplos

Caractersticas

Junta de administracin
Nivel C
Ejecutivos

En la oficina: 40%
Dentro de la empresa: 30%
Fuera de la empresa: 30%

Ejecutivo
El perfil Ejecutivo incluye funciones de alto rendimiento y valor aadido y
presenta un enfoque convergente. Como parte esencial de la oferta, el
Ejecutivo debe recurrir a tecnologa fiable y herramientas que aumenten
la eficacia diaria (reducir el tiempo de operacin, nmero de
herramientas/interfaces y la formacin necesaria para usarlos).
Las soluciones de colaboracin en tiempo real de Alcatel-Lucent le
brindan
una
experiencia
de colaboracin multisesin y multimedia de extremo a extremo nica
que es a la vez intuitiva y profunda.
Caractersticas de Ejecutivo
El concepto Ejecutivo incluye directores ejecutivos, asesores y gestores
ejecutivos.
Como promedio, el Ejecutivo distribuye su tiempo de trabajo de la
siguiente forma: 40% en el escritorio, 30% dentro de la empresa y 30%
fuera de la empresa.
Necesita acceder inmediatamente a cualquier tipo de colaboracin con
los equipos y tiene un uso intensivo de las comunicaciones.
El perfil de usuario Ejecutivo ofrece la mayor combinacin de telefona,
mensajera, colaboracin y movilidad.

Privilege

+ My Instant Communicator
+ Multi point video
+ Dual mode phone
+Call by name

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Pg. 46

My Instant Communicator
My Instant communicator ofrece servicios de comunicacin en
tiempo real, combinando servicios de telefona, datos y video en la
red IP para un control/gestin avanzado de las comunicaciones
gracias a los nuevos componentes ergonmicos aadidos a los
clientes/aplicaciones existentes.

Ofrece una experiencia de usuario nica para todos los


acontecimientos entrantes del sistema de comunicaciones. Ayuda
a gestionar las aplicaciones avanzadas. Se puede acceder a todas
las funciones necesarias con un solo clic:
Gestin sencilla de las comunicaciones entrantes y
salientes: llamadas de voz o de vdeo, mensajera
instantnea, etc.
Accesos directos a aplicaciones de comunicacin avanzadas (Web Softphone,
Asistente de encaminamiento, My Teamwork, Registro de llamadas,)
Ventajas:

Los empleados que se desplazan con frecuencia permanecen en contacto en


todo momento con sus clientes y colaboradores.
Resulta ms fcil y rpido gestionar los mensajes y sus prioridades, ya que el
buzn de recepcin siempre es el mismo.
Uso de la interfaz que elija para las llamadas: telfono, web softphone o toaster.
Integrar en el entorno del cliente: Microsoft, Lotus que mejoran la eficacia de los
empleados utilizando las funciones avanzadas de las aplicaciones habituales y PC
fciles de usar.

Arquitectura:
My Instant Communicator est construido a partir de la red potente de aplicaciones del
paquete Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communications.
My Instant Communicatior es un
cliente grueso (thick) instalado en el
PC del usuario. La aplicacin se instala
en la bandeja del sistema y se
activa (con la tcnica toasting)
cuando
se
produce
un
acontecimiento entrante (por ejemplo,
una llamada entrante, mensaje de voz
disponible, MI entrante, etc.).

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


Pg. 47

Presentacin general:
My Instant Communicator presta los siguientes servicios:
Servicios de telefona con interfaz VoIP: acceso a las interfaces Web de
telefona
Servicios Mensajera Integrada o Unificada: acceso a las interfaces de
mensajera
Servicios de un nmero: acceso a las interfaces de encaminamiento/filtrado
de llamadas
Mensajera Instantnea: acceso a los servicios de mensajera instantnea
Vdeo entre dos (colaboracin de vdeo): Capacidades de vdeo entre dos
Rich Presence: Acceso a la informacin de presencia de telefona
X Servicios de telefona
Web Softphone es una aplicacin basada en Web. Puede habilitar el acceso a los
servicios de telefona en la oficina y tambin a distancia desde cualquier oficina remota o
acceso a Internet gracias a la interfaz Web de la solucin.
Proporciona todos los servicios clave de telefona necesarios, como recepcin,
transferencia, conferencia a tres, acceso a la mensajera vocal, grabacin de mensajes y
teclas programables.

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Pg. 48

X Servicios de Mensajera Unificada


La Mensajera Unificada es una herramienta de gestin centralizada de mensajes que
ofrece funciones de mensajera integral (reproduccin, escucha, respuesta,
transferencia, etc.) independientemente de la interfaz utilizada.
Arquitectura
Los mensajes se pueden leer o escuchar desde cualquier punto de la red
mediante cualquier cliente configurado correctamente (por ejemplo, los
clientes Microsoft Outlook o Lotus Notes, IP Touch, PDA o Web).

Presentacin general
4 servicios de mensajera en 1
Correo de voz: grabacin, redaccin, escucha, llamada al remitente
administracin de mensajes (un clic para responder o llamar al remitente,
reenviar, ordenar, priorizar, etc.)

Puede transferir mensajes, agregar comentarios, devolver la llamada al remitente de un


mensaje de correo electrnico... basta con seguir las instrucciones de las guas vocales.
Las diversas funciones disponibles en My Instant Communicator/Mensajera
unificada permiten utilizarlo como servicio de bienvenida multifuncional de la empresa y
garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta. Cuando se conecta a una pasarela
multimedia de SMS, se pueden recibir alertas en formato SMS al recibir un nuevo
mensaje.
X Interfaz de usuario mejorada gracias a un toaster sin intrusiones
Con un solo clic, el usuario puede acceder a la informacin. La tcnica de toasting sin
intrusiones evita que aparezcan mensajes emergentes mientras se realizan otras
actividades de escritorio.
Adems, ofrece un acceso sencillo a la configuracin y la informacin de presencia.

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X Integracin en el entorno del cliente


Complementa el entorno del escritorio del usuario cuando se usan clientes de correo
estndares (Microsoft OutlookTM/IBM Lotus NotesTM) y/o aplicaciones de colaboracin
(como Microsoft Office CommunicatorTM o IBM Lotus SametimeTM).
Integrar el escritorio Microsoft:
My Instant Communicator
X Telefona, mensajera y servicios de un nmero dentro de Microsoft Outlook
X Servicios de conferencia y telefona dentro de Microsoft Office Communicator
X Proxy de comunicaciones persistente en la barra de tareas de Windows
X Telefona, mensajera y servicios de un nmero
X Presencia en telefona
X

Integrar el escritorio IBM:


My Instant Communicator
X Telefona, mensajera y servicios de un nmero dentro de IBM Lotus Notes
X Telefona, mensajera y servicios de un nmero dentro de IBM Lotus Notes
X Servicios de conferencia previstos para finales de 2007
X Proxy de comunicaciones persistente en la barra de tareas de Windows
X Telefona, mensajera y servicios de un nmero
X Presencia en telefona

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Pg. 50

X Opciones de My Instant Communicator


Haga clic con el botn derecho en el icono correspondiente para acceder a todas las
acciones salientes y los ajustes.
Entre las funciones opcionales se encuentran:
- Telefona softphone Groupware (Alcatel-Lucent My Phone 4980
softphone)
- Sistema de mensajera Alcatel-Lucent 4635/4645
- Conferencias de audio, conferencias de datos, conferencias de vdeo
- Servicios de fax
- Redundancia
- Puerto Vxml para conversin de texto a voz: Es posible escuchar el
correo electrnico en un telfono o con cascos en un PC mediante la
tecnologa de conversin de texto a voz (TTS, Text To Speech).
X Opciones 4980 softphone
My Instant Communicator ofrece opciones avanzadas como 4980. La opcin 4980
presta los servicios groupware y de telefona avanzada de OmniPCX Enterprise.
Ventajas:
Acceso a todas las funciones de telefona avanzada del sistema
permite a los usuarios conectarse a su lnea de telfono profesional desde cualquier
lugar (en casa, en un hotel, etc.) para disfrutar de las mismas tarifas y servicios que
desde la oficina, siempre y cuando haya acceso a Internet.
Se ofrece en varios formatos para adaptarse mejor a sus requisitos y limitaciones.
Acceso a todas las aplicaciones basadas en CTI
Arquitecturas:
Mediante un servidor especfico, My Instant
communicator permite beneficiarse de CTI (vase el
ejemplo de Presentacin general).
Hay dos modos de funcionamiento:
La oferta de cliente delgado Softphone 4980
(instalado en un PC)
La oferta del cliente delgado o el Web Softphone
(solo necesita un navegador Web compatible, sin
instalacin en el PC cliente).
Presentacin general:
Oferta de Thick Client Alcatel Lucent My Instant Communicator:
"Alcatel-Lucent My Instant Communicator es un punto de entrada nico a un paquete
completo de aplicaciones de comunicacin, incluyendo Mensajera integrada,
Mensajera instantnea y telfono. La principal ventaja es que combina las
comunicaciones entrantes/salientes y proporciona una experiencia de usuario nica
para todos los servicios.

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Pg. 51

Movilidad dentro
de la empresa

Ejemplos

Caractersticas

Personal de TI
Seguridad.
Movilidad dentro

En la oficina, no
en el escritorio: 80%
En una oficina compartida: 20%

Movilidad dentro de la empresa


En su empresa, existen varias personas que necesitan desplazarse por sus
dependencias o, si tiene una infraestructura multisitio, por otros
emplazamientos de la compaa. Por tanto, adems de que deben estar
siempre localizables, en ocasiones tambin requerirn intercambiar datos (en
una sala de juntas, en las lneas de produccin, en otro despacho, etc.). AlcatelLucent propone dos ofertas: una oferta de voz unificada y movilidad de datos,
basada en la tecnologa WLAN; y una oferta de telefona mvil, basada en la
tecnologa DECT.
Caractersticas de la movilidad dentro de la empresa
Los empleados con movilidad dentro de la empresa estn lejos de su escritorio
dentro de la empresa durante menos del 50% del tiempo. El resto del tiempo
estn en una oficina compartida. Los empleados con movilidad dentro de la
empresa suelen ser los agentes de servicios, los agentes de seguridad, los
enfermeros y los gestores de las instalaciones. Los telfonos mviles
profesionales para el edificio son el dispositivo de comunicaciones clave para los
empleados con movilidad dentro de la empresa.
DECT or VoWLAN
+ Call by name

Essential
Premium

+ My Instant Communicator
+ 4980

Privilege

+ License for fix phone

A la carte

Free Desktop Softphone

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Pg. 52

Movilidad unificada: VoWLAN


La solucin VoWLAN se utiliza para unificar las infraestructuras de voz y datos a fin de
ofrecer a sus empleados una mayor libertad de movimientos y mejorar la eficacia de la
empresa. Los empleados que se desplazan con frecuencia dentro de la empresa
podrn hacerlo ahora con su PC porttil, PDA, telfono IP Touch inalmbrico, etc. y
mantenerse conectados a la red corporativa de voz y datos en todo momento.
Ventajas

La oferta de Alcatel-Lucent de movilidad unificada de voz y datos es una solucin


integrada, escalable y segura.
Optimiza el uso de la red WLAN empleada, tanto para voz como para datos.
Mejora la movilidad, capacidad de reaccin y productividad de los empleados, que
pueden seguir utilizando las mismas herramientas de trabajo durante sus
desplazamientos dentro de la empresa.
Ofrece acceso seguro a la red y gran calidad de voz usando protocolos estndar.
La autonoma satisface las necesidades tpicas con hasta 4 horas de conversacin y
160 horas en espera.

Arquitectura
Se crea un rea de cobertura instalando puntos de acceso y
conmutadores OmniAccess para red LAN inalmbrica (WLAN).
La calidad de voz excepcional (prioridad de voz frente a
transferencia de datos puros) se gestiona con un protocolo
estndar, para garantizar la total interoperabilidad.

Presentacin general
Alcatel-Lucent ofrece una amplia gama de equipos diseados para el uso ptimo de
esta solucin VoWLAN:
Mobile IP Touch 310

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Pg. 53

Mobile IP Touch 610

X Interfaz de usuario Mobile IP Touch


Los telfonos de la gama Mobile IP Touch son prcticos y con un alto nivel de
prestaciones: al igual que en los telfonos de sobremesa de Alcatel-Lucent, sus mens
integrados se utilizan para activar y gestionar los diversos servicios de comunicaciones
de OmniPCX Enterprise. El telfono mvil IP Touch 610 dispone, adems, de una tecla
walkie talkie que lo transforma en un transmisor bidireccional (pulsar para hablar).

X Conjunto
Combina un telfono serie 8 9 y un telfono VoWLAN. Ofrece las funciones siguientes:
Un tono de timbre o pitido informa al usuario de las llamadas entrantes en el
conjunto.
Se puede llamar al segundo telfono por el nmero del telfono principal.
Para ambos telfonos, se utiliza un mismo buzn y la misma funcin para activar o
cancelar el desvo.
X Accesorios:
Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 310 y 610:
Batera
Cargador y cargador doble de sobremesa

Clip de sujecin para los telfonos Alcatel-Lucent IP


Touch 310 y 610:
clip basculante para el telfono Mobile IP Touch
310
Funda estndar/confort para el telfono Mobile IP
Touch 610
Soporte de configuracin
Reduccin del tiempo necesario para la
configuracin inicial
Admite la configuracin de usuarios y empleados
administrativos, almacenamiento, descarga y
modificacin de perfiles
Proteccin mediante contrasea

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Pg. 54

Cargador para 310 Cargador para 610

Solucin DECT
Puede optar por una solucin DECT a fin de optimizar la movilidad de los telfonos de
sus empleados. As estarn localizables permanentemente en todos los edificios de la
empresa.
Ventajas

Esta solucin integrada garantiza la posibilidad de localizar a sus empleados y les


capacita para gestionar con eficacia sus comunicaciones (transferencia de llamadas,
conferencias, etc.) aunque no estn en su despacho.
En los telfonos DECT, las llamadas internas son gratuitas y las llamadas recibidas del
exterior se tarifican al mismo precio que las llamadas de lnea fija.

Arquitectura
Para sacar partido a la tecnologa DECT, basta
con conectar las estaciones base inteligentes
(IBS, Intelligent Base Station) directamente a los
puertos digitales del sistema.
Mientras estn en movimiento, los usuarios
permanecen conectados a la red en todo
momento porque las seales transmitidas desde
sus telfonos se retransmiten desde los distintos
puntos de acceso a medida que se desplazan
por las dependencias de la empresa, sin
interrupcin alguna del servicio.

Visin general
300 DECT

400 DECT

Los terminales 300 DECTTM y 400 DECTTM


ofrecen una solucin de movilidad de alto
rendimiento: los usuarios tienen acceso al mismo
nivel de servicios disponibles en los telfonos de
sobremesa de Alcatel-Lucent.

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


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X Interfaz de usuario
El usuario puede navegar por varios mens interactivos y gestionar con facilidad varias
llamadas mediante los mens desplegables.

X Conjunto
Combina un telfono serie 8 9 y un telfono DECT. Ofrece las funciones siguientes:
Un tono de timbre o pitido informa al usuario de las llamadas entrantes en el twinset.
Se puede llamar al segundo telfono por el nmero del telfono principal.
Para ambos telfonos, se utiliza un mismo buzn y la misma funcin para activar o
cancelar el desvo.
Filtrado jefe/secretaria desde ambos terminales.
X Aplicaciones empresariales especficas:
Hoteles/Hospitales: se puede proporcionar a los clientes o
pacientes los telfonos inalmbricos descritos anteriormente (sin
interferencias con los dispositivos mdicos).

Entornos peligrosos: para entornos de alto riesgo, como plantas


petroqumicas, existen telfonos a prueba de llama.

Actividades de alto riesgo: los trabajadores mviles solitarios


(agentes de seguridad, inspectores de lnea de produccin,
personal hospitalario de guardia, etc.) pueden recibir telfonos
conectados a un servidor de alarmas automtico (gestin de
alarmas por nivel de urgencia, distribucin de alarmas por grupo,
telfono o bucle)

Accesorios:
Existen 4 tipos de cargadores disponibes para los telfonos
inalmbricos 300 DECTTM y 400 DECTTM:
Cargador bsico / cargador con cable
Cargador con funcin de manos libres
Cargador doble con batera de repuesto
Note:la solucin DECT de Alcatel-Lucent es compatible con los protocolos de acceso estndar del mercado y, por
consiguiente, con otras marcas de telfonos. En este caso, el nivel de servicios disponible ser ms bsico y no
comparable con el nivel de servicios disponible con los telfonos 300 DECTTM y 400 DECTTM de la gama Alcatel-Lucent
Mobile Reflexes.

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


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Aplicacin Free Desktop Environment


La aplicacin Free Desktop Environment proporciona al usuario acceso a su perfil y
datos personales con solo iniciar la sesin e identificarse en cualquier estacin de la
empresa. Una vez cerrada la sesin, se ejecuta el desvo automtico a la mensajera
vocal o a otro nmero.
Ventajas
Acceder a esta oficina virtual...
Proporciona mayor flexibilidad en la gestin del espacio y los despachos.
Facilita el movimiento dentro de la empresa.
Ofrece a los empleados un entorno de trabajo idntico en todos los puntos de la
empresa.
Arquitectura
Los usuarios pueden acceder a Free Desktop Environment iniciando una sesin en un
telfono IP Touch 8 Series compatible con XML o desde una pgina Web.
Presentacin general
La aplicacin Free Desktop Environment se puede usar en distintos contextos.
Por ejemplo:
Es posible equipar una sala de reuniones o una oficina de
trnsito con una extensin ordinaria que utilice un perfil
telefnico restringido. Cuando los usuarios de la empresa
se conectan a esta extensin, recuperan su propio perfil
telefnico.
Las oficinas se pueden equipar con telfonos, mquinas
de fax, estaciones de trabajo, conexiones de red, etc.
para su uso por parte de trabajadores eventuales o visitantes. En este caso, un
agente de bienvenida asigna al usuario la extensin telefnica (con un determinado
perfil).
Contexto de Free Desktop (activacin mediante un telfono IP Touch):

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Profesionales
itinerantes

Caractersticas

Ejemplos
Fuerza de venta
Tcnicos de campo
Consultores

Lejos del escritorio:


del 40% al 60%

Profesionales itinerantes
Los representantes comerciales, el personal de reparto y otros
empleados de su empresa que trabajan con frecuencia fuera de ella
necesitan herramientas de alto rendimiento para colaborar eficazmente
con sus compaeros y socios y mantener la calidad del servicio al cliente,
aunque estn lejos. Alcatel-Lucent ofrece varias soluciones para
optimizar las condiciones de trabajo de estos empleados con alto grado
de movilidad: las soluciones Ubiquity (Ubicuidad) y Cellular Extension
(Extensin a mvil), que garantizan la continuidad de sus comunicaciones
empresariales. Adems, el telfono de modo dual (un nico telfono;
WLAN en la empresa y GSM fuera) ofrece un valor real.
Caractersticas de los profesionales itinerantes
Los profesionales itinerantes emplean entre el 40% y el 60% de su
tiempo lejos de su escritorio. En muchos casos, su principal dispositivo de
comunicacin es el mvil. Encargados de ventas, gestores de ventas,
consultores, administradores de marketing... estos son los ejemplos
tpicos de este perfil.

Essential

Cellular extension

Premium

+ Call by name

Privilege

+ Dual mode
+My Instant Communicator

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Solucin Cellular Extension"


La solucin Cellular Extensin permite localizar a los profesionales mviles en un nico
nmero en cualquier momento y en cualquier lugar; no importa si estn en la oficina o
de viaje. Adems pueden recuperar
Ventajas
Localizable en un nico nmero, porque el telfono de la oficina y el GSM suenan al
mismo tiempo.
Acceso en el dispositivo mvil a funciones avanzadas como transferencia,
conferencia.
La empresa reduce costes: las llamadas internacionales realizadas desde el telfono
mvil integrado en la extensin celular se facturan de acuerdo con los precios de
llamadas negociados por la empresa.
Arquitectura

Llamadas entrantes

Se asigna al usuario un nmero de marcacin directa (DDI, Direct Dialing In) asociado al
sistema OmniPCX Enterprise. Todas las llamadas realizadas a este nmero DDI, que
normalmente estn dirigidas al telfono de sobremesa, se desvan automticamente al
telfono mvil cuando se ha activado la extensin celular".

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Llamadas salientes y acceso a los servicios


El usuario marca un nmero de acceso directo al servicio de extensiones (DISA, Direct
Inward Service Access), seguido de un cdigo de identificacin si es preciso (CLIP
proporcionado automticamente por el operador), para poder acceder a los servicios de
OmniPCX Enterprise.
El telfono mvil debe ejecutar la aplicacin ACE para habilitar el servicio.
Los siguientes SO para telfonos mviles son compatibles:
- Windows Mobile 2005 (smart phones y telfonos PDA)
- Symbian S60 (Nokia)
Presentacin general

La aplicacin Cellular Extension permite a los usuarios de telfonos mviles:


Acceder a los servicios de gestin de llamada de OmniPCX Enterprise, como llamada
de consulta, consulta repetida, transferencia de llamadas, conferencia a 3, desvo de
llamadas, retencin, buzn de voz empresarial, devolver una llamada, etc.
Recibir llamadas a travs de un nico nmero de telfono (el nmero DDI de la
empresa).

PDA/Smartphone

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X Telfono de modo dual:


El modo dual GSM/WLAN permite al usuario final beneficiarse de servicios de telefona
avanzada dentro y fuera de la empresa, usando los mismos nmeros de telfono y
terminal.
Dentro de la empresa, el terminal se reconoce como telfono WLAN de la empresa y
fuera es una extensin a mvil (Cellular Extension) Alcatel-Lucent del sistema. El terminal
se beneficia de todas las funciones avanzadas del modo WLAN y el modo GSM de
Alcatel-Lucent, como: llamada por nombre, transferencia y conferencia.
Adems, los ahorros son importantes: en el modo GSM, son iguales que ACE. En el
modo WLAN se minimizan al coste de cualquier fijo de la empresa.
Gracias a la asociacin con Nokia, se espera que el telfono de modo dual est
disponible en los siguientes dispositivos Nokia: Nokia NOKIA E65 y E61i.

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3. Mejora continuada de la satisfaccin del


cliente
Gestionar una empresa obliga a hacer frente a numerosos desafos, entre los que se
incluye el de mantener una imagen positiva y profesional entre sus clientes. Cuanto mejor
sea su relacin con los clientes, ms satisfechos y fieles se mostrarn. Un cliente satisfecho
es un valor aadido para su empresa. La oferta Alcatel-Lucent Enterprise le proporciona
herramientas de CRM para ayudarle a aprovechar este valor. Existen soluciones adaptadas
segn el tamao de la empresa y el flujo de comunicaciones que procesa a diario: desde la
bienvenida a la empresa hasta un centro de contactos completo.

Enterprise Greeting

Las ofertas de Alcatel-Lucent Enterprise Greeting son sencillas, econmicas y


eficaces, y le permiten mantener un equilibrio apropiado entre la inversin y la
satisfaccin del cliente. Mejorar el proceso de recepcin de llamadas de su empresa
(reduccin significativa del nmero de llamadas sin atender y del tiempo medio de
espera por llamada, etc.) al mismo tiempo que optimiza sus gastos de explotacin.

Soluciones para las operadoras de la centralita


Alcatel-Lucent ha perfeccionado varias estaciones de operadora para facilitar la tarea de
las empleadas que trabajan como operadoras de centralita: con estas estaciones
pueden
llevar
a cabo varias operaciones al mismo tiempo y atender grandes volmenes de llamadas,
mejorando de paso su eficacia.

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La operadora automtica
La operadora automtica de Alcatel-Lucent es una solucin de bajo coste para dar una
bienvenida apropiada a sus clientes. Incluye una operadora virtual que gua a los
llamantes hasta el departamento, el servicio o la persona de la empresa que mejor les
puede atender.

Esta solucin rentable y plenamente integrada proporciona una ayuda considerable a


las operadoras de la centralita en los perodos de actividad punta, o cuando la empresa
est cerrada: la operadora automtica puede reproducir mensajes de bienvenida y
proporcionar informacin sobre el horario de oficina las 24 horas del da.

Paquete Easy Contact


El paquete Easy Contact es una solucin potente y muy accesible para crear un
centro de contactos en su empresa. Integra una aplicacin de distribucin automtica
de
llamadas
(el mdulo OmniTouch Contact Center CCd) que permite optimizar la gestin de las
comunicaciones telefnicas y la continuidad del servicio. Para los empleados
encargados de la centralita, pero que tambin tienen otras responsabilidades, la funcin
Agente con extensiones mltiples (MEA) les permite administrar con facilidad varias
lneas (una lnea para la funcin de centralita, lneas para otras llamadas profesionales:
proveedores, compaeros, servicios especficos de puesta en espera de llamadas,
transferencia, etc.).

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Si su empresa se desarrolla con rapidez y es probable que aumente el volumen de


llamadas, este paquete se ha diseado especficamente para permitirle evolucionar
hacia un centro de contactos cuando lo necesite.

Servicio eficaz a sus clientes

Gracias a las tecnologas y aplicaciones de la oferta Alcatel-Lucent Contact Center,


puede garantizar un servicio impecable a sus clientes.

Telfonos de los agentes


Alcatel-Lucent proporciona a sus agentes telfonos ergonmicos y potentes capaces
de soportar un altsimo volumen de llamadas. Contribuyen a mejorar su eficacia
ayudando a los agentes a acceder con facilidad a las funciones del centro de contactos.

Mdulo OmniTouch Contact Center CCd


El mdulo Contact Center Distribution (CCd) proporciona la posibilidad de distribuir
lasllamadas multimedia de un modo extremadamente eficaz basndose en la
experiencia y los conocimientos de los agentes de su centro de contactos (persona o
grupo predefinido). Se optimizan la actividad y la
productividad de los agentes.
En primer lugar, se clasifican las llamadas segn el
nmero marcado y la informacin disponible sobre el
llamante. A continuacin, se ponen en cola. Luego, se
encaminan segn la disponibilidad de los agentes, el
coste estimado del procesamiento de la llamada, el
tiempo de espera transcurrido, etc.
Nota: los llamantes que estn en espera pueden acceder a aplicaciones de voz interactivas (consulte el mdulo CCivr)
sin perder su puesto en la cola. Las colas de llamadas se cierran cuando se alcanza el tiempo de espera mximo, en
cuyo caso se encaminan las nuevas llamadas a un dispositivo de disuasin de llamadas.

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Paquete Welcome
Su empresa desea asignar el procesamiento de llamadas a un nmero determinado
de empleados, y de este modo crear un pequeo centro de contactos? El paquete
Welcome est diseado para entre 5 y 25 agentes y cumple con los criterios siguientes:
Una solucin empaquetada fcil de instalar y de usar
Administracin intuitiva (mdulo CCa incluido en el paquete)
Supervisin de agentes en tiempo real (mdulo CCs incluido en el paquete para
hasta 3 supervisores)
Integracin de una aplicacin de distribucin automtica de llamadas (mdulo CCd
incluido en el paquete)
Funcionamiento en plataformas estndar de servidor en PC.

Mdulo OmniTouch Contact Center CCa


El mdulo Contact Center Agent (CCa) es una aplicacin que los agentes pueden
utilizar adems de sus telfonos para gestionar sus actividades con mayor facilidad.

El mdulo CCa proporciona acceso a funciones mejoradas de gestin telefnica y de


llamadas en un PC. Puede presentarse como una barra de tareas y, mediante indicadores
estadsticos, proporciona informacin sobre los niveles de actividad y rendimiento: nmero
de llamadas en espera, nmero de llamadas procesadas, etc. CCa tambin se puede
integrar en otras aplicaciones a fin de proporcionar funciones de grabacin, bsqueda en
directorios y otras.
Nota: los agentes que trabajan desde su domicilio pueden acceder a todos los servicios ofrecidos por CCa si disponen
de un PC multimedia (VoIP), GSM, etc.

Mdulo OmniTouch Contact Center CCivr


El mdulo Contact Center Interactive Voice Response (CCivr) ofrece ms
funcionalidades que una operadora automtica normal. Se utiliza para establecer un
autntico dilogo con el cliente y proporcionarle acceso a los servicios automatizados e
interactivos. Por ejemplo, los clientes pueden comprobar por telfono el estado de su
cuenta siguiendo las instrucciones facilitadas (diga Comprobar mi cuenta para acceder
a este servicio, escriba su nmero de cliente, diga Repetir para escuchar de nuevo el
estado de su cuenta).

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


Pg. 65

CCivr puede mejorar el servicio al cliente mediante servicios accesibles 24 horas al da, 7
das a la semana; el ahorro es considerable (puesto que los empleados permanecen
centrados en otras tareas) y el uso de estndares del sector protege la inversin.

Gestin de relaciones con los clientes

Con los servicios descritos en esta seccin, los agentes del centro de contacto de su
empresa dispondrn de las herramientas y la informacin que necesitan para garantizar
una mejor gestin de las relaciones con los clientes.

Mdulo OmniTouch Contact Center CTI


Para garantizar que los clientes reciban una respuesta cualificada y personalizada desde
su primera llamada, la funcionalidad de integracin de telefona e informtica (CTI,
Computer Telephony Integration) complementa la funcionalidad del dispositivo de
distribucin de llamadas (CCd).
El mdulo CTI permite integrar la telefona en el entorno informtico de la empresa Toda
la informacin que se necesita para procesar las solicitudes de los clientes aparece en la
pantalla del agente (en forma de mensajes emergentes) durante la llamada:
se identifica al llamante inmediatamente
la transferencia de los datos del cliente (procedentes de otros programas de la
empresa dedicados a CRM o a facturacin, por ejemplo) se sincroniza con la
llamada.
De este modo, se evita la transferencia innecesaria de llamadas y las fatigosas
repeticiones: sus clientes reciben rpidamente la respuesta que necesitan. Gracias a
esta interfaz unificada (como norma general, la barra de herramientas de Alcatel-Lucent
CTI se integra en la aplicacin de CRM existente en la empresa), aumenta la eficacia de
los agentes y la satisfaccin de los clientes.

Obtencin de nuevos clientes

La aplicacin Contacts Center incluye opciones que le ayudarn a conseguir nuevos


clientes.

Mdulo OmniTouch Contact Center CCo


El mdulo Contact Center Outbound (CCo) se utiliza para configurar campaas de
telemarketing como encuestas de satisfaccin, operaciones de ventas remotas o
llamadas de emergencia, etc. Optimizando los flujos de informacin (por ejemplo, las
ventas cruzadas) puede fortalecer la relacin con sus clientes e incrementar las ventas.
CCo tambin permite beneficiarse de varios modos de marcacin, deteccin
automtica de voz, devolucin de llamadas y muchas otras funciones.

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Pg. 66

Garanta y control de la eficacia de las acciones


comerciales

Una supervisin eficaz y regular de las operaciones y de la calidad de servicio ofrecida


por sus agentes de contacto puede ejercer un efecto muy positivo en la generacin de
ventas para su empresa. Algunas herramientas especficas le ayudan a realizar esta
supervisin.

Mdulo OmniTouch Contact Center CCs


El mdulo Contact Center Supervision (CCs) permite gestionar el centro de contactos
completo mediante una interfaz grfica exclusiva.

La aplicacin de supervisin se utiliza para gestionar el encaminamiento continuo de


llamadas y la configuracin de los perfiles de los agentes a fin de mejorar la eficacia de
marketing. CCs proporciona una visin general de las operaciones con supervisin
detallada y precisa. Se pueden disparar alarmas si algo va mal. Tambin facilita
estadsticas en tiempo real o datos histricos que se pueden exportar a Microsoft Excel
para analizarlos en profundidad. Esto permite generar informes personalizados.
CCs est disponible en dos formatos: el software de cliente completo, para
administradores y supervisores de centro de llamadas, y la versin reducida, diseada
especialmente para jefes de equipo.

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Pg. 67

4. Optimizacin de las operaciones de TI


Un control ms estrecho de las operaciones permite aumentar el retorno de la inversin
(ROI, Return On Investment). Las soluciones Alcatel-Lucent le permitirn realizar ahorros
sustanciales, por ejemplo, utilizando la tecnologa VoIP para reducir las facturas de
telecomunicaciones de llamadas internas, internacionales o a mviles. Tambin se
beneficiar de una reduccin del coste total de la inversin, al reducir los costes de
gestin, de mantenimiento centralizado y de actualizacin, y optimizar recursos como la
mensajera vocal o el dispositivo de bienvenida.
Optimizar significa, adems, garantizar la continuidad de las operaciones: se limitan los
fallos potenciales gracias a un incremento de los procesos de seguridad y de la
fiabilidad.

Gestin con OmniVista 4760

OmniVista 4760 es un paquete de aplicaciones de gestin unificada que tiene 5


mdulos. No es esencial tener una plataforma OmniVista 4760 en la empresa para que
la solucin funcione correctamente, puesto que el Business Partner integrador que ha
elegido la puede gestionar remotamente o in situ. Sin embargo, OmniVista 4760 le
ofrece la posibilidad de controlar la totalidad de la solucin de comunicaciones por s
mismo y sacar partido de servicios de valor aadido como control de los costes de las
comunicaciones, edicin de informes o gestin del directorio de la empresa.
Ventajas

Reduccin de los costes de explotacin.


Gestin centralizada de todos los usuarios de la red como si fuesen un solo grupo.
Desaparicin de la necesidad de disponer de tcnicos cualificados en cada
emplazamiento.
Control de la solucin de manera proactiva mediante la edicin automtica de
informes estndar o personalizados.
Proceso mucho ms rpido de las solicitudes de los empleados o los
departamentos gracias a la ergonoma de los mdulos para la gestin de
modificaciones, adiciones y cambios.
Memorizacin y recuperacin de configuraciones automticamente.
Uso de protocolos seguros y autentificacin de usuarios para evitar fraudes.

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Visin general
El paquete de mdulos proporcionado por OmniVista est compuesto por:

Configuracin
Este mdulo ofrece configuracin de parmetros intuitiva:

Migraciones, adiciones y cambios rpidos y sencillos. Por


ejemplo, puede filtrar un grupo de usuarios y, a continuacin,
modificar sus perfiles a la vez.
Si lo desea, puede mostrar en pantalla una imagen de los
telfonos de Alcatel-Lucent para facilitar la gestin de cada
aparato y controlar las teclas de los usuarios.
Se garantiza la restauracin despus de un incidente gracias al
almacenamiento automtico de la base de datos del servidor.
La posibilidad de importar o exportar datos de forma
programada o en tiempo real permite la configuracin en modo
de procesamiento por lotes.

Directorio corporativo
Este mdulo proporciona:

Un directorio que se actualiza continuamente


capaz de incluir fotografas.
La posibilidad de realizar llamadas o enviar correo
electrnico con un solo clic en la pgina Web de
que se trate (vea los diagramas a la derecha).
Plantillas Web personalizables: logotipo, campos,
fondos, etc.
Varios criterios de bsqueda accesibles desde
todas las aplicaciones de Alcatel-Lucent.

Este
mdulo
tambin
puede
sincronizar
automticamente las bases de datos existentes
mediante el protocolo LDAP10.
Se puede acceder al directorio desde un explorador
de Internet o, por ejemplo, desde el 4059 y desde la
consola multimedia My Phone (4980 y Web
Softphone).

10

Lightway Directory Access Protoco, Protocolo de acceso directo a directoriosl

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Alarmas y topologa
Este mdulo ofrece control del sistema en tiempo
real:

Acceso rpido al estado de los equipos


Cdigos de color para las listas de alarmas y
detalles
Alarmas sonoras, envo automtico de correo
electrnico y escenarios
Informes

Una opcin permite mostrar la topologa completa de


la red con:

Visualizacin lgica de la red de voz, actualizacin


en tiempo real con el cdigo de color de las
alarmas.
Desde una vista panormica, posibilidad de acercar
el puerto defectuoso.
Acceso a la configuracin con un solo clic.

Medicin y controles
Este mdulo ofrece una aplicacin integrada
de cmputo para controlar los costes de
comunicaciones:

Guarda todas las llamadas en la red y


determina su coste de acuerdo con la
informacin del operador.
Permite realizar el anlisis de coste por
usuario, departamento, centro de coste, etc.
Permite
generar
informes
automticamente que resuman los datos
analizados (vea el diagrama)

Se utiliza una opcin de control para la


gestin de excepciones:

Ejemplo de informe de cmputo

Control automtico del gasto por usuarios


o departamentos
Notificacin por correo electrnico o
alarmas en caso de comportamiento
abusivo.
Informes para controlar los picos de trfico
y los costes asociados.
Ejemplo de informe de control

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Gestin del rendimiento


Este mdulo se utiliza para observar el uso de los
recursos y el trfico:

Medicin del tiempo de respuesta de los usuarios,


uso de lneas internas y externas, volumen de la
operadora de la centralita, comunicaciones de
suscriptores; anlisis del trfico en las estaciones
base DECT
Informes

Se utiliza una opcin para controlar la calidad de la voz


sobre IP:

Varios indicadores, como el retraso completo


Transmisin automtica de informes por correo
electrnico (con la informacin en formato de
historial)

Todos estos mdulos son independientes y se integran entre s: los mdulos que
seleccione para satisfacer sus necesidades funcionarn de forma unificada.
Arquitectura
OmniVista 4760 se basa en una arquitectura Windows de cliente/servidor.
Normalmente, se necesita un servidor por red (servidor dedicado estndar). La red
puede administrarse desde el servidor OmniVista. Tambin puede acceder a la red
desde el software cliente o, ms sencillamente, desde el explorador Web de cualquier
PC (acceso remoto).

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


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Si el nmero de suscriptores es inferior a 250, as como para los mdulos de Cmputo


y Configuracin, el servidor OmniVista 4760 puede compartir los recursos de un
servidor estndar.
Desarrollado en Javascript, el software Cliente se ejecuta en cualquier PC normal, lo
que ofrece mayor independencia con respecto a la plataforma.

Alto nivel de disponibilidad

La tendencia a fomentar la convergencia de voz y datos en una nica infraestructura de


red a la vez que se mantiene el trabajo en red crtico de aplicaciones esenciales est
ganando impulso. Por eso las redes empresariales deben ofrecer una nueva clase de
alto nivel de disponibilidad.
Las siguientes opciones mejorarn la fiabilidad de toda la solucin:
Mxima disponibilidad en la infraestructura IP
Un servidor de comunicaciones redundante
Un servidor de comunicaciones pasivo para la supervivencia de los sitios remotos
Una solucin de enlace auxiliar para sitios remotos.
Estas soluciones garantizan la continuidad de las operaciones en caso de fallo de
hardware o de la red. Optimizan la disponibilidad del servidor en todos los
emplazamientos (oficina central, sucursales).

Mxima disponibilidad en la infraestructura IP


Los conmutadores LAN inalmbricos OmniSwitch y OmniAccess de Alcatel-Lucent
ofrecen una amplia gama de funciones, como conmutacin continua inteligente,
rendimiento a velocidad de cable, control del estado del equilibrio de carga y clsteres
de firewall. Todas ellas son fundamentales para la disponibilidad, ya que ayudan a
garantizar que la seguridad de la red y las aplicaciones crticas para las misiones estn
siempre encendidas.
Estos conmutadores forman parte de la familia de conmutadores de empresa de
extremo a extremo de Alcatel-Lucent, que incluye conmutadores de ncleo,
conmutadores de armario apilables/modulares y conmutadores inalmbricos LAN
(WLAN). Todos ellos utilizan el Sistema Operativo Alcatel (AOS) para simplificar la
administracin OneTouch y mejorar la disponibilidad y la seguridad. Al combinarlos con
el Sistema de administracin de redes OmniVista, se garantiza la mxima disponibilidad
de la red gracias a las funciones de seguridad que ofrecen un control mejorado de la
intrusin y mayor capacidad de remedio.
Ventajas:
Su gran disponibilidad permite a los usuarios acceder a la red sin problemas
incluso en caso de fallo
Actividades ininterrumpidas

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


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Arquitectura:
X Tecnologas de topologa de redes para gran disponibilidad
La red debe caracterizarse por redundancia topolgica y resistencia en los enlaces para
garantizar que no hay ni un foco de error. Es necesario contar con varias rutas fsicas en
la red formadas por dispositivos de red de ncleo/agregacin y armarios
interconectados. Se utilizan los estndares IEEE para promover el uso eficaz de estos
enlaces mediante los protocolos Dynamic Link Aggregation Control (Control de
agregacin de enlaces dinmicos) y VLAN Spanning Tree. Despus, se aplican las
tecnologas como Rapad Spanning Tree y encaminamiento multi-ruta de igual coste
para detectar y desviar rpidamente el trfico si se producen errores. Finalmente, se usa
un protocolo de redundancia de encaminador virtual (VRRP) como copia de seguridad
automtica de las pasarelas y los encaminadores crticos.
X Fiabilidad
La fiabilidad se puede aumentar aadiendo componentes en paralelo. Por ejemplo, si un
componente tiene una disponibilidad del 99% y el objetivo es alcanzar 99,999%, se
debern aadir dos componentes redundantes para que haya tres funcionando en
paralelo. En el caso de los componentes en serie o secuenciales, como los enlaces en
red o de cableado en los que slo funciona uno de cada vez, la situacin es distinta, ya
que aadir componentes en serie reduce la fiabilidad. Por ejemplo, si se conectan en
serie tres componentes, cada uno con una fiabilidad del 99%, la fiabilidad se reduce, ya
que un fallo en un componente afectara a los otros dos. Para aumentar la fiabilidad de
los componentes en serie, es necesario desplegar rutas de redundancia o paralelas.
X Requisitos de hardware para una gran disponibilidad
Mdulos de gestin de chasis
Los mdulos de gestin de chasis (CMM) son mdulos de gestin/supervisin crticos
para el funcionamiento del conmutador. Suelen estar diseados para funcionar en
configuraciones redundantes en las que un CMM tiene la funcin principal y el otro es
secundario. El principal gestiona las operaciones del conmutador actual, mientras el
secundario funciona en paralelo como gestin de reserva. En caso de fallo, el CMM
secundario entra en funciones. Lo esencial para la disponibilidad es cunto tarda en
producirse la recuperacin. Con un diseo inteligente, los CMM estn sincronizados en
todo momento. Se usa la conmutacin continua inteligente para garantizar que los
usuarios y el flujo de datos no experimentan ninguna interrupcin.
X Una buena gestin de red mejora la disponibilidad
Hasta el momento, nos hemos centrado en el papel del hardware a la hora de
garantizar la disponibilidad de la red. No obstante, tambin sera necesario un sistema
inteligente de administracin de redes para garantizar que la red permanece disponible.
Un estudio reciente de un grupo analista destacado corrobora esta propuesta. El

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


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estudio revela que hasta el 80% de los fallos de red son resultado de un error humano o
de proceso, vg. configuracin incorrecta de los dispositivos. Para minimizar los errores
de proceso o de configuracin accidentales en la gestin de redes, ser necesario
tomar ciertas medidas.
En primer lugar, las tareas se debern dividir en compartimentos permitiendo acceder
slo a los comandos necesarios para la funcin correspondiente y limitando las
posibilidades de explorar y ejecutar. En segundo lugar, las tareas complejas, vg.
polticas QoS, se pueden automatizar mediante instrumentos como la herramienta de
administracin de redes OneTouch de Alcatel-Lucent. Cuando se habilita, esta
herramienta identifica automticamente el trfico con prioridad alta datos o voz- y
configura los conmutadores desde el extremo al ncleo para que adopten y apliquen las
polticas de prioridad alta. Finalmente, se aprovechar de nuevo el sistema de
administracin de redes para identificar los cambios en las ventanas de tiempo y
desplegar las actualizaciones del software en los dispositivos de red durante las horas
de menor actividad.

Redundancia con OmniPCX Enterprise


La opcin de redundancia permite duplicar el servidor de comunicaciones en caso de
fallo. Esto significa que coexisten dos servidores para la misma solucin; uno de ellos es
el servidor principal y, el otro, el auxiliar". Las bases de datos del servidor tambin se
duplican y actualizan continuamente.

Ventajas:

La opcin de redundancia garantiza que nunca se pierda una comunicacin en


marcha aunque el servidor auxiliar sustituya al principal.
La redundancia es una forma rentable de lograr un alto nivel de disponibilidad en la
oficina central y en toda la solucin de comunicacin.
X Cambio automtico

Los dos servidores (principal y auxiliar) se consultan entre s y gestionan continuamente


las pasarelas multimedia, las conexiones externas y otros equipos de la red. Si uno de
ellos no responde, el otro se hace cargo automticamente.
X Redundancia espacial
Puesto que el servidor principal y el auxiliar estn conectados a la red IP, no es necesario
que estn en el mismo sitio. Esto significa que pueden encontrarse en edificios distintos
o en diferentes instalaciones, lo que facilita la continuacin de las actividades en caso de
desastre en uno de los edificios.

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


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Arquitectura:
La opcin de redundancia se utiliza para que
el servidor auxiliar sustituya al principal a
travs de un enlace IP.
El servidor redundante se puede encontrar
en la red LAN o WAN y en subredes
diferentes.
Esta opcin de redundancia se recomienda
especialmente para centros de contactos que
ofrezcan servicios de emergencia o servicios
ininterrumpidos 24 horas al da, 7 das a la
semana. Ofrece proteccin contra cualquier
tipo de fallo y permite realizar las operaciones
de mantenimiento.

Solucin de enlace auxiliar para sitios remotos


Si el enlace IP entre el servidor de comunicaciones de la oficina central de la empresa y
la pasarela IP multimedia del emplazamiento remoto se pierde, se utiliza un enlace de
sealizacin auxiliar para establecer una conexin a la red pblica. Este servicio se ha
concebido para garantizar el servicio telefnico ininterrumpido en los sitios remotos.

Ventajas:

Esta opcin ofrece, para los emplazamientos remotos, el mejor compromiso entre
coste y disponibilidad.
La opcin resulta fcil de llevar a cabo, ya que no se necesitan habilidades tcnicas
especficas en el emplazamiento remoto: todo se gestiona de manera centralizada.
Todos los equipos de los emplazamientos remotos (analgicos, digitales e IP) se
recuperan, mantienen la capacidad de transmitir y recibir llamadas y de acceder a las
funciones estndar ofrecidas por la solucin (conferencia a 6, transferencia, etc.).

Arquitectura:
Las pasarelas IP multimedia se despliegan en las oficinas remotas y se conectan a
travs de la red WAN. Si la red WAN falla, la pasarela multimedia se reinicia y utiliza una
conexin a la red pblica para reestablecer el enlace con el servidor de comunicaciones
instalado en la sede central.

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Una vez solucionado el problema de la red WAN, la pasarela multimedia vuelve a


conectarse a ella automticamente.

Supervivencia total de sitios remotos: Servidor de comunicaciones pasivo


Si el enlace IP entre el servidor de comunicaciones de la oficina central de la empresa y
la pasarela IP multimedia del emplazamiento remoto se pierde, lo sustituir un servidor
de comunicaciones pasivo local. Es decir, el sitio remoto permanecer activo mediante
el servidor de comunicaciones pasivo local. El servidor de comunicaciones pasivo se
vuelve activo en lugar del servidor de comunicaciones principal si no es posible
contactar con ste ltimo.
Este servicio se ha concebido para garantizar el servicio telefnico ininterrumpido en los
sitios remotos, en caso de fallo de la WAN o recuperacin tras un desastre.
Ventajas:

Esta opcin ofrece en los sitios remotos una continuidad de servicio


independientemente del fallo que se produzca.
Gran disponibilidad en los sitios remotos: se recupera todo el equipamiento
(analgico, digital e IP).
Gran rendimiento de la solucin con varios sitios remotos rescatados por un
Servidor de comunicaciones pasivo.

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Arquitectura:
Los servidores de comunicaciones pasivos se
encuentran en los sitos remotos. Un servidor de
comunicaciones pasivo puede rescatar varios
sitios remotos al mismo tiempo.
Una vez solucionado el problema de la red WAN,
el sitio remoto vuelve a conectarse al servidor de
comunicaciones principal.
Se ofrece una gran disponibilidad al minimizar la
gestin adicional, puesto que las bases se
sincronizan automticamente entre el servidor
principal y el servidor de comunicaciones pasivo
de los sitios remotos.

Soluciones de seguridad

Las redes empresariales y el servidor de comunicaciones deben ofrecen una gran


disponibilidad para ejecutar las aplicaciones crticas y las comunicaciones IP ms
novedosas. Debe tratarse de un entorno fiable y seguro, en el que los fallos de
hardware no provoquen interrupciones y los intrusos no puedan acceder a ni daar la
red.
La seguridad debe notarse en distintos niveles de la empresa:
Seguridad de red
Seguridad OmniPCX Enterprise
Estas opciones de seguridad no slo cubren la oficina central y las filiales
principales, sino que deberan abarcar la red en su totalidad.

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


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Seguridad de la red
Hoy en da, las comunicaciones empresariales son mviles y dinmicas gracias al uso
extendido de PDA, telfonos y PC a travs de LAN, LAN inalmbricas y redes pblicas.
Por eso, es muy importante mantener la seguridad de la informacin mientras pasa de
un dispositivo a otro.
X Movilidad segura y dinmica en la red empresarial
Su red puede desempear un papel nico a la hora de proteger la disponibilidad y la
privacidad de la informacin. Puede evitar problemas de seguridad proporcionndole
acceso mediante identificacin, protegiendo los PC contra virus y malware y detectando
y controlando las intrusiones.
Su red forma parte de la solucin de gestin de identidad y protege los PC? En la
mayora de las organizaciones, la respuesta sigue siendo no. Los conmutadores LAN de
ayer no incluyen las funciones necesarias para una solucin de red eficaz y eficiente.
Con la convergencia de voz y datos en una nica red IP, es habitual conectar un
telfono IP y un PC al mismo puerto de conmutador LAN. Sin embargo, los
conmutadores LAN de ayer no suministran las herramientas para autenticar varios
clientes en un nico puerto. Los conmutadores LAN de hoy deben ser capaces de
autenticar varios clientes en un nico puerto para eliminar esta barrera.
Al desplegar la autenticacin automtica de los conmutadores LAN modernos, un
administrador est ahorrando un tiempo operativo precioso porque no es necesario
repartir los puertos segn el mtodo de autenticacin compatible con el dispositivo y el
usuario de ese puerto. Los conmutadores de hoy son compatibles con distintos
mtodos de autenticacin en un nico puerto, sin necesidad de un administrador.
Access Guardian derriba las barreras y reduce el coste de despliegue de controles de
acceso a la red con identificacin y ayuda a su red a luchar contra virus y malware.
X Acceso seguro a su red
Acceso seguro a la redAccess Guardian, diseado por Alcatel-Lucent, es una solucin
proactiva de seguridad de red que permite que los dispositivos estandarizados trabajen
entre redes de manera inteligente. Access Guardian de Alcatel-Lucent ofrece acceso a
la red con identificacin para que se puedan aplicar las polticas de seguridad de la red y
el dispositivo. Esto supone mayor privacidad y disponibilidad en las comunicaciones.
Access Guardian autentica a los usuarios de la red (incluyendo
empleados, contratistas e invitados), verifica que su PC respeta
las polticas de seguridad y, despus, concede derechos de
acceso segn la funcin del usuario. Con Access Guardian de
Alcatel-Lucent, la red puede evitar ataques de gusanos y virus,
garantizar el rendimiento, proteger los dispositivos de telefona
IP, sea cual sea el proveedor, y prestar servicios de red a todos

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


Pg. 78

La movilidad exige una


seguridad Ti mejorada.
Su red forma parte dela
solucin.

El
acceso
con
identificacin
garantiza
seguridad, privacidad y
di
ibilid d

los usuarios autorizados; a la vez que se protege la disponibilidad y la privacidad de sus


comunicaciones empresariales.

X Presentacin general de la implementacin de Access Guardian de Alcatel-

Lucent
Access Guardian de Alcatel-Lucent combina funciones de control de acceso y
autenticacin de controladores LAN inalmbricos y conmutadores LAN con estndares
de servicios de directorio.
El conmutador LAN o el controlador LAN inalmbrico proporciona autenticacin 802.1x y
opciones adicionales de autenticacin para dispositivos no compatibles con 802.1x. Es
decir, se pueden autenticar todos los dispositivos de la red, no slo los PC ms
recientes. Adems de la autenticacin 802.1x, los conmutadores LAN/WLAN ofrecen
polticas de autenticacin automtica, controles de acceso tras la autenticacin y la
opcin de verificacin de cumplimiento de la poltica.
Access Guardian funciona con servidores de directorio compatibles con RADIUS e
implementaciones RADIUS de Microsoft, Juniper, Bradford y otros.
Funcionamiento de Access Guardian:
Autentica al usuario o el dispositivo
Comprueba si el dispositivo cumple las polticas de seguridad (opcional)
Concede derechos de acceso a la red segn la funcin y el cumplimiento de la
poltica
X Fcil de implementar
La mayora de las redes presentan una mezcla de tipos de dispositivo y usuarios similar
a estos ejemplos, e incluso mayor. Impresoras, videocmaras LAN, Xbox, PlayStation,
AP LAN inalmbricos y otros dispositivos no PC conforman la mitad de los dispositivos
de una red. Si la red no es compatible con la autenticacin automtica de dispositivos
no 802.1x, la implementacin de 802.1x para algunos dispositivos supone cambiar la
configuracin del puerto de red al modificar/agregar dispositivos.
Access Guardian de Alcatel-Lucent resuelve este problema mediante la aplicacin
automtica de varios mtodos de autenticacin precisa. Se puede autenticar cualquier
tipo de dispositivo sin alterar la configuracin de la red. Es decir, el acceso con
identificacin es posible, econmico y preciso.

Seguridad incorporada en OmniPCX Enterprise

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions


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X Seguridad del servidor de comunicaciones


El servidor de comunicaciones de OmniPCX Enterprise se basa en el sistema operativo
Linux 2.4.17.
Como parte del refuerzo del sistema operativo Linux acometido por Alcatel-Lucent, se
ha eliminado todo el software no esencial de la versin personalizada del SO. La principal
ventaja es que:
Se reducen los riesgos potenciales de seguridad impuestos por el exceso
Aunque Alcatel-Lucent ha eliminado ms del 85% de la distribucin estndar del ncleo
de Linux, se mantienen varias funciones opcionales en la distribucin de Alcatel-Lucent.
Slo estn habilitados por defecto los servicios vitales para el funcionamiento.
El servidor de comunicaciones est reforzado contra los ataques por desbordamiento
de emisiones. Un mecanismo interno de defensa permite reservar un mnimo de
potencia del procesador para la funcin principal del servidor de comunicaciones:
Gestin de llamadas.
Nuestro servidor de comunicaciones es capaz de resistir los ataques de denegacin de
servicios como Ping of Death, Teardrop, etc.
X Seguridad de red
Para mejorar la seguridad en este nivel, es posible instalar la autenticacin automtica
de telfonos IP con el estndar 802.1x recomendado en la documentacin oficial sobre
seguridad.
Alcatel-Lucent ha integrado todos los estndares recomendados para la administracin
local y remota, como SSH (Secure Shell), SSL (Secure Socket Layer), SNMP v3 e IPSEC
(para el servidor 4760 y el cliente).
X Seguridad de las funciones de administracin de la red
El acceso a las funciones de administracin de la red est protegido por contrasea y
restringido mediante derechos de acceso a los elementos crticos que componen la
solucin. Cualquier acceso indebido se almacena y se activan alarmas automticamente.
La validez de las contraseas es por tiempo limitado.
El administrador de la plataforma de gestin puede crear distintos usuarios y definir un nivel
de acciones autorizadas para cada uno.
X Seguridad de la comunicacin por voz
La seguridad de la telefona IP es un enfoque en capas (red, fortalecimiento del servidor
de comunicaciones, gestin del sistema). El objetivo final es la seguridad de las
comunicaciones de los usuarios.
X Opciones de seguridad de la comunicacin por voz
Desde 2005, se puede entregar una solucin segura (IP Touch Security con THALES)
que ofrece al cliente las garantas de la confidencialidad total de las comunicaciones
frente a ataques de red (como escuchas no autorizadas y manipulacin de telfonos
IP).
Alcatel-Lucent Business Communication Solutions
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Nuestra solucin est diseada para aplicaciones sensibles y trfico en tiempo real,
como VoIP, y se basa en una solucin de hardware dedicada que no influye en la QoS
de VoIP.
Nuestra solucin aplica la robusta tecnologa de cifrado Thales Mistral evaluada por la
certificacin Common Criteria para el mdulo de cifrado (EAL3).

Opciones de seguridad
Estas opciones de seguridad se pueden desplegar, en caso de ataque, para fortalecer
los dispositivos ya incrustados en OmniPCX Enterprise.
X Servidor de seguridad y red privada virtual (VPN)
El servidor de seguridad (firewall) y la red privada virtual (VPN, Virtual Private Network)
son soluciones basadas en hardware que no afectan al rendimiento de la red ni a la
calidad de las comunicaciones de voz.
Proporciona aplicaciones IP crticas a los empleados de la sede central y las sucursales,
los socios comerciales y los trabajadores mviles. Esta solucin puede complementar a
las soluciones de infraestructura IP.

Alcatel-Lucent VPN Firewall Brick ofrece una


arquitectura de tres niveles e incluye:
Platform (Plataforma) Aplicacin de
seguridad
impenetrable
con
defensa
exhaustiva contra DoS (denegacin de
servicio).
Security Management Server (Servidor de
gestin de seguridad) Software para una
gestin de polticas de firewall virtuales y
VLAN, firewall robusto y bien sincronizado,
VPN y calidad de servicio.
IPSec Client (Cliente IPSec) Software que
permite a los trabajadores mviles acceder
a distancia y de manera segura a los
servicios VPN.
Para una seguridad avanzada, compatibilidad de pinholing dinmico de las Series 8 y
9.

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5. Gestin de hotel/hospital
Gestionar un hotel, un hospital, una clnica, una residencia de ancianos, un centro de
conferencias, un centro de formacin o cualquier otra infraestructura de recepcin
conlleva una serie de necesidades especficas en trminos de capacidad de reaccin
del personal, CRM y supervisin de facturacin, entre otras.
Por este motivo, Alcatel-Lucent ha desarrollado tecnologas de comunicaciones
adaptadas especficamente a las estructuras de hotel u hospital. Con la oferta
Hotel/Hospital de Alcatel, podr beneficiarse de funcionalidades avanzadas para la
gestin de habitaciones y completos servicios administrativos (formalidades
optimizadas de registro de entrada y salida, sistema de facturacin simplificado) y podr
ofrecer una mejor acogida a sus clientes si cabe.
Ventajas:
La oferta Hotel/Hospital de Alcatel se ha diseado para:
Aumentar la eficacia de los empleados: si todo el personal est conectado a
OmniPCX Enterprise, sus empleados estarn ms disponibles, atentos y mviles.
Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes: podr prestar servicio a sus clientes
antes y despus de su estancia con lneas de atencin al cliente y centros de
contactos eficaces; durante su estancia les podr ofrecer acceso a las lneas
telefnicas, mensajera vocal e Internet desde su propia habitacin.
Optimizar las operaciones: la mejor forma de gestionar los recursos y costes de la
empresa.
Arquitectura
Una tecnologa de alto rendimiento exclusiva de Alcatel-Lucent, el Alcatel-Lucent
Hospitality Link (AHL) se utiliza para conectar y sincronizar las funciones de hotel y
hospital de OmniPCX Enterprise con las aplicaciones de recepcin ya instaladas en su
establecimiento, por ejemplo, el sistema de gestin de llamadas (CMS, Call
Management System) especializado y el sistema de gestin de la propiedad (PMS,
Property Management System).

Note: los servicios de hotel de los telfonos IP Touch se pueden personalizar mediante XML (consulte la seccin
dedicada a los servicios principales de OmniPCX Enterprise en el captulo 1).

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Mejora de la eficacia de los empleados

OmniPCX Enterprise ayuda a sus empleados a optimizar sus tareas diarias y, en


consecuencia, ahorrar un tiempo valioso.

Gestin de habitaciones y suites


La actualizacin permanente del estado de las habitaciones proporciona a sus
empleados informacin sobre si una habitacin est ocupada o no, si ya est preparada
para limpiarla, si hay que cambiar una bombilla, si el cliente no desea que le molesten,
etc.
Esta informacin se puede consultar y modificar desde los terminales del
establecimiento (servicio de habitaciones, recepcin, direccin, etc.) o desde la
aplicacin de recepcin de que disponga. Es posible imprimir automticamente las
actualizaciones para supervisar los movimientos en el establecimiento.

Gestin del servicio de habitaciones


Cuando se recibe una llamada en el o los telfonos del servicio de habitaciones ("Room
Service"), aparece automticamente informacin fundamental: nmero de telfono del
grupo de clientes, nombre, idioma, perfil y cdigo del servicio al que llama el cliente.
De este modo, sus empleados disponen de una visin general del objeto de la llamada
antes de atenderla y pueden ofrecer una respuesta personalizada. Se les proporciona
toda la informacin necesaria para prestar un servicio rpido y eficaz al cliente.

Movilidad de los empleados


A los empleados con un alto grado de movilidad se les pueden proporcionar telfonos
DECT o VoWLAN para que estn localizables en todo momento y sean ms eficaces.
(Consulte las secciones de movilidad dentro y fuera de la empresa en el captulo 2.)

Mejora continuada de la satisfaccin del cliente

Los clientes de una estructura de hotel u hospital esperan con frecuencia sentirse igual de
cmodos que en casa, si no ms. Un entorno agradable, muebles cmodos y un
personal amable son slo los primeros pasos para conseguir la satisfaccin ptima de sus
clientes. Tambin se requieren servicios de comunicaciones intuitivos: capacidad para
ponerse en contacto fcilmente con la recepcin y con el personal, una lnea de telfono
directa con buzn de voz personal o incluso acceso a Internet.
OmniPCX Enterprise permite mejorar las condiciones de sus clientes o pacientes durante
su estancia: por ejemplo, proporcionndoles telfonos prcticos e intuitivos, ofrecindoles
acceso a la mensajera vocal o gestionando con mayor facilidad las llamadas de
despertador.

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Lneas de telfono de clientes o pacientes


Instalando telfonos de Alcatel-Lucent en las habitaciones o las salas comunes de su
establecimiento, proporcionar a sus clientes o pacientes la mxima calidad de servicio,
ya que les garantiza un contacto permanente con el personal y la posibilidad de realizar
llamadas exteriores si lo necesitan.
Note: para mejorar la transparencia de la facturacin, los telfonos de las salas comunes o de las habitaciones para dos o
ms personas se pueden equipar con impresora que proporciona resguardos de llamadas a los distintos llamantes.

X Para una habitacin sencilla


Puede poner a disposicin de cada cliente o paciente un telfono con lnea directa y
mensajera vocal personal (consulte la seccin siguiente).
Desde su telfono, los clientes o pacientes podrn llamar al servicio de habitaciones en
cualquier momento, realizar llamadas exteriores (a travs de operadora o marcando un
cdigo personal de acceso directo), activar la funcin No molestar (transferencia
automtica de llamadas a la operadora o al buzn) y bloquear el telfono para evitar su
uso no autorizado.
X Para una suite
Para los clientes de una suite, pueden ofrecerse hasta cinco telfonos. Los telfonos estn
asociados para recibir las llamadas entrantes, de modo que suenan todos los telfonos
disponibles. Si todos los terminales estn ocupados, la llamada entrante se dejar en espera.
Un pitido informa al cliente para que active la funcin Lnea dual si lo desea.

Mensajera vocal
OmniPCX Enterprise permite a sus clientes desplazarse por el establecimiento o activar
la funcin No molestar con la seguridad de que es les informar de todos los mensajes
importantes cuando regresen. Pueden beneficiarse de una mensajera vocal muy
funcional y fcil de utilizar.
X Ventajas para el usuario
La mensajera vocal de la oferta Hotel/Hospital de Alcatel-Lucent ofrece a sus clientes
o pacientes acceso a los siguientes servicios:
Acceso sencillo a sus mensajes con slo pulsar una tecla concreta del telfono
Acceso protegido mediante contrasea
Posibilidad de personalizar el mensaje de bienvenida
Guas vocales disponibles en 8 idiomas
Acceso a los mensajes generales del establecimiento (avisos para visitas y viajes
organizados, recordatorios de horarios de actividades, etc.)
Transferencia de mensajes en caso de cambio de habitacin
Note: los mensajes recibidos antes del registro de entrada se conservan hasta la llegada del cliente o paciente.

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X Gestin de mensajes
Para que sus clientes puedan acceder a sus mensajes con rapidez desde el telfono de
su habitacin, OmniPCX Enterprise facilita a sus empleados la gestin del sistema de
mensajera vocal mediante:
Notificacin de nuevos mensajes (con un indicador luminoso en el terminal u otra
seal)
La posibilidad de que la operadora elimine o cancele mensajes
La posibilidad de imprimir una lista de mensajes en espera en el terminal del
establecimiento
Note: la mensajera vocal de OmniPCX Enterprise puede gestionar mensajes de clientes y pacientes y mensajes
administrativos.

Gestin del servicio de despertador


Sus clientes o pacientes podrn:
Grabar, modificar o cancelar cualquier solicitud de llamada de despertador
directamente desde el telfono de su habitacin, lo que garantiza independencia y
flexibilidad (tambin pueden ponerse en contacto con el personal).
Si lo desean, reproducir msica o una gua vocal cuando descuelguen el telfono.
Utilizar el servicio de despertador aunque est activada la funcin No molestar en su
telfono.
El servicio de habitaciones puede imprimir una lista de solicitudes de llamadas de
despertador para aportar una mayor visibilidad a las operaciones que deben llevar a
cabo y a cualquier modificacin que se produzca.
Se programan acciones automticas en caso de que no se responda a la llamada (si el
telfono suena con tono de libre u ocupado): se efectan cuatro intentos adicionales de
despertar al cliente y, si tambin fallan, se enva una alarma al personal (devolucin de
llamada de la operadora automtica o impresin automtica de una notificacin de que
no se ha respondido).

Optimizacin de operaciones

El tiempo es oro. Y hay que dedicar mucho tiempo a :


procesar los registros de entrada (check-in) y salida (check-out),
introducir informacin sobre los clientes y pacientes en el ordenador,
totalizar las facturas de las habitaciones con los conceptos de estancia, telfono,
comidas, etc.
OmniPCX Enterprise le ayudar a ahorrar una cantidad de tiempo considerable, pues
simplifica las operaciones: desde el terminal de recepcin o admisin puede comprobar
todas las habitaciones (con una gestin ms sencilla de su archivo de clientes o
pacientes y de los registros de entrada y salida) y todas las llamadas (con un sistema
fiable de cmputo de las comunicaciones telefnicas de los clientes o pacientes).

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Gestin del registro de entrada y de salida (check-in y check-out)


El sistema OmniPCX Enterprise para registro de entrada o salida individual o de grupos
permite gestionar los movimientos de su clientela con mayor rapidez y eficacia.
X Archivo de clientes o pacientes
Con OmniPCX Enterprise, puede almacenar todos los datos importantes relativos a un
paciente o cliente, como su nmero de habitacin y de telfono, nombre y apellidos,
hora a la que quieren despertarse o idioma preferido, y todo ello en un solo archivo que
se puede consultar en todo momento.
Este archivo detallado proporciona una visin global de las habitaciones: disponibilidad
(ocupada o libre), nmero de telfono y estado (se est limpiando, no molestar, etc.).
Puesto que toda la informacin est centralizada, se puede gestionar con gran facilidad
los cambios que se produzcan en el registro de entrada, el registro de salida o las
habitaciones.
El archivo de clientes o pacientes tambin simplifica las llamadas: se puede localizar a
cualquier paciente, cliente o miembro de la plantilla que figure en l con slo escribir su
apellidos o nombre en las estaciones de Alcatel-Lucent del establecimiento (consulte la
funcin Marcacin por nombre en el captulo 1).
Note: un plan de numeracin flexible y prctico permite asignar nmeros de telfono a los clientes o pacientes que se
correspondan con el nmero de su habitacin.

X Registro de entrada de clientes (check-in individual)


Cuando llega un cliente o paciente a realizar el registro de entrada, basta con introducir
en el terminal de recepcin o admisin sus datos personales y los distintos servicios
contratados (apertura de una lnea de telfono personal, prepago, caja de seguridad,
televisin, etc.). A continuacin, se actualiza el archivo del cliente o paciente.
X Registro de entrada de grupos (check-in de grupo)
Cuando llega un grupo a realizar el registro de entrada, el sistema crea un archivo de
grupo que incluye los datos correspondientes a cada integrante del grupo (consulte
Registro de entrada de clientes) y la informacin importante correspondiente al grupo
en su conjunto (distribucin de habitaciones, apertura de un telfono con cuenta de
grupo, opcin de despertador colectivo, etc.)
X Registro de salida de clientes (check-out individual)
Cuando se introduce un registro de salida en OmniPCX Enterprise, se llevan a cabo
varias acciones de forma automtica:
Impresin de una factura estndar
Impresin de una factura estndar
Cancelacin del acceso telefnico directo del paciente o cliente

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Desactivacin de la mensajera
Notificacin del nmero de mensajes no consultados
Cancelacin de los mensajes en espera
Cancelacin de la funcin No molestar y del bloqueo del telfono
Cambio del estado de la habitacin (de ocupada a preparada para limpiarla)

Note: si el telfono est en uso, no se autoriza el registro de salida hasta que se termina la llamada.

X Registro de salida de grupos (check-out de grupo)


Los registros de salida de grupos se pueden efectuar mediante una sola entrada global
y provocan las mismas acciones que para el registro de salida individual. Adems, tienen
lugar otras dos acciones:
Impresin de una factura estndar para el grupo completo y para cada integrante del
mismo
Cancelacin del nmero del grupo

Gestin de facturas y comunicaciones


OmniPCX Enterprise puede integrar la gestin de facturas de manera transparente en el
terminal de recepcin o admisin.
X Servicios de facturacin
OmniPCX Enterprise permite agrupar los gastos de todos los clientes o pacientes
(habitacin, comunicaciones telefnicas, comidas, televisin y otros suplementos)
mediante un solo clic del ratn para crear una sola factura lista para su impresin.
X Prepago de comunicaciones telefnicas
Al realizar el registro de entrada, el cliente o paciente puede adquirir un crdito de
comunicaciones telefnicas. Cuando el crdito se agota, se emite un pitido que indica la
interrupcin inminente de la llamada. A continuacin se bloquea el acceso directo
(excepto a los nmeros de emergencia) y una gua vocal o la operadora informa al
cliente o paciente de las opciones disponibles: recargar la cuenta, pagar la diferencia al
final de su estancia, etc.
X Control de gastos
Para cada llamada, la seleccin automtica del operador ms barato (consulte el
servicio ARS en el captulo 1) permite ofrecer a sus clientes o pacientes tarifas ms
ventajosas. Adems, las funciones de cmputo hacen que sea posible facturar
eficazmente todas las comunicaciones de sus clientes o pacientes y poder as
aumentar sus ingresos.

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Conclusiones...
Las soluciones Alcatel-Lucent, innovadoras y de alto rendimiento, estn pensadas para
PYMES que, al igual que su empresa, desean conciliar los objetivos de desarrollo con las
limitaciones presupuestarias. Por este motivo, OmniPCX Enterprise se ha diseado
como una solucin ambiciosa y realista a la vez.

Ambiciosa...
Internet ha abierto enormes oportunidades de mercado para las medianas empresas,
permitindoles ganar cuotas de mercado significativas. Para seguir desarrollndose, su
empresa necesita una ventaja competitiva real. Es aqu donde la solucin OmniPCX
Enterprise de Alcatel-Lucent desempea un papel importante: brinda una magnfica
oportunidad de mejorar la eficacia de los empleados, aumentar la satisfaccin del cliente y
asegurar unas operaciones de TI a un coste ms bajo. Le podemos garantizar que la
solucin OmniPCX Enterprise impulsar:
La eficacia del trabajo cooperativo del personal, agentes de ventas y equipos de
trabajo in situ,
El desarrollo de los servicios de valor aadido para sus clientes,
La gestin econmica de sus operaciones.

...y realista
Est compitiendo, sin duda, con corporaciones ms grandes, pero probablemente sin el
mismo nivel de recursos de TI y de presupuesto. Alcatel-Lucent comprende muy bien el
reto al que se enfrenta y hemos tenido en cuenta sus objetivos de venta y sus
limitaciones prcticas para proporcionarle una solucin que es al mismo tiempo
adaptada y flexible; una solucin capaz de ofrecerle innovaciones acordes con los
cambios del mercado.

Alcatel-Lucent est trabajando duro para complacerle y satisfacer sus necesidades de


comunicacin. Su partner de Alcatel-Lucent estar encantado de proporcionarle
cualquier tipo de informacin, as como la asistencia necesaria hasta que est instalado
el nuevo sistema de comunicacin.

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