Dedicatoria:

Con especial cario a todas las personas

que hacen posible lograr nuestras metas.

ndice

Dedicatoria..................................................................................................3
ndice........................................................................................................... 4
Introduccin.................................................................................................5
Captulo I: Marketing....................................................................................6
1.1 Concepto...............................................................................................6
Capitulo II: Marketing operativo...................................................................7
2.1 Definicin...............................................................................................7
2.2 Diferencia entre marketing operativo y estratgico................................8
2.3 Funcin..................................................................................................9
2.4 Etapas de marketing operativo............................................................10
2.5 Desarrollo............................................................................................13
2.6 Decisiones ..........................................................................................13
2.6.1 Producto......................................................................................14
2.6.2. Precio...........................................................................................15
2.6.3 Distribucin..................................................................................16
2.6.4 Promocin.....................................................................................19
Conclusin.................................................................................................22
Bibliografa.................................................................................................23

Introduccin
El Marketing Operativo est hoy sujeto a un continuo cambio, radical y vertiginoso,
debido a la rpida y constante aparicin de nuevas tecnologas de informacin y
comunicacin que permiten reducir los presupuestos de marketing de las empresas y
les facilita la comunicacin con los clientes.
Sin embargo, los clientes tambin han cambiado, son clientes inteligentes y muy
informados que no desean que les ofrezcan productos, desean que los sorprendan y
que la compra sea una experiencia.

CAPTULO I
MARKETING

1.1 CONCEPTO
El marketing (o mercadotecnia) es el conjunto de acciones que se pueden realizar para
todo, lo referente a la relacin que existe entre el mercado (o los consumidores) y un
negocio o empresa. Acciones tales como la recopilacin de informacin procedente del
mercado (por ejemplo, conocer necesidades o gustos de los consumidores), el diseo de
productos (que se encarguen de satisfacer dichas necesidades o gustos), la informacin
de la existencia y la distribucin de nuestros productos a los consumidores, etc.
El objetivo es tratar de conocer las necesidades genricas del consumidor o carencias
bsicas propias de la naturaleza y condicin humana, analizar los deseos o formas en
que cada individuo desea satisfacer una necesidad determinada, estimular la conversin
de los deseos en demanda buscando frmulas creativas para potenciar la voluntad de
compra y evitar las restricciones del poder adquisitivo.

CAPTULO II
MARKETING OPERATIVO

2.1 Definicin
El marketing operativo (tambin llamado marketing tctico o marketing operacional) es
bsicamente el paso de la teora a la prctica, llevando a cabo las herramientas precisas
del marketing mix para alcanzar los objetivos propuestos, controlando, planificando y
ejecutando las acciones necesarias para ello.
El marketing operativo se refiere a las actividades de organizacin de estrategias de
venta y de comunicacin para dar a conocer a los posibles compradores las particulares
caractersticas de los productos ofrecidos. Se trata de una gestin voluntarista de
conquista de mercados a corto y a medio plazo, ms parecida a la clsica gestin
comercial sobre la base de las cuatro p.
El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en prctica del programa de
marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribucin y
comunicacin.
Mientras que el Marketing Estratgico nos ayuda a avanzar sobre dnde estamos y hacia
dnde queremos ir, el Marketing Operativo desarrolla el "cmo" llegaremos hasta all. Es
cierto que muchas empresas no saben distinguir la diferencia entre el Marketing
Estratgico y Operativo, debido a que confunden acciones especficas como una
campaa de publicidad, entendindola desde el punto de vista estratgico, cuando en
realidad es un desarrollo operativo
Pueden existir marketing estratgico sin operativo y viceversa, En realidad s pueden, pero a
la larga ni el mejor marketing estratgico es capaz de conseguir unos buenos resultados sin el
operativo, aunque el operativo puede llevarse a cabo sin el estratgico. En cualquier caso es
mejor trabajar con los dos, pues normalmente para conseguir la rentabilidad de una empresa
se requiere el respaldo en una buena reflexin, que se base en la evolucin y necesidades
del mercado.

Ejemplo
La Compaa Coca Cola ha lanzado al mercado una nueva variante del Burn
tradicional destinado a la noche; esta bebida energtica cuenta con un 40 % menos
de cafena consiguiendo que el consumidor tenga tambin la opcin de beber Burn
durante el da para conseguir un aporte de energa menos descontrolado.
Siguiendo una estrategia de marketing operativo ha visto en el consumidor la
necesidad de modificar un producto ya existente y aumentar su mercado en lo que
a bebidas energticas se refiere.

2.2 Diferencia entre marketing operativo y marketing estratgico

MARKETING
OPERATIVO
(Brazo comercial de la
empresa)

MARKETING
ESTRTEGIC
O
(Mente de la
empresa)

Conquistar mercados
existentes .
Alcanzar cuotas de mercados
prefijadas .
Gestionar productos,punto de
venta, precio y promocion.
Creacion y control de
presupuestos de marketing y
ventas .

Detectar nacesidades y
servicios a cubrir
Identificar productos y
mercados analizando su
atractivo(ciclo de vida y ventas
productivas )
Creacion de ventajas
competitivas
Previsiones globales

El marketing operativo es el brazo comercial de la empresa, sin el cual el mejor plan

estratgico no puede desembocar en unos resultados notables. Sin embargo, no se
sabr llevar a cabo un marketing operativo rentable sin una opcin estratgica slida.
Un marketing operativo por muy fuerte que sea no puede crear una demanda donde la
necesidad no exista, ya que no puede crear una demanda donde la necesidad no
exista. Para ser rentable, el marketing operativo debe apoyarse en una reflexin
estratgica basada en las necesidades del mercado y su evolucin.

2.3 Funciones
Las funciones bsicas del marketing operativo se centran en las actividades:
Establecer objetivos comerciales detallados.El establecimiento de los objetivos comerciales que se pretenden alcanzar con
las operaciones comerciales de la empresa debe estar claramente definidos y
poseer las siguientes cualidades:

Coordinados -Los objetivos comerciales deben estar formulados para

que contribuyan al logro de los objetivos de nivel superior.

Definidos en el tiempo. Precisar el horizonte temporal de los objetivos

es esencial.

Cuantitativos. Los objetivos comerciales deben poder medirse para

facilitar su gestin y control.

Posibles. Los objetivos deben ser compatibles con el entorno y ser

alcanzables para que motiven al personal en su consecucin. El
establecimiento de objetivos es vital para la planificacin y la gestin de
las operaciones comerciales y son un elemento esencial para establecer
un sistema de control.
Ejemplo:
Ventas por producto

Determinar acciones relacionadas con el producto, el precio, la comunicacin y

la distribucin, que implanten la estrategia.
Ejemplo:
Lanzar nuevos modelos de producto, hacer descuentos en el precio,
hacer publicidad en Internet, ampliar la red de distribuidores.
Elaborar el presupuesto de las acciones a realizar.
Ejemplo:
Importes para estudios de mercado, promocin de ventas, publicidad.
Ejecutar las acciones previstas.
Controlar la correcta ejecucin del plan de marketing.
Crear el volumen de negocios, en otras palabras vender el producto.

2.4 Etapas de marketing operativo

El marketing operativo se divide en tres grandes etapas enfocadas a concretar las
acciones necesarias para captar y fidelizar a los clientes.
Hay que tener siempre muy presente que cualquier accin dedicada al marketing es una
inversin de recursos que realiza la empresa, y que por lo tanto tiene que estar bien
documentada y justificada, para posteriormente evaluar los beneficios de esta inversin.
A.

FIJACIN DE LOS OBJETIVOS

Una buena definicin de los objetivos que persigue la empresa ayudar a tener siempre
alineados a todos los trabajadores hacia un mismo fin. Estos objetivos que se marcan en el
Plan de Marketing son decisiones a largo plazo y que posiblemente no tengan mucha
visibilidad, pero son de vital importancia ya que marcan la senda por la que la empresa se
dirigir en los prximos aos.
En funcin de su naturaleza, los objetivos que se marquen pueden ser o bien cuantitativos
o cualitativos. Los objetivos cuantitativos se caracterizan por proponer metas medibles
expresadas en cifras concretas, por ejemplo: incremento en la cuota de mercado,
rentabilidad, cifra de ventas, mejora del margen y beneficios, etc. Sin embargo, los
objetivos cualitativos proponen metas ms genticas y menos tangibles, pero que tienen
igual o ms importancia que los objetivos cuantitativos, por ejemplo: notoriedad e imagen
del producto o servicios, satisfaccin del cliente, reputacin de la marca, etc.
Para que los objetivos marcados sean de utilidad, tienen que cumplir las siguientes
caractersticas:
Concretos: que marquen unas pautas de accin determinadas fijando una meta concreta
y con unos plazos definidos.
Coherentes: los objetivos tienen que tener en consideracin los recursos de que la
empresa dispone para poder llevarlos a cabo.
Realistas y alcanzables: los empleados tienen que poder percibir la posibilidad de
alcanzar los objetivos marcados para el bien de su motivacin. Unos objetivos imposibles
desmotivan a los trabajadores, ya que los ven como inalcanzables y ya ni intentan
alcanzarlos.
Ambiciosos: una cosa es que sean realistas y otras es que sean poco
ambiciosos. Siempre se tiene que intentar conseguir el mximo dentro de las posibilidades
de la empresa.
Medibles: a la hora de evaluar si se han conseguido los objetivos marcados, es importante
que se puedan medir, si no, no sabremos de manera cierta si se han alcanzado o no, y por
lo tanto no sabremos si la estrategia ha funcionado, y adems el personal no podr ser
retribuido por tales logros.

B.

DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA
Ya sea a nivel del Plan de Marketing o del funcionamiento de la empresa en general, es
muy comn que al crearse la empresa se definan objetivos y estrategias que una vez
puesto en marcha ya no se revisan y el da a da pasa a centrar la totalidad de los recursos
destinados en la empresa. Por esta razn es muy importante que la estrategia seguida por
la empresa vaya revisndose y evalundose al menos una vez al ao, haciendo as un
ejercicio de autoevaluacin muy sano para el futuro de la actividad empresarial.
Dentro del Plan de Marketing, una vez se han definido los objetivos de forma clara y
concisa, hay que disear un plan estratgico que permita alcanzarlos a travs de las
acciones que se planifiquen dentro de estas estrategias.
Es posible que estas estrategias, adems de centrarse en la mejorar o mantenimiento de
la salud comercial de los actuales productos y servicios, contemplen la posibilidad de
potenciar o eliminar algunos productos, es decir, redefinir la cartera de negocios o incluso
la posibilidad de expandirse a nuevos mercados, crear nuevos productos o ambas cosas.
Analizar la cartera de negocios: Una buena herramienta para evaluar la cartera de
productos y servicios de que dispone la empresa es la Matriz de Boston Consulting
Group, que clasifica los productos y servicios en funcin de su cuota de mercado y su tasa
de crecimiento en dicho mercado.
Estrategias de crecimiento: Adems de evaluar la situacin actual en los mercados
donde la empresa opera y actuar en consecuencia, el diseo de la cartera de negocios
tambin contempla la bsqueda de nuevos productos o servicios en nueva reas de
negocio que la empresa debera considerar para el futuro. Un instrumento muy til para
identificar oportunidades de crecimiento es la Matriz de Ansoff, la cual combina la
expansin de productos y mercados.

Tal y como se observa en esta matriz, el crecimiento de la empresa puede tomar

cuatro direcciones: intentar vender ms en el mercado actual con los productos
actuales (penetrar); intentar vender en nuevos mercados con los mismo productos
(expandirse); intentar vender nuevos productos en el mismo mercado (innovar), o
intentar vender en nuevos mercado con nuevos productos (diversificar).
Siguiendo con la definicin de estrategias, es importante fijar siempre las fechas o
plazos del plan estratgico para su posterior revisin. Igualmente, estos plazos irn
ligados a la fijacin de objetivos, y en base a estos plazos se concentraran las
fechas o plazos para el desarrollo de las estrategias, se fijaran tambin unos
responsables de supervisar en todo momento que se estn haciendo las cosas en
base a lo previamente establecido.
C.

PLANES DE ACCIN

Finalmente, el ltimo paso para acabar de concretar y elaborar el mapa de

operaciones del Plan de Marketing es la elaboracin de los planes de accin. Es
importante tener en cuenta que cada plan de accin tiene que estar englobado en
un objetivo y estrategia concreta.

Definicin: Los planes de accin que se llevarn a cabo tienen que estar muy bien
definidos, con las acciones concretas que se harn, quien las har, cundo las har
y su coste/retorno estimado. En este sentido cobra vital importancia la fecha de
pago de estos costes y los ingresos generados por las ventas, ya que afecta
directamente a la tesorera de la empresa y a su flujo de caja/liquidez.
Ejecucin: Para la ejecucin de los planes de accin, una vez se han definido los
responsables y se han marcado una fechas de entrega y costes estimados, hay
que intentar seguir estas estimaciones ya que de ellas depender el posible xito o
fracaso de dicho plan, igualmente, los planes buscan un objetivo determinado, y
aunque sea difcil determinar los ingresos que estas acciones reportarn a la
empresa, hay que intentar centrarse en el objetivo de maximizar ingresos.
Como se ver en un post posterior, cualquier accin de marketing tendr un efecto en
el precio de los productos y servicios o en el margen que se obtiene, en funcin de la
estrategia elegida para llevar a cabo la fijacin de precios.

Evaluacin: La evaluacin de los planes de accin se llevar a cabo en dos

partes, una que ser el anlisis en detalle de cada plan de accin, observando si
las fechas de entrega se cumplieron y si hubo desviaciones en el presupuesto
estimado, y otra en la que se estimar en la medida de lo posible los ingresos que
las acciones han reportado, y por lo tanto, la efectividad que ha supuesto cada una
de estas acciones.
Cuando se presenta un plan de marketing hay que resaltar la importancia de la
maximizacin de los futuros ingresos para la empresa, aunque esta estimacin sea
difcil. Una posible solucin es estimar los ingresos a partir del precio actual, los
histricos de ventas de nuestros productos y similares y la distribucin que se
esperara tener de estos nuevos productos. De esta manera se puede estimar si la
inversin en el plan de marketing ser rentable o no.
Igualmente, la evaluacin ms a largo plazo es la de los objetivos en general, sin
tener en cuenta si un plan de accin ha ido bien o mal.
As, el empresario o directivo de marketing revisar las metas que se haban
establecido en los objetivos, y analizar si estas metas se han alcanzado o, por el
contario, a qu distancia del objetivo se ha quedado. Es en case a esta evaluacin
global que se determinar si las estrategias han sido un xito o un fracaso.

2.5 Desarrollo del marketing operativo

Se basa en:
La eleccin de los segmentos objetivos.
Desarrollo del plan de Marketing con un planteamiento prctico en objetivos,
posicionamientos y tcticas.
Fijacin del Marketing mix donde se desarrollan el producto, el precio, la
distribucin y la comunicacin.
Elaboracin de un presupuesto que recoja en 3 niveles las prioridades que
maximizan la eficacia del Marketing Operativo.
La implementacin y control de todo su desarrollo para poder decidir posibles
desviaciones.

2.6 Decisiones de Marketing operativo.

El marketing operativo gestiona decisiones y puesta en prctica del programa marketing
mix y se concentra en decisiones relativas al producto, precio, distribucin y
comunicacin o promocin. Tambin Debe guardar plena relacin con el marketing
estratgico previamente definido. A su vez el mix o mezcla de marketing debe ser
coherente entre s.

A continuacin se desarrollan algunos puntos especficos de cada variable.

PRODUCTO
Acciones relativas a productos:
Lanzamiento, modificacin (actualizaciones y mejoras) o eliminacin de
productos.
Nuevo diseo, desarrollo, creacin o reposicionamiento de marca. Modificacin
de formato, cambios de materiales, de diseo o de packaging.
Incluir nuevos servicios adicionales: atencin al cliente, posventa, reparacin,
entrega
El primer paso a seguir en la ejecucin de la fase del marketing operativo consiste en la
adaptacin del producto y/o servicio segn las necesidades del segmento de mercado
de la organizacin.
Producto: se define como todo aquello que se puede ofrecer en el mercado para su
atencin, adquisicin o consumo, y que satisface un deseo o necesidad. Los productos
son mucho ms que bienes. Incluyen objetos fsicos, servicios, acontecimientos,
personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todos estos elementos.
Servicios: son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones esencialmente intangibles que se ofrecen en el mercado. Algunos
ejemplos son los servicios bancarios, los hoteles, las lneas areas, el comercio
minorista y las reparaciones caseras.
En una organizacin pueden diferenciarse cuatro tipos de producto:
Producto Principal: identifica qu compra en realidad el consumidor.
Productos auxiliares: son los servicios o artculos que deben estar presentes
para que el comprador use el producto principal.
Productos de apoyo: este tipo de producto sirve para incrementar el valor del
producto principal.
Producto aumentado: es aquel que ofrece ms sin que el consumidor lo
espere.
Tambin tienen un ciclo de vida, este proceso lo fundamentan cinco etapas:
Gestacin: fase en que la empresa genera la idea, es la seleccin y creacin de
nuevos productos.
Introduccin: procedimiento en el que se presenta un aumento lento de las
ventas. Los costos de promocin y publicidad estn es su mximo nivel.
Crecimiento: es un perodo de progreso en ventas y utilidades.
Madurez: hay demasiada competencia por lo que se debe pensar en la
posibilidad de realizar un relanzamiento del producto.
Declinacin: es cuando disminuye la demanda, se incrementan los costos y
bajan las utilidades.
Por otra parte, lo que verdaderamente interesa al consumidor no es el producto en s,
sino el beneficio que le reporta y los problemas que le resuelve.

La gestin de las marcas, los envases, las etiquetas y los embalajes son aspectos
relevantes de la gestin del producto. Una adecuada estrategia de marcas es esencial
para posicionar el producto y crear una imagen que facilite la lealtad de los
consumidores.
Unas marcas fciles de recordar, fciles de pronunciar, con evocaciones positivas y
registradas facilitan la gestin comercial.
Las marcas constituyen activos empresariales valiosos que deben ser gestionados y un
instrumento imprescindible para el establecimiento de relaciones a largo plazo con los
consumidores y el mantenimiento de la fidelidad.

PRECIOS
Acciones relativas a precios:
Modificacin o actualizacin de precios.
Redefinicin de la escala de descuentos.
Facilidades en financiacin y condiciones de pago.

La gestin de los precios parte del conocimiento de los costes del producto, sensibilidad
de la demanda respecto a variaciones de los precios, la estrategia global y comercial de
la empresa y los precios de los competidores.
El precio es el nico instrumento de Marketing que proporciona ingresos a la
organizacin y, por ello, es un factor que determina la rentabilidad y competitividad de la
empresa
Las decisiones con respecto al precio precisan un conocimiento profundo de los
distintos grupos poblacionales y su sensibilidad al precio.
La existencia de grupos poblacionales con diferentes sensibilidades al precio posibilita
la utilizacin de precios diferenciados. La gestin de los precios puede suponer distintos
precios en funcin de:
La zona geogrfica. Distintas zonas geogrficas en las que opera la empresa
pueden tener distintos grados de competencia y diferentes grupos poblacionales

por lo que puede ser aconsejable la utilizacin de distintos precios en distintas

zonas.
El tiempo. La gestin de la demanda especialmente en los servicios puede
aconsejar la implantacin de diferentes precios en funcin de la temporada del
ao, el da de la semana o la hora.
La demanda. Diferentes grupos poblacionales pueden aceptar distintos precios.
Las estrategias de determinacin de precios pueden basarse en la satisfaccin de los
clientes, reduciendo sus percepciones de incertidumbre y considerando el
establecimiento de relaciones a largo plazo. La competencia, la etapa en la que se
encuentra el producto dentro de su ciclo de vida, la imagen que se quiere transmitir y los
objetivos comerciales van a condicionar la poltica de precios. La direccin comercial
tomar decisiones con respecto a los mrgenes y las polticas de descuento, rebajas,
bonificaciones y crdito a los compradores.

DISTRIBUCIN
Acciones relativas a distribucin y ventas:

Modificaciones o eleccin de nuevos canales de distribucin.

Negociacin de las condiciones con mayoristas y detallistas.
Reducir el coste de transporte.
Mejorar los plazos de entrega.
Ampliar o disminuir nmero de vendedores.
Modificacin de zona y rutas de venta.
Modificaciones en la retribucin de los vendedores.

Cuando hablamos de distribucin nos referimos a la manera en que vas a poner tu

producto en el mercado teniendo en cuenta el mercado al cual te vas a dirigir.
Hay dos formas de poner tu producto en el mercado de manera directa o indirecta
distribucin directa es cuando t eres el que produce el producto y t tambin
eres el que lo vende o hace llegar al consumidor final.
Ejemplo: T produces ropa para mujer y tambin tienes una tienda donde las
puedas Vender. Esto se llama canal directo
distribucin indirecta es cuando t ya no eres el que pone el producto en el
consumidor final si no hay otras personas que lo hacen que son llamadas
intermediarios.
Ejemplo: T produces cervezas, pero para que llegue al consumidor final t
necesitas de tiendas o bodegas que ofrezcan las cervezas; entonces
esta bodega viene a ser el intermediario que va a ofrecer al pblico.
Obviamente que los precios del producto van a variar un poco mediante este canal,
debido a que t le vas a vender a un precio al intermediario y este va a vender a otro
precio al cliente final para obtener ganancia.
El canal de distribucin representa un sistema interactivo que implica a todos los
componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Segn sean las etapas
de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, as ser la
denominacin del canal. La estructuracin de los diferentes canales ser la siguiente:

Ejemplos de canales

Directos: bancos, seguros, internet, industriales, etc.

Cortos: muebles, grandes almacenes, grandes superficies, coches, etc.
Largos: hostelera, tiendas de barrio, etc.
Dobles: mster franquicias, importadores exclusivos, etc.

La gestin de las polticas de distribucin trata de situar los productos y servicios

ofrecidos en el lugar, tiempo y forma deseada por los consumidores. Las estrategias de
cobertura de los mercados, la seleccin de los canales, la seleccin de intermediarios,
la localizacin de los almacenes y la logstica constituyen aspectos de la gestin de la
poltica de distribucin.

CANALES DE DISTRIBUCION

Cundo nace la distribucin

y a partir de qu?

A consecuencia dela expansin de los mercados a las

tareas de:
Contactar con los clientes
Cerrar las operaciones
Trasladar
Entregar los productos

Qu se entiende por
distribucin?

conjunto de acciones que se ejecutan desde almacn

hasta que llega al consumidor final

Subvariables de la
distribucin?

canales de distribucin

canales de distribucin
tipos de distribucin
almacenamiento
transporte

son las empresas que hacen llegar los productos

hasta el consumidor final

COMUNICACIN O PROMOCIN
Acciones relativas a la comunicacin o promocin:
Publicidad: peridicos, revistas, radio, televisin, vallas publicitarias, rtulos,
catlogos, folletos, publicidad en el lugar de venta (PLV), street marketing, etc.
Promocin de ventas: promociones, ofertas, premios, concursos, sorteos,
cupones,
muestras gratis, rebajas, participacin en ferias de muestras.
Relaciones pblicas: patrocinios, publicity, imagen social, organizacin de
eventos y actividades, etc.
Marketing directo: mailing, e-mail, telemarketing.
Adems de las acciones relativas a productos, precios, comunicacin,
distribucin y ventas, encontramos el grupo de las acciones pertenecientes al
mundo digital. Debido a su extensin y a la relevancia que han adquirido en los
ltimos aos, se sitan en un grupo aparte. Las principales acciones de
marketing digital son: pginas web, SEO, SEM,banners, red de afiliados, landing
page, redes sociales, blogs, marketing viral, Mobile marketing,

Para vender, no es suficiente ofrecer un producto a un precio atractivo a travs de un

canal de distribucin bien estructurado, adems, es preciso dar a conocer la oferta,
poner de manifiesto sus cualidades distintivas frente al grupo de compradores al que se
dirige y estimular la demanda a travs de acciones promocionales adecuadas.
Las principales actividades incluidas en esta poltica de promocin son la publicidad, la
promocin de ventas, las relaciones pblicas y la venta personal.
La publicidad es una comunicacin pagada por la empresa que se presenta
como informacin emanada de un anunciador y concebida para apoyar directa o
indirectamente las actividades de la empresa.
La publicidad informa y persuade al mercado potencial sobre las bondades del
producto, la marca o la empresa mediante la insercin de mensajes comerciales
controlados por la propia empresa, en medios de comunicacin a los que se
remunera.
La direccin de marketing tiene que tomar decisiones en relacin al presupuesto
publicitario, tipo de publicidad e imagen que se quiere transmitir. Cuando la
empresa decide utilizar una agencia de publicidad para la realizacin de los
anuncios se precisa una seleccin de la agencia de publicidad y un contacto
estrecho para la correcta seleccin de ejes de comunicacin, realizacin de las
piezas publicitarias, planificacin de medios y planificacin de las campaas
publicitarias.

La promocin de ventas
Su finalidad es tomar contacto en forma personal con el mercado objetivo para
Comunicar sobre un producto y/o servicio de la empresa.
Esta herramienta busca que el consumidor pruebe el producto y/o servicio, que
se aumente la cantidad y la frecuencia de consumo, fortalecer la imagen del
Producto y/o servicio y lograr la fidelidad al producto y/o servicio.

 Las relaciones pblicas

Es el esfuerzo deliberado, planificado y continuado para establecer y mantener
un entendimiento mutuo entre la organizacin y su pblico
Se hacen cuatro actividades especficas:

Las relaciones de prensa.

Propaganda de producto.
Comunicacin corporativa.
Lobby.

Por ltimo la venta personal
Es la herramienta ms efectiva en ciertas etapas del proceso de compra,
especialmente para fomentar la preferencia del consumidor, la conviccin y
la compra.
La venta personal implica en contacto directo entre dos o ms personas y
Permite la formacin de todo tipo de relaciones con los clientes.

El marketing operativo es el aspecto ms espectacular y el ms visible de la gestin de

marketing, debido especialmente a que la publicidad y la promocin ocupan un lugar
muy importante.

Conclusin

Bibliografa
Alcaide .J.et al (2013, pag 82).
Hurtado
A.
(2011)
marketing
operativo
y
estudios
de
mercado.
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Puro marketing (2007) Conceptos de marketing Espaa.

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Reinares M. y Blanco A, (2011).gestin del marketing.

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Sainz, J. (2011): El plan de marketing en la prctica, 16Edicin Revisada, Esic Editorial.

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