Jorge Barrientos Alvarez 1A

LA MARCA
Es una de las variables estratgicas ms importantes de una empresa ya que
da a da adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que vivimos
actualmente una etapa bajo el prisma del marketing de percepciones y por
tanto resalta la marca frente al producto. Para estar bien posicionados en la
mente del consumidor y en los lderes de opinin, la marca de nuestra
compaa debe disfrutar del mayor y mejor reconocimiento y posicionamiento
en su mercado y sector.
Segn la Asociacin Americana de Marketing, Marca es un nombre, un trmino,
una seal, un smbolo, un diseo, o una combinacin de alguno de ellos que
identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los
competidores. Pero, la marca no es un mero nombre y un smbolo, ya que,
como comentaba anteriormente, se ha convertido en una herramienta
estratgica dentro del entorno econmico actual. Esto se debe, en gran
medida, a que se ha pasado de comercializar productos a vender sensaciones y
soluciones, lo que pasa inevitablemente por vender no solo los atributos finales
del producto, sino los intangibles y emocionales del mismo.
Cada vez los productos se parecen ms entre s y es ms difcil para los
consumidores distinguir sus atributos. La marca es, adems del principal
identificador del producto, un aval que lo garantiza situndolo en un plano
superior, al construir una verdadera identidad y relacin emocional con los
consumidores. Podramos decir que la marca se forma por la unin de dos
factores:
La identidad corporativa y la imagen corporativa
La diferencia entre una y otra es que la primera se sita en el plano del emisor
y la segunda en el del receptor. El diseo de la identidad corporativa queda
recogido en un manual tras un proceso meditado de anlisis, desarrollo y
estudio del conjunto de valores y creencias que conforman la personalidad de
la empresa. Todo ello plasmado en un logo-smbolo, es decir, en una tipografa
determinada (logotipo) y en la imagen o recursos grficos que la acompaan
(anagrama).
Para la elaboracin del manual de identidad corporativa conviene plantearse:
Qu se quiere transmitir? Lo primero, hay que determinar cules son los
valores con los que se desea que se identifique a la empresa. Para ello, hay
que analizar factores como el sector en el que acta, la competencia, los
puntos fuertes que valoran los clientes, etc.
Cmo se va a transmitir? Esto implica elegir el nombre y los smbolos que
acompaarn a la marca. Teniendo en cuenta que esta representar a la

Jorge Barrientos Alvarez 1A

empresa a lo largo de su vida, su atractivo deber perdurar a lo largo del
tiempo.
El logotipo o nombre es quiz lo ms importante porque, al final, es por lo que
la empresa va a ser reconocida y diferenciada. Este debe ser breve, sencillo,
fcil de pronunciar y con buena sonoridad. Adems, tiene que aportar grandes
dosis de asociacin y evocacin.
Por lo que se refiere a la imagen de marca, es el valor que percibe el mercado
de ella y se forma como resultado acumulativo de todos los mensajes que
emite la empresa. Para conseguir un buen posicionamiento y una imagen
positiva es fundamental que todos los mensajes emitidos a travs de la
empresa y sus productos estn controlados, sean coherentes entre s, y
comuniquen una idea de empresa previamente formulada en funcin de sus
objetivos estratgicos.
De una correcta gestin de ambos elementos depende en gran medida
conseguir la notoriedad y la diferenciacin que se pretende. Es decir, evitar que
seamos uno ms, y situarnos dentro de las marcas reconocidas y preferidas por
el consumidor. Actualmente Google es, segn el informe Millward Brown, ao
2014, la marca ms reconocida y valorada en el mercado con un valor superior
a los 158.843 millones de dlares. La marca espaola Zara es, en principio, la
primera de nuestro pas que se encuentra dentro del ranking de las 100
primeras con un valor de 23.140 millones dlares.
Para construir una marca poderosa, no solo hay que tener un buen producto y
capacidad creativa, sino que habr que:

Crear un nombre fcil de memorizar, aunque a veces la realidad nos

demuestre lo contrario.
Alcanzar un alto nivel de identidad visual.
Emitir emociones y sensaciones que simbolicen lo que el mercado
espera de la marca.
Tener adaptabilidad a todos los elementos de la empresa y diferentes
mercados.
Destacar una sola idea del producto o la empresa en todas las reas de
comunicacin.
No desarrollar una campaa publicitaria complicada que dificulte al
consumidor memorizar la marca.
Organizar un sistema comercial eficaz y un efectivo departamento de
atencin al cliente.
Alcanzar buen posicionamiento en las redes sociales e internet.

Ventajas de crear una marca fuerte y consolidada:

Diferenciacin frente a la competencia.

Jorge Barrientos Alvarez 1A

Los costes de marketing se reducen puesto que la marca ya es conocida.

Mayor facilidad en la venta de los productos a la distribucin porque los
consumidores esperan encontrar esa marca.
Permite subir los precios por encima de la competencia porque los
consumidores perciben la marca de mayor calidad.
La empresa puede crecer ms fcilmente porque el nombre de la marca
encierra gran credibilidad.
La marca ofrece una defensa frente a la competencia de precios.

Claves para conseguir el xito sostenido de la marca

Aportacin de valores acordes a las expectativas del consumidor.
Tradicionalmente la calidad del producto se asociaba a los procesos tcnicos, a
la ingeniera o a las mejores materias primas.
Sin embargo, hoy, las
expectativas de los consumidores van mucho ms all de la calidad del
producto. El diseo, por ejemplo, se ha convertido en algo fundamental, no solo
desde el punto de vista funcional, sino por su valor esttico y original.
Seguir siendo relevante para cada audiencia en cada momento. Las compaas
deben continuar trabajando en la segmentacin de sus productos y marcas.
Ofrecer uno solo, dirigido a un target muy amplio, u orientarse a distintos
pblicos de la misma manera, son cosas obsoletas. Crece el nmero de
compaas con una amplia variedad de productos y que trabaja en su
segmentacin para que la oferta sea customizable, ms a medida.
Maximizar la percepcin del valor. El precio captura la percepcin del valor. Por
defecto, entre dos marcas aparentemente iguales, una reaccin frecuente en el
mercado es pensar que la de mayor precio es mejor, justificando de alguna
manera la diferencia del importe. Pero existen otras formas para que el cliente
perciba un producto mejor que el de la competencia.
Insistir en diferenciarse: ser nicos y crebles. Un posicionamiento estratgico y
creativo es fundamental para el xito de la marca. Adems, se debe estar
siempre alerta para lograr que ese posicionamiento se consolide, esto supone
el cumplimiento con el consumidor: promesa hecha, promesa cumplida. En una
sociedad repleta de publicidades engaosas, el valor de la honestidad es
realmente apreciado y agradecido por el consumidor. Apple, a pesar de
haberse situado en el segundo lugar del ranking, es un ejemplo claro, ya que
tiene fans en vez de clientes fidelizados.
Equilibrar el binomio consistencia/flexibilidad. Trabajar supone ser consciente
pero flexible al mismo tiempo. En un momento de cambios y avalancha de
nuevas ofertas permanentes, es imprescindible mostrar la consistencia de la
marca. Por supuesto, hay que estar al da con las tendencias, pero sin dejar de
ser fiel a uno mismo.

Jorge Barrientos Alvarez 1A

Optimizacin de la arquitectura de marca. Las compaas revisan
constantemente su arquitectura de marca. Supone una forma de optimizar las
marcas que pertenecen a una misma compaa o de asegurarse de que existen
sinergias entre marcas distintas vinculadas por fusin, adquisicin, creacin o
divisin. Las sinergias entre marcas o productos pueden disminuir
considerablemente los costes y ayudar a lanzar un mensaje comn al
consumidor. Desde la perspectiva de utilizacin de elementos en comn para la
fabricacin, distribucin, venta, promocin e incluso publicidad, tambin puede
suponer un ahorro de costes.
La estrategia de la marca debe ser entendida y asumida por los trabajadores.
Cada integrante de la empresa representa a la marca, y esta tiene que ser el
eje central de la organizacin, su principio. De ah se deriva la intensa
vinculacin que debe existir entre los valores de la marca y los miembros de la
empresa, que tienen que sentirse partcipes e implicados. Para esto, es
fundamental un plan de comunicacin interno constante, informativo y
bidireccional, capaz de recibir ideas y propuestas.
Gestionar las marcas como valor seguro a largo plazo. La gestin de la marca a
largo plazo implica analizar los direccionadores de valor y medirlos, supone
estar siempre al da sobre las nuevas tecnologas, mercados, formas y
tendencias; consiste en medir y manejar.
Integrar al consumidor en el desarrollo de las marcas. Preguntar al consumidor
sobre sus necesidades es otra de las tendencias del marketing actual. La
integracin del consumidor adquiere cada vez un papel ms importante. Las
necesidades cambian y tambin las preferencias de la gente. Por eso, los
empleados de Zara prestan tanta atencin a qu valora o echa en falta su
pblico al ver y probarse su ropa. Consideran esa informacin muy valiosa y la
utilizan para disear productos acordes con las necesidades del consumidor.
Apoyar inquietudes sociales compatibles con la marca le aade valor
(responsabilidad social corporativa, RSC). Las compaas deben ser ms
inteligentes a la hora de responder a los valores ticos: convertirse en mecenas
de inquietudes sociales es, sin duda, un valor aadido y una categora para la
marca.
Por qu valoramos positivamente las marcas?
Las marcas que nos importan son aquellas que a cambio de un valor
econmico nos aportan un valor social o personal relevante. Las marcas
nacieron hace muchsimos aos. La Iglesia dice que fue la primera, otros los
fenicios que ya marcaban sus tinajas de vino, otros el Far West para identificar
las reses, y otros el desarrollo de la era industrial. Las marcas contribuyen al
bienestar de la sociedad y a la calidad de vida de las personas.

Jorge Barrientos Alvarez 1A

Por tanto, valoramos una marca s:

Nos sirve de manera funcional, es decir, si el producto o servicio en s

responde a lo esperado.
Afecta de manera positiva a nuestro bienestar personal.
Si a nivel social o colectivo contribuye favorablemente.

Pero, quin tiene el privilegio de cumplir esos requisitos? La primera de los

ms de 130.000 entrevistados en el mundo en el estudio es Google! Por
tanto, hay marcas focalizadas en el producto y en su valor econmico, pero
tambin las hay que aportan valor real a las personas y a la sociedad. Creemos
que el futuro es de las compaas y marcas que entiendan la situacin actual
como una manera de hacer un nuevo marketing y aportar una nueva
generacin de valor. Un valor real y transparente, cercano a las necesidades de
la sociedad y los individuos ms all de un retorno econmico y de negocio a
corto plazo.
Quiere decir que nuestras marcas relevantes no pueden ganar dinero? Al
contrario, hemos demostrado econmicamente que aquellas marcas que
generan valor relevante para las personas tambin generan valor para sus
accionistas, mucho ms que la media. El mercado hoy est entendiendo que
estar al lado de la sociedad y las personas de manera real genera valor, genera
tambin negocio.

Decir que es el fin de las marcas, ya no tiene sentido. Creemos que todo lo
contrario, que su papel en el momento actual es ms importante que nunca.
Ahora bien, no vale seguir haciendo lo mismo, no vale girar la cabeza y hacer
como si nada hubiese pasado, no sirve no aceptar que la mayora de ellas son
irrelevantes. No olvidemos que no vivimos en una etapa de cambios, sino en un
cambio de etapa.
La marca del distribuidor
Este fenmeno del consumo y del distribuidor inici su andadura en los aos
ochenta del pasado siglo con la denominacin de marca blanca, pero es
actualmente cuando ha adquirido un gran protagonismo, acentuado por el
fenmeno de Mercadona y sus marcas Hacendado y Delyplus. La evolucin
positiva de las marcas de distribucin es una de las claves de la competencia
vertical entre fabricantes y grandes superficies, ya que comercializado el
producto con el nombre del establecimiento, ofrece por lo general una relacin
calidad-precio altamente competitiva.
La marca en internet

Jorge Barrientos Alvarez 1A

Como se ha comentado anteriormente, el branding es el conjunto de
estrategias que se ponen en prctica para construir o generar la marca de una
empresa o producto y, hoy en da, si una empresa no tiene presencia en la red,
no existe. Por eso, son cada vez ms las pymes que incluyen en su estrategia
de marketing estar presentes en el mundo digital.
Hacerse un hueco en la red no es fcil y para ello hay que tener una buena
estrategia con la que posicionar nuestra marca. Al Ries, uno de los padres del
posicionamiento, y su hija Laura Ries han escrito recientemente un libro en el
que enumeran las once leyes inmutables del branding en internet que citamos
a continuacin.

La ley de la novedad/continuidad que asegura que la entrada en la red

debe plantearse como un negocio totalmente nuevo y no como un nuevo
medio en el que desarrollar nuestro negocio.
La ley de la interactividad es una de las claves de internet: un sitio web
debe ser totalmente interactivo si quiere tener xito.
La ley del nombre comn dice que un nombre simple es una marca dbil,
sin embargo, el mercado en algunos casos contradice esta ley.
La ley del nombre especfico que afirma que un nombre relacionado con
la actividad es preferible a uno general y destaca algunas de las
caractersticas que deben tener los nombres: ser corto, sencillo, relativo a la
actividad del sitio, nico, no literario, pronunciable, impactante y
personalizado.
La ley de la singularidad que afirma que, al contrario que en el mundo
real, en internet, no hay sitio para segundas marcas.
La ley de la publicidad que indica que la publicidad fuera de la red debe
ser mayor que en ella.
La ley de la globalizacin admite que internet destruye todas las
fronteras entre pases, por lo que una marca puede llegar a cualquier lugar
del mundo.
La ley del tiempo afirma que la marca que ocupa el primer lugar en la
mente del consumidor no es necesariamente la que ocupa el primer lugar
en el mercado.
La ley de la vanidad con la que tratan de propugnar el concepto de
especializacin contra diversificacin. Es decir, que no se deben incluir
diferentes categoras dentro de una misma marca.
La ley de la divergencia va en contra de la tendencia que hay
actualmente hacia la convergencia del telfono, la televisin y el PC. Las
marcas de internet basadas en servicios todo en uno estaran en contra
de las leyes de la naturaleza de internet.
La ley de la transformacin que seala como internet transformar todos
los aspectos de nuestra vida, transformaciones que ya estamos viendo hoy
en da en muchos mbitos.

Hay que tener en cuenta que estas leyes han sido escritas para grandes
empresas y, por lo tanto, no podemos considerarlas inmutables a la hora de
hablar de pymes, pero s podemos tomarlas como base y saberlas adaptar.

Jorge Barrientos Alvarez 1A

Branding en las redes sociales
El uso de las redes sociales ha registrado un fuerte crecimiento en los ltimos
tiempos. Las empresas utilizan canales como Twitter, Facebook, Linkedin, blogs,
etc., para mantener la comunicacin y el feedback con sus clientes. Por eso, los
expertos en brandingse han visto obligados a desarrollar diferentes estrategias
para impulsar el posicionamiento de cientos de marcas en la red.
Entre ellos, Search Engine Land ha propuesto cinco estrategias clave para
construir una marca en internet:

Investigar la audiencia. Ya que es primordial conocer el pblico al que

nos dirigimos.
Dar voz a la marca. Determina los mensajes que se elaboran para el
pblico.
Hacer un balance de la actividad on line con el resto de los medios en
los que se presenta. Es decir, es necesario que los mensajes que
emite la empresa sean los mismos indistintamente del canal desde el
que se lance.
Planear la integracin en redes sociales. Es muy importante saber lo
que se dice de la marca en el mundo digital y si no se habla, se debe
iniciar la conversacin.
Construye la reputacin on line. Hay que disear una estrategia sobre
la que construir una reputacin, el marketing viralpuede ser una
buena herramienta para utilizar.
Por tanto, para conseguir posicionar nuestra marca en la red, es
imprescindible seguir una buena estrategia on line. Por ello,
queremos recalcar que antes de que nuestra marca d el salto a la
red es muy importante hacer un buen estudio de los sitios de nuestra
competencia en la web para poder innovar, as como estar
preparados para responder a nuestros usuarios, principalmente a las
personas que ataquen nuestra marca o estn descontentos con ella.

Valor de la marca en internet

Un fenmeno que se est dando ltimamente en el mercado es el gran
protagonismo
que
aporta
internet en el valor de la marca. Nadie es ajeno a este medio de comunicacin,
todas las marcas intentan establecer lazos emocionales y comerciales con sus
clientes a travs de internet y las redes sociales, tratando de atraerle y
fidelizarle.
Todo por conseguir que la experiencia sea sumamente atractiva. Por tanto, la
construccin de la marca en la red va mucho ms all de los conceptos
tradicionales de publicidad, promocin o posicionamiento, ahora las empresas
buscan en la red potenciar y consolidar su marca. Para ello deben ofrecer entre
otras cosas:

Experiencias informativas y de usabilidad elevada.

Jorge Barrientos Alvarez 1A

Potentes lneas de comunicacin.

Propuestas de valor perfectamente diferenciadas.
Constitucin de alianzas y acuerdos estratgicos.
El consumidor como eje central.
Innovar e ir cinco minutos por delante.

Definiciones de Marca
Acorde a Economic Times, una marca es el nombre que se da a un producto o
servicio que adquiere una identidad por s misma. En el mercado de hoy, con
miles de productos y servicios que rpido adquieren cierto valor econmico,
una marca se identifica por la atencin que atrae. Una marca puede crear y
esperar lealtad, confianza, esperanza y un mercado atractivo dependiendo de
cmo se promueva y anuncie.
Cheryl Swanson, fundadora de Toniq, agencia dedicada a construir marcas,
afirma que una marca es un producto con una historia atractiva, que ofrece
cualidades quintaesenciales para las que el cliente cree que no hay ningn
sustituto en lo absoluto. Las marcas son ttems. Nos cuentan historias sobre
nuestro lugar en la cultura, sobre quienes somos y dnde hemos estado.
Tambin nos ayudan a descubrir hacia donde vamos.
Josh Moritz, encargado de las ramas de la interactividad, el e-commerce y el
social media en Creative Partners, y experto en campaas interactivas y
mercadotecnia, la marca es una percepcin significativa de un producto,
servicio o hasta de ti mismo -ya sea buena, mala o indiferente- que los
mercadlogos quieren que la gente crea, en base a lo que piensan que ven,
escuchan, huelen, prueban y generalmente sienten respecto a otros a su
alrededor.
La American Marketing Association la define como un nombre, trmino,
diseo, smbolo, o alguna otra caracterstica que identifique el bien o servicio
de un vendedor y lo que lo diferencie de otros vendedores.

marketing-xxi.com. (2016). 15. La marca | marketing-xxi.com. [online] Available at:

http://www.marketing-xxi.com/la-marca-46.htm [Accessed 6 Nov. 2016].
marketing-xxi.com. (2016). 17. La marca en internet | marketing-xxi.com. [online]
Available at: http://www.marketing-xxi.com/marca-internet.html [Accessed 6 Nov.
2016].
Revista Merca2.0. (2016). Qu es una marca? 5 definiciones | Revista Merca2.0.
[online]
Available
at:
http://www.merca20.com/que-es-una-marca-5-definiciones/
[Accessed 6 Nov. 2016].

Jorge Barrientos Alvarez 1A

Cunto cuesta una marca?
De acuerdo con el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), una
marca es cualquier signo o combinacin de signos que se utiliza para distinguir
un producto o servicio de otros de su misma especie o clase en el mercado.
Existen cuatro tipos:
Nominativas: Son las palabras o los nombres que designan a un producto o
servicio.
Innominadas: No tienen un contenido fontico y son representaciones
grficas como dibujos, logotipos o combinaciones de colores.
Mixtas: Integran palabras con elementos figurativos o nominativos que
muestran a la marca como un conjunto distintivo. Tambin son aquellas que se
conforman con un diseo de letra suficientemente distintivo.
Tridimensionales: Compuestas por un cuerpo; una forma tridimensional
dotada de anchura, altura y volumen. Son las marcas que protegen los
envoltorios, empaques y envases, la forma o la presentacin de los productos
en tanto resulten distintivos de otros de su misma especie o clase.
Sin importar que se trate de un nombre, smbolo o envoltura, la marca pas de
ser un indicador de procedencia comercial a un cono de la credibilidad y
calidad de un artculo, adems de una poderosa herramienta publicitaria. Se
puede decir que es el alma de tu negocio, ya que sin ella tu oferta no podra
diferenciarse de la competencia.
Por lo tanto, es importante que ests consciente de su valor no slo
sentimental, sino comercial. Si consideras que la marca, a diferencia de las
patentes, diseos industriales o modelos de utilidad, tiene una duracin
potencialmente ilimitada, es vital darle el peso que se merece y no quedarse
nicamente en el plano simblico.
Tres mtodos de clculo
1. Mtodo de costos: Crear una marca implica un costo que abarca desde
cmo surge el nombre y el logotipo, hasta cunto se ha invertido en
posicionarla en el mercado. Esta forma de calcular costos es la que se
recomienda para marcas de reciente creacin. Hay gente que se dedica a
crear marcas para luego registrarlas y venderlas.
El mtodo toma en cuenta factores como el costo del diseador grfico
responsable del logotipo y los colores corporativos, el sueldo de quienes
aportaron ideas para el nombre, y gastos en publicidad y mercadotecnia.

Jorge Barrientos Alvarez 1A

El valuador te pedir comprobantes de cunto te cost crear y desarrollar la
marca, como la factura de los servicios del diseador y presupuestos de tus
campaas de publicidad y mercadotecnia. Entre ms preciso seas, ms
confiable ser el resultado.

2. Mtodo de mercado: Aqu lo importante es saber cunto valen las marcas

de productos y/o servicios similares a la que se valuar.
El corredor pblico lleva a cabo una investigacin de mercado que traer
consigo el valor ms prximo a la realidad. La exactitud del resultado
depender del tamao de la muestra que se analice.
Para ello, se requiere informacin sobre en cunto se cotizan las marcas de ese
ramo en un cierto lapso de tiempo. Lo ideal es que apoyes a tu corredor pblico
con datos del mercado, ya que entre ms muestras se tomen, ms exacto ser
el valor final.
3. Mtodo de capitalizacin de rentas: Es el ms robusto pues, adems de
que considera los flujos de efectivo comprobables a travs de ejercicios
fiscales, toma en cuenta los valores intangibles.
Lo que ms destaca de este sistema es que proyecta el valor de la marca a
futuro, es decir, se logra estimar el potencial de crecimiento del bien
intangible. Calculas el ingreso esperado, le aplicas la tasa de capitalizacin y
obtienes el valor de tu marca en marcha.
Para hacer el clculo ser necesario presentar estados financieros de los
ltimos cinco ejercicios financieros y auditados. Tambin podras necesitar
estados financieros que reflejen cunto factura tu marca en concreto para el
negocio.
Saber el valor real de una marca ofrece tres beneficios clave.
Lneas de crdito: Tiene que ver con la confianza que una empresa genera
cuando pide un prstamo bancario. Anteriormente, cuando una compaa
solicitaba un financiamiento los bancos pedan bienes inmuebles en garanta.
Hoy, y dependiendo del valor que alcance tu marca segn el departamento de
avalos, puedes dejarla en prenda. Incluso, en caso de que no logres saldar el
monto del adeudo en el plazo sealado y te veas en el riesgo de ser
embargado, tienes la ventaja de responder con otros activos para conservar la
marca y seguir trabajando con ella.
Beneficios fiscales: El valor de una marca es amortizable y, por tanto, ayuda
a disminuir la carga fiscal. Para presentarla como un bien amortizable es
necesario que un corredor pblico diga por escrito que se es el valor

Jorge Barrientos Alvarez 1A

comercial del bien intangible. Y es que ante la Secretara de Hacienda y Crdito
Pblico slo el aval de esta figura jurdica tiene validez para efectos fiscales. Si
ests interesado en esta estrategia de administracin, consulta la pgina
www.corredorpublico.org.mx para entrar en contacto con un experto
certificado.
Licencia de uso de marca: Es un permiso que da el titular del derecho sobre
ella a un tercero para que la explote de conformidad con los trminos pactados
en un contrato. Esta modalidad de sesin de derechos permite a las empresas
incrementar la presencia de sus marcas en otros territorios sin ser las
responsables directas de la inversin. Por eso, se recomienda tener una idea
del valor de la marca en el mercado y as tasar las regalas a cobrar por la
utilizacin de sta de manera ms precisa.

Qu es el Branding?
Branding es una palabra que est de moda en Internet, aunque su utilizacin
no siempre es todo lo adecuada que debiera. El significado real de branding es
crear imagen de marca, o dicho de otra forma, presentar un nico mensaje
sobre la empresa, sus productos o sus servicios.
En la era anterior a Internet, el branding requera la integracin de la
publicidad, el servicio a clientes, la promocin, las relaciones pblicas, el
marketing directo, mailings, descuentos, esponsorizacin, el boca a boca y
otras mil formas de comunicacin.
En Internet, donde todo cambia a golpe de clic, todo el mundo busca hacer el
proceso ms corto. Nadie tiene tiempo de aplicar los principios clsicos del
marketing o de las relaciones pblicas. Todo debe de hacerse ya, ahora, de
forma inmediata. No hay tiempo que perder, o tu competencia te ganar por la
mano.
La verdad es esta: la tecnologa es nueva, pero los factores que inducen a los
consumidores a comprar un producto no han cambiado, al menos no del todo.
La gente todava quiere productos o servicios que tengan detrs una empresa
de confianza en la que puedan creer. Quieren estar seguros de que esas
empresas van a estar ah al da siguiente, en el futuro, en cualquier momento
que la necesiten, ya sea porque no estn satisfechos con su compra y
necesiten efectuar una reclamacin o porque estn satisfechos y quieran
volver a comprar el mismo producto u otro similar.
La publicidad por banners (incluso si incorpora tecnologa flash o animaciones)
nunca ha creado marca y nunca lo har. Los click-through no crean marca. La
publicidad por s sola no crea marca, ni tampoco el e-mail. La creacin de la
imagen de marca, o branding, es algo que sucede a lo largo del tiempo como

Jorge Barrientos Alvarez 1A

resultado de un esfuerzo intenso y continuado para comunicar un mensaje
claro y consistente.
Empieza con la creacin de un concepto susceptible de ser vendido como
fundamento de negocio. Esto significa un gran esfuerzo por parte de los
fundadores para diferenciar su concepto de negocio de los otros cientos o miles
de competidores que venden productos o servicios similares.
Cuando no hay un espacio claro donde asegurarse que tu publicidad va a llegar
a millones de personas (sin que te cueste un rin, claro est) y gran parte de
los mtodos estn an por descubrir, un sitio web es algo difcil de
promocionar.
Todava hay mucha gente a la que le cuesta entender que para que una web
tenga xito, adems de ofrecer un producto, debe ofrecer una serie de
servicios adicionales, de calidad, informacin dinmica, servicio a clientes,
artculos sobre el tema de la web, etc., que hagan atractiva, no slo la compra,
sino la simple visita al sitio web.

Algunos consejos para hacer branding

Utiliza tu marca en el encabezado de todos tus documentos. El

encabezado se lee cinco veces ms que el cuerpo del texto, o sea que
asegrate que tu marca siempre est presente en l.
Adjunta un lema que incorpore un beneficio o una solucin a tu marca en
el encabezado. Algo de este estilo:
Te ayudamos a crear, promocionar y rentabilizar tu negocio virtual
Su tienda en casa
Tu otro banco
No hace falta que te gastes una fortuna en crear una imagen para tu
empresa o producto. Existe una gran variedad de catlogos de imgenes
en CD-ROM y otro tipo de fuentes donde encontrars miles de imgenes
que, con unos conocimientos bsicos de tratamiento de imgenes y algo
de imaginacin te pueden ahorrar mucho dinero.
Tmate tu tiempo. Una marca no se desarrolla en un da. Necesita tiempo
de exposicin. Utiliza una nica imagen de marca, estilo y diseo, y
permanece fiel a ellos. Crear una imagen de marca slida lleva aos de
repeticiones.
Incluye tu marca y su lema en todas tus formas de comunicacin. Utiliza
cada papel, paquete o pieza de equipamiento como medio por el que
hacer llegar tu imagen de marca en letras grandes. Todo libro de
instrucciones, encabezado de carta, factura o tarjeta de visita, incluso los
camiones de la compaa hacen de medio de comunicacin para crear tu
imagen de marca.

Jorge Barrientos Alvarez 1A

Evita las frases descriptivas generales. No uses frases como El mejor de

la red o Reparaciones a domicilio. Esto limita tu habilidad de
promocionar la marca. En lugar de hacer eso, utiliza una marca que sea
sinnimo de tus productos e incorprale un lema que identifique lo que
haces y que, al mismo tiempo, te distinga de tu competencia.
Aade valor a tu marca promocionndola como una solucin. Los clientes
no compran productos sino soluciones a sus problemas, por ello el valor de
una marca depende del problema que resuelve. Pon nfasis en los
beneficios que aporta tu producto. La Proposicin nica de Venta (USP)
de tu marca es el elemento ms importante a la hora de crear una imagen
de marca fuerte.

Camacho, L. (2016). Qu es el branding?. [online] Negocios por Internet

Rentables, Vender por Internet, Marketing por Internet. Available at:
http://mercadeoglobal.com/blog/branding/ [Accessed 6 Nov. 2016].
S, M. (2016). Conoce el valor de tu marca. [online] Entrepreneur. Available at:
https://www.entrepreneur.com/article/264043 [Accessed 6 Nov. 2016].

Perfil de puestos: Es la informacin estructurada respecto a la ubicacin de un

puesto dentro de la estructura orgnica, misin, funciones, as como tambin
los requisitos y exigencias que demanda para que una persona pueda
conducirse y desempearse adecuadamente
La valuacin de puestos es un proceso que se auxilia de un conjunto de tcnicas especiales, para
determinar el valor individual de un puesto dentro de una empresa con relacin a los dems
puestos de la misma.
OBJETIVOS.
- Proporcionar las bases cientficas para lograr una buena administracin de sueldos y salarios
- Implantar datos precisos para alcanzar una correcta planeacin y control sobre los costos de
fuerza
y
trabajo
- Formar una base para negociar cuotas de trabajo con el sindicato o con otras autoridades
Reducir
quejas
y
rotacin
de
personal
- Alcanzar la realizacin de los objetivos para la empresa y para los trabajadores mejorando la
moral
y
las
relaciones
- Mejorar la imagen externa que tenga la empresa

METODOS MS COMUNES PARA LA VALUACIN DE PUESTOS.

1. Mtodo de gradacin previa o de clasificacin

Jorge Barrientos Alvarez 1A

2. Mtodo de alineamiento valuacin por series
3. Mtodo por puntos
4. Mtodo de factores

anlisis de puestos es un procedimiento que forma parte de las tareas administrativas

de una empresa y que consiste en la determinacin de las responsabilidades y
obligaciones de las posiciones laborales.
ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Previsin: Elemento de la administracin en el que, con base en las condiciones
futuras en que una empresa habr de encontrarse, reveladas por una
investigacin tcnica, se determinan los principales cursos de accin que
permitirn realizar los objetivos de esa empresa.
Planeacin: Incluye seleccionar misiones y objetivos y las acciones para
alcanzarlos; requiere tomas decisiones: es decir, seleccionar entre diversos
cursos de accin futuros. La planeacin provee un enfoque racional para lograr
objetivos preseleccionados. La misin o el propsito identifican la funcin o
tarea bsica de una empresa. Los objetivos o metas son los fines hacia los
cuales se dirige una actividad. Representan no slo el objetivo final de la
planeacin sino tambin el fin hacia el que se encamina la organizacin, la
integracin, la direccin y el control.
Organizacin: Implica establecer una estructura intencional de los papeles que
deben desempear las personas en una organizacin. Es intencional en el
sentido de que asegura que se asignen todas las tareas necesarias para
cumplir las metas y, de que se encargue a las personas lo que puedan realizar
mejor.
Integracin: La integracin de personal se define como cubrir y mantener
cubiertos los puestos de la estructura organizacional. Este objetivo se cumple
al identificar los requerimientos de la fuerza de trabajo, realizar un inventario
del personal disponible y reclutar, seleccionar, contratar, ascender, evaluar,
planear las carreras, remunerar y capacitar o desarrollar en alguna otra forma
tanto a los candidatos como a los titulares de los puestos, para que puedan
cumplir con sus tareas de un modo eficaz y eficiente.
Direccin: Se define como el proceso de influir sobre las personas para lograr
que contribuyan a las metas de la organizacin y del grupo. Mediante la
funcin de direccin, los administradores ayudan a las personas a que puedan
satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial y al mismo tiempo
contribuir a los propsitos de la empresa.

Jorge Barrientos Alvarez 1A

Control: Es la medicin y la correccin del desempeo con el fin de asegurar
que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes diseados para
alcanzarlos.
El reclutamiento: se define como el proceso de atraer individuos oportunamente en suficiente
nmero y con los debidos atributos y estimualrlos para que soliciten empleo en la organizacin

La seleccin de personal es aquella accin, actividad, que desplegar el departamento

de recursos humanos y que consiste en elegir, siguiendo determinados parmetros y
condiciones, a las personas ms idneas para ocupar un cargo o un puesto vacante en
una empresa.
La contratacin: es la materializacin de un contrato a un individuo a travs de la cual
se conviene, acuerda, entre las partes intervinientes, generalmente empleador y
empleado, la realizacin de un determinado trabajo o actividad, a cambio de la cual, el
contratado, percibir una suma de dinero estipulada en la negociacin de las
condiciones o cualquier otro tipo de compensacin negociada.

Induccin De Personal Concepto: Consiste en la orientacin, ubicacin y

supervisin que se efecta a los trabajadores de reciente ingreso
(puedeaplicarse asimismo a las transferencias de personal), durante el perodo
de desempeo inicial ("periodo de prueba").
La Capacitacin es un proceso que posibilita al capacitando la apropiacin de
ciertos conocimientos, capaces de modificar los comportamientos propios de
las personas y de la organizacin a la que pertenecen. La capacitacin es una
herramienta que posibilita el aprendizaje y por esto contribuye a la correccin
de actitudes del personal en el puesto de trabajo.