UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANAB

UNIDAD ACADMICA DE ECOTURISMO

CARRERA DE INGENIERA EN ECOTURISMO

AGENCIAS DE VAIJES
ESTUDIANTES:
JAZMN MOREIRA MENDOZA
RITA SALDARRIAGA
BOLIVAR MENDOZA GUTIERREZ
JOSE MENENDEZ MENDOZA

DOCENTE:
ING. SHYLA ORLANDO

SEMESTRE:
OCTAVO

PERIODO ACADMICO
NOVIEMBRE MARZO 2017
1. HISTORIA SOBRE LA CREACIN DE LAS 4 AGENCIAS DE VIAJES
PRESENTADAS

LAN:
Los orgenes de LAN (Lnea Area Nacional de Chile) se remontan a 5 de Marzo 1929,
este mismo ao fue constituida como empresa estatal para prestar servicios de transporte
areo de pasajeros, carga y correspondencia, esta empresa fue creada por el Comandante
Arturo Merino Bentez,
Tras operar durante 60 aos como empresa estatal, en 1989 el Estado de Chile vendi el
51% de su capital accionario a inversionistas nacionales y a Scandinavian Airlines
System (SAS), comenzando as su proceso de privatizacin.
Dicho proceso culmin en 1994, cuando los actuales socios controladores de la
compaa, conjuntamente con otros accionistas principales, adquirieron el 98,7% de las
acciones de la empresa, incluyendo aquellas que permanecan en propiedad del Estado.
Desde

entonces,

LAN

comenz

un

decidido

proceso

de

expansin

internacionalizacin.
En este mismo ao 1994, LAN adquiere la aerolnea chilena LADECO, logrando una
cobertura total del servicio de aerotransporte en Chile, adems, compra FAST Air, para
as consolidarse dentro del mercado de transportes de carga, dando acceso as a la
familia Cueto (Juan Cueto Sierra fundador de FAST Air) el control de LAN CHILE.
En 1994 Enrique Cueto asume la gerencia general y vicepresidencia ejecutivo o CEO de
LAN CHILE.
En 1997 LAN comienza a negociar sus acciones en la Bolsa de Nueva York. Se
convierte en la primera compaa area latinoamericana que negocia ADRs ( American
Depositary Receipt) 1en esa importante bolsa de valores.

En 1999 LAN comienzo a operar en Per.

En el 2000, LAN se incorpor a oneworld (TM), una alianza entre aerolneas lderes a
nivel mundial, que establece acuerdos comerciales bilaterales con American Airlines,
1 es un ttulo fsico que respalda el depsito en un banco estadounidense de acciones de
compaas cuyas sociedades fueron constituidas fuera de aquel pas, de manera de poder transar
las acciones de la compaa como si fueran cualquiera otra de ese mercado.

British Airways, Iberia, Qantas, Alaska Airlines, Aero-Mxico, Mexicana, TAM y

Korean Air; permitiendo as crear un alcance global real para nuestros pasajeros.
Durante el mismo ao, LAN inici su programa de renovacin de flota de pasajeros
Airbus con 27 nuevos aviones.
En el 2001 LAN Inaugura un terminal de cargas en Miami y en el 2003 la Lnea Area
Nacional emprende en Ecuador.
Posteriormente, en 2004, se produjo el cambio de imagen corporativa de la compaa,
pasando a denominarse LAN Airlines S.A. Esta uniformidad de marca permite a
nuestros clientes identificar mejor los altos estndares de servicio y seguridad que
existen en nuestras aerolneas LAN Airlines, LAN Express, LAN Per, LAN Ecuador y
LAN Argentina, as como tambin LAN Cargo y sus filiales.
Ya en el ao 2005 esta Lnea Area se encuentra disponible en Argentina.
En el 2006 se lanza la nueva clase de LAN: Premium Business (Relajarse en asientos de
ltima generacin que se convierten en cama. Adems de disfrutar el ms clido
servicio a bordo y deleitarse con una carta de alta cocina diseada por destacados chefs
y vinos escogidos por el sommelie2r ms premiado de Sudamrica).
En el 2009 se comienza las operaciones LAN de carga en Colombia y de pasajeros en el
mercado interno de Ecuador.
En noviembre de 2010, asimismo, LAN adquiri la aerolnea Colombiana AIRES.

TAM:
La empresa Brasilea TAM, se fund el 12 de mayo de 1976, por el Comandante Rolim
Amaro (Transportes Areos Regionais).
En 1990 Brasil Central cambia de nombre para TAM-Transportes Areos Meridionais.

2 Experto en vinos.

Empez sus operaciones con cuatro Cessna 180 3 y un Cessna 1704, transportando carga
y pasajeros a travs de Paran, So Paulo y Mato Grosso.
TAN se transform es una de las principales aerolneas en Amrica Latina.
En el ao 1993 se realiz el Lanzamiento del Programa TAM Fidelidade: el primer
programa de fidelidad en el sector areo de Brasil
En el 1996, TAM compra la compaa area LAPSA del gobierno paraguayo y crea
TAM Mercosul y se crea la Fundacin de TAM Cargo.
Mientras que en el ao 1998 se crea la Fundacin de TAM Viagens y se realiza el
primer vuelo internacional de TAM del primer A3305.
En 1999 se efecta la Inauguracin de las operaciones TAM para Europa, por medio de
un acuerdo de cdigo compartido con Air France para Pars (Aeropuerto Charles de
Gaulle).
En el 2001, TAM funda la Academia de Servicios y TAM MRO.
En 2004: TAM comienza los vuelos a Santiago y hace el lanzamiento de la nueva clase
ejecutiva para los vuelos con destino a Pars y Miami.
En el 2005, se realiza la apertura de capital de TAM S.A en la Bolsa de Valores de So
Paulo BOVESPA y se hace el lanzamiento de los vuelos a Nueva York y Buenos Aires
En el 2006 se origina la apertura de capital de TAM S.A en la Bolsa de Nueva York
(NYSE).

3 El Cessna 180 son aviones monomotor de propsito general, equipado con tren de aterrizaje
convencional y capacidad para entre 4 y 6 pasajeros; siendo fabricado entre 1953 y 1981.
4 El Cessna 170 son aviones monomotor de propsito general fabricado por Cessna Aircraft
Company entre 1948 y 1956.
5 Con apenas dos unidades entregadas en 1998, el A330 fue el primer avin de fuselaje ancho
seleccionado entonces por TAM para iniciar la expansin de sus rutas internacionales. Las
ciudades de Pars (CDG) y Miami, fueron las primeras de una serie de rutas en las que la
aerolnea brasilera utiliz este avin desde su hub y base principal en el aeropuerto Guarulhos
de Sao Paulo, as como desde otras ciudades de Brasil hacia otros destinos internacionales y
domsticos de alta densidad.

En ese mismo ao se realiza la Inauguracin del museo TAM, adems se hace la

Instalacin de mock-ups en la Academia de Servicios de TAM, lo que la consolid
como el mayor y ms moderno centro de entrenamiento de aviacin en Amrica Latina
y se establece el comienzo de los vuelos hacia Frankfurt, Miln, Madrid y Pars (va Ro
de Janeiro).
En el 2008, se hace un nuevo lanzamiento del nuevo logo de TAM y tambin es la
llegada de los primeros Boeing 777-300ER de TAM.
En el 2009, una de las acciones prioritarias para adherirse a TAM fue la migracin de
los sistemas comerciales de la gestin de pasajeros y de check in para la plataforma
Amadeus Altea CMS, por lo que durante ese ao la empresa realiz una reformulacin
completa de su plataforma tecnolgica.
En paralelo, la compaa ampli su actuacin internacional. En abril inici un acuerdo
de codeshare con la empresa britnica BMI y otro con la empresa uruguaya PLUNA. El
objetivo era claro: fortalecer el destino Sao Paulo-Montevideo.
Tambin en 2009, especficamente en junio, sell otra negociacin con SWISS y en
octubre con AIR CHINA para los vuelos de Sao Paulo-Pequin, via Madrid.
Intentando captar ms clientes, la empresa public opciones de financiamiento ms
accesibles al consumidor en la compra de boletos. Quienes tienen cuentas en los bancos
Ita o Banco do Brasil incluso pueden pagar sus pasajes hasta en 48 cuotas, con cargo
directo en la cuenta. Aparte de eso, el sitio de la empresa pas a ofrecer ms ofertas de
horarios y precios.
En diciembre, TAM S.A, del holding de TAM LINHAS Areas, formaliz la
adquisicin de Pantanal LINHAS Areas, empresa que atiende a ciudades con menor
densidad de poblacin en los estados de Sao Paulo, Minas Gerais y Paran.
En el 2010, TAM ingresa oficialmente en Star Alliance y realiza con xito el primer
vuelo con biocombustible de pin manso 6de Amrica Latina.

6 En la actualidad se cultiva para la extraccin de su aceite y produccin de biocombustible

usado en motores disel. El centro de origen de esta especie se encuentra en Mesoamrica, que
incluye desde el norte de Mxico hasta el norte de Centroamrica

Y en el 2014, TAM entra en la alianza oneworld.

LATAM:
LATAM Airlines S.A. (LATAM) es una compaa chilena creada en 1929 y dedicada al
transporte areo de pasajeros y de carga. La empresa tiene presencia global, aunque su
mercado geogrfico ms relevante es Amrica de Sur y Amrica del Norte.
El 13 de agosto de 2010, LAN Airlines anunci ante la SVS sus intenciones de
fusionarse con la aerolnea brasilea TAM Lneas Areas, creando LATAM Airlines
Group, uno de los consorcios aerocomerciales ms grandes de Latinoamrica y uno de
los mayores a nivel mundial, con ms de 115 destinos en 23 pases.
En el 2011 LAN y TAM firman los acuerdos vinculatorios relacionados a la
combinacin de negocios entre las compaas.
En el 2012 por el conjunto de las operaciones de LAN y TAM, nace LATAM
AIRLINES GROUP.
El grupo LATAM en 2014 desarroll un slido plan estratgico para los prximos
cuatro aos (2015-2018), con el objetivo de convertirse en uno de los ms importantes
grupos de compaas areas del mundo.
Posteriormente el 5 de mayo del ao 2016 (tras casi 6 aos del inicio de la fusin con
TAM Lneas Areas) empez a operar oficial y definitivamente como LATAM Airlines
lo que signific el cambio de imagen corporativa y marca que se estima que cost USD
60 millones.
Actualmente la aerolnea LATAM es administrada por la familia Cueto.

2. PRESENTAR LA LNEA DE NEGOCIOS QUE SIGUE CADA AGENCIA DE

VIAJES
Estrategias de LATAM: La estrategia de la compaa en relacin a su flota consiste en
la utilizacin de aviones modernos, con un mayor nmero de asientos y que adems
sean ms eficientes en trminos de costos de combustibles y mantenimiento, para as
ofrecer precios bajos en los mercados domsticos para lograr una alta utilizacin diaria

de las naves en ellos. Lo anterior se suma a la alta penetracin de ventas por internet y
del auto check-in, todo lo cual le permite generar menores costos operacionales, lo que a
su vez se traduce en una oferta de menores tarifas a los pasajeros, a travs de un modelo
de bajo costo implementado desde hace tres aos en las filiales locales de pasajeros.
Complementariamente, la empresa ha desarrollado el rea de transporte areo de carga,
bajo un modelo que utiliza la disponibilidad de espacio de los aviones de pasajeros y
que es complementado mediante el uso de aviones especializados de carga. De esta
manera disminuye el factor de ocupacin de equilibrio de cada aeronave, aumentando
con ello la rentabilidad por viaje.
Flota: En la actualidad, y producto de la fusin, LATAM opera 320 aeronaves, quince
de los cuales son para el transporte de carga. En concordancia con la estrategia de la
empresa, la flota de LATAM es bastante moderna, con una antigedad promedio
cercana a los 6,7 aos, lo cual es consecuencia de una poltica emprendida desde el ao
2000 con el fin de renovar las aeronaves.
241 de los aviones corresponden a la marca Airbus, 65 a Boeing, y catorce a
Dash (operativos en Colombia).
En los ltimos dos aos la empresa ha venido diseando un plan de incorporacin de
aviones, sustentando esta expansin sobre la fortaleza de las demandas domsticas de
los pases en que opera.
El 9 de noviembre del 2016 LATAM Airlines, la mayor firma aerocomercial de Amrica
Latina, anunci este mircoles un nuevo modelo de negocios para sus vuelos
domsticos en la regin, con el que busca aumentar sus pasajeros transportados
mediante tarifas hasta un 20 por ciento ms baratas.
El cambio comenzar a implementarse a partir del primer semestre del 2017 y de
manera progresiva para los vuelos dentro de Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
Ecuador y Per.
El nuevo modelo, en lnea con la tendencia de otras aerolneas, implica que el pasajero
elegir cmo quiere volar en funcin de los servicios adicionales que requiera, como
equipaje adicional, comida y bebidas.

3. BREVE RESEA DE SUS PRINCIPALES ADMINISTRADORES Y/O

CREADORES

COMANDANTE ARTURO MERINO BENTEZ:

Naci en Chilln, el 17 de mayo de 1888. Fue hijo de Pedro Merino Feli y Clorinda
Bentez Labb, de tradicionales familias curicanas. Curs sus primeros estudios en
diversos liceos fiscales de la zona, y en 1903, antes de cumplir los 15 aos, ingres a la
Escuela Militar, de donde egres en 1908 como subteniente.
En 1913 ascendi al grado de capitn y en 1917 al de oficial de Estado Mayor.
En esta poca contrajo matrimonio con Matilde Ossa.
Desempe los cargos de director de la Escuela de Aviacin
Militar en 1926, y director general de Aviacin en 1928. Ese
mismo ao, Merino Bentez dio un paso importante en su
anhelo de reorganizar la aviacin civil: fund el Club Areo
de Chile, iniciativa que permiti masificar la disciplina, sin
que primaran los medios econmicos.
La infatigable labor de Merino Bentez continu con la
creacin, en 1929, de la Lnea Aeropostal Santiago-Arica, lo
que

dio

paso

la

aviacin

comercial

en

Chile.

Despus de una serie de viajes experimentales, a fin de ampliar las rutas, tom forma la
Lnea Area Nacional, LAN Chile, que uni Santiago con Puerto Montt, Palena y Aisn.
l realiz cada uno de los viajes que luego seran rutas comerciales, por lo cual fue
pionero en muchos de ellos.
La instalacin de bases areas en Magallanes: En enero de 1930 Merino Bentez
emprendi una nueva hazaa: una expedicin que intentara unir Santiago con
Magallanes, para instalar all bases areas.
La travesa se hizo en cuatro etapas, que lo llevaron a Puerto Montt, Aisn, Puerto
Natales y, finalmente, Magallanes. Qued demostrada, entonces, la posibilidad de unir
dichos puntos en futuras rutas areas.

Sin embargo, un mes despus, en un viaje de reconocimiento al mismo lugar

(Magallanes), un trgico accidente termin con la vida de tres expedicionarios. Debido a
las malas condiciones climticas, Merino y sus compaeros tuvieron que acuatizar
forzosamente, intentando mantener a flote el avin. No fue posible, muriendo el capitn
Alberto Fuentes, el telegrafista Luis Soto y el fotgrafo Alfredo Moreno.
Creacin de la Fuerza Area de Chile: Los hechos ocurridos en Magallanes
remecieron fuertemente en la ciudadana. As, en marzo de 1930 el Presidente Carlos
Ibez decret la unificacin de todos los servicios relacionados con las actividades
areas. Se cumpla de este modo otro de los deseos de Merino: unir los servicios de
aviacin del Ejrcito y los de la Marina.
Se cre la subsecretara de Aviacin, que dio origen a la Fuerza Area de Chile,
organismo independiente dentro de la Defensa Nacional. Con esto, Chile se constituy
en el cuarto pas en el mundo, luego de Inglaterra, Francia e Italia, en unificar los
servicios de aviacin dependientes de los ministerios de Guerra y Marina.
Su obra en LAN: Adems de iniciar y organizar la aviacin comercial en Chile en los
aos 30, Merino dedic sus aos al margen de la FACH a la Lnea Area Nacional. En
1952 estaba nuevamente a la cabeza de la empresa, adquiriendo los primeros
cuadrimotores que llegaron al pas. Estos aviones permitieron el inicio de los vuelos
diarios a Magallanes. Bajo su mando se establecieron tambin las postas Puerto MonttBalmaceda, cuyos servicios regionales comenzaron a conectar puestos fronterizos como
Futaleuf, Alto Palena y Cochrane.
A los 82 aos, luego de una vida al servicio de la aviacin, Merino Bentez muri en
Santiago, el 2 de mayo de 1970, producto de un derrame cerebral. En homenaje a su
gran aporte, el principal aeropuerto del pas en Santiago, lleva su nombre.

COMANDANTE ROLIM AMARO

Rolim Adolfo Amaro naci el 15 de septiembre de 1942 en la ciudad de Pereira Barreto,
Sao Paulo. El mayor de cinco hijos, pasa los primeros aos de su infancia viviendo con
sus padres, Adolfo y Etelvina, una casa con techo de paja, sin luz. A los 13 aos, se ve

obligado a abandonar la escuela para trabajar. Fue ayudante de un conductor de camin,

cortador de lea.
Con gran esfuerzo, compra su primer juego y al mismo tiempo, decide que su sueo se
har realidad: quiere convertirse en un piloto de avin. La pasin por la aviacin fue
despertada por su to Joaqun.
A los 17 aos, Rolim decide tomar el brevet 7. Se inscribe en el Aero Club de Catanduva
y a pesar de todas las dificultades financieras, consigue, completar el curso piloto. Pero
necesitaba ms dinero para hacer el examen final, por lo que vende todo lo que tiene,
incluido sus discos.
Obtiene la licencia de piloto, y se dirige a Londrina (PR 8) a buscar empleo,
consiguiendo uno en Taxi-Areo Star, empleo que consigui sin salario.

Empez

haciendo limpieza de la casa en los aviones, comiendo lo que quedaba de la merienda de

pasajeros, durmiendo en el hangar y sin manta, solo estaba cubierto de peridicos.
A sus 21 aos, entr en el Taxi Areo Marilia con un objetivo: ser el mejor comandante
de la compaa.
Sale de la compaa despus de seis aos

y se va a volar en ARAGUAIA, por

invitacin del Banco Nacional de Crdito, como piloto privado.

El salario es alto y le permite ahorrar para comprar su primer avin, un Cessna 170 y se
instal con su familia en la Regin del Noroeste a vivir en una casa de ladrillos cubierta
con la hoja de coco.
Volando bajo la lluvia y el sol, consigue fundar su empresa de aviacin, llamada ATA
(Araguaia Transportes Areos), consiguiendo as en dos
aos tener una flota de 15 aviones.
En

1976

surgi TAM

como

empresa

regional,

componiendo SITAR (sistema integrado de Transporte

7 Los brevets son etapas de ciclismo de gran fondo (mnimo 200 km), no competitivos, que se
realizan en carreteras abiertas al trfico, y que se han de completar en un tiempo mximo
prefijado.
8 Municipio Brasileo.

Areo Regional) conjuntamente con Riosul, Votec, Nordeste y TABA, que luego dio
origen a TAM Lneas Areas.
Tres aos despus, el comandante Rolim se hizo cargo de la totalidad del paquete
accionario, y empez un periodo de crecimiento que llevo a comprarla Paraguaya
LAPSA en 1996.
El comandante Rolim Amaro ha marcado la evolucin de la propia TAM y la aviacin
comercial brasilea con iniciativas innovadoras.
Con su habitual determinacin, estableci el concepto del "espritu de servicio", que
revolucion la manera de tratar al cliente en la aviacin comercial, convirtindose en
una referencia en Brasil y en todo el mundo.
En 1997, el comandante Rolim crea "Siete Mandamientos TAM". Estas son las reglas
de conducta que l consideraba de suma importancia tanto para l y para todos sus
empleados.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

No puede sustituir a los beneficios

En la gran bsqueda no son buenas
Ms importante que el cliente es la seguridad
La forma ms fcil de ganar dinero es dejar de perder
Piense a largo antes de actuar
La humildad es fundamental
Quin no tiene inteligencia para crear tiene que tener valor para copiar

Rolim, tal como firmaba en los editoriales que haca en cada edicin de la revista de a
bordo de TAM, le daba la mano a cada uno de los pasajeros que suban al primer vuelo
de sus lneas areas cada maana.
Amaro, muri en un accidente areo en julio del 2001 y tras su muerte se sigue
realizando casi como un legado: la carta al presidente a Bordo.

4. DEFINIR CUALES SON SUS PRINCIPALES PRODUCTOS TURSTICOS

QUE MS VENDEN
Para lograr posicionarse como una las empresas lderes del mundo, LATAM se ha
propuesto incrementar el trfico de rutas internacionales, especficamente, potenciando

los destinos a Latinoamrica y EE.UU., principalmente con salidas desde Chile,

Argentina y Brasil. Estos ltimos tres pases son los HMs (Home Markets) ms
potentes de LATAM.
Las vacaciones y los campeonatos deportivos, principalmente el prximo mundial de
ftbol, podran captar los vuelos a estos destinos. Si bien no existe otra aerolnea
latinoamericana con el poder de LATAM en estos momentos, existen otros
competidores que quitan un considerable porcentaje de las ventas de pasajes areos y
paquetes como lo son Despegar.com y Booking.com, los cuales adems de captar una
importante venta de pasajes de LATAM y de otras aerolneas, invierten y se posicionan
muy bien en los buscadores, compitiendo tambin por las palabras claves con LATAM,
por supuesto, generando una prdida para esta ltima.

Los productos tursticos que venden en Ecuador son:

5. DE ACUERDO A LA CLASIFICACIN DE LOS TIPOS DE AGENCIAS DE

VIAJES VISTA EN CLASES,
QU TIPO DE AGENCIA DE VIAJES ES CADA UNA DE ELLAS?
Para nosotros LATAM es una agencia de viajes de acuerdo al trfico de viajeros
Emisoras- Receptoras, ya que aparte de vender boletos areos para personas fuera del
pas de residencia tambin lo hace para viajeros que no saldrn del pas. Adems ofrece
paquetes tursticos dependiendo de las necesidades del cliente.
USTED CREE QUE LAS ACTUALES AGENCIAS DE VIAJES SIGUEN LA
CLASIFICACIN TRADICIONAL O HAN CAMBIADO LAS LNEAS DE
NEGOCIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES?
Las agencias de viajes siguen su clasificacin tradicional, sol que han tenido
modificaciones incrementado estrategias para atraer ms clientes.

BIBLIOGRAFA
http://www.lan.com/es_ec/sitio_empresas/nolog/volar_en_lan/acerca_de_lan/histori
a.html
https://www.latam.com/es_ec/conocenos/historia/
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/la-historia-de-lan-la-primeraaerolinea-latinoamericana-en-transar-adrs-en-eeuu
https://es.wikipedia.org/wiki/LAN_Airlines
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/la-historia-de-tam-laaerolinea-creada-por-dos-pilotos-emprendedores
https://es.wikipedia.org/wiki/TAM_L%C3%ADneas_A%C3%A9reas
http://www.lan.com/destinosudamerica/notadeprensa/nace-latam-la-nueva-marcaque-adoptaran-lan-tam-y-sus-filiales/
http://www.humphreys.cl/resources/uploads/2013-01/informe-latam-noviembre2012.pdf
http://www.eluniverso.com/noticias/2016/11/09/nota/5895982/latam-anuncia-nuevomodelo-negocios-tarifas-hasta-20-mas-baratas
http://www.biografiadechile.cl/detalle.php?
IdContenido=324&IdCategoria=8&IdArea=33&TituloPagina=Historia%20de
%20Chile
https://books.google.com.ec/books?
id=HNKC2XstAR4C&pg=PT108&lpg=PT108&dq=MUERTE+DEL+COMANDA
NTE+ROLIM&source=bl&ots=k3aJH48Iu6&sig=OyUgywPLhbGBL6T3o6GrGD0
IMWs&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwij_Ij5gbbQAhXI5SYKHZeGAGYQ6AEINDAF#v=one
page&q=MUERTE%20DEL%20COMANDANTE%20ROLIM&f=false
http://www.gestiopolis.com/uso-de-redes-sociales-para-aumentar-lasventas-en-latam-airlines-group/