ANALISIS 3C

(CUSTOMER NEEDS, COMPANY ANALYSIS,

COMPETITOR ANALYSIS)

Di Sususn Oleh :
Ahmad Mudhofar
314100718
ADH B

SEKOLAH TINGGI PARIWISATA

AMPTA
YOGYAKARTA
2016

AHMAD MUDHOFAR (314100718)

ANALISIS 3C
(CUSTOMER NEEDS, COMPANY ANALYSIS, COMPETITOR ANALYSIS)

Berikut rangkuman saya dalam materi pembelajaran UCEO Strategi Pemasaran Minggu
Pertama
CUSTOMER NEEDS (KEBUTUHAN PELANGGAN)
Teknik untuk mengetahui kebutuhan pelanggan: emphaty map adalah bagaimana
kita bisa mengetahui apa yang dirasakan, apa yang dipikirkan, dan apa yang dilakukan pelanggan
kita. Artinya adalah setiap produk atau jasa yang hendak kita tawarkan pelanggan itu harus
benar-benar sesuai dengan keinginan dari pelanggan kita.
1. Harus benar-benar bisa mengidentifikasi siapa pasar kita
2. Harus benar-benar memahami apa kebutuhan pelanggan kita.
3. Harus bisa menyampaikan apa yang ingin sampaikan/ berikan kepada pelanggan (apa-apa saja
kriteria atau apa-apa features yang ada dalam produk atau jasa yang ingin ditawarkan karena
kadang-kadang seorang pelanggan/ pembeli mungkin awalnya malu untuk bertanya, tapi kalau
kita bisa memberikan penjelasan yang lengkap mereka akan tertarik.)
4. Harus bisa menyampaikan bahwa ada benefitbenefit lain yang bisa dirasakan oleh pelanggan
Anda. (manfaat keuangan dan manfaat emosional).
Tambahan :
Customer Needs
1. Kunci dari analisis Customer adalah kita harus mengetahui kebutuhan dan
keinginan pelanggan sehingga dengan mengetahuinya kita bisa
mempersiapkan produk tersebut yang sama-sama menguntungkan baik untuk
Customer ataupun untuk Company.
2. Cara mengetahui kebutuhan pelangga dengan mengembangkan apa yang
disebut Emphaty Map. Emphaty map/ peta empati ini adalah bagaimana kita
bisa mengetahui apa yang dirasakan, apa yang dipikirkan, dan apa yang
dilakukan pelanggan kita. Hal ini bisa dilakukan melalui studi literatur tentang
perilaku penggan atau melalui survey dan observasi.

AHMAD MUDHOFAR (314100718)

3. Agar kita bisa memenuhi kebutuhan pelanggan, Pertama yang harus dilakukan
adalah kita harus benar-benar bisa mengidentifikasi siapa pasar kita, siapa
target dan segmen pasarkita. Kedua, kita harus benar-benar menggali dan
memahami apa kebutuhan pelanggan kita. Ketiga, kita harus bisa
menyampaikan apa yang kita ingin sampaikan/ berikan kepada pelanggan.
Kita harus bisa memberikan apa-apa saja kriteria atau apa-apa features yang
ada dalam produk atau jasa yang ingin ditawarkan. Keempat, kita harus bisa
menyampaikan bahwa ada benefit-benefit lain yang bisa dirasakan oleh
pelanggan kita
4. Produk yang dibutuhkan atau diinginkan oleh pelanggan sifatnya mungkin
financial benefit, phisical benefit, kemudian juga masalah emotional benefit
dan spiritual benefit.

COMPANY ANALYSIS (MENGANALISA PERUSAHAAN)

Bagaimana perusahaan kita itu bisa secara strategik memenangkan persaingan maupun
memperoleh margin yang cukup baik sehingga kita bisa memperolah laba yang signifikan.
Teori manajemen strategik dari Michael Porter yaitu tentang value chain atau rantai nilai. Setiap
perusahaan itu ada dua aktivitas. Pertama, aktivitas utama, dan kedua adalah aktivitas
pendukung.
Aktivitas Utama:
1. Logistik Ke dalam (kemampuan membeli untuk di jual)
2. Operasi usaha. (beraneka ragam jenisnya, salah satu contoh adalah masalah finance).
3. Logistik keluar (yang menyangkut bagaimana kita mendistribusikan barang itu hingga sampai
kepada pelanggan kita).
4. Marketing dan penjualan. (lebih kepada manajemen pemasaran dan penjualan).
5. service (Pelayanan kita).
Aktivitas Pendukung:
1. Infrastruktur (Bagunan, Peralatan Usaha).
2. Sumber Daya Manusia (sudah benar-benar baik: memiliki kompetensi, memiliki dedikasi,
kemudian mampu bekerja dengan optimal)

AHMAD MUDHOFAR (314100718)

3. Pengembangan teknologi
4. Procurement adalah pengadaaan atau kemampuan kita dalam pembelian.
Tambahan :
Company Analysis
1. Manajemen Strategik dari Michael Porter yaitu tentang value chain atau rantai
nilai. bahwa setiap perusahaan itu ada dua aktivitas. Pertama, aktivitas utama,
dan kedua adalah aktivitas pendukung
2. Ada lima aktivitas utama. Pertama adalah logistik ke dalam, kedua adalah
operasi (operasional usaha), ketiga adalah logistik keluar, keempat adalah
masalah marketing dan penjualan, dan kelima adalah pelayanan.
3. Aktivitas pendukung itu Pertama, infrastruktur usaha kita. Kantor, toko, itu
adalah infrastruktur. Peralatan yang ada, itu adalah infrastruktur. Apakah
infrastruktur yang ada itu mendukung usaha kita atau tidak. Kedua adalah
manusianya. Manusia adalah hal yang sangat penting dalam perusahaan. Jadi
apakah sumber daya yang ada sudah benar-benar baik, memiliki kompetensi,
memiliki dedikasi, kemudian mampu bekerja dengan optimal. Ketiga adalah
pengembangan teknologi. Kita tahu bahwa teknologi mampu meningkatkan
usaha. Artinya bisa lebih efektif dan bisa lebih efisien. Keempat adalah
masalah procurement. Procurement adalah pengadaaan atau kemampuan kita
dalam pembelian

COMPETITOR ANALYSIS (MENGANALISA PESAING)

Michael Porter, Porter mengatakan ada lima hal yang harus kita perhatikan dimana teori
dari Porter ini disebut dengan Five Forces of Porter.

AHMAD MUDHOFAR (314100718)

KESIMPULAN TEORI 5 Forces of Poter:

Kita harus punya keunggulan. Keunggulan ini harus bisa kita kalkulasi dengan baik.
Keunggulan ini bisa dari perusahaan kita terhadap pesaing, bisa juga keunggulan produk kita dari
produk pesaing, memiliki sumber daya yang unik yang tidak dimiliki pesaing (lokasi usaha,
sumber daya manusia yang handal yang tidak dimiliki pesaing)

Pada kenyataannya setiap orang atau setiap pengusaha itu ingin menjadi yang nomor
satu. Kadang-kadang memang tidak bisa menjadi yang nomor satu. Oleh karena itu jenis-jenis
perusahaan itu bisa dibagi menajdi empat macam.
Kompetitor harus diketahui dalam hal kekuatannya, dalah hal harga yang mereka jual, ini harus
kita bisa kalkulasi supaya kita bisa mengukur kekuatan kita. Karena kalau kita bisa mengetahui
kekuatan lawan, kita mengetahui kekuatan kita sendiri, tentu kita bisa bersaing dengan lebih
baik.
Tambahan :
Competitor Analysis
1. Dalam menciptakan keunggulan dan mengatasi ancaman Competitor, Michael
Porter mengatakan ada lima hal yang harus kita perhatikan dimana teori dari
Porter ini disebut dengan Five Forces of Porter. Pertama, ancaman pendatang
baru. Misalnya saja kita memproduksi sebuah sepatu, maka tidak akan lama
pasti ada ancaman pendatang baru yang juga berbisnis sepatu. Menjadi suatu

AHMAD MUDHOFAR (314100718)

masalah yang besar jika pendatang baru itu modalnya lebih kuat dan
distribusinya yang lebih luas. Kedua, bagaimana kemampuan tawar kita
terhadap supplier kita. Kalau kita bisa mendapatkan supplier yang murah
dengan pembayaran yang lebih lunak, mungkin akan lebih menguntungkan.
Ketiga, bagaimana posisi tawar terhadap pembeli. Keempat, siapa saja
pesaing-pesaing yang sudah ada dalam industri yang sama dengan usaha
kita. Kelima, apakah barang/ jasa yang kita produksi ini suatu saat akan ada
penggantinya ? merupakan ancama jika kita tidak siap.
2. Yang kita perlukan untuk menjadi yang terbaik atau bisa unggul dalam
persaingan pertama, yang harus kita lakukan adalah berbeda. Cara untuk
berbeda entah produknya yang dibuat berbeda, entah caranya yang dibuat
berbeda. Kedua, tidak sekedar berbeda tetapi kita harus punya keunggulan.
Keunggulan ini bisa dari perusahaan kita terhadap pesaing, bisa juga
keunggulan produk kita dari produk pesaing. Keunggulan ini bisa diciptakan
melalui proses kreatifitas dan inovasi. Banyak cara untuk unggul dalam
bersaing, bisa memperoleh resources atau sumber daya yang baik dan tidak
dimiliki oleh pesaing kita, bisa mempunyai sebuah lokasi usaha yang lebih
strategis dibandingkan kompetitor
3. Jenis-jenis pemain pasar ada empat yaitu pemimpin pasar, penantang,
pengikut dan pemain pasar ceruk. Strategi dalam bersaing bisa dengan cara
lebih bersifat defence, lebih bersifat menyerang dan ada juga dengan strategi
gerilya.
Implementasi Produk dengan 3C- FAB
Cara yang harus kita lakukan supaya produk/jasa kita itu bisa diterima dengan baik. Apa itu? Ini
yang kita sebut dengan FAB. FAB adalah singkatan dari Features, Advantage, dan Benefit.
Features= Company
Features artinya karekteristik, spesifikasi dari produk atau jasa itu. Dengan kata lain kita harus
benar-benar bisa memahami dan mengetahui dan bisa menjelaskan dengan baik tentang product
knowlegde atau apa-apa saja yang perlu diketahui oleh pelanggan mengenai produk/ jasa kita.
Advantage= Competitor

AHMAD MUDHOFAR (314100718)

Apa keunggulan produk/ jasa yang ditawarkan oleh UC Onliner dibandingkan dengan
produk/jasa kompetitor.
Benefit= Customer
Manfaat apa yang bisa dirasakan oleh pelanggan kita.
Tambahan :
Implementasi Produk dengan 3C

1. Cara kita mengimplementasikan 3C ini dalam kegiatan kita khususnya

memasarkan produk/ jasa kita yaitu dengan memperhatikan FAB. FAB adalah
singkatan dari Features, Advantage, dan Benefit
2. Features artinya karekteristik, spesifikasi dari produk atau jasa itu. Dengan

AHMAD MUDHOFAR (314100718)

kata lain kita harus benar-benar bisa memahami dan mengetahui dan bisa
menjelaskan dengan baik tentang product knowlegde atau apa-apa saja yang
perlu diketahui oleh pelanggan mengenai produk/ jasa kita. Features
berhubungan dengan Company
3. Advantage artinya keunggulan produk/ jasa yang ditawarkan oleh kita
dibandingkan dengan produk/jasa kompetitor. Advantage ini berhubungan
dengan Competitors
4. Benefit artinya Manfaat apa yang bisa dirasakan oleh pelanggan kita. Benefit
berhubungan dengan Customer needs.

Salam Entrepreneur.