Qu es el Marketing?

Marketing es un anglicismo traducido al espaol como mercadotecnia, palabra

que est conformada por los trminos mercado (operacin de compra y venta) y
tcnica (arte o tcnica), luego se podra decir que la mercadotecnia es el arte de la
operacin de compra y venta, o que marketing es el arte del intercambio, pero esta
definicin contemplara una visin muy estrecha o demasiado amplia, segn el
gusto, de un concepto que est presente en gran parte de las actividades del ser
humano actual.
Definicin
Marketing es una actividad, un conjunto de instituciones y procesos de creacin,
comunicacin, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para
consumidores, clientes, socios y sociedad en general. Americam Marekting
Association
Mercadotecnia: Conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del
comercio, especialmente de la demanda. Estudio de los procedimientos y recursos
tendentes a este fin. Diccionario Real Academia Espaolas (Marketing ya es un
trmino aceptado por la RAE).
En la prctica: Qu es el marketing?
Marketing es marca
Marketing es el proceso de posicionamiento de una marca para hacer mximo su
valor. (Levy, p.23)
Marketing es un proceso
Marketing es el proceso mediante el cual las compaas crean valor para sus
clientes y establecen relaciones slidas con ellos para obtener a cambio valor de
stos. (Kotler y Armstrong, p.5)

Marketing es planeacin y ejecucin

Marketing es el proceso de planear y ejecutar el concepto, el precio, la promocin y la distribucin de
ideas, bienes y servicios con el fin de crear intercambios que satisfagan los objetivos particulares y de las
organizaciones. (Kotler y Keller, p.31)
Marketing es funcin social

Marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y
desean mediante la creacin, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros
grupos o individuos. (Kotler y Keller, p.6)
Marketing es actitud y aptitud
El marketing puede definirse como la actitud y la aptitud de la empresa para detectar, anticipar y
satisfacer las necesidades del segmento de consumidores elegidos como target. (Theodore Levitt.
Citado por Dvoskin, p.32.)
Marketing es una filosofa y un proceso
El marketing tiene dos facetas: la primera es una filosofa, una actitud, perspectiva u orientacin
administrativa que pone nfasis en la satisfaccin del cliente. La segunda consiste en que el marketing
es una serie de actividades que se utilizan para implantar esta filosofa. Este es el proceso del
marketing. (Lamb y McDaniel, p.6)
Marketing es una mezcla de estrategias
El marketing es una mezcla planificada de estrategias que, partiendo del conocimiento cualitativo y
cuantitativo del entorno y del mercado y de sus tendencias, se ocupa de la concepcin, desarrollo,
planificacin, difusin y comercializacin de marcas, productos y servicios, que satisfagan las
expectativas de la demanda, logrando resultados rentables para la empresa u organizacin
interesada. (Iniesta, p.15)
Marketing es ciencia y arte
El marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de
un mercado objetivo, y obtener as una utilidad. El marketing identifica las necesidades y los deseos
insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y la potencial utilidad;
determina con precisin cules segmentos puede atender mejor la compaa; y disea y promueve los
productos y servicios apropiados.(Kotler, p.1)
Marketing es lo que se hace para vender
El marketing es una actividad estratgica y una disciplina centrada en el objetivo de conseguir que ms
consumidores compren un mayor nmero de productos y ms a menudo de manera que nuestra
empresa gane ms dinero. La funcin del marketing es vender mucho y ganar mucho dinero; es
conseguir que ms gente compre un mayor nmero de productos, ms a menudo y a precios ms altos.
Cuando entendemos que el marketing es lo que hacemos para vender, el dinero que le dedicamos es
una inversin y no un gasto. (Zyman, pp.35 y 36)
Marketing es un conjunto de relaciones
Garca (p.25) se pregunta Qu es, pues, el marketing? Y responde:
El marketing se entiende en clave de relaciones. En concreto, las relaciones que mantiene la empresa
con sus clientes -actuales y potenciales- para responder a las necesidades que stos expresan en
condiciones de satisfaccin para ambas partes.
Por un lado, los clientes tienen necesidad de bienes y de servicios.
Por el otro, las empresas cuentan con la capacidad para responder a las mismas con soluciones
satisfactorias.
En ese encuentro entre quienes precisan soluciones y quienes las aportan reside una vocacin doble:
beneficio y continuidad. En otras palabras, ambos -empresa y cliente- salen ganando, y la relacin
pretende perdurar en el tiempo con intercambios sucesivos. As se puede decir que el marketing pone en
prctica una serie de observaciones y anlisis para entender cules son las inquietudes, gustos,
preferencias y necesidades de los posibles compradores. Despus se trata de concebir y crear los
productos y servicios que mejor las satisfagan para, seguidamente, desarrollar acciones capaces de
estimular la demanda de quienes tienen el potencial de adquirirlos.
Tras este planteamiento reside una idea fundamental: la funcin de marketing no persigue la venta de lo
que fabrica la empresa, sino al contrario: la fabricacin de lo que sea capaz de vender. Esto exige, pues,

averiguar primero qu se puede vender -para que coincida con los gustos de los clientes- para entonces
concebir y crear una respuesta coherente.
Marketing es una ciencia social
Rivera y de Garcilln (p.31) plantean que desde una perspectiva terica, el marketing es la ciencia social
que estudia todos los intercambios que envuelven una forma de transacciones de valores entre las
partes. Esto supone que se busca conocer, explicar y predecir cmo se forman, estimulan, evalan y
mantienen los intercambios que implican una transaccin de valor. Para ello se debe realizar un anlisis
de cuatro aspectos:
1. Comportamiento de los compradores.
2. El comportamiento de los vendedores.
3. Las instituciones y factores que pueden facilitar o impedir el intercambio de valores.
4. Las consecuencias sociales que se derivan de las relaciones establecidas por los tres agentes
anteriores.
Desde una perspectiva prctica o aplicada a las empresas, el marketing es el proceso social que
desarrollan las organizaciones e individuos cuando se relacionan para satisfacer sus necesidades. Este
proceso se basa en la creacin e intercambio voluntario y competitivo de satisfactores, Tiene como
objetivo establecer una transaccin o la generacin mutua de utilidad. Todo este proceso se mantiene
cuando ambas partes sienten que estn ganando y se interrumpe cuando una percibe que est
recibiendo menos de lo que entrega.
Marketing es una filosofa de negocios
Puede ser considerado como una filosofa de negocios que configura un conjunto de creencias, valores,
opiniones y actitudes respecto al mercado. Esta filosofa es proactiva, creativa, activa y metdica (Rivera
y de Garcilln, p.32):
1. Es proactiva porque el marketing busca prever las necesidades de los consumidores para
desarrollar su oferta y las estructuras y acciones necesarias para anticiparse a la competencia.
2. Es creativa porque la empresa debe construir una realidad (el producto) a partir de su
interpretacin de los resultados de los estudios de mercado.
3. Es activa porque para vender un satisfactor no es suficiente fabricarlo sino que debe hacerse
conocer. Tambin se debe convencer al mercado para que lo pruebe. lo adopte y lo prefiera a
otros productos competidores.
4. Es metdica porque la satisfaccin de los mercados es el resultado de un proceso, el cual est
formado por etapas ordenadas que estn estructuradas por un objetivo comn. La omisin o la
falta de rigor en una etapa tienen impacto en todo el proceso e impide la satisfaccin de los
mercados.
Premisas sobre las que descansa el concepto de marketing
- La organizacin concibe que su misin es satisfacer un conjunto definido de deseos de un grupo
determinado de clientes.
- La organizacin reconoce que para satisfacer esos deseos se requiere un buen programa de
investigacin de mercados para saber cules son tales deseos.
- La organizacin reconoce que todas las actividades de la compaa que tiendan a afectar a los
clientes deben ser colocadas bajo un control de mercadotecnia integrado.
- La organizacin cree que el desempear una buena labor para satisfacer a sus clientes le
ganar la lealtad de ellos, su preferencia y su buena opinin, cosas que son indispensables para
alcanzar las metas de la organizacin.
Objetivos del marketing
El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se
ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. En una situacin ideal, el marketing hara
que los consumidores estuviesen dispuestos a comprar, y entonces slo habra que hacerles llegar los
productos o servicios. (Drucker, p.49)
1. El principal objetivo del marketing consiste en buscar la satisfaccin de las necesidades de los
consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo, permita a la

organizacin alcanzar sus metas. Siendo la satisfaccin de los clientes lo ms importante para el
marketing, la empresa debe:
- Investigar cules son las necesidades de su cliente para poder crear productos realmente
satisfactorios;
- Hacer llegar estos productos a los consumidores;
- Continuar adaptando y modificando los productos con el fin de mantenerlos actualizados, de
acuerdo con los cambios en los deseos y preferencias del consumidor;
- Las funciones de la mercadotecnia comienzan y terminan en el cliente.
2. La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos, de esta forma es posible que
la empresa logre sus objetivos:
- Si existe una demanda negativa, es decir, si la gente tiene opiniones en contra y de sus
beneficios, hay que utilizar una mercadotecnia de conversin que trate de cambiar la imagen
negativa del producto para hacerla positiva.
- Cuando no existe ninguna demanda, cuando el consumidor no requiere algunos productos (por
ejemplo: yogurt, cigarrillos, productos naturistas) o sea que la mayora de los productos
existentes en el mercado no tienen ninguna demanda, la tarea de la mercadotecnia es
estimularla creando en el consumidor un deseo del producto.
- Si encontramos una demanda latente (cuando las personas desean o tienen necesidad de algo
pero no han encontrado el producto adecuado para satisfacerla), la mercadotecnia a utilizar ser
la mercadotecnia de fomento, que trata de buscar productos adecuados a esas necesidades y
fomentar la demanda. Ejemplos: los consumidores de refrescos que no desean engordar, tienen
la necesidad latente pero no la satisfacen. As al fabricar refrescos dietticos se fomentar la
demanda.
- Cuando tenemos una demanda decreciente es necesario revitalizarla. Cuando los consumidores
pierden el inters por el producto existente en el mercado, la empresa debe realizar una re
mercadotecnia creando nuevamente la necesidad del producto.
- Cuando tenemos una demanda plena es necesario mantenerla.

Bibliografa
- Drucker, Peter F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. 1986.
Dvoskin, Roberto. Fundamentos de marketing, Ediciones Granica, 2004.
Garca Snchez, Mara Dolores. Manual de marketing, ESIC Editorial, 2008.
Kotler, Philip. Las preguntas ms frecuentes sobre marketing, Editorial Norma, 2005.
Kotler, Philip y Armstrong, Gary. Marketing, Pearson Educacin, 2012.
Kotler, Philip y Keller, Kevin Lane. Direccion de Marketing. Pearson Educacin, 2009.
Lamb, Charles W. y McDaniel, Carl. Fundamentos de marketing, Cengage Learning Editores, 2006.
Levy, Alberto. Marketing avanzado, Ediciones Granica, 1998.
Rivera Camino, Jaime y de Garcilln Lpez Ra, Menca. Direccin de Marketing. Fundamentos y
aplicaciones, ESIC Editorial, 2012.
Zyman, Sergio. El final del marketing que conocemos, Ediciones Granica, 1999.