Procedimientos

Procedimientos

Para la presentacin de denuncias ante la Comisin de Proteccin al Consumidor, deber presentar

un escrito con los siguientes datos, de acuerdo a la Ley del Procedimiento Administrativo General,
Ley N 27444, y en el Texto nico de Procedimientos Administrativos:
Datos del denunciante:
Nombre o razn social
RUC o DNI, de ser el caso,
Domicilio real y domicilio procesal donde se deseen recibir las notificaciones (en caso de
ser distinto al domicilio real)
Direccin de correo electrnico y telfono del denunciante y/o de su representante.
Datos del denunciado:
Nombre o razn social.
Domicilio del proveedor del bien o servicio.
En el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor, adjuntar una
Declaracin Jurada sealando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el
domicilio del mismo. Asimismo, deber declarar que asumir el costo de las notificaciones
que correspondan realizar por edicto.
Peticin: Expresin concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que lo
apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el cual se
denuncia, haciendo expresa referencia a la fecha en la que se produjeron los hechos.
Pruebas: Adjuntar o mencionar las pruebas que acreditaran la infraccin que se denuncia.
Medidas Correctivas: Indicar expresamente aquello que solicita como medida correctiva luego de
la infraccin denunciada.
Costas y Costos del procedimiento: Indicar expresamente si solicita el pago de costas y costos.

Reincidencias: Precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al denunciado por casos
similares.
Documentacin que deber adjuntarse en los siguientes supuestos:
Poderes de representacin: En los casos en los que el denunciante cuente con un representante. Si fueron
presentados en un expediente anterior, deber precisar el nmero del mismo.
Documentos que demuestren la existencia de la persona jurdica: De ser el caso, copia de los documentos que
acrediten la existencia y representacin de la microempresa o asociacin de consumidores solicitante, o sealar el
expediente administrativo en el cual fueron adjuntados. En el caso de las microempresas, adjuntar la documentacin
que acredite el nmero de trabajadores y el monto al que ascienden sus ventas anuales.
Asociaciones de Consumidores:

En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de los intereses
individuales de uno o ms de sus asociados, se deber presentar copia de los documentos que acrediten que los
representados son miembros de la asociacin o que acrediten su representacin, o indicar el nmero de
expediente administrativo donde obran dichos documentos.

En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de intereses
colectivos y/o difusos de los consumidores, se deber presentar copia simple de la escritura de su estatuto con los
datos de su inscripcin y Declaracin Jurada que se encuentre debidamente inscrita en el registro respectivo. En
caso que se encuentren registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho registro

Recuerde que deber adjuntar:

Copia simple de la solicitud y recaudos, segn el nmero de denunciados.
Nota: Las micro empresas que presenten sus denuncias debern adjuntar el volumen anual de ventas de su ltimo
ejercicio y el nmero total de trabajadores.

Tasas
Al presentar su denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor u rganos Resolutivos de
Procedimientos Sumarisimos, deber adjuntar el comprobante del pago de la tasa correspondiente.
El monto a ser cancelado por el consumidor para la presentacin de cada denuncia es de S/.36.00
Requisitos para la presentacin de escritos

Nmero de expediente.

Nombre de las partes.

Petitorio claro y preciso.

Relacin de documentos y anexos que se acompaan, de ser el caso.

Fecha y firma.

Formatos y solicitudes
Adicionalmente a su escrito, procure presentar el formato correspondiente, segn sea el caso, para
que la comisin evale su solicitud.
Documento

Formato

Solicitud de medidas correctivas y costas y costos

F-CPC-03

Documento que se anexar a la denuncia (datos generales de la denuncia)

F-CPC-04

Etapas del Procedimiento

Consumidor

seguido

ante

la

Comisin

de

Proteccin

Presentacin de la denuncia

Calificacin y admisin de la denuncia

Audiencia de Conciliacin (opcional)

Evaluacin de pruebas aportadas por las partes

Actuacin de inspeccin o pericia (opcional de acuerdo al caso)

Informe oral (cuando lo requiera una o ambas partes y previa evaluacin de la comisin).

Resolucin final

al