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EMPRESA: ESVICSAC
EMPRESA DE SEGURIDAD, CONTROL Y VIGILANCIA
TEMA: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO FINAL
NDICE
INTRODUCCIN
RESUMEN
CAPTULO I: MARCO TERICO
1.1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE LIDERAZGO
1.1.1. Definicin de Liderazgo
1.1.2. Roles del Liderazgo
1.2. TIPOS DE LIDERAZGO
1.2.1. Autcrata
1.2.2. Participativo
1.2.3. Liberal
1.3. ESTILOS DE LIDERAZGO DE GOLEMAN
1.4. CARACTERSTICAS DEL LDER
1.5. VENTAJAS DEL LIDERAZGO
1.5.1. Ventajas para la Empresa
1.6. TRABAJO EN EQUIPO
1.7. CARACTERSTICAS PARA UN BUEN TRABAJO EN EQUIPO
1.8. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
1.9. LIDERAZGO EN LA GESTIN DE CALIDAD
1.9.1. Liderazgo segn la Norma ISO 9000
1.9.2. Papel de lder en la Gestin de Calidad
a. Anlisis de fortalezas
b. Anlisis de debilidades
Anlisis externo
1.9.7.
1.9.8.
2.2.4.3.
1.9.9.
1.9.10.
1.9.11.
1.9.12.
1.9.13.
a. Anlisis de oportunidades
b. Anlisis de amenazas
Matriz FODA
ALTERNATIVAS
PARA
EL
PROBLEMA
CONCLUSIONES
OBSERVACIONES
1.9.18.
1.9.19.
BIBLIOGRAFA
1.9.20.
ANEXOS
DE
LA
1.9.21.
INTRODUCCIN
1.9.22.
1.9.23.
consumidores exigen, se hace necesario contar con los conocimientos que los
tpicos modernos demanda para ser competitivo, pero tambin se hace
determinante saber manejar el factor humano de la empresa, ese
capital
intelectual productivo.
1.9.24.
1.9.25.
inters se centra en el rol del gerente como lder y como impulsor del estilo de
liderazgo que conlleve la mxima participacin sin coercin por parte del
empleado de tal manera que su aporte sea compensado en motivacin y
satisfaccin de su til labor productiva.
1.9.26.
1.9.27.
que permiten al gerente percibir el nuevo rol de lder que debe desempear en
pro del factor humano de la empresa, buscar las formas de lograr una
cohesin de equipo, saber utilizar todas las herramientas que su competencia
le proporciona y utilizar de manera estratgica el legado de capital intelectual
que puede aportar el hombre en la organizacin manifestando as su
importancia e implicaciones en el mbito organizacional y gerencial.
1.9.28.
1.9.29.
1.9.30.
RESUMEN
1.9.31.
1.9.32.
1.9.38.
1.9.39.
1.9.40.
1.9.41.
1.9.42.
1.9.43.
1.9.44.
1.9.45.
1.9.46.
1.9.47.
1.9.48.
1.9.49.
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.9.50.
citaremos algunos:
1.9.56.
1.9.58.
1.9.59.
1.9.60.
1.9.61.
1.9.62.
1.9.65.
1.9.66.
1.9.75.
1.2.3. Liberal
1.9.76.
1.9.77.
su grupo. Por eso no realiza un juicio sobre aquello que aportan los
integrantes, a quienes concede la ms amplia libertad para su accionar.
1.9.78.
1.9.79.
Antes que nada se debe decir que los estilos de liderazgo son
ideal es que el lder elija uno u otro. Aqu lo importante es qu estilos utilizas
ms y cules menos y si existe desequilibrio, por si tenemos que enriquecer
nuestro estilo con algn otro, o dejar de ejercer un tipo determinado de
liderazgo que no est consiguiendo los resultados deseados.
1.9.82.
1.3.1. Estilo autoritario
1.9.83.
1.9.84.
1.9.85.
1.3.2. Estilo democrtico
1.9.86.
1.9.87.
1.9.88.
1.3.3. Estilo afiliativo
1.9.89.
1.9.90.
lderes que tengan una relacin extraordinaria con los dems, que sean
cercanos y exista una familiaridad importante con su equipo. Sin embargo, a
menudo se olvida de los resultados, lo que hace que su estilo no sea el ms
resonante. Con las personas muy bien, pero con los resultados no tanto.
Este liderazgo es ideal cuando el equipo a dirigir es nuevo para ti, o cuando
el equipo ha cambiado y sufrido mucho por algn motivo. Imagina un equipo
que ha sufrido una disminucin del 50% de sus miembros. Seras
1.9.93.
1.9.96.
1.9.99.
stilo
1.9.107.
C
oerciti
vo
1.9.111.
A 1.9.112.
Demanda
Moviliza a la gente
hacia una
1.9.113.
A 1.9.116.
filiativ
o
1.9.119.
1.9.108.
Modus operandi
acatamiento inmediato
utorita
rio
1.9.115.
1.9.105.
Visin
Crea armona y
1.9.109.
1.9.120.
1.9.110.
1.9.114.
asos
1.9.126.
C
oachin
conmigo"
1.9.117.
Forja consenso a
1.9.121.
"La persona
rendimiento
"Qu
piensas?"
1.9.124.
estndares elevados de
1.9.127.
"Ven
1.9.118.
travs de la participacin
tico
1.9.122.
M 1.9.123.
Establece
arcap
una frase
"Haz lo que
est primero"
emocionales
D
El estilo en
te digo"
construye lazos
emocr
1.9.106.
Haz como yo
hago ahora"
1.9.125.
Desarrolla a la
1.9.128.
"Prueba esto"
1.9.129.
1.9.130.
Elaboracin: Propia
1.9.131.
1.9.132. En el siguiente cuadro presentamos de manera resumida las
competencias de cada estilo de liderazgo de Goleman y las situaciones que
funcionan mejor aplicar el estilo de liderazgo en cuestin:
1.9.133.
1.9.134.
1.9.135.
1.9.136.
1.9.137.
Compete
1.9.140.
ncias
Conducci
stilo
1.9.139.
oercitiv
o
1.9.143.
logros, iniciativa
anza, empata,
utoritari
catalizador
cambio.
1.9.145.
1.9.148.
del
A 1.9.149.
filiativo
Empata,
relacione
s,
comunicacin
1.9.150.
1.9.155.
1.9.154.
emocr
tico
Colabora
cin,
1.9.156.
liderazgo
de
equipo,
comunicacin
1.9.161.
Rectitud,
1.9.160.
gua
para
arcapas
obtener logros,
os
iniciativa.
1.9.162.
1.9.168.
C 1.9.169.
oaching
otros,
empata,
1.9.170.
mejor
En una crisis, para
emprender
un
reestructuracin
con
empleados problemticos
1.9.146.
Cuando
el
cambio
1.9.151.
en
1.9.152.
un equipo o motivar a
1.9.153.
la
gente
en
circunstancias estresantes
1.9.157.
Para
generar
consenso
1.9.158.
u obtener datos de
1.9.159.
empleados valiosos
1.9.163.
1.9.164.
dos rpidos de un
1.9.165.
equipo competente y
1.9.166.
Altamente motivado.
1.9.171.
Para ayudar a un
Desarroll
o de los
1.9.167.
Cundo funciona
orientacin clara.
generacin de
1.9.147.
1.9.141.
1.9.138.
empleado
rendimiento
auto-
mejorar
o
1.9.172.
Elaboracin: Propia
su
desarrollar
conciencia.
1.9.173.
1.9.174.
1.9.175.
1.9.177.
Los mejor lderes son aquellos que son visionarios, que son
1.9.180.
comunicacin
ascendente
d. Liderazgo
coordinacin
de
la
actividad
colectiva
sern
importantes
para
poder
involucrar
cmo
hacerlo:
ENTRENAMIENTO
Cuando un empleado esta energizado y quiere participar:
ENPOWERMET
Cuando el empleado no quiere hacer: MOTIVACION
1.9.221. Es decir:
1.9.222.
1.9.223.
1.9.224. El sistema de gestin de la organizacin debe ser un
proceso de mejora continua es decir mejorar en todas las reas y
campos: eficiencia en los procesos, capacidad de los trabajadores,
mejores relaciones con los proveedores, clientes, miembros de la
organizacin y de la sociedad. Solo de esta manera se lograra
consecucin de los fines y objetivos que tiene la empresa.
1.9.225.
1.9.226. As, puede afirmarse que los lderes establecen la unidad
de propsito y la orientacin de la organizacin, y tienen como
responsabilidad crear y mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.
1.9.227.
1.9.228.
1.9.229.
1.9.230.
1.9.231.
1.9.232.
1.9.233.
1.9.234.
1.9.235.
1.9.236.
1.9.237.
1.9.238.
1.9.239.
CAPTULO II
1.9.241.
2.1.1. Antecedentes histricos de la empresa
1.9.242.
1.9.243. ESVICSAC es una empresa cien por ciento peruana, con
presencia ininterrumpida en el mercado de la seguridad privada desde el
ao 1987, brindando servicios en todo el territorio nacional a empresas e
instituciones del Sector Pblico y Privado. Se distingue por atender de
manera personalizada a los clientes en todos sus requerimientos de
seguridad, con el objeto de protegerlos contra los riesgos de la delincuencia
comn u organizada, custodiar instalaciones de su propiedad y velar por
sus pertenencias. La capacidad de accin y cumplimiento de objetivos de
ESVICSAC se basa en el hecho de contar con personal especializado y
permanentemente capacitado, adems de una slida infraestructura
operativa y administrativa
1.9.244.
1.9.245.
Nombre
de
la
brinda
servicios
de
resguardo
de
dignatarios,
1.9.259.
Fuente: www.esvicsac.com.pe
1.9.261.
Fuente: www.esvicsac.com.pe
requeridos
por
las
normas
1.9.264.
1.9.265. A partir del comit del Sistema Integrado de Gestin se han
establecido procesos requeridos para los funcionamientos eficientes y de
calidad de la empresa. El mapa de procesos de la empresa es el siguiente:
1.9.266.
ejecutado
por
personal
profesional
altamente
capacitado,
entrenado y organizado.
1.9.271.
1.9.272.
Proteccin personal
1.9.273.
1.9.275.
Seguridad electrnica
1.9.276.
1.9.277. Ante el vertiginoso desarrollo de la tecnologa la seguridad ha
evolucionado en su concepcin permitiendo a las empresas dedicadas a
este rubro innovar con equipamientos semiautomticos de origen
electrnico como herramientas que potencian y refuerzan las habilidades de
los agentes de seguridad ofreciendo mayor poder en la realizacin de sus
labores de control y seguridad.
1.9.278.
Estudios de seguridad
1.9.279.
1.9.280. Es la evaluacin y anlisis que se efecta a las instalaciones del
cliente, para detectar las vulnerabilidades y riesgos de seguridad existentes,
el cual es realizado por un equipo de expertos profesionales de la
seguridad, quienes ubicaran y sealaran las vulnerabilidades encontradas
1.9.281.
Servicios complementarios
1.9.282.
1.9.283. Anfitrionas y seguridad canina.
1.9.284.
1.9.285.
1.9.286.
2.1.4. Proveedores
1.9.287.
1.9.288. Salvo el recurso humano, se consume relativamente pocos
insumos y stos son poco especializados: uniformes, equipos de
comunicaciones, armamento, etctera.
1.9.289.
1.9.290. La empresa cuenta con flota vehicular propia, por lo que no
necesita abastecimiento de vehculos.
1.9.291.
1.9.292. Los insumos pueden ser obtenidos de mltiples fuentes como:
Caddin S.A.C.
Armory Supply S.A.C.
1.9.296.
1.9.295.
RAZN SOCIAL
1.9.298.
INDECOPI
1.9.300.
1.9.301.
1.9.303.
1.9.304.
1.9.306.
1.9.308.
SEDAPAL
CLIENTES PBLICOS
1.9.297.
ZONA DEL SERVICIO
1.9.299.
Arequipa, Cajamarca,
PETROPER S.A.
Ministerio del ambiente
Ministerio publico /
Fiscala de la nacin
1.9.310.
Ministerio de
Economa y Finanzas
1.9.312.
FONCODES
1.9.314.
1.9.316.
Ministerio de Cultura
Superintendencia de
Mercado y Valores
1.9.318.
Academia de
Magistratura
1.9.320.
Ministerio de defensa
1.9.322.
ESSALUD
1.9.325.
Oficina de
Normalizacin Provisional
ONP
1.9.328.
Superintendencia
1.9.305.
San Isidro.
1.9.307.
Local en San Isidro
1.9.309.
1.9.311.
Local en Lima
1.9.313.
nacional
1.9.315.
Local en Ancash
1.9.317.
Local en Lima
1.9.319.
Local en Lima
1.9.321.
Local en Lima
1.9.323.
Hospitales, centros de
salud, postas mdicas y
oficinas administrativas a nivel
nacional.
1.9.324.
1.9.326.
Lima, Callao, Hunuco,
Cerro de Pasco, Junn,
Tumbes, Piura, Lambayeque,
La Libertad, Cajamarca,
Ancash, Huacho, Cusco, Puno,
Moquegua, Tacna, Madre de
Dios, Apurmac, Amazonas,
Loreto, San Martn, Ucayali
1.9.327.
1.9.329.
Sedes de Lima, Callao,
Huacho, Caete, Junn,
Nacional de Administracin
Huancavelica, Pasco.
1.9.330.
1.9.332.
Local en Lima
Tributaria SUNAT
1.9.331.
RENIEC
1.9.333.
Superintendencia
Nacional de los Registros
Pblicos - SUNARP
1.9.334.
1.9.337.
ELECTROPER
1.9.338.
1.9.340.
1.9.335.
Lima, Callao, Caete,
Huacho, Huaral y Barranca.
1.9.336.
1.9.339.
Tumbes
Fuente: www.esvicsac.com.pe
1.9.341.
1.9.342. Algunos de sus clientes privados principales son:
FENACREP
Asociacin Peruana de la Iglesia de Jesucristo de los Santos de
ltimos Das ASPERSUD
1.9.343.
1.9.344.
2.1.6. Competidores
1.9.345.
1.9.346. Los competidores de ESVICSAC varian de acuerdo al tipo de
servicio que se ofrece. Entre los principales servicios relacionados a la
seguridad en el pas, se tienen los siguientes grupos estratgicos:
1.9.347.
VIGILANCIA PRIVADA
1.9.348.
1.9.349. Es aquel servicio prestado por empresas que han desarrollado un
nivel
de
especializacin
comprende
nicamente
las
siguientes
aquel
servicio
de
seguridad
privada,
organizado
aquel
servicio
prestado
por
empresas
especializadas
est definido como un servicio de seguridad por la ley, sin embargo, este
grupo
representa
un
movimiento
econmico
creciente,
que
GRUPO
1.9.371.
COMPETIDORES
ESTRATEGICO
1.9.372.
1.9.374.
SEGUROC S.A.
1.9.373.
Vigilanci
1.9.375.
MORGAN DEL ORIENTE
a privada
1.9.376.
GRUPO DE RESGUARDO Y
PROTECCION S.A.C
1.9.377.
SERVICIOS GENERALES FOCAS
S.A.C.
1.9.378.
SERVICIOS GENERALES GIANYO
SAC
1.9.379.
SERVICIOS INTEGRALES
NACIONALES S.A.C.
1.9.380.
SEVIPSA S. A.
1.9.381.
G4S
1.9.382.
J&V RESGUARDO
1.9.383.
Servicio
1.9.385.
Empresa ORUS
de Proteccin
Interna
1.9.384.
1.9.386.
Transport 1.9.388.
Compaa de Seguridad Prosegur s.a.
e de valores y
1.9.389.
Hermes Transportes Blindados s.a.
dinero
1.9.387.
1.9.390.
Segurida 1.9.392.
Boxer Security S.A.
d personal y
patrimonial
1.9.391.
1.9.400.
Servicios
de consultora y
asesora en
Seguridad
1.9.401.
1.9.405.
Comerci
alizacin de
artefactos y
equipos de
seguridad
1.9.406.
1.9.411.
1.9.393.
Sistemas Integrales de Seguridad S.A.
1.9.394.
SMF Servicios Generales S.A.C.
1.9.395.
Soluciones Martimas S.A.C.
1.9.396.
Total Security Management S.A.C
1.9.397.
Vigilancia Andina S.A.
1.9.398.
Vigilancia Proteccin y Seguridad
Peruana S.A.
1.9.399.
Vigilancia y Seguridad Organizada
S.A.C.
1.9.402.
Global Protection S.A.C.
1.9.403.
BRIHAT GROUP SAC
1.9.404.
Police Security SAC
1.9.407.
1.9.408.
1.9.409.
1.9.410.
1.9.412.
1.9.413. ESVICSAC tiene como su ms cercano competidor a la empresa
SEGUROC S.A.
1.9.414. Si tomamos a los factores ms importantes para el xito de las
empresas del grupo: la tecnologa utilizada en los procesos de la cadena de
valor, la disponibilidad de personal capacitado para desarrollar los procesos
y actividades que generan valor, la cobertura a nivel nacional a travs de
sedes zonales, la calidad del servicio ofrecido, los precios con que llega a
los clientes y el posicionamiento de la empresa; y ponderamos
adecuadamente a cada uno de ellos, la empresa SEGUROC S.A. es la ms
dbil y en cambio ESVICSAC es ms fuerte, bsicamente por su mejor
posicionamiento, puesto que es reconocida como una empresa que respeta
plenamente los derechos laborales de sus agentes.
1.9.415. ESVICSAC tiene la mayor cobertura a nivel nacional y esa es una
ventaja frente a sus competidores que an no llega a todo el territorio del
pas.
1.9.416.
1.9.417.
1.9.418.
1.9.419. Como podemos observar la empresa ESVICSAC tiene una
ventaja competitiva respecto a su competidor ms cercano SEGUROC.
1.9.420.
1.9.421.
2.1.7. Liderazgo en la empresa
1.9.422.
1.9.423. EL jefe del departamento de Recursos Humanos de ESVICSAC,
el Lic. Segundo S. Snchez Aurazo, maneja a nivel nacional a 6000
personas, de las cuales solo 50 son personal administrativo, los dems son
agentes de seguridad. Se entiende que la empresa maneja una cantidad
muy numerosa de personal operativo por lo que resulta importante tanto al
jefe de RRHH como a toda la organizacin el buen manejo del proceso de
reclutamiento y seleccin de personal y mejorar la comunicacin en toda la
organizacin.
1.9.424. Una de las preocupaciones actuales de la empresa es establecer
procesos de mejora continua en el servicio brindado a sus clientes. Las
relaciones con sus clientes particulares y empresas usuarias son
importantes para el buen desarrollo de sus actividades.
1.9.425. El Lic. Segundo Salomn se encarga de la formacin de equipos
dentro de la empresa para los procesos de reclutamiento de personal,
seleccin del personal, contratacin, capacitacin del personal que sern
agentes de seguridad.
1.9.426.
1.9.427. Principalmente la jefatura de Recursos Humanos se encarga de
los procesos tanto de Reclutamiento y Seleccin de Personal.
1.9.428. A continuacin se muestra el Cuadro de asignacin de personal
establecida en el ROF de la Jefatura de Recursos Humanos:
1.9.429.
1.9.430.
1.9.431. ESVICSAC fue creada en virtud de un Acuerdo del Consejo
Directivo del IPSS (hoy ESSALUD), el 15 de mayo de 1987, bajo las normas
de la Ley de Sociedades (Decreto Legislativo No. 311) como Sociedad
Annima, siendo sus socios, el IPSS, SILSA y el CAFAE de ESSALUD.
1.9.432.
1.9.433. Si clasificramos al personal como personal operativo y
administrativos solo tendramos en personal operativo:
Agente vigilancia.
Agente especial armado.
1.9.434.
1.9.435. Con respecto al requerimiento de personal y cmo evoluciona a lo
largo del ao, a continuacin se muestra un cuadro que muestra los
requerimientos que ha tenido la empresa de personal a lo largo del ao y
por regin:
1.9.436.
1.9.437.
1.9.438. Como podemos observar la mayor demanda de personal se
encuentra en Lima
1.9.439.
1.9.440. El 45.1% del personal total de la empresa son personal operativo
en el departamento de Lima, mientras que el 53.1% es personal operativo
en provincia. El resto es personal administrativo.
1.9.441.
1.9.442. Como podemos observar en la siguiente grfica, la mayor
demanda de personal se suele dar en los primeros meses del ao, mientras
que en pocas navideas suelen ser las ms bajas. Podemos explicar este
comportamiento por una previsin que tienen los clientes de ESVICSAC al
haber ya pedido con anterioridad el personal que necesita.
1.9.443.
1.9.444.
1.9.445.
1.9.446. La jefatura de Recursos Humanos posee las siguientes reas a su
mando:
1.9.447.
1.9.448.
1.9.449.
1.9.450.
1.9.451.
1.9.452.
1.9.453.
2.1.8. Problemas que presenta la empresa
1.9.454.
1.9.455. ESVICSAC maneja a nivel
nacional 6000 personas, de las
cuales
solo
administrativo,
50
los
son
personal
dems
son
1.9.462.
1.9.463.
a. Proceso de seleccin y contratacin de personal:
1.9.464.
1.9.465. 1 Perfil del postulante:
1.9.466. Se revisa el perfil del postulante, si tienes antecedentes penales,
si tiene vicios, su condicin econmica. Para esto la empresa evala ciertos
requisitos.
1.9.467.
1.9.468.
1.9.469. 2 Entrevista personal:
1.9.470. Despus de pasar por el perfil mnimo exigido, el postulante es
entrevistado por la empresa. La entrevista se da manera personal. Se
evalan aqu tambin los documentos de ley que tenga el postulante como
documentos penales, policiales y judiciales.
1.9.471.
1.9.472. 3 Departamento medico:
1.9.473. Si paso lo que requiere en la entrevista, entonces el postulante es
citado para una fecha indicada para las evaluaciones mdicas y
psicolgicas correspondientes que se deben hacer.
1.9.474.
1.9.475. 4 Contratacin laboral.
1.9.476. Si el postulante cumple los requisitos fsicos y mentales, entonces
se leda un contrato laboral formando parte del grupo de la organizacin.
1.9.477.
1.9.478. 5 Capacitacin constante
1.9.479. Con el fin de mantener la calidad del servicio al cliente bien, se
dan capacitaciones al agente de seguridad.
1.9.480.
1.9.481.
Perfil del
postulante
Entrevista
personal
Departam
ento
Medico
Contratacion
Capacitac
ion
constante
1.9.482.
1.9.483. Esvicsac posee reas crticas que deben ser vigiladas y
controladas, de manera que la calidad en estos procesos sea la mejor. Las
tres reas de gran congestionamiento diario son: el rea de entrevistas
personales, el rea de capacitacin de personal y el vnculo de
comunicacin entre la gerencia de operaciones con el departamento de
recursos humanos. La comunicacin es buena en unos de ellos, pero en los
otros dos, la comunicacin no es lo suficientemente eficiente.
1.9.484.
b. Comunicacin en las entrevistas personales
1.9.485.
1.9.486. Las entrevistas son de comunicacin frente a frente con el fin de
obtener la mayor riqueza de la informacin. Siendo que la empresa trabaja
con la certificacin BASC, entonces quiere decir que va a trabajar en la
cadena de logstica de empresas exportadoras. La selecciona de personal
debe ser buena en este punto. El trabajador no debe contaminar la cadena
con la prctica de malas actitudes. Por tanto se hace un estudio de
seguridad de la persona.
1.9.487.
1.9.488. En la entrevista personal se suelen hacer preguntas como:
-
punto
importante
aqu
es
que
debe
existir
una
empleados
deben
conocer
sus
obligaciones
1.9.511.
1.9.512. Hay que destacar que el rea de entrevista personal dirigida en
RRHH no presenta una problemtica en relacin con la comunicacin, esto
es debido a que el canal de informacin usado es el ms rico en transmisin
de informacin genuina. Se usa la conversacin frente a frente o dialogo
cara- cara que permite la captacin de una variedad de seales y lenguajes
verbales, no-verbales, escrito y una rpida velocidad de retroalimentacin.
1.9.513.
1.9.514. La compatibilidad de los mensajes verbales con los mensajes
escritos del postulante son vitales para la seleccin del personal. Todo esto
ha ayudado a Esvicsac obtener certificacin como la BASC que demanda
calidad del personal de seguridad que enviara la empresa a clientes
usuarios, especialmente exportadores que trabajan con una cadena
logstica de gestin de la calidad total.
1.9.515.
1.9.516.
En el rea de capacitacin de personal
1.9.517.
1.9.518. En esta rea surgen ciertos problemas de la comunicacin.
1.9.519. Los clientes suelen quejarse de que muchas veces los agentes de
seguridad suelen familiarizarse con ellos, agarrar confianza, cosa que
fastidia a los clientes. Por ejemplo se ha dado el caso de que un cliente
particular est llevando las cosas que compra del mercado del auto a la
casa, y el personal de seguridad agarra las cosas del cliente lo ayuda en
llevar las cosas. Los clientes presentan su queja ante la empresa diciendo
que no desean este tipo de confianzas con los agentes de seguridad, por el
temor de que se le robe u otra cosa.
1.9.520.
1.9.521. Se les pregunta a muchos agentes de seguridad por que caen en
esta falta contra las normas de la empresa y ellos responden:
todas
sus
actividades.
Somos
cuidadosos
de
la
segregacin,
Administracin:
1.9.588.
1.9.589. La administracin cambi en el ltimo trimestre del 2014,
introduciendo un esquema muy fuerte de austeridad en los gastos y
generando ahorros en la operacin, y mejorando el ndice de rotacin de la
cobranza.
1.9.590. A tiempo de este informe se viene produciendo una mayor
coordinacin entre las gerencias en las decisiones del da a da, con una
administracin fuertemente centralizada de la Gerencia General.
1.9.591. Sin embargo, no existe un Plan Estratgico Empresarial. Se
trabaja con una visin muy de corto plazo. La Gerencia General, la de
Operaciones y el Control Interno est a cargo de personal de extraccin
militar con mucha experiencia en seguridad.
1.9.592.
1.9.593. La empresa cuenta con 112 personas en la parte administrativa y
7300 en la parte operativa a nivel nacional, constituida por supervisores
zonales y agentes simples y armados.
1.9.594.
Anlisis externo
1.9.643.
1.9.644. Analicemos las tendencias de las variables del entorno (variables
polticas, tecnolgicas, demogrficas, sociales, culturales y del estilo de
vida, econmicas, variables legales, ecolgicas) de la industria de seguridad
privada.
1.9.645.
c. Anlisis de oportunidades
1.9.646.
1.9.647. Para esta seccin usaremos el anlisis PESTE:
1.9.648.
1.9.649. En el sector Poltico Legal:
1.9.650.
1.9.651. O1: Se incrementaran los procesos de asociacin pblico-privada
impulsa.
1.9.652. Fuente:
MARCO
MACROECONOMICO
MULTIANUAL
oportunidad.
1.9.659.
1.9.660. En el sector Social:
1.9.661.
1.9.662. O3: El entorno de inseguridad ciudadana y organizacional se
mantendr en un alto nivel en los prximos aos
1.9.663. Fuente: Diario EL PAIS 25-08-2014.
1.9.664.
1.9.665.
MARCO
MACROECONOMICO
MULTIANUAL
1.9.672.
MARCO
MACROECONOMICO
MULTIANUAL
1.9.691. Fuente:
MARCO
MACROECONOMICO
MULTIANUAL
Este factor provocara que los clientes exijan servicios con mayor
MARCO
MACROECONOMICO
MULTIANUAL
MARCO
MACROECONOMICO
MULTIANUAL
1.9.710.
1.9.711.
tanto
tenemos
el
siguiente
cuadro
resumen
de
oportunidades y amenazas:
1.9.714.
1.9.715.
1.9.717.
OPORTUNIDADES
Se incrementaran
procesos
de
1.9.716.
los 1.9.718.
asociacin
pblico-privada impulsa
AMENAZAS
La
DISCAMEC
(organismo
encargado
de
1.9.719.
Ministerio
empresas de seguridad
interior 1.9.720.
Gobierno mejorara
de
la
normas
travs
de
funciones
organizacin
de
los
centros
del
presupuesto
por
resultados
especializados de formacin y
capacitacin
en
seguridad
privada CEFOCSP
1.9.721.
El
entorno
inseguridad
ciudadana
de 1.9.722.
y
El sector de Seguridad
organizacional se mantendr
vigilancia
aos
1.9.723.
El
capacidad
Per
de
est
seguridad
clientes ms exigentes
en 1.9.724.
El
Per
est
mantenerse
capacidad
de
en
mantenerse
crecimiento de la regin y
crecimiento de la regin y
6% anual
6% anual
1.9.725.
En los prximos aos 1.9.726.
En los prximos aos
habr
crecimiento
estabilidad
1.9.727.
con
habr
crecimiento
con
estabilidad
1.9.728.
2.2.4.3.
Matriz FODA
1.9.729.
1.9.730. A partir del anlisis interno y externo anterior desarrollado
procedemos a desarrollar nuestra Matriz FODA tal como mostramos a
continuacin:
1.9.732.
1.9.733.
CAPTULO III
ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
1.9.734.
3.1.
1.9.735.
1.9.736. La gerencia de operaciones se encarga de recepcionar los
pedidos de los clientes y cuando necesite realizar un reabastecimiento de
su cartera de agentes, realiza un documento o requerimiento de solicitud de
personal al departamento de RRHH.
1.9.737.
1.9.738. Como vemos la comunicacin entre estas dos reas de la
empresa es de a travs de un documento formal, el cual podemos destacar
que transmite poca riqueza de informacin.
1.9.739.
1.9.740. A este problema se plantea las siguientes soluciones:
1.9.741.
cliente.
Para que la relacin entre ambos departamentos, que es importante
para la adecuada atencin del cliente, sea ms estrecha; se podra
realizar
actividades
donde
personal
no
solo
de
ambos
el desempeo de la empresa, y
3.2.
1.9.750.
1.9.751.
1.9.753.
1.9.756.
1.9.757.
1.9.759.
1.9.760.
1.9.763.
1.9.764.
1.9.789.
1.9.790.
1.9.791.
1.9.792.
1.9.793.
1.9.794.
1.9.795.
1.9.796. CAPTULO IV
1.9.797. CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES
1.9.798.
1.9.799.
4.1. CONCLUSIONES
1.9.800.
1.9.801.
4.2. OBSERVACIONES
1.9.806.
1.9.807.
estudio.
1.9.808.
El estilo del liderazgo situacional es la mejor alternativa a aplicar dentro
de esta organizacin, de manera que se obtendrn los resultados
deseados.
1.9.809.
1.9.810.
1.9.811.
1.9.812.
1.9.813.
1.9.814.
1.9.815.
1.9.816.
1.9.817.
1.9.818.
1.9.819.
1.9.820.
1.9.821.
1.9.822.
1.9.823.
1.9.824.
1.9.825.
1.9.826.
1.9.827.
1.9.828.
1.9.829.
1.9.830.
1.9.831.
1.9.832.
1.9.833.
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