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En alianza con

Cmo aprovechar las


Redes Sociales?
Parte 1
7 de agosto, 2012

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Les quiero preguntar


1. Tienen perfil o pgina de la ONG en
Facebook?
2. Tienen usuario de la ONG en Twitter?
3. Usan alguna otra red social aparte de
Facebook o Twitter para su ONG?
4. Son administradores de las redes en sus
ONGs?

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Y falta
Pinterest!!!

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Cmo funciona una red social


Las redes sociales funcionan como puentes.
Slo tienes que registrarte (casi siempre son
gratuitas) y empezar a darle vida a tu perfil, sumar
contactos, unirte a grupos y participar de eventos o
conversaciones.
Las redes sociales les permiten adems interactuar y
compartir contenido de la Web, enriqueciendo su
vida social.

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Para qu le sirven las redes a mi ONG


Las redes sociales no son slo usadas por personas
Un grupo de personas en torno de un inters o gusto puede
crear una pgina o grupo en redes para sumar ms seguidores
y conectarse.
Una empresa o marca de productos tambin puede crear su
propia pgina y sumar fans que interacten ms de cerca con
sus productos y servicios.
Y tambin una ONG puede crear su propio espacio para que
ms personas conozcan lo que hacen y contribuyan a la causa.

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Beneficios
Las redes sociales son conversacin.
Le dan visibilidad a tu ONG, permiten que ms gente
la conozca y se entere de sus necesidades.
El efecto de esta presencia a menudo es viral y se
retroalimenta todo el tiempo.

Permite incorporar nuevas perspectivas y


oportunidades.

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Agenda de Hoy
Estrategia
Contestemos alguna preguntas antes de empezar
Conocer las principales redes
Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin.
Tips para cada una
Los primeros pasos
Armemos un plan tctico!

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Mi Plan de 5 Pasos
Cmo
empiezo?!

Definir objetivos
Nombrar Responsable
3. Elegir Canales
4. Armar el Plan Tctico y
el Calendario
5. Medir Resultados (Para
la prxima!!!)
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La primera pregunta,
y la menos preguntada
Qu quieren nuestras audiencias?
1. Las conocemos?
2. Quines son?
3. Cmo se comunican con nosotros?
4. Qu les interesa de nuestra ONG?
Cmo las podemos conocer? BBDD, encuestas,
investigaciones, ONGs similares, etc.

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Sigamos con las preguntas


1. Qu queremos lograr en las redes sociales?
2. Qu tenemos para comunicar?
3. Cunto recurso le podemos destinar a esto?

4. Quines sern los responsables?


5. Cmo se administrarn estas redes?
6. Cundo lo haremos?

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1. Qu queremos?
1. Dar a conocer nuestra misin?
2. Aumentar nuestras donaciones?
3. Reclutar voluntarios?
4.
5.
6.
7.

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2. Qu tenemos?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Imgenes
Videos
Testimonios
Avisos

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El contenido debe ser


Simple: comunica lo ms importante y esencial.
Inesperado: presenta la informacin de manera sorprendente.
Concreto: Usa lenguaje, imgenes, ejemplos e informacin
concreta.
Creble: Usa nmeros para argumentar
Emotivo: tu comunidad es gente real con sentimientos y
experiencias.
Cuenta historias

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3. Cunto, quines, cmo, cundo?


Los recursos escasos:
1. Recurso humano
2. Equipo de trabajo
3. Plan tctico
4. Tiempo

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Mi Plan de 5 Pasos
Cmo sigo?!

Definir objetivos

Nombrar Responsable
Elegir Canales

4. Armar el Plan Tctico y


el Calendario

5. Medir Resultados (para


la Prxima!!!)

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Facebook
LA red de amigos
Visual

Participativa
Cuidado con los

cambios!

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PORTADA
FOTO
PERFIL
ME GUSTA?

MENSAJE
HITOS

APPS

POSTS

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Tips: Facebook
Perfil vs. Pgina vs. Grupo: Si vas a crear un espacio pblico
para tu organizacin, considera las pginas de Facebook.
Tambin puedes crear un grupo privado.
Puedes publicar textos y mensajes pero tambin sumar
videos, fotos y links de otros sitios.
Si quieres an ms visibilidad, considera los anuncios de
Facebook. Pero son pagos y hay controversias
Utiliza las aplicaciones de Facebook para aumentar tus
seguidores e involucrarlos en tu causa, hacer encuestas, etc.

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Twitter
Red de seguidos y seguidores
140 caracteres

Idioma propio

#
@
FF

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1
2

1 Publica regularmente links y usa acortadores


2 Busca a quien seguir
3 Arma listas de inters

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Tips: Twitter
Publica links siempre
Publica seguido, agradece las menciones,
Usa acortadores de links (ej: bit.ly)
Arma listas segn intereses (ej: periodistas de ONGs, orgs de
medio ambiente, etc.)
Busca a quien seguir
Utiliza los hashtags (#) para crear campaas especiales. Por
ejemplo, #ayudaamiong. Puedes lograr que mucha gente se
sume a tu causa de esta manera.

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LinkedIn
LA red profesional
Encontramos a los Gtes
de RRII, RSE, etc
Pgina de
empresa/organizacin
Email directo e indirecto

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4
1
3

2
1 Arma la pgina de la organizacin y agrega logo, misin, datos de contacto
2 Dile a tus colegas y voluntarios que agreguen en su CV a tu organizacin
3 Aprovecha la seccin Servicios para incluir los programas sociales que realiza tu ONG
4 Busca personas de otras ONGs o empresas en la red de LinkedIn

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Tips: Linkedin
Arma la pgina antes que lo haga otro!
Suma empleados y voluntarios
Agrega informacin en servicios

Publica eventos e invitar a mis contactos


Busca personas y organizaciones una vez al mes. Por ej:
gerentes de RSE, de fundaciones donantes, etc.
Crea grupos para intereses en particular

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YouTube
Biblioteca visual
Fcil integracin con otras
redes

Funcionan mejor en Facebook


que en Twitter

Buen posicionamiento en los


buscadores, sobre todo
Google
Mejoraron las mtricas

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Tips: YouTube
1. Armar el canal de mi ONG
2. Customizar la esttica
3. Conectarlo a mi pgina de Facebook
4. Conectarlo a mi pgina web
5. Dar las gracias en video

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Mi Plan de 5 Pasos
Y ahora
qu?!

Definir objetivos

Nombrar Responsable
Elegir Canales
Armar el Plan Tctico y el
Calendario
5. Medir Resultados (para la

Prxima!!!)

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Plan tctico
Red Social

Obj. corto plazo

Blog

Publicar una vez x 3 hs / semana


semana

Nro de posteos
Nro de suscriptores

Facebook

XX fans

30 min/da

Comentarios, Compartidos,
mensajes directos

Twitter

XX seguidores

15 min / da

RT, menciones, mensajes


directos

LinkedIn

XX seguidores

1 hs / semana

recomendaciones

YouTube

XX visualizaciones 1 hs / semana

Pinterest

Horas/da-semana

Mtricas

Visualizaciones, comentarios,
compartidos
Compartidos, comentarios

Google+

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Calendario de publicacin
Lunes

Martes

Mircoles

Jueves

Viernes

Semana 1

FB
Twitter

FB
Twitter
YouTube

FB
Twitter
Blog

FB
Twitter
Pinterest

FB
Twitter

Semana 2

FB
Twitter

FB
Twitter
YouTube

FB
Twitter
Blog

FB
Twitter
Pinterest

FB
Twitter

Semana 3

FB
Twitter

FB
Twitter
YouTube

FB
Twitter
Blog

FB
Twitter
Pinterest

FB
Twitter

Semana 4

FB
Twitter

FB
Twitter
YouTube

FB
Twitter
Blog
Newsletter

FB
Twitter
Pinterest

FB
Twitter

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LO MS NUEVO
HAY MS?!

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Pinterest

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Google+

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CONSEJOS

No tengan miedo,
No paren de investigar
Sean curiosos
Piensen como pueden
dar a conocer mejor su
ONG a su audiencia:

beneficiarios
donantes corporativos e
individuales
voluntarios
empleados
allegados

Pnganse en sus
zapatos.

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ltimos consejos
Adems de promocionar tu causa, escucha lo que
dicen otras personas y organizaciones. Descubre
quienes son los lderes en tu sector.
Incluye links a tus perfiles sociales en tu sitio web
y otros materiales de comunicacin.

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Socializar la pgina web

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Cmo sumo gente a las redes sociales?

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Idealistas.org

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MUCHAS GRACIAS!

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ANEXO DE MANUALES Y NOTAS

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Manuales para ONGs


Facebook para tu ONG: para descargar haga click aqu
Twitter para tu ONG: para descargar haga click aqu

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Notas de Facebook

FOTO DE PORTADA: 851 x 315 px IMPACTANTE


PROHIBIDO: info de contacto, llamados a la accin, hacete fan o compart esto, precios de productos
Foto de perfil: 166 160 pxeles. Ac debera ir el logo. El 26 de abril cambiaremos el tamao de la foto del perfil de las
pginas. Te informamos de este cambio con antelacin para que puedas actualizar tu foto ese da. Las nuevas fotos
tendrn 160 x 160 pxeles y estarn situadas a 23 pxeles del margen izquierdo y 210 pxeles del borde superior de la
pgina.
ORGANIZAR VISTAS Y APLICACIONES: la info y fotos son fijas, el resto se puede customizar ubicacin y foto de botn.
Dicen 12 apps mx pero en Wingu tenemos 13!
POSTS
DESTACAR: agranda el post al total del ancho de la pgina
FIJAR EN EL SUPERIOR: fija primero el post por 7 das, luego muestra el ms nuevo
OCULTAR: de la vista de los seguidores o fans
ELIMINAR
HABILITAR MENSAJES DIRECTOS DE FANS

EVENTOS DESICIVOS: contar la historia en imgenes de 843 x 403 px


Desde la fundacin hasta la actualidad contada en imgenes y quotes de los protagonistas
Genera impacto visual, conocimiento de la evolucin de la organizacin, simpata, ganas de colaborar, compartir, etc

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Notas de Facebook II
CONSEJOS:
1- publicar contenido visual. Esto genera 2 veces ms enganche del fan. Fotos, grficos, infografas
2- no hay ms pginas de bienvenida!!! Pero se pueden cambiar las imgenes de las aplicaciones 111 x 74 px y ordenar
por prioridad las aplicaciones y secciones
3- editar imgenes: este es el nuevo espacio visual para los llamados a la accin
4- destacar los mejores posts
5- Fijar posts en la parte superior cada 7 das
6- publiquen ms de una vez al da para aparecer en los muros de sus seguidores
7- chequear la informacin bsica 150 caracteres, categora, etc.
8- ms de un administrador
9- cambien la portada cada tanto.
10- se trata de generar conversacin, no solamente sumar fans ahora!!!

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Notas de Twitter
OPTIMIZAR EL BRANDING DE LA PGINA:

Crear un fondo de pantalla con el branding de la organizacin de 2048 x 1600 px, 72 de resolucin.

Dejen 300 px de cada lado.

Elegir el avatar adecuado, puede ser el isologo del nombre de la org

OPTIMIZAR TWITTER PARA BUSQUEDAS EN INTERNET

El @usuario se indexa en los buscadores, elijan el adecuado para la org

Bio en 160 caracteres

ConStruir el alcance a travs de seguidores que tengan muchos seguidores! Periodistas, formadores de
opinin, bloggers, etc.

Usen palabras clave especiales para Twitter, pueden usar plataformas como Keyboard Tools de Hubspot con la
prueba gratis

Twitear entre 120 y 130 caracteres para permitir el RT

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Notas de Twitter II
ETIQUETA Y COSTUMBRES DE TWITTER

Reply / responder cuando sea necesario, no dejar de responder nunca!

Seguir al que te sigue para poder enviar Mensajes directos

Anteponer @usuario en el tweet es un reply, sino es una mencin

Administrar tweets y luego monitorear, Tweetdeck, Hootsuite

IDEAS PARA GENERAR TRFICO

Conectar el blog con un RSS feed

Publicar landing pages de la web de la org

Usar hashtags

Acortadores de links bit.ly

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Notas de LinkedIn
COMO EMPEZAR
1- Editar la descripcin de la organizacin, que sea consistente con lo que publican en la web
2- Agregar palabras calve en la seccin de especialidades, hasta 256 caracteres
3- Elijan la categora de non profits
4- Configurarlo con el RSS feed del blog, si tienen
5- Publiquen actualizaciones de estado de manera regular
6- Contacten gente de RSE de empresas = grandes donantes!
7- Contacten posibles voluntarios
8- Agregar programas de ayuda en la seccin de Servicios y buscar recomendaciones
CREAR GRUPOS
1- tengan en claro la misin del grupo
2- denle un nombre propio para destacarse en la red y que se conecte de forma textual y visual con la organizacin
3- usen otras redes sociales para promocionar el grupo
4- tengan reglas del grupo claras y a mano
5- Requieran aprobacin para nuevos miembros
6- Si llegan a 5000 miembros creen subgrupos por temas

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Notas de LinkedIn II
COMO GENERAR TRAFICO
1- Contacten gente desde sus perfiles e inviten a seguir a la organizacn
2- Interacten de forma personal a travs de mensajes directos, recomendaciones, etc
3- Publiquen los eventos, con logo, detalle, direccin (ojo que puede no funcionar esto!), links, enven invitaciones
personales y directas a sus contactos
4- Que el staff agregue a sus perfiles dnde trabajan
5- Idem voluntarios!
LO NUEVO
Mejoras en la bsqueda de grupos con bsquedas de conversaciones dentro de los grupos por palabras claves.
LO QUE SE VIENE EN LOS PROXIMOS MESES
Estadsticas de Seguidores: panel de medicin de seguidores y comportamiento histrico.
Actualizaciones Focalizadas: pueden segmenar el pblico en distintas variables (industria, empresa, antigedad) para
poder publicar contenido especfico dirigido a cada segmento

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Notas de Pinterest
PIN: Imgen o video con un link a alguna pgina, y ahora se puede Pin a quote (publicar una frase)
COMO LO USAN LAS ONGs

Extensin visual de la organizacin

Publican fotos, infografas, (ver Fundacin Husped)

Se puede usar para vender productos para recaudacin de fondos (agregarndo precio a la descripcin Pinterest le publica un banner
de venta alguien lo prob?)
CONSEJO: Vean quines tienen Pinterest antes de empezar
COMO EMPEZAR
1- Lo tienen que aceptar cuando hacen Request an invite, y les llega por mail. Luego completar nombre, foto o logo, breve descripcin y
redes sociales
2- Crear pizarras por temas especficos o eventos
3- Empezar a pinear en cada pizarra
4- Busquen otras ONGs a quien seguir
5- Instalen el botn de Pin It en sus navegadores para facilitar el pineo
6- Pueden pinear ms de uno, como contribuidores (pueden ser voluntarios por ejemplo)
ETIQUETA EN PINTEREST

Siempre mencionen la fuente de la imagen o video

Promuevan que los seguidores comenten sus pins

Se pueden usar hashtags como en Twitter y compartirlo en Twitter

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Notas de Idealistas
BASE DE DATOS DE ONGs
Red de ONGs y personas que quieren ayudar
COMO EMPEZAR
1- Crear un perfil
2- Agregar la ONG
QUE SE PUEDE HACER
AVISOS
1- Empleo
2- Voluntariado
3- Evento
4- Pasanta
5- Programas (talleres, cursos, muestras, etc)
6- Recursos ofrecidos
RSS FEED
NEWSLETTER

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Las siguientes son respuestas a las


preguntas que realizaron durante el
webinar

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Preguntas y Respuestas
P. Cmo se disea una Pgina de la ONG en Facebook?
R. Ingresa a https://www.facebook.com/pages/create.php?ref_id=270400331993 y sigue los pasos.
P. Cul es la mejor forma de agregar pblico y muchos me gusta a la pgina institucional de Facebook?
R. La promocin orgnica es gratuita y hace referencia a las historias de la seccin de noticias generadas
automticamente a partir de las acciones realizadas por las personas en tu pgina de Facebook o en las publicaciones de
la pgina. Por ejemplo, cuando a alguien le gusta lo que publicas en tu pgina, sus amigos pueden ver una historia al
respecto en su seccin de noticias.
Todos los administradores de la pgina pueden sugerir la pgina a sus amigos haciendo clic en Invitar a amigos en el
men Crear pblico en el panel de administracin. Los amigos seleccionados podrn ver las sugerencias de tu pgina en
la columna derecha mientras naveguen por Facebook.
Los usuarios que no sean administradores pueden compartir una pgina si seleccionan Compartir en el men que se
encuentra bajo la foto de portada de la pgina.
P. Si an no tengo secciones armadas, cmo las creo? Cules recomiendan?
R. Busca en la barra de bsqueda la aplicacin que necesitas y sigue los pasos que te indica cada una. Recomendamos:
YouTube, Twitter, Blog, Contact Tab.

P. Cmo formar un grupo cerrado en la pgina de Facebook, para voluntarios de un programa educativo, por
ejemplo.?
R. Los grupos los forman personas, osea perfiles. Te recomendamos nombrar el grupo con un ttulo que vincule a tu
organizacin, ej. Voluntarios de mi ONG . Haz click en Crea un Grupo desde la pgina principal de Facebook (debes
estar logueado) y sigue los pasos.

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Preguntas y Respuestas
P. Qu es mejor una pgina o un usuario para una ONG?
R. Tener una pgina es mejor desde el punto de vista que no necesitas aceptar la amistad de una persona. Las pginas
permiten tambin hacer mediciones de visitas, etc.
P. Qu pasa con mis amigos cuando migro de perfil a pgina?
R. Se transforman en seguidores de tu pgina migrada. Ten paciencia y espera un par de das para ver que todos tus
amigos migraron a seguidores.
P. Lo que posteo, lo ven todos mis amigos de Facebook?
R. Si te refieres a los que posteas en la pgina de tu ONG en Facebook, solo lo vern los seguidores de la misma ya que
automticamente al estar en la pgina publicas en nombre de tu organizacin, no de tu perfil. A menos que hagas click
en este aviso arriba del todo: Ests publicando, comentando e indicando que algo te gusta como (nombre de tu
pgina) Cambiar a (nombre de tu perfil)
P. Cmo crear notas en Facebook?
R. Tenemos entendido que las notas solo se pueden crear a travs de perfiles. Para crear una desde tu biografa ya que
ahora es una de las secciones como Fotos, Eventos, etc. Haz click en Notas y comienza una nota nueva haciendo click en
+Escribir una nota.

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Preguntas y Respuestas
P. Qu es un hashtag? Cmo utilizas el #?
R. El smbolo # (numeral) se utiliza para incluir palabras clave en los tweets que se pueden buscar en la barra de
bsqueda de Twitter search.twitter.com. Estos son tiles para twitear y seguir temas de tendencia (feliz da del
#voluntario). Si quieres usar ms de una palabra como hashtag solo tienes que agrupar las palabras con el numeral al
principio sin espacios (por ej. #hambrecero).
P. Puede ser Trending topic sin el hashtag?
R. Puede serlo, pero se recomienda el uso del # para que pueda indexar en el buscador de Twitter.
P. Nuestros seguidores saben q estn en esas listas en Twitter?
R. Si, las puedes ver en la seccin Listas y luego visitar la seccin Miembro de
P. Se pueden combinar mensajes entre Facebook y Twitter?
R. Puedes agregar conectores de Facebook a Twitter y de Twitter a Facebook. Solo busca las aplicaciones en las barras
de bsqueda de Facebok y Twitter y elige la que ms te convenga.
P. Cmo acorto un link? Cmo utilizas los acortadores?
R. Utiliza www.Bit.ly
P. Una pgina web no es una red?
R. No

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Preguntas y Respuestas
P. Qu es un FF?
R. Viene del idioma ingls y significa Seguir en Viernes (Follow Friday). Es propio del
cdigo y la etiqueta de Twitter que si alguien te sigue, menciona, marca como favorito un tweet, etc, le devuelvas el
favor publicando su @usuario para que tus seguidores lo empiecen a seguir y as crear una gran red de contactos.
P. El que le puedas cambiar la fecha de subida no implica a que se suba en esa fecha?
R. Si la fecha es futura, se publicar ese da que indicas. Si es pasada, se coloca de forma cronolgica con el resto de las
publicaciones.
P. Cmo se conecta directo de Youtube a Facebook?
R. A travs de diferentes conectores que puedes encontrar en la barra de bsqueda de Facebook al ingresar la palabra
YouTube. Te recomendamos utilizar la aplicacin que ms votos tiene si nos sabes cul elegir.
P. Gestionar un canal es gratis?
R. Ser administrador de un canal (o cualquier red social) es gratis. El recurso humano que lo gestiona puede ser
voluntario (gratis tambin) o un profesional capacitado como un Community Manager que se dedica y trabaja de esto (y
es rentado).
P. De cuantos minutos se pueden subir videos en YouTube?
R. El lmite de subida lo da el peso y el tiempo de duracin del video. El standard de subida es de hasta 15 minutos, pero
hay considerandos. Lee aqu.

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