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Etapas de planificacin

FUNDAMENTO DE LA ADMINISTRACIN
Instituto IACC
09 de octubre

Desarrollo

La tarea de esta semana tiene como objetivo aplicar los conocimientos revisados respecto al
proceso administrativo, para esto, son asignaron un caso que debemos resolver. Para desarrollar
la tarea, asumir el desafo de crear una empresa, por lo que tratar de aplicar los contenidos
desde una visin personal.
CASO
Despus de trabajar por cinco aos en una empresa que presta servicios tcnicos y de
mantencin para equipos de computacin a grandes empresas, tom la decisin de desarrollar un
plan de negocio para crear mi propia empresa, que se llamar PYME PRO. Para conseguir mi
propsito es necesario tener presente los elementos de la planificacin y su importancia en el
establecimiento del plan de trabajo. Podemos definir La planificacin como una herramienta de
gestin que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer
actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las
demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes
y servicios que se proveen.(1)
Considerando lo estudiado esta semana y utilizando las etapas de la planificacin para
implementar el modelo de negocio, comenzaremos por establecer la misin, la visin y los
objetivos a largo, mediano y corto plazo del proyecto.
MISIN
Nuestra misin es entregar un servicio tcnico de calidad y a bajo costo, para la mantencin de
equipos computacionales de las PYMES; transformndonos en el mayor proveedor de este
servicio en todo Santiago, dentro de los primeros siete aos de funcionamiento.
El modelo de negocio considera contratar a cuatro expertos con conocimientos tcnicos y con
amplia experiencia en el rea de la computacin, dos de ellos se dedicarn a reparar los equipos;

Otro que se encargar de recibir los llamados y coordinar las visitas y por ltimo un ejecutivo
comercial que se encargar de la pgina web y visitar a potenciales clientes adems de
comercializar los productos y servicios. Todo esto ser apoyado por un gerente (rol que ejercer
en esta organizacin), que tendr como misin supervisar y colaborar de manera trasversal en
todas las etapas y procesos del negocio.
VISIN
Para asegurar el xito de nuestra empresa, fijar nuestros valores y lograr el compromiso de
nuestros colaboradores, establecimos la siguiente Visin:
Nuestra visin es aportar al crecimiento y desarrollo tecnolgico de la pequea y mediana
empresa, fortaleciendo el desarrollo de este sector industrial y aportando as al crecimiento del
pas. Ofrecemos soluciones tecnolgicas e innovadores, no presentes en el mercado, a travs de
servicio personalizado, permanente y profesional para asegura el funcionamiento de los sistemas
de nuestros clientes las 24 horas del da.
OBJETIVOS
Parte de la planificacin consiste en un ejercicio de formulacin y establecimiento de objetivos
de carcter prioritario, cuya caracterstica principal es el establecimiento de los cursos de accin
para alcanzar dichos objetivos. Para conseguir las metas de nuestro proyecto nos propusimos los
siguientes objetivos.
OBJETIVO A LARGO PLAZO
Objetivo general:
Conseguir dentro de los primeros siete aos de funcionamiento, el 50% de participacin del
mercado de los servicios computacionales para las PYMES de la ciudad de Santiago, logrando la
modernizacin y mantencin de los equipos y sistemas que utilizan, mejorando as su
productividad y eficiencia.

Este objetivo lo podemos clasificar como de largo plazo, ya que, para conseguirlo se requiere que
todos trabajen coordinadamente y comprometidos en lograr esta meta. Adems del compromiso
de todos los trabajadores, es necesario que el servicio que se entrega sea de calidad y que se
implementen todas las estrategias para conseguir que la empresa se consolide en el mercado,
aqu el rol de gerente es fundamental.
Objetivos especficos:
1. Generar una estrategia comunicacional que permita da a conocer a las PYMES nuestros
servicios y costos.
2. Fidelizar a nuestros clientes para que nos ayuden, a travs del boca a boca, aumentar
nuestra cobertura dentro del mercado.
3. Establecer un plan de crecimiento en el rea de RRHH, programando contrataciones de
personal para ser capaces de prestar los servicios comprometidos, para responder en
tiempo a las empresas que contratan nuestros servicios.
Estos objetivos los podemos clasificar como de mediano y corto plazo. El primero es de corto
plazo, dado que para que comience a funcionar la empresa, es necesario definir la estrategia
comercial o de difusin de nuestros servicios, para conseguir lo antes posible clientes y generar
recursos.
El segundo y tercero son de mediano plazo; ya que, se espera que la empresa crezca y se
fortalezca en el mercado. Una vez establecido el negocio y captado la atencin de nuestro
mercado objetivo, la idea es fomentar el crecimiento y as conseguir nuestro objetivo general. Al
conseguir nuevos clientes y para mantener la calidad del servicio es necesario considerar el
desarrollo del rea de RRHH.

Bibliografa

1.- http://www.eumed.net/libros-gratis/2013b/1348/planificacion-estrategica.html