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Entre los problemas se refiere como crtico la gestin de los momentos puntuales con
exceso de trabajo, situacin que genera una inapropiada tensin y procesos de toma
de decisin ms individual que colectiva. Ello en parte ha sido solventado segn
Carmelo en la nueva sede con la creacin de un espacio de trabajo donde siempre
que hubiese que hablar de algo, tuvisemos esa posibilidad de reunirnos, y por
supuesto tratar siempre todas las cosas que se nos pasan por la cabeza.
Disponer de refuerzos puntuales de personal, caracterstico de las estructuras flexibles
y un mejor manejo de la planificacin de actividades y la gestin del tiempo puede ser
adems de gran ayuda.
Cuestiones abiertas y posibles alternativas
El objetivo de crecer con servicios en el mercado turstico puede abordarse desde
diversas alternativas. La negociacin con tour operadores proporciona la
oportunidad de atraer y vender los servicios a una gran demanda desde el
propio mercado emisor. Esta estrategia puede garantizar unos flujos definidos de
antemano y como contrapartida requiere de un poder de negociacin especfico sobre
tarifas y comisiones. Un aspecto que se evala aqu es la posible dualizacin del
mercado con un producto muy estandarizado y puesto en el mercado a travs del
sistema de intermediacin, en ocasiones como un componente adicional de otro
producto agregado, con un rendimiento relativo ms bajo para la empresa, y por otro
lado, otras referencias de servicio prestadas por la misma empresa con un alto grado
de personalizacin y valor en la experiencia del turista y un rendimiento ms favorable
a la empresa. Otra alternativa, como modelo mixto en este objetivo, consiste en
prescindir de los canales de intermediacin y establecer una red de relacin y acuerdo
con los establecimientos alojativos para presentar y/o entregar los servicios en estas
instalaciones. Se alcanza una gran parte del mercado turstico, genera un valor que
oferta el alojamiento y se garantiza la marca de la empresa y su reputacin como
proveedor del servicio. Adems los turistas contactados podran estar interesados en
otros servicios ms especializados en la cartera de la empresa. Una tercera alternativa
es una estrategia de captacin de clientes directamente, a travs de las herramientas
de marketing de la propia empresa y con todos los medios a su alcance (redes
sociales, etc.). Esta va requiere de un sistema de configuracin de reservas y de
conformacin de los grupos.
La faceta social de la empresa ha sido enfatizada en la medida que se ha debilitado la
demanda en el segmento turstico. Esta situacin que adems es resultado de la
adaptacin a las condiciones de mercado debido a la crisis, genera visiones
otros
servicios
integrando
inversores
para
equipamientos