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APORTE INDIVIDUAL

GESTIN DE PERSONAL

PRESENTADO POR:
JAVIER HENAN POLANIA
CDIGO: 7713361
GRUPO N: 102012_225

PRESENTADO A:
GILBERTO SILVA
Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)


INGENIERA INDUSTRIAL
2016

Valor Organizacional.
Satisfaccin de los clientes: desempear un servicio adecuado y cumplir con
las expectativas y necesidades en funcin de requerimientos establecidos.

Objetivo Organizacional:
Capacitar a los empleados y mejorar la eficiencia del servicio al cliente en un
30% en un tiempo de tres meses.

FORMATO DE ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL CARGO

ALMACN
LOS PINOS

ALMACN LOS PINOS

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CDIGO: FT-GP-002

NOMBRE DEL CARGO: Cajero


REPORTA A: Administrador
DESCRICIN DEL CARGO
El Cajero controla la entrada y salida de dinero que se produce, por concepto de ventas de
productos en la caja. Adicionalmente se encarga de la atencin de clientes, debiendo hacer entrega de los
productos que stos adquieren; debe mantener un control estricto de las boletas o vales emitidos por la
mquina registradora; y, finalmente, reportar a su superior la cuadratura de la caja y la cantidad de
productos vendidos al finalizar su turno de trabajo.
FUNCIONES DEL CARGO
Solicitar sencillo de dinero a su superior cuando esto sea necesario.
Verificar diariamente que la mquina registradora cuente con tinta y rollo de papel antes de iniciar el
turno.
Conocer los precios exactos de todos los productos y servicios que se ofrecen en la
empresa.
Atender a los clientes realizando el cobro y entrega de los productos.
Entregar cambios de dinero o vueltos exactos a los clientes luego de la venta.
Entregar, sin excepcin, los vales o boletas a los clientes luego de la venta.
Realizar la cuadratura de la caja al finalizar el turno. Para esto debe contabilizar la cantidad de
dinero en caja y contrastarla con el respaldo que entrega la mquina registradora, ms el
dinero recaudado por las ventas de los productos. Posteriormente debe informar a su superior la
cantidad de dinero existente por concepto de venta.
Encargarse del aseo de su puesto de trabajo.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Es responsable por los materiales y equipos; esto es, debe cuidar todos aquellos medios que le
otorga la empresa para poder desempear sus funciones, esto incluye su uniforme y los medios
tecnolgicos y fsicos existentes en el sector caja.
Es responsable de seguir los mtodos y procesos; esto es, debe seguir los procedimientos
establecidos por la empresa para controlar la cantidad de productos para la venta y para manejar el
dinero recaudado por las ventas diarias, cuadrando primero la cantidad de dinero de la caja con las
ventas registradas, para luego guardarlo en la caja fuerte o en el lugar destinado para este fin.
Es responsable por el dinero, debiendo encargarse del control y resguardo del dinero que se obtiene
de las ventas realizadas durante el da o turno.
Es responsable por la confeccin y entrega de informes: inventario de productos empaquetados
que se venden en el sector de caja.
EDUACIN REQUERIDA:
Bachiller
EXPERIENCIA REQUERIDA:
El desempeo eficiente del cargo requiere al menos un ao de experiencia previa como cajero.
Conocimiento numrico bsico y lgica matemtica ordenada.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:
Capacitaciones en el servicio al cliente, manejo de inventarios.
En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn Los
Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN


Nombre de la
Competencia

Descripcin de la competencia


Orientacin al cliente
Sentido de
pertenencia

El trabajador debe ofrecer una atencin amable, oportuna en la entrega de


los productos; para generar satisfaccin y un alto ndice de fidelidad por
parte de los clientes.
Razonar y considerar que forma parte de la empresa, manifestando rectitud,
seguridad en el servicio.

X
X

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO


Nombre de la
Competencia
Integridad
Orientacin del
servicio al cliente
Energa y tenacidad
Anlisis numrico

Descripcin de la competencia
El trabajador debe actuar conforme normas ticas y sociales, ya que no debe incurrir
en conductas de robo o fraude.
El trabajador debe percibir y satisfacer, en forma atenta y amable, las demandas
y necesidades de los clientes.
El trabajador debe mantener un nivel de actividad adecuado a las necesidades del
momento y que le permita realizar sus tareas en forma eficiente y dentro de
los plazos establecidos.
El cajero debe contar con habilidades para buscar, analizar y presentar datos
numricos; habilidades que debe emplear al momento de realizar inventarios o
cuadraturas de caja.

X
X
X

PERSONAS A CARGO:
No tiene.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Entorno fsico: instalaciones de la caja, principalmente.
RIESGOS:
Esfuerzo fsico moderado; el cual se acenta durante las horas del servicio.
Ritmo de trabajo: moderado, pudiendo variar durante el da. El ritmo de trabajo aumenta en
las horas de entrega del servicio y en los das de realizacin de inventario.
Posturas requeridas: preferentemente de pie durante la atencin de pblico; el cajero puede
sentarse cuando la afluencia de clientes disminuye.
OBSERVACIONES:
Entregar una atencin amable y rpida a los clientes.
Mantener un control estricto de la entrada y salida de dinero que se produce, por concepto
de ventas, mediante la cuadratura de caja.
Mantener un control estricto de la cantidad de productos empaquetados vendidos en la caja,
mediante la confeccin de inventarios de productos.
Elaborado por:

Javier Hernn Polana Rodrguez

Fecha: 28 de septiembre
de 2016

Fuente bibliogrfica:
Scolarest. (2007). Anlisis de cargo. Cajero. Consultado de:
http://www.intraneteurest.cl/HSE/ARCHIVOS/2%20Documentacion%20Corporativa/1.-%20Procedimientos
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%20Cargo/SCOLAREST/Cajero.pdf

BIBLIOGRAFA

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los valores en las organizaciones.
http://elvalordelosvalores.com/decalogo-de-valores-organizacionales/
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http://oa.upm.es/19402/1/INVE_MEM_2012_139916.pdf
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B1. Recuperado de:
http://empresaygestionbi.weebly.com/13-objetivos-organizacionales.html
Grandes Pymes. (2011). Objetivos Organizacionales. Consultado de:
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Durand, M. (2010). Proceso de seleccin de recursos humanos bajo el
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Mxico. Cap. 1. pp. 10-38.
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/27975/1/MarthaDurSalas.pdf
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Empresas Pblicas de Medelln. (s.f.). Guion para compartir nuestra
experiencia. Modelo Actual de Competencias EPM.
http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/articles277747_archivo_pdf_gloriaisaza.pdf