REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

INVESTIGACION UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO Y POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
SEDE MARACAY

DESARROLLO DE UNA POLITICA DE ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS EN

EL ALMACN DE REPUESTOS Y ACCESORIOS DE LA EMPRESA
COMERCIALIZADORA NORGUE, C.A. UBICADA EN MARACAY ESTADO
ARAGUA
Propuesta de Trabajo de Grado como requisito parcial para optar al Ttulo de
Ingeniero Industrial

Autor: T.S.U Fernando A. Marcano S.

Tutor: Ing. Alexis J. Medina A.
Docente de la Asignatura: Lic. Zulema Belisario P.

Maracay, Marzo 2017

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Contextualizacin del Problema
En las organizaciones a nivel mundial, ya sean generadoras de
productos, servicios o sistemas, se encuentran inmersos diferentes procesos
y actividades que permiten lograr un objetivo fundamental, que no es ms
que la satisfaccin de los requerimientos de sus clientes. Esto es una parte
clave, ya que si no se logra este objetivo estas organizaciones no podrn
mantenerse en el tiempo, los clientes sern los que permitirn la constancia
de los recursos financieros necesarios para esta. En un mbito global la
diversidad de industrias es innumerable, en todos los sectores y a partir de
las propias necesidades de las sociedades modernas y dinmicas, ya sea
por aspectos sociales, econmicos, demogrficos, ambientales, polticos,
entre otros. Lo que lleva a las organizaciones a adecuarse y tener un
carcter mltiple o adaptable y contingente.
Teniendo en cuenta esto, las organizaciones adems de tener clientes,
son a su vez clientes de otras que seran sus proveedores, y de igual modo
debe haber relaciones mutuamente beneficiosas, es un ciclo continuo y
constante entre el proveedor, la organizacin y sus clientes. Si vamos a la
parte que se refiere al proveedor, este es quien genera nuestra materia prima
o recurso por la cual comienza nuestra operacin, si lo vemos de forma
general o global existen proveedores externos, si lo vemos de forma
centralizada o interna dentro de la organizacin un rea puede ser la
proveedora de otra, como

ocurre en el caso de los productos en proceso, inclusive si hablamos de

productos tangibles o servicios intangibles, funciona de igual modo.
En esta parte ocurre un fenmeno muy importante que es el proceso
logstico, que inclusive no solo se limita a la etapa de proveedororganizacin, sino que abarca la simbiosis completa proveedor-organizacincliente. Pero exactamente a que se podra definir como logstica, dentro de
este contexto Cabeza (2012) refiere que la logstica es la estrategia que
permite en cada caso cumplir los requisitos que pide el cliente con la mxima
seguridad y la combinacin ptima de costes, recursos y existencias en
estrecha colaboracin de los integrantes de la cadena de suministro global
(p.25).
A partir de esta base, el proceso logstico abarca desde la obtencin del
recurso, su movimiento, almacenamiento, despacho y distribucin. Desde
que una organizacin establece una relacin con sus proveedores este debe
garantizar la entrega oportuna y el transporte, segn sea el caso, de nuestros
recursos y de igual modo nosotros con nuestros clientes. Sin embargo ocurre
una fase clave, que es el proceso de almacenamiento, el cual consiste en
disponer de un espacio fsico adecuado para almacenar los recursos o
materias primas, repuestos, suministros, entre otros, garantizando su
conservacin y disponibilidad oportuna para la organizacin.
De por s, muchas bases tericas sostienen que el simple hecho de
almacenar es contraproducente, por la estructura de

costos que esto

representa, se necesita un espacio para realizar un proceso que en realidad

no agrega valor al producto. Sin embargo, debido a la capacidad de
adaptacin y el carcter contingente de las organizaciones, que se hace
referencia al inicio, hace prcticamente inevitable que exista al menos un tipo
de almacenamiento.
En los pases desarrollados y con altos niveles de planificacin simplifican
esta operacin aplicando el justo a tiempo, que persigue como objetivo un

proceso logstico de empuje donde la recepcin del recurso, las operaciones

y el despacho del producto se efecta en tiempos especficos y con
estrategias estrictas continuas, con una perfecta alineacin entre proveedororganizacin-cliente.
Al respecto, estas estrategias se basan en dos aspectos; cundo pedir y
cunto pedir, es decir, se debe planificar de tal forma de saber cada cundo
hay que introducir un pedido a los proveedores y de cunto ser la cantidad
de este pedido. Anteriormente se expona de una planificacin estricta para
poder aplicar un justo a tiempo, pero esto es necesario para cualquier
proceso de almacenamiento y mantenimiento de un inventario.
Es por esto, que las empresas deben desarrollar polticas de inventario
que permitan tener ese carcter contingente y adaptable, porque para qu
introducir un pedido de una mercanca que realmente no tiene demanda o no
se vende, o porque hacer pedidos en intervalos de tiempo tan cortos que
solo crean un exceso de inventario que se reduce a altos costos de
mantenimiento dentro de los almacenes, es por esto que es clave idear
estrategias previas o proyectadas hacia el futuro, enfatizado en este caso a
la estrecha relacin de la planificacin de los inventarios dentro del contexto
industrial de investigacin de operaciones.
Dentro de este marco, en Amrica Latina ocurre un fenmeno relacionado
con la capacidad de adaptacin a la demanda de esta regin y hacia otras
regiones en el mundo, se cuenta con una gama de recursos que adems de
su explotacin, necesita ser trasladado, ya sea en su forma bsica, o
procesada. Se plantea un movimiento de carga y es el punto de partida del
proceso logstico. Al adentrarse en la etapa del almacenamiento y por ende
de planificacin de inventarios, surgen adems organizaciones que no
procesan sino que forman parte del proceso logstico, ya sea como
operadores logsticos que prestan un servicio, almacenes externos, adems
almacenes de las propias organizaciones, que requieren condiciones

especficas por el tipo de producto, y perodos de obsolencia que forman otro

factor decisivo en donde influye el tiempo de almacenamiento.
En lo que se refiere, nuestro pas como parte de la regin, y generador de
diferentes sectores de la industria, tiene por ende que adaptarse de igual
modo a esta demanda. Las organizaciones a nivel industrial requerirn algn
tipo de forma de almacenamiento como parte de su proceso logstico, y
dichos almacenes deben adecuarse y operar de forma ptima, de modo que
no se generen ms costos de los normales asociados a este.
Con relacin al sector de manufactura, especficamente el ensamblaje de
productos requiere como materia prima, estos diferentes componentes que
formaran un todo, es posible que todos sean adquiridos mediante un mismo
proveedor o de varios. Es un sector que requiere un singular estudio en su
proceso logstico inclusive en la relacin entre proveedor-organizacincliente, ya que una falla que ocurra por falta del proveedor de no despachar a
tiempo o de no disponer de un componente generara problemas a la
organizacin que afectan la calidad o al proceso de manufactura, en este
caso de ensamblaje, y por ende se ve afectado directamente el cliente.
De hecho, como parte del carcter contingente o de planificacin normal
las empresas de este ramo siempre buscaran mantener un stock de
inventario, tambin llamado de seguridad,

que garantice su proceso

productivo y la comercializacin de otros, a sus clientes, es aqu donde

ocurre un tipo de poltica de inventario aplicada al almacenamiento. Si las
organizaciones de por s se ven predispuestas a tener alguna forma de
almacenamiento que representar un costo, es necesario que este sea lo
ms ptimo posible, que sus operaciones, sus procedimientos y procesos no
interfieran de ningn modo o interrumpan la entrega oportuna al cliente, para
ello se requiere seguir mtodos que permitan un funcionamiento adecuado y
distribucin o uso de los espacios destinados para el almacenamiento de
forma eficaz y eficiente.

Dentro de este mbito, la presente investigacin hace nfasis en la

organizacin; Comercializadora Norgue C.A. que ensambla, comercializa y
distribuye bicicletas, repuestos y accesorios de la marca Greco Bikes, la cual
fue fundada en 1987 y se encuentra ubicada desde 1994 en la Zona
Industrial

Pional,

en

Maracay

Estado

Aragua.

Esta

empresa

es

ensambladora de bicicletas, adems de comercializar la gama de repuestos

y accesorios relacionados a este producto, para ello cuenta con dos
almacenes principales dentro de sus instalaciones, uno de bicicletas preensambladas (Nave 4) o materia prima necesaria para el proceso de
ensamble y otro de repuestos y accesorios (Nave 1) donde se almacenan
todos estos artculos que se comercializan en diferentes presentaciones, ms
no son usados para el proceso productivo de ensamblaje.
Desde hace ya varios aos la empresa ha venido presentado un problema
en cuanto al almacenamiento de repuestos y accesorios, debido al
incremento de los costos asociados al mantenimiento del inventario de estos
artculos, ocasionado por; falta de confiabilidad en los inventarios o stock
disponibles por los constantes ajustes que deber realizar el departamento de
Control de Inventarios en el sistema administrativo que hay en la empresa
(Dynamic).
Lo que es resultado del desconocimiento de los niveles de consumo y
existencias reales de los repuestos y accesorios, adems del deterioro de la
mercanca que se traduce a un aumento del inventario de productos noconformes afectados por el medio o por obsolencia, sumado a las demoras
en preparacin de pedidos que es un desperdicio por perdidas de horashombres como consecuencia de la falta de una clasificacin que permita un
almacenamiento ordenado de esta mercanca. La carencia de una
planificacin de los niveles de inventarios de seguridad presentes en el
almacn ha repercutido junto a lo anteriormente planteado en costos que
generan prdidas econmicas.

Ya sea por sanciones administrativas por ajustes en positivo posterior a

los cierres mensuales o anuales, as como los costos asociados a
desperdicios de productos defectuosos, como resultado solo de verse
expuestos al medio, en su mayora los componentes metlicos en estos
repuestos y accesorios tienden a ser vulnerables a la corrosin. Hay
incidencias en cuanto al de orden y limpieza; debido a la ubicacin de la
empresa en los galpones tiende a caer polvo de los alrededores, y es
inevitable que en el almacn la mercanca no se vea comprometida, sin
embargo en forma de correccin se debe limpiar constantemente y adems
cambiar los empaques secundarios o primarios que se encuentren daados
para evitar la exposicin de la mercanca al medio, ms esta prctica no se
cumple del todo, y se ve reflejado en las evaluaciones de orden y limpieza.
La metodologa empleada en el proceso de almacenamiento es muy
inconsistente la gestin relacionada a esta rea del proceso logstico, debe
ser replanteada de modo de generar una clasificacin y se establezca una
forma adecuada de ubicacin, adaptada para el almacenamiento por
estanteras o rack para paletas, que pueda ser seguida por igual, por todo el
personal del rea. Bien es cierto que el problema de la desorganizacin, falta
de un mtodo de almacenamiento y hasta el incumplimiento de las Buenas
Prcticas de Almacenamiento sean causas tangibles de lo que sucede en el
almacn de repuestos y accesorios de la empresa, pero de igual modo el
exceso de stock de baja rotacin afecta notablemente.
Bien es cierto que el entorno econmico de la regin afecta la simbiosis
proveedor-organizacin-cliente, pero si se mantuviera un stock de seguridad
que este conformado por artculos que realmente son demandados por la
clientela o plaza de mercado, esto representara un inventario o un costo de
inventario optimo, es decir, los costos de mantenimiento de inventario
tendran una representacin mnima ya que habra un costo-beneficio. Todo
esto siempre controlando o eliminando estos factores que estn presentes en
el almacn y realmente tienen carcter interno en la empresa.

Teniendo en cuenta esto, representa una oportunidad de desarrollar una

poltica de administracin de inventarios, para determinar un stock de
seguridad que permita manejar la cantidad adecuada de mercanca y reducir
los costos, adems de tomar medidas sobre los factores que inciden
presentes en el almacn de repuestos y accesorios de la empresa.
Como parte de la Certificacin ISO 9001-2008 obtenida hace un ao
aproximadamente y su mantenimiento, adems de los procesos de
adaptacin hacia la norma ISO 9000-2015, se ha acrecentado la poltica de
la mejora continua lo que da una puesta en marcha del compromiso
organizacional hacia cualquier propuesta ante problemas que presenta la
empresa,

esto abre una puerta para desarrollar una solucin y no solo

centrarse en correcciones sino en acciones correctivas que ataquen los

problemas de raz. Por ello, se hace necesario desarrollar una poltica de
administracin de inventario, y se
funcionamiento

ptimo

del

sigan

rea

prcticas

del

almacn,

que

garanticen

el

estableciendo

el

almacenamiento como algo positivo dentro de la gestin organizacional,

teniendo en cuenta esto se plantean las siguientes interrogantes de la
investigacin:
Cul es la poltica de administracin de inventarios que permita
determinar un stock de seguridad y que este no represente un costo en
exceso, en el almacn de repuestos y accesorios, considerando los factores
que inciden?
Cul es la mejor forma de analizar

los niveles de consumo de los

repuestos y accesorios y la confiabilidad de los inventarios?

Cul es el mtodo ms adecuado de estimacin de los puntos de
reposicin

de los inventarios y cantidades segn la demanda de los

repuestos y accesorios?
Cul es la clasificacin ms adecuada, que permita un ordenamiento en
el almacenamiento de repuestos y accesorios?

Cul es la forma ms idnea de determinacin de los niveles de

inventarios de seguridad o mnimos ptimos de repuestos y accesorios?

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Desarrollar una poltica de administracin de inventarios en el almacn de
repuestos y accesorios de la empresa Comercializadora Norgue, C.A.
ubicada en Maracay Estado Aragua.

Objetivos Especficos
Analizar los niveles de consumo y las existencias de los inventarios de
repuestos y accesorios en el almacn.
Estimar los puntos de reposicin de los inventarios y de las cantidades de
reorden, de los repuestos y accesorios.
Establecer una clasificacin para el

almacenamiento segn las

prioridades en los inventarios de repuestos y accesorios.

Determinar los niveles ptimos de los inventarios de seguridad para los
repuestos y accesorios.
Justificacin de la Investigacin

Todas las organizaciones se ven envueltas en un entorno cambiante al

cual deben adaptarse, es por esto que deben establecer procesos y polticas
que permitan este carcter mltiple y contingente, no pueden dejar de lado
problemas internos que afecten este carcter, es por esto que la filosofa de
mejora continua debe permanecer en todo momento. Si una organizacin de
por s presenta no-conformidades internas como podr evitar que estas noconformidades afecten a sus clientes y la satisfaccin de sus necesidades.
Resulta claro, que al aplicar acciones que eliminen estos problemas
internos se evidenciara el costo-beneficio, resultado de reduccin de costos
de mantenimiento de inventarios al disminuir los desperdicios por productos
no-conformes, horas-hombres, y sanciones administrativas, reduccin de
inventarios de baja rotacin en exceso,

se dispondra de un stock de

seguridad de repuestos y accesorios que realmente son demandados en el

mercado, y s se considera mantener otros artculos, las existencias deberan
ser en relacin a dicha demanda.
La empresa Comercializadora Norgue, C.A. adems de buscar la
reduccin de costos, tiene el norte de siempre implementar la filosofa de la
mejora continua en sus procesos de modo que todos sean un engranaje en
pro a los objetivos organizacionales, dentro del compromiso de la direccin y
la participacin de todas las reas como un todo, la empresa se ha
certificado dentro del marco ISO 9001-2008, y como requisito de esta
certificacin de carcter internacional, busca la satisfaccin del cliente, ms
para esto debe ir eliminando esas prcticas o problemas que afectan entre
otras cosas las operaciones en la empresa. Adems que debe irse
adecuando dentro del contexto de la norma ISO 9000-2015, que introduce
los riesgos asociados a los sistemas de gestin.
Debido a los problemas asociados al proceso de almacenamiento, la
empresa se ve en la necesidad de replantear la forma como se hace en la
actualidad, es por esto que representa una oportunidad para la investigacin
de desarrollar una poltica de administracin de inventarios a ser aplicado en

el almacenamiento de repuestos y accesorios, que es el rea afectada. Dicho

de otro modo, se debe contemplar una base terica que permita estudiar al
problema central, sus causas y consecuencias, y los mtodos ms ptimos
para aplicar las acciones correctivas pertinentes y ser partcipes de mejoras
continuas dentro del marco de la certificacin ISO 9001-2008.
Al mismo tiempo, representara un avance y se solidificara la gestin
operativa y de administracin, donde se ve enmarcada la logstica y el
almacenamiento de los repuestos y accesorios as como el control de estos
inventarios que se comercializan, dentro de su alcance como manufacturera
y comercializadora. Al desarrollar el proyecto en general, se debe tener en
cuenta una fase de induccin y capacitacin del personal ya que son quienes
participan directamente en el rea y sern los garantes que el
almacenamiento permanecer siendo un proceso ptimo en un futuro, y los
protagonistas como dueos de rea, en hacer otras propuestas.
Ahora bien, como parte de la misin, visin y la poltica de la calidad de la
empresa, enfocadas a la mejora continua y el sistema de gestin de la
calidad, y de todos los procesos que en ella se enmarcan, conllevara un
aporte importante, generando no solo reduccin de costos o gastos
asociados al almacenamiento y mantenimiento de inventario, sino que ser
garanta del cumplimiento de estas polticas, los procesos conductuales, de
apoyo y medulares deben ir enfocados hacia esta meta.
Cabe considerar, que la investigacin representa un aporte como base
terica, sustentada y aplicada dentro del proyecto, y estableciendo adems
una forma metodolgica y tcnica de estudiar la problemtica y el uso de
herramientas enfocadas a la ingeniera industrial dentro de la lnea de
investigacin de logstica hacia la rama de almacn y control de inventario,
sirviendo de referencia a otros investigadores. Ser un aporte para crear un
espacio

de

innovacin

asociada

unidades

socioproductivas

en

comunidades organizadas, aprovechando para ello el establecimiento de

redes nacionales y regionales de cooperacin cientfico-tecnolgica, a fin de

fortalecer las capacidades del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e

innovacin, todo esto contemplado en el numeral 1.5.1.5 del Plan de la Patria
(Segundo Plan Socialista de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin,
2013-2019).
Sumado a lo expuesto, dentro de las lneas de investigacin contempladas
en el Plan Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin 2005-2030, la
presente investigacin es una aporte direccionado a la produccin de
conocimiento cientfico-tecnolgico en Amrica Latina y el Caribe, bien es
cierto que esta es el resultado en respuesta a una problemtica
organizacional, la misma se encuentra en la regin y forma un aporte de
referencia a ese entorno tan extenso y variado de instituciones o empresas
de diferentes sectores, que pueden tomar como ejemplo esas acciones que
permitan un carcter dinmico, mltiple y adaptable.