INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATECAS

Calidad
UNIDAD No. 1: Planeacin de la Calidad
Conceptos Bsicos en Calidad.
Profesor: Ing. Omar Rocha Echavarra
Ingeniera en Materiales
Presenta:
Aurelio Rico Martnez
Numero de control:
13450739

Zacatecas. /Septiembre/2016

ndice
Introduccin

Conceptos Bsicos en Calidad.

Conclusin
Referencias

Introduccin

La calidad esta muy relacionada al desarrollo del ser humano.Por lo tanto es

un concepto dinmico sujeto a diferentes definiciones segn la poca y el
entorno en que se desenvuelve.
Totalidad de carctersticas de un producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades expresas e implcitas ISO8402:1994

Conceptos Bsicos en Calidad.

hay dos tipos de calidad:

Calidad obligada es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente

espera.
Calidad atractiva es el aspecto de un producto o servicio que va ms all de las
necesidades actuales.
Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte en una Calidad obligada

Calidad Total.
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemtica y con la participacin
organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus
procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la
mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo
o interno.
Planificacin de la Calidad.
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:

La planificacin del producto o servicio.

La planificacin administrativa y operativa.
La preparacin de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
Gestin de la Calidad: ISO 8402-1995
Conjunto de actividades de la Direccin que determina, la poltica de calidad, los
objetivos y las responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales como la
planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y
el mejoramiento de la calidad en el marco del Sistema de Calidad

Conclusin

Por otra parte y desde el punto de vista, la calidad es adecuacin a los objetivos
de la organizacin. Es decir, un producto y/o servicio ser de calidad cuando
suponga la consecucin de los objetivos de la organizacin. Como sabemos, no
existe un objetivo nico para las distintas organizaciones, incluso si se trata de
empresas privadas. Por tanto, nuestra calidad habremos de definirla en funcin de
nuestros objetivos.

Referencias

http://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/conceptos-bsicos-sobre-la-calidad