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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIZIMÍN

ASIGNATURA
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL
CARRERA
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GRUPO:
1 “A”
PROFESORA
ALEJANDRINA GAMBOA ARCEO
INTEGRANTES:
CANUL POOL ARGELIA YAZMIN
BOJORGES RODRÍGUEZ GABRIELA GUADALUPE
MAZUN MAY NUBIA AMALIN
PECH POOT MONICA BEATRIZ
PISTE TAMAYO ADDA NOEMI

Tizimin, Yucatán a 07 de noviembre de 2016

ÍNDICE
Introducción …………………………………………………….3

.....................................3 Elementos de la dirección ................................................9 5... 2 ...4 Liderazgo ......3.................................................3...1 Integración .............3..................................................................2 Principios de la dirección ..............10 5..............12 5.....2 Motivación ..........5....4 5.............................................7 5............ la direcciones trascendental porque a través de ella se logra las formas de conducta más deseables entre los miembros de la empresa...1 Concepto e importancia de la dirección ……………...4 5....................... Dirección .....3...5 Supervisión .............................................................13 Conclusión .16 INTRODUCCIÓN En este tema se hablará acerca de la dirección que consiste en la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones.......3 Comunicación ................................................................................4 5.......................5 5............................3....4 Proceso de toma de decisiones .........5 5.............................

en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad. Chester Barnard. y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas. con más frecuencia. considera la dirección como "el coordinar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran el sistema cooperativo". ya sea tomadas directamente. a quien ya hemos mencionado a propósito del comentario a la escuela del sistema social. Por su parte. 5. capacitar y motivar al recurso humano de la empresa para que desempeñen afectivamente. definiendo ésta como "la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados". los elementos de la dirección que estos son los encargados de. comunicar. la que "consiste para cada jefe. con entusiasmo e confianza su trabajo y contribuir así al logro de los objetivos de la empresa. los principios de la dirección. en interés de la empresa". a los efectos de resolver un problema actual o potencial. ya.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE DIRECCIÓN La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado. supervisar. Koontz y O'Donnell adoptan el término "Dirección". por medio de la autoridad del administrador.A continuación se presentan los temas del concepto e importancia de la dirección que pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. Fayol define la Dirección indirectamente al señalar: "Una vez constituido el grupo social. delegando dicha autoridad. Por último se menciona la toma de decisiones que consiste básicamente en elegir una alternativa entre las disponibles. 3 . La dirección es necesaria para la administración de éxito y está estrechamente relacionada con el liderazgo. se trata de hacerla funcionar: tal es la misión de la Dirección". ejercida a base de decisiones.

4. de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes. si la labor de dirección es deficiente. puesto que por su conducto se logran los resultados que finalmente servirán para evaluar al administrador. 3. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y. fugas de responsabilidad. ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto. tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos. y no de su voluntad personal o arbitrio. pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales. de la administración. organización y control. por insignificante que sea. debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos. consecuentemente. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización. y en la eficacia de los sistemas de control.2 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN 1. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos. De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes. surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.Importancia La dirección es la parte "esencial" y "central". 3. a partir del momento en que aparezcan. La dirección es la parte central de la administración. De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa. pero que.3 ELEMENTOS DE DIRRECCIÓN La Función de dirección implica conducir los esfuerzos de las personas para ejecutar los planes y lograr los objetivos de un organismo social. 6. a fin de evitar conflictos. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo. 2. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. poco efecto tendrán técnicas complicadas de planeación. a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos. 5. 5. Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando). 2. 5. ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal. por esto. 4. la implementaron de métodos de organización. de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional. 5. 4 . 1. en la productividad.

ventas.-El hombre adecuado para el puesto adecuado. 5. Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social. Exige para la eficiente realización de un trabajo. sobre todo en empresas pequeñas.1 INTEGRACIÓN CONCEPTO DE LA INTEGRACION Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.La dirección es la parte más práctica y real. ya que quien lo ocupara. donde y como deben de realizarlo. La planeación nos ha dicho. No lo es tanto por desgracia. motivación. coordinación y toma de decisiones.De la provisión de elementos administrativos Debe proveerse de cada miembro de un organismo social. deben buscarse siempre bajo el criterio de que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla adecuadamente. y sobre todo. aquí nos referimos especialmente a las personas. PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS 1. cuando se trata de los elementos que la admón. al aspecto específicamente administrativo. pues también en este supuesto se violara el principio. se estudiara la integración de las cosas.. Pero a menudo. Este principio. materias primas. La organización nos ha señalado quienes. y éstas son quienes finalmente influyen en el éxito o fracaso del organismo social.3.. Debe cuidarse de que no se busque de suyos hombres con cualidades excesivamente superiores a las que un puesto demanda. lo realizara mal. Falta todavía obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos formados por la planeación y la organización: esto lo hace la integración. etc. porque lo que suele ocurrir es que a un mismo hombre se le encomiendan dos o tres funciones como lo señalamos en la organización. seguridad industrial. que podría parecer obvio tratándose de la provisión de elementos materiales como instrumentos. etc. Si alguien ha señalado que una fábrica puede considerarse como una maquina gigantesca. cuya eficiencia dependerá de la articulación de las diversas 5 . es ya un axioma el que expresa el hombre adecuado para el puesto adecuado. ya que trata directamente con las personas. y cuando.-De la importancia de la introducción adecuada El momento en que los electos humanos se integran a una empresa tiene especialísima importancia y por lo mismo debe de ser vigilado con especial cuidado. finanzas. son elementos claves en la dirección. se piensa en que las funciones deben de adaptarse a los hombres. comunicación. Es claro que quien carezca de los requisitos mínimos para desempeñar un puesto o función. por sencillos que parezcan. 2. ordinariamente hay más de ilusión en esto. carecería de interés para desempeñar dicho puesto. Autoridad. 3. que debe hacerse. Puesto que en las clases de producción. de los electos administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto.

darle una explicaron de unos cuantos segundos sobre un puesto y deja a él. a desarrollar su creatividad. reviste importancia básica. si no que se le ajusta a su sitio. con mayor razón debe hacerse tratándose de un hombre. perfectamente acoplada a todas las circunstancias que la rodean. conecta.partes. 6 . Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el compromiso. desgraciadamente. Y. pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos. a introducir a esa empresa. con mayor razón pondrá decirse que una empresa debe considerarse como una articulación social de los hombres que la forman: desde el gerente hasta el último mozo. Pero. Por supuesto. Tener empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados comprometidos y con ganas de sumar. de acuerdo con los estándares o patrones esperados. las correcciones que reciba. se la aceita. 5. es muy frecuente que al contratar un trabajador se le mande con solo una cedula a su puesto de trabajo donde su jefe se limitara a señalarle sus sitio de labores. la motivación es un gran tema dentro de cada negocio pero tiene sus peculiaridades. pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias: TIPOS DE MOTIVACIÓN  motivación laboral La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus empleados. jamás al recibirla se pone a trabajar sin más. pero también como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo. Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo. La realidad de la motivación en las empresas no siempre está en el nivel deseado. tenderán a desarrollar patrones motivacionales negativos: apatía. tienen ansiedad por lograr resultados y se infravaloran. Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación. hasta que se está seguro de que funciona. etc. se la pone a trabajar en firme.2 MOTIVACIÓN La motivación es la labor más importante de la dirección. prueba. a la vez que la más compleja.3. Por eso la motivación laboral es un aspecto que no podemos descuidar. a expresarse. Si tus empleados desconfían de sus capacidades. desánimo. sentimiento de fracaso… El trabajo tiene una función terapéutica porque mejora el sentimiento de autoestima. etc. por sí mismo trate de adaptarse y solo sea ayudado por sus fracasos. Si tratándose de una máquina. es evidente que en el momento que esas partes se van articular.  Motivación intrínseca: La motivación intrínseca tiene que ver con la satisfacción que proporciona a tus empleados el trabajo por distintos factores: porque les ayuda a crecer. que no es maquina si no persona.

la comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de 7 . por parte de los supervisores. Una vez que obtienen ese poder podrán usarlo constructiva o destructivamente. Un individuo impulsado por el logro desea desarrollarse. Son buenos gerentes cuando su impulso está orientado hacia un poder institucional y no personal.  Motivación por el poder: Es un impulso por influir en los demás y modificar situaciones. no por las recompensas que le acompañan. Las personas motivadas por afiliación trabajan mejor cuando se les reconocen sus actitudes positivas de colaboración. los individuos motivados por afiliación suelen seleccionar amigos para que trabajen con ellos. crecer y avanzar en la escala del éxito. desarrollan habilidades para solucionar problemas y luchan por ser creativos.  Motivación de afiliación: Consiste en fomentar relaciones sociales con la gente. cuando existe un riesgo moderado de fracaso. tienden a desempeñar un buen trabajo por su satisfacción interna y el reconocimiento de los demás.Para que tus empleados estén motivados de forma intrínseca hay que detenerse en estos aspectos: o Percepción de trato justo y equitativo por parte de tus empleados. y cuando son retroalimentadas de manera específica respecto a un desempeño anterior. En general. La gente orientada al logro trabaja arduamente cuando recibe.3 COMUNICACIÒN La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. se observará cómo ambos patrones influyen en el comportamiento. Las que están motivadas para el logro eligen ayudantes técnicamente capaces y dan poca importancia a los sentimientos personales que éstos tengan hacia ellos. El logro es importante por sí mismo.3. El primero es la necesidad de influir en el comportamiento de otros para el bien de la organización. o Proponer metas realistas pero desafiantes. Las personas motivadas por el poder desean causar un impacto en su organización y están dispuestas a correr riesgos para lograrlo. La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. De tal manera vista. o Grado de pertenencia a la empresa. 5.  Motivación por la competencia: Se basa en realizar un trabajo de alta calidad. Si se compara a los trabajadores motivados por el logro con los motivados por la afiliación. una evaluación de su comportamiento. Lo más importante es que estos individuos se benefician de sus experiencias. o Autorrealización. Los empleados motivados por la competencia buscan la excelencia en su trabajo. Sin embargo. Estas personas también esperan un trabajo de alta calidad de sus asociados y pueden impacientarse si quienes colaboran con ellos no tienen estas expectativas.  Motivación de logro: Es el impulso que tienen algunas personas de superar retos y obstáculos para alcanzar metas. Generalmente estas personas son aplicadas cuando tienen la percepción de que serán reconocidas por su esfuerzo.

Difusión: Preferentemente. ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación formal e. instrucciones. órdenes. Verbal. 7. debe ser accesibles para quien va dirigida. reportes. que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos. cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores. Se transmite oralmente. Informal: Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales. Su importancia es tal. Aprovechamiento de la organización informal: La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal. Ejemplo: correspondencia. Este tipo de comunicación es de gran importancia. etc. juntas. para poner en marcha sus planes. órdenes. opiniones. Cuando fluye de un nivel administrativo superior. el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales. 3. Escrita. Moderación: La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible. Integridad: La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa. para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos. comentarios. Evaluación: Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente. 2. etc.     TIPOS DE COMUNICACIÓN Vertical. • Transmisor: a través del cual fluye la comunicación. a uno inferior. Claridad: La comunicación debe ser clara. ya que el exceso de información puede accionar burocracia e ineficiencia. evitando papeleo excesivo. circulares. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN • Emisor: en donde se origina la información. Horizontal. que algunos autores sostienen que es casi imposible determinar todos los canales que transmiten y reciben información en una organización. 4. 6. toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios. sugestiones. el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla.información más complicados. Mediante material escrito o gráfico PROCESO DE LA COMUNICACIÓN UNA BUENA COMUNICACIÓN IMPLICA LA EXISTENCIA DE LOS SIGUIENTES REQUISITOS: 1. • Receptor: que recibe y debe entender la información CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN. 5. instructivos. necesita sistemas de comunicación eficaces. aunque se puede referir a la organización. Equilibrio: Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados. inclusive. ir en contra de ésta. o viceversa: quejas. para ello. manuales. 2. 1. Ejemplo: chismes. 8 . El ejecutivo. etc. Formal: Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memoranda.

es que haga que otros lo sigan. ESTILOS DE LIDERAZGO La dirección autoritaria: Esta es la visión tradicional del líder o director. Tiene además el inconveniente. cambió el énfasis del dirigente individual a las funciones desempeñadas por él. a que busquen con entusiasmo objetivos definidos. coordine. En una organización apropiada.5. ya sea una persona o bien un grupo de gobierno autocrático (en este segundo caso. ejecute. la práctica de la dirección paternal. dar la razón o facilitar a otros miembros del grupo. basado en la conducta del dirigente. ejecución. pero no toda. En general. suelen estar al servicio de un líder. el que hace que un grupo se conjunte y motive hacia los objetivos. controle. para que un grupo funcionara con eficacia. el cual actúa como un verdadero dictador). de producir resentimientos entre las personas y de presentar problemas de sucesión. este tipo de dirección puede tener mucho éxito por un periodo (de hecho. control. innovación. y el director guía a los trabajadores con enseñanzas y consejos. pueden hacer un gran bien a la organización. proponen soluciones y dan opiniones. en algunos casos. tienden a evitarse. pero lo más que se le pide o espera del líder. Las órdenes se dan y se espera que sean obedecidas sin más preguntas. coordinación. Aparentemente. las personas que lo forman. es mal tolerado por los trabajadores. 9 . A un gerente se le quiere para que planee. alguien debía cumplir dos funciones principales: a) FUNCIONES RELATIVAS A LA TAREA: Son aquellas que comprenden ofrecer información. que permita al grupo funcionar más armoniosamente. excepto en raras ocasiones. organización. incluso en la actualidad y fundamentalmente en las pequeñas empresas. dentro del grupo. FUNCIONES DE LIDERAZGO Este primer aspecto del enfoque del liderazgo. mediante la cual se pretende crear una atmósfera. Si la persona en cuestión. La dirección paternal: Es frecuente. son partes estáticas hasta que el líder libera el poder Funciones y estilo de liderazgo. es extremadamente capaz. este estilo funciona muy bien y la motivación de los empleados es buena. ni con los ejecutivos de alto nivel. Aunque se puedan usar las sanciones con los empleados que no cooperan. El liderazgo es la habilidad para persuadir a otros. llevar apuntes de las discusiones del grupo de motivación en la gente y la guía hacia los planes y objetivos establecidos. que concentra toda la autoridad en un único centro de decisiones. b) FUNCIONES DE MANTENIMIENTO DE GRUPO O SOCIAL: Son aquellas que incluyen cualquier caso.4 LIDERAZGO El liderazgo es parte de la dirección. Todas las decisiones se toman unilateralmente y nada se discute con los subordinados. por ejemplo. pero duele fracasar por los fallos humanos del líder). organice. Es el factor humano. mediar en conflictos internos.3. Las funciones directivas tales como: planeación.

como cualquier otro administrador. ni la suya ni la de sus subordinados. 10 . etc. En esta función. tiene que aplicar los principios sobre dirección. los empleados serán leales a sus jefes y verán con malos ojos a aquel que pretenda quebrantar las reglas. Es un jefe que no quiere serlo. entre quienes se encuentran en una posición superior y quienes se encuentran en las inferiores. se encuentran diversas jerarquías. la delegación efectiva es de gran ayuda y permite al director. de toda persona con autoridad. que puede llegar a tener una gran organización. para que los directores abdiquen de sus responsabilidades.5 SUPERVISIÓN La división del trabajo ha originado. así como la motivación de éstos. Ahora bien. por tanto. que los empleados les asistan en la toma de decisiones. tienden a hacer irresponsables a los trabajadores. desentenderse de muchos asuntos de rutina y dedicar más tiempo a las relaciones personales. es un individuo que no tiene responsabilidad alguna. pero en general. en cada ocasión que puede. ambas situaciones se basan en lo que el supervisor explica o implícitamente en relación con la naturaleza humana. La dirección democrática: Es el estilo más cercano a la dirección paternal. Para lograr lo primero. para que logren los objetivos. La dirección indiferente: Los dos anteriores tipos. quien realmente "ve que las cosas se hagan'". en cambio. es de gran importancia para la empresa.Como en cualquier grupo. Los directores comparten la toma de decisiones con sus subordinados. En este tipo de dirección. categoría. es la coordinación del esfuerzo de sus subordinados. y para lo segundo. es necesario diseñar un conjunto de procedimientos. escurre el paquete y lanza la responsabilidad al primero que se le acerque. que en las empresas cada persona desempeñe un papel más o menos definido. estableciéndose una relación de mando y subordinación.3. a aquellos que hubiesen sido consultados en condiciones normales. 5. El superior indiferente. deben mantener la autoridad al mismo tiempo que hacen. en función de su ocupación. entendiéndose por esto. Una de las responsabilidades básicas de todo supervisor. pueden darse abusos. IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN El supervisor. el conjunto de acciones a cargo de una persona. es prácticamente imposible de aplicar en las grandes empresas. su funcionamiento se refiere a ciertas reglas. y sobre coordinación. sexo. una serie de estímulos. concluyen todos los elementos de dirección anteriormente estudiados. La supervisión. Este tipo de dirección. siempre que sean posibles. ya que las existencias de numerosos mandos impiden o hacen muy difícil. el contacto personal entre la mayoría de los trabajadores y el director. La dirección democrática no debe ser una excusa. los directores se toman el trabajo de explicar las razones de una decisión. ya que mediante ella se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos. formales o informales. sin perder por ellos la autoridad y la responsabilidad última Muchas decisiones se toman después de cambios de impresiones. y cuando esto no es posible. En las pirámides estructurales de tipo tradicional. de quien depende en último término la eficiencia de todos. y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: el encargado directo de la labor de vigilancia. Por el contrario.

· Mantener la disciplina. • Es transmisor. 5. RECURSOS DE SUPERVISIÓN  PLANES DE TRABAJO: La única manera satisfactoria de saber. Tomar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la organización.  REUNIONES: Es conveniente que el supervisor.. lo que los empleados deben saber. se deberá visitar a cada uno de los trabajadores o empleados en la localidad o sitio de trabajo. motivación y del marco formal de disciplina. así podrán contar con tiempo para recabar datos respecto a sus problemas y planear adecuadamente sus propias actividades. familiar. sentimental.. para que le informen sobre sus tareas. reúna a su personal periódicamente. Mejorar los sistemas y procedimientos de su departamento. de la jerarquía superior. motivación. de las inquietudes. para lo cual los subordinados deberán conocer con anticipación los puntos a tratar. Calificar al personal. • La observancia de la comunicación. empresarial. • La corrección de errores. etc. no sólo de órdenes e importancia. demandará tanto del supervisor como del personal. · Capacitar al personal. etc.         FUNCIONES DE UN SUPERVISOR. planearlo a fin de no desperdiciar el tiempo. con anticipación.• Es el eslabón que une. sino a la vez. que el supervisor va a llegar. · Dar instrucciones al personal.  INFORMES: Si las juntas y visitas resultan insuficientes. • La relación entre jefesubordinado. siendo la seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro propósito). Tomar una decisión es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral. deseos. hará falta que se pida la rendición de informes y deberá procurarse que éstos sean lo más sencillo posible. los obreros y los empleados a la dirección superior de la empresa. etc. • La productividad del personal para lograr los objetivos. Coordinarse con otros jefes. Atender quejas de subordinados. temores. reportes. Conducir reuniones de trabajo. generando repercusiones positivas o negativas según su elección.  VISITAS PERIÓDICAS: Corno el trabajo lo permita. etc. Es conveniente que ellos sepan. el cuerpo administrativo con los traba] adores y empleados. reportes. estando en contacto inmediato con unos y otros. 11 . la fecha y lugar de la reunión.4 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES TOMA DE DECISIÓN: La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona una alternativa de entre varias. Distribuir el trabajo Trato con el personal (relaciones humanas). La preparación de la reunión. y con la regularidad posible. Revisar informes. es determinarles un plan de trabajo por escrito. esperanzas. para mantener un buen contacto con el personal.

Una vez que se han identificado varias alternativas. se elige la óptima con base en criterios de elección de acuerdo con el costo beneficio que resulte de cada opción. 12 . objetos por lograr. variables. lo cual origina una disminución de rendimientos y productividad.  Determinación de parámetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales como: restricciones. el área de riesgo aumenta. porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre. TÉCNICAS CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS EN LA TOMA DE DECISIONES Técnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia. porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor. Ahora aprendamos los tipos de Decisiones. se da a nivel personal y se soluciona con la experiencia.  Implantación: Una vez que se ha elegido la alternativa optima. algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis. la información y los recursos disponibles se eligen y aplican las técnicas.  Especificación y evaluación de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o alternativas para resolver el problema. aplicando métodos ya sea cualitativos o cuantitativos.  Construcción de una alternativa: La solución de problemas puede lograrse mediante varias alternativas de solución. las herramientas o los métodos. lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiados. etc. impidiendo que se logren los objetivos. efectos posibles. estadísticos. más adecuados para plantear alternativas de decisión. costos . ya sea cualitativo o cuantitativo. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relación con los resultados esperados y los efectos.ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:  Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los planeados. y habilidades Técnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan métodos matemáticos. Estas técnicas de decisiones se ampliaran más adelantes. sin dicha información. se deberán planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados. TIPOS DE DECISIONES:  Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fácil de resolver y se realiza con absoluta independencia.  Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de decisión. con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación con las cuales es posible aplicar un método y determinar diversas alternativas.  Aplicación de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión.

para ello se ha de buscar orientación. de la motivación. 13 . ya que como nos pudimos dar cuenta es una herramienta indispensable para el sistema de comunicación dentro de una organización. La situación es predecible.  De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes. etc. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.  En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza de lo que sucederá (se cuenta con información confiable. CONCLUSIÓN En los temas ya mencionados. se encuentran establecidas en las políticas y los manuales.  Operativas: Se generan en niveles operativos. etc. para concluir sabemos que la dirección es una parte importante que debe conocer un administrador. La comunicación es fundamental para la dirección. se toman decisiones en el momento. La situación es impredecible. medible). para la toma de decisión es común utilizar las técnicas cuantitativas. datos. exacta.).  En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no exista certeza de lo que sucederá (falta de información. Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos). asesorías.  Rutinarias: Se toman a diario. regla. son procesos específicos de la organización y se aplican mediante técnicas cualitativas y cuantitativas. a medida que transcurren los eventos. procedimiento es parte de un plan establecido. la comunicación y el liderazgo. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos para lograr las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional. se dan en el nivel operativo y para elegirlas se común usar técnicas cualitativas. para la toma de decisión se utilizan técnicas cuantitativas y cualitativas. comúnmente basado en datos estadísticos de carácter repetitivo. son de carácter repetitivo.  En condiciones de riesgo: Aquí se conocen las restricciones y existe información incompleta pero objetiva y confiable. esto nos permite fortalecer las relaciones con los colaboradores. podemos definir que la dirección es la ejecución del proceso administrativo mediante el ejercicio de la toma de decisiones.  Programables: Son tomadas de acuerdo con algún hábito. se da cuando dos o más factores que afectan el logro de los objetivos especificados son relevantes comúnmente para la toma de decisión se aplican técnicas cuantitativas.

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