http://www.usine-digitale.fr/article/bmw-mise-sur-le-big-data-pour-ameliorer-la-qualite-de-sesvoitures.

N247573

BMW mise sur le Big Data pour amliorer la qualit de ses voitures
(Par Ridha Loukil - Publi le 13 mars 2014, 10h12)

Le constructeur automobile allemand BMW dploie une solution danalyse prdictive de

donnes massives fournie par IBM. Objectif : mieux dtecter les dfauts de ses vhicules
avant leur mise en production de srie.
Les rappels de voitures pour cause de dfauts non dtects lors des tests sont lgion. Le
constructeur automobile allemand BMW veut, sinon les supprimer, du moins les rduire. Sa
recette magique? Le recours au Big Data. Ce projet de dploiement a t annonc par IBM,
qui fournit la solution, lors du CeBIT, la grande messe des technologies numriques qui se
droule Hanovre, en Allemagne, du 10 au 20 mars 2014.
BMW dispose dun norme rservoir de donnes rcoltes auprs des services de
dveloppement, de test, de production, daprs-vente et de rparation. Pas moins de 15000
dfauts sont enregistrs rien que pour les tests de prototypes. L'analyse prdictive de ces
donnes devrait laider dtecter et corriger les dfauts avant que les nouveaux modles
soient lancs sur le march, et donc bien avant qu'ils causent des problmes lors de la
production de srie. De quoi permettre au constructeur allemand doptimiser lensemble de sa
chaine industrielle, depuis la conception des vhicules jusqu leur entretien.
Eviter les pannes rcurrentes
Jusquici, lanalyse de telle quantit de donnes prenait plusieurs mois, selon IBM. Avec les
technologies de Big Data, fournies par Big Blue, elle ne prend plus aujourdhui que quelques
jours. Les rsultats obtenus peuvent ainsi tre incorpors temps dans le processus de
conception et de production pour dtecter les problmes potentiels et les corriger rapidement,
vitant des pannes rcurrentes aprs la commercialisation.
La solution de Big Data dploye sappuie sur le logiciel d'analyse prdictive SPSS dIBM.
Elle offre lavantage dautomatiser certaines analyses rcurrentes pour les divisions et filiales
de BMW. Environ 250 applications danalyse de donnes sont mises la disposition de plus
de 500 utilisateurs au sein du groupe.
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http://www.usinenouvelle.com/article/qualite-controle-de-rayons-x-en-ligne.N178050

Qualit : Contrle de rayons X en ligne

(Par Ridha Loukil - Publi le 05 juillet 2012 | L'Usine Nouvelle n 3293 )

La tomographie rayons X permet de reconstituer le modle 3 D virtuel d'un produit pour en

examiner l'intrieur. Banalise dans le mdical, elle est utile dans l'industrie pour le contrle
des assemblages ou de la sant de la matire des pices. Mais sa lenteur la rservait
jusqu'ici au contrle par chantillonnage hors production. Elle s'adapte aujourd'hui au contrle
qualit en ligne dans l'industrie. Le projet de R et D Delpix, men dans le cadre du ple de
comptitivit Minalogic, la rend suffisamment rapide pour inspecter la totalit de la
production en agissant sur le capteur rayons X, l'algorithme de reconstruction et le logiciel
1

de contrle. Le contrle d'un produit ne prend plus que quelques secondes, contre quelques
dizaines de minutes aujourd'hui , affirme Frdric Isnard, le prsident de CyXplus, l'un des
partenaires du projet aux cts de Thales, Digisens, Noexis, Trixell, Grenoble INP et l'Insa
Lyon. L'industrialisation est en cours chez CyXplus pour une commercialisation en 2013.
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http://www.usinenouvelle.com/article/qualite-l-iso-9001-c-est-aussi-pour-les-tpe.N190966

Qualit : l'ISO 9001, c'est aussi pour les TPE

(Par Frdric Parisot - Publi le 07 fvrier 2013 | L'Usine Nouvelle n 3317 )

Moins chre et plus pragmatique quune dmarche classique, la certification ISO 9001 par
tapes propose par lAfnor est mieux adapte au rythme et aux besoins des TPE et des PME.
Avec moins de 30 000 entreprises certifies contre prs de 140 000 en Italie, la France est la
trane en matire de certification ISO 9001. Les petites organisations sont les plus rticentes
engager des dmarches qualit. Pourtant, ce sont elles qui tirent le plus de bnfices tre
certifies, ne serait-ce que pour rassurer leurs clients. Quand vous tes une entreprise
industrielle de trois personnes et de 150 000 euros de chiffre daffaires, les prospects vous
imposent de remplir une multitude de documents avant de signer un contrat , constate
Christophe Chaumont, le directeur de la socit Aliatec, spcialise dans la rparation
dinstruments chirurgicaux, installe Meyri (Isre). Cet entrepreneur souhaitait obtenir la
certification afin de pouvoir travailler avec les hpitaux publics. Le principal frein tait le
cot. Il aurait fallu y consacrer une personne plein-temps et un consultant une journe
par semaine pendant un an, ctait impossible pour nous , explique-t-il.

avantages

Programme ralenti ou acclr selon les besoins

Moins coteux quune certification classique

Risque dchec minimis

Chez BMES, socit rhnalpine qui conoit et fabrique des units de traitement de leau et de
lair, il sagissait de gagner en crdibilit sur un march qui fait appel des technologies de
pointe. Avec, terme, lambition de se faire une place sur le march international.
Didier Chavanon, le directeur de la TPE de quatre personnes pour 300 000 euros de chiffre
daffaires, tait convaincu quune certification serait valorisante vis--vis de clients et
dinvestisseurs. Pour lui aussi, la procdure tait rebutante. Javais tendance considrer
lISO 9001 comme une dmarche trs longue et fastidieuse. Sans parler du langage normatif,
plutt hermtique pour les non-spcialistes.
En lien avec le terrain
BMES et Aliatec figurent parmi les six entreprises slectionnes par la CCI de Rhne-Alpes
pour participer un programme de certification ISO 9001 dun genre nouveau. Subventionn
60 % par la rgion, ce projet sest rvl moins coteux quune initiative individuelle
(entre 4 000 et 5 000 euros pour les six TPE en question). Le programme est mis au point par
lAfnor partir du rfrentiel FD X50-818, pour lamlioration de la performance des TPE
PME par une dmarche qualit progressive. Plus accessible dans sa forme, ce rfrentiel
2

propose une procdure en trois tapes, diffrente de lapproche classique comme lexplique
Jean-Marie Reilhac, le responsable du dveloppement, de la qualit et de la performance
lAfnor : Dordinaire, un systme de management de la qualit doit tre dfini au niveau
stratgique avant dtre dclin dans les diffrents services. Cette approche top-down est
adapte aux grandes structures. Dans les TPE, ce sont les proccupations du terrain qui
doivent servir construire le rfrentiel qualit.
La premire tape consiste adapter le cur de mtier de lentreprise. Il sagit de crer, avec
laide dun consultant Afnor spcialiste des TPE, les outils indispensables pour la satisfaction
du client (prise en compte des anomalies, traitement des rclamations et mise en place des
indicateurs de suivi des contrats). Dans une seconde tape, lentreprise formalise son
organisation en y intgrant des notions dautodiagnostic, pour quun problme ne se
reproduise jamais deux fois. Et enfin, les patrons de TPE se penchent sur les aspects
stratgiques. Ils apprennent analyser le march, formaliser des objectifs moyen terme et
affecter les ressources ncessaires pour atteindre ces objectifs. Cette approche sest avre
structurante pour notre jeune entreprise, reconnat Didier Chavanon. Tout est document et
un nouvel embauch pourra tre oprationnel plus rapidement.
Adapt au rythme de lentreprise
Cela a vraiment cass le mythe selon lequel la qualit, ce nest que de la paperasse,
poursuit Didier Chavanon. Nous avons t guids dans la cration dune organisation plus
efficace et tourne vers le client. Autre point fort : la certification par tapes peut tre
acclre ou ralentie selon les besoins. Chez Aliatec, Christophe Chaumont voulait tre
ISO 9001 au plus vite pour rpondre un appel doffres important. Nous avons obtenu la
certification en moins dun an , indique-t-il. Pour dautres socits, qui font face des pics
temporaires dactivit, il est possible, linverse, dinterrompre la procdure entre deux
tapes. Et mme dans ce cas, lentreprise peut apporter ses clients la preuve quelle est
engage dans la dmarche. Reste convaincre dautres chambres de commerce dorganiser
des programmes similaires , dclare Jean-Marie Reilhac. LAfnor a galement mis au point
une offre destine aux PME et aux TPE qui voudraient se lancer dans cette dmarche de
certification de leur propre initiative.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www.usinenouvelle.com/article/un-psychologue-pour-ameliorer-la-qualite.N268834

Un psychologue pour amliorer la qualit

(Par Ccile Maillard - Publi le 19 juin 2014 | L'Usine Nouvelle n 3382 )

Professeur au Cnam, Yves Clot mne depuis deux ans une exprience originale avec les
ouvriers de Renault, Flins, sur la qualit du travail.
Lutter contre le mal-tre au travail en rendant la fiert du bel ouvrage aux salaris ? Cest ce
quest en train dexprimenter Renault. "Il y a deux ans, raconte Yves Clot, psychologue du
travail, la direction de Renault est venue me proposer de travailler autour dun diffrend
quelle avait avec un syndicat, sur la qualit du travail. Chacun avanait ses propres critres et
leurs conclusions divergeaient." Titulaire dune chaire au Cnam, Yves Clot axe ses recherches

sur le "travail bien fait", persuad qu"un travail ni fait ni faire est une source majeure de
troubles de sant".
Pour identifier les critres dun travail "bien fait", il propose de plonger au cur de ce
dsaccord, de le dcortiquer partir de situations relles. Cest ce quil appelle la
"coopration conflictuelle". "Contrairement aux ides reues, il ny a pas trop de conflits dans
les entreprises, au contraire, il ny en a pas assez sur les bons sujets." Une ligne de montage
de portes de voiture de lusine de Flins est retenue pour lexprimentation. Une vingtaine
doprateurs, dont beaucoup dintrimaires, acceptent dtre films en situation de travail.
Chacun commentera ensuite ses gestes, et les soumettra la critique dun collgue. Ces dbats
sont aussi films. Bilan : aucun oprateur ne travaille comme lautre, beaucoup sloignent
des gestes standards attendus et trouvent des modes opratoires plus efficaces. Leur plus fort
mcontentement provient des "gaspillages de performance", des efforts inutiles. "Leur nergie
se dissipe dans une organisation du travail qui ne leur permet pas de travailler aussi bien
quils aimeraient, note Yves Clot. On dcouvre des oprateurs cratifs, qui proposent des
solutions leur hirarchie, mais dont la parole est perdue."
Les films sont diffuss lors de runions qui, tous les six mois, rassemblent organisations
syndicales locales et centrales, ainsi que les directions du site et du groupe. Retransmettre la
parole brute des ouvriers aux dcideurs du sige peut rveiller ou raviver des tensions. Les
syndicats peuvent se sentir court-circuits et la direction locale craindre dtre prise en dfaut
devant sa hirarchie. Mais "ne pas utiliser la parole des oprateurs comme une ressource est
un dysfonctionnement majeur, difficile accepter pour une direction", explique le professeur
du Cnam. Les syndicats, eux, dcouvrent des problmes quils nont pas identifis. La
dmarche les bouscule, mais les rapproche, eux aussi, du terrain. Accepter le jeu de la
"coopration conflictuelle" nest facile pour aucun des acteurs institutionnels. Dans ces
runions, les conditions de la performance sont discutes. On peut par exemple atteindre des
objectifs quantitatifs, mais au dtriment de la qualit. Une question se pose alors : o placer le
curseur ?
De nombreux tabous soulevs
Ce dialogue social renouvel a eu des effets immdiats. Les oprateurs estiment que la moiti
des problmes ont t rsolus : postes modifis, outils renouvels, problmes du quotidien
enfin rgls "Non seulement cette dmarche est efficace pour la production, ajoute
Yves Clot, mais elle est bonne pour la sant mentale des oprateurs, qui voient rsolus des
problmes dont ils dsespraient." Lexprience stend dailleurs dautres lignes de
montage. En mai, les 600 oprateurs qui travaillent en deux quipes sur 13 units de travail,
ont lu un oprateur rfrent par groupe. Ces 26 rfrents collecteront les problmes auprs de
leurs collgues, les filtreront et les hirarchiseront. Ils apparatront dans des "listes uniques de
problmes", avant dtre supprims une fois rsolus. Une premire pour le psychologue : ses
expriences prcdentes ntaient pas alles aussi loin. Pour lui, il ne sagit pas de cibler les
dysfonctionnements, mais de "faire descendre lorganisation au ras des problmes concrets".
Une deuxime exprimentation vient de dmarrer au Technocentre de Guyancourt. "Les
ingnieurs aussi ont soif de pouvoir faire quelque chose pour amliorer la qualit de leur
travail", poursuit Yves Clot, satisfait de lexprience, mais prudent : "On soulve de
nombreux tabous".