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Taller de turismo 14/08/2016

Facilitador Ramn Sifontes ejecutivo Silver NPEHT

vision
travel
Felipe
Villegas

Rigoberto
Hernande
zponderadocorrecto

Jeff
villegas

entusiasta

Felipe Villegas su empeo es ofrecer la mejor oportunidad de negocios del


mundo , esta haciendo, convenios y negociaciones para ofrecer mejores
tarifas , modernizar el sistema y brindar mas beneficios a los socios y sus
redes, se busca de implementar , Amadeus, adems de riu y sabre, esto va a
permitir incorporar el marcado Europeo y trenes tambin.
Se han superado muchos escollos, tanto por los dlares como por la
compatibilidad de las plataformas, el call centre hay que evitar de usar para
cualquier cosa y si se usa solo cuando se tenga la seguridad de que se va a
hacer la reserva, esto con el fin de elevar el ranquin de nuestra agencia.
En el futuro solo se va a asesorar
Se realizo un puente entre los dos sistemas para que corra bien, otra mejora
que permite mas opciones en el momento de la reserva, se va hacia la emisin
de factura en lnea y prximamente del ticket!!!
Actualmente existe 4 billones de personas que son usuarios de redes sociales y
se debe usar esta herramienta para difundir nuestros servicios y hacer
marketing, de hecho en todo lugar a cada persona , difundir lo que hacemos ,
cada persona es un prospecto.

Formas de ofrecer y asesorar nuestros servicios

Desde el Call center y desde la plataforma


En materia de turismo, (paquetes)
Provedores principales: vt tours y tour operadores

Se recomienda no hacer una reserva para mas de 6 personas, solo usar call
center para comprar y no para tonteras. Todo se graba y daas la reputacin
de tu agencia, luego no te van a atender.
Evitar cedula vencida, personal de Call center colombiano, es muy exigente
con eso y puede no hacer reserva.
Debido a que se estn negociando con aerolneas y tambin con mayorista se
requiere que se venda volumen, se asesore bien ,estemos bien capacitados
para ofrecer lo mejor a cada persona que acuda a nosotros, somos la mejor
alternativa de negocios.

Numero de persona por reserva por plataforma 5 por call center 6, asi el
sistema pemita 7 no usar mas de esta recomendacin.
Mtodo para hacer reserva, debido a los cambios en plataforma se ha
agilizado, solo subir documentos en el momento de reserva se tiene 1:30 para
hacerlo se puede confirmar pago y reserva solo por pagos@visiontravel.net no
escribir mas de lo necesario a otros correos, somos 3300 personas se satura el
servicio.

Ya se tiene un nuevo local en Venezuela para el call center , se esta reclutando


personal, pronto arranca con nuevo, personal y nuevo numero.
Numero actual 02124003230

Se actualizo la nueva taza de salida en 740 Bs

Nuestra empresa se encuentra actualmente avalada por BBB con A+


Es importante saber que la tarifa del boleto lo asigna la aerolnea y varia
dependiendo de la zafra y de la aerolnea, es decir se modifica con el mercado,
solo cuando es emitido un boleto se sabe el precio real.

En turismo visin travel tiene este esquema para sus precios

tour
operador
es
Mayoristas

Minoristas
Agencias
de
viajes
vituales
o
fisicas

Para comercializar paquetes de turismo se puede hacer desde 1 hasta


lo que se necesite, pero se debe esperar disponibilidad escribiendo a
rossini@visiontravel.net este es contacto con vt tour.
Importante al hacer reserva de paquetes el asesorado debe pagar 1000 bs por
pasajero por los trmites.
Nuestros tour operadores son:

Buscar por cdigo, producto y solicitar por call center, Importante:


Si incluye vuelo se va a descontar de lo cotizado hay que ver si tiene
vuelo incluido, sino hay que incluir desde plataforma o callcenter
Prximamente el call center va a ser para atencin a cliente, se va a
implementar factura en lnea.
Luego de hacer reserva cuando se solicite factura llamar a oficina ccs y llamar
a los 5minutos para agilizar y notificar.
Recordar que el localizador de visin travel cambia y lo recomendable es dar el
de aerolnea y el numero de boleto , esta es la manera de asegurar que la
persona pueda verificar que su boleto es real.

Boletos areos
Se puede vender a nios y mascotas, siempre verificar que las aerolneas
permitan y por lo general no son ms de 2 en cabina
El kenner hay que especificar, tambin tamao, peso, raza, vacunas, esto se
enva a reservas@visiontravel.net.
Los nios requieren autorizacin de consejo de proteccin, tribunal de
proteccin permiso notariado con aprobacin de ambos padres.
Siempre hay que buscar la plataforma ms cercana para obtener la mejor tarifa
y los convenios.
Preferencia de plataforma:
Amrica del norte USA
Latinoamrica Panam
Europa Espaa
Siempre preguntar:
si van a tramitar cadivi,
Si tiene visa USA
Y verificar las rutas mas econmicas, recordar somos asesores de
negocios y de turismo no vendedores
Para recordar Avianca no esta ahora en plataforma de USA
COPA no esta en la plataforma de Panam
Esto sucede por no haber convenio entre las aerolneas y el sistema.
Opciones de vuelo para chile:
Barcelona Guayaquil en bs luego bus desde Guayaquil a Santiago son 70$
aproximadamente
Tambin hay una opcin por albatros para costa rica y de ah bus a panam
Costa rica en Bs albatros tiene 2 por uno en ocasiones es vuelo chrter no se
tramita Cencoex

Para evitar que te devuelva inmigracin:

Pasaje no mas de 15 das, no llevar mucho equipaje, si es joven o familia no


mas de 15 das.
Los Venezolanos tenemos 180 dias en pases para estadia.
En Panama se pagan 5$ de entrada es la tarjeta de turismo.

Como asesorar a los viajeros, buscar, estudia a profundidad rutas, das de


salida, lugar de salida e itinerarios.
Buscar el servidor mas cercano para dar mejor tarifa.
Aprovechar los beneficios que ofrece la oficina de turismo:
Registrar al cliente, si se tiene el plan elite, enviar flyer y publicidad
Recordad vuelo ccs las vegas directo por copa , cuarto jueves del mes de
noviembre mejor tarifa

Nios, nias o adolescente necesitan permiso, si se necesita asistencia, hay


que notificar a aerolinea, el servicio de chaperona tiene costo.
Puedes viajar desde 6 meses solos.

Tasas de Salida
Miami
panam
colombia
curazao
Trinidad tobago

entrada
5$
12$

salida
70$
69$
39$
33$

Republica
10$
83$
dominicana
Aruba
10$
34.25
manta
70$
Recordar: tarifa mas econmica de trinidad Tobago no es reembolsable, as
mismo santa barbara no reemblosa, sino luego de comprar nuevo pasaje y
luego de eso se debe solicitar el reembloso, se descuenta tasas , impuestos y
comisiones del valor del pasaje a rembolsar.
Santa barbara para boleto internacional no permite cambio, ojo con esto!!!
Para vuelos por Dynamic incluye tasa de salida y entrada a new york y sus
destinos asi se pague en bs.
Gastos administrativos visin travel por emisin de boletos
Tasa standard
EEUU 25$
Panama 26.75$
Ecuador 35$
Colombia 10$ Venezuela en Bs tasa diaria

Clases y tarifas
Distribucin de los pasajes
agencia de viaje

J , C : Business sin restricciones


D , I, R : Business con restricciones
U : Business de Avios

Y : Turista sin restricciones


B , H , K , M , L , V , S , N , P , Q , O, A, Z : Turista con restricciones
W : Tour Operadores
G : Grupos
E : Acuerdos especiales
T , X : Turista
40% de Avios

10% AVF

AVV

Rutas en Bs
Call center
Aruba
New york
Trinidad tobago
Punta Cana

40% A
aeroline
a

Plataforma (agencia de viaje virtual)


AVV agencia viaje virtual
Aruba
curazao
A aerolinea
Panam
Santo domingo
AVF Agencia de viaje
Miami
Punta cana fisica
Medelln
Bogot
Guayaquil
Manta
Manaus

Clases y tarifas
Primera clase no tiene restricciones, permite cambio durante un ao , permite 3
maletas es mas costoso, butacas amplias , se reclinan mas, atencin vip, licores a
peticin. Principalmente en vuelos internacionales.
Business: algunas restricciones de equipaje
Econmica: tiene restricciones, se aplica no-show, menor cantidad de equipaje,
atencin normal de personal de abordo
3ra edad 2 por cabina depende de la aerolnea
militares

Enviar a aerolnea

Discapacitados 2 por vuelo

Clases de pasajes
Primera clase
La primera clase de un avin es la clase con el mejor servicio y tambin con el precio
ms alto. El servicio ofrecido es superior a la clase ejecutiva, y existe slo un pequeo
nmero en vuelos largos. Se caracteriza por un mayor espacio entre asientos (incluso
pueden convertirse en cama), TV personal, alimentos y bebidas de alta calidad, un
servicio personalizado, privacidad, pijama, zapatillas y artculos de bolsa para la

higiene. Los pasajeros de esta clase tienen el check-in separado, sala de espera propia
en el aeropuerto, preferencia para embarcar o transporte propio entre la terminal y el
avin. Debido a su alto costo, hay pocas compaas areas que ofrecen este servicio.3

La clase ejecutiva (Business class en ingls) es ms cara, pero ofrece ms


comodidades al viajero que las clases inferiores (mejores alimentos, opciones de
entretenimiento ms amplias, asientos ms cmodos y ms reclinables y ms espacio
para las piernas, entre otras)
La clase Premium Economy es una clase de viajes que ofrecen en algunas aerolneas
para dar una mejor experiencia de viaje que la clase econmica, pero por mucho
menos dinero de lo que la clase ejecutiva.5 Se limita a menudo slo a pequeos extras
como ms espacio para las piernas, comida gratis y bebidas.6
Clase turista o econmica
La clase turista o econmica en un avin, es una clase en la que tanto el valor del
billete es el ms bajo, ya que los niveles de confort son ms bajos que en otras clases.
Esta clase se caracteriza principalmente por la corta distancia entre cada asiento, y una
variedad ms pequea de las comidas y entretenimiento.En los nuevos cambios
planteados por las aerolneas se menciona el uso de asientos verticales que pretenden
reducir el costo de los boletos.

Vision travel puede hacer cambios 72 horas antes o 72 horas despus


3 horas antes y 3 horas despus del vuelo esta en aeropuerto el poder del boleto.

Cruceros: all included


Tiempo de conformacin de reserva, varios das a cargo de la naviera
Cabinas: desde sin vista en la parte interna del barco, hasta con balcn vista al mar.
Propinas se pagan al entrar al barco en dlares cash
Tienes artculos restringidos y prohibidos
Existe paquetes adicionales de bebidas o comida, sobretodo agua y gaseosas
Siempre el puerto de salida es el mismo de llegada, no quedarse en otro queda vetado
de por vida.
Alquiler de vehculos
Al reservar no se cobra de inmediato, el pago se hace en el couter de rent a car

El pago de comisiones se hace +45 dias luego


En Latinoamrica no hay vans
Pueden pedir foto del conductor, fotocopia del pago y licencia
Los montos en sistema no incluyen servicios(peaje, seguro, combustible, sillas, etc)
Asesorar las leyes de manejo en cada pis para evitar multas
Para cualquier vehiculo en europa es obligatorio licencia internacional

Hoteles:
Venezuela en Bolivares, por call center
El hotel se reserva con 1000 bs por pasajero y se descuenta del monto
Los vaucher de reserva internacional se pueden recibir fin de semana
Algunos hoteles tienen planes todo incluido , de solo desayuno y media pensin.

En algunos casos se puede buscar en la plataforma hoteles con menos de 48horas


Tipos de habitacin:
Sencilla
Doble
Triple
cudruple
suite
Se espera que el nuevo call center tenga atencio de 8:00 am a 10:00 pm
Y fines se semana
Seguros
Seguros, son rentables emisin en lnea, tarifa excelentes, es una alternativa excelente
frente a los seguros nacionales.

Pagos
Visin travel cuenta don pago bancario en lnea de Banesco y mercantil con tc.

Luego de reservar solo enviar correo a pagos@visiontravel.net

Sistemas gds
SABRE
5% de error
Bsqueda no esta 100% actualizada
No se emite boleta en lnea, se va hacia eso
Visin travel no garantiza la tarifa hasta emitido el boleto
Puede varia durante el dia
Existe el riesgo de no existir el vuelo asi aparezca en sistema
Reintegro y reembolso
Se solicita a reservas@visiontravel.net a.mejias@visiontravel.net
Reintegro 60 dias hbiles pues se debe esperar por pago de aerolnea
aproximadamente 45 dias
En santa brbara solo se realiza luego de cancelar otro boleto y se ha anulado.
Boletos en dlares 45 a 60 dias hbiles se realiza cualquier dia de semana
Problemas con la plataforma o sistema soporte@visiontravel.net
Servicioalcliente@visiontravel.net
Estado de reserva
Solicitud de cambio de estado
Estados de reserva:
Abierta, en tramite sin emisin de reserva
Emitida, ya se emiti el boleto o servicio
Cerrada, ya esta pagada
Se paga comisin luego de 2 semanas de emitida la reserva
Para diferenciar los nombre si son iguales, colocar inicial de segundo nombre o del
apellido
Para reservar a nios se puede hacer con cedula del representante

Secretos
Buena atencin al cliente
Bsqueda de mejores tarifas, asesorar!!
Toda persona es un prospecto
Usar redes sociales