TALLER INTERACTIVO:

PILAR DE DESARROLLO EN UNA ORGANIZACIN

I.

DESCRIPCIN

GENERAL:

1.1. Nombre del Taller

Pilar de desarrollo en una

organizacinTrabajo en Equipo
1.2. Poblacin Beneficiaria

PERSONAL TCNICO DEL PUESTO DE

SALUD SAN PEDRO

1.3. Nmero de sesiones :

04

1.4. Tiempo de duracin

45 m c/u.

1.5. Responsable

II.

OBJETIVOS:

General:
Desarrollar en la poblacin la capacidad de trabajar de manera
coordinada en la ejecucin de un proyecto.
Motivar el trabajo en equipo basadas en las 5 C
Dar a conocer que el trabajo en equipo es sinnimo de cohesin,
alcanzar un objetivo en comn y eliminando obstculos.
Especficos:
Reconocer las ventajas de trabajar en equipo.
Conocer y practicar las 5 C en su equipo de trabajo.
Motivar el asumir el rol de lder en su equipo de
trabajo.
Reconocer en que consiste CAPITAL HUMANO o
TALENTO HUMANO.
Dar a conocer las cualidades positivas que posee cada individuo al
asumir el papel de lder.

Conocer que la formacin de un lder yace en las capacidades innatas

que posee cada individuo, as como el proceso de aprendizaje
conduce a su formacin.
Dar a conocer en que consiste la cultura organizacional y cual es su
importancia en nuestra organizacin
Relacionar el papel que cumple un lder en la organizacin junto con
el trabajo en equipo de sus miembros.
Priorizar

el

desempeo

mediante

un

modelo

de

organizacin

horizontal
Dar a

conocer al personal tcnico que una eficiente atencin al

cliente prioriza el reconocimiento de identidad en la Institucin.

Concientizar que el buen trato al cliente conlleva a la prctica de una
actitud

emptica,

escucha

activa,

manejo

de

comunicacin y motivacin.
III.

REAS A TRABAJAR:
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Cultura Organizacional
Calidad de Servicio

IV.

METODOLOGA:
Lluvia de ideas
Dilogo grupal
Participacin grupal
Exposicin
Dinmica grupal
Entrega de material

ESTRUCTURA DE SESIONES
1ra SESIN:
TEMA: UN LDER NACE O SE HACE!

emociones,

1. OBJETIVOS:
Dar a conocer las cualidades positivas que posee cada individuo al
asumir el papel de lder.
Conocer que la formacin de un lder yace en las capacidades innatas
que posee cada individuo, as como el proceso de aprendizaje
conduce a su formacin.
Motivar el asumir el rol de lder en su equipo de trabajo
2. TIEMPO:

30 m.

3. MATERIALES:

Material didctico

Lapiceros

Hoja de asistencia

Papelote

4. SECUENCIA METODOLOGICA:

Presentacin del exponente

Indicar los objetivos de la actividad, en el cual pretendemos alcanzar

en el proceso de dicha actividad.

Entregamos la lista de asistencia con el fin de conocer cual es la

cantidad promedio de los asistentes.

Presentacin de la parte introductoria: Qu es talento humano? Por

qu se le conoce como recurso humano?

Solicitar lluvia de ideas:

o
o

Qu entendemos por LIDER?

Cul es la relacin de liderazgo y trabajo en equipo?

Proceder a la realizacin de una dinmica LA

RONDA, en la cual la poblacin formar una
ronda, cogindose de las manos, el objetivo es
darse la vuelta sin soltarse las manos, en
donde los asistentes fijen su mirada fuera del

circulo, se evaluar la capacidad de liderar dentro de un grupo de

trabajo.

SOLUCIONES: Un asistente guiara a su equipo, una pareja har una

abertura en donde permita el acceso de sus compaeros,
posteriormente la ltima pareja se dar la vuelta hasta formar un
crculo nuevamente pero respetando la consigna previa.

Segunda solucin, una pareja de asistente se agachara en donde los

dems pasaran por su encima, con cuidado, y as sucesivamente
cada integrante hasta formar un circulo.

Preguntar a los participantes como se sintieron durante la sesin,

pedir comentarios libres ante de concluir la sesin.

2da SESION:
TEMA: TRABAJO EN EQUIPO, PILAR DE DESARROLLO EN
UNA ORGANIZACIN!
1. OBJETIVOS:
Desarrollar en la poblacin la capacidad de trabajar
de manera coordinada en la ejecucin de un proyecto.
Motivar el trabajo en equipo basadas en las 5 C
Dar a conocer que el trabajo en equipo es sinnimo
de cohesin, alcanzar un objetivo en comn y
eliminando obstculos.
2. TIEMPO:

30 m.

3. MATERIALES:

Material didctico: trptico

Lapiceros

Hoja de asistencia

Papelote

Conjunto de palabras.

4. SECUENCIA METODOLOGICA:

Presentacin del exponente

Indicar los objetivos de la actividad, en el cual pretendemos alcanzar

en el proceso de dicha actividad.

Solicitar lluvia de ideas:

o
o
o
o

Qu entendemos por equipo de trabajo?

Qu entendemos por grupo de trabajo?
Cmo ponemos en prctica el trabajo en equipo
basado en las 5 C?
Qu entendemos por liderazgo?

Pegar un papelote en blanco en donde los asistentes, plasmaran su

idea acerca de trabajo en equipo, la consigna es: Qu se les viene a
la mente al escuchar de trabajo en equipo?

Finalizando la actividad, explicar conceptos bsicos entorno al tema,

adaptando al contexto del centro de SALUD. -EQUIPO, 5 C, GRUPO,
LIDERAZGO.-

Proceder a la realizacin de una dinmica en donde

se formarn dos equipos de trabajo, a cada equipo
se le har entrega de una serie de palabras que
componen una frase, pero la actividad se dificultara
cuando dentro del conjunto de palabras se pondr
una palabra intrusa, previo a ello se solicita que
tengan un nombre de equipo para su identificacin, la consigna es
que formen en el menor tiempo posible la frase que se busca, as
mismo todo el equipo lo leer en voz alta, se evaluar la practica de
las 5C.

SOLUCIONES:

*Los lideres de equipo eliminan obstculos y crean oportunidades para

todos
*El equipo requiere coordinacin para lograr el mismo objetivo

Preguntar a los participantes como se sintieron durante la sesin,

pedir comentarios libres ante de concluir la sesin.
Se hace la entrega de incentivos, que consta de mensajes reflexivos
entorno a la temtica.

3RA SESIN:
CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Objetivos:
Dar

conocer

en

que

consiste

la

cultura

organizacional y cual es su importancia en nuestra

organizacin
Relacionar el papel que cumple un lder en la
organizacin junto con el trabajo en equipo de sus miembros.
Priorizar el desempeo mediante un modelo de organizacin
horizontal.
2. TIEMPO:

30 m.

3. MATERIALES:

Hojas bond

Lpices

Hojas de trabajo

4. SECUENCIA METODOLGICA:

Se formular las siguientes preguntas:

Qu entendemos por cultura organizacional?

Por qu importante
organizacin?

Qu
entendemos
organizacional?

conocer
por

la

cultura

en

una

clima

Se proceder a la explicacin entorno a la temtica

relacionada.

Se explicar las claves de xito de una organizacin,

mediante un esquema en donde facilitar una mayor comprensin.

Posteriormente se formar equipos de trabajo en donde previamente

se visualizar un video en donde se englobar la cultura en una
organizacin.

Se visualizar el video denominado: PEDRO PAVORREAL EN LA TIERRA

DE LOS PINGUINOS.

Posteriormente los equipos de trabajo, analizarn el video

presentado, y se presentar por escrito un resumen de lo
comprendido, para su prxima sustentacin de la audiencia.

Preguntar a los participantes como se sintieron durante la sesin,

pedir comentarios libres ante de concluir la sesin.

4TA SESIN:
CALIDAD DE SERVICIO, EL CLIENTE ES

PRIMERO!

1. Objetivos:
Dar a

conocer al personal tcnico que una eficiente

atencin al cliente prioriza el reconocimiento de identidad

en la Institucin.
Concientizar que el buen trato al cliente conlleva a la
prctica de una actitud emptica, escucha activa, manejo
de emociones, comunicacin y motivacin.
Dar a conocer la fundamentacin terica de la temtica Calidad de
Servicio y Atencin al Cliente.
2. TIEMPO:

30 m.

3. MATERIALES:

Lapiceros

Hoja de asistencia

4. SECUENCIA METODOLGICA:

Se proceder a presentar la parte introductoria del tema.

As mismo se formular las siguientes preguntas:

Qu entendemos por calidad de servicio?

Cmo creen que se debe actuar frente a un paciente o

cliente?

Practicamos estas caractersticas

nuestro centro?

diariamente en

Posteriormente
planteada.

Se solicitar la formacin de equipos de trabajo con la finalidad de

realizar una dramatizacin entorno a la atencin del cliente, segn las
diferentes actitudes presentadas: agresivo, pasivo y asertivo.

Se analizar que actitud es la que ms adecuada en el trato al

paciente, y fundamentar el porque de ello.

Finalmente preguntar como se sintieron entorno a la actividad.

se explicara

el marco

terico de la temtica

5. FUNDAMENTACIN TERICA:
EL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera
coordinada en la ejecucin de un proyecto. El equipo responde del resultado
final y no cada uno de sus miembros de forma independiente.
Los equipos superan en desempeo a los dems grupos y a los individuos.
EL TRABAJO EN EQUIPO SE BASA EN LAS 5 C:
1. COMPLEMENTARIEDAD:

cada

miembro

domina

una

porcin

determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios

para sacar adelante el trabajo.
2. COORDINACIN: el grupo de personas, con un lder a la cabeza
debe actuar de forma organizada con vista de sacar el proyecto
adelante.
3. COMUNICACIN: el trabajo en equipo requiere de una comunicacin
abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las
distintas actuaciones individuales.
4. CONFIANZA: cada persona confa en el buen hacer del resto de sus
compaeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el xito del
equipo al propio lucimiento personas. Cada miembro del equipo trata
de aportar lo mejor de si mismo; sabe que este es el nico modo de
que el equipo pueda lograr su objetivo.
5. COMPROMISO: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de
si mismo, a poner todo su empeo en sacar el trabajo adelante.

DIFERENCIA ENTRE EQUIPO Y GRUPO DE TRABAJO:

GRUPO DE TRABAJO: es un conjunto de personas que realizan
una labor similar dentro de una organizacin. Suelen estar
prximas fsicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo
de trabajo pero son autnomos, no dependen del trabajo de sus
compaeros:

cada

uno

realiza

su

trabajo

responde

individualmente del mismo. Por ejemplo: en un hospital el grupo

de auxiliares, realiza la misma funcin, tiene un jefe en comn
pero cada uno responde por su trabajo. El grupo de trabajo se
estructura por niveles jerrquicos.
EQUIPO DE TRABAJO: es fundamental la cohesin, hay una
estrecha colaboracin entre sus miembros. Esto no ocurre en el
grupo de trabajo. En el equipo de trabajo las jerarquas se diluyen,
hay un jefe de trabajo con una serie de colaboradores elegidos en
funcin de sus conocimientos, que interactan dentro del equipo
en pie de igualdad aunque sus categoras laborales puedan ser
diferentes.
NORMAS:
Respetar las ideas de los dems, sin descalificar lo que dicen
Reparto equitativo de funciones, cada uno debe realizar la tarea que
se le asigne
El equipo necesita ideas de todos sus componentes.
Respetar el turno de palabra en el debate de equipo es muy
importante.
Ayudar a los miembros del equipo cuando tienen algn problema
Tomar las decisiones de manera democrtica, sin imposiciones.
TRABAJAR EN EQUIPO ES MUY GRATIFICANTE PORQUE APRENDES A
PARTICIPAR VALORANDO LAS APORTACIONES, OPINIONES, TAREAS,
IDEAS

DE

LOS

PARTICIPACION.

DEMS.

LOS

DEMS

VALORAN

MUCHO

TU

VENTAJAS:
Tus trabajos escolares mejorar en calidad
Compartes perspectivas y otros puntos de vista
Mejora tus relaciones sociales con los dems
Das a conocer cuales son tus genialidades
Aprendes a tomar decisiones
Te beneficias de las aportaciones de los dems y viceversa
Mejoras tu autoestima, te sientes valioso porque participas y aportas
ideas en el equipo.

LIDERAZGO Y SU RELACIN CON EL TRABAJO EN EQUIPO:

El lder de equipo de trabajo debe tratar de ganarse el apoyo de sus
colaboradores, ya que esta permite una mayor cohesin dentro del equipo,
gente ms involucrada en el trabajo, ms motivada, etc. Para ganarse este
apoyo es imprescindible dar ejemplo, dispensar un trato correcto, crear un
ambiente trabajo agradable, no adoptar actitudes dictatoriales pero sobre
todo manifestar que desea y necesita su ayuda.
Los lderes de equipos actan para aclarar el propsito y las metas, crean el
compromiso y la autoconfianza, fortalecen habilidades y las propuestas
colectivas, eliminan los obstculos impuestos desde el exterior y crean
oportunidades para todos.
LIDER:
Es aquella persona que es capaz de influir en los dems.
Es la persona que lleva la voz cantante, dentro del
grupo, su opinin es la ms valorada. Ser lder no tiene
que ver con la posicin o cargo que se ocupa.

Lo que caracteriza un lder es su capacidad para conducir equipos,

consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de si en la lucha por
alcanzar un objetivo comn.
Adems de esta capacidad innata para gestionar equipos, el lder se
caracteriza tambin por su visin de futuro. Es una persona que mira a largo
plazo, que marca unos objetivos muy ambiciosos para el equipo y que
consigue ilusionar a los integrantes del mismo con ese objetivo.
El lder representa para el resto del grupo, un autntico ejemplo de
dedicacin, de entusiasmo y de coraje.
El lder nace o se hace?
La opinin generalizada es que hay lderes que nacen con capacidades
innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo profesional. Las
habilidades innatas favorecen el desarrollo del lder, pero a veces resulta
ms determinante la formacin que uno va adquiriendo y la experiencia que
va acumulando.
Por ejemplo: el ir asumiendo responsabilidades, tomando decisiones,
solucionando problemas, haciendo frente a situaciones difciles, permitir ir
forjando a un autentico lder.
LIDERAZGO:
Es el estilo que todo lder posee para dirigir un grupo, organizarlo y
conducirlo al xito. El lder tiene la capacidad de organizar, motivar,
conducir, prever y orientar las acciones que realizara en el futuro el grupo o
equipo que dirige.
Para desarrollar la capacidad de liderazgo es necesario aprender de los
mejores modelos.
LIDERAZGO: es el proceso de influir y apoyar a los dems para que
trabajen entusiastamente a favor del cumplimento de objetivos.

Empticos

Autotencidad

Escuchar opiniones

SU RELACIN CON EL EQUIPO:

Cuando el lder elige a sus colaboradores, el criterio
de seleccin que aplica es elegir
capacitados.

Busca

gente

muy

a los ms

competente

con

personalidad, con empuje, que sepa funcionar con

autonoma, pero leales y honestos.
El lder de equipo debe tratar de ganar el apoyo de
sus colaboradores ya que esto permite una mejor cohesin dentro del
equipo, gente ms involucrada en el trabajo, ms motivada, etc. Para
ganarse este apoyo es imprescindible das ejemplo, dispensar un trato
correcto, crear un ambiente de trabajo agradable, no adoptar actitudes
dictatoriales pero sobre todo que desea y necesita de su ayuda.
Los lderes de equipos, actan para aclarar el propsito y las metas, crean el
compromiso y la autoconfianza, fortalecen las habilidades y las propuestas
colectivas, eliminan los obstculos impuestos desde el exterior y crean
oportunidades para todos.
CUALIDADES DE UN LIDER:

Carcter
Carisma
Compromiso
Comunicacin
Valenta
Concentracin
Generosidad
Iniciativa
Escucha activa
Responsabilidad
Autodisciplina
Servicio
Autoconfianza
Empata

CONSEJOS PARA SER LDER:

Estos consejos son los secretos que te llevarn a ser un lder de excelencia
en el

ms breve tiempo:
Busca siempre resultados positivos.
S coherente con lo que piensas, dices y haces
S creativo, tu trato para con los dems debe ser
excelente

Educa o enseas a tus amigos y seguidores lo que sabes

S optimista manteniendo un actitud positiva ante las barreas de la

vida
Aprovecha situaciones favorables para participar, nunca dudes,

demuestra siempre iniciativa.

Cumple con tus responsabilidades y promesas
Trabaja constantemente con la mente y con el alma
S sincero en la expresin de tus sentimientos
Estudia bastante para incrementar tu bagaje cultural
Escucha a los dems para saber cuales son sus necesidades
Exprsate claramente demostrando humildad
Resptate a ti mismo, valora tu cuerpo, manteniendo buena

autoestima
Siempre elabora un plan antes de decidir algo
Nunca pienses que no podrs hacer algo, si antes no lo has intentado.

TAREAS Y RESPONSABILIDADES DE UN LDER:

Es responsable del xito o fracaso de la actividad ejercida de un

grupo.

Encarna y simboliza al grupo que representa en cualquier aspecto

Es cabeza, motor y animador del grupo

Es el que reflexiona, prev, organiza, domina la situacin y da

impulso necesario a los seguidores

Determina la coherencia y unidad del grupo

Es el planificador, organizador, seleccionador, consejero, coordinador

y evaluador del grupo.
LIDERAZGO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

CLAVES
Estructura

ORGANIZACION

DEL

XITO

EN

UNA

Estrateg
ias

CULTURA

1. PLANES ESTRATGICOS PARA EL FUTURO: requiere mucha

creatividad, buena visin, tener una idea de lo que esta pasando
alrededor, visin proyectada en el futuro, capacidad proactiva, mirar
lo que esta haciendo la competencia, mirar el macro ambiente y el
microambiente.
Proactivo: anticiparse al cambio
Quines son los responsables de hacer estrategias?
-

Los gerentes, trabajo de lderes.

2. ESTRUCTURA: diseo de la organizacin, esto de acuerdo a las

estrategias
BUROCRACIA: sistema mecnico y rgido, muy jerarquizado, organizacin
vertical, mucho procedimiento estandarizado y normas, la estructura es la
misma. Los modelos de organizacin hoy en da son ADOCRACIA.
Es una organizacin horizontal, son adaptativos
DEBEMOS CREAR NIVELES DE SISTEMAS FLEXIBLES.
3. CULTURA: Sistema de componentes importantes, compartidos por
los miembros de una organizacin y que se distingue de una
organizacin de otras.

CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional usualmente refleja una combinacin de los
diferentes fundadores, liderazgo actual, crisis eventos clave de su historia,
tamao y tipo de industria,

COMPONENTES: Valores, creencias, supuestos, percepciones, hroes (lideres

que dejan huellas), rituales, normas, maneras de adaptacin al entorno.
IMPORTANCIA DE LA CULTURA EN LA ORGANIZACIN:
-

Identidad con la organizacin

Instrumentos para que todo y tenga sentido
Compromiso y Estabilidad

CLIMA ORGANIZACIONAL
Es la percepcin individual que tiene cada uno de los
integrantes acerca de las caractersticas o cualidades
de su organizacin. Al evaluar el clima organizacional
se est evaluando a parte de la cultura organizacional,
est ltima es difcil de evaluar por su complejidad.

IMPORTANCIA DE CONOCER LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

Es muy importante para:
o

Detectar problemas dentro de la organizacin y luego poder ofrecer

solucin a estos problemas.

Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organizacin

Poder formar equipos de trabajo dentro de la organizacin, que

puedan interrelacionarse y hacer ms fcil el trabajo.

Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas en de la

manera posible, para que se sientan motivados en su centro laboral.

COMO DESARROLLAR EL TALENTO EN SU PERSONAL DE TRABAJO

TRABAJADOR: en las dcadas anteriores denominadas RECURSO HUMANO

(algo manipulable o manejable)

Ente de produccin

motorizada)
En la actualidad CAPITAL HUMANO, o TALENTO HUMANO:

(funcin

Invertimos para que la persona pueda sentirse bien

ente

de

productividad (funcin fsica-mental)

TALENTO:
Debemos desarrolla 2 factores:
Fsico
Psicolgico:

Motivacin

Liderazgo

Identificacin del sujeto con la empresa

Autoestima

CALIDAD DE SERVICIO!
Brindar una calidad de atencin los clientes es un proceso
encaminado a la consecucin de la satisfaccin total de los
requerimientos y necesidades de los mismos.
En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de
cualquier

organizacin.

Sin

embargo,

son

pocas

las

organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes

ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los
directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes,
ya que no es cuestin de eleccin: la vida de la organizacin depende de
ello.
CALIDAD DE SERVICIO
Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones,
ya que hacia ellos va dirigido el servicio. La atencin al cliente comprende
todas las actividades que la organizacin o sus trabajadores desarrollan o
efectan, para satisfacerlos.
2. DIMENSIONES DE LA CALIDAD:

Por lo general, el cliente evala el desempeo de su organizacin de

acuerdo con el nivel de satisfaccin que obtuvo al compararlo con sus
expectativas. La mayora de los clientes utilizan cinco dimensiones para
llevar a cabo dicha evaluacin:

Fiabilidad: Es la capacidad que debe tener el centro de salud que

presta el servicio para ofrecerlo de manera confiable, segura y
cuidadora. La fiabilidad significa brindar el servicio de forma correcta
desde el primer momento.

Seguridad: Es el sentimiento que tiene el cliente cuando pone sus

problemas en manos de una organizacin y confiar que sern
resueltos de la mejor manera posible. Seguridad implica credibilidad,
que a su vez incluye integridad, confiabilidad y honestidad. Esto
significa que no slo es importante el cuidado de los intereses del
paciente, sino que tambin el centro de salud debe demostrar su
preocupacin en este sentido para dar al paciente una mayor
satisfaccin.

3. COMO ACTUAR FRENTE A UN CLIENTE:

Capacidad de Respuesta: Se refiere a la actitud que se muestra
para ayudar a las personas; tambin es considerado parte de este
punto el cumplimiento a tiempo de los compromisos contrados.
Empata: Significa la disposicin del centro de salud para ofrecer a
los pacientes cuidado y buena atencin. No es solamente ser corts
con el cliente, aunque la cortesa es parte importante de la empata,
como tambin es parte de la seguridad, requiere un fuerte
compromiso e implicacin con las personas conociendo a fondo de
sus caractersticas y necesidades personales de sus requerimientos
especficos.
Manejo de emociones: es el control de las emociones que se
manifiestan ante una situacin ya sea favorable o desfavorable.
Asertividad: La capacidad para transmitir a los dems, opiniones,
posturas, creencias o sentimientos de manera eficaz, sin incomodarse
y respetando esos mismos derechos en los otros.

Comunicacin: La comunicacin es precisamente el medio para

poder relacionarse, y dependiendo de cmo lo hagamos, tendremos
una vida ms o menos tranquila.
Motivacin: Segn Wellington (1997) bast con decir que "La gente
trabaja por una gran variedad de razones, que sus expectativas
difieren y que los distintos aspectos del trabajo y sus recompensas lo
motivan de modo diferente". Sin embargo, lo comn e invariable es la
responsabilidad de cada lder de equipo en cuanto a conocer las
necesidades de cada empleado y suministrar oportunidades y apoyo
para

que

sean

satisfechas,

por

consiguiente,

un

personal

demostrativo no responder a los clientes con actitud mental

apropiada y sta es una forma segura de descarrillar una iniciativa de
servicio al cliente.
IDEAS CLAVE DE LA ACTIVIDAD:

Las emociones y sentimientos son en general elementos positivos

que nos hacen singulares y aportan calidad humana a las personas.

Los mtodos para lograr el autocontrol emocional se dirigen a los dos

principales componentes de las emociones:

Las reacciones corporales se controlan a travs de tcnicas de

relajacin.

El pensamiento, que en ocasiones puede ser la fuente que da origen

a las emociones negativas, se domina a travs de tcnicas de control
de pensamiento.
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