Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Capitulo2 PDF
Capitulo2 PDF
2.1.1 Introduccin
Toda empresa debe (o debera) contar con un rea de recursos humanos encargada
de la administracin del personal (contrataciones, despidos, incentivos, capacitaciones,
descripciones de puestos, etc.) y por medio de ste motivar y crear un ambiente laboral
aceptable para todos los trabajadores de la empresa.
Los recursos humanos son el conjunto de los empleados o colaboradores de la
organizacin en la que se trabaja; pero es mejor conocido como la funcin que se ocupa de
seleccionar, contratar, desarrollar, emplear y retener a los colaboradores de la organizacin.
Segn Schein (1985), el sistema bsico puede describirse como integrador de las
necesidades del individuo con los de la organizacin; en donde tenemos que el sistema de
planeacin de carreras deber considerar adems que tanto las necesidades del individuo
como las de la organizacin cambian con el tiempo.
El departamento de recursos humanos de una empresa busca que las estrategias y
polticas que usa cada departamento sean las ms adecuadas, y en todo caso funge como
asesora y consultora de cada departamento. Indaga en la relacin de recurso humano con
el proceso productivo de la empresa; dando como resultado que el proceso productivo sea
ms eficaz gracias a la seleccin y contratacin de los mejores talentos disponibles.
Tambin se maximiza la calidad del mismo pues depende de igual modo de la capacitacin
de los elementos humanos.
A continuacin se presenta un anlisis de la importancia de los recursos humanos en
una empresa y, de la misma manera se mencionan sus objetivos y funciones.
2.1.2 Importancia de RH en una Empresa
Los
departamentos
de
recursos
humanos
proporcionan
servicios.
Son
Cabe destacar que los recursos humanos significan una gran inversin para
cualquier compaa. Muchas veces se llegan a descartar los beneficios que puede traer esta
rea de la empresa ya que los resultados que proporciona no son palpables (se podra
decir monetarios).
Por otro lado, si tomamos en cuenta el ahorro de trabajo y conflictos que se pueden
desarrollar durante las actividades de la empresa se nota la influencia que se puede tener
sobre los trabajadores y los beneficios que presenta el departamento.
Para establecer las metas del departamento se debe determinar la situacin actual en
la que se encuentra la empresa y despus hacer una proyeccin para saber cul sera la
situacin en la que deseara estar.
Para que el departamento de recursos humanos sea reconocido como tal; debe
cumplir con ciertas funciones especficas de relacin empresa-personal que son las que
ayudan al proceso productivo de la empresa. Las principales funciones que se deben
cumplir para lograr este objetivo son:
Planeacin:
sta le permite al departamento suministrar a la organizacin el personal adecuado
en el momento adecuado.
Reclutamiento:
El proceso inicia con la bsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de
empleo en base a las descripciones de puestos quienes constituyen instrumentos esenciales
ya que proporcionan la informacin bsica sobre las funciones y responsabilidades que
incluye cada vacante, es decir, es identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar
las vacantes.
Seleccin de personal:
Consiste en auxiliar a la organizacin a identificar al candidato solicitante que
cubrir el puesto vacante. Ser el que mejor se adecue a las necesidades especficas del
puesto y a las necesidades generales de la organizacin.
Orientacin y capacitacin:
Para el buen funcionamiento de una empresa es importante proporcionar la
capacitacin humana, requerida por las necesidades de los puestos o de la organizacin. En
la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que
tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo por lo
que deben actualizar los conocimientos de sus empleados con nuevas tcnicas y mtodos
de trabajo que garanticen eficiencia.
Chiavenato (1999), nos dice que la capacitacin del empleado es un conjunto de
actividades cuyo propsito es mejorar su rendimiento presente o futuro, aumentando su
capacidad a travs de la mejora de sus conocimientos, habilidades y actitudes.
Evaluacin:
Es sta la que determina los efectos de las actividades del departamento de RH ya
que en base a sta se puede medir la eficiencia laboral.
Retroalimentacin:
Es la ltima de las actividades del departamento puesto que es la que brinda los
conocimientos despus de los resultados de la evaluacin. Es en sta en donde se fijan los
puntos dbiles y fuertes de la empresa, en qu reas hay que poner ms empeo y quines
estn trabajando bien o mal.
Quien sea el encargado de departamento (administrador de RH) tiene como
funciones principales: obtener, desarrollar, utilizar, evaluar, mantener y retener el nmero
necesario de personas para las diferentes funciones de la empresa que cubran las
necesidades de los puestos que tiene la empresa.
Retroalimentacin
Insumos
Desafos
Recursos humanos
o Educacin
o Habilidades
Proceso de
transformacin
Actividades de admn.
de recursos humanos
Reclutamiento
Capacidad
Otros
Productos
Aportaciones de los
recursos humanos
Trabajadores
capacitados
Trabajadores
motivados
Debido a que los Recursos Humanos tienen ciertos objetivos para la completa
funcionalidad de la empresa se han diseado programas para el alcance de los mismos, en
los que se dividen las principales actividades que tiene que hacer el departamento a partir
de sus funciones principales. En funcin de facilitar la prctica de estos programas modelo
se han identificado cuatro grandes categoras de actividades para el departamento; stas
son:
Provisin de personal:
Desarrollo:
Las actividades de desarrollo son las que ensean a los empleados nuevas
habilidades o mejoran las ya existentes por lo que influyen las actitudes de los empleados.
Compensacin:
Las relaciones entre la empresa (los directivos) y los empleados siempre deben ser
buenas; pero en el caso de que existan circunstancias en las que no se estn de acuerdo debe
existir alguien que sirva de mediador. Los sindicatos son quienes tienen esta funcin pues
son quienes se dedican a limitar las insatisfacciones asegurando un trato equitativo para
ambas partes.
Administracin de
recursos humanos
Provisin de personas
Evaluacin de
desempeo
Reclutamiento.
Seleccin.
Planeacin de RH
Mantenimiento de
personas
Desarrollo de personas
Seguimiento de
personas
Remuneracin.
Higiene y seguridad.
Relaciones laborales.
Capacitacin.
Desarrollo
organizacional.
Bases de datos.
Control de personal.
Hay que mencionar que la forma en la que se diseen y dirijan estas actividades del
departamento de recursos humanos depende totalmente de las condiciones en las que se
encuentre la organizacin y los objetivos que se hayan establecido desde el principio.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Pago de ms salarios.
Sindicatos.
del individuo.
Inversiones de capacitacin.
Sindicatos.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Mejora la productividad.
La automatizacin de procesos.
Salarios insuficientes.
Saturacin de puestos.
su mejora continua.
Ayuda de la tecnologa.
toda
organizacin necesita de un rea que se encargue, especficamente, del control del personal.
Dicha investigacin nos ayud a establecer una propuesta de solucin fundamentada tanto
bibliogrficamente como con la propia experiencia. Comprendimos cul es la verdadera
funcin de los recursos humanos, sus objetivos y, sobre todo, su importancia dentro del
desarrollo de una empresa.
Debemos tener presente que, entre ms grande sea la organizacin, mayor ser el
nmero de niveles jerrquicos y obligaciones. Se debe poner mucha atencin en la toma de
decisiones y delegacin de actividades ya que de esto depender el desempeo de los
trabajadores y el logro de objetivos.
2.3 Modelo de definicin del problema
Basndose en el estudio terico anterior y en el anlisis realizado dentro de la
empresa, se ha decidido presentar un modelo del problema, en donde se puede observar la
relacin entre las causas y las consecuencias del problema.
El fin de presentar este modelo es que al observar el conjunto: problema, causasconsecuencias sea mucho ms fcil su comprensin y por lo tanto, de una forma mucho
ms prctica, se encuentre una solucin ms rpida y efectiva.
Poca importancia
a la capacitacin
Canalizacin de actividades al
departamento de marketing y
cuidado del cliente
Poco entusiasmo
Esto produce
ms:
Trabajo en el rea de
marketing y cuidado del
cliente
Cuellos de botella en los
procesos de recursos
humanos
No acreditacin
de la certificacin
Actividades
Inconclusas
Esto produce
menos:
Desempeo en la
realizacin de
actividades
Perfeccionamiento
en la certificacin
Atencin a
empleados
Saturacin de
lneas telefnicas
correspondientes
Quejas de los
directivos debido a la
saturacin de trabajo
Motivacin a los
empleados
Capacitacin
Descontento de
los compaeros
de trabajo
Eficiencia