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CONOCIMIENTO

DE LA
ORGANIZACION
ISO 9001:2015

Abril 2016

CONOCIMIENTO DE LA
ORGANIZACION
IS0 9001:2015
Introduccin
Para cualquier compaa resulta esencial conocer la
relacin que hay entre la estructura de la organizacin,
sus procesos, procedimientos-informacin documentada
y cmo se puede, a travs de la misma, gestionar el
conocimiento de la empresa.

Cuando se abordan las necesidades y tendencias

El conocimiento es
un conjunto
de
informacin almacenada mediante la experiencia o
el aprendizaje (a posteriori) o a travs de
la introspeccin (a priori).

a las actualizaciones requeridas.

En el sentido ms amplio del trmino, se trata de la


posesin de mltiples datos interrelacionados que, al
ser tomados por s solos, poseen un menor valor
cualitativo.

cambiantes, la organizacin debe considerar sus


conocimientos actuales y determinar cmo adquirir o
acceder a los conocimientos adicionales necesarios y

El conocimiento es un recurso necesario para la


organizacin que permite apoyar los procesos del
sistema de gestin y para garantizar la conformidad de
los productos y servicios.
Este concepto se expresa de forma explcita por primera
vez en esta edicin de la norma; el conocimiento de la

La ciencia considera que, para alcanzar


conocimiento, es necesario seguir un mtodo.

el

organizacin es el conocimiento especfico que esta


mantiene, ya sea procedente de su experiencia
colectiva o de la experiencia individual.

ISO 9001:2015 & LOS CONOCIMIENTOS DE LA


ORGANIZACIN
La edicin 2015 de ISO 9001 establece en su apartado
7.1.6 que : La organizacin debe determinar los
conocimientos necesarios para la operacin de sus
procesos y para lograr la conformidad de los productos
y servicios.

GESTION DEL CONOCIMIENTO


Si bien las normativas hacen referencia a los
Conocimiento de la Organizacin y una inferencia de
la Gestin de los mismos, no debemos confundir este
requerimiento con una Gestin formal de Conocimiento.
La Gestin del Conocimiento es el proceso por el cual

Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a


disposicin en la medida en que sea necesario.

una organizacin, facilita la trasmisin de informacin y


habilidades a sus empleados, de una manera
sistemtica y eficiente.

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Es importante aclarar que la informacin y habilidades


no tienen porque estar exclusivamente dentro de la
empresa, sino que pueden encontrarse o generarse
fuera de ella.

2. Estimulando el aprendizaje organizacional y la


adquisicin de conocimiento futuro.
Todos sabemos que cuanto ms conocimiento tiene una
persona, mejor es su desempeo lo que aumenta sus
posibilidades de lograr sus objetivos. De igual forma, a

Este matiz final es muy importante, ya que muchas

mayor conocimiento organizacional, mayor eficiencia y

empresas identifican y vinculan a la gestin del

por lo tanto, mejores resultados.

conocimiento con la informacin y habilidades internas


de la empresa, lo que se conoce como Business
Intelligence o Inteligencia Empresarial. De esta forma
casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la
informacin y habilidades que ya posee una

De las Notas que acompaan a la clusula normativa,


se desprenden una inferencia a distintos elementos de
la gestin del conocimiento, como por ejemplo:
Contar con un sistema que asegure que los

organizacin centrndose en la eficiencia de los

colaboradores

procesos de comunicacin interna.

conocimiento facilitando

incrementen

su

instancias

de

aprendizaje, a travs de la experiencia y la


Esto ha sido tradicionalmente as porque siempre ha

reflexin; por ejemplo, mediante la utilizacin

sido mucho ms fcil controlar los volmenes de

de lecciones aprendidas que retroalimenten los

informacin interna que los de informacin externa, que

procedimientos de casos de xito y fracaso;

se encuentra fuera de la organizacin y que son ms


difciles de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.

Contar con un sistema que asegure que se


compartan los conocimiento mediante procesos

Por consecuencia, hay que dejar claro que esta clusula

de transferencia e intercambio, por ejemplo

no es una norma para la gestin del conocimiento, ni

organizando comunidades de prctica a travs

tampoco implica la obligatoriedad de disponer de un

de las cuales diversos equipos o sucursales de

sistema de gestin del conocimiento.

una empresa comparten las mejores prcticas o


desarrollan estndares;

CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN

Contar con un sistema para la proteccin del


conocimiento crtico para evitar su prdida

Concretamente, se especifican 2 grandes objetivos


relacionados con el conocimiento organizacional:
1. Identificar el conocimiento crtico a gestionar,
mantenindolo y ponindolo a disposicin;

mediante

procesos

conocimiento,

de

retencin

incluyendo

del

mentoring,

previniendo que personal clave o en edad de


jubilacin centralicen el conocimiento;

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Contar con modelos de auditora de la gestin

Seguramente todos conocemos casos en los que la

del conocimiento, benchmarking y un modelo

salida de un empleado ha representando la prdida de

estratgico que permita la identificacin del

informacin, en el menor de los casos; pero en otros

conocimiento crtico necesario para garantizar la

esta salida ha representado un impacto mayor,

calidad de los productos y servicios y un modelo


para administrarlo;
Contar con un sistema para mantener el
conocimiento, sistematizando las experiencias y
el conocimiento tcito en bases inteligentes de
conocimiento para su reutilizacin, ponindolo a
disposicin de las personas que lo requieran en
el momento adecuado;

reflejndose la misma en

la prdida de negocios,

clientes y de la competitividad de la organizacin.


El conocimiento es el nico activo que crece con el
tiempo y no se desgasta, pero puede desparecer
con las personas, si este no es compartido.

alejandro.rios@cotecna.com

Contar con un sistema para crear nuevo


conocimiento

travs

de

procesos de

innovacin, por ejemplo incorporando instancias


de reflexin, revisin y validacin durante los
proyectos,

para

generar

aprendizaje

institucional.
En cualquier caso, la organizacin deber considerar que
existen fuentes internas y externas del conocimiento,
tales como: aprender de los errores, situaciones de xito
y de falla; reunir conocimiento de los clientes,
proveedores y socios; de igual forma la captura del
conocimiento se ve reflejada en el asesoramiento, la
planificacin de la sucesin, la evaluacin comparativa
frente a los competidores y al recolectar informacin de
las Partes Interesadas, de la participacin en seminarios
u otros eventos de entrenamiento, formacin o
capacitacin.
De igual forma, la organizacin debe considerar los
mecanismos a emplear para la actualizacin de sus
conocimientos, necesarios en funcin del resultado de
las mejoras.

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