CASO FRIO O CALIENTE

1. Problema
La falta de identificacin y abuso de confianza por parte de los
trabajadores con la empresa.
2. Listado de hechos Relevantes.
Relevantes:
Error en la convocatoria, seleccin, contratacin e induccin del
personal
Exceso de confianza por parte de los colaboradores
Mala gestin de organizacin y direccin (liderazgo)
Precipitacin en las medidas correctivas
Falta de alineamiento
Debieron contratar al asesor antes de constituir el negocio
Jorge seleccionaba a los colaboradores (trabajadores). Magaly
daba el visto bueno.
Solo contrataron trabajadores jvenes. De otros talleres
especializados. No superaban los 25 aos de edad. No tenan a
alguien con una mayor experiencia.
Se encontraban en una zona adecuada, san Borja.

3. Anlisis de los hechos los Relevantes.

No especificaron el perfil que deba cumplir el personal debido a
que no contaban con uno, adems que durante el proceso de
induccin no dieron a conocer la cultura, estilo empresarial y
responsabilidad del puesto.
El exceso de confianza se dio a causa de diversos factores:
- Falta de reglas y polticas empresariales
- El hecho de contar con un personal joven, que no eran lo
suficientemente responsables, lo que llevo a la creacin de un
ambiente irrespetuoso, donde los colaborados tomaban
atribuciones.
No supieron dividir las tareas ni los recursos, por ello no llegaban
a cumplir sus objetivos (Entregar los pedidos a tiempo), adems
tenan problemas de liderazgo debido a que no supieron guiar,
motivar y hacer que se identifiquen con la empresa, lo que creo
una falta de predisposicin para apoyar al taller fuera de sus
horarios habituales.

 Magaly por su desesperacin de que la empresa no machaba bien

piensa en tomar medidas precipitadas y drsticas, sin medir las
consecuencias, pudiendo crear un clima laboral hostil.
Los colaboradores de la casa automotriz no trabajaban bajo un
objetivo comn, debido a la falta de alineamiento.
De haber contratado al asesor en un inicio hubieran conseguido
utilizar la marca en la cual estaban interesados.
Ambos debieron estar presentes al momento de seleccionar y
contratar al trabajador segn sus habilidades, adems debieron
averiguar acerca de su comportamiento y desenvolvimiento en la
otra empresa (llamando a su lugar anterior de trabajo, pidiendo
referencias sobre ellos o preguntando si son buenos elementos).
Al solo tener trabajadores jvenes pueden tener ms energa que
una persona de
ms edad, pero no ms experiencia, ni
conocimiento.
Se en centraban en una zona adecuada para dar el servicio de
mantenimiento en San Borja pero no supieron manejar
adecuadamente su Logstica y Plan de Marketing.

4. Formulacin del problema.

La falta de identificacin y abuso de confianza por parte de los
trabajadores con la empresa se da debido a una mala gestin de
integracin de personal (Durante el proceso de contratacin no contaban
con un perfil especfico para el puesto) y gestin moderna (No
manejaban bien los recursos ni las tareas lo que no les permita el
crecimiento de la empresa) ya que no contaban con una proyeccin a
largo plazo que les permitiera prevenir los problemas, volvindola as
una empresa sub-liderada.

5. Listado de las posibles soluciones.

Deben implementar una Gestin de Capacitacin en la
Organizacin.
Convocar a una reunin de Jefes y colaboradores.
Horas extras remuneradas.
Que los trabajadores tengan una cantidad de saldo de llamadas
en su celular.
Evaluar el rendimiento y desempeo de cada trabajador.
Implementar un sistema de marcacin de personal.
Incentivos para el trabajador del mes.
Implementacin de un supervisor.

6. Anlisis de las posibles soluciones.

Tanto jefes y subordinados deben ser capacitados ya que un
empleado es la carta de presentacin de una empresa. En este
caso primero se capacitara a Magaly y Jorge porque ellos son los
encargados de dirigir y guiar a sus trabajadores.
En esta reunin se dar a conocer las reglas y normas
establecidas por la empresa, ya que si bien hay derechos tambin
hay responsabilidades y una empresa funciona con la
colaboracin de cada uno de sus trabajadores.
Una vez terminada su jornada laboral, las siguientes horas sern
remuneradas.
Una vez que el saldo llegue al tope, se cortara la lnea. Luego se
avisa a la empresa (notifican cuales fueron los motivos del gasto
de saldo). De esta manera los trabajadores usaran el saldo
apropiadamente.
Para obtener la mxima productividad posible se evaluara el
desempeo sobre la base de ciertos indicadores o parmetros ya
sean cuantitativas o cualitativas por ejemplo: el nivel de
satisfaccin del cliente.
Este sistema se aplicara para medir el nivel de tardanzas y faltas.
Evaluando su desempeo se le otorgara al trabajador del mes
bonos y descuentos en cadenas retail.
La empresa debe contar con un supervisor, el que se encargara
de programar y planificar el trabajo del da.

7. Solucin final.
Como solucin final se sugiere que Jorge se involucre ms en la toma de
decisiones de la empresa y de ese modo ambos tomaran las medidas
correspondientes a la excesiva confianza por parte de los colaboradores.
Una vez que las medidas estn planteadas, los colaboradores tomaran la
decisin de permanecer o retirarse de la organizacin pues estos
debern respetar las nuevas polticas empresariales y colaborar a
alcanzar los objetivos a corto y largo plazo.
Por otro lado si los trabajadores no cumplen con los trabajos asignados
en tal mes, y si se contina con las tardanzas se procedera primero a un
aviso, luego a una a notificacin, y finalmente al despido definitivo.
Adems se procedera a explicarles cuanto es el monto de descuento por
tardanzas, y el pago por trabajar horas extras.
Sobre el retraso de entrega se procedera inmediatamente a trabajar
horas extra con los trabajadores que acepten (ya que para trabajar horas
extras es de mutuo acuerdo de ambas partes, trabajador, empleador) y

si no aceptan se contrata temporalmente a trabajadores extras para

poder cumplir con los plazos de entrega establecidos.

Qu acciones realizara?
Primero conversar con los jefes (Magaly y Jorge) y luego hablar con las
personas involucradas (colaboradores) para conocer su apreciacin personal al
respecto a la situacin actual de la empresa. Finalmente habiendo recogido
informacin de ambas fuentes, se puede realizar un diagnstico adecuado.
Se realizara programas de integracin donde se tocaran temas de autoestima,
motivacin y superacin, donde tambin se dara un espacio para escuchar las
ideas y propuestas de los trabajadores para de esta manera crear metas en
conjunto y lograrlas.
Se analizara a los trabajadores que no cumplan con sus funciones y no
contribuye con los objetivos planteados por la empresa. Se puede atribuir a
que no sabe (problemas de formacin), porque no puede (problema de
adaptacin) o porque no quiere (problema de motivacin).
Manejar parmetros de tiempo creando responsabilidad y puntualidad en la
fecha de entrega acordada con el cliente.
Para evitar el retraso en las entregas podramos dar un margen de tiempo a los
trabajadores, en caso pueda ocurrir un siniestro ordinario y extraordinario
(colchn).

Por qu?
Consideramos que antes de actuar precipitadamente se debe realizar un
diagnstico para conocer las causas que ocasionaron el problema y as poder
tomar acciones correctivas respecto a la problemtica de la empresa porque de
ese modo vamos a obtener un alineamiento en conjunto tanto para los
trabajadores como los jefes.

COMO VE LA ADMINISTRACION DEL NEGOCIO?

La empresa cuenta con una mala administracin debido a que Magaly y Jorge
no tienen la experiencia necesaria para liderar una empresa, adems de no
haber creado condiciones para la mejora empresarial y de esta manera inspirar
al trabajador a centrarse en los objetivos empresariales. Adems consideramos
que es una empresa sobre administrada/ sub liderada, ya que es poco flexible,
que se centra en el corto plazo y no tiene planes a futuro.
Ellos no mostraron una visin competitiva a los trabajadores y no formaron
equipos que busquen alcanzar un objetivo comn. Trabajando as de forma
desordenada como si fueran un grupo y no un equipo.

Adems no llevaron un control muy detallado de todos los movimientos del

negocio, esto lo pudieron hacer llevando un estudio financiero de todos los
servicios que realizan.
Finalmente no solo la administracin debe de enfocarse en lo interno sino
tambin en lo externo como la satisfaccin de los clientes y la relacin con los
proveedores.