UNIVERSIDAD CATOLICA

DE SANTA MARIA

Facultad de Ciencias e Ingenieras

Fsicas y Formales
Programa Profesional de
Ingeniera de Sistemas

CURSO POR JURADO DE:

GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO
ALUMNO:
CORIMANYA GAMARRA WILBERTH ROMN
AREQUIPA-PER
2015

INDICE

1. Introduccin ----------------------------------------------------------------------------------- 3
2. Objetivos --------------------------------------------------------------------------------------- 4
3. Contenido -------------------------------------------------------------------------------------- 5
a. Descripcin General de la Empresa ---------------------------------------------5
b. Motivacin para estudiar el proceso ---------------------------------------------5
c. Descripcin detallada del proceso ------------------------------------------------6
d. Tabla resumen del proyecto --------------------------------------------------------7
4. Metodologa SIPOC ----------------------------------------------------------------------------8
5. Metodologa RECI ------------------------------------------------------------------------------8
6. Metodologa EPC usando aris express --------------------------------------------------11
7. Tcnica bpmn usando bizagi----------------------------------------------------------------12
8. Red de petri usando cpn tools ------------------------------------------------------------ 17
9. -Conclusiones -----------------------------------------------------------------------------------19
10-. Referencias -----------------------------------------------------------------------------------19

1.- INTRODUCCION:
La gestin de procesos de negocio es la disciplina que se encarga de administrar
y mejorar los procesos que se deben disear, modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua.
El proceso que se tom para este trabajo es el de Rectificacin Administrativa
Atribuible al Registrador de la institucin pblica Municipalidad Distrital de
Paucarpata. Consiste en la realizacin de rectificaciones en actas de nacimiento,
matrimonio y defuncin, el proceso es el siguiente:
El interesado debe presentar una solicitud en Mesa de partes adjuntando
documentos sustentatorios, el recepcionista del rea debe revisar los documentos
y verificar que cumpla todos los requisitos, en caso que no los cumpla debe indicar
al interesado que es lo que le falta.
Si se cumple con todos los requisitos, el recepcionista enviar la solicitud a la
subgerencia de Registro Civil, en donde el registrador verificar el error en el libro
de actas e informar al jefe del rea para que este genere una resolucin de
procedencia, con la resolucin generada, el registrador estar autorizado de
realizar la rectificacin marginal en los dos libros de actas (duplicado y original).
El interesado recoger su resolucin de procedencia o improcedencia (segn sea
el caso). Si su resolucin es de procedencia, se le enviara a pagar por los
derechos de expedicin de acta, una vez entregado el comprobante de pago al
recepcionista de Registro Civil, el interesado recibir una copia de su acta
corregida.
Los diferentes casos de rectificaciones que se pueden dar son:
1.- Rectificacin general de la directiva DI006-GO001
a) Omisin de la firma del registrador en las actas de inscripcin.
b) Omisin de la firma del registrador civil en el cuerpo del acta.
c) Omisin de selladura exigida por ley.

2.- Rectificacin especial de la directiva DI006-GO001, DI008-GO001

a) Actas con datos errados relativos a los intervinientes del acto registral.
b) Actas con datos en la sumilla distinto de los consignados en el cuerpo o
texto principal.
3

c) Omisin de la fecha [1]

El presente trabajo consiste en el anlisis, diseo y modelado del proceso
mencionado.
Para el diseo se utiliz dos metodologas:
SIPOC que nos sirvi para:
1. Proveer una vista macro del flujo del proceso o producto y sus interrelaciones
dentro del negocio.
2. Definir los lmites del proceso, el punto de inicio y final del proceso. [2]
RECI para asignar roles y responsabilidades en la gestin e implementacin de
procesos en una organizacin. [3]
Para el modelado se utiliz la tcnica EPC que nos ayud en la documentacin de
la secuencia detallada de las actividades del proceso, las cuales son impulsadas
por eventos y controladas por nodos de decisin en un orden lgico (funcional y
temporal). [4]
Tambin se utiliz la tcnica BPMN que nos proporciona una notacin estndar
fcilmente legible y entendible por parte de todos los involucrados e interesados
del negocio. [5]
Y se utiliz la herramienta CPN Tools para el modelado y simulacin de nuestra
red Petri.
En la seccin 2 del documento se presentan los objetivos generales y especficos
del trabajo realizado. En la seccin 3 se da a conocer el contenido del informe que
incluye la descripcin general del proceso, la motivacin para el estudio del
mismo, la descripcin detallada del proceso y una tabla resumen del proyecto. En
la seccin 4 y 5 se realiza la metodologa SIPOC y RECI respectivamente. En la
seccin 6 se aplica la metodologa EPC utilizando la herramienta ARIS Express.
La aplicacin de la tcnica BPMN se realiza en la seccin 7 utilizando la
herramienta Bizagi. La seccin 8 muestra el modelado de la red Petri haciendo
uso de la herramienta CPN Tools. Por ltimo en la seccin 9 se presentan las
conclusiones obtenidas en la realizacin del presente informe y en la seccin 10
las referencias utilizadas.

2.- OBJETIVOS

Analizar el proceso de negocio seleccionado.

Identificar y determinar los elementos del proceso de Rectificaciones
Administrativas atribuibles al registrador.
4

Utilizar la metodologa SIPOC y RECI.

Modelar el proceso utilizando la tcnica EPC a travs de la herramienta
ARIS Express.
Modelar el proceso utilizando la tcnica BPMN a travs de la herramienta
Bizagi.
Modelar y simular el proceso en una red Petri utilizando la herramienta CPN
Tools.
Identificar, documentar, modelar, simular y analizar un proceso de negocio
real.

3.- CONTENIDO
3.1 Descripcin general de la empresa seleccionada: Identificacin del
negocio, contexto-industria a la que pertenece la empresa, identificacin del
proceso de negocio a analizar.
La Municipalidad distrital de Paucarpata es una institucin pblica encargada de la
prestacin de servicios de mbito local en sus respectivas jurisdicciones. Se
constituyen como personas jurdicas de derecho pblico con autonoma poltica,
econmica y administrativa en los asuntos de su competencia. [6]
Esta institucin pertenece al gobierno central.
Se eligi un proceso del rea de Registro Civil ya que esta coordinacin tiene la
responsabilidad de validar los actos jurdicos ms importantes del ser humano, es
decir, el nacimiento, el matrimonio y la defuncin de las personas que viven en el
distrito de Paucarpata o se encuentran de paso por ella.
3.2 Motivacin para estudiar el proceso de negocio seleccionado.
Se eligi el proceso de Rectificaciones administrativas el cual se da por errores
involuntarios por parte del registrador, debido a que es un proceso bastante
solicitado por el usuario y, para poder realizarlo toma un tiempo de 8 das por cada
caso.
Existen dos tipos de rectificaciones administrativas:

Rectificacin administrativa atribuible al registrador: Cuando de la revisin

de los antecedentes registrales se puede acreditar el error y omisin.
Rectificacin administrativa no atribuible al registrador: Cuando de los
antecedentes registrales no se puede acreditar el error y omisin

En este trabajo se tom el primer tipo de rectificacin administrativa.

5

3.3 Descripcin detallada del proceso de negocio, identificando las

entidades, actividades, roles, clientes y proveedores participantes.

Entidades:
o
Entradas del proceso: Solicitud de rectificacin
documentos
sustentatorios).
o
Salidas del proceso: Acta rectificada.
o
Internas: Resolucin de procedencia.
Personas (Recepcionista, jefe del rea de registro civil)
Objetos (Solicitud)
Abstractos ( Dialogo entre el interesado y el recepcionista)

(DNI,

Actividades:

Actividad

Responsable

1.

Mesa
partes(recepcionista)

2.

Mesa
partes(recepcionista)

3.

Recepcionista
Registro Civil

4.

Subgerencia de Registro Verificar que el error este

Civil(registrador)
en el libro de actas.
Si no es encontrado
finaliza el proceso.
Subgerencia de registro Generar resolucin de
Civil(Jefe)
procedencia.

5.

Descripcin
de
la
actividad
de Recepcionar
solicitud(acta con error y
documentos
sustentatorios)
de Verificar requisitos (acta
con error y documentos
sustentatorios segn el
caso)
Si no estn completos
finaliza el proceso.
de Recibir solicitud y enviarla
a la subgerencia de
Registro Civil.

6.

Subgerencia de Registro realizar

rectificacin
Civil(registrador)
marginal en los dos libros
de actas (original y
duplicado) segn el caso

7.

Recepcionista de registro Enviar a pagar derecho

civil
de expedicin de acta al
6

interesado.

8.

Tesorero

Efectuar
cobro
de
derecho de expedicin de
acta
y
entrega
comprobante de pago

9.

Recepcionista de registro Entregar copia de acta

civil
rectificada.

10.

Fin del proceso.

Roles:
Recepcionista
Interesado
Subgerente de registro civil

Clientes:
Clientes externos: El interesado

Proveedores:
Proveedor externo: El interesado

3.4 Tabla resumen del proyecto:

Nombre del proceso
Objetivo

Parte cuando

Rectificacin
administrativa
atribuible al registrador.
Realizar la rectificacin de las actas
registrales que hubieran sido asentadas
con error u omisin comprobables en
las Oficinas de Registro del Estado Civil
susceptibles de ser corregidas por va
administrativa.[1]
El interesado entrega solicitud (acta con
error y documentos sustentatorios).
El interesado recibe el acta corregida.

Termina cuando
Interesado,

Mesa

de

partes,
7

Participan

Recepcionista,
Subgerencia
de
Registro Civil, Caja de la Municipalidad.

Comentarios

En caso que la solicitud sea rechazada

el interesado deber realizar un
proceso por va judicial.

Rectificacin administrativa atribuible al registrador

4.- METODOLOGA SIPOC

Proveedores
El interesado

Entradas
Acta con error.
Documentos
sustentatorios.

Proceso
Recibir
solicitud.
Realizar
rectificacin
Entregar acta
corregida.

Salidas
Clientes
Acta corregida El interesado
Comprobante
de pago.
Resolucin de
procedencia

5.- METODOLOGA RECI

RECI es un acrnimo de:

Responsable: Tiene la responsabilidad mxima sobre la actividad, aunque
puede no actuar sobre ella.
Ejecutor: tiene la responsabilidad de una correcta ejecucin y resultados de
la actividad. Responde a un responsable.
Consultado: tiene informacin y conocimientos que sirven de entradas para
la actividad.
Informado: es informado de los resultados de la actividad.

Jefe Recepcionista
Jefe de
Recepcionista Registrador Tesorera
de
de mesa de subgerencia
de registro
mesa
partes
de registro
civil
de
civil
partes
Recibir
solicitud
Recibir
I
solicitud
Verificar
I
documentos
Enviar
I
solicitud a
subgerencia
de registro
civil
Realizar
rectificacin
Verificar
que el error
est en el
libro
Generar
resolucin
de
procedencia
Realizar
rectificacin
en los dos
libros
de
actas
Enviar
resolucin y
acta
corregida a
recepcin
Entregar
acta
corregida
Enviar
a
pagar
derecho de
expediente
Realizar
cobro
de
derecho de

R/E
R/E
R/E

R/E

R/E

R/E

R/E

R/E

R/E

expedicin
Entregar
copia
del
acta
corregida

R/E

DIAGRAMA DEL PROCESO

10

CORRELACIN DE DESCUBRIMIENTO

7.- Metodologa EPC usando ARIS Express

EPC es una tcnica de modelado de procesos de negocio
Se utiliza para:
Modelar un proceso de negocio
Anlisis de procesos de negocio
11

 Mejora de procesos de negocio

Para realizar esta tcnica se utilizar ARIS Express, el cual es una herramienta
de modelado-sin costo alguno para el anlisis y la gestin de procesos de
negocio. Es compatible con diferentes notaciones de modelado, como BPMN,
Cadenas de proceso por eventos (EPC), organigramas, escenarios de
procesos, pizarras, etc. [4]
8.- BPMN
Es una notacin grfica estandarizada que permite el modelado de procesos de
negocio, en un formato de flujo de trabajo (workflow). [5]

12

EPC

13

14

BPMN

15

16

9.- RED de PETRI usando la herramienta CPN Tools

17

18

12.- CONCLUSIONES
Con el presente informe se analiz el proceso de rectificacin
Administrativa atribuible al registrador.

Se logr identificar las entidades, actividades, roles, clientes y proveedores

participantes en el proceso analizado.

Se realiz una descripcin detallada del Proceso de rectificacin

Administrativa.

Se realiz la metodologa SIPOC.

Se realiz la metodologa RECI.

Se model el proceso con la tcnica EPC, utilizando la herramienta ARIS

Express.

Se model el proceso con la tcnica BPMN, utilizando la herramienta

Bizagi.

Se modelo y simulo la red de Petri con la herramienta CPN Tools.

Se logr identificar, documentar, modelar, simular y analizar un proceso de

negocio real.

13.- REFERENCIAS
[1] Municipalidad Distrital de Paucarpata, Proceso de Rectificaciones
Administrativas, Folleto nro. 25, pp. 3-9, Junio. 2010.
[2] Asociacin espaola para la Calidad, Diagrama SIPOC, (2011), [online].
Disponible en: http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagramasipoc
[3] Productivate, Metodologa RECI, (2012), [online]. Disponible en:
https://productivate.wordpress.com/category/procesos/
[4]Aris Community, EPC, (2009), [online]. Disponible en:
http://www.ariscommunity.com/event-driven-process-chain
[5] BPMN, BPMN Specification, (2013), [online]. Disponible en:
http://www.bpmn.org/
[6] Municipalidad Distrital de Paucarpata,Nuestro distrito, (2011), [online].
Disponible en:
http://www.munipaucarpata.gob.pe/index.php?option=com_content&view=articl
e&id=45&Itemid=86[8] ARIS Community, ARIS Express, (2009), [online].
Disponible en: http://www.ariscommunity.com/aris-express/poster

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