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3.

Cul cree usted que ofrece una mejor relacin entre los costos asociados a sus
productos y la calidad del servicio brindado?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlido Entidades Financieras
33
36.7
36.7
36.7
Grandes
establecimientos
comerciales que otorgan
crdito

18

20.0

20.0

56.7

Compaas de Seguros

8.9

8.9

65.6

Bancos
Ninguna

28
3

31.1
3.3

31.1
3.3

96.7
100.0

Total

90

100.0

100.0

Anlisis:
Se observa que la mayora de personas encuestas (33%) opina
que las entidades financieras, ofrecen una mejor relacin entre
sus productos y la calidad del servicio, mostrando as que en los
ltimos aos, la calidad que ofrecen las financieras en Arequipa
ha mejorado Sin embargo una gran parte sigue pensando que las
entidades bancarias ofrecen mejores servicios a mejores costos.
Por otra parte, las empresas aseguradoras con 8% y los grandes
establecimientos comerciales que ofrecen crditos con 18%, se
mantienen por debajo. Pero an queda un3% de la poblacin
encuestada que piensa que ninguna entidad del sistema
financiero puede complacer sus necesidades brindndole calidad
a precios adecuados.

4. Cul es su evaluacin sobre el cobro de comisiones (por productos y


servicios) por parte de compartamos financiera?
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlido
bajas
11
12.2
12.2
12.2
adecuadas
31
34.4
34.4
46.7
altas
excesivas

38
10

42.2
11.1

42.2
11.1

Total

90

100.0

100.0

88.9
100.0

Anlisis:
Al realizar la pregunta Cul es su evaluacin sobre el cobro de
comisiones

(por

productos

servicios)

por

parte

de

compartamos financiera?
Observamos que el 38% de los encuestados opina que
Compartamos financiera, posee altas cobranzas por comisiones.
El 31% opina que las tasas por comisiones de Compartamos
financiera, son adecuadas.
Un pequeo 10% por ciento, piensa que esas comisiones son
excesivamente altas, mientras que el 11% opina que son bajas.
Los resultados que obtuvimos son voltiles, y al parecer estn
regidos por la cantidad de opraciones que realizan y la categora
de clientes en la que este ubicados, pues cada financiera tiene
ciertas preferencias y a su vez esto influye en las comisiones que
cobra.

5.3 Que medio prefiere realizar para el pago a empresas por servicios (luz, telfono,
agua, etc) en compartamos financiera?
Frecuencia
Vlido

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

personalmente

37

41.1

41.1

41.1

por telefono

18

20.0

20.0

61.1

por internet

35

38.9

38.9

100.0

Total

90

100.0

100.0

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