Los baos de Atocha sern de pago a

partir de diciembre
El Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), ente pblico del Ministerio
de Fomento, ha informado hoy de que los aseos de la estacin de Madrid-Puerta de
Atocha van a pasar a ser de pago a partir del mes de diciembre. El precio por el uso de
los baos est an por fijar y no lo har ADIF sino la empresa holandesa 2theloo a la
que ha cedido la gestin. Una portavoz de ADIF ha precisado que la cantidad que se
baraja es "pequea" y "ajustada al servicio" y que el pago solo afectar a los servicios
de las tres instalaciones sanitarias abiertas al pblico en general. En cambio, los wc que
existen en las salas de embarque, los que usan los viajeros con billete, seguirn siendo
de ADIF y su uso ser gratuito.
El importe de adjudicacin del contrato de gestin es de 280.000 euros ms IVA y la
concesin es por siete aos. ADIF argumenta que privatiza los baos con el fin de
"mejorar la calidad del servicio a los usuarios". "Se han producido casos de vandalismo
y malas prcticas que se quieren evitar y la calidad de un servicio tiene unos costes",
justifica la portavoz. Segn ADIF, "de esta forma, se pretende que el cliente perciba la
importancia que tiene el cuidado de un bien pblico, valorndolo y haciendo un uso
responsable" de este. "Se trata de un modelo plenamente consolidado en estaciones de
ferrocarril europeas y otro tipo de espacios y establecimientos como centros comerciales
o estaciones de servicio, con elevadas cotas de satisfaccin por parte de los usuarios",
aade ADIF en un comunicado.
De momento, la medida solo afectar a una de las 1.500 estaciones de administra ADIF,
la de Madrid Puerta de Atocha, por la que pasan al ao unos 17 millones de viajeros y la
ms importante de Espaa junto con la de Barcelona Sants. "La adjudicacin de la
gestin de los aseos empieza en Atocha y luego se analizar si la experiencia se
implanta en alguna otra, aunque sera siempre en estaciones de gran tamao y trfico",
precisa la misma fuente oficial del ente pblico.
El pago comenzar a realizarse una vez concluyan unos trabajos de "reforma integral"
que la adjudicataria est realizando (y pagando de su bolsillo) en los baos y que, segn
ADIF, incluirn "mejoras de ahorro energtico y de agua, as como de diseo y
funcionalidad". Las obras de los aseos principales, situados a la salida de la zona de
embarque, empezaron ayer y acabarn a principios de noviembre. Despus, se
remozarn dos bloques sanitarios ms pequeos, que se encuentran en la zona del jardn
tropical y antes de entrar a llegadas. Se prev que los tres baos estn terminados "a lo
largo de mes de diciembre". Adems, el acuerdo con la empresa privada contempla
habilitar una sala de lactancia en la estacin, que ser tambin de pago. Hasta ahora
Atocha careca de un recinto con este fin.

En los aseos de la zona de embarque no se realizar, en cambio, ninguna mejora. En el

comunicado, la compaa pblica explica que los aseos reformados contarn con
"atencin permanente presencial y especializada para garantizar la higiene y la
seguridad en las instalaciones", aunque no se aclara si se refiere a comerciales o
limpiadores. Segn ADIF, incorporarn servicios adicionales (que se pagarn aparte),
como artculos de aseo e higiene, que "les proporcionarn valor aadido".
La compaa pblica indica adems que la empresa adjudicataria de la gestin de los
aseos se ha comprometido a negociar con las tiendas de la estacin para que los usuarios
de los aseos puedan acceder a "ventajas comerciales o descuentos en la adquisicin de
los bienes o servicios" de estos establecimientos. En la estacin hay 30 locales entre
tiendas y cafeteras o restaurantes, adems de otros servicios.
El ente pblico destaca que la empresa que se encargar de gestionar los baos de
Atocha, creada en 2011 y con sede en Amsterdam, cuenta con una "amplia experiencia
en la gestin especializada de aseso de calidad en diversos pases". En Espaa, solo
lleva los baos del centro comercial Maremagnum de Barcelona y est presente adems
en Holanda, Israel, Polonia, Hungra, Austria y Blgica. Los baos de Maremagnum
cuestan 50 cntimos y, adems del uso de estos, el cliente obtiene un tique de descuento
de 50 cntimos que puede canjear en la tienda de la empresa asociada a los lavabos.
"Nuestros lavabos agradables, bonitos y siempre limpios, estn en tiendas, centros
comerciales, estaciones de tren, gasolineras y dnde sea que exista esta necesidad", dice
2theloo, que significa al lavabo en ingls, en su web.
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2013/09/24/madrid/1380017121_501941.html

Pasos:

Investiga el origen del problema.

Analiza al usuario.

Proponed mejoras y rediseos al nuevo diseo de los baos pblicos.